Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động tại NHTMCP quân đội – chi nhánh sở giao dịch 1 294

EI ʌ HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Sinh viên thực hiện: Lý Ngọc Tuấn Lớp: K20QTDNA Mã sinh viên: 20A4030336 Khóa học: 2017 - 2021 Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Ánh Tuyết Hà Nội, tháng năm 2021 ⅛ IgI LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 1” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân em hướng dẫn tận tình TS Vũ Thị Ánh Tuyết Bản thân em tự nghiên cứu, tìm hiểu, thu thập số liệu từ nguồn đáng tin cậy, vận dụng kiến thức học kết hợp với ý kiến sau trao đổi với giảng viên hướng dẫn để đúc kết khóa luận Vậy nên, số liệu, kết nghiên cứu thể khóa luận xác, trung thực em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2021 Sinh viên ký tên Lý Ngọc Tuấn i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến q thầy Học Viện Ngân Hàng nói chung, khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tình giảng dạy, bảo cho em, để em trau dồi thêm kiến thức chuyên môn phát triển kỹ mềm cần thiết cho sống, phục vụ cho công việc tương lai Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Vũ Thị Ánh Tuyết giảng viên trực tiếp hướng dẫn em, tận tình giúp đỡ bảo cho em để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt Trong trình hướng dẫn trao đổi khóa luận, cô dạy cho em thêm kĩ phân tích, đánh giá vấn đề kĩ Bên cạnh đó, em thật cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch anh chị NLĐ tạo điều kiện cho em thực tập trải nghiệm Trong thời gian thực tập ấy, anh chị NLĐ nhiệt tình giúp đỡ em, chia sẻ cho em nghiệp vụ ngân hàng giải đáp cho em thắc mắc, thông tin phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Vì kinh nghiệm thân chưa nhiều, kiến thức chuyên mơn cịn hạn chế, em khơng thể tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết q trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Em thật mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2021 Sinh viên thực Lý Ngọc Tuấn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT .viii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA .ix Danh mục bảng .ix Danh mục hình x LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan đến động lực tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Nhu cầu thỏa mãn nhu cầu 1.1.2 Động lực .7 1.1.3 Động lực lao động 1.1.4 Tạo động lực lao động 1.2 Vai trò, tầm quan trọng tạo động lực 1.2.1 Đối với người lao động 1.2.2 Đối với tổ chức 1.2.3 Đối với xã hội 1.3 Các học thuyết tạo động lực 10 iii 1.3.1 Học thuyết nhu cầu - Maslow .10 1.3.2 Học thuyết công - Stacey Adams 11 1.3.3 Hệ thống hai yếu tố - F Herzberg 12 1.3.4 Học thuyết đặt mục tiêu - Edwin Locke 14 1.3.5 Học thuyết kỳ vọng - Porter Lawler 14 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 16 1.4.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 16 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 17 1.4.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 17 1.5 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 18 1.5.1 Tạo động lựcthông qua tiền lương 18 1.5.2 Tạo động lựcthông qua khen thưởng 19 1.5.3 Tạo động lựcthông qua sách phúc lợi 20 1.5.4 Tạo động lựcthông qua môi trường làm việc .21 1.5.5 Tạo động lựcthông qua chương trình đào tạo 21 1.5.6 Tạo động lựcthơng qua sách thăng tiến 22 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động cho người lao động số ngân hàng học tạo động lực người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 