Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên tại NH TMCP đại chúng việt nam chi nhánh đống đa khoá luận tốt nghiệp 005

E ⅞ HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Sinh viên thực : ĐỖ THỊ NGÂN Mã sinh viên : 18A4030206 Lớp : K18QTDND Khóa học : 2015 - 2019 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS ĐỖ THỊ KIM HẢO Hà Nội, tháng 05 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu độc lập em bảo hướng dẫn PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo Các số liệu, kết nghiên cứu, phân tích dựa nguồn số liệu thân em tự tổng hợp xuất phát từ Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa nguồn đáng tin cậy có ghi phần tài liệu tham khảo Em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, Ngày 26 tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Đỗ Thị Ngân LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc Học viện thầy cô giáo Học viện tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức khơng sách mà học từ kinh nghiệm đời Trong suốt năm học tập rèn luyện Học viện Ngân hàng giúp em có thêm nhiều kiến thức bổ ích, trau thêm kỹ cho sống cho công việc tương lai Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo, PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo - Giảng viên trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Nhờ hướng dẫn, bảo tận tình, chi tiết giúp em có định hướng làm có thêm kỹ nhận thức, đánh giá vấn đề Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa cho phép tạo điều kiện giúp em hồn thành q trình thực tập Trong thời gian thực tập em nhận giúp đỡ, bảo tận tình từ anh chị đơn vị thực tập Trong trình thực tập nghiên cứu đề tài, thân em tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót Em mong nhận đóng góp, ý kiến bảo thầy để khóa luận hồn thiện Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, Ngày 26 tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Đỗ Thị Ngân ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG,BIỂU, SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 SỰ CẦN THIẾT TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Sự cần thiết tạo động lực 1.2 MỘT SỐ HỌC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾNĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abarham Maslow 1.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederic Herzberg 10 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vrom 11 1.2.4 Học thuyết công Stacy Adams 12 1.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 12 1.2.6 Vận dụng học thuyết tạo động lực lao động 13 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 13 1.3.1 Nhân tố thuộc người lao động 13 1.3.2 Nhân tố thuộc môi trường bên trongdoanh nghiệp .14 1.3.3 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồidoanh nghiệp 15 1.4 CÁC BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC 16 1.4.1 Các biện pháp tài 16 1.4.2 Các biện pháp phi tài 19 1.5 CÁC TIÊU CHÍ CƠ BẢN ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 23 1.5.1 Mức độ hài lòng người lao động 23 1.5.2 Năng suất lao động, chất lượng hiệu công việc .24 1.5.3 Sự gắn bó người lao động 24 iii 1.5.4 .Thái độ làm việc người lao động 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK).CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 26 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ PVCOMBANK - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 26 2.1.1 Giới thiệu chung PVcomBank 26 2.1.2 Giới thiệu PVcomBank - Chi nhánh Đống Đa 27 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 37 2.2.1 Các biện pháp tài 37 2.2.2 Các biện pháp phi tài 47 2.2.3 Một số tiêu đánh giá công tác tạo động lực PVcomBank Đống Đa 54 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 59 2.3.1 Ket đạt 59 2.3.2 Một số tồn 60 2.3.3 Nguyên nhân 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA .63 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK) - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 63 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 63 3.1.2 Định hướng tạo động lực lao động 64 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI PVCOMBANK ĐỐNG ĐA 64 3.2.1 Các biện pháp tài 64 3.2.2 Các biện pháp phi tài .66 iv DANH MỤC VIẾT TẮT 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC 71 3.3.1 Đối với ngân hàng 71 3.3.2 Đối với nhân viên ngân hàng 71 KẾT LUẬN 72 Từ viết tắt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyên nghĩa TMCP Thương mại cổ phần PVcomBank Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam PVcomBank Đống Đa Ngân hàng TMCP PVcomBank - Chi nhánh Đống Đa NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước KPIs Chỉ số đánh giá thực công việc SMEs Doanh nghiệp siêu nhỏ CBCNV Cán công nhân viên QTNNL Quản trị nguồn nhân lực BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp v BẢNG Trang Bảng 2.1 Ket hoạt động kinh doanh PVcomBank Đống Đa giai đoạn 20152018 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động PVcomBank Đống Đa giai đoạn 2016-2018 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính PVcomBank Đống Đa giai đoạn 20162018 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ người lao động PVcomBank Đống Đa giai đoạn 2016-2018 32 34 35 36 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác PVcomBank Đống Đa giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.6 Sắp xếp ngạch lương theo chức danh PVcomBank Đống Đa 37 38 Bảng 2.7 Trả lương theo KPIs Bảng 2.8 Điều chỉnh tăng lương theo KPIs 38 39 Bảng 2.9 Điều chỉnh giảm lương theo KPIs 40 Bảng 2.10 Mức độ hài lịng nhân viên sách tiền lương PVcomBank Đống Đa Bảng 2.11 Mức độ hài lịng nhân viên sách tiền thưởng PVcomBank Đống Đa 40 42 46 Bảng 2.12 Phụ cấp trách nhiệm Bảng 2.13 Mức độ hài lòng nhân viên sách phúc lợi PVcomBank Đống Đa Bảng 2.14 Bảng quy đổi điểm tiêu 46 48 Bảng 2.15 xếp hạng nhân viên theo điểm tiêu 48 Bảng 2.16 Mức độ hài lòng nhân viên việc giao tiêu đánh giá kết thực công việc PVcomBank Đống Đa Bảng 2.17 Công tác đào tạo cán bộ, nhân viên PVcomBank Đống Đa 49 50 Bảng 2.18 Mức độ hài lịng nhân viên cơng tác đào tạo PVcomBank Đống Đa Bảng 2.19 Mức độ hài lòng nhân viên môi trường làm việc PVcomBank vi 51 53 Đống Đa Bảng 2.20 Năng suất lao động PVcomBank Đống Đa từ năm 2016 - 2018 56 Bảng 2.21 Mức độ gắn bó nhân viên PVcomBank Đống Đa 57 Bảng 2.22 Thái độ làm việc người lao động PVcomBank Đống Đa 59 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ sở hữu cổ đông lớn PVcomBank năm 2017 27 Biểu đồ 2.2 Chỉ tiêu vốn huy động PVcomBank Đống Đa giai đoạn 29 2015 -2018 Biểu đồ 2.3 Chỉ tiêu dư nợ tín dụng PVcomBank Đống Đa giai đoạn 29 30 2015 -2018 Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ nợ xấu PVcomBank Đống Đa