Hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên NH MB bank tại sở giao dịch 1 khoá luận tốt nghiệp 206

Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Khóa học TS Nguyễn Vân Hà Nghiêm Thị Thanh Mai 2016-2020 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO Mã sinh viên 19A4030310 Lớp K19QTDND TRƯỜNG HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ******* KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG MB BANK TẠI SỞ GIAO DỊCH Hà Nội, năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành Học viện Ngân hàng năm 2020 Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp em nhận nhiều giúp đỡ người để hồn tất khóa luận Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn anh chị đơn vị thực tập ngân hàng MBBank Sở giao dịch giúp em có hội học hỏi kiến thức công tác tạo động lực cho nhân viên Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Học viện Ngân hàng, người truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln động viên, giúp đỡ em q trình làm khóa luận Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai i Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận: “ Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng MBBank Sở giao dịch ” khóa luận nghiên cứu độc lập khơng có chép người khác Khóa luận sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường thực tập ngân hàng MBBank Sở giao dịch Trong q trình viết có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, hướng dẫn giảng viên Học viện Ngân hàng Em xin cam đoan có vấn đề em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai ii Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ TẠO ĐỘNG LỰC .7 1.2 MỘT SỐ HỌC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC 10 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 10 1.2.2 Học thuyết công Stacy Adams 12 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor room 13 1.2.4 Học thuyết hai yếu tố Herzberg 13 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA KẾT QUẢ KINH DOANH VỚI TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG .14 1.4 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC .16 1.4.1 Tạo động lực biện pháp kích thích tài 16 1.4.2 Tạo động lực biện pháp kích thích phi tài 19 1.5 CÁC TIÊU CHÍ CƠ BẢN ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 21 CHƯƠNG II:THựC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG MBBANK SỞ GIAO DỊCH 24 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG MBBANK SỞ GIAODỊCH 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển MBBank 24 2.1.2 Khái quát ngân hàng Mbbank sở giao dịch .25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy nhân 31 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực NH TMCP MBBank .33 2.1.5 Báo cáo kết kinh doanh 34 Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai 111 Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG Lực CHO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG MBBANK SỞ 38 DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT 2.2.1 Nhu cầu nhân viên làm việc Sở 1MB 38 2.2.2 Tạo động lực biện pháp kích thích tài 40 2.2.3 Tạo động lực biện pháp kích thích phi tài 51 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG TRONG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG MBBANK SỞ 54 2.3.1 Những kết đạt 54 2.2.3 Những hạn chế tồn công tác tạo động lực cho nhân viên Từ ngữ viết tắtCHƯƠNG III: MỘT SỐNguyên nghĩa NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC GIẢI PHÁP TMCP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG MBBANK SỞ GIAO Thương mại cổ phần DỊCH 58 MBBank Ngân hàng đội TẠO ĐỘNG LỰC Error! 