22 1.6.1 Tạo động lực cho NLĐ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank chi nhánh Kon Tum 22 1.6.2 Tạo động lực cho NLĐ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV chi nhánh Đơng Sài Gịn 24 1.6.3 Bài học kinh nghiệm tạo động lực cho NLĐ Ngân hàng TMCP Quân đội 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 26 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 26 iv 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 26 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 28 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 29 2.1.5 Ket hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 32 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 33 2.2.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 33 2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 33 2.2.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 34 2.3 Thực trạng động lực lao động người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 35 2.3.1 Nhu cầu người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Sở giao dịch 35 2.3.2 Năng suất lao động người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch .37 2.3.3 Ý thức làm việc người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch .38 2.3.4 Mức độ trung thành người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - Sở giao dịch .39 2.4 Thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 40 2.4.1 Tạo động lực cho người laođộng thơng qua sách tiềnlương .40 2.4.2 Tạo động lực cho người laođộng thông qua khen thưởng 44 2.4.3 Tạo động lực cho người laođộng sách phúc lợi .45 2.4.4 Tạo động lực cho người laođộng thơng qua sách đàotạo,phát triển 48 v 2.4.5 2.4.6 2.4.7 2.4.8 Tạo động lực cho người lao động sách thăng tiến 50 Tạo độnglực cho người lao động thông qua phân công công việc 51 Tạo động lực cho người lao động thông qua điều kiện làm việc 53 Tạo động lực cho người lao động thông qua mối quan hệ đồng nghiệp, cấp 55 2.5 Đánh giá chung vê thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 57 2.5.1 Ưu điểm 57 2.5.2 Hạn chế 58 2.5.3 Nguyên nhân 59 Chương Một số giải pháp khuyến nghị tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 62 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 62 3.1.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 62 3.1.2 Định hướng phát triển công tác tạo động lực cho người lao động 63 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch .64 3.2.1 Giải pháp tạo động lực thông qua tiền lương 64 3.2.2 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thơng qua sách khen thưởng 65 3.2.3 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thơng qua sách phúc lợi phụ cấp 66 3.2.4 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thơng qua sách đào tạo 66 3.2.5 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thông qua phân công công việc 68 3.2.6 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thông qua môi trường làm việc 68 3.3 Một số giải pháp khác 69 3.4 Một số khuyến nghị 69 vi 3.4.1 Khuyến nghị đốiDANH với Ngân hàng NhàTẮT nước 69 MỤC VIẾT 3.4.2 Khuyến nghị lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 70 3.4.3 Khuyến nghị lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 70 Kết luận 71 DANH MỤC TÀILIỆUTHAM KHẢO 72 PHỤ LỤC .73 PHỤ LỤC 73 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 81 Chữ viết tắt Giải nghĩa ~CĨB Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn (Tại ngân hàng MB) ^M B Military Bank (Ngân hàng thương mại cô phần Quân đội) MB SGD Ngân hàng Thương mại cô phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch NLĐ Người lao động NQL Nhà quản lý SME Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ TCMP Thương mại cô phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam Đồng vii Bảng Trang Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng NLĐ 13 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA Bảng 1.2: Các yếu tố cơng việc ảnh hưởng đến hài lịng 13 NLĐ Danh mục bảng Bảng 2.1: Bảng cấu nhân theo độ tuổi MB SGD Bảng 2.2: Bảng cấu nhân theo trình độ học vấn MB SGD 30 - Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh MB 31 32 Bảng 2.4: Bảng khảo sát thứ tự ưu tiên nhu cầu NLĐ MB SGD 36 Bảng 2.5: Bảng suất lao động NLĐ MB SGD 37 Bảng 2.6: Bảng thống kê thay đổi nhân MB SGD 39 - Bảng 2.7: Bảng hệ số KPI MB SGD Bảng 2.8: Bảng xét tăng lương cho NLĐ MB SGD Bảng 2.9: Bảng khảo sát NLĐ sách tiền lương MB SGD 42 ~^3 Bảng 2.10: Bảng tỷ lệ trích đóng khoản bảo hiêm doanh nghiệp 46 Bảng 2.11: Bảng khảo sát NLĐ chương trình đào tạo MB SGD Bảng 2.12: Bảng khảo sát NLĐ sách thăng tiến MB SGD Bảng 2.13: Bảng khảo sát NLĐ phân công công việc MB SGD 41 4* - 51 52 Bảng 2.14: Bảng khảo sát NLĐ điều kiện làm việc MB SGD Bảng 2.15: Bảng khảo sát NLĐ lãnh đạo, cấp MB SGD Bảng 2.16: Bảng khảo sát NLĐ đông nghiệp MB SGD Bảng 2.17: Bảng khảo sát mức độ hài lòng NLĐ MB SGD viii 55 56 60 Phòng ban mà quý Anh/Chị làm việc? □ Thời gian làm việc quý Anh/Chị ngân hàng TMCP Quân đội? □ Dưới năm PHỤ LỤC □ TừLỤC - 10 PHỤ năm PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘNG Lực CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG □ Trên 10 năm THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH - Sinh viên thực hiện: Lý Ngọc Tuấn - MSV: 20A4030336 Lớp: K20QTDNA - Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: Học viện Ngân hàng - Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch Em xin kính chào quý Anh/Chị! Sau thời gian thực tập Ngân hàng, em lựa chọn đề tài “Giải pháp tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 1” Em q trình viết hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Bảng khảo sát giúp cho em nghiên cứu hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động nói chung, nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch nói riêng Mỗi câu trả lời cẩn thận quý Anh/Chị có ý nghĩa với nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp em Thông tin quý Anh/Chị cung cấp phiếu khảo sát giữ bí mật khơng sử dụng vào mục đích khác ngồi mục đích nghiên cứu khoa học đóng góp phần quan trọng vào kết khóa luận tốt nghiệp Em hi vọng nhận giúp đỡ quý Anh/Chị Em xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị! Phần 1: Thông tin chung Rất không đồng Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Phần 2: Đánh giá nhân tố tạo động lực cho người lao động Ngân hàng ^2 Thương mại cổ phần Quân đội — chi nhánh Sở giao dịch 11 Xin Quý Anh/ chị nhận định động lực lao động ngân hàng cách chọn phương án mã hóa: Lương, thưởng, phúc lợi Ý kiến đánh giá Lương phù hợp với khả đóng TN1 góp nhân để mơ tả viên động lực lao động theo câu hỏi 2.1: có Yếuthể tố sống lương, thưởng phúc Anh/Chị hồn tồnvà dựa vàolợi TN2 thu nhập từ cơng ty Lương, thưởng phân phối cơng TN3 theo đóng góp nhân viên Thu nhập từ công ty ngang so với công ty ngành TN4 khác TN5 Chính sách phúc lợi thỏa đáng Cơ hội đào tạo, thăng tiến Ý kiến đánh giá ĐT1 Nhân viên đào tạo kỹ cần thiết để thực tốt công việc ĐT2 Cơng ty tạo hội thăng tiến cho người