Từ những kinh nghiệm xây dựng, triển khai và ứng dụng IB của các ngân hàng trên, MBBank cĩ thể rút ra một số bài học kinh nghiệm sau đây:
Thứ nhất, cần chú trọng phát triển cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin, làm nền tảng cho việc xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử lớn mạnh. Dịch vụ IB của MBBank cần đuợc đầu tu hơn về hạ tầng kỹ thuật, cơng nghệ và cải tiến chính sách sản phẩm nhằm cung ứng nhiều tiện ích hơn nữa cho khách hàng, từ đĩ gia tăng tính cạnh tranh của ngân hàng và bắt kịp với xu huớng phát triển của thế giới.
Thứ hai, phải đặc biệt chú trọng về vấn đề bảo mật dữ liệu, đảm bảo an tồn an ninh mạng, bởi vì giao dịch trực tuyến luơn tiềm ẩn rất nhiểu rủi ro và khả năng khách hàng bị đánh cắp thơng tin cá nhân, thậm chí là mất tiền. Một trong những giải pháp phát triển IB của các ngân hàng trên thế giới là đảm bảo đuợc tính xác thực và an tồn trong mỗi giao dịch của khách hàng, đĩ cũng là giải pháp giúp các ngân hàng nâng cao uy tín và vị thế của mình.
Thứ ba, nên nghiên cứu các giải pháp huớng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng nhu cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ IB trực tuyến mà khơng cần đến quầy giao dịch, hiện tại nhu TPBank đang làm với các livebank kết hợp rất nhiều tiện ích nhu mở tài khoản trực tiếp, thanh tốn,
31
chuyển tiền, nạp tiền mặt vào tài khoản,...; hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ trong thanh tốn giúp khách hàng giao dịch linh hoạt và thuận tiện hơn; triển khai các cơng nghệ xác thực mới nhằm nâng cao tính bảo mật cho khách hàng; đua ra các chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ IB nhu tích điểm đổi quà.
Thứ tư, cần tăng cuờng sự hỗ trợ dịch vụ IB để hỗ trợ khách hàng từ khi khách hàng cĩ nhu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Việc tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu trực tuyến từ khách hàng phải thực hiện liên tục 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần, cùng với đội ngũ nhân viên tu vấn nhiệt tình, chuyên nghiệp nhằm xử lý các yêu cầu của khách hàng nhanh chĩng, kịp thời và đảm bảo an tồn theo quy định.
32