255 giải pháp tạo động lực cho nhân viên khối nhà hàng tại golden gate group

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KHỐI NHÀ HÀNG TẠI GOLDEN GATE GROUP Sinh viên thực : Tưởng Thị Nhị Nguyệt : K20QTDNC Lớp Khóa học :2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030233 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Vân Hà Hà Nội, Tháng Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn nội dung Khóa luận với đề tài: “Giải pháp tạo động lực cho nhân viên khối nhà hàng Golden Gate Group” kết q trình làm việc cá nhân em hướng dẫn tận tình - Giảng viên TS Nguyễn Vân Hà Các số liệu kết luận văn có hồn tồn trung thực trình em tham gia Golden Gate Group tìm hiểu có Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Hà nội, ngày 25 tháng năm 2021 Sinh viên Tưởng Thị Nhị Nguyệt i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, phép Ban giám đốc trường Học viện Ngân Hàng hướng dẫn tận tình giảng viên, khóa luận với đề tài “Giải pháp tạo động lực cho nhân viên khối nhà hàng Golden Gate Group” hoàn thành Em xin phép cảm ơn chân thành đến giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt TS Nguyễn Vân Hà tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với tài liệu hướng dẫn định hướng đắn, cô giúp em vượt qua nhiều khó khăn trình thực khóa luận Em xin kính chúc quý thầy cô thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt sống công tác giảng dạy Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới cán công tác Golden Gate Group, người giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 25 tháng năm 2021 Sinh viên Tưởng Thị Nhị Nguyệt ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết khóa luận Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước 2.2 Tình hình nghiên cứu nước 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiêncứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Động lực tạo động lực 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Thuyết kỳ vọng 1.2.3 Học thuyết hệ thống hai yếu tố 1.2.4 Học thuyết công 10 1.2.5 Những điểm khái quát việc ứng dụng học thuyết .11 1.3 Nội dung tạo động lực lao động 13 1.3.1 Xác định nhu cầu .13 1.3.2 Tạo động lực biện pháp kích thích tài .15 1.3.3 Tạo động lực biện pháp kích thích phi tài .17 1.4 Mơ hình tạo động lực đề xuất 19 TỔNG KẾT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KHỐI NHÀ HÀNG TẠI GOLDEN GATE GROUP 22 2.1 Tổng quan Golden Gate Group 22 2.1.1 Thông tin khái quát 22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Cơ cấu lao động khối nhà hàng 29 2.1.5 Kết khảo DANH sát kinh doanh cácVIẾT năm gần 31 MỤC TẮT 2.1.6 Định hướng phát triển 2021 32 2.2 Thực trạng tạo động lực nhân viên Golden Gate Group .35 2.2.1 Phương pháp khảo sát 35 2.2.2 Lương, thưởng phúc lợi 37 2.2.3 Đào tạo phát triển 42 2.2.4 Lãnh đạo 44 2.2.5 Môi trường làm việc 46 2.2.6 Văn hóa doanh nghiệp 48 2.2.7 Sự phù hợp với công việc 52 2.3 Đánh giá ảnh hưởng dịch Covid19 tới tạo động lực nhân viên 54 2.3.1 Những điều Golden Gate Group làmđược đại dịch 54 2.3.2 Những điều Golden Gate Groupchưa làm trongđại dịch 56 TỔNG KẾT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN 58 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển nguồn nhân lực Golden Gate Group 58 3.2 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc Golden Gate Group 60 3.2.1 Lương, thưởng phúc lợi 60 3.2.2 Đào tạo phát triển 62 3.2.3 Môi trường làm việc 64 3.2.4 Về lãnh đạo 67 3.2.6 phù hợp công việc 71 3.2.7 Giải pháp thực tế dịch Covid19 73 TỔNG KẾT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 Golden Gate Group Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh Covid 19 Bệnh viêm đường hô hấp cấp chủng vi-rút corona