6. Kết cấu khóa luận
3.2.7. Giải pháp thực tế trong dịch Covid19
Golden Gate Group cần đưa ra những chính sách thiết thực nhất để tạo đông lực cho nhân viên trong tình hình diễn biến trong và sau dịch bệnh Covid19. Với ngành nghề kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ nhà hàng, Golden Gate Group bị chịu ảnh hướng lớn trong mùa dịch bệnh khi các lệnh giãn cách xã hội được ban hành, hàng loạt nhà hàng đóng cửa hay khi lệnh giãn cách được nới lỏng, cách nhà hàng được mở trở lại nhưng chỉ đón khách 50% so với ngày bình thường để tuân thủ việc giãn cách. Công ty cần có những biện pháp cụ thể để tạo động lực cho nhân viên, để nhân viên cùng công ty đi qua mùa dịch.
- Khi thực hiện giãn cách bằng biện pháp đóng cửa toàn bộ nhà hàng: Ban quản lý cần sắp xếp cho nhân viên có nhu cầu đi làm một cách hợp lý để có thể duy trì được tình trạng bán hàng mang về nhằm mang lại doanh thu cho công ty trong mùa dịch.
- Khi thực hiện giãn cách bằng biện pháp chỉ đón lượng khách hàng nhất định: Ban quản lý cần sắp xếp hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu đi làm của nhân viên một cách hợp lý, tránh gây tình trạnh bất mãn giữa những nhân viên với nhau.
- Ban quản lý cần chia sẻ với nhân viên đi làm trong mùa dịch, để có thể dễ dàng, nhanh chóng giúp đỡ những nhân viên có hoàn cảnh khó khăn. Hầu hết các doanh nghiệp đều chịu ảnh hưởng tiêu cực vì dịch bệnh kéo dài phức tạp. Vậy nên đôi khi sẽ khó để duy trì các điều kiện lương thưởng như bình thường. Ban quản lý hoàn toàn có thể chia sẻ với nhân viên về vấn đề này. Cùng với đó là lời đảm bảo về những điều kiện cơ bản nhất như lương.
- Hỗ trợ nhân viên có những trường hợp khó khăn nhưng không thể đi làm bằng các hình thức thiét thực nhất như trao những phần quà nhỏ nhằm khích lệ tinh thần nhân viên vượt qua mùa dịch.
- Truyền đạt thông tin một cách tích cực: truyền đạt thông tin là một câu chuyện gì đó rất khó diễn đạt và kiểm soát. Các thông tin được chia sẻ trong giai đoạn này cũng nhạy cảm như vậy. Sẽ không lạ khi nhân viên tò mò việc công ty mình có “chao đảo” vì một dịch bệnh hay không khi thấy quản lý chia sẻ một bài viết đầy “tâm trạng”. Hay đôi khi chỉ vì vài câu nói lỡ lời cũng có thể khiến nhân viên bắt đầu suy đoán và truyền tai nhau về những thông tin tiêu cực. Tất cả những điều “biết đâu bất ngờ” ở trên đều có thể xảy ra. Và điều này khẳng định tầm quan trọng của những thông tin xuất phát từ người quản lý. Hãy đảm bảo ban quản lý đang truyền đi những thông tin tích cực. Đôi khi là một nguồn năng lượng làm việc nào đó, hay những câu chuyện thú vị khi làm việc từ xa với nhân viên,... Tất cả những điều này sẽ khiến nhân viên an tâm làm việc hơn vì họ biết mọi chuyện vẫn ổn. Có thể ổn định tâm lý nhân viên cũng là một kỹ năng và trách nhiệm mà
- Sửa đổi các chính sách, thông lệ: Nhằm giảm bớt căng thẳng cho mọi người, hãy khoan dung và linh hoạt nhất có thể trong việc cập nhật các chính sách và thông lệ trong ứng phó với đại dịch. Ví dụ, có thể xem xét kỹ hơn các quy tắc và định mức về giờ làm việc linh hoạt, thời gian nghỉ phép có lương, email và các phương tiện liên lạc khác, có thể nghỉ phép hưởng lương và không lương. Cố gắng sắp xếp lại các đánh giá về hiệu suất. Vào giữa tháng 3, CEO Wikimedia Foundation gửi email cho nhân viên về những thay đổi làm giảm thiểu căng thẳng. "Nếu bạn cần giảm giờ làm việc, điều đó cũng không sao", thông báo viết. Vị CEO cũng cam kết trả lương dựa theo số giờ làm việc, bất kể khả năng làm việc. Khi thay đổi, hãy nói mục tiêu của quyết định là nhằm hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho nhân viên.