giai đoạn 2015 -2018 30 31 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu lao động theo giới tính phịng ban PVcomBank Đống Đa năm 2018 Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng người lao động công tác tạo động lực PVcomBank Đống Đa 35 54 Biểu đồ 2.7 Mức độ hoàn thành KPIs nhân viên PVcomBank Đống Đa từ năm 2016 - 2018 Biểu đồ 2.8 Tỉ lệ nhân viên muốn nhảy việc có mơi trường tốt 55 58 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tố chức PVcomBank Đống Đa 32 HÌNH Hình 1.1: Hệ thống nhu cầu Maslow _ Vll viii tỉ lệ trả lương tính theo mức độ hồn thành cơng việc người lao động Tuy nhiên việc tổ chức tiền lương công ty cịn tồn số bất cập, cơng ty cần có biện pháp để hồn thiện hoạt động tiền lương sau: - Đảm bảo cơng tác trả lương thực cơng bằng, xác theo kết thực công việc PVcomBank có hệ thống văn quy định rõ ràng chế quy đổi điểm đánh giá kết thực công việc người lao động lấy làm xem xét việc trả lương cho nhân viên Phòng nhân phụ trách quản lý trả lương có trách nhiệm giúp người lao động hiểu cách trả lương ngân hàng, tự tính lương tháng theo KPIs đạt được, phép khiếu nại có sai xót, phải giải thích ý kiến người lao động tiền lương họ họ có thắc mắc - Đánh giá mức độ phù hợp tiền lương với sức lao động cá nhân so sánh cá nhân với nhau: Trong tổ chức, người có ưu khác nhau, khả làm việc cá nhân thời kì có thay đổi, nên việc đánh giá lại lực làm việc để áp dụng KPIs cho vừa sức người lao động, tạo điều kiện cho người lao động hồn thành cơng việc cách thuận lợi - So sánh mức lương xem thực phù hợp với thị trường chưa Việc thu hút nhân tài khó, việc giữ chân họ gắn bó, làm việc lâu dài với tổ chức đòi hỏi tổ chức phải đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu người lao động Hiện nay, mức độ cạnh tranh ngân hàng thị trường lớn, không cạnh tranh hoạt động kinh doanh, chất lượng sản phẩm dịch vụ mà cạnh tranh thu hút nhân lực Điều kiện tối thiểu PVcomBank phải đảm bảo mức lương cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực chất lượng * Xây dựng chế độ khen thưởng, phúc lợi phù hợp - Về công tác khen thưởng: Ngân hàng đưa sách thưởng cụ thể thực tương đối đầy đủ, kịp thời, mang lại hiệu tích cực, tạo bầu khơng khí phấn khởi, tạo tin 65 tưởng cho người lao động Bên cạnh sách thực thi, ngân hàng thực thêm chế độ thưởng theo thâm niên người lao động gắn bó với ngân hàng Đó ưu đặc biệt, cách thể niềm tin, tôn trọng ngân hàng dành cho nhân viên - hình thức phúc lợi: CBCNV PVcomBank Đống Đa nhận quyền lợi theo quy định Nhà nước, nhiên ngân hàng nên có quy định việc làm thêm để đảm bảo sức khỏe người lao động, trả thêm khoản phụ cấp nhỏ cho nhân viên làm thêm để khuyến khích tinh thần làm việc họ 3.2.2 Các biện pháp phi tài * Xác định nhu cầu nhân viên Tại thời điểm có nhu cầu khác mức độ ưu tiên khách Vậy nên, việc xác định nhu cầu người lao động giúp nhà lãnh đạo hiểu nhân viên cần điều để từ có biện pháp kích thích tinh thần làm việc nhân viên Tại PVcomBank, việc xác định nhu cầu nhân viên không thường xuyên nên ban lãnh đạo chưa thực hiểu nhân viên cần Trong thời gian tới ngân hàng nên có biện pháp khảo sát nhu cầu nhân viên hàng tháng xem họ làm tháng trước, có mục tiêu tháng tiếp theo, định hướng lâu dài họ tương lai, dự tính thực mục tiêu nào, có ý kiến đóng góp sách ngân hàng Ban lãnh đạo nên tiếp nhận ý kiến đóng góp nhân viên cách