0880 hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân tại NHTM CP quân đội luận văn thạc sỹ (FILE WORD)

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN THỊ HƯƠNG HOẠT ĐỘNG THẢM ĐỊNH TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG T HƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2019 II ⅛ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẦN THỊ HƯƠNG HOẠT ĐỘNG THẢM ĐỊNH TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG T HƯƠNG MẠI CỔ PHÀN QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Tài - ngân hàng Mã số: 80340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thùy Dương Hà Nội - 2019 Ì1 [f LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam đoan rằng, nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan Luận văn: “HOẠT ĐỘNG THẨM ĐỊNH TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QN ĐỘI” cơng trình nghiên cứu tơi, số liệu kết nêu Luận văn trung thực chua đuợc công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Thị Huơng LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thùy Dương thầy/cô giáo Khoa sau đại học Học viện Ngân hàng quan tâm, bảo, tư vấn suốt trình nghiên cứu hồn thiện Luận văn Trong q trình thực nghiên cứu, Luận văn chắn nhiều vấn đề cần bổ sung, hoàn thiện nhằm khai thác tốt đề tài nghiên cứu Vì vậy, tác giả mong muốn nhận góp ý, phản hồi từ quý thầy cô bạn đọc Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Trần Thị Hương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẨM ĐỊNH TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .1 1.1 Hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại .1 1.1.1 Khái niệm tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.2 Quy trình tín dụng ngân hàng 1.1.3 Các đặc điểm khách hàng cá nhân 1.1.4 Phân loại hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.5 Vai trị hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.6 Rủi ro hoạt động tín dụng khách hàngcá nhân 1.2 Thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại .7 1.2.1 Khái niệm mục đích thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân .7 1.2.2 Quy trình thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân 1.2.3 Phương pháp thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân 10 1.2.4 Các nội dung thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân 12 1.2.5 Các tiêu đánh giá hoạt động thẩm định khách hàng cá nhân .14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thẩm định khách hàng cá nhân 17 1.3.1 Yếu tố thuộc ngân hàng 17 1.3.2 Yếu tố khách quan 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẨM ĐỊNH TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 22 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 24 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội (giai đoạn 2016 - 2018) 26 2.2 Thực trạng hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 29 2.2.1 Tổ chức hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân 29 2.2.2 Thực trạng hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 32 2.3 Đánh giá hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 60 2.3.1 Các kết đạt 60 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 69 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh 69 3.1.2 Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 71 3.1.3 Định hướng hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 72 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội 72 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân .72 3.2.2 .Nâng cao chất lượng thông tin phục vụ cho hoạt động thẩm định 75 3.2.3 Hồn thiện quy trình tín dụng khách hàng cá nhân theo hướng bổ sung ứng dụng mô hình phê duyệt tự động 76 3.2.4 Hoàn thiện nội dung thẩm định hoạt động cho vay khách hàng 3.2.5 Cải tiếnDANH công cụ,MỤC phương CÁC pháp TỪđoVIẾT lườngTẮT hiệu hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân .79 3.2.6 Nâng cao tính độc lập khách quan thẩm định với ý kiến khối kinh doanh định tài trợ tín dụng 79 3.2.7 Nâng cao chất lượng sở vật chất, công nghệ phục vụ hoạt động thẩm định 80 3.2.8 Xây dựng quy trình cấp tín dụng riêng cấp bậc khách hàng 80 3.3 Một số kiến nghị 81 TT 3.3.1 81 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 3.3.2 81 Kiến nghị với quan quản lý hành 3.3.3 81 Kiến nghị quan ban hành pháp luật 3.3.4 Chữ viết tắt Kiến nghịvới Ủy ban nhân dân tỉnh, Sở tài nguyên môi trường Giải nghĩa ĩ BCTĐ Báo cáo thẩm định CVTĐ Chuyên viên thẩm định KSTĐ Kiểm soát thẩm định KHCN MB Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội CV QHKH TCTD Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo ĩ0 ĩĩ NHTM SLA Ngân hàng thương mại Cam kết chất lượng dịch vụ St t Tên bảng biểu Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội Bảng 2.1: Một số tiêu tài MB giai đoạn 2016 - 2018 Hình 2.2: Du nợ cho vay KHCN thời điểm bình quân năm 2018 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.3: Sơ đồ máy tổ chức Khối thẩm định Hình 2.4: Phân vùng cơng tác CVTĐ, KSTĐ Hình 2.5: Mức luơng theo chức danh khu vực địa lý Hình 2.6: Ghi nhận thu nhập từ cho thuê xe ô tô Bảng 2.2: Nợ hạn, nợ xấu cho vay KHCN MB giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 2.3: Chi tiết nợ hạn, nợ xấu KHCN theo vùng năm 2018 MB 10 Bảng 2.4: Chi tiết nợ hạn, nợ xấu KHCN theo sản phẩm năm 2018 MB 11 Bảng 2.5 - Năng suất thẩm định trung tâm thẩm định KHCN 2016 - 2018 12 Bảng 2.6: Quy định cam kết chất luợng (SLA) MB 13 Bảng 2.7: Tỷ lệ đạt SLA khâu thẩm định giai đoạn 2016 - 2018 14 Bảng 2.8: Chỉ tiêu lực, kinh nghiệm CVTĐ 2018 15 Bảng 2.9: Tỷ lệ lỗi hoạt động thẩm định KHCN MB năm 2018 16 Bảng 3.1: Kế hoạch phát triển kinh doanh năm 2019 ... hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.5 Vai trò hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.6 Rủi ro hoạt động tín dụng khách hàngcá nhân 1.2 Thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân. .. Thực trạng hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội Chuơng 3: Các giải pháp hồn thiện hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội CHƯƠNG... LÝ LUẬN VỀ THẨM ĐỊNH TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm tín dụng khách hàng cá nhân Khách hàng cá