(Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả)
Từ số liệu trên có thể thấy rằng có tới 43/63 người đánh giá là “Hài lòng với điều kiện làm việc” tại Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt chiếm 68,25% . Điều này thể hiện phần nào sự quan tâm của ban lãnh đạo dành cho NLĐ luôn đảm bảo cho nhân viên của mình đầy đủ cơ sở vật chất và điều kiện tốt nhất để NLĐ yên tâm làm việc và cống hiến cho tổ chức. Từ đó làm cho NLĐ cảm thấy mình được tơn
trọng và quan tâm, tạo tâm lý thoải mái cho NLĐ.
Có thể thấy rằng điều kiện làm việc tại Techcombank khá tốt đáp ứng được nhu
cầu của người lao động, đảm bảo cung cấp đầy đủ các trang thiết bị phục vụ tốt cho quá trình làm việc của NLĐ.
d. Tạo cơ hội thăng tiến cho người lao động
Trong các nghiên cứu khảo sát về sự thỏa mãn trong cơng việc của NLĐ thì nhân tố thăng tiến ln là nhân tố quan trọng và được CBNV quan tâm. Khi bắt đầu làm việc tại bất kì tổ chức nào NLĐ ngồi việc quan tâm đến các vấn đề về lương thưởng thì họ cũng quan tâm đến các định hướng nghề nghiệp trong tương lai. Bởi một người lao động giỏi họ sẽ cố gắng hết sức để thăng tiến lên các vị trí cao trong
động quan tâm.Tuy nhiên lộ trình thăng tiến tại Techcombank vẫn chưa thực sự rõ ràng, chưa có lộ trình để người lao động tham khảo cũng như chưa có chính sách cụ thể chi tiết cho lộ trình thăng tiến của từng vị trí trong tổ chức.
Khi tiến hành khảo sát về tiêu chí: “ Ngân hàng ln tạo nhiều cơ hội thăng tiến
CBNV” Tác giả thu được kết quả sau:
Biểu đồ 2.8. Khảo sát ngân hàng luôn tạo cơ hội thăng tiến cho những người có năng lực.
(Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả)
Theo kết quả khảo sát thấy rằng:
Số lượng lao động khơng hài lịng chiếm 38% và số lao động rất khơng hài lịng
chiếm 27% . Họ cho rằng Techcombank chưa mang lại lộ trình thăng tiến cho NLĐ. Chính sách thăng tiến tại Techcombank cịn chưa thực sự rõ ràng chưa có lộ trình cơng danh xác định cho từng vị trí để NLĐ có thể tham khảo và phấn đấu, từ đó trau dồi thêm kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng mềm cần thiết cho sự phát triển của bản thân họ. Công tác tuyển dụng của Techcombank chủ yếu tuyển dụng các vị trí cịn thiếu do đó những lao động có kinh nghiệm thường làm việc tại một vị trí thậm trí khơng có sự điều chuyển sang vị trí mới.
Chính sách về thăng tiến cho NLĐ của Techcombank chưa thực sự tạo động lực
Đơn vị
tính ( 1) (2) (3) (4) (5) Tổngcộng
Tơi hài lịng với mức lương hiện tại của
mình
Người 1 13 17 30 2 63
% 1,59 20,63 26,98 47,62 3,17 100
Tơi cảm thấy hài lịng với những gì ngân
hàng mang lại.
Người 0 17 19 24 3 63
% 0 26,98 30,16 38,10 4,76 100
Tơi hài lịng với chế độ đãi ngộ của ngân
hàng Techcombank.
Người 3 6 14 32 8 63
% 4,76 9,52 22,22 50,79 12,70 100
Tơi hài lịng với vị trí
cơng việc hiện tại. Người% 00 15,8710 52,3833 26,9817 4,763 10063
bố rộng rãi cho toàn bộ nhân viên từ đó tạo cơ hội để họ phát triển bản thân mình cũng như có những hướng đi trong tương lai. Đó cũng chính là yếu tố để người lao động thêm phần gắn bó với tổ chức và đóng góp hết mình cho tổ chức.
e. Thường xun tổ chức các buổi giao lưu, hoạt động VHNT ....