F&B Food and Beverage CCDC Công cụ dụng cụ CK Center Kitchen - Bep Trung tâm QA Quản lý chất lượng OPS Phòng điều hành kinh doanh Maint Phịng bảo trì PUR Phịng thu mua ^HR Phịng hành nhân Training Phịng đào tạo ACCT Phịng kế tốn MKT Phịng Marketing Nội dung Bảng 2.1: Ket hoạt động kinh doanh từ năm 2017-2019 Trang 22 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 29 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân khối nhà hàng Golden Gate DANH MỤC BẢNG Group năm 2020 Bảng 2.3: Bảng trình độ nhân khối nhà hàng Golden Gate Group năm 2020 29 Bảng 2.4: Bảng loại hình lao động khối nhà hàng Golden Gate Group năm 2020 30 Bảng 2.5: Thống kê số lượng nghỉ việc khối nhà hàng năm 2018 - 2020 30 Bảng 2.6: Nội dung bảng khảo sát 22 câu hỏi 36 Bảng 2.7: Khảo sát nhân viên lương, thưởng phúc lợi 39 Bảng 2.8: Khảo sát nhân viên đào tạo phát triển 43 Bảng 2.9: Khảo sát nhân viên lãnh đạo 45 Bảng 2.10: Khảo sát nhân viên môi trường làm việc 47 Bảng 2.11: Khảo sát nhân viên văn hóa doanh nghiệp 51 Bảng 2.12: Khảo sát nhân viên phù hợp công việc 53 Bảng 3.1: Kế hoạch nâng cao lương chế độ phúc lợi 62 Bảng 3.2: Kế hoạch nâng cao đào tạo phát triển 64 Bảng 3.3 Ke hoạch nâng cao môi trường làm việc 66 Bảng 3.4: Ke hoạch nâng cao phong cách lãnh đạo 69 Bảng 3.5 Kế hoạch nâng cao văn hóa doanh nghiệp 71 Bảng 3.6: Kế hoạch nâng cao phù hợp với cơng việc Nội dung 73 Trang Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 Mơ hình đề xuất 20 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Golden Gate Group 28 HÌNH VẼ Hình 2.2: Hoạt động từ thiện Golden GateDANH MỤC50 Group Hình 3.1: Mục tiêu tỷ lệ lao động bán thời gian lao động phổ thông qua năm 59 Bảng 3.5 Ke hoạch nâng cao Văn hóa doanh nghiệp (Nguồn Sinh viên đề xuất) Sau thời gian triển khai, tổ chức phân tích, đánh giá hiệu giải pháp thông qua báo cáo phân tích hiệu suất làm việc nhân viên khảo sát thực tế từ nhân viên 3.2.6 phù hợp công việc Khi giao công việc cho nhân viên, công ty nên giao trách nhiệm quyền hạn tương ứng với công việc để nhân viên có linh hoạt thực hiện, giúp phát huy tối đa lực nhân viên, làm cho nhân viên cảm thấy họ tín nhiệm có giá trị tổ chức để nhân viên hồn thành cơng việc theo cách tốt Golden Gate Group cần tiếp tục phát huy ưu điểm trao quyền trọng cải thiện điểm như: Nhân viên quyền định số công việc phù hợp với khả thân Tăng cường thảo luận nhóm, sách, quy định từ cấp cao trước ban hành cần lấy thông tin từ cấp để tạo phù hợp Nhân viên cần tham gia phép đóng góp ý kiến vào việc lập kế hoạch phát triển Golden Gate Group nên đưa tầm nhìn, chiến lược phổ biến rộng rãi với đội ngũ, xây dựng hịm thư góp ý đưa phần thưởng với ý tưởng đột phá, sáng tạo giúp công ty phát triển mạnh Nhân viên cần phân chia công việc 71 hợp lý, công ty cần điều chỉnh từ khâu tuyển dụng đầu vào dựa kỹ chuyên môn Xây dựng bảng mô tả công việc cụ thể cho vị trí Sự phù hợp cơng việc mối quan tâm nhân viên chọn làm việc cho công ty nhân viên cảm thấy họ bố trí công việc phù hợp với lực sở trường họ, ghi nhận đầy đủ công việc làm, khuyến khích phát triển cơng việc theo hướng chuyên nghiệp, công việc ổn định Tuy nhiên, qua kết khảo sát nhân viên đánh giá với điểm số khơng q cao Do đó, Golden Gate Group cần phát huy điểm tốt mà thực hiện, đồng thời khắc phục hạn chế tồn công tác sau: Với yếu tố: “Công việc khơng gây áp lực hay khó khăn cho nhân viên”, Golden Gate Group cần đề cao mục tiêu công việc, để nhân viên thấm nhuần tư tưởng đạo từ cấp giao nhiệm vụ theo cách cấp giao cấp Với yếu tố: “Nhân viên có đủ kiến thức kỹ đảm nhận công việc” kết hợp với yếu tố đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo thường xuyên, cung cấp kiến thức kỹ đảm bảo nhân