(Nguồn: Phịng Hành chính - nhân sự)
Đây cũng là một trong những yếu tố để tiến hành việc nâng bậc lương cho NLĐ và đánh giá mức độ hồn thành cơng việc được giao của NLĐ.
Để đánh giá đúng về hiệu quả trong công việc tác giả tiến hành khảo sát tiêu chí “Các
chỉ tiêu phù hợp với năng lực của NLĐ”
Biểu đồ 2.4. Khảo sát các chỉ tiêu phù hợp với năng lực NLĐ
Từ số liệu bảng trên ta thấy có 45% NLĐ thấy “Tạm hài lòng” với những chỉ tiêu mà ngân hàng xây dựng để đánh giá việc thực hiện cơng việc của NLĐ. Tuy nhiên có 37% NLĐ cảm thấy “khơng hài lịng” với chỉ tiêu mà ngân hàng giao cho họ. Bởi họ cảm thấy chỉ tiêu được giao quá sức với họ làm cho NLĐ cảm thấy áp lực trong cơng việc trong việc hồn thành các chỉ tiêu KPIs do ngân hàng đề ra. Khiến cho NLĐ cảm thấy chán nản, mệt mỏi làm cho họ dễ rơi vào tình trạng muốn nghỉ việc.
Do đó việc áp dụng những chỉ tiêu cần phải được điều chỉnh lại sao cho phù hợp
với năng lực của NLĐ cũng như cần đưa ra những chính sách nhằm tạo động lực mạnh mẽ để NLĐ phấn đấu hồn thành tốt những chỉ tiêu KPIs được phân cơng.
c. Coi trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là chìa khố quyết định đến sự thành cơng hay thất bại của tổ chức vì vậy việc đào tạo được đội ngũ lao động nhằm nâng cao trình độ và kỹ năng nghiệp vụ là yếu tố cần thiết để góp phần vào cơng cuộc phát triển của tổ chức. Do đó cơng tác đào tạo khơng chỉ xây dựng kế hoạch đào tạo bài bản cho nguồn lao động
mới mà cịn có những khóa đào tạo nâng cao chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng cần thiết cho cán bộ nhân viên đang làm việc tại Techcombank.
Bên cạnh đó thì chất lượng NLĐ được kiểm soát ngay từ đầu khi vào Techcombank cùng với đó là chính sách tuyển dụng khát khe, chun nghiệp CBNV được tuyển dụng phù hợp với vị trí cơng việc. Với những nhân viên mới, đặc biệt là những sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm làm việc sẽ có thời hạn kí hợp đồng thử việc 6 tháng vào làm tại Techcombank HQV đây là khoảng thời gian để NLĐ làm quen với công việc , môi trường mới, nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm. Áp dụng hình thức đào tạo 1:1, những nhân viên mới này sẽ được đào tạo với hướng dẫn dưới sự kèm cặp và chỉ dẫn của cán bộ, nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong một thời gian ngắn để nhân viên mới đó nắm bắt cơ bản về các nghiệp vụ, các quy định và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của ngân hàng Techcombank HQV. Khi có lịch
đào tạo từ Hội sở gửi về để đi học lớp đào tạo. Sau khi tham gia lớp học nhân viên mới sẽ thi bài thi để đc cấp USER sử dụng máy tính. Khi qua bài thi và hồn thành
Bên cạnh đó Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Hồng Quốc Việt thường xun có những lớp đào tạo onlie và off để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho CBNV. Cũng như chi nhánh thường xuyên mời các chuyên gia hàng đầu về để chia sẻ kinh nghiệm đào tạo đội ngũ CBNV của mình. Ngồi ra các nhân viên cịn học hỏi và trau
dồi kỹ năng cho nhau, những nhân viên xuất sắc có nhiều kinh nghiệm sẽ chia sẻ và bổ sung những kỹ năng cần thiết cho những nhân viên cịn yếu và khơng có kinh nghiệm.
Đồng thời Ngân hàng luôn chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ nhân lực chất lượng cao. Đội ngũ nhân lực phát triển tốt sẽ tạo nên một tổ chức vững mạnh, thắng lợi trong mơi trường cạnh tranh .
