1. Uỹ ban QuAn tri cáp COO
3.3.3. Kiến nghị với khách hàng sử dụng sản phẩm Internet Banking
Bảo mật thơng tin là một vấn đề vơ cùng quan trọng khơng chỉ riêng về phía MBBank mà cịn cả về phía các khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ. Một số kiến nghị cho khách hàng nhằm nâng cao nhận thức về bảo mật thơng tin, trách bị kẻ xấu lừa đảo nhằm đánh cắp thơng tin, chiếm đoạt tài sản nhu sau:
Ngân hàng chỉ yêu cầu khách hàng cung cấp thơng tin mà chúng tơi cho rằng cĩ liên quan đến các nhu cầu tài chính và giao dịch giữa khách hàng và ngân hàng, khơng tiết lộ thơng tin cá nhân cho các tổ chức bên ngồi trừ khi khách hàng đồng ý hoặc luật pháp yêu cầu. Những cá nhân hoặc bên thứ ba cĩ quyền tiếp cận thơng tin cá nhân của khách hàng đuợc yêu cầu rõ ràng về việc tuân thủ nghĩa vụ giữ bảo mật do ngân hàng đề ra.
Mọi thơng tin tài khoản của khách hàng tuơng tác với hệ thống MBBank đều thơng qua việc nhận gửi email. Vì vậy, để đảm bảo thơng tin cá
81
nhân của mình, khách hàng cần phải bảo mật cả thơng tin email của mình. Khơng nên ghi thơng tin tài khoản ra bất kỳ đâu, mà nên nhớ trong đầu. Khách hàng phải chú ý thốt khỏi dịch vụ ngân hàng trực tuyến của MBBank bằng cách nhấn vào nút “Thốt” ở gĩc phải màn hình. MBBank sẽ khơng bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu của tài khoản để đảm bảo chỉ khách hàng là người duy nhất biết mật khẩu đĩ. Khơng nên lựa chọn các con số dễ đốn như ngày sinh nhật, số điện thoại hay một phần tên của mình để làm mật khẩu. Nếu khách hàng nghĩ rằng thơng tin tài khoản hay mã số bí mật đã bị tiết lộ cho một bên thứ ba, bị mất hoặc ăn cắp, và từ đĩ cĩ thể nảy sinh giao dịch khơng phải do chính khách hàng tiến hành, khách hàng cĩ trách nhiệm thơng báo cho MBBank ngay lập tức.
Cả ngân hàng và khách hàng đều đĩng vai trị quan trọng trong việc chống gian lận. Khách hàng cĩ trách nhiệm khơng tiết lộ thơng tin tài khoản của mình một cách cố tình hay vơ ý cho người khác.
82
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở thực trạng cơng tác phát triển sản phẩm IB giai đoạn 2017 - 2019 và định hướng kinh doanh đến năm 2025 của MBBank, chương 3 luận văn đã đề xuất một số giải pháp cùng kiến nghị đối với Chính phủ, NHNN Việt Nam và khách hàng nhằm phát triển sản phẩm IB nĩi riêng và các dịch vụ ngân hàng số nĩi chung tại MBBank, đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh an tồn và bền vững cho MBBank. Từ đĩ, gĩp phần tích cực vào việc thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng và phát triển hệ thống ngân hàng hiện đại tại MBBank.
83
KẾT LUẬN
Với mục tiêu đẩy mạnh tiến trình hiện đại hĩa, hướng tới cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng, phong phú, tiện ích cao đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, MBBank đang chú trọng phát triển dịch vụ IB bên cạnh phát triển các dịch vụ truyền thống khác nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập và tự do hĩa tài chính. Tuy nhiên, thực tiễn cơng tác phát triển sản phẩm IB của MBBank vẫn cịn nhiều khĩ khăn, hạn chế. Vì vậy, việc phân tích thực trạng cơng tác phát triển sản phẩm IB tại MBBank trong giai đoạn 2017-2019 là yêu cầu cấp thiết để giải quyết vấn đề này. Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn đạt được một số kết quả cụ thể:
Thứ nhất, hệ thống hố các nội dung cơ bản về phát triển sản phẩm IB của NHTM.
Thứ hai, qua việc nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm IB tại MBBank trong giai đoạn 2017 - 2019, luận văn đã chỉ ra rõ những mặt thành cơng, những mặt hạn và nguyên nhân.
Thứ ba, trình bày chi tiết một số giải pháp, đề xuất các kiến nghị nhằm tạo điều kiện tốt nhất phát triển sản phẩm IB tại MBBank trong giai đoạn tới.
Tuy nhiên, đây là một đề tài nghiên cứu khá phức tạp với tầm nhìn, năng lực và sự hiểu biết của học viên về kiến thức trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng nên luận văn khĩ tránh khỏi những hạn chế. Em kính mong muốn nhận được sự đĩng gĩp ý kiến của các nhà khoa học, các Thầy, Cơ giáo, và các đồng nghiệp để cĩ thể tiếp tục hồn thiện luận văn của mình.
Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy cơ Trường Học Viện Ngân Hàng đã nhiệt tình giảng dạy và hướng dẫn trong suốt khố học. Xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới TS. Nguyễn Thị Hồng Hải đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành luận văn cao học này.
84