viên đảm nhận công việc theo cấp bậc Tránh giao việc khả hay không khả nhân viên Trước giao việc cho nhân viên, cấp cần có trao đổi với nhân viên để xem họ có thích cơng việc khơng, có khó khăn hay cần cải tiến khơng Cơng ty việc cách chuyên nghiệp, đổi mới, sáng tạo Cấp không ghi nhận kết làm việc nhân viên, nên biết cách khen ngợi, công nhận thành tích nhân viên kịp thời nhân viên thực tốt công việc, việc làm cần thực thường xuyên đợi đến cuối quý hay cuối năm Điều mang đến cho họ hứng khởi công việc, họ làm việc hăng say để lại công nhận tương lai Cơng ty nên khuyến khích nhân viên không ngừng học hỏi, nỗ lực trau dồi kiến thức, kỹ mình, tiếp cận hướng thử nghiệm để thực cơng việc Giải pháp chi tiết cách thức triển khai theo bảng sau: Đơn vị hỗ STT Cơng việc Phịng ban phụ trách trợ Thời gian đưa vào thử 72 nghiệm (ngày) Tổ chức lại cơng việc cho vị trí OPS HR 15 OPS HR 45 OPS HR 30 Đưa chế khen thưởng nhân viên thường xuyên định kỳ Tổ chức buổi gặp mặt để tìm hiểu khó khăn nhân viên hay gặp Bảng 3.6: Ke hoạch nâng cao phù hợp với công việc (Nguồn Sinh viên đề xuất) Sau thời gian triển khai, tổ chức phân tích, đánh giá hiệu giải pháp thơng qua báo cáo phân tích hiệu suất làm việc nhân viên khảo sát thực tế từ nhân viên 3.2.7 Giải pháp thực tế dịch Covid19 Golden Gate Group cần đưa sách thiết thực để tạo đông lực cho nhân viên tình hình diễn biến sau dịch bệnh Covid19 Với ngành nghề kinh doanh lĩnh vực dịch vụ nhà hàng, Golden Gate Group bị chịu ảnh hướng lớn mùa dịch bệnh lệnh giãn cách xã hội ban hành, hàng loạt nhà hàng đóng cửa hay lệnh giãn cách nới lỏng, cách nhà hàng mở trở lại đón khách 50% so với ngày bình thường để tuân thủ việc giãn cách Cơng ty cần có biện pháp cụ thể để tạo động lực cho nhân viên, để nhân viên công ty qua mùa dịch 73 - Khi thực giãn cách biện pháp đóng cửa toàn nhà hàng: Ban quản lý cần xếp cho nhân viên có nhu cầu làm cách hợp lý để trì tình trạng bán hàng mang nhằm mang lại doanh thu cho công ty mùa dịch - Khi thực giãn cách biện pháp đón lượng khách hàng định: Ban quản lý cần xếp hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu làm nhân viên cách hợp lý, tránh gây tình trạnh bất mãn nhân viên với - Ban quản lý cần chia sẻ với nhân viên làm mùa dịch, để dễ dàng, nhanh chóng giúp đỡ nhân viên có hồn cảnh khó khăn Hầu hết doanh nghiệp chịu ảnh hưởng tiêu cực dịch bệnh kéo dài phức tạp Vậy nên khó để trì điều kiện lương thưởng bình thường Ban quản lý hồn tồn chia sẻ với nhân viên vấn đề Cùng với lời đảm bảo điều kiện lương - Hỗ trợ nhân viên có trường hợp khó khăn khơng thể làm hình thức thiét thực trao phần quà nhỏ nhằm khích lệ tinh thần nhân viên vượt qua mùa dịch - Truyền đạt thông tin cách tích cực: truyền đạt thơng tin câu chuyện khó diễn đạt kiểm sốt Các thông tin chia sẻ giai đoạn nhạy cảm Sẽ không lạ nhân viên tị mị việc cơng ty có “chao đảo” dịch bệnh hay khơng thấy quản lý chia sẻ viết đầy “tâm trạng” Hay vài câu nói lỡ lời khiến nhân viên bắt đầu suy đoán truyền tai thông tin tiêu cực Tất điều “biết đâu bất ngờ” xảy Và điều khẳng định tầm quan trọng thông tin xuất phát từ người quản lý Hãy đảm bảo ban quản lý truyền thơng tin tích cực Đơi nguồn lượng làm việc đó, hay câu chuyện thú vị làm việc từ xa với nhân viên, Tất điều khiến nhân viên an tâm làm việc họ biết chuyện ổn Có thể ổn định tâm lý nhân viên kỹ trách nhiệm mà người quản lý phải hoàn thành 74 - Sửa đổi sách, thơng lệ: Nhằm giảm bớt căng thẳng cho người, khoan dung linh hoạt việc cập nhật sách thơng lệ ứng phó với đại dịch Ví dụ, xem xét kỹ quy tắc định mức làm việc linh hoạt, thời gian nghỉ phép có lương, email phương tiện liên lạc khác, nghỉ phép hưởng lương khơng lương Cố gắng xếp lại đánh giá hiệu suất Vào tháng 3, CEO Wikimedia Foundation gửi email cho nhân viên thay đổi làm giảm thiểu căng thẳng "Nếu bạn cần giảm làm việc, điều khơng sao", thơng báo viết Vị CEO cam kết trả lương dựa theo số làm việc, khả làm việc Khi thay đổi, nói mục tiêu định nhằm hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho nhân viên - Đảm bảo cho 100% nhân viên làm việc mùa dịch có đầy đủ kiến thức biện pháp phòng tránh dịch bệnh , điều kiện làm việc đáp ứng tối đa ảnh hưởng dịch bệnh 75 TÔNG KẾT CHƯƠNG Chương cung cấp giải pháp để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên từ đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc công ty Golden Gate Group, sở lý luận chương chương Các giải pháp đưa xuyên suốt hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên là: điều kiện làm việc, ổn định cơng việc, đào tạo phát triển, văn hóa doanh nghiệp, lương chế độ phúc lợi, phù hợp với công việc, lãnh đạo, nhằm đảm bảo công ty trì lợi cạnh tranh nguồn nhân lực, gia tăng lượng khách hàng qua chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên ngày chuyên nghiệp, chủ động nhiệt tình đáp ứng nhu cầu khách hàng; qua tăng thị phần lợi nhuận cho Golden Gate Group 76 KẾT LUẬN Việc nghiên cứu sở lý luận chung động lực làm việc giúp em có cách nhìn nhận khái qt tổng thể động lực làm việc doanh nghiệp Em phân tích thực trạng động lực làm việc cán công nhân viên Golden Gate Group dựa công cụ tạo động lực làm việc đánh giá kết mà công ty đạt hạn chế xuất hoạt động Những hạn chế động lực làm việc công ty sở để em đưa đề xuất, giải pháp hoàn thiện động lực làm việc cho cơng ty Với giải pháp hồn thiện động lực làm việc công em tin biện pháp góp phần nâng cao việc tạo động lực làm việc cho nhân viên, đóng góp quan trọng vào việc nâng cao thương hiệu, hiệu kinh doanh doanh nghiệp Với mục tiêu đặt ra, khoá luận giải số vấn đề sau: - Khái quát sở lý thuyết động lực làm việc - Vận dụng sở lý thuyết nhằm đánh giá thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên Từ kết đánh giá, nêu hạn chế tồn ưu điểm hoạt động tạo động lực làm việc công ty - Căn vào sở lý thuyết thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc công ty, em đưa số đề xuất, giải pháp nhằm góp phần nâng cao hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên Tuy em có nhiều cố gắng nghiên cứu trình bày luận văn, khả kiến thức cịn hạn hẹp, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy/ Cô Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Vân Hà tận tình hướng dẫn, quan tâm khoa Quản trị kinh doanh, Trường Học viện Ngân Hàng, quan, gia đình, bạn bè giúp hồn thành khóa luận này! 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương, 2011 Hành vi tổ chức Hà Nội, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi, 2014 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng Công ty Lắp Máy Việt Nam (LILAMA) Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Tập 35, trang 66-78 Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Golden Gate Group https://ggg.com.vn/history Fisher, C D & Yuan, X Y., 1998 What motivates employees? A comparison of US and Chinese responses The International Journal of Human Resource Management Trang 516-528 Grimme, D & Grimme, S., 2008 The new manager's Tool Kit: 21 Things Hersey, P & Blanchard, K., 1969 Management of Organizational Behaviour International Journal of Manpower Tập 18, trang 263-280 Herzberg, F., Bernard, M & Snyderman, B B., 1959 The Motivation to Work New York: New Brunswick Kovach, K A., 1987 What Motivates Employees? Workers and Supervisors Give Different Answers Business Horizons Tập 30, trang 58-65 Maslow, A H., 1970 Motivation and Personality 2nd biên tập viên New