Từ đó, có thể khẳng định sự quan tâm và tạo mọi điều kiện để NLĐ nâng cao kiến thức, kỹ năng, trình độ của mình. Thỏa mãn nhu cầu học tập, học hỏi và nâng cao kiến thức của bản thân. Do đó, NLĐ làm việc tốt hơn, năng suất cao hơn và mang
lại hiệu quả cao trong công việc , chất lượng cao hơn trong công việc. Để đánh giá về
Biểu đồ 2.5. Khảo sát về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Có đến 53% CBNV tỏ ra hài lòng, đồng ý với chương trình đào tạo của
Techcombank. Và 27% tỏ ra rất hài lịng. Điều này có thể thấy rằng cơng tác đào tạo của Techcombank thật sự mang lại hiệu quả cao khơng chỉ cho tổ chức mà cịn giúp CBNV nâng cao được kỹ năng nghiệp vụ, cũng như chất lượng đào tạo qua các khóa học thực sự hiệu quả mang lại kết quả cao trong công việc. Được hỏi về chính sách đào tạo tại Techcombank HQV bạn Vũ Trung Hiếu - nhân viên mới vị trí Chuyên viên tư vấn DVTC cá nhân (CSO) cho biết : “ Hiện tại mình đang học lớp đào tạo
cho nhân viên mới ở đây mình được học rất nhiều về nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng cũng như trong mỗi buổi học giáo viên dạy có biện pháp để thúc đẩy, khuyến khích học viên học tập, lắng nghe các buổi học một cách tập trung và hiệu quả . Thực sự mình được học rất nhiều và sau khi trở về chi nhánh làm việc mình thấy kết quả mang
lại từ khóa học là rất cần thiết, áp dụng cho cơng việc của mình rất nhiều ” .
Qua đó thấy được Techcombank khơng ngừng đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực để phục vụ cho sự phát triển của tổ chức. Chương trình đào tạo ln được đánh giá khá tốt và từ đó giúp NLĐ nâng cao được kỹ năng và nghiệp vụ để làm cơ sở cho sự phát triển nghề nghiệp trong tương lai của NLĐ đồng thời giúp NLĐ làm việc
một cách hiểu quả nhất, tạo động lực cho họ làm việc. Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Techcombank đã thực sự thành công trong việc tạo động lực cho người lao động để họ nỗ lực làm việc và thu hút nhân tài đến làm việc cho tổ chức.
c. Tạo môi trường làm việc thân thiện và điều kiện làm việc thuận lợi. * Môi trường làm việc thân thiện
Chi nhánh Techcombank HQV luôn chú trọng quan tâm xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đồn kết và coi đó như điều kiện cần thiết cho người lao động làm việc. Mối quan hệ giữa đồng nghiệp trong tổ chức luôn cởi mở, hịa đồng với nhau, ln sẵn sàng giúp đỡ nhau trong công việc. Những nhân viên ở Techcombank luôn coi nhau như người trong gia đình và ngơi nhà Techcombank như ngơi nhà thứ 2 của họ.
Ở Techcombank HQV cấp trên thường xuyên gặp mặt vào trao đổi với nhân viên về quá trình làm việc, giải đáp những thắc mắc của nhân viên và ln lắng nghe những ý kiến đóng góp và phê bình của nhân viên. Những điều làm này phá vỡ khoảng cách
giữ nhân viên cấp dưới với cấp trên của mình. Một mơi trường làm việc thuận lợi sẽ tạo cho NLĐ sự vui vẻ, hứng thú và nỗ lực hết mình trong cơng việc để đạt được kết quả tốt nhất .Từ đó làm cho NLĐ khơng ngừng sáng tạo, phát triển tối đa khả năng của mình. Tác giả tiến hành khảo sát tiêu chí “mơi trường làm việc thân thiện” thu được kết quả sau:
0% Rất khơng hàĩ lịng 5% 11% 14% ■ Khỏng hảĩ lòng Tạm hài lòng ■ Hài lòng ■ Rất hài lòng 70%
Biểu đồ 2.6. Khảo sát của CBNV về môi trường làm việc thân thiện
(Nguồn: khảo sát của tác giả)
Từ số liệu bảng trên cho thấy có đến 70% nhân viên hài lịng về mơi trường làm
việc thân thiện. Và có 14% CBNV tỏ ra rất hài lịng với mơi trường làm việc tại Techcombank. Có thể thấy mơi trường làm việc của Techcombank thật sự là môi trường làm việc lý tưởng để nhân viên có thể thoải mái mỗi khi đi làm bởi sự đoàn kết và gắn bó với nhau trong tổ chức.
Khi được hỏi về “ Môi trường làm việc tại Techcombank HQV rất thân thiện “ .Anh Bùi Quang Minh - Chuyên viên KHCN (RBO) Phòng KH cá nhân nói rằng: “Ở Techcombank, tơi cảm nhân được moi người ở đây thực sự đồn kết và gắn bó.Mọi người cùng giúp đỡ nhau trong công việc.Khi tôi chạy dự án mới dưới phịng
DVKH có những nghiệp vụ tơi chưa từng xử lý nhưng mọi người đã chỉ bảo và giúp đỡ tơi rất nhiệt tình để tơi hồn thành cơng việc đó. Có thể nói rằng mơi trường làm việc tại TechcombankHQV thật sự lý tưởng, thân thiện”.
Tuy nhiên có 11% nhân viên tỏ ra khơng hài lịng về mối quan hệ trong tập thể nó chỉ dừng lại ở mức xã giao. Tình trạng này xảy ra giữa các phịng ban khác nhau vì chi nhánh lớn mỗi phịng sẽ phụ trách mảng khác nhau do đó mà it có sự tiếp xúc giữa các mảng với nhau . Cũng như có những nhân viên đi lại tư vấn khách hàng thì ít có điều kiện được tiếp xúc, tìm hiểu nhiều với nhân viên khác trong chi nhánh. Vì vậy mà Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Hồng Quốc Việt cần khơng ngừng phát huy và cải thiện bầu khơng khí làm việc tập thể để tạo tâm lý làm việc thoải mái nhất cho NLĐ.
Môi trường làm việc ở Techcombank được đánh giá là thành cơng trong việc tạo bầu khơng khí thoải mái thuận lợi để NLĐ làm việc. Ngân hàng luôn cố gắng tạo điều kiện tốt nhất để NLĐ yên tâm làm việc.
* Điều kiện làm việc thuận lợi
Về điều kiện làm việc, Techcombank - chi nhánh Hồng Quốc Việt ln rất chú trọng môi trường làm việc sạch sẽ, thiết kế cũng như bố trí một cách khoa học, tạo sự thống mát nơi làm việc. Bên cạnh đó chi nhánh đảm bảo cũng cấp đầy đủ các trang thiết bị cần thiết cho quá trình làm việc của CBNV như trang bị hệ thống điều hòa, thiết bị phòng cháy chữa cháy,nước uống, máy photo, máy scan, điện thoại, hệ thống đèn chiếu sáng tốt đều được lắp đặt . Trang trí cây cảnh nhỏ để trên bàn làm việc của mỗi nhân viên ... Ngồi ra với thời gian nghỉ trưa ít ỏi thì NLĐ thường ở lại để ăn trưa và nghỉ ngơi vì vậy ban lãnh đạo đã bố trí phịng nhỏ để CBNV có thể ăn trưa và nghỉ ngơi tại phịng đó.
Đơn vị: Người
Biểu đồ 2.7. Thể hiện Điều kiện làm việc thuận lợi của Techcombank
(Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả)
Từ số liệu trên có thể thấy rằng có tới 43/63 người đánh giá là “Hài lòng với điều kiện làm việc” tại Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt chiếm 68,25% . Điều này thể hiện phần nào sự quan tâm của ban lãnh đạo dành cho NLĐ luôn đảm bảo cho nhân viên của mình đầy đủ cơ sở vật chất và điều kiện tốt nhất để NLĐ yên tâm làm việc và cống hiến cho tổ chức. Từ đó làm cho NLĐ cảm thấy mình được tơn
trọng và quan tâm, tạo tâm lý thoải mái cho NLĐ.
Có thể thấy rằng điều kiện làm việc tại Techcombank khá tốt đáp ứng được nhu
cầu của người lao động, đảm bảo cung cấp đầy đủ các trang thiết bị phục vụ tốt cho quá trình làm việc của NLĐ.
d. Tạo cơ hội thăng tiến cho người lao động
Trong các nghiên cứu khảo sát về sự thỏa mãn trong cơng việc của NLĐ thì nhân tố thăng tiến ln là nhân tố quan trọng và được CBNV quan tâm. Khi bắt đầu làm việc tại bất kì tổ chức nào NLĐ ngồi việc quan tâm đến các vấn đề về lương thưởng thì họ cũng quan tâm đến các định hướng nghề nghiệp trong tương lai. Bởi một người lao động giỏi họ sẽ cố gắng hết sức để thăng tiến lên các vị trí cao trong
động quan tâm.Tuy nhiên lộ trình thăng tiến tại Techcombank vẫn chưa thực sự rõ ràng, chưa có lộ trình để người lao động tham khảo cũng như chưa có chính sách cụ thể chi tiết cho lộ trình thăng tiến của từng vị trí trong tổ chức.
Khi tiến hành khảo sát về tiêu chí: “ Ngân hàng ln tạo nhiều cơ hội thăng tiến
CBNV” Tác giả thu được kết quả sau:
Biểu đồ 2.8. Khảo sát ngân hàng luôn tạo cơ hội thăng tiến cho những người có năng lực.
