CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH SUNTORY PEPSICO KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH

TP HCM 13 tháng 6 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM TRẦN ANH VŨ Đề tài CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH SUNTORY[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM TRẦN ANH VŨ Đề tài : CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH SUNTORY PEPSICO KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ TP.HCM 13 tháng năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM TRẦN ANH VŨ Đề tài : CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐÊN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH SUNTORY PEPSICO KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ GVHD: TS HUỲNH THANH TÚ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sĩ “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CƠNG TY TNHH SUNTORY PEPSICO KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH “ tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý trung thực khách quan Tôi xin tự chịu trách nhiệm tính xác thực tham khảo tài liệu khác Tp.HCM, ngày 13 tháng năm 2020 Tác giả Trần Anh Vũ LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn đồng nghiệp, anh chị nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Suntory Pepsico khu vực thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt TS Huỳnh Thanh Tú, người trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tp.HCM, ngày 13 tháng năm 2020 Tác giả Trần Anh Vũ TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Các nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Suntory Pepsico khu vực thành phố Hồ Chí Minh Nội dung Trong bối cảnh kinh tế ngày phát triển, hiệp đinh thương mại kí kết, mở nhiều hội cho doanh nghiêp, đồng thời kéo theo cạnh tranh khơng nhỏ Do để đứng vững trước thách thức nắm bắt hội đó, bên cạnh yếu tố vốn, chiến lược, sản phẩn người yếu tố đinh, phải chọn giữ chân, nâng tầm người phù hợp nhiệm vụ hàng đầu nhà quản trị Vì Cơng ty ngày nhận thức thấy tầm quan trọng nhân Các tổ chức, doanh nghiệp muốn vượt trội so với đối thủ cạnh tranh phải giữ chân nhân tài giỏi, tạo hài lịng cơng việc cho họ để họ cống hiến, không rời bỏ tổ chức để đầu quân cho công ty khác Đây rõ ràng câu hỏi mang tính cấp thiết cho tất nhà quản trị nguồn nhân lực nói riêng quản trị doanh nghiệp nói chung Để tài “ Các nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên kinh doanh SPVB khu vực thành phố Hồ Chí Minh “ thực nhằm đánh giá toàn diện nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên kinh doanh SPVB khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu lý luận bản, tiến hành mơ hình xây dựng lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên kinh doanh Trên sở mơ hình lý thuyết, để tài nghiên cứu định tính xem xét thực trạng trình làm việc nhân viên kinh doanh SPVB để xác định nhân tố tác động đến hài lòng họ Sau đó, đề tài nghiên cứu định lượng với hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0 Kết xác định nhân tố tác động lớn nhất, nhân tố cần cải thiện nhân tố bị loại bỏ hài lòng nhân viên kinh doanh SPVB Hồ Chí Minh Từ khóa : Sự hài lịng, nhân tố, thực trạng, giải pháp ABSTRACT SUMMARY 1.Title: Factors affecting the job satisfaction of sales staff at Suntory Pepsico Co., Ltd in Ho Chi Minh City 2.Content In the context of growing economy, trade agreements are signed, opening up many opportunities for businesses, while also leading to significant competition Therefore, in order to stand up to these challenges and seize those opportunities, besides factors such as capital, strategy, and products, people are the decisive factor, and how to choose and keep Legs, elevating the right people is the top task of the administrator Therefore, companies today are almost aware of and recognize the importance of human resources Organizations and businesses that want to outperform their competitors must retain talented people, create job satisfaction for them to devote, not leave the organization to join the army another company This is clearly an urgent question for all human resource managers in particular and business administration in general In order to conduct the "Factors affecting the satisfaction of business staff at SPVB in Ho Chi Minh City" was conducted to evaluate a comprehensive range of factors affecting the satisfaction of business staff At the Ho Chi Minh City SPVB, the thesis investigated the basic theories, conducted a model to build the theory of factors affecting the satisfaction of business staff Based on the theoretical model, to research qualitatively and review the status of the working process of sales staff at SPVB to identify the factors that affect their satisfaction Subsequently, quantitative research project with the support of SPSS 20.0 software As a result, it was determined which factors were the biggest impact, which ones needed improvement and which ones were removed for the satisfaction of sales staff at SPVB Ho Chi Minh Keywords: Satisfaction, factors, situation, solution DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SPVB : Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nước Giải Khát Suntory Pepsico WTO : Tổ chức thương mại giới ( World Trade Organization ) EFTA : Hiệp hội mậu dịch tự Châu Âu ( European Free Trade Association ) KPI : Chỉ số đo lường hiệu công việc ( Key Performance Indicator ) SAP : Hệ thống chương trình hoạch định nguồn lực ( System Application Programing ) KMO : Hệ số Kaiser – Meyer – Olkin Sig : Mức ý nghĩa quan sát EFA : Nhân tố khám phá – Exploratory Factor Analysis R2 : Phương sai điều chỉnh ( Adjusted P Square) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.3.1: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo chất công việc Bảng 4.3.2: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo đào tạo thăng tiến Bảng 4.3.3: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo lãnh đạo Bảng 4.3.4: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo đồng nghiệp Bảng 4.3.5: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo lương thưởng Bảng 4.3.6: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo điều kiện làm việc Bảng 4.3.7: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo phúc lợi Bảng 4.3.8: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo quy trình tác nghiệp Bảng 4.3.9: Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo đánh giá thánh tích nhân viên Bảng 4.4: Kết EFA biến phụ thuộc Bảng 4.5.1: Kết kiểm định tương quan biến Bảng 4.5.2: Tóm tắt hệ số mức độ phù hợp mơ hình Bảng 4.5.3: Kết phân tích hồi qui đa biến MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Vài nét Công ty SunTory Pepsico Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.9 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc nhân viên 2.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 2.2.1 Lý thuyết động viên theo nhu cầu cá nhân 2.2.1.1 Thuyết nhu cầu A.Maslow (1943) 2.2.1.2 Thuyết ERG Error! Bookmark not defined 2.2.1.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 2.2.1.4 Thuyết ba nhu cầu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Lý thuyết động viên theo trình 2.2.2.1 Thuyết công J.Stacy Adam 2.2.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 2.2.2.3 Lý thuyết thiết lập mục tiêu Edwin Locke Error! Bookmark not defined 2.3 Các nhân tố ảnh hướng đến hài lịng cơng việc 10 2.3.1 Bản chất công việc 10 2.3.2 Đào tạo thăng tiến 10 2.3.3 Lãnh đạo 11 2.3.4 Đồng nghiệp 12 2.3.5 Chính sách lương thưởng 13 2.3.6 Điều kiện làm việc 14 2.3.7 Chính sách phúc lợi 14 2.3.8 Quy trình thủ tục hệ thống 15 2.3.9 Đánh giá thành tích cơng việc 16 2.4 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 17 2.5 Tóm tắt chương 18 CHƯƠNG : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Xây dựng thang đo 21 3.2.1 Bản chất công việc 21 3.2.2 Thang đo đào tạo thăng tiến 22 3.2.3 Lãnh đạo 23 3.2.4 Đồng nghiệp 24 3.2.5 Lương thưởng 25 3.2.6 Điều kiện làm việc 26 3.2.7 Thang đo phúc lợi 27 3.2.8 Quy trình thủ tục hệ thống 28 3.2.9 Đánh giá thành tích nhân viên 29 3.3 Nghiên cứu định tính 30