3.3.1. Đối với ngân hàng
- Hằng năm ngân hàng có thể trích một khoản từ doanh thu hoạt động kinh doanh để thiết lập quỹ tài trợ cho các hoạt động tạo động lực tại ngân hàng: quỹ phúc lợi, chi phí đào tạo.
- Tìm hiểu nhu cầu nhân viên, quan tâm tới đời sống nhân viên, hỗ trợ nhân viên
có hoàn cảnh khó khăn, thăm hỏi gia đình có người ốm đau.
- Tuyên truyền để nhân viên thấy được lợi ích của họ gắn liền với công việc kinh doanh của ngân hàng, lợi ích của ngân hàng sẽ mang lại lợi ích cho họ, và ngược
lại.
- Hiện nay PVcomBank đã xây dựng hệ thống KPIs để đánh giá công việc nhưng
khi áp dụng với Chi nhánh đôi khi còn những bất cập, PVcomBank Đống Đa cần phải
điều chỉnh chỉ tiêu KPIs cho phù hợp với nhân viên Chi nhánh mình.
3.3.2. Đối với nhân viên ngân hàng
- Luôn có thái độ cầu thị, không ngừng sẵn sàng tiếp thu học hỏi kiến thức mới, không ngại khó ngại khổ, nỗ lực hoàn thành mục tiêu đã đề ra.
- Trân trọng giá trị tại nơi mình làm việc và công việc mình đảm nhận, có ý thức
giữ gìn vệ sinh chung nơi làm việc, quản lí, bảo vệ tài sản chung của ngân hàng. - Xác định rõ nhiệm vụ của mình, có nghĩa vụ hoàn thành công việc và chịu trách nhiệm về mọi hành vi của mình đối với việc giữ gìn và xây dựng hình ảnh ngân
KẾT LUẬN
Trong xu thế hội nhập kinh tế, nguồn lực lao động có vai trò ngày càng quan trọng trong một tổ chức, quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức. Một trong những biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả năng của nhân viên, tăng cường sự cống hiến của họ đối với tổ chức chính là công tác tạo động lực.
Luận văn “ Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - chi nhánh Đống Đa” đi sâu vào tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng động lực làm việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Đống Đa. Qua quá trình tìm hiểu, tác giả đã tìm ra các hạn chế cơ bản tác động đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng, và đồng thời chỉ rõ những nguyên nhân dẫn đến những hạn chế đó. Trên cơ sở các hạn chế và nguyên nhân, tác giả đã đề ra các giải pháp khắc phục nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại ngân hàng. Hy vọng những giải pháp đưa ra trong đề tài sẽ giúp ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Đống Đa nâng cao được động lực làm việc cho nhân viên, trở thành công cụ hữu hiệu giúp ích cho hoạt động quản trị của ngân hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
2. Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị Nhân lực,
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội
3. PGS.TS Dương Thị Liễu (2012), Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
4. Lê Tiến Thành (2011), Nghệ thuật quản lý nhân sự, NXB Lao động
5. Nguyễn Tiệp, Lê Thanh Hà (2007), Giáo trình Tiền lương - Tiền công, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội.
6. Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội
7. Th.S Lương Văn Úc (2010), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
Giáo trình Quản trị nhân lực tập II (2009) Tr. 158- PGS.TS Lê Thanh Hà- Nhà xuất bản Lao động - Xã hội)
8. https://www.pvcombank.com.vn/
9. Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “ Những vấn đề chung về tạo động lực lao động” Địa chỉ: https://voer.edu.vn/m/nhung-van-
de-chung-ve-tao-dong-luc-laodong/23b9b0c
10. Việt báo (2007), “Đánh giá để tạo động lực cho nhân viên“, địa chỉ:
http://vietbao.vn/Viec-lam/Danh-gia-de-tao-dong-luc-cho-nhanvien/30202549/267/
11. Việt báo (2006),“Kinh nghiệm giữ chân nhân viên của các tập đoàn lớn“ địa chỉ: http://vietbao.vn/Viec-lam/Kinh-nghiem-giu-chan-nhanvien-cua-cac-tap-doan-
lon/40143747/267/
Softech”, địa chỉ:
http://ulsa. edu.vn/uploads/file/Luan%20van%202015/HoangThiHongNhung3B.pdf
13. Phạm Thùy Linh (2012), “Giải pháp tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần Pin Hà Nội”, địa chỉ: http://dulieu.tailieuhoctap.vn/books/luan-van-de-
tai/luan-van-de-tai-cd-dh/file goc 781836.pdf
14. http://luanvan.net.vn/default.aspx
□ Tiền lương cao □ Công việc thú vị đầy thử thách
□ Quan hệ đồng nghiệp tốt □ Công việc ổn định □ Được tự chủ trong công việc □ Có cơ hội thăng tiến cao □ Có cơ hội học tập nâng cao trình độ □ Điều kiện làm việc tốt □ Công việc phù hợp với khả năng □ Khác
I.Mức độ hài lòng về tiền lương 1 2 3 4 5
1. Tiền lương dựa trên kết quả thực hiện công việc
2. Căn cứ xét tăng lương hợp lý
3.So với sự đóng góp của các thành viên khác cùng bộ phận
4.Tiền lương đảm bảo được cuộc sống tối
thiểu cho người lao động
5.Mức độ hài lòng của NLĐ về tiền lương
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG PVCOMBANK CHI NHÁNHĐỐNGĐA
Chào anh/chị!
Em hiện đang là sinh viên trường Học viện Ngân hàng. Hiện tại, em đang nghiên cứu đề tài khóa luận "Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) - Chi nhánh Đống Đa"
Mục đích của phiếu khảo sát nhằm có được thông tin để đánh giá thực trạng công tác tạo động lực tại PVcomBank chi nhánh Đống Đa, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại đây. Ý kiến của anh/chị là những đóng góp vô cùng quý giá giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu, vì vậy kính mong anh/chị hãy giành ít thời gian đưa ra ý kiến của mình. Toàn bộ thông tin thu được sẽ được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý anh/chị!
Em xin chân thành cảm ơn!
Phần I. Thông tin cá nhân
Anh/chị vui lòng chọn câu trả lời thích hợp nhất.
1. Giới tính: □ Nam □Nữ
2. Độ tuổi: □ Từ 22 đến 30 tuổi 3. Trình độ học vấn: □ Cao đẳng 4. Anh/chị làm việc ở phòng nào?
5. Phòng Dịch vụ khách hàng 6. Phòng Khách hàng cá nhân 7. Phòng Hành chính nhân sự 8. Bộ phận khác
9. Số năm công tác tại ngân hàng:
□ Từ >30 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi □Đại học □ Trên Đại học □Phòng Khách hàng doanh nghiệp □Phòng Kế toán
□Phòng Tín dụng
□ Dưới 1 năm □ Từ 3 - 5 năm
□ Từ 1 - 3 năm □ Trên 5 năm
6.Vì sao anh/chị lựa chọn công việc hiện tại? (có thể lựa chọn nhiều đáp án)
Phần II. Đánh giá công tác tạo động lực tại PVcomBank Đống Đa
Anh/Chị hãy thể hiện quan điểm của mình bằng cách đánh dấu (X) vào ô thích hợp, trong đó các mức độ hài lòng tương ứng với số điểm như sau: Rất không hài lòng - 1 điểm