có chọn lọc cố gắng đáp ứng nhu cầu cần thiết họ * Thường xuyên thực công tác đánh giá lực giao lại tiêu phù hợp với nhân viên Hệ thống KPIs giúp ích nhiều cho công tác quản lý nhân sự, động lực làm việc người lao động ngân hàng Mỗi nhân viên giao mức tiêu khác tùy theo lực người, từ họ nắm bắt việc họ cần làm, chủ động lên kế hoạch, xếp thời gian để hồn thành tiêu Mức độ hoàn thành KPIs cho nhà quản lý đánh giá kết 66 thực cơng việc từ trả lương cho người lao động công bằng, phù hợp với công sức họ bỏ Tuy nhiên, để người lao động hồn thành tiêu giao tiêu phải phù hợp với lực họ Để đánh giá lực nhân viên, lãnh đạo ngân hàng vào kết thực công việc tháng trước, tiến hành đánh giá test tình nghiệp vụ để nắm bắt tư duy, lực, mức độ nhạy bén nhân viên Lãnh đạo nhân viên tự đề xuất mức tiêu mình, lấy làm để đưa mức tiêu cho hợp lí Việc giao tiêu cao thúc đẩy cố gắng nhân viên gấp nhiều lần, nhân viên liên tiếp khơng hồn thành tiêu ln cảm thấy áp lực, coi nỗi ám ảnh dễ dẫn tới tình trạng chán nản, dễ dẫn tới bỏ việc Thế nên, xây dựng hệ thống KPIs hợp lí cần thiết * Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Theo kết khảo sát cho thấy hầu hết nhân viên chưa hài lịng cơng tác đào tạo ngân hàng, hoạt động đào tạo mang tính hình thức, gây lãng phí thời gian người lao động chi phí ngân hàng mà khơng mang lại hiệu Trước tiến hành đào tạo PVcombank cần xem xét, lên kế hoạch chi tiết quy trình sau: - Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo Đây bước bước quan trọng Xác định nhu cầu đào tạo để nhận biết nhân viên có thực cần đưa đào tạo hay khơng, nhân viên cần đào tạo gì, phải xác định rõ mục tiêu đào tạo để từ lựa chọn phương thức chương trình đào tạo cho phù hợp - Bước 2: Xây dựng kế hoạch đào tạo Bước quy trình đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo Trong kế hoạch đào tạo cần có đầy nội dung sau: + Tên chương trình đào tạo: Tên chương trình phải thể nội dung chương trình đào tạo + Các mục tiêu cần đạt sau chương trình: Trong kế hoạch cần rõ mục tiêu cần đạt được, mục tiêu mục tiêu quan trọng, cần thiết phải hoàn thành + Đối tượng tham gia: Cần rõ đối tượng tham gia lớp đào tạo thuộc phận nào, phải đào tạo, cần đào tạo 67 + Nội dung hình thức đào tạo: Cần lên kế hoạch rõ ràng, chi tiết nội dung buổi học gồm phần, cụ thể nội dung phần, nội dung cần đặc biệt lưu ý Bên cạnh đó, cần lựa chọn phương thức đào tạo cho phù hợp: cử học trường lớp đào tạo ngoài, tham gia hội nghị hội thảo Ngoài nhân viên xếp thời gian học lớp học thực tế lựa chọn lớp đào tạo từ xa theo phương thức học online Bên cạnh lớp học thực tế, để tăng hứng thú cho người học, tổ chức trị chơi liên quan tới nội dung học, vừa giúp người giao lưu học hỏi vừa tiếp thu kiến thức nhanh, nhớ lâu + Phân bổ thời gian, tài địa điểm: Khi nhân viên loay hoay làm cách để hồn thành tiêu việc xếp cơng việc bố trí thời gian đào tạo hợp lí cần thiết Đối với chương trình đào tạo ngắn hạn nên xếp lớp học gần với địa điểm trung tâm, giao thông thuận tiện, cịn với chương trình tạo dài hạn cần hỗ trợ chi phí xếp chỗ ăn cho nhân viên Trước tiến hành đào tạo việc dành thời gian để xây dựng kế hoạch chi tiết, cụ thể dễ dàng triển khai, đo lường quan trọng + Bước 3: Tiến hành đào tạo Trước bắt đầu đào tạo cần thông báo trước cho nhân viên để họ xếp công việc chuẩn bị tinh thần Lãnh đạo nên tổ chức buổi gặp mặt