Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại NH TMCP kỹ thương việt nam ( techcombank) chi nhánh hoàng quốc việt khoá luận tốt nghiệp 202

Sinh viên thực : Trần Thị Nhàn Lớp : K19QTDNA Khóa học : 2016-2020 Mã sinh viên : 19A4030355 Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Phạm Quốc Khánh * ∣HG ff KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) - CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT Hà Nội, tháng năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “ Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - Chi nhánh Hồng Quốc Việt ” cơng trình nghiên cứu độc lập thân bảo hướng dẫn PGS.TS Phạm Quốc Khánh Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể, khơng chép nguồn Hà Nội, tháng năm 2020 Sinh viên thực Trần Thị Nhàn i LỜI CẢM ƠN Lời em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Quốc Khánh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm tới em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Học Viện Ngân Hàng, đặc biệt thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em xuốt trình năm học vừa qua Học viện Ngân hàng, năm qua đủ để em trải nghiệm, cảm nhận nhiều điều dành tình cảm đặc biệt với trường thân yêu Trong xuốt năm học vừa qua em học nhiều điều vốn kiến thức tiếp thu q trình học tập tảng vững cho q trình nghiên cứu khóa luận hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Ngân Hàng Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Ngân Hàng, đồng thời em xin cảm ơn toàn thể anh chị nhân viên ngân hàng giúp đỡ, bảo hướng dẫn em nhiều trình thực tập để em hồn thành tốt đề tài khóa luận Mặc dù q trình thực tập, nghiên cứu nghiêm túc, nhiên vấn đề hạn chế mặt thời gian kiến thức vấn đề tạo động lực hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu xót Em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy để khóa luận em hoàn thiện Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2020 Sinh viên thực Trần Thị Nhàn ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NHTM .6 1.1 Một số khái niệm tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực, động lực lao động tạo động lực 1.1.2 Sự cần thiết tạo động lực cho người lao động 1.2 C ác học thuyết tạo động lực cho người lao động .9 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 11 1.2.3 Thuyết công J Stacy Adams 12 1.2.4 Hệ thống hai yếu tố Fredeic Herzberg 13 1.3 Các phương pháp tạo động lực cho người lao động 15 1.3.1 Xác định nhu cầu tạo động lực lao động người laođộng .15 iii 1.4.4 Tính tích cực cơng việc chủ động ,sáng tạo công việc lao động 25 1.5 Cá c nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực lao động doanh nghiệp 26 1.5.1 Các nhân tố từ môi trường bên doanh nghiệp 26 1.5.2 Các nhân tố từ mơi trường bên ngồi nghiệp 27 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động số đơn vị học cho Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (“ Techcombank”) 28 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động số doanh nghiệp28 1.6.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Techcombank 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG Lực LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM “TECHCOMBANK”- CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT 31 2.1 Tổng quan Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 31 2.1.1.2019 33 Giới thiệu chung Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam năm 20172.1.3 Mơ hình vận hành Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt 34 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân Hàng Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt 36 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Ngân