Các hoạt động văn hóa nghệ thuật giúp kích thích tinh thần của NLĐ sau những áp lực trong công việc. Hiểu được điều này Techcombank đã tổ chức các buổi dã ngoại, du lịch nhằm tạo tinh thần thoải mái cho NLĐ sau những ngày làm việc căng thẳng và mệt mỏi, đồng thời giúp gắn kết cán bộ nhân viên trong tổ chức với nhau. Khích lệ tinh thần cho NLĐ làm cho họ cảm thấy thoải mái hơn và tạo sự gắn kết trong môi trường tập thể. Tác giả đã tiến hành khảo sát thu được kết quả sau:
5% 0% ■ Rầt khơng hài lịng 21% 22% Khơng hải lịng Tạm hài lòng 52% ■ Hài lòng Rat hài lòng
Biểu đồ 2.9. Khảo sát về ngân hàng thường xuyên tổ chức các hoạt động giao lưu VHNT.
(Nguồn : Khảo sát của tác giả)
Từ kết quả khảo sát trên có thể thấy 52% CBNV tạm hài lòng với việc tổ chức các buổi hoạt động nhằm kích thích tinh thần cho NLĐ. Tuy nhiên có 21% NLĐ cảm thấy “khơng hài lịng” bởi hình thức tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa và tổ chức các buổi du lịch tham qua cịn ít, kinh phí cho các hoạt động tập thể cịn khá eo hẹp, cũng như chưa đa dạng trong các hình thức tổ chức.
Do đó ban lãnh đạo nên thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu văn hóa, dã ngoại để tạo sự gắn kết giữa những nhân viên với nhau và các phòng ban với nhau, các chi nhánh với nhau. Cũng như làm thay đổi khơng khí làm việc cho nhân viên giúp họ cảm thấy thối mái hơn bớt những căng thẳng và mệt mỏi trong công việc.
2.3. Công tác tạo động lực lao động của CBNV tại Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt.
2.3.1. Sự hài lòng của người lao động về các chế độ của Techcombank
Sự hài lòng của NLĐ là một trong những yếu tố thành công trong công trong công tác tạo động lực cho người lao động. Khi NLĐ cảm thấy hài lịng với những gì tổ chức mang lại cho họ thì họ sẽ mong muốn gắn bó lâu dài với tổ chức và nỗ lực làm việc mang lại hiệu quả cao trong công việc. Dưới đây là bảng khảo sát về mức độ hài lòng của CBNV sau khi khảo sát khoảng 63 cán bộ nhân viên thuộc ngân hàng
Techcombank - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt. Tương ứng theo mức độ đánh giá (1) Rất khơng hài lịng
(2) Khơng hài lịng (3) Tạm hài lòng (4) Hài Lòng (5) Rất hài lòng
Bảng 2.11. Ket quả khảo sát sự hài lòng của NLĐ về các chế độ của Techcombank
Sự gắn bó của người lao động Đơn vị
tính (1) (2) (3) (4) (5)
Tổng cộng
Tôi tin tưởng vào cách lãnh đạo thực hiện để đạt được mục tiêu
đề ra. Người 0 1 14 35 10 63 % 0 1,59 22,22 55,56 15,8 7 100
Tôi mong muốn gắn bó lâu dài Người 9 23 17 10 4 63
Từ bảng khảo sát số liệu trên cho thấy tiêu chí “Tơi hài lịng với mức lượng hiện tại của mình” có tới gần 50% NLĐ tỏ ra “hài lịng và rất hài lòng” với mức lương hiện tại mà ngân hàng Techcombank chi trả. Điều này cho thấy chính sách về lương của Techcombank đã phần nào đáp ứng được tính cơng bằng trong việc chi trả lương. Tuy nhiên cũng có nhiều ý kiến cho rằng chính sách lương của Techcombank còn khá thấp so với những cơng sức và đóng góp mà họ mang lại cho tổ chức chưa thực sự mang lại động lực làm việc cho họ.
Với tiêu chí “Tơi hài lịng với chế độ đãi ngộ của ngân hàng Techcombank” thì có tới 50,79% nhân viên cảm thấy hài lòng và 12,70 % nhân viên thấy rất hài lòng với chế độ đãi ngộ của Techcombank. Chỉ có 4,76% nhân viên rất khơng hài lịng về chế độ đãi ngộ. Có thể thấy rằng chính sách đãi ngộ của Techcombank khá thành công thể hiện được sự quan tâm của ban lãnh đạoTechcombank đối với NLĐ. Điều đó làm cho NLĐ nỗ lực làm việc, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả cao trong cơng việc.
Có thể thấy chính sách về lương và chế độ đãi ngộ của Techcombank mang lại cho NLĐ là khá tốt.
