dùng tiền
mặt tại Agribank Bắc Thanh Hóa
2.2.1.1 Chính sách và quy trình cung ứng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Trong nền kinh tế, thanh toán không dùng tiền mặt có một vai trò hết sức quan trọng đối với từng cá nhân, từng đơn vị kinh tế và đối với toàn bộ nền kinh tế. Nó đáp ứng được đòi hỏi của sản xuất và lưu thông hàng hóa trong nền kinh tế.
Để tạo khung pháp lý cho hoạt động TTKDTM, Nhà nước đã ban hành nhiều quy định hướng dẫn như: Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 của Thủ tướng chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt; Thông tư Số: 46/2014/TT-NHNN ngày 31/12/2014 của Thống đốc NHNN Việt Nam về hướng dẫn dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt; Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 của Thủ tướng chính phủ về việc phê duyệt đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng đến năm 2012 tại Việt
hoạt động TTKDTM (người chi trả, người thụ hưởng và ngân hàng), đưa ra các hướng dẫn cụ thể về hoạt động TTKDTM: mở và sử dụng tài khoản thanh toán; dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt; dịch vụ trung gian thanh toán; tổ chức, quản lý và giám sát các hệ thống thanh toán.
Agribank cũng đã ban hành những quy định về cung ứng và sử dụng các sản phẩm dịch vụ TTKDTM theo hướng dẫn của NHNN như: Quyết định số 955/QĐ- HĐTV-TTT Quy định phát hành, quản lý sử dụng và thanh toán thẻ trong hệ thống Agribank; QĐ số 151/QĐ-HĐTV-ĐCTC về ban hành quy chế hoạt động cung ứng dịch vụ ngoại hối trong hệ thống Agribank; Quyết định số 32/QĐ-NHNo-TCKT về việc cung ứng và sử dụng Séc trong hệ thống Agribank; Quyết định số 448/QĐ- NHNo-ĐCTC về quy trình nghiệp vụ thanh toán quốc tế trong hệ thống Agribank,... các quy định này chi tiết các chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận, hướng dẫn tác nghiệp, xử lý giao dịch và xử lý sai sót trong giao dịch TTKDTM.
Tại Agribank Bắc Thanh Hóa thực hiện đầy đủ, chấp hành nghiêm túc các quy định về TTKDTM mà Agribank. Chi nhánh áp dụng các quy trình nghiệp vụ một cách linh hoạt, phù hợp với quy mô hoạt động và định hướng kinh doanh của Chi nhánh. Ngoài ra Chi nhánh cũng ban hành một số văn bản chấn chỉnh chỉ đạo nghiệp vụ, các quyết định khen thưởng, xử phạt các cá nhân, phòng nghiệp vụ trong quá trình tham gia hoạt động thanh toán.
2.2.1.2 Tổ chức bộ máy và cơ sở hạ tầng cung ứng dịch vụ thanh toán không dùng
tiền mặt của Agribank Bắc Thanh Hóa
Bộ máy nhân sự
Với mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt Agribank Bắc Thanh Hóa chú trọng đào tạo đội ngũ có tâm huyết, nghiệp vụ và luôn được tiếp cận với công nghệ hiện đại, đào tạo các kỹ năng về vi tính, ngoại ngữ,... Hiện tại Chi nhánh có một đội ngũ cán bộ trẻ năng động sáng tạo trong đó có 104 cán bộ giao dịch viên kế toán, 76 cán bộ tín dụng, 25 cán bộ thanh toán quốc tế, 42 cán bộ dịch vụ. Chi nhánh có bộ phận Điện toán riêng chịu trách nhệm quản trị vận hành
hệ thống mạng nội bộ IPCAS tại chi nhánh, vận hành hoạt động thanh toán và xử lý các sự cố có thể xảy ra.
Phòng Kiểm tra kiểm soát nội bộ có chức năng kiểm tra, kiểm soát các chứng từ, hồ sơ về các hoạt động thanh toán. Định kỳ kiểm tra, lập báo cáo về tình hình thanh toán tại Chi nhánh; phát hiện sai sót và yêu cầu xử lý sai sót.