Hàng Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt 39 2.2.1 Xác định nhu cầu mức độ thỏa mãn nhu cầu CBNV T echcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt 39 2.2.2 Xác định mục tiêu tạo động lực 41 2.2.3 Các biện pháp tài tạo động lực cho người lao động Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt 41 2.2.4 Các biện pháp tạo động lực phi tài cho người lao động 47 2.3 Công tác tạo động lực lao động CBNV Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt 58 iv STT 2.4.1 Cá DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT c nhân tố thuộc môi trường bên ngân hàng 63 2.4.2 Cá c nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi ngân hàng .64 2.5 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân việc tạo động lực lao động 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG Lực LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM ( “TECHCOMBANK”) 68 3.1 Định hướng tạo động lực lao động Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (“ Techcombank”) 68 3.1.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng Techcombank 68 3.1.2 Định hướng tạo động lực cho NLĐ phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Techcombank 68 3.2 Một số giải pháp tạo động lực lao động Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (“ Techcombank”) 69 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương, tiền thưởng chế độ phúc lợi phù hợp cho NLĐ 69 3.2.2 Duy trì hồn thiện tốt việc xây dựng môi trường làm việc điều kiện làm việc thuận lợi cho phát triển 71 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo, khuyến khích CBNV học tập nâng cao chuyên môn nghiệp vụ 72 3.2.4 Hồn thiện sách thăng tiến cho người lao động 73 Từ viết tắt Nguyên nghĩa NLĐ Người lao động CBNV Cán nhân viên TCB Techcombank HQV Hoàng Quốc Việt TMCP Thương mại cổ phần v NH Ngân hàng DVKH Dịch vụ khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân 10 CSO Chuyên viên tư vấn DVTC cá nhân 11 GDV Giao dịch viên 12 CN Chi nhánh 13 VHNT Văn hóa nghệ thuật 14 DVTC Dịch vụ tài vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Ket hoạt động kinh doanh T echcombank - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt .33 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân Techcombank - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt 36 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ Techcombank - Chi nhánh Hồng Quốc Việt .37 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính Techcombank - Chi nhánh Hồng Quốc Việt .38 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động độ tuổi NLĐ Techcombank - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt .38 Bảng 2.6 Khảo sát nhu cầu CBNV Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt 40 Bảng 2.7 Sắp xếp ngạch lương theo chức danh Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt .42 Bảng 2.8: Một số phụ cấp Tecchombank 46 Bảng 2.9 Quy đổi điểm tiêu 48 Bảng 2.10 Xếp hạng nhân viên theo điểm tiêu .49 Bảng 2.11 Kết khảo sát hài lòng NLĐ chế độ T echcombank 58 Bảng 2.12 Kết khảo sát gắn bó NLĐ .60 Bảng 2.13 Kết khảo sát suất, chất lượng hiệu công việc NLĐ 61 Bảng 2.14 Kết khảo sát tính tích cực, chủ động sáng tạo công việc NLĐ 62 vii - Đánh giá khách quan công với đóng góp NLĐ cho tổ chức để trả lương cho NLĐ hợp lý - Xây dựng tiêu chí đánh giá mức độ thực cơng việc để có sở để xác định lực hiệu cơng việc NLĐ Từ xây dựng sách lương khoa học hợp lý vừa đảm bảo mục tiêu phát triển ngân hàng vừa tạo động lực để người lao động làm việc hiệu Kích thích tinh thần hăng hái làm việc NLĐ - Với việc trả lương, thưởng cần thực cách cơng bằng, chi tiết xác