- Đảm bảo cho 100% nhân viên làm việc trong mùa dịch có đầy đủ kiến thức và những biện pháp phòng tránh dịch bệnh , điều kiện làm việc đáp ứng được tối đa ảnh hưởng bởi dịch bệnh.
TÔNG KẾT CHƯƠNG 3
Chương 3 cung cấp những giải pháp để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên từ những đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc của công ty Golden Gate Group, và trên cơ sở lý luận của chương 1 và chương 2. Các giải pháp được đưa ra xuyên suốt hoàn thiện các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên là: điều kiện làm việc, sự ổn định trong công việc, đào tạo và phát triển, văn hóa doanh nghiệp, lương và chế độ phúc lợi, sự phù hợp với công việc, lãnh đạo, nhằm đảm bảo công ty duy trì được lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân lực, gia tăng lượng khách hàng qua chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp, chủ động và nhiệt tình đáp ứng nhu cầu của khách hàng; qua đó tăng thị phần và lợi nhuận cho Golden Gate Group.
KẾT LUẬN
Việc nghiên cứu cơ sở lý luận chung về động lực làm việc giúp em có cách nhìn nhận khái quát và tổng thể hơn về động lực làm việc trong doanh nghiệp. Em đã phân tích thực trạng động lực làm việc của cán bộ công nhân viên tại Golden Gate Group dựa trên những công cụ tạo động lực làm việc và đánh giá những kết quả mà công ty đạt được cũng như những hạn chế còn xuất hiện trong hoạt động. Những hạn chế trong động lực làm việc của công ty là cơ sở để em đưa ra những đề xuất, những giải pháp hoàn thiện động lực làm việc cho công ty.
Với những giải pháp hoàn thiện động lực làm việc của công em tin rằng đây sẽ là một trong những biện pháp góp phần nâng cao việc tạo động lực làm việc cho nhân viên, đóng góp quan trọng vào việc nâng cao thương hiệu, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Với mục tiêu đặt ra, khoá luận đã giải quyết được một số vấn đề cơ bản sau: - Khái quát cơ sở lý thuyết về động lực làm việc.
- Vận dụng cơ sở lý thuyết nhằm đánh giá thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên. Từ kết quả đánh giá, nêu ra những hạn chế còn tồn tại và các ưu điểm trong hoạt động tạo động lực làm việc của công ty.
- Căn cứ vào cơ sở lý thuyết và thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc của công ty, em đã đưa ra một số đề xuất, giải pháp nhằm góp phần nâng cao hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên
Tuy em đã có nhiều cố gắng nghiên cứu và trình bày luận văn, nhưng do khả năng kiến thức còn hạn hẹp, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Thầy/ Cô. Em xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Vân Hà đã tận tình hướng dẫn, sự quan tâm của khoa Quản trị kinh doanh, Trường Học viện Ngân Hàng, cùng cơ quan, gia đình, bạn bè đã giúp hoàn thành khóa luận này!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương, 2011. Hành vi tổ chức. Hà Nội, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi, 2014. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên trực tiếp sản xuất ở Tổng Công ty Lắp Máy Việt Nam (LILAMA). Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ. Tập 35, trang 66-78.
3. Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Golden Gate Group https://ggg.com.vn/history
4. Fisher, C. D. & Yuan, X. Y., 1998. What motivates employees? A comparison of US and Chinese responses. The International Journal of Human Resource Management. Trang 516-528.
5. Grimme, D. & Grimme, S., 2008. The new manager's Tool Kit: 21 Things
6. Hersey, P. & Blanchard, K., 1969. Management of Organizational Behaviour. International Journal of Manpower. Tập 18, trang 263-280.