trực tiếp để thơng báo chia sẻ kì vọng, giúp nhân viên hiểu ý nghĩa, tầm quan trọng chương trình đào tạo, tạo tâm lý hào hứng cho người lao động Và điều quan trọng phải cố gắng triển khai theo kế hoạch để đảm bảo chương trình đào tạo đạt hiệu mong đợi + Bước 4: Đánh giá chương trình đào tạo Mục tiêu lớn đưa nhân viên đào tạo cải thiện hiệu làm việc người lao động Vì để đánh giá chương trình đào tạo nên nhìn vào kết thực cơng việc sau nhân viên Do cần so sánh hiệu làm việc nhân viên trước sau đào tạo để xác định liệu chương trình đào tạo có đáp ứng mục tiêu đào tạo hay không 68 Trong đánh giá cần lưu ý tiêu chí sau: - Phản ứng người học (học viên có thực cảm thấy chương trình đào tạo giúp ích cho họ?) - Ket học tập (học viên tiếp thu từ chương trình học) - Áp dụng kết học tập (người học có thay đổi hành vi cách làm họ công việc hay không?) - Những hành vi ảnh hưởng tới kết thực công việc - Thái độ nhân viên công việc tổ chức - Nhu cầu học tập người học tương lai ( Xác nhận nhu cầu) Cách nhanh để thu thập ý kiến nhân viên tham gia khóa đào tạo tiến hành khảo phiếu khảo sát Từ kết phiếu khảo sát ta phần thấy điều chương trình đào tạo làm hạn chế, từ rút kinh nghiệm cho khóa đào tạo sau * Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi Ngân hàng xây dựng sở vật chất, hạ tầng tạo điều kiện tốt cho công việc người lao động Công ty trang bị tương đối đầy đủ trang thiết bị làm việc bao gồm: máy tính cá nhân, bàn, ghế, phòng làm việc, điện chiếu sáng, điều hòa Tuy nhiên hệ thống mạng máy tính hoạt động chưa ổn định khiến cho đường chuyền thông tin qua mạng máy tính ứng dụng thư điện tử, việc truy cập phần mềm CIC, T24, bị gián đoạn vào thời gian cao điểm Để đạt hiệu việc xây dựng môi trường làm việc cho người lao động, tác giả đề xuất số giải pháp để xây dựng môi trường làm việc thuận lợi sau: - Thường xuyên vệ sinh, kiểm tra, sửa chữa cải thiện sở vật chất kịp thời Các thiết bị, dụng cụ như: bàn ghế, máy tính, q trình sử dụng lâu ngày gặp cố hỏng hóc, quan chức cần hỗ trợ thay sửa chữa kịp thời để công việc không bị gián đoạn Các thiết bị như: điều hòa, máy in, cần phải thường xuyên vệ sinh, bảo hành, đảm bảo máy móc hoạt động tốt - Nâng cấp hệ thống mạng ngân hàng để đảm bảo tốc độ xử lý công việc Tại ngân hàng, mạng internet công cụ thiếu, hỗ trợ ảnh hưởng lớn tới tốc độ xử lý cơng việc người lao động Vì cần đảm bảo hệ 69 thống mạng hoạt động tốt với tốc độ cao để giúp cho người lao động hồn thành cơng việc cách thuận lợi - Tổ chức buổi gặp mặt, giao lưu với lãnh đạo Hằng năm, PVcomBank Đống Đa nên tổ chức thêm buổi gặp mặt, giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm công việc để người lao động học hỏi lẫn nhau, hội để họ hiểu hơn, đồn kết gắn bó với Tại đây, nhân viên trao đổi góp ý với lãnh đạo hạn chế, khó khăn gặp phải, đề xuất giải pháp để xây dựng phát triển ngân hàng - Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt động cơng ty: Ban lãnh đạo ngân hàng hỗ trợ, khuyến khích nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt động chung công ty: du lịch, tham quan, buổi party kỉ niệm, tổng kết cuối năm, Điều cho thấy ngân hàng khơng quan tâm tới nhân viên mà cịn quan tâm tới đời sống, tới người thân xung quanh họ, tạo hội để lãnh đạo hiểu thêm nhân viên mình, tạo khơng khí thoải mái, thân thiện, gắn kết lãnh đạo với nhân viên - Xây dựng tuyên truyền