Cần giải đáp thắc mắc nhân viên tiền lương, tiền thưởng Có sách nâng mức tiền thưởng cho NLĐ - Techcombank cần tăng thêm mức lương cho NLĐ để đảm bảo sống cho NLĐ điều kiện giá thị trường mặt hàng hóa thực phẩm ngày đắt đỏ nhu cầu người ngày tăng cao * Chính sách khen thưởng yếu tố quan trọng nhằm thúc đẩy lao động làm việc tốt Chính Techcombank thực theo số giải pháp đưa đây: - Các hình thức khen thưởng phải tiến hành cách công khai, minh bạch nhằm khích lệ tinh thần làm việc NLĐ giải thưởng làm cho họ cảm thấy tơn trọng cố gắng nỗ lực để khơng phụ lịng kì vọng tổ chức Bên cạnh gương sáng để người học tập noi theo Chính việc trả thưởng cách công công bố rộng rãi kích thích CBNV khác phấn đấu tích cực để đóng góp nhiều cho tổ chức Cũng giúp NLĐ hiểu rõ sách khen, thưởng để NLĐ có mục tiêu phấn đấu cho riêng - Xác định rõ tiêu chí khen thưởng: Do tính chất lao động khác nên tiêu chí thưởng loại lao động khác Vì cần phải định rõ tiêu thưởng mang tính chất riêng biệt cho vị trí Và tính thưởng cuối năm nên tính thêm kết thực công việc NLĐ - Việc khen thưởng cần thực cách lúc kịp thời Việc thực khen thưởng thực sớm tốt Trong trường hợp chưa thể trao phần thưởng nên có lời biểu dương,khen ngợi với 70 thành tích mà NLĐ đạt nhằm mang lại tinh thần thoải mái cho họ để họ tiếp tục đóng góp cho tổ chức, Bởi việc khen thưởng bị kéo dài với thời gian lâu khiến NLĐ cảm thấy dần niềm tin vào tổ chức tạo tâm lí bực dọc khó tập trung vào làm việc Vì cần đưa định khen thưởng lúc , kịp thời để tạo động lực làm việc cho NLĐ - Đa dạng hóa loại hình phúc lợi: Ngồi hình thức phúc lợi bắt buộc Ngân hàng cần đa dạng loại hình phúc lợi khác nhằm tạo động lực làm việc cho NLĐ Dưới số ý kiến tác sau: V Có sách giúp đỡ cho NLĐ gặp khó khăn sống giúp họ khắc phục vấn đề khó khăn để NLĐ yên tâm trở lại với công việc Tổ chức động viên, thăm hỏi giúp đỡ NLĐ nhu cầu vật chất khích lệ tinh thần NLĐ Việc làm thật ý nghĩa NLĐ làm cho họ tin tưởng an tâm làm việc tổ chức, gắn bó lâu dài với tổ chức.Bên cạnh khoản chi cần công khai minh bạch, chi tiết rõ ràng V Thường xuyên khảo sát lắng nghe ý kiến đóng góp CBNV chế độ phúc lợi Techcombank Từ có sách phù hợp dành cho NLĐ Với tiêu chí sách phúc lợi đặt CBNV nòng cốt V Thành lập quỹ khuyến học: với tiêu chí “ Tất tương lai em chúng ta” cần triển khai phát động để người tham gia Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt khen thưởng cho em cán nhân viên đạt thành tích xuất sắc học tập để khuyến khích tinh thần học tập trẻ Việc làm thể quan tâm ban lãnh đạo dành cho em họ Đông thời nguồn động viên tinh thần lớn cho NLĐ giúp họ hăng say làm việc, nỗ lực để đóng góp cho tổ chức mang lại hiệu cao công việc 3.2.2 Duy trì hồn thiện tốt việc xây dựng mơi trường làm việc điều kiện làm việc thuận lợi cho phát triển Môi trường làm việc tốt hay không ảnh hưởng nhiều đến tâm lý NLĐ, môi trường làm việc không tốt khiến người lao động cảm thấy khơng thoải mái họ khơng phát huy hết lực khiến họ khơng muốn đóng góp cho tổ chức muốn rời bỏ khỏi tổ chức Chính mà ban lãnh đạo cần tâm 71 đến vấn đề nhiều Bởi môi trường làm việc tốt làm cho NLĐ cảm thấy thoải mái làm việc từ nâng cao suất làm việc hiệu cao công việc tốt - Bên cạnh việc tạo bầu khơng khí làm việc đồn kết gắn bó giúp đỡ lần tổ chức tạo điều kiện thuận lợi cho NLĐ nỗ lực phấn đấu mục tiêu chung tổ chức Mơi trường làm việc đồn kết, gắn bó quan trọng thể tính thần tương thân tương giúp đỡ lẫn công việc, hỗ trợ lẫn Làm cho NLĐ cảm thấy thoải mái làm - Techcombank cần đưa áp lực KPI mức độ vừa phải để NLĐ giảm bớt căng thẳng, mệt mỏi Với mức độ vừa phải NLĐ hồn thành công việc cách tốt nhất, mang lại hiệu cao