2.3.2. Sự gắn bó của người lao động
Sự gắn bó của người lao động là một trong những tiêu chí cơ bản để đo lường động lực lao động của người lao động.Vì khi NLĐ muốn gắn bó lâu dài với tổ chức tức là mơi trường làm việc ở đây thực sự mang lại cho họ cảm giác gắn bó, họ thực sự u thích tổ chức cũng như tại đây họ cảm thấy bản thân mình được tơn trọng và các chính sách về lương, thưởng đại ngộ, phúc lợi thật sự tốt mang lại cho họ cảm thấy n tâm, nỗ lực đóng góp cơng sức của mình cho tổ chức và gắn bó lâu dài với tổ chức. Trong quá trình thực tế tác giả tiến hành khảo sát và thu được kết quả sau:
với ngân hàng % 14,29 36,51 26,98 15,87 6,35 ĩõõ Tôi sẽ ở lại làm việc tại ngân
hàng Techcombank dù cho có nơi khác đưa ra mức lương và
quyền lợi hấp dẫn hơn.
Người 8 37 13 5 0 63
Năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc
Đơn vị tính Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Tổng cộng Tơi ln nỗ lực hồn thành cơng việc và đạt
hiệu quả cao.
Người 0 4 11 31 17 63
% 0 6,35 17,46 49,21 26,9
8 100
Các nghiệp vụ tôi xử lý luôn đảm bảo yêu cầu.
Người 0 1 2 22 38 63
% 0 1,59 3,18 34,92 60,3
2 100
Tôi luôn làm tốt công việc và vượt chỉ tiêu đề
ra.
Người 0 2 21 28 12 63
% 0 3,18 33,33 44,44 19,0
5
100
(Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả )
Từ số liệu bảng trên cho thấy với tiêu chí “Tơi tin tưởng vào cách lãnh đạo thực hiện để đạt được mục tiêu đề ra” khảo sát cho thấy có 55,56% NLĐ tỏ ra hài lịng và 15,87% NLĐ cảm thấy rất hài lịng với tiêu chí này. Qua đó thấy được lịng tin của CBNV dành cho ban lãnh đạo của mình, từ đó tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động. Bên cạnh đó với tiêu chí “Tơi sẽ ở lại dù cho nơi khác đưa ra mức lương và quyền lợi hấp dẫn hơn” thì có 58,73% NLĐ theo khảo sát cảm thấy “khơng hài lịng” và 12,70% “rất khơng hài lịng” về tiêu chí này. Bởi một số nhân viên cho rằng cơ hội thăng tiến tại techcombank cịn chưa cơng khai rộng rãi và chưa có tính cụ thể chi tiết. Cũng như Techcombank chủ yếu là những lao động trẻ họ thường có xu hướng chưa ổn định công việc mà áp lực và khối lượng công việc ở Techcombank là khá lớn do đó techcombank cần đẩy mạnh cơng tác tạo động lực cho người lao động nhằm giữ chân nhân tài cho tổ chức.
Chính vì vậy Techcombank cần nắm bắt được nhu cầu của NLĐ từ đó có những chính sách nhằm tạo động lực cho họ giúp họ gắn bó lâu dài với tổ chức. Với đội ngũ lao động chủ yếu là những lao động trẻ họ thường có xu hướng chưa ổn định và sẵn
sàng nhảy việc thì cần có những chính sách về lương và thưởng cũng như đãi ngộ tốt để tạo động lực mạnh mẽ cho NLĐ để giữ chân được những nhân tài giỏi làm việc và làm họ cảm thấy muốn gắn bó lâu dài với tổ chức.
2.3.3. Năng suất và hiệu quả lao động
Để đo lường năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc Techcombank đã sử dụng phương pháp đo năng suất lao động theo chỉ số KPIs và theo bộ tiêu chuẩn công việc của Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam quy định. Để đánh giá về năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc của người lao động tại Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt, tác giả tiến hành khảo sát nhân viên đang làm việc, kết quả khảo sát như sau:
Bảng 2.13. Ket quả khảo sát về năng suất, chất lượng và hiệu quả cơng việc của NLĐ
Tính tích cực, chủ động, sáng tạo Đợn vị tính Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Tổng cộng
Tơi ln chủ động giải quyết cơng việc, có trách
nhiệm với công việc .
Ngườ
i 0 1 3 20 39 63
% 0 1,59 4,76 31,75 61,9 100
Tơi ln suy nghĩ tìm ra cách giải quyết trong công nghiệp hiệu quả
nhất.