Không hài lòng - 2 điểm Bình thường - 3 điểm Hài lòng - 4 điểm Rất hài lòng - 5 điểm
II. Mức độ hài lòng về tiền thưởng 1 2 3 4 5
1. Anh/chị đã hài lòng về mức thưởng 2.Các hình thức thưởng có đa dạng 3.Thời gian khen thưởng có hợp lý 4.Tiêu chí khen thưởng rõ ràng, công minh
5. Chính sách khen thưởng có giúp làm tăng động lực làm việc III. Mức độ hài lòng về chính sách phúc lợi 1 2 3 4 -5 1.Các hình thức phúc lợi đa dạng
2.Chi nhánh quan tâm tới đời sống nhân viên
3.Thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN
4.Chế độ phúc lợi so với các đơn vị cùng ngành
5.Anh/chị đã hài lòng về chính sách phúc
lợi của Chi nhánh
IV. Mức độ hài lòng về giao chỉ tiêu và
đánh giá kết quả công việc 1 2 3 4
-5
1.Có bảng KPIs chi tiết cho từng người 2.Các chỉ tiêu có phù hợp với năng lực nhân viên
3.Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc công bằng
4.Cách đánh giá kết quả thực hiện công việc phù hợp
và đánh giá kết quả thực hiện công việc của Chi nhánh
V. Mức độ hài lòng về công tác đào tạo 1 2 3 4 5
1. Phương pháp đào tạo
2.Nội dung đào tạo phong phú 3.Thời gian đào tạo hợp lý
4. Chương trình đào tạo thực sự cần thiết 5. Cơ hội phát triển khi đào tạo
VI. Mức độ hài lòng về môi trường làm
việc
1 2 3 4 -5
1.Nơi làm việc trang bị đầy đủ cơ sở vật chất đáp ứng công việc
2. An toàn lao động và vệ sinh lao động được quan tâm
3.Chế độ làm việc và nghỉ ngơi hợp lý 4.Bầu không khí làm việc thoải mái, hiệu
quả
5.Quan hệ đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ lấn nhau
6. Cơ hội thăng tiến
VII. Mức độ hài lòng về công tác tạo động lực
Phần III. Nguyện vọng, đề xuất của nhân viên Anh/chị vui lòng chọn đáp án thích hợp nhất.
l. Anh/chị có dự định làm việc lâu dài tại ngân hàng không?
□ Có □
Không
2. Neu có một nơi làm việc khác có môi trường làm việc tốt hơn, chế độ đãi ngộ tốt
hơn, cơ hội thăng tiến dễ dàng hơn thì bạn có sẵn sàng nghỉ việc tại PVcomBank Đống Đa để chuyển sang đó làm việc không?
□ Có □ Không □ Chưa chắc chắn
3. Lý do anh/chị không muốn gắn bó với ngân hàng? (có thể chọn nhiều đáp án) 4. Thu nhập thấp
5. Chế độ đãi ngộ chưa tốt
Áp □ Áp lực lớn
□ Điều kiện làm việc thiếu thốn □ Các mối quan hệ bất đồng □ Môi trường làm việc căng thẳng □ Không có cơ hội thăng tiến□ Khác
□ Anh/chị có đề xuất gì đối với các chính sách tạo động lực của ngân hàng?
Cảm ơn anh/chị đã nêu nên ý kiến của mình!
PHỤ LỤC 2
THANG ĐO LIKERT
Thang đo Likert chính là một loại thang đo đơn hướng. Thang đo này được nhà tâm lý học người Mỹ Likert phát minh ra. Trong phiếu khảo sát, đưa ra các lựa chọn: Rất
không hài lòng, Không hài lòng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng tương ứng với điểm
số từ 1 đến 5 điểm. Sau khi khảo sát, thu được kết quả, tiến hành phân tích SPSS, một
trong những thông số thông dụng là Mean - trung bình cộng. Điểm trung bình = (∑ sốphiếu × điểm tương ứng)/45
Khi dùng thang đo Likert 5 lựa chọn trong bảng khảo sát. Khi đó: Giá trị khoảng cách = (Maximum - Minimum)/ n = (5-1)/5 = 0.8 Và ta có ý nghĩa các mức như sau:
+ Từ 1.00 - 1.80: Rất không hài lòng + Từ 1.81 - 2.60: Không hài lòng + Từ 2.61 - 3.40: Bình thường + Từ 3.41 - 4.20: Hài lòng + Từ 4.21 - 5.00: Rất hài lòng