công việc mà không làm nhân viên bị áp lực công việc nhiều Đặc biệt nhân viên nên giảm bớt tiêu KPIs cho họ họ chưa có nhiều kinh nghiệm, cần đưa tiêu phù hợp đối tượng NLĐ - Ban lãnh đạo ln lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên ghi nhận ý kiến đóng góp tích cực tiêu cực ghi nhận thành tích cơng sức mà nhân viên mang lại cho tổ chức Phá vỡ cản cấp cấp - Thường xuyên kiểm tra vệ sinh sở vật chất để sửa chữa xảy vấn đề hỏng hóc hệ thống đèn chiếu sáng, hệ thống điều hóa, máy phơt, scan, hệ thống chữa cháy Để đảm bảo khơng xảy hỏng hóc vệ sinh cho trang thiết bị làm việc tạo môi trường làm việc thoải mái trang thiết bị đảm bảo phục vụ cho trình làm việc NLĐ 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo, khuyến khích CBNV học tập nâng cao chuyên môn nghiệp vụ Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ để nâng cao phát huy tối đa kỹ tư vấn tài chính, kỹ thuyết phục, chăm sóc khai thác khách hàng, NLĐ Đồng thời thước đo chủ yếu cho phát triển tổ chức chun mơn nghiệp vụ NLĐ tốt góp phần thúc đẩy phát triển vững mạnh tổ chức Do tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt sau: 72 - Xây dựng chế độ khuyến khích học tập nâng cao trình độ cho CBNV.Việc khuyến khích CBNV học tập nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bổ sung kỹ cần thiết để họ chủ động công việc, xử lý nghiệp vụ khó Bên cạnh cần hỏi ý kiến CBNV xem xét xem NLĐ yếu kỹ phát triển khóa đào tạo phù hợp với nguyện vọng NLĐ Đối với nhân viên cần đào tạo cho họ kiến thức chúng chất lượng dịch vụ, nghiệp vụ bản, kiến thức cụ thể vị trí mà họ làm việc Bên cạnh cần kiểm tra chuyên môn nghiệp vụ kiến thức NLĐ thường xuyên để xem NLĐ đạt yêu cầu chưa Trường hợp NLĐ cảm thấy yếu chuyên môn nghiệp vụ cử để đào tạo bổ sung kỹ cần thiết nhằm đáp ứng yêu cầu công việc - Kế hoạch đào tạo dài hạn với quy chế đào tạo, giáo dục rõ ràng Cần có kế hoạch tạo dài hạn để bổ sung kỹ cần thiết cho NLĐ Cần có khóa đào tạo dài hạn gắn với việc thực hành kiến thức lý thuyết học - Cần xây dựng lộ trình thăng tiến cụ thể cho vị trí cơng việc để người lao động xác định mục tiêu nghề nghiệp có bước tiến cơng việc Do techcombank cần tạo hội để NLĐ phấn đấu phát huy lực phấn đấu để đạt mục tiêu nghề nghiệp hướng tới Cũng dựa kết đánh giá thực công việc, hàng quý Sẽ có sách khen thưởng , động viên CBNV đạt thành tích xuất sắc Từ đề bạt CBNV lên vị trí cơng việc cao Techcombank cần áp dụng tổng hợp nhiều giải pháp, thực giải pháp cách liên tục thường xuyên nhằm thúc đẩy NLĐ Đồng thời tạo động lực làm việc cho NLĐ để họ nỗ lực làm việc, nâng cao hiệu công việc 3.2.4 Hồn thiện sách thăng tiến cho người lao động Một NLĐ giỏi họ quan tâm đến vấn đề thăng tiến nghề nghiệp tương lai Bất kì nhân viên sau thời gian nỗ lực cố gắng mong muốn đạt thành công định công việc Nếu thời gian làm việc NLĐ gắn bó với tổ chức 6-7 năm mà năm họ nỗ lực cố gắng đóng góp cho tổ chức mang lại kết đáng khâm phục mà khơng có đề 73 bạt thăng tiến tạo cho người lao động tâm lý chán nản động lực cố gắng tổ chức, làm cho họ nghĩ đến việc tìm cơng việc với hội thăng tiến tốt Qua trình thực tập Techcombank với điều tra khảo sát thực tế tác giả hội thăng tiến ngân hàng Techcombank nhận thấy sách thăng tiến nghề nghiệp ngân hàng chưa thực mang lại hiệu tạo động lực cho người lao động Việc xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng vơ cần thiết mang lại hiệu cao việc tạo động lực cho NLĐ làm cho NLĐ hăng hái nỗ lực làm việc nó: - Giúp cho họ cảm nhận mà họ đóng góp cho tổ chức cơng nhận - Việc có lộ trình thăng tiến cơng bố rộng rãi cho tồn nhân viên họ có động lực phấn đấu Vì techcombank cần tạo hội để NLĐ phấn đấu phát huy lực phấn đấu để đạt mục tiêu nghề nghiệp hướng tới Cũng dựa kết đánh giá thực công việc, hàng q Sẽ có sách khen thưởng , động viên CBNV đạt thành tích xuất sắc Từ đề bạt CBNV lên vị trí công việc cao Techcombank cần áp dụng tổng hợp nhiều giải pháp, thực giải pháp cách liên tục thường xuyên nhằm thúc đẩy NLĐ Đồng thời tạo động lực làm việc cho NLĐ để họ nỗ lực làm việc, nâng cao hiệu công việc 3.2.5 Đổi công tác đánh giá kết thực công việc Từ việc đánh giá kết thực công việc thông qua tiêu KPIs nhằm đánh giá lực NLĐ Do tác giả đề xuất số giải pháp nhằm sử dụng kết đánh giá cho phát triển CN - Tạo điều kiện cho tất NLĐ tham gia vào quy trình đánh giá kết thực công việc, nhằm xác định lực NLĐ để từ có sách nâng lương phù hợp gắn với kết thực công việc đề bạt thăng tiến nghề nghiệp, phân cơng bố trí cơng việc cách hợp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho NLĐ phát huy hết lực sở trường thân họ 74 - Cần sử dụng kết đánh giá việc đào tạo-phát triển nguồn nhân lực: Căn kết đánh giá thực cơng việc NLĐ xem họ có hồn thành tốt không tốt tiêu đề để từ xác định kiến thức, kỹ thiếu hụt NLĐ có phương án đào tạo cần thiết nhằm bổ sung nâng cao kỹ nghiệp vụ cho NLĐ - Sử dụng kết vào việc phân cơng bố trí lao động hợp lý: Việc sử dụng kết đánh giá thực công việc từ nhận thấy lực NLĐ xuốt trình đánh giá thời gian dài thực tốt hay để có phương án tối ưu việc xếp nhân cho phù hợp với lực họ Nếu NLĐ bị đánh giá cần tìm hiểu rõ nguyên nhân để từ có thay đổi cho phù hợp - Sử dụng kết đánh giá thực công việc việc để bạt thăng tiến cho NLĐ Từ kết đánh giá cho thấy phần lực làm việc NLĐ thông qua theo dõi ban lãnh đạo xuốt q trình làm việc Bên cạnh xem xét cấu nhân tổ chức Thông qua kết để có định đề bạt nâng lương cho NLĐ để họ nhận thấy nỗ lực cố gắng họ thời gian qua tổ chức ghi nhận 3.2.6 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động Việc kích thích tinh thần cho NLĐ giúp họ thấy thoải mái sau ngày làm việc tạo gắn bó đồn kết mơi trường tập thể tinh thần thoải mái giúp NLĐ nỗ lực công việc mang lại hiệu làm việc cao cho tổ chức Do tác giả đề xuất số giải pháp nhằm kích thích tinh thần cho NLĐ: - Đầu tư kinh phí cho tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao cho người lao động: Hoạt động tạo điều kiện cho người lao động tham gia hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao nghỉ ngơi, thư giãn tái tạo sức lao động, tăng cường hiệu lao động, tăng cường biện pháp tổ chức du lịch dã ngoại vào ngày nghỉ, ngày lễ, tổ chức hoạt động liên hoan 8-3; 20-10; 2-9 - Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt động : Để tạo gắn bó người lao động tổ chức Từ làm cho người lao động cảm thấy họ quan tâm tôn trọng môi trường làm việc thực làm cho họ cảm thấy thích thú 75 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng doanh nghiệp định đến phát triển doanh nghiệp Khi nguồn lực phát triển mạnh dẫn theo phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp.Việc dung hòa đáp ứng nhu cầu, mục đích người lao động lợi ích, mục tiêu doanh nghiệp đặt cho nhà lãnh đạo quản lý nhiều thách thức cần giải Qua việc khảo sát phần thấy sách Techcombank mang lại nhằm tạo động lực cho NLĐ chi nhánh Hồng Quốc Việt thực tốt Chính tạo động lực hiệu giúp thúc đẩy động lực làm việc người lao động, nâng cao suất làm việc hiệu cao công việc, giúp tổ chức ngày phát triển Vì phát triển tổ chức phụ thuộc chủ yếu vào nguồn nhân lực Trong trình thực tập ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt em tạo điều kiện nhiều để tìm hiểu vận dụng kiến thức sách vào mơi trường làm việc nơi hiểu máy nghiệp vụ ngân hàng để phục vụ cho cơng việc