7. Herzberg, F., Bernard, M. & Snyderman, B. B., 1959. The Motivation to Work. New York: New Brunswick.
8. Kovach, K. A., 1987. What Motivates Employees? Workers and
Supervisors Give Different Answers. Business Horizons. Tập 30, trang 58-65.
9. Maslow, A. H., 1970. Motivation and Personality. 2nd biên tập viên New York: Harper & Row.
10. Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm, 2014. Giáo trình Quản trị nhân lực. Hà Nội, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
11. Nguyễn Quang Uẩn, Nguyễn Văn Lũy & Đinh Văn Vang, 2007. Giáo trình Tâm lỷ học Đại cương. không biết chủ biên,NXB Đại học Sư phạm.
Thang đo mức đứ đứng ý______ Điứm 1 Rất không đồng ý_____________ 1 2 Không đồng ý________________ 2 3 Không có ý kiến______________ 3 4 Đồng ý_____________________ 4 5 Rất đồng ý__________________ 5 1 Lương và chế độ phúc lợi Mức độ đồng ý 1.1
Công ty trả lương nhân viên xứng đáng so với phần công việc của nhân
viên phải làm
1 2 3 4 5
1.2 Lương, thưởng công ty trả đúng thời
gian cam kết 1 2 3 4 5
1.3 Chính sách lương, thưởng rõ ràng và
minh bạch 1 2 3 4 5
12. Phòng Kinh doanh Công ty CP TMDV Cổng Vàng, 2020. Kế hoạch
tăng trưởng của Công ty CP TMDV Cổng Vàng 2020 - 2030, Hà Nội, Công ty CP TMDV Cổng Vàng.
13. Phòng Marketing, 2020. Báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty 6 tháng-2020, Hà Nội, Công ty CP TMDV Cổng Vàng.
14. Phòng Nhân sự Công ty CP TMDV Cổng Vàng, 2020. Báo cáo tổng
kết hoạt động công ty 2020, Hà Nội, Công ty CP TMDV Cổng Vàng.
15. Phòng Nhân sự Công ty CP TMDV Golden Gate Group, 2020. Báo
cáo tổng kết hoạt động công ty 2020, Hà Nội, Công ty CP TMDV Cổng Vàng.
16. Phòng Q.A, 2020. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổng Vàng, Hà Nội Công ty CP TMDV Cổng Vàng.
17. Vroom, V. H., 1966. Organizational choice: A study of pre- and post decision processes. Organizational behaviour and human performance. Tập 9, trang 212-226.
you Need to Know to Hit the Ground Running. New York: Amacom.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT - ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
Xin chào Anh/Chị!
Dưới đây là những câu hỏi với nội dung khảo sát về thực trạng tạo động lực làm việc của Golden Gate Group liên quan tới thực tế cảm nhận của anh chị về công việc hiện tại của mình. Hãy khoanh tròn con số thích hợp thể hiện mức độ đồng ý hay không đồng ý đối với mỗi câu theo thang đo như sau:.
Rất mong các anh/chị dành một chút thời gian hỗ trợ tôi hoàn thành bảng khảo sát bên dưới với cảm nhận thật nhất của anh/chị về công việc anh/chị đang đảm nhận. Tất cả các thông tin tôi nhận được chỉ mang tính chất nghiên cứu, tôi cam kết tính bảo mật của thông tin.