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN VÀTMCP ĐỊNHQuân HƯỚNG BQP Bookmark not defined Bộ quốc phòng 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CP CHO NHÂN VIÊN TẠIChính NGÂN HÀNG MBBANH SỞ .63 phủ 3.2.1 NH 3.2.2 Xây dựng hệ thống xác định nhu cầu nhân viên MB sở .63 Ngân hàng Giải pháp hoàn thiện cho nhân viên MB Sở 1về tạo động lực biện pháp phi tài 63 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện cho nhân viên MB Sở 1về tạo động lực biện pháp tài 67 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC VÀ CÁC BỘ NGÀNH CÓ LIÊN QUAN .68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai iv Lớp:KT19QTDND Bảng Trang Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.1 Số lượng chất lượng nguồn lao động năm 2018-2020 Bảng 2.2 Quy mô, cư cấu nguồn nhân lực Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn Bảng 2.4: Hoạt động tín dụng GVHD: TS Nguyễn Vân Hà ~33 ~34 DANH MỤC BẢNG ~35 ~37 Bảng 2.5: Lợi nhuận hạch toán ~38 Bảng 2.6: Bảng thống kê tiền lương bình quân hàng tháng Sở ~T2 giao dịch Sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức 31 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai v Lớp:KT19QTDND Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai vi Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, yếu tố định nguồn nhân lực với tư tưởng sáng tạo, kiến thức, kỹ q báu mình, nguồn nhân lực ln tài sản quý giá doanh nghiệp Nắm bắt điều này, doanh nghiệp có sách động thái tích cực việc quản lý nguồn nhân lực với việc khai thác, sử dụng phát triển nguồn nhân lực cách hiệu Đây điều kiện tiên cho tồn tổ chức, doanh nghiệp Làm để phát huy tối đa sử dụng hiệu nguồn nhân lực vấn đề đặt mang tính cấp thiết nhà quản lý nói chung nhà quản trị nhân lực nói riêng Theo nghiên cứu Bergmann & Scarpello vào năm 2001 “Một chức quan trọng quản lý nguồn nhân lực việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Tất tổ chức, dù sản xuất, cung cấp dịch vụ sản phẩm có tham gia người Hơn nữa, khả tạo động lực làm việc cho nhân viên định thành công hay thất bại tổ chức đó” Cũng theo nghiên cứu Jurkiewics Brown tiến hành năm 1998 “Động lực làm việc nhân viên có liên quan trực tiếp tới hiệu hiệu suất tổ chức Từ đó, nhà quản trị phải có trách nhiệm xác định thực cách xác cơng cụ để thúc đẩy nhân viên làm việc cách có hiệu nhất” Theo nghiên cứu Petcharak vào năm 2004, “Động lực làm việc nhân viên ngân hàng thương mại đóng vai trị việc đạt mức độ hài lịng cao cho khách hàng mình” Như vậy, nghiên cứu rõ cho thấy quản lý nguồn nhân lực công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên giữ vai trị tất yếu vơ quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Hòa chung vào xu hướng phát triển thị trường tài chính, ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội tên viết tắt MBBank đời khẳng định vị Ra đời từ năm 1994, tới ngân hàng tạo nên thương hiệu ưa chuộng thị trường tổ chức tài Việt Nam Riêng với ngân Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà hàng TMCP Quân đội Sở giao dịch có chỗ đứng vững địa bàn, với mạnh huy động vốn, ngoại tệ, vàng tổ chức cá nhân hình thức tiền gửi, chứng tiền gửi, cấp tín dụng nhiều hình thức đa dạng, thực chuyển tiền nước, chuyển tiền từ nước Việt Nam MBBank Sở giao dịch với đội ngũ nhân lực trẻ, giỏi động, phải làm để kích thích họ làm việc tốt nữa? Làm để giữ chân người tài lại tiếp tục cống hiến? Từ trăn trở đó, việc phân tích yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên việc làm có ý nghĩa, nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, mang lại hiệu cao cho công việc, đồng thời nâng cao thỏa mãn lòng trung thành nhân viên với ngân hàng Xuất phát từ lý đó, em lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng MB Bank Sở giao dịch 1” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan nghiên cứu Trong q trình hồn thiện khóa luận, em nghiên cứu, tham khảo qua số đề tài: Công tác tạo động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Eximbank chi nhánh Thừa Thiên Huế PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn: Đề tài hệ thống hóa nội dung lý luận thực tiễn vấn đề liên quan tới yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng Eximbank Huế, Phân tích tác động yếu tố tới việc tạo động lực nhân viên Đề xuất số giải pháp giúp ngân hàng khai thác tối đa suất làm việc nhân viên xây dựng lòng trung thành nhân viên với ngân hàng Nghiên cứu hài lòng nhân viên yếu tố tạo động lực làm việc ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế sinh viên Nguyễn Đức Toàn: Đề tài xác định yếu tố tác động đến động lực làm việc mức độ hài lòng nhân viên yếu tố Ngân hàng VietinBank - chi nhánh Thừa Thiên Huế Đề xuất giải pháp nhằm nâng Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà Hai tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ Nhiệm vụ người lãnh đạo, quản lý phải tạo điều kiện thuận lợi công việc giúp cho nhân viên nhận thấy rằng, công việc mà họ làm hợp với chun mơn, kỹ mình, giúp họ phát triển nghề nghiệp tương lai Song song với làm cho nhân viên cảm nhận “mắt xích, phần tử” quan trọng tổ chức Người lãnh đạo, quản lý nên "kéo" tất nhân viên vào hoạt động quan trọng tổ chức Khi họ yêu tổ chức làm việc hăng say Ba kích thích vật chất, tinh thần cho người lao động Trong thân người tồn hai mặt sinh học xã hội, phát triển người gắn liền với phát triển hai mặt Vì muốn thúc đẩy phát triển người cần phải có kích thích hai mặt để tạo đươc sứ mạnh tổng hợp, cụ thể: Kích thích vật chất nhằm tác động vào mặt sinh học, kích thích tinh thần nhằm tác động vào mặt xã hội Nhu cầu người vô hạn, tổ chức đáp ứng tất nhu cầu họ song khả người vơ hạn Do nhà lãnh đạo, quản lý phải có sách cụ thể tạo động lực cho người lao động để họ cống hiến hết khả thân Bốn kích thích vật chất tạo động lực lao động thơng qua tiền lương Tiền lương khoản tiền mà người lao động nhận từ người sử dụng lao động sau hồn thành cơng việc định Như tiền lương công cụ đắc lực, động thúc đẩy người làm việc Tiền lương mà người lao động trả phải đảm bảo phản ánh đóng góp người lao động nhu cầu cần thiết sống họ người lao động phát huy tài mình, thúc đẩy động lực lao động Tuy tổ chức phải trả mức lương thật cao cho người lao động để có động lực điều phụ thuộc vào khả chi trả ý muốn chi trả tổ chức Do để nâng cao vai trị kích thích lao động thơng qua tiền lương cần phải xác định đắn mối quan hệ tiền lương với cống hiến người lao động Năm tạo động lực lao động thông qua thi đua, khen thưởng Nhà lãnh đạo, Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai 60 Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà quản lý cần phát động nhiều phong trào thi đua lao động, sản xuất để tạo phấn đấu nâng cao suất người lao động, tiết kiệm nguyên vật liệu, nâng cao hiệu kinh tế Đi đôi với việc làm chăm lo khen thưởng, động viên họ, tạo cho họ cảm giác cấp quan tâm, hoàn thành tốt cơng việc có hội thăng tiến Chính thi đua, khen thưởng công cụ đãi ngộ quan trọng việc tạo động lực cho người lao động, làm tăng thêm thu nhập cho lao động khuyến khích họ làm việc hăng say Khi họ đạt thành tích, nhà lãnh đạo quản lý phải biết cách biểu dương, khen thưởng kịp thời, việc phải làm thường xuyên đợi đến cuối năm Chẳng hạn việc bầu chọn nhân viên xuất sắc, nhân viên có nhiều sáng kiến, nhân viên có thành tích đột xuất, nhân viên bán hàng giỏi tiến hành hàng tuần, tháng hay hàng quý Việc bầu chọn phải xác, cơng bằng, hợp lý Việc tiến hành công nhận hay trao giải thưởng phải trang trọng, ý nghĩa thiết thực Thông tin khen thưởng phải công bố rộng rãi cho nhân viên, đối tác đặc biệt gia đình người khen thưởng đảm bảo tính lan tỏa rộng rãi xã hội Tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc lao động, công tác cán bộ, công chức, viên chức (CCVC): Đội ngũ cán bộ, CCVC chủ thể hành động trình thực cải cách hành Họ người thể chế hóa đường lối, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước thành quy định pháp luật để đưa vào sống, xây dựng máy quản lý quy định sử dụng nguồn lực q trình quản lý Nói cách khác, cán bộ, CCVC người đề quy định họ người thực thi quy định đó, trình độ, lực cán bộ, CCVC có ý nghĩa quan trọng hiệu lực, hiệu cơng tác quản lý hành Nhà nước Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ, CCVC có lực, trình độ chưa hẳn làm cho hiệu quản lý hành nâng lên thân người cán bộ, CCVC thiếu động lực làm việc Do đó, để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức hành Nhà nước thực thành cơng cơng cải cách hành Nhà nước, trước hết cần phải quan tâm tạo động lực làm việc cho họ Động lực làm việc đội ngũ cán bộ, CCVC có tầm quan trọng đặc Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai 61 Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà biệt, họ phận quan trọng định đến hiệu lực, hiệu máy Nhà nước Động lực có ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc cá nhân tổ chức Điều luôn với tổ chức nào, tổ chức Nhà nước điều quan trọng hơn, cán bộ, CCVC khơng có động lực làm việc động làm việc khơng tích cực ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc quan Nhà nước có tác động khơng tốt đến xã hội, đến công dân - đối tượng phục vụ quan Nhà nước Cơ quan Nhà nước tổ chức Nhà nước thành lập để thực thi quyền lực Nhà nước, hoạt động mang tính phục vụ cơng với nguồn kinh phí từ ngân sách Nhà nước Nếu thiếu động lực làm việc, quyền lực pháp luật nhà nước bị vi phạm, quan Nhà nước hoạt động khơng hiệu quả, gây lãng phí lớn tài lực lẫn vật lực mà làm giảm niềm tin Nhân dân vào Nhà nước Công cải cách hành nước ta khơng thể thành cơng khơng có đội ngũ cán bộ, CCVC có đủ lực, trình độ động lực làm việc Đối với cá nhân người lao động doanh nghiệp: Người lao động doanh nghiệp có nhu cầu cần thỏa mãn hai mặt vật chất tinh thần Khi người lao động cảm thấy nhu cầu đáp ứng tạo tâm lý tốt thúc đẩy người lao động làm việc hăng say hơn, tạo nhiều sản phẩm cho doanh nghiệp Đối với người lao động khơng có động lực lao động hoạt động lao động khó đạt mục tiêu họ lao động hồn thành cơng việc giao mà khơng có sáng tạo hay cố gắng phấn đấu lao động, họ coi công việc làm nghĩa vụ phải thực theo hợp đồng lao động mà Do nhà quản lý cần phải tạo động lực thúc đẩy tính sáng tạo lực làm việc nhân viên Người lao động hoạt động tích cực mà họ thỏa mãn cách tương đối nhu cầu thân Điều thể lợi ích mà họ hưởng Khi mà người lao động cảm thấy lợi ích mà họ nhận khơng tương xứng với họ bỏ họ cảm thấy không thỏa mãn nhu cầu gây cảm giác chán nản làm việc khơng tập trung cao Lợi ích phương tiện để thỏa mãn nhu cầu nên lợi ích mà người lao động nhận phải tương xứng với họ cống hiến tạo động lực họ làm việc Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai 62 Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà Động lực lao động giúp cho người lao động doanh nghiệp tự nâng cao kỹ năng, tay nghề tự hồn thiện Khi có động lực lao động người lao động có nỗ lực lớn để lao động học hỏi, đúc kết kinh nghiệm công việc, nâng cao kiến thức, trình độ để tự hồn thiện 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG MBBANH SỞ 3.2.1 Xây dựng hệ thống xác định nhu cầu nhân viên MB sở Ngân hàng MB cần xây dựng hệ thống phân tích nhu cầu nhân viên, để từ hiểu nhu cầu họ, hiểu điều mà họ chưa đạt điều họ mong chờ trước mắt, để từ giúp nhân viên đạt nhu cầu họ Việc nghiên cứu nhu cầu này, mang tính cơng khai, minh bạch Ngân hàng sử dụng biện pháp thông qua phiếu điều tra, bảng hỏi, chí vấn , từ người quản lí giải đáp thắc mắc tạo hội để nhân viên đạt nhu cầu Mục đích việc xây dựng hệ thống xác định nhu cầu + Biết nhu cầu thực tế mà CBNV mong muốn + Biết quan điểm, suy nghĩ nhân viên tổ chức + Đánh giá yếu tố tác động đến định gắn bó với tổ chức + Từ đó, tiếp thu ý kiến không tốt phát triển ý kiến tốt nhân viên 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện cho nhân viên MB Sở 1về tạo động lực biện pháp phi tài a) Giải pháp cải thiện môi trường làm việc Khi tiền lương tiền thưởng đủ đáp ứng nhu cầu nhân viên nhu cầu tinh