giá trị văn hóa tốt đẹp ngân hàng Hiện nay, mức độ cạnh tranh ngân hàng thị trường tài vô lớn, so với ngân hàng lớn khác, PVcomBank khơng có nhiều lợi thương hiệu Vì vậy, PVcomBank nói chung PVcombank Đống Đa nói riêng cần phải tạo cho khác biệt để khách hàng biết đến, tin tưởng muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ Để làm điều đó, trước hết, Chi nhánh phải xây dựng văn hóa lành mạnh, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, thân thiện, đồn kết biết quan tâm lẫn để nhân viên coi ngơi nhà thứ hai mình, vui vẻ cống hiến, hết lịng cơng việc, lợi ích ngân hàng - Định hướng lộ trình thăng tiến cụ thể cho cán nhân viên công ty: Đối với nhân viên giỏi, họ thường có tinh thần cầu tiến, họ mong muốn thử sức vị trí tầm cao mới, họ ln khao khát tìm kiếm cho hội thăng tiến để phát triển nghề nghiệp, khẳng định vị thân Để tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa khả năng, tư duy, sức sáng tạo 70 ngân hàng nên có lộ trình thăng tiến cụ thể cho nhân viên, nấc thang vị trí lên tiêu cần đạt cho nhân viên có nhu cầu nỗ lực thực Nếu nhu cầu họ đáp ứng, họ nỗ lực để cống hiến nhiệm vụ trách nhiệm vị trí 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC 3.3.1 Đối với ngân hàng - Hằng năm ngân hàng trích khoản từ doanh thu hoạt động kinh doanh để thiết lập quỹ tài trợ cho hoạt động tạo động lực ngân hàng: quỹ phúc lợi, chi phí đào tạo - Tìm hiểu nhu cầu nhân viên, quan tâm tới đời sống nhân viên, hỗ trợ nhân viên có hồn cảnh khó khăn, thăm hỏi gia đình có người ốm đau - Tun truyền để nhân viên thấy lợi ích họ gắn liền với cơng việc kinh doanh ngân hàng, lợi ích ngân hàng mang lại lợi ích cho họ, ngược lại - Hiện PVcomBank xây dựng hệ thống KPIs để đánh giá công việc áp dụng với Chi nhánh đơi cịn bất cập, PVcomBank Đống Đa cần phải điều chỉnh tiêu KPIs cho phù hợp với nhân viên Chi nhánh 3.3.2 Đối với nhân viên ngân hàng - Ln có thái độ cầu thị, không ngừng sẵn sàng tiếp thu học hỏi kiến thức mới, khơng ngại khó ngại khổ, nỗ lực hoàn thành mục tiêu đề - Trân trọng giá trị nơi làm việc cơng việc đảm nhận, có ý thức giữ gìn vệ sinh chung nơi làm việc, quản lí, bảo vệ tài sản chung ngân hàng - Xác định rõ nhiệm vụ mình, có nghĩa vụ hồn thành cơng việc chịu trách nhiệm hành vi việc giữ gìn xây dựng hình ảnh ngân 71 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế, nguồn lực lao động có vai trị ngày quan trọng tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả nhân viên, tăng cường cống hiến họ tổ chức công tác tạo động lực Luận văn “ Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - chi nhánh Đống Đa” sâu vào tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Đống Đa Qua trình tìm hiểu, tác giả tìm hạn chế tác động đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng, đồng thời rõ nguyên nhân dẫn đến hạn chế Trên sở hạn chế nguyên nhân, tác giả đề giải pháp khắc phục nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng Hy vọng giải pháp đưa đề tài giúp ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Đống Đa nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, trở thành cơng cụ hữu hiệu giúp ích cho hoạt động quản trị ngân hàng 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Dương Thị Liễu (2012), Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Tiến Thành (2011), Nghệ thuật quản lý nhân sự, NXB Lao động Nguyễn