tương lai Từ việc thực tập tiếp xúc với công việc với anh chị chi nhánh sách Techcombank mang lại cho người lao động Em xin bày tỏ quan điểm đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên thông qua quan sát thực tế mà em đánh giá Những giải pháp kiến thức em cịn gặp nhiều thiếu xót Kính mong thầy tham gia góp ý để làm em hoàn thiện hơn.” Cuối em xin chân thành cảm ơn ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt tạo điều kiện để em học hỏi thực tập Em xin cảm ơn anh chị nhân viên chi nhánh HQV giúp đỡ bảo tận tình để em hồn thành tốt thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Học Viện Ngân Hàng, đặc biệt thầy Phạm Quốc Khánh giúp em hồn thành khóa luận iiHoan thiện công tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam( Techcombank) - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt.” 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1) Nguyễn Vân 01: Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, trị nhân PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘNG Lực LÀMGiáo VIỆCtrình CỦA Quản CÁN BỘ lực(2007), NXB Trường đại họcCÔNG Kinh TếNHÂN Quốc Dân VIÊN 2) Lê Thanh Giáo trình Quản trị nhânđang lựcnghiên tập II,cứu NXB Laoluận động Hội,thiện ChàoHà, Anh/Chị Em đề tài văn:- “Xã Hoàn Hà Nội.tác tạo động lực lao động ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam( cơng 3) Khóa luận khóa 16,17,18 Khoa Doanh, Viện Techcombank)chi nhánh Hoàng QuốcQuản Việt”.Trị EmKinh mong nhậnTrường sựHọc hỗ trợ Ngân Hàng việc điền vào phiếu câu hỏi Sẽ khơng có câu trả lời Anh/Chị 4) Dương Thịsai, Liễu (2012), VănAnh/Chị hóa doanh nghiệp, Đạicho họccơng Kinhtác hay câu Giáo trả lờitrình NXB sử dụng tếnghiên Quốc cứu dân.đề tài 5) Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Phần 1: Thông tin cá nhân Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội (Xin AnhTiến (chị)Đức vui lòng đánh dấu “X” ô trống 6) Nguyễn (2006) “Giữ chânvào nhân tài thích Phải hợp) hiểu nhu cầu người lao 1.động” Giới tính: □ Nam □Nữ 7)2.Vương Minh Kiệt (2005), viên Độ tuổi: □ Dưới 30 “Giữ chân □nhân Từ 30 - 40bằng □cách Trênnào 40 ” Nhà xuất động Nội.cấp trở xuống 3.Lao Trình độ:xã hội,□Hà Trung □ Cao đẳng □Đại học, đại 8) Báo tuổi trẻ (2007),“Kinh nghiệm giữ chân nhân viên tập đoàn lớn“ học địa https://tuoitre.vn/kinh-nghiem-giu-chan-nhan-vien-cua-cac-tap-doan-lon4 Thâm niên: □ Dưới năm □ Từ 1- năm □Trên năm 143747.htm Thu nhập: □Dưới 7tr/tháng □Từ 7-10tr/tháng □Trên 9) Học viện quản lý page “ 10 cách thức tạo động lực cho nhân viên” địa chỉ: 10tr/tháng https://www.pace.edu.vn/so-tay-doanh-tri/ChiTiet/1053/10-cach-thuc-tao-dong-luc1 ĐTB Hạng I) Anh/Chị vui lòng đánh giá xếp theo thang điểm từ đến nhu cầu cho-nhan-vien/31 Anh/Chị làm việc ngân hàng Techcombank (1 mức điểm đánh giá cao Thu nhập cao thỏa đáng quan trọng nhất; mức độ quan trọng giảm dần 9) Chế độ đãi ngộ, phúc lợi tốt Công việc phù hợp với khả lực thân Điều kiện làm viêc tốt Quan hệ đồng nghiệp tốt Có hội học tập đào tạovà nâng cao nghiệp vụ Có hội thăng tiến Được đối xử cơng mơi trường làm việc Mức độ hài lịng, thỏa mãn Rất Không Tạm Hài CBNV không hài hài lòng Rất hài hài lòng lòng Phần 2: Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau lòng cách đánh dấu (X) lịng vào số mà anh /chị cho phản ánh ý kiến Tơi hài lịng vớicủa mức lương hiệncác câu hỏi, tương ứng theo mức độ: (1) Rất khơng hài lịng Tơi cảm thấy hài lịng với (2) Khơng hài lòng ngân hàng mang lại.hài lòng (3) Tạm (4)độHài Tơi hài lịng với chế đãiLịng ngộ (5) Rất hài lịng ngân hàng Techcombank Tơi hài lịng với vị trí cơng việc Sự gắn bó người lao động Tôi tin tưởng vào cách lãnh đạo thực để đạt mục tiêu đề