thần khác quan tâm nhu cầu giao tiếp thoải mái tổ chức mà cống hiến làm việc Một bầu khơng khí thân thiện, ấm áp khiến nhân viên cảm thấy yên tâm, thoải mái tin tưởng công Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai 63 Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà việc làm Nhân viên thăng hoa công việc họ cảm thấy thoải mái môi trường họ làm việc Một số giải pháp để tạo môi trường làm việc thân thiện: - Ngân hàng chủ động khuyến khích nhân viên tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, thường xun tổ chức hoạt động tập thể vui chơi dã ngoại tạo mối quan hệ thân thiết ngân hàng - Cần quan tâm đến không gian làm việc nhân viên, quan tâm đến nhu cầu nhân viên không gian làm việc Chú ý với ý kiến phản hồi nhân viên cần có thái độ hợp tác chia sẻ tạo cảm giác thân thiên, gần gũi tơn trọng ý kiến nhân viên - Cần có thái độ nhã nhặn với nhân viên, đẩy cao vai trò nhân viên giống họ cộng ngân hàng Có thái độ chân thành chia sẻ tình hình ngân hàng, chủ động góp ý chia sẻ công việc nhân viên góp phần giải khó khăn họ Coi vấn đề họ vấn đề mình, qua nhân viên nhận thấy chân thành từ phía ngân hàng Nhân viên nhận chân thành, sẻ chia từ phía ngân hàng, họ có động lớn thúc đẩy hành động ngân hàng - Hiểu rõ tâm lý, tính cách nhân viên có vai trị quan trọng việc phân công công việc cho nhân viên Mỗi người có tính cách riêng mình, hiểu rõ tâm lý nhân viên giúp phân công công Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai việc 64 Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà nhân viên làm việc nào? Có hính thức khen thưởng ghi nhận cơng sức làm việc giúp nhân viên nhận họ tin tưởng - Mỗi người tổ chức cần hoạt động có ngun tắc khơng cố chấp bảo thủ Nhân viên hoạt động cơng ty cần có quy định riêng, người lãnh đạo cần đưa nguyên tắc đảm bảo nhân viên thực theo để cơng việc kiểm sốt thực tốt, đảm bảo tiến độ công việc Thoải mái việc xây dựng phát biểu ý kiến có trách nhiệm với lời nói mình, tránh tình trạng cần góp ý kiến xây dựng khơng nói, lúc khơng cần lại đem bàn tán b) Giúp nhân viên tự tạo động lực làm việc cho thân Tạo động lực không từ phía mà nên có từ phía Ngân hàng MBBank có vai trị việc tạo động lực cho nhân viên, với thân nhân viên cần phải có biện pháp tự tạo động lực cho thân Để giúp nhân viên tự tạo động lực cho thân, người quản lý nên có biện pháp: c) Đề mục tiêu Đề mục tiêu để có động lực phấn đấu mục tiêu Chính mục tiêu cụ thể giúp nhân viên có mục tiêu đắn để làm việc mục tiêu mình, tự nỗ lực giành lấy Việc cần làm nhân viên ghi giấy cụ thể muốn, cần tài chính, thân, nghề nghiệp tình cảm xác định mục tiêu dài hạn, mục tiêu ngắn hạn cần đạt gi? Một xác định mục tiêu động lực để phân đấu rõ ràng khả trở thành thực lớn d) Hành động ngày Hành động ngày nhân viên kế hoạch nhỏ để phấn đấu mục tiêu lớn Kế hoạch nhỏ có thực kế hoạch lớn có hội trở thành thực Mỗi hành động nhỏ thể mục tiêu lớn thúc đẩy nhân viên vươn lên cao Những hành động hàng ngày tạo thói quen thành cơng cho nhân viên, phản ánh nỗ lực, động lực làm việc người Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai 65 Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà e) Chịu trách nhiệm Tự chịu trách nhiệm với làm thói quen tốt người Chịu trách nhiệm với hành động tạo thói quen hành động đúng, cân nhắc trước hành động Có trách nhiệm với cơng việc, cẩn thận với công việc tạo hiệu tốt Có trách nhiệm đồng nghĩa nhân viên có động lực cố gắng hồn thiện cộng việc Đừng nói “nếu tơi ” mà nói “tơi tơi làm ” f) Tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ chun mơn cho nhân viên Khách hàng ln địi hỏi ngân hàng dịch vụ hồn hảo nhất, hoàn thiện người cách đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng đến với ngân hàng Vì vậy, cơng tác đào tạo nên triển khai cách mạnh mẽ nữa, tổ chức cần cung cấp chương trình đào tạo phương pháp đào tạo cho phù hợp với vị trí Ví dụ thường xuyên tổ chức thi nhân viên giỏi, nhân viên xuất sắc , hình thức khuyến khích CBNV có tinh thần làm việc hiệu hăng say Ngân hàng cần có chế độ đãi ngộ hợp lý cho người học để họ yên tâm học tập, nâng cao trình độ Có chế độ đào tạo dài hạn ngắn hạn cụ thể, phổ biến công khai để nhân viên có chuẩn bị trước Khi nhân viên hồn thành chương trình đào tạo cần có chủ chương sách tạo điều kiện để nhân viên có hội thăng tiến Hãy cảm nhận cảm giác tiến gần đến mục tiêu đề Những kết nối lặp lặp lại củng cố ao ước muốn đạt mục tiêu Một cách hữu ích khác ngồi xuống ghi lý tích cực nhân viên muốn đạt mục tiêu cụ thể Rồi mặt lại, ghi lại việc mà nhân viên bỏ qua hay buộc phải làm không đạt mục tiêu Giờ đây, vận dụng hai loại cảm xúc khao khát sợ hãi mà nhân viên có Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai 66 Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp 3.2.3 GVHD: TS Nguyễn Vân Hà Giải pháp hoàn thiện cho nhân viên MB Sở tạo động lực biện pháp tài a) Giải pháp hồn thiện cơng tác trả lương Hiện ngân hàng MBBank áp dụng cách trả lương tính tốn cách chi tiết, cụ thể rõ ràng Tuy nhiên công tác trả lương phụ thuộc nhiều đến yếu tố khách quan khác ngân sách nhà nước, tình hình kinh tế đất nước, hay lạm phát, Điều khiến cho Ngân hàng chưa kiểm sốt chủ động việc trì mức lương cho nhân viên Vì vậy, với ngân hàng TMCP Quân Đội nói chung Sở giao dịch nói riêng cần tăng cường tính tự chủ cơng tác trả lương, phát triển điểm sẵn có, khắc phục nhược điểm để làm hài lòng , đáp ứng nhu cầu nhân viên Qua nhân viên cảm thấy yên tâm với cách trả lương ngân hàng Đây điều kiện quan trọng hàng đầu công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng MBBank Sở giao dịch Việc tính lương cụ thể chi tiết tạo thỏa mãn công tác trả lương cho nhân viên việc tính lương tương đối phức tạp gây nhầm lẫn cơng tác trả lương cho nhân viên Vì ngân hàng cần có phương pháp giảm thiểu nhầm lẫn, đảm bảo công Ngân hàng nên đầu tư tốt cho cơng tác trả lương, tính lương cho người lao đông, cần áp dụng khoa học kĩ thuật đại, có đội ngũ cán trình độ cao công tác tiền lương Ngân hàng cần trú trọng đến cơng tác phân tích, đánh giá đóng góp nhân viên vào kết kinh doanh Qua có trả cơng hợp lý, cơng cho nhân viên Để làm điều cần phải xây dựng mô tả công việc chi tiết, cụ thể Các biện pháp nhằm đảm bảo công công tác trả lương cho nhân viên, giúp họ có tâm lý thoải mái, thỏa mãn với cơng sức bỏ Qua nhân viên n tâm cơng việc mình, tâm lý thoải mái giúp hiệu công việc tốt Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai 67 Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà b) Giải pháp tiền thưởng Một chế độ khen thưởng tốt, kịp thời công khơng góp phần tạo động lực làm việc cho nhân viên mà giúp cho tổ chức hạn chế chảy máu chất xám Khi tổ chức có chế độ khen thưởng xứng đáng, nhân viên cảm thấy củng cố niềm tin với tổ chức Khi họ tin tưởng tổ chức lý để nhân viên nghoảnh mặt với hội việc làm khác Đối với hội việc làm kì vọng tiền lương cao thúc nhân viên thử sức với việc làm Nhưng vấn đề chế độ trả thưởng, ghi nhận thành tích làm việc điều quan trọng, nhu cầu khẳng định thân nhân viên động lực làm việc họ Việc ghi nhận thành tích qua khen thưởng giúp nhân viên nhận họ tôn trọng ghi nhận tổ chức, điều tổ chức khác chưa đem lại cho họ Vì cơng tác khen thưởng xứng đáng kịp thời công cụ quan trọng để giữ chân nhân viên làm cho họ trở nên gắn bó với tổ chức Việc khen thưởng thể thơng qua hình thức sau: - Khen thưởng cần khéo léo tế nhị, khen thưởng cho nhân viên cần sáng tạo thực theo nhiều cách phù hợp với hoàn cảnh để người nhận thật thấy ghi nhận công sức làm việc tổ chức Đặt tiêu chí khen thưởng cụ thể hợp lý để người nhận thức việc khen thưởng công tổ chức Qua phấn đấu để nhận phần thưởng xứng đáng - Hàng tuần, ngân hàng cần xây dựng thêm đợt thưởng ngồi đợt thưởng Như tổ chức đánh giá khen thưởng theo tuần chủ đề, mục tiêu chi nhánh đề Điều này, vừa khiến cho CBNV trì lượng làm việc ngày, mà giúp cho họ có tinh thần hơn, có mục tiêu rõ ràng để phấn đấu thực hồn thành cơng việc Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai 68 Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà Việc tiền lương tối thiểu tăng không tương xứng với tốc độ tăng lạm phát dẫn đến việc thiệt thòi cho nhân viên, qua gián tiếp làm cho động lực nhân viên bị ảnh hưởng Tiền lương phân loại theo vùng, quy định lại lương tối thiểu áp dụng cho doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Tuy nhiên cần phải có phân loại tiền lương tối thiểu theo nghành để có cách phân loại xác đối tượng lao động lĩnh vực kinh tế khác Điều tạo điều kiện phát triển ngành kinh tế trọng điểm, tạo động lực cho thay đổi cấu ngành kinh tế Lương nhân viên định họ có xu hướng chọn ngành nghề mà họ làm việc Kì vọng tiền lương tạo động lực để chọn ngành nghề nhân viên Việt Nam gia nhập WTO, ngày có nhiều nhà đầu tư nước ngồi đến với Việt Nam Sự chênh lệch tiền lương ngân hàng nước nước lớn Vì cần có biện pháp thu hẹp khoảng cách tiền lương ngân hàng nước ngồi nước với Đảm bảo cơng cạnh tranh kinh doanh Cần có chế tài đủ mạnh để buộc ngân hàng thực công tác tiền lương nghiêm túc, bảo vệ quyền lợi cho nhân viên Nhà nước nên có sách khuyến khích ngân hàng trả lương cao mức quy định, tăng thu nhập cho nhân viên Cần có hướng dẫn cụ thể, chi tiết cho ngân hàng thực hiện, tránh Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai 69 Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà KẾT LUẬN Qua nghiên cứu tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Quân đội Sở giao dịch thực tế cho thấy tạo động lực cho nhân viên đem lại lợi ích to lớn cho ngân hàng, vấn đề quan tâm hàng đầu nhà quản lý - công cụ hiệu để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng Với đề tài “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng MBBank Sở giao dịch 1” thực trình thực tập ngân hàng, giúp đỡ bảo nhiệt tình bác, anh chị cơng tác ngân hàng MBBank mà em hồn thành khóa luận Qua khóa luận em mong muốn đóng góp số giải pháp để hồn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng Tuy giải pháp chưa hoàn chỉnh, cịn số thiếu sót, em mong đóng góp cơng sức cho ngân hàng MBBank Sở giao dịch Mong công tác tạo động lực ngân hàng MBBank Sở giao dịch ngày hoàn thiện hơn, đem lại thoải mái hiệu cao cho công việc Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình cô chú, anh chị ngân hàng MBBank Sở giao dịch 1, với giúp đỡ giảng viên hướng dẫn giúp em hoàn thành khóa luận Sinh viên Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai 70 Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp Rất khơng hài Khơng hài lịng lịng 41 32 Số lượng Trung lập Hài lòng GVHD: TS Nguyễn Vân Hà Rất hài lòng TÀI LIỆU THAM PHỤ LỤC43KHẢO 110 39 SauGiáo thực vớilý272 nhân TS viênĐoàn ngân hàngHà MBBank Sở giao dịch 1 trình Khoakhảo học sát quản II PGS Thị Thu - PGS.TS Nguyễn thu Thị kết 2012, sau: NXB Khoa học Kĩ thuật Ngọc Huyền, Số phiếu phát 272 phiếu Giáo trình Quản trị nhân lực - TS Nguyễn Thanh Hội - NXB Thống kê 2015 Số phiếu thu 272 phiếu Giáo trình Kinh tế lao động - NXB Giáo dục Số phiếu hợp lệ 265 phiếu Giáo trình Quản lực - NXB Đại học Kinh tế quốc dân (ĐHKTQD) Số phiếu không hợp trị lệ nhân phiếu Các thông tin qua mạngKết thể qua bảng sau: Khóa luân khóa trước thư viện trường ĐHKTQD Sách Quản trị học (2016) PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp.NXB Thống Kê, TP HCM Phần lớn nhân viên ngân hàng MBBank đồng ý với thỏa mãn nhân http://www.MBBank.com.vn viên công việc Tuy nhiên, bên cạnh tỷ lệ nhân viên chưa hài lịng http://vneconomy.vn/ cao, chiếm đến xấp xỉ 27% tên tổng số 100% Vì vậy, MBBank Sở cần có sách thật mạnh mẽ để nâng cao hiệu công tác tạo động lực 10 Vietmanagement.com cho nhân viên 11 http://www.diendanquantri.com/ Dưới số tiêu để đánh giá