(Nguồn: Số liệu khảo sát của tác giả)
Theo kết quả khảo sát thấy rằng:
Số lượng lao động khơng hài lịng chiếm 38% và số lao động rất khơng hài lịng
chiếm 27% . Họ cho rằng Techcombank chưa mang lại lộ trình thăng tiến cho NLĐ. Chính sách thăng tiến tại Techcombank cịn chưa thực sự rõ ràng chưa có lộ trình cơng danh xác định cho từng vị trí để NLĐ có thể tham khảo và phấn đấu, từ đó trau dồi thêm kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng mềm cần thiết cho sự phát triển của bản thân họ. Công tác tuyển dụng của Techcombank chủ yếu tuyển dụng các vị trí cịn thiếu do đó những lao động có kinh nghiệm thường làm việc tại một vị trí thậm trí khơng có sự điều chuyển sang vị trí mới.
Chính sách về thăng tiến cho NLĐ của Techcombank chưa thực sự tạo động lực
Đơn vị
tính ( 1) (2) (3) (4) (5) Tổngcộng
Tơi hài lịng với mức lương hiện tại của
mình
Người 1 13 17 30 2 63
% 1,59 20,63 26,98 47,62 3,17 100
Tơi cảm thấy hài lịng với những gì ngân
hàng mang lại.
Người 0 17 19 24 3 63
% 0 26,98 30,16 38,10 4,76 100
Tơi hài lịng với chế độ đãi ngộ của ngân
hàng Techcombank.
Người 3 6 14 32 8 63
% 4,76 9,52 22,22 50,79 12,70 100
Tơi hài lịng với vị trí
cơng việc hiện tại. Người% 00 15,8710 52,3833 26,9817 4,763 10063
bố rộng rãi cho toàn bộ nhân viên từ đó tạo cơ hội để họ phát triển bản thân mình cũng như có những hướng đi trong tương lai. Đó cũng chính là yếu tố để người lao động thêm phần gắn bó với tổ chức và đóng góp hết mình cho tổ chức.
e. Thường xun tổ chức các buổi giao lưu, hoạt động VHNT ....
Các hoạt động văn hóa nghệ thuật giúp kích thích tinh thần của NLĐ sau những áp lực trong công việc. Hiểu được điều này Techcombank đã tổ chức các buổi dã ngoại, du lịch nhằm tạo tinh thần thoải mái cho NLĐ sau những ngày làm việc căng thẳng và mệt mỏi, đồng thời giúp gắn kết cán bộ nhân viên trong tổ chức với nhau. Khích lệ tinh thần cho NLĐ làm cho họ cảm thấy thoải mái hơn và tạo sự gắn kết trong môi trường tập thể. Tác giả đã tiến hành khảo sát thu được kết quả sau:
5% 0% ■ Rầt khơng hài lịng 21% 22% Khơng hải lịng Tạm hài lòng 52% ■ Hài lòng Rat hài lòng
Biểu đồ 2.9. Khảo sát về ngân hàng thường xuyên tổ chức các hoạt động giao lưu VHNT.
(Nguồn : Khảo sát của tác giả)
Từ kết quả khảo sát trên có thể thấy 52% CBNV tạm hài lòng với việc tổ chức các buổi hoạt động nhằm kích thích tinh thần cho NLĐ. Tuy nhiên có 21% NLĐ cảm thấy “khơng hài lịng” bởi hình thức tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa và tổ chức các buổi du lịch tham qua cịn ít, kinh phí cho các hoạt động tập thể cịn khá eo hẹp, cũng như chưa đa dạng trong các hình thức tổ chức.
Do đó ban lãnh đạo nên thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu văn hóa, dã ngoại để tạo sự gắn kết giữa những nhân viên với nhau và các phòng ban với nhau, các chi nhánh với nhau. Cũng như làm thay đổi khơng khí làm việc cho nhân viên giúp họ cảm thấy thối mái hơn bớt những căng thẳng và mệt mỏi trong công việc.
2.3. Công tác tạo động lực lao động của CBNV tại Ngân hàng Techcombank - chi nhánh Hoàng Quốc Việt.
2.3.1. Sự hài lòng của người lao động về các chế độ của Techcombank
Sự hài lòng của NLĐ là một trong những yếu tố thành công trong công trong công tác tạo động lực cho người lao động. Khi NLĐ cảm thấy hài lịng với những gì tổ chức mang lại cho họ thì họ sẽ mong muốn gắn bó lâu dài với tổ chức và nỗ lực làm việc mang lại hiệu quả cao trong công việc. Dưới đây là bảng khảo sát về mức