Tôi mong muốn gắn bó lâu dài với ngân hàng Tơi lại làm việc có nơi khác đưa mức lương quyền lợi hấp dẫn Năng suất, chất lượng hiệu công việc Tơi ln nỗ lực hồn thành cơng việc đạt hiệu cao Các nghiệp vụ xử lý đảm bảo yêu cầu Tôi làm tốt công việc vượt tiêu đề Tính tích cực, chủ động, sáng tạo Tôi chủ động giải cơng việc, có trách nhiệm với cơng việc Tơi ln suy nghĩ tìm cách giải cơng nghiệp hiệu Tôi sẵn sàng sớm muộn để hồn thành cơng việc Đánh giá hoạt động kích thích tài chính, phi tài Lương trả phù hợp với đóng góp, cơng sức NLĐ Nhận phúc lợi ngồi lương Cơng việc phù hợp với lực NLĐ Công tác đào tạo phát triển nguôn nhân lực Môi trường làm việc thân thiện Điều kiện làm việc thuận lợi Ngân hàng tạo hội thăng tiên cho CBNV Ngân hàng thường xuyên tổ chức buổi giao lưu VHNT ĐT B Tiêu chí Thu nhập cao thỏa đáng 48 PHỤ LỤC 02 Chế độ đãi ngộ, phúc lợi tốt 52 TỔNG 1 KẾT 0QUẢ0PHIẾU ĐIỀU 1,23 TRA BẢNG HỢP 2,03 Hạng I Anh/Chị mong muốn Cơng việc phù hợp với vui khả lịng0đánh0giá xếp thứ2tự từ11 đến 51 6,85 Anh/Chị khilực làm việc Techcombank (Xếp thứ đánh giá cao quan trọng nhất; thân mức độ quan trọng giảm dần 8) Điều kiện làm viêc tốt ~6 49 ~ Quan hệ đồng nghiệp tốt 54 4,75 0 3,00 52 5,98 0 3,87 55 7,70 Có hội học tập đào tạo nâng cao nghiệp vụ Có hội thăng tiến 1 50 1 Được đối xử công môi trường làm việc Anh/Chị có đề xuất thêm để tạo động lực cho cán công nhân viên Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt 1.Mức độ hài lịng, thỏa mãn Rất Khơng Tạm Hài CBNV khơng hài hài lịng hài lịng lịng Rất hài lòng Xin chân thành cảm ơn lòng hợp tác Anh/Chị ! II Anh/Chị thể quan điểm cách đánh dấu (X) vào Tơi hài lịng với mức lương 13 17 30 thích hợp (từ mức “Rất khơng hài lịng” đến mức “Rất hài lịng”) Tơi cảm thấy hài lịng với ngân hàng mang lại 17 19 24 3 14 32 10 33 17 14 35 10 23 17 10 37 13 0 11 31 17 22 38 21 28 12 Tơi hài lịng với chế độ đãi ngộ ngân hàng Techcombank Tôi hài lịng với vị trí cơng việc Sự gắn bó người lao động Tơi tin tưởng vào cách lãnh đạo thực để đạt mục tiêu đề Tơi mong muốn gắn bó lâu dài với ngân hàng Tôi lại làm việc có nơi khác đưa mức lương quyền lợi hấp dẫn Năng suất, chất lượng hiệu công việc Tôi nỗ lực hồn thành cơng việc đạt hiệu cao Các nghiệp vụ xử lý đảm bảo yêu cầu Tôi làm tốt công việc vượt tiêu đề Tính tích cực, chủ động, sáng tạo Tôi chủ động giải công 20 39 33 23 19 25 15 19 14 29 40 10 13 35 18 23 29 11 33 17 Môi trường làm việc thân thiện 44 Điều kiện làm việc thuận lợi ĨT- 43 17 24 15 0 13 33 14 việc, có trách nhiệm với cơng việc Tơi ln suy nghĩ tìm cách giải cơng nghiệp hiệu Tôi sẵn sàng sớm muộn để hồn thành cơng việc Đánh giá hoạt động kích thích tài chính, phi tài Lương trả phù hợp với đóng góp, cơng sức NLĐ Nhận phúc lợi ngồi lương Cơng việc phù hợp với lực NLĐ Các tiêu phù hợp với NLĐ Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng tạo hội thăng tiên cho CBNV Ngân hàng thường xuyên tô chức buôi giao lưu VHNT NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Người hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) ... năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “ Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - Chi nh? ?nh Hồng Quốc Việt ” cơng tr? ?nh. .. pháp nh? ??m hồn thiện cơng tác tạo động lực cho NLĐ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - Chi nh? ?nh Hoàng Quốc Việt thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Cơ sở lý luận tạo động lực. .. người lao động - Phân tích đ? ?nh giá thực trạng cơng tác tạo động lực lao động Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam( Techcombank ) - chi nh? ?nh Hoàng Quốc Việt - Đề xuất số giải pháp để hồn thiện cơng tác