thỏa mãn công việc nhân viên Xin 12 http://vneconomy.vn/ anh chị cho biết mức độ đồng ý thân phát biểu cách khoanh tròn vào số tương ứng: Rất không hài lịng Khơng hài lịng Trung lập Hài lịng Rất hài lịng VĂN HĨA TỔ CHỨC VH Định hướng theo mục tiêu công việc rõ ràng VH VH 5 5 Khuyến khích nhân viên đưa ý kiến Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ vấnchức đề chung tổđộng chức tập thể như: văn Tổ nhiềucủa hoạt nghệ, du lịch, thể VH Tuân thủthao thủ tục, trình tự, qui định Γ- VH Tuyệt đối tuân thủ mệnh lệnh cấp Γ- ~ VH Chú trọng tính cởi mở, chia xẻ giúp đỡ Γ^ Sinh U,.,: NgUém ni Thanh Mai 71 Lớp:KT19QTDND VH Cho phép nhân viên rút kinh nghiệm từ sai Khóa lầm trước luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà 2 5 Lãnh đạo khuyến khích cấp làm việc theo cách LD5 đổi Lãnh đạo người vị tha, có lòng quãng đại LD6 với cấp Lãnh đạo đề xuất cách giải vấn đề từ LD7 nhiều góc độ khác MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ MT Cơng việc có áp lực cao MT Cơng việc địi hỏi thường xun làm ngồi Γ- ~ MT Γ- Trang thiết bị đầy đủ, an tồn 3 ~ Anh/chị ln tổ chức chia xẻ thông tin MT có liên quan thủ tục, qui định, tình hình tài 5 ~~ ~ 5 chính, vị tổ chức MT Anh/chị cảm thấy bầu khơng khí cơng ty căng thẳng TIỀN LƯƠNG Ý KIẾ TL1 Các quy định xét tang lương hợp lí TL2 Các tiêu chí xét lương đánh giá rõ rang, minh Γ- ~ N ĐÁ IH GIÁ 5 ~ bạch Tiền lương làm việc anh chị nhận TL3 hợp lí với sức đóng góp cho 5 5 ngân hàng Tiền lương hợp lí công dựa kết TL4 TL5 thực công việc Tiền lương phân chia phù hợp với chức danh công việc TL6 Tiền lương trả thời hạn CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Ý KIẾ DT1 Nội dung đào tạo phù hợp với CBVN DT2 Thời gian đào tạo có phù hợp với CBNV DT3 Chương trình kiểm tra có phù hợp với nội dung học ^ Γ ~^2 Γ- - N ĐÁ IH GIÁ 3 — 5— — Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai Lớp:KT19QTDND HL CONG TÁC THƯỞNG CHO CBNV luận tốt nghiệp Các tiêuKhóa chí xét thưởng đánh giá rõ ràng, minh bạch HL HL 2 5 Công tác thưởng đa dạng, phong phú, đáp ứng nhu cầu nhân viên HL Công tác thưởng công dựa kết thực công việc Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ GVHD: TS Nguyễn Vân Hà Thời gian nhận thưởng hạn Γ- Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai Lớp:KT19QTDND Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Vân Hà NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Câu Giới tính Anh/Chị? □ □ Nam Nữ Câu Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị nằm độ tuổi nào? □ □ □ □ Từ 18 - 25 tuổi Từ 26 - 35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Câu Xin vui lòng cho biết, trình độ học vấn Anh/Chị? □ □ □ □ Cấp 1, Cấp - Trung cấp Cao đẳng - Đại học Sau đại học (Đánh giá thái độ làm việc q trình sinh viên viết khóa luận Đánh giá Câu Anh/Chị làm ngân hàng MBBank nỗ lực4.và hiệu côngviệc việc, thường xuyên liên lạcbao củalâu? sinh viên với giáo viên □hướng Dưới năm dẫn) □ Từ đến năm □ Từ đến năm □ Từ năm trở lên Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Câu Thu nhập hàng tháng trung bình Anh/Chị khoảng bao nhiêu? □ □ □ □ Dưới triệu Từ - 10 triệu Từ 10 - 15 triệu Từ 15 triệu trở lên Sinh viên: Nghiêm Thị Thanh Mai Lớp:KT19QTDND ... CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NH? ?N VIÊN TẠI NGÂN HÀNG MBBANK SỞ GIAO DỊCH 2 .1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG MBBANK SỞ GIAO DỊCH 2 .1. 1 Quá tr? ?nh h? ?nh th? ?nh phát triển MBBank Ngân hàng Thương... HÀNG MBBANK SỞ GIAODỊCH 24 2 .1. 1 Quá tr? ?nh h? ?nh th? ?nh phát triển MBBank 24 2 .1. 2 Khái quát ngân hàng Mbbank sở giao dịch .25 2 .1. 3 Cơ cấu tổ chức máy nh? ?n 31 2 .1. 4 T? ?nh h? ?nh nguồn nh? ?n. .. hiến cho tổ chức Phát huy t? ?nh sáng tạo q tr? ?nh làm việc Tạo động lực cho nh? ?n viên tất biện pháp nh? ? quản lý áp dụng vào nh? ?n viên nh? ??m tạo động làm việc cho nh? ?n viên Nh? ? quản lý cần nh? ?n viên