1.4 Công ty có chính sách tăng lương
định kỳ 1 2 3 4 5
2 Đào tạo và phát tri ển Mức độ đồng ý
2.1 Công ty có chương trình đào tạo và
phát triển đội ngũ thường xuyên 1 2 3 4 5
2.2
Công ty cung cấp đủ kiến thức và kỹ
năng đầu vào 1 2 3 4 5
2.3
Nhân viên được biết các điều kiện cần và đủ để phát triển, thăng tiến trong
công việc
1 2 3 4 5
3 Phong cách lãnh đạo Mức độ đồng ý
3.1 Lãnh đạo đánh giá thành tích nhân
viên công bằng, có ghi nhận 1 2 3 4 5
3.2
Lãnh đạo cung cấp thông tin và phản hồi giúp nhân viên cải thiện hiệu quả
công việc
1 2 3 4 5
3.3
Lãnh đạo tin tưởng khả năng của nhân
viên
1 2 3 4 5
3.4
Lãnh đạo luôn bảo vệ quyền lợi cho
nhân viên. 1 2 3 4 5
4 Môi trường làm việc Mức độ đồng ý
4.1 Công ty trang bị đầy đủ công cụ,dụng cụ, thiết bị để làm việc
4.2 Môi trường làm việc sạch sẽ, thoáng
mát 1 2 3 4 5
4.3 Thời gian làm việc phù hợp 1 2 3 4 5
4.4
Đồng nghiệp làm việc theo tinh thần
đồng đội, sẵn sàng giúp đỡ và hỗ trợ 1 2 3 4 5
4.4
Đồng nghiệp đáng tin cậy, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức lẫn
nhau
1 2 3 4 5
5 Văn hóa doanh nghiệp Mức độ đồng ý
5.1 Văn hóa hành động của công ty phù
hợp 1 2 3 4 5
5.2 Chất lượng sản phẩm và dịch vụ luônđược công ty đặt lên hàng đầu 1 2 3 4 5
5.3
Nhân viên sẵn sàng giới thiệu về công
ty 1 2 3 4 5
6 Sự phù hợp của công việc Mức độ đồng ý
6.1 Công việc giúp nhân viên phát huy
được năng lực bản thân 1 2 3 4 5
6.2 Công việc không gây áp lực, quá tải
hay khó khăn cho nhân viên 1 2 3 4 5
6.3
Nhân viên có đủ kiến thức và kỹ năng
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHIA \ IỆT N Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
NHẶNXÉTVÀXÁCNHẬNCỦADƠNVỊTHỰC I AP
Sinli viên ...••••• ∙^∙T<... Đa hoàn thành quá trinh thực tập tụi ...(ΛC
Từ ngày .<•/ .Ý / Λ*-Mden ngav/ʃ/ʃ/.0‰J Trong thời gian thực tập. sinh viên . .
và hoàn thành công việc được giao ờ mức:
á ■ ■ Ạ ω hfc 4w
XUÁT SÁC
iuwɪ
GIAM Đốc THiniG MẠI
Nội dung yêu câu chình sừa của Hội đồng
Nội dung đã chinh sữa
cũa sinh viên (ghi rõ vị trí chỉnh sưa:Ghi chú
_______dòng, mục, trang)_______
Bô sung BCKQHDKD cúa
Golden Gate Group
Bô sung BCKQHDKD của
Golden Gate Group
Mục 2.1.5. Kêt quà kháo sát kinh doanh các năm gần đây . Trang 31
Những giãi pháp của Golden Gate Group trong dịch Covid 19
---' ...—. L
Những giải pháp cùa Golden Gate Group trong dịch Covid 19
3.2.7. Giài pháp thực tế trong dịch Covidl9
Trang 74
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
(Đánh giá năng lực chuyên môn, năng lực nghiên cứu của sinh viên trong quá trình viết KLTN. Đánh giá nỗ lực và hiệu quả công việc, sự thường xuyên liên lạc của sinh viên với GVHD. Đồng ỷ/ không đồng ỷ cho sinh viên được bảo vệ KLTN)
Giảng viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên)
NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆT NAM CỘNGHOÀXÃHỘICHỦNGHĨAVIỆT NAM
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỦ A KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP
1. Họ và ten sinh viên: Tường Thị Nhị Nguyệt 2. Mã sinh viên: 20A4030233
3. Lớp: K20QTDNC Ngành: Quàn trị doanh nghiệp 4. Tên đề tài: Giai pháp tạo động lực cho nhân viên khối nhà hàng tại Golden Gate
Group
5. Các nội dung đã hoàn thiện theo kết luận cùa Hội dồng:
6. Kiên nghị khác (nêu có):
Giàng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên)
Hà Nội, ngàyq.. tháng í.. nămcd&ữL/l
Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên)