6. Kết cấu khóa luận
2.2.6. Văn hóa doanh nghiệp
Tại Golden Gate Group, mỗi thành viên đều mang trong mình một giá trị văn hóa công ty và Golden Gate Group xây dựng 5 giá trị văn hóa của mình được thể hiện qua hình ảnh "cái cây". Đó là:
- Đặt mình làm gốc rễ vấn đề: Với kiểu văn hoá này, tinh thần làm chủ trong công việc sẽ được thể hiện. Mọi người đều chủ động phối hợp với nhau để phục vụ khách hàng tốt nhất và không đổ lỗi cho người khác khi có vấn đề xảy ra.
- Cam kết hoàn thành: Nói là làm được thể hiện trong việc đáp ứng đúng, đủ và kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Chú ý từng chi tiết: Mọi thứ dù nhỏ nhất đều được mọi người để tâm tới với sự chăm chút. Chú ý đến từng chi tiết nhỏ, suy nghĩ trước cảm nhận của
- Hết lòng vì khách hàng: Phương châm "Khách hàng là thượng đế" được thể hiện thông qua những hoạt động được tổ chức tại Golden Gate Group. Qua đó, mỗi thành viên đều cảm nhận được các giá trị văn hóa của công ty và làm việc với mong muốn đem lại sự hài lòng cho khách hàng, cũng là tiền đề cho sự thành công của Golden Gate Group.
- Ưu tiên phát triển con người: Golden Gate Group thường xuyên tố chức các chương trình đào tạo, hướng dẫn để mỗi nhân viên mới đều có thể nhanh chóng bắt nhịp và hòa nhập. Mọi nhân viên đều nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình từ các đồng nghiệp và người quản lý. Ngoài ra, các hoạt động tập thể, teambuilding cũng thường xuyên được tổ chức, đây là cơ hội để mỗi thành viên giao lưu, kết nối và chia sẻ kinh nghiệm. Golden Gate Group cũng xây dựng lộ trình thăng tiến với mong muốn tạo cơ hội phát triển sự nghiệp cho tất cả mọi người.
Đặc biệt, tại Golden Gate Group, các thành viên ưu tú sẽ được ghi nhận và tưởng thưởng xứng đáng với những đóng góp của mình, được thăng tiến ở những vị trí cao hơn. Các thành viên của Golden Gate Group cũng sẽ có cơ hội được chia sẻ và lan tỏa niềm tự hào về bản thân với nhiều người.
Ngoài ra, Golden Gate Group xây dựng văn hóa hành động trong công ty: - Chính trực là làm điều đúng, ngay cả khi không ai quan sát
+ Đặt mục tiêu chung lên trên lợi ích cá nhân + Thẳng thắn
+ Cam kết với lời nói của mình
- Nhân văn là thương yêu con người và hành động tử tế + Cư xử công bằng (fair play)
+ Cư xử tử tế (Làm điều từ tâm) + Biết ơn đội ngũ
- Hiệu suất cao là làm nhanh, chính xác và tạo ra giá trị vượt trội + Đặt mình là gốc rễ vấn đề
Chỉ tiêu Rất khôn g đồng ý Không đồng ý Khôn g có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Điểm trung bình
17 Văn hóa hành động của
công ty phù hợp 0,0% 4,8% 9,5% 35,7% 50,0% 4,26 18 Chất lượng sản phẩm và
dịch vụ luôn được công ty đặt lên hàng đầu
0,0% 2,4% 16,7% 28,6% 52,4% 4,31
19 Nhân viên sẵn sàng giới
thiệu về công ty 0,0% 0,0% 14,3% 35,7% 50,0% 4,36
Kết nối cảm xúc giữa công ty và nhân viên qua nhiều hoạt động để tạo văn hóa công ty như: Tổ chức hội diễn, hội thao hàng năm, những ngày truyền thống mang đậm nét văn hóa “người nhà G”. Các giá trị văn hóa này sẽ được tuyên truyền, lưu giữ và phát triển thông qua các ấn phẩm tạp chí nội bộ, phim ảnh, đĩa CD... Nhân viên tin tưởng vào nơi mình làm việc, thông qua niềm tin đó, nhân viên với những tác phong đã được xây dựng trước đó với những gì mà văn hóa công ty đề cao phù hợp với khách hàng, tạo dựng trong lòng mỗi nhân viên giá trị đặc trưng, phù hợp với các giá trị xã hội . Hơn nữa, mỗi nhân viên sẽ là một đại sứ cho hình ảnh công công ty đối với bên ngoài. Đồng thời công ty không ngừng quảng bá, nâng cao hình ảnh, uy tín trên thị trường thông qua các hoạt động thể hiện trách nhiệm của công ty đối với cộng đồng như: “Quỹ vì người nghèo”, “Môi trường xanh”, “Hội khuyến học”,...