Ngườ
i 0 2 5 33 23 63
% 0 3,18 7,94 52,38 44,44 100
Tôi luôn sẵn sàng đi sớm về muộn để hồn thành cơng việc Ngườ i 1 3 19 25 15 63 % 1,59 4,76 30,16 39,68 23,80 100
(Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả)
Từ số liệu khảo sát trên cho thấy có 49,21% NLĐ cảm thấy “hài lòng” và 26,98% NLĐ “rất hài lòng” với những nỗ lực hồn thành cơng việc và đạt kết quả cao trong công việc. Và chỉ có 6,35% NLĐ khơng hài lịng với nỗ lực hồn thành cơng việc và hiệu quả của nhân chưa thực sự như nhân viên mong đợi. Điều này là do một số nhân viên mới chưa nắm bắt được các nghiệp vụ phức tạp, mà trình độ của nhân viên cịn ít kinh nghiệm.
Do vậy cần nâng cao nghiệp vụ và đào tạo những nghiệp vụ cần thiết cho nhân viên đặc biệt là nhân viên mới thì khơng nên áp đặt chỉ tiêu KPIs cho lao động mới quá sớm sẽ tạo ra áp lực công việc cho họ khiến họ muốn rời bỏ khỏi tổ chức. Các nhân viên của Techcombank đều nỗ lực hết mình để hồn thành chỉ tiêu đã được giao phó góp phần vào việc đẩy mạnh sự phát triển của chi nhánh.
2.3.4. Tính tích cực, chủ động và sáng tạo trong công việc của lao động
Ngân hàng Techcombank nói chung và Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt nói riêng khơng những khuyến khích nhân viên của mình hồn thành tốt công việc được phân cơng mà cịn tạo điều kiện tốt nhất để CBNV của mình phát huy sự chủ động, sáng tạo trong cơng việc. Vì vậy khi tiến hành khảo sát tác giả thu được kết quả như sau:
Bảng 2.14. Ket quả khảo sát về tính tích cực, chủ động và sáng tạo trong cơng việc của NLĐ
(Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả)
Từ kết quả khảo sát trên cho thấy số liệu đánh giá về “ tính tích cực chủ động và sáng tạo trong cơng việc”của NLĐ được đánh giá khá tốt. Trên số liệu 63 phiếu
khảo sát đạt u cầu thì có 39/63 NLĐ đạt 61,9% cảm thấy rất hài lòng và 31.75% NLĐ hài lịng trong việc ln chủ động giải quyết cơng việc, có trách nhiệm với cơng việc. Khi có những nghiệp vụ khó thì họ ln tìm hiểu và cố gắng giải quyết những nghiệp vụ đó và thơng qua sự kiểm tra của kiểm sốt viên. Bên cạnh đó thì có hơn 60% nhân viên cảm thấy hài lòng và rất hài lòng sẵn sàng đi sớm cũng như về muộn để hồn thành cơng việc. Do đặc thù của ngành ngân hàng sau mỗi giờ hành chính thì nhân viên phải duyệt xong các chứng từ và đi scan chứng từ và đẩy dữ liệu lên trên hệ thống. Cũng như có những giao dịch cần xử lý tốn khá nhiều thời gian như kiểm đếm tiền cuối ngày, chốt quỹ, thường thì GDV có những hơm làm việc đến 7h tối.
Vì vậy có thể thấy được tinh thần chủ động, tích cực trong cơng việc cũng như trách nhiệm cao trong công việc của đội ngũ CBNV.
2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động tại Ngân Hàng Techcombank.
2.4.1. Các nhân tố thuộc về môi trường bên trong ngân hàng
* Mục tiêu và định hướng phát triển của ngân hàng Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt là trở thành chi nhánh 3 năm liên tiếp đạt CN xuất sắc và đứng đầu về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên để hoàn thành được những mục tiêu đó phần lớn là nhờ vào sự đóng góp của nguồn nhân lực do đó phải đảm bảo được đời sống cho NLĐ, tạo môi trường làm việc tốt với điều kiện thuận lợi để họ yên tâm làm việc đóng gớp cơng sức của mình cho sự phát triển của tổ chức.
* Văn hóa doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang màu sắc riêng biệt. Bên cạnh đó hoạt động văn hóa của Techcombank cịn khá ít . Văn hóa doanh nghiệp mang những đặc trưng riêng làm cho NLĐ
Tiến sĩ Steven Hunt (thuộc công ty Monster) nói rằng: “Một nghiên cứu cho thấy những người ứng tuyển mà phù hợp với văn hóa cơng ty sẽ chấp nhận mức lương thấp hơn 7%. Một người mà sống trong văn hóa họ u thích thì họ sẽ gắng bó lâu dài hơn và góp phần củng cố nền văn hóa mà tổ chức sẳn có”. Do đó việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh cũng góp phần vào việc chiêu mộ nguồn nhân lực tài