có lực 2.2: Cơ hội đào tạo, thăng tiến cho nhân viên 73 ĐT3 Công ty đảm bảo tính cơng thăng tiến cho nhân viên ĐT4 Anh/Chị biết rõ điều kiện để thăng tiến ĐT5 Quá trình đánh giá cơng ty giúp anh/chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Lãnh đạo cấp Ý kiến đánh giá LD1 Cấp có 2.3: Lãnh đạo,lực, cấptầm trênnhìn khả lãnh đạo tốt LD2 Lãnh đạo hỗ trợ nhân viên cần thiết LD3 Lãnh đạo ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên LD4 Lãnh đạo quan tâm, động viên nhân viên LD5 Lãnh đạo đối xử công với nhân viên Đồng nghiệp Ý kiến đánh giá DN Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn DN Đồng2.4: nghiệp phối hợp tốt làm việc Đồng nghiệp DN Đồng nghiệp hòa đồng, thân thiện 74 DN Đồng nghiệp đáng tin cậy Công việc Ý kiến đánh giá CV1 Cơng việc2.5: phùCơng hợp với việctrình độ chun môn, phù hợp với kỹ đào tạo CV2 Công việc cho phép phát huy khả cá nhân CV3 Cơng việc thú vị có thử thách CV4 Khối lượng cơng việc hợp lý CV5 Có động lực để sang tạo công việc Điều kiện làm việc Ý kiến đánh giá DK1 Môi trường làm việc sẽ, đảm bảo vệ sinh DK2 Nơi Anh/Chị an việc toàn 2.6: làm Điềuviệc kiệnrấtlàm DK3 Anh/Chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc DK4 Thời gian làm việc hợp lý 75 Mức độ hài lòng HL1 Ý kiến đánh giá 2.7 Mức độ hài lòng Anh/ Chị tạo động lực ngân hàng TMCP Qn đội — Anh/Chị lịngSởvới cơng việc Chi hài nhánh giao dịch HL2 Anh/Chị tiếp tục gắn bó với cơng ty lâu dài HL3 Anh/Chị cảm thấy thoải mái lúc làm việc HL4 Anh/Chị cảm thấy tự tin giới thiệu công ty HL5 Anh/Chị ln coi cơng ty ngơi nhà thứ hai Các yếu tố Thứ tự xếp Cơng việc cần có tính thú vị có nhiều thử thách Quan hệ đồng nghiệp (giữa NLĐ NLĐ) tốt Mức tiền lương cao Cơng việc có tính ôn định Có nhiều hội đào tạo, phát Phần 3: Nội dung tạo động lực Vì Anh/Chị lựa chọn công việc tại? Hãy xếp yếu tố sau theo thứ tự từ quan (số 1) đến quan trọng (số 10): 76 triển thân, nâng cao lực cá nhân Chế độ phúc lợi, trợ cấp tốt Cơ hội thăng tiến rõ ràng, công bằng, khả thi Công việc phù hợp với sở trường, khả Điều kiện làm việc tốt 77 PHỤ LỤC THANG, BẢNG LƯƠNG CÔNG CHỨC NGÀNH NGÂN HÀNG HIỆN HÀNH (Đơn vị tính: 1.000 đồng) Nếu quý Anh/Chị mong muốn nhận kết nghiên cứu xin vui lịng gửi lại thơng tin liên hệ sau: Họ tên: Phòng/ ban: Địa email: Trân trọng cảm ơn hỗ trợ quý Anh/Chị! Nhó m ngạch Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Kiểm soát viên cao cấp (Cơng chức loại A3, nhóm 1) Hệ số lương Mức lương 6.20 6.56 6.9 7.28 10.3 10.84 7.64 8.00 9.23 9.77 11.38 11.9 Kiểm sốt viên (Cơng chức loại A2, nhóm 1) Hệ số lương Mức lương 4.40 4.74 5.0 5.42 7.56 8.075 5.76 6.10 6.44 6.78 9.59 10.10 6.55 7.06 8.582 9.08 Kiểm sốt viên (Cơng chức loại A1) Hệ số lương 2.34 2.67 3.0 3.33 3.66 3.99 4.32 78 4.65 4.98 Bậc Bậc 10 11 Bậ c 12 Mức lương 3.48 3.97 4.4 4.961 5.453 5.94 6.43 6.928 7.42 Thủ kho (Công chức loại B) Hệ số lương 1.86 Mức 2.77 2.06 2.2 2.46 3.36 3.665 2.66 2.86 3.06 3.26 3.46 3.66 3.86 06 4.55 4.857 5.15 5.45 5.75 04 3.06 3.963 4.26 lương Thủ quỹ, kiểm ngân (Công chức loại B) Hệ số lương Mức lương 1.86 2.06 2.26 2.46 2.66 2.77 3.06 3.36 74 3.665 3.963 2.86 3.06 4.26 4.55 4 79 3.26 4.857 3.46 3.66 5.15 5.45 4 3.86 5.75 14 06 60 94 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐỘNG Lực CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Yếu tố lương, thưởng phúc lợi Lương, thưởng, phúc lợi (Nguồn: Thông tư số 12/2019/TT-NHNN) Số lượng ý kiến đánh giá “õ ~Õ “2 31 56 TN2 Anh/Chị sống hồn tồn dựa ^2 vào thu nhập từ công ty “õ 17 27 