Hình 2.2: Hoạt động từ thiện của Golden Gate Group
(Nguồn Phòng Hành chính Nhân sự)
Trong năm 2020, Golden Gate Group tập trung xây dựng các kênh truyền sau gần một năm ra mắt chỉ với hơn 100 thành viên ban đầu, thông qua đấy thực sự cảm nhận được sự gắn kết, tình yêu thương, hơi thở của một gia đình, việc chia sẻ những phút giây làm việc hay tâm sự đời sống lên G-HAPPY đã trở thành niềm vui sau mỗi ngày là việc của hàng nghìn người nhà G trên toàn quốc, với 9 cuộc thi online, gần 3400 bài dự thi online và hàng chục mini game và các chương trình hướng tới “nhân viên hạnh phúc” được tổ chức. Hơn 1200 hành động đẹp đã được ghi nhận và chia sẻ trên nhóm. G-HAPPY tăng trưởng đạt mức 188% về số lượng thành viên; tăng 544% về số bài viết, bình luận, cảm xúc chỉ trong vòng hơn một tháng. Hơn 130000 tương tác tích cực trên group mỗi tháng. Tăng trưởng ổn định hàng tháng trung bình 55 - 70% so với tháng liền kề trước đó. Những con số trên đã chứng tỏ được sức hút của G-HAPPY đối với người nhà G, đặc biệt là nhân viên khối nhà hàng. Từ đó cho thấy nhu cầu kết nối giao lưu trong nội bộ là rất lớn. Trước đó truyền thông nội bộ của công ty tại hai miền Nam và Bắc được thực hiện riêng rẽ. Cán bộ nhân viên mỗi miền kết nối với nhau qua các sự kiện thường niên và hai fanpage độc lập: G Partners của miền Bắc và G-Activites của miền Nam. Ngoài ra thông tin của Golden Gate Group còn được truyền tải qua kênh Youtube G-TV, Email vanhoa@ggg.com.vn; LCD tại nhà hàng và văn phòng hai miền cùng các sự kiện nội bộ được đồng nhất về ý tưởng và nội dung triển khai.
Bảng 2.11: Khảo sát nhân viên về văn hóa doanh nghiệp
Nhận xét: Ở mục khảo sát này, các câu hỏi đều có điểm trung bình trên 4.0, tỷ lệ nhân viên đồng ý ở các chỉ tiêu như: Văn hóa hành động của công ty phù hợp, chất lượng sản phẩm và dịch vụ luôn được công ty đặt lên hàng đầu hay nhân viên sẵn sàng giới thiệu về công ty luôn cao hơn 80% có thể thấy văn hóa công ty đã dần tiến sâu hơn tới mỗi nhân viên.
Hạn chế: Tại các tỉnh, thành phố không phải TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, Golden Gate Group chưa được biết đến rộng rãi, nhân viên ở những thành phố này chưa được tiếp cận sâu tới văn hóa của công ty.