1296 phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn VN chi nhánh bắc thanh hóa luận văn thạc sỹ (FILE WORD)

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^^|Q^^ PHẠM ĐÌNH LÂM PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^^' T ^^ - PHẠM ĐÌNH LÂM PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC THANH HĨA Chun ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐÀO MINH PHÚC HÀ NỘI, NĂM 2020 Ì1 ‘ LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành v1 v1 phạm trung thực học thuật Tô1 cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thơn Việt Nam Chi nhánh Bắc Thanh Hố” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi duới huớng dẫn tận tình thầy PGS.TS Đào Minh Phúc Các thông tin, số liệu kết nghiên cứu luận văn khách quan, trung thực khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu công bố Tôi cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đuợc trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2020 Học viên Phạm Đình Lâm ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy PGS TS Đào Minh Phúc - người tận tình hướng dẫn tơi mặt khoa học để tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Trường Học viện Ngân hàng ý kiến đóng góp thẳng thắn, sâu sắc giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo, toàn thể nhân viên khách hàng vay vốn Agribank chi nhánh Bắc Thanh Hóa cung cấp thơng tin phục vụ cho việc phân tích lời góp ý để tơi hồn thành luận văn Tơi xin tỏ lịng biết ơn gia đình, đồng nghiệp, người bạn thân thiết thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành khóa học đào tạo thạc sỹ Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2020 Học viên Phạm Đình Lâm iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC BẢNG vii DANH SÁCH CÁC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶTCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 10 1.1.3 Các phương tiệnthanh tốn khơng dùng tiền mặt 12 1.2 Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương .mại 20 1.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 20 1.2.2 Các Các tiêu giá phát tốn khơng sử dụng mặtdùng tiền 21 1.2.3 nhânchí tố đánh ảnh hưởng đến triển phát triển dịch vụ tốn tiền khơng mặt 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC THANH HÓA 32 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt nam chi nhánh Bắc Thanh Hóa 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 33 ιv 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ toán khơng dùng tiền mặt Agribank Bắc Thanh Hóa 38 2.2.1 Thực trạng tổ chức, quản lý cung ứng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Bắc Thanh Hóa 38 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Bắc Thanh Hóa qua tiêu đánh giá quy mơ 41 2.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Bắc Thanh Hóa qua tiêu đánh giá chất luợng dịch vụ .49 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Bắc Thanh Hóa 58 2.3.1 Ket đạt đuợc 58 2.3.2 Hạn chế 60 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH BẮC THANH HĨA 65 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Bắc Thanh Hóa 65 3.1.1 Đị nh huớng phát triển chung 65 3.1.2 Đị nh huớng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt .66 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank chi nhánh Bắc Thanh Hóa 67 3.2.1 Tă ng cuờng công tác marketing, truyền thông 67 3.2.2 Tiế p tục mở rộng mạng luới kênh phân phối 69 3.2.3 Hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ toán đáp ứng v vi Từ viết tắt 3.3.1 Kiến nghị đối DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 77 3.3.2 Kiến nghị tỉnh Thanh Hóa 3.3.3 Kiến nghị Agribank Việt Nam 79 KẾT LUẬN 82 Giải nghĩa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Agribank quan chức 78 Nông thôn Việt Nam TH Khách hàng NHĐT NHNN Ngân hàng điện tử Ngân hàng nhà nước NHTM POS Ngân hàng thương mại Máy chấp nhận toán thẻ TCKT Tổ chức kinh tế TGTT Tiền gửi toán TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt UNC Uy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu Vll DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1 Số lượng sản phẩm dịch vụ kênh phân phốl tạl Agrlbank Bắc Thanh Hóa 42 Bảng 2.2 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM tạl Agrlbank Bắc Thanh Hóa 43 Bảng 2.3 Doanh số glao dịch dịch vụ TTKDTM tạl Agrlbank Bắc Thanh Hóa 44 Bảng 2.4 Tỷ trọng doanh số glao dịch dịch vụ TTKDTM tạl Agrlbank Bắc Thanh Hóa 45 Bảng 2.5 Doanh thu từ phí dịch vụ dịch vụ TTKDTM tạl Agrlbank Bắc Thanh Hóa 48 Bảng 6: Thang đo nhân tố 50 Bảng 2.7 Mô tả đặc điểm mẫu nghlên cứu 53 Bảng 2.8 Đánh giá khách hàng “Độ tln cậy” dịch vụ TTKTDM tạl Aglrbank Bắc Thanh Hóa 54 Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng “Khả đáp ứng” dịch vụ TTKTDM tạl Aglrbank Bắc Thanh Hóa 55 Bảng 2.10 Đánh giá khách hàng “Sự đồng cảm” dịch vụ TTKTDM tạl Aglrbank Bắc Thanh Hóa 56 Bảng 2.11 Đánh giá khách hàng “Năng lực phục vụ” dịch vụ TTKTDM tạl Aglrbank Bắc Thanh Hóa 57 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng “Phương tiện hữu hình” dịch vụ TTKTDM tạl Aglrbank Bắc Thanh Hóa 58 ... VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NH? ?NH BẮC THANH HÓA 32 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt nam chi nh? ?nh Bắc Thanh Hóa 32 2.1.1 Lịch sử h? ?nh th? ?nh phát triển. .. PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NH? ?NH BẮC THANH HĨA Chun ng? ?nh: TÀI CH? ?NH NGÂN HÀNG Mã ng? ?nh: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nh? ?nh Bắc Thanh Hóa; Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam Chi nh? ?nh Bắc Thanh Hóa