1. Uỹ ban QuAn tri cáp COO
3.2.7. Giải pháp về phí và các chương trình khuyến mã
Trong giai đoạn hiện nay, truớc những tồn tại của dịch bệnh Covid-19 đang diễn biễn phức tạp khĩ luờng, nền kinh tế tồn thế giới cũng bị ảnh huởng nghiêm trọng. Các ngân hàng cũng bị ảnh huởng khơng nhỏ đến sự phát triển và các định huớng của mình. Hiện tại, biểu phí dịch vụ của MBBank cũng khá cạnh tranh so với các NHTM khác. Nhằm thúc đẩy sự phát triển của IB, MBBank nên áp dụng các chính sách gồm cĩ nhu sau:
- MBBank cĩ thể bỏ phí duy trì dịch vụ EMB, thay vào đĩ sẽ điều chỉnh lại vào phí chuyển khoản. Hầu hết các khách hàng mới hiện nay
đều sử
dụng dịch vụ IB rất nhiều và họ rất quan tâm đến dịch vụ này. IB giúp khách
hàng thuận tiện trong cơng việc, giải trí, giảm thời gian phải đến trực tiếp
ngân hàng. Miễn phí dịch vụ này khiến cho khách hàng sẽ cảm thấy kích
78
- MBBank nên triển khai các chương trình khuyến mãi, tạo ra các sự kiện trực tiếp tại chi nhánh dành cho EMB để thu hút khách hàng quan
tâm và
sử dụng dịch vụ, vừa làm tăng lượng khách hàng biết đến chi nhanh, thu thập
được thơng tin dữ liệu của khách hàng tại địa bàn, đánh giá và phân tích
để áp
dụng các sản phẩm hợp lý đến với khách hàng.
- Việc triển khai định kỳ các cuộc họp, hội nghị và các cuộc khảo sát của khách hàng trực tiếp tại chi nhanh hay qua nhưng phương thức trực tuyến
tại trang web hay qua ứng dụng. Điều này rất quan trọng, là phương thức
đánh giá tổng quan nhất trải nghiểm và đánh giá thực tế của khách hàng, đưa
ra nhưng điểm đạt và chưa đạt để cải cách, thay đổi nhằm tăng chất lượng
dịch vụ, tăng tính cạnh tranh của EMB trên thị trường.
3.3. Kiến nghị