York: Harper & Row 10 Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm, 2014 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Nguyễn Quang Uẩn, Nguyễn Văn Lũy & Đinh Văn Vang, 2007 Giáo trình Tâm lỷ học Đại cương chủ biên,NXB Đại học Sư phạm 12 Phịng Kinh doanh Cơng ty CP TMDV Cổng Vàng, 2020 Kế hoạch PHỤ LỤC tăng trưởng Công ty CP TMDV Cổng Vàng 2020 - 2030, Hà PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN Nội, Công ty CP TMDV Cổng Vàng BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỘNG LỰCcủa LÀM 13 Phòng Marketing, 2020 Báo cáo hoạt-động kinh doanh CôngVIỆC ty tháng-2020, Hà Nội, Công ty CP TMDV Cổng Vàng Xin chào Anh/Chị! 14 Phòng Nhân Công ty CP TMDV Cổng Vàng, 2020 Báo cáo tổng Dưới câu hỏi với nội dung khảo sát thực trạng tạo động lực kết hoạt động công ty 2020, Hà Nội, Công ty CP TMDV Cổng làm việc Golden Gate Group liên quan tới thực tế cảm nhận anh chị công Vàng việc Hãy khoanh trịn số thích hợp thể mức độ đồng ý 15 Phịng Cơng CPtheo TMDV hay khơng đồngNhân ý đốisựvới mỗitycâu thangGolden đo nhưGate sau:.Group, 2020 Báo cáo tổng kết hoạt động công ty 2020, Hà Nội, Công ty CP TMDV Cổng Vàng 16 Phòng Q.A, 2020 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổng Vàng, Hà Nội Công ty CP TMDV Cổng Vàng 17 Vroom, V H., 1966 Organizational choice: A study of pre- and post Rất mong anh/chị dành chút thời gian hỗ trợ tơi hồn thành bảng decision processes Organizational behaviour and human performance khảo sát bên với cảm nhận thật anh/chị công việc anh/chị Tập 9, trang 212-226 đảm nhận Tất thông tin nhận mang tính chất nghiên cứu, tơi Thang đo cam mức đứ đứng ý Điứm kếtyou tínhNeed bảo mật thơng to Know to Hittin the Ground Running New York: Amacom Rất không đồng ý _ Không đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý _ Rất đồng ý Lương chế độ phúc lợi Mức độ đồng ý Công ty trả lương nhân viên xứng 1.1 đáng so với phần công việc nhân 5 viên phải làm 1.2 1.3 Lương, thưởng công ty trả thời gian cam kết Chính sách lương, thưởng rõ ràng minh bạch 1.4 2.1 Cơng ty có sách tăng lương định kỳ Đào tạo phát tri ển Cơng ty có chương trình đào tạo phát triển đội ngũ thường xuyên Mức độ đồng ý 5 Công ty cung cấp đủ kiến thức kỹ 2.2 đầu vào Nhân viên biết điều kiện cần 2.3 đủ để phát triển, thăng tiến công việc 3.1 Phong cách lãnh đạo Lãnh đạo đánh giá thành tích nhân viên cơng bằng, có ghi nhận Mức độ đồng ý 5 5 Lãnh đạo cung cấp thông tin phản 3.2 hồi giúp nhân viên cải thiện hiệu công việc Lãnh đạo tin tưởng khả 3.3 nhân viên Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi cho 3.4 nhân viên Môi trường làm việc Mức độ đồng ý Công ty trang bị đầy đủ công cụ, 4.1 dụng cụ, thiết bị để làm việc 4.2 4.3 Môi trường làm việc sẽ, thoáng mát Thời gian làm việc phù hợp 5 5 Đồng nghiệp làm việc theo tinh thần 4.4 đồng đội, sẵn sàng giúp đỡ hỗ trợ Đồng nghiệp đáng tin cậy, sẵn sàng 4.4 chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức lẫn 5.1 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa hành động cơng ty phù hợp Mức độ đồng ý 5 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 5.2 công ty đặt lên hàng đầu Nhân viên sẵn sàng giới thiệu công 5.3 6.1 6.2 t y Sự phù hợp công việc Công việc giúp nhân viên phát huy lực thân Công việc không gây áp lực, tải hay khó khăn cho nhân viên Mức độ đồng ý 5 Nhân viên có đủ kiến thức kỹ 6.3 đảm nhận công việc Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp q báu anh/chị! CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHIA \ IỆT N Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẶN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA DƠN VỊ THỰC I AP Sinli viên ••••• ∙^∙T< Đa hoàn thành trinh thực tập tụi (ΛC Từ ngày