Tiệp, Lê Thanh Hà (2007), Giáo trình Tiền lương - Tiền cơng, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Th.S Lương Văn Úc (2010), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Giáo trình Quản trị nhân lực tập II (2009) Tr 158- PGS.TS Lê Thanh Hà- Nhà xuất Lao động - Xã hội) https://www.pvcombank.com.vn/ Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “ Những vấn đề chung tạo động lực lao động” Địa chỉ: https://voer.edu.vn/m/nhung-vande-chung-ve-tao-dong-luc-laodong/23b9b0c 10 Việt báo (2007), “Đánh giá để tạo động lực cho nhân viên“, địa chỉ: http://vietbao.vn/Viec-lam/Danh-gia-de-tao-dong-luc-cho-nhanvien/30202549/267/ 11 Việt báo (2006),“Kinh nghiệm giữ chân nhân viên tập đoàn lớn“ địa chỉ: http://vietbao.vn/Viec-lam/Kinh-nghiem-giu-chan-nhanvien-cua-cac-tap-doanlon/40143747/267/ 12 Hoàng Thị Hồng Nhung (2016), “Tạo động lực lao động công ty cổ phần Softech”, địa chỉ: http://ulsa edu.vn/uploads/file/Luan%20van%202015/HoangThiHongNhung3B.pdf 13 Phạm Thùy Linh (2012), “Giải pháp tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần Pin Hà Nội”, địa chỉ: http://dulieu.tailieuhoctap.vn/books/luan-van-detai/luan-van-de-tai-cd-dh/file goc 781836.pdf 14 http://luanvan.net.vn/default.aspx 15 Kho luận văn, khóa luận thư viện Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC □ Từ - năm □ Dưới năm PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NHÂN VIÊN □ Từ - năm Trên nămĐỐNG ĐA TẠI NGÂN HÀNG PVCOMBANK□ CHI NHÁNH 6.Vì anh/chị lựa chọn cơng việc tại? (có thể lựa chọn nhiều đáp án) □ Tiền lương cao Chào anh/chị! □ Công việc thú vị đầy thử thách □ Quan hệ đồng nghiệp □ Công việc ổn viện định Ngân hàng Hiện tại, em Em tốt sinh viên trường Học nghiên cứu đề tài khóa luận "Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân □ Được tự chủviên cônghàng việcTMCP Đại Chúng □ Có cơNam hội thăng tiến cao - Chi nhánh Đống Đa" Ngân Việt (PVcomBank) Mục đích phiếu khảo sát nhằm có thơng tin để đánh giá thực trạng □ Có hội họccơng tập tác nâng trìnhlực độtại PVcomBank □ Điều kiện làm việc tốt Đa, từ đề xuất giải pháp tạocao động chi nhánh Đống nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Ý kiến anh/chị □ Công việc phù hợp với khả □ Khác đóng góp vơ q giá giúp em hồn thành đề tài nghiên cứu, kính mong anh/chị giành thời gian đưa ý kiến Tồn thơng tin thu Phần PVcomBank Đống ĐaRất mong nhận II Đánh giá bảocông mật tác tạo động dùnglực chotạimục đích nghiên cứu giúp đỡ quý anh/chị! Anh/Chị thể quan điểm cách đánh dấu (X) vào thích hợp, mức độ hài lịng tương ứng với số điểm sau: Rất không hài lịng - điểm Khơng hài lịng - điểm Em xin chân thành cảm ơn! Bình thường điểmtin cá nhân Phần I.-Thơng Hài lịng - điểm Anh/chị vui lịng chọn câu trả lời thích hợp Rất hài lịng - điểm Giới tính: □ Nam □Nữ I.Mức độ hài lòng tiền lương Độ tuổi: □ Từ 22 đến 30 tuổi □ Từ >30 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi Tiền lương dựa kết thực □ Đại học □ Trên Đại học công việc Trình độ học vấn: □ Cao đẳng Căn xét tăng lương hợp lý Anh/chị làm việc phòng nào? Phòng Dịch khách hàng 3.So với đóng góp cácvụ thành viên Phịng Khách hàng cá nhân khác bộ6.phận Phịng Hành nhân Bộbảo phận khác 4.Tiền lương8.