Từ số liệu bảng trên ta thấy có 45% NLĐ thấy “Tạm hài lòng” với những chỉ tiêu mà ngân hàng xây dựng để đánh giá việc thực hiện công việc của NLĐ. Tuy nhiên có 37% NLĐ cảm thấy “khơng hài lịng” với chỉ tiêu mà ngân hàng giao cho họ. Bởi họ cảm thấy chỉ tiêu được giao quá sức với họ làm cho NLĐ cảm thấy áp lực trong công việc trong việc hoàn thành các chỉ tiêu KPIs do ngân hàng đề ra. Khiến cho NLĐ cảm thấy chán nản, mệt mỏi làm cho họ dễ rơi vào tình trạng muốn nghỉ việc.
Do đó việc áp dụng những chỉ tiêu cần phải được điều chỉnh lại sao cho phù hợp
với năng lực của NLĐ cũng như cần đưa ra những chính sách nhằm tạo động lực mạnh mẽ để NLĐ phấn đấu hoàn thành tốt những chỉ tiêu KPIs được phân công.
c. Coi trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là chìa khố quyết định đến sự thành cơng hay thất bại của tổ chức vì vậy việc đào tạo được đội ngũ lao động nhằm nâng cao trình độ và kỹ năng nghiệp vụ là yếu tố cần thiết để góp phần vào cơng cuộc phát triển của tổ chức. Do đó cơng tác đào tạo khơng chỉ xây dựng kế hoạch đào tạo bài bản cho nguồn lao động
mới mà cịn có những khóa đào tạo nâng cao chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng cần thiết cho cán bộ nhân viên đang làm việc tại Techcombank.
Bên cạnh đó thì chất lượng NLĐ được kiểm soát ngay từ đầu khi vào Techcombank cùng với đó là chính sách tuyển dụng khát khe, chun nghiệp CBNV được tuyển dụng phù hợp với vị trí cơng việc. Với những nhân viên mới, đặc biệt là những sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm làm việc sẽ có thời hạn kí hợp đồng thử việc 6 tháng vào làm tại Techcombank HQV đây là khoảng thời gian để NLĐ làm quen với công việc , môi trường mới, nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm. Áp dụng hình thức đào tạo 1:1, những nhân viên mới này sẽ được đào tạo với hướng dẫn dưới sự kèm cặp và chỉ dẫn của cán bộ, nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong một thời gian ngắn để nhân viên mới đó nắm bắt cơ bản về các nghiệp vụ, các quy định và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của ngân hàng Techcombank HQV. Khi có lịch
đào tạo từ Hội sở gửi về để đi học lớp đào tạo. Sau khi tham gia lớp học nhân viên mới sẽ thi bài thi để đc cấp USER sử dụng máy tính. Khi qua bài thi và hồn thành
Bên cạnh đó Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Hồng Quốc Việt thường xuyên có những lớp đào tạo onlie và off để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho CBNV. Cũng như chi nhánh thường xuyên mời các chuyên gia hàng đầu về để chia sẻ kinh nghiệm đào tạo đội ngũ CBNV của mình. Ngồi ra các nhân viên cịn học hỏi và trau
dồi kỹ năng cho nhau, những nhân viên xuất sắc có nhiều kinh nghiệm sẽ chia sẻ và bổ sung những kỹ năng cần thiết cho những nhân viên cịn yếu và khơng có kinh nghiệm.
Đồng thời Ngân hàng ln chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ nhân lực chất lượng cao. Đội ngũ nhân lực phát triển tốt sẽ tạo nên một tổ chức vững mạnh, thắng lợi trong môi trường cạnh tranh .
Từ đó, có thể khẳng định sự quan tâm và tạo mọi điều kiện để NLĐ nâng cao kiến thức, kỹ năng, trình độ của mình. Thỏa mãn nhu cầu học tập, học hỏi và nâng cao kiến thức của bản thân. Do đó, NLĐ làm việc tốt hơn, năng suất cao hơn và mang
lại hiệu quả cao trong công việc , chất lượng cao hơn trong công việc. Để đánh giá về