Tại các phòng nghiệp vụ, các phòng giao dịch thực hiện chức năng thực hiện giao dịch với khách hàng, hướng dẫn, tiếp nhận, tư vấn thủ tục hồ sơ thanh toán, phối hợp với các bộ phận có liên quan để thực hiện thanh toán cho khách hàng, đồng thời tiếp nhận các ý kiến phản hồi về hoạt động TTKDTM từ khách hàng.
Cơ sở hạ tầng
Để hòa nhập vào sự chuyển mình của hệ thống Agribank, thời gian qua Agribank Bắc Thanh Hóa đã nhanh chóng cải tiến, đổi mới công tác kế toán cũng như áp dụng linh hoạt các Nghị định, văn bản hướng dẫn mới ban hành cho công tác thanh toán. Điều này đã thúc đẩy hoạt động của Ngân hàng nói chung và quy trình thanh toán nói riêng ngày càng hoàn thiện hơn, phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội tại địa phương đang từng ngày có những bước thay đổi mạnh mẽ.
Tại Agribank Bắc Thanh Hóa hệ thống IPCAS đã được triển khai, và chương trình thanh toán điện tử liên ngân hàng với các ngân hàng khác hệ thống vào năm 2011 đã làm cho tình hình thanh toán nói chung và thanh toán không dùng tiền mặt nói riêng tại Agribank Bắc Thanh Hóa không ngừng được nâng cao và đổi mới. Điều này đã giải quyết phần nào được tình trạng thanh toán liên ngân hàng chậm trễ. Ngoài ra, Agribank Bắc Thanh Hóa còn tham gia thanh toán bù trừ với các NHTM khác trên địa bàn, với Kho bạc Nhà nước, NHNN, Ngân hàng Phát triển và Ngân hàng Chính sách xã hội với một mức phí cố định thấp tương đối hấp dẫn khách hàng. Công tác thanh toán giao dịch với khách hàng qua mạng vi tính đã có những cải tiến rõ rệt. Điều này đã thúc đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn trong nền kinh tế, góp phần thu hút khách hàng mở tài khoản, làm tăng doanh số thanh toán qua Ngân hàng, giảm được tình trạng khách hàng giao dịch lấy tiền măt từ nơi này sang nơi khác.
2017 2018
Hiện nay chi nhánh quản lý 15 cây ATM và đã lắp đặt 107 POS. Nhìn chung cơ sở hạ tầng kỹ thuật của Chi nhánh trang bị đã đuợc cải thiện đáng kể đáp ứng đuợc một phần nhu cầu của khách hàng. Ngoài việc cung cấp các dịch vụ cơ bản nhu rút tiền mặt, chuyển khoản thì Chi nhánh còn chủ động nghiên cứu, tích cực triển khai những tính năng gia tăng nhu: nộp tiền học phí, cuớc viễn thông, điện, bảo hiểm,...
2.2.1.3 Kiểm soát, báo cáo và đánh giá tình hình cung ứng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Chi nhánh luôn tuân thủ, và triển khai kịp thời các văn bản, quyết định chỉ đạo của Trụ sở chính trong công tác kiểm tra , giám sát hoạt động TTKDTM.
Hiện nay tại chi nhánh Phòng Kiểm tra kiểm soát nội bộ đảm nhiệm chức năng kiểm tra, kiểm soát các chứng từ, thực hiện công tác kiểm tra, kiểm toán nội bộ theo chuơng trình kế hoạch kiểm tra, kiểm toán của Chi nhánh nhằm đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh ngay tại hội sở và các phòng giao dịch trực thuộc. Tổng hợp các báo cáo kịp thời các kết quả kiểm tra, kiểm toán, việc chỉnh sữa các tồn tại, thiếu sót của chi nhánh theo định kỳ.
Chi nhánh cũng định kỳ thành lập các tổ kiểm tra nghiệp vụ nhu tổ kiểm tra tín dụng, tổ kiểm tra kế toán, tổ kiểm ra thẻ,...để kịp thời phát hiện sai sót, và xử lý