đảm sống tối Số thiểu cho người lao năm độngcông tác ngân hàng: 5.Mức độ hài lòng NLĐ tiền lương □ Phòng Khách hàng doanh nghiệp □ Phòng Kế tốn □ Phịng Tín dụng II Mức độ hài lịng tiền thưởng Anh/chị hài lòng mức thưởng 2.Các hình thức thưởng có đa dạng 3.Thời gian khen thưởng có hợp lý 4.Tiêu chí khen thưởng rõ ràng, cơng minh Chính sách khen thưởng có giúp làm tăng động lực làm việc III Mức độ hài lịng sách phúc lợi 1.Các hình thức phúc lợi đa dạng 2.Chi nhánh quan tâm tới đời sống nhân viên - - 3.Thực đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN 4.Chế độ phúc lợi so với đơn vị ngành 5.Anh/chị hài lịng sách phúc lợi Chi nhánh IV Mức độ hài lòng giao tiêu đánh giá kết cơng việc 1.Có bảng KPIs chi tiết cho người 2.Các tiêu có phù hợp với lực nhân viên 3.Công tác đánh giá kết thực công việc công 4.Cách đánh giá kết thực công việc phù hợp 5.Anh/chị hài lòng hoạt động giao đánh giá kết thực công việc Chi nhánh V Mức độ hài lịng cơng tác đào tạo 4 Phương pháp đào tạo 2.Nội dung đào tạo phong phú 3.Thời gian đào tạo hợp lý Chương trình đào tạo thực cần thiết Cơ hội phát triển đào tạo VI Mức độ hài lịng mơi trường làm việc 1.Nơi làm việc trang bị đầy đủ sở vật chất đáp ứng công việc An toàn lao động vệ sinh lao động quan tâm 3.Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý 4.Bầu khơng khí làm việc thoải mái, hiệu 5.Quan hệ đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ lấn Cơ hội thăng tiến VII Mức độ hài lòng công tác tạo động lực - Phần III Nguyện vọng, đề xuấtPHỤ nhân LỤCviên Anh/chị vui lòng chọn đáp án thích hợp THANG LIKERT Anh/chịĐO có dự định làm việc lâu dài ngân hàng không? Thang đo Likert loại thang đo đơn hướng Thang đo nhà □ Có tâm lý học người Mỹ Likert phát minh□ Trong phiếu khảo sát, đưa lựa chọn: Rất Khơng có nơi làm môi trường làm việc độ ứng đãi ngộ khơng Neu hài lịng, Khơng hài việc lịng,khác Bìnhcóthường, Hài lòng, Rất tốt hài hơn, lòng chế tương với tốt điểm hơn, hội 5thăng dàng bạnđược có sẵn nghỉhành việc phân PVcomBank số từ đến điểm.tiến Saudễkhi khảo sát,thìthu kết sàng quả, tiến tích SPSS, Đống Đa để chuyển sang làm việc khơng? thông số thông dụng Mean - trung bình cộng □ CóĐiểm trung bình = (∑ sốphiếu□× Khơng □ Chưa chắn điểm tương ứng)/45 Khi dùng thang đo Likert lựa chọn bảng khảo sát Khi đó: Lý trị dokhoảng anh/chịcách khơng muốn gắn bó với ngân hàng? (có thể =chọn Giá = (Maximum - Minimum)/ n = (5-1)/5 0.8 nhiều đáp án) ta có ý nghĩa Và Thu nhập thấp mức sau: Áp □ Áp lực lớn Từ 1.00 - 1.80: + Chế độ đãi ngộ Rất khơng hài lịng + chưa Từ 1.81 □ Điều kiện làm việc thiếu thốn tốt - 2.60: Khơng hài lịng + Từ 2.61 - 3.40: Bình thường Từ 3.41 - 4.20:hệHài □+Các mối quan bấtlịng đồng □ Mơi trường làm việc căng thẳng + Từ 4.21 - 5.00: Rất hài lịng □ Khơng có hội thăng tiến □ Khác l □ Anh/chị có đề xuất sách tạo động lực ngân hàng? Cảm ơn anh/chị nêu nên ý kiến mình! ... trạng công tác tạo động lực cho nh? ?n viên Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam (PVcomBank) - Chi nh? ?nh Đống Đa Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nh? ?n viên Ngân hàng TMCP Đại chúng. .. m? ?nh: ? ?Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nh? ?n viên Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam — Chi nh? ?nh Đống Đa? ?? góp phần giúp nâng cao hiệu cơng tác tạo động lực cho nh? ?n viên Mục đích nhiệm... KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NH? ?N VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NH? ?NH ĐỐNG ĐA Sinh viên thực : ĐỖ THỊ NGÂN Mã sinh viên