43 “õ 12 40 36 TN3 Lương, thưởng phân phối cơng theo đóng góp nhân viên 19 36 12 17 TN4 Thu nhập từ công ty ngang ^4 so với công ty ngành khác TN5 Cơ hội đào tạo, thăng tiến cho nhân viên Chính sách phúc lợi thỏa đáng “õ ~Õ ^5 51 33 TN1 Lương phù hợp với khả đóng góp nhân viên Cơ hội đào tạo, thăng tiến Số lượng ý kiến đánh giá ĐT1 Nhân viên đào tạo kỹ “õ cần thiết để thực tốt cơng việc “õ ~6 53 30 ĐT2 Cơng ty tạo hội thăng tiến cho người “õ có lực “õ 18 36 35 ĐT3 Công ty đảm bảo tính cơng “õ thăng tiến cho nhân viên ~Ã 42 ~ 19 24 80 ĐT4 Anh/Chị biết rõ điều kiện để thăng tiến 28 52 ĐT5 Quá trình đánh giá cơng ty giúp ~Õ anh/chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân ~ Õ 14 37 38 Lãnh đạo cấp Số lượng ý kiến đánh giá Lãnhcóđạo, cấplực, trêntầm nhìn khả ~Õ LD1 Cấp năng lãnh đạo tốt LD2 Lãnh đạo hỗ trợ nhân viên cần thiết ~Õ LD3 Lãnh đạo ghi nhận ý kiến đóng góp ~Õ nhân viên LD4 Lãnh đạo quan tâm, động viên nhân ~õ viên LD5 Lãnh đạo đối xử công với ~õ nhân viên Đồng nghiệp ~ ~Õ Õ ~ ~ 16 Õ ~9 43 ~~ 31 48 57 16 11 26 ~ ~9 Õ ~ 19 16 28 52 22 32 Ý kiến đánh giá DN 2 ~2 5- Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn ^6 “õ 17 41 nghiệp ĐồngĐồng nghiệp phối hợp tốt làm việc ^6 “õ 19 53 Đồng nghiệp hòa đồng, thân thiện ~5 10 37 ^3 6- Đồng nghiệp đáng tin cậy ^2 ^8 13 ~6 6^ DN DN DN ~õ 81 Công việc Ý kiến đánh giá CV1 Cơng việc phù hợp với trình độ Cơng việc chuyên môn, phù hợp với kỹ đào tạo “õ “õ 13 75 CV2 ~Õ ~õ 27 49 13 CV3 Cơng việc thú vị có thử thách ~Õ ~õ 31 42 16 CV4 Khối lượng công việc hợp lý ~õ ^6 22 56 ~5 CV5 Có động lực để sang tạo công việc ~õ “õ 54 19 16 Công việc cho phép phát huy khả cá nhân Điều kiện làm việc Số lượng ý kiến đánh giá DK1 ~Õ "õ ~Õ 14 75 DK2 Nơi Anh/Chị việc an toàn Điềulàm kiện làmrấtviệc “õ ~Õ “õ 81 DK3 Anh/Chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc “õ ~õ ~5 37 47 DK4 Thời gian làm việc hợp lý “õ 34 13 34 Môi trường làm việc sẽ, đảm bảo vệ sinh Mức độ hài lịng HL1 Anh/Chị hài lịng với cơng việc Ý kiến đánh giá ~Õ ~Õ 1 Mức độ hài lòng Anh/ Chị tạo động lực ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh Sở giao dịch 82 HL2 Anh/Chị tiếp tục gắn bó với công ty lâu dài “õ ~õ 27 15 47 HL3 Anh/Chị cảm thấy thoải mái lúc “õ làm việc “õ ^7 26 56 HL4 Anh/Chị cảm thấy tự tin giới thiệu cơng ty “õ “õ ^4 39 46 HL5 Anh/Chị coi công ty ngơi nhà thứ hai “õ ~3 ^9 13 64 Số thứ tự Nhu cầu NLĐ MB SGD Mức độ ưu tiên Công việc cần có tính thú vị có nhiều thử thách Thứ tự ưu tiên nhu cầu NLĐ MB SGD Quan hệ đồng nghiệp (giữa NLĐ NLĐ) tốt 3 Mức tiền lương cao Công việc có tính ơn định Có nhiều hội đào tạo, phát triển thân, nâng cao lực cá nhân Chế độ phúc lợi, trợ cấp tốt 7 Cơ hội thăng tiến rõ ràng, công bằng, khả thi Công việc phù hợp với sở trường, khả Điều kiện làm việc tốt 83 84 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN CHỈNH CỦA SỬA ĐƠN KHÓA VỊ THỰC LUẬNTẬP TỐT NGHIỆP Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Dộc lộp - Tự ‘lo - Hạnh phúc Nội dung yêu cầu chinh sừa Hội đồng l.Sửa lại nội dung Dối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiẻn cứu phương pháp nghiên cửu CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM NHẬN XÉT VÀ XẤC NHẢN CỦA ĐƠN VỊ Tllực TẬP Độc lập - Tự - Hạoh phúc HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Nội dung chinh sữa Ghi cùa sinh viên (ghi rơ vj trí chinh sửa: _dịng, mục, trang) Sinhchinh xiên BẢN KHÓA LUẬN Đã sửa GIẢI nộiTRÌNH dung vèCHÌNH L⅛i mởSỬA dằu; Mục 4; Trang 4,5 Đổi tượng nghiên cứu, phạm vi :