Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại NH BIDV chi nhánh bắc kạn khoá luận tốt nghiệp 203

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH 000 KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH BẮC KẠN Sinh viên thực : Vi Thị Hồng Dung Lớp : K19QTDND Khoá học : 2016 - 2020 Mã sinh viên : 19A4030094 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Phạm Quốc Khánh Hà Nội, tháng 05 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn tốt nghiệp đại học “Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Kạn” cơng trình nghiên cứu riêng thân chưa công bố phương tiện Tác giả Vi Thị Hồng Dung i LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Quốc Khánh bảo tận tình tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Kạn giúp đỡ để có thểhiểu biết sâu vấn đề nghiên cứu Do nhiều hạn chế kiến thức thời gian nên luận văn cịn thiếu sót Mong nhận nhận xét góp ý từ người giúp cơng trình nghiên cứu tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG Lực LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan tới tạo động lao động 1.1.1 Động 1.1.2 Động lực 1.1.3 Tạo động lực 1.1.4 Vai trò động lực lao động 1.2 1.3 1.4 1.5 Các học thuyết liên quan tới tạo động lực lao động 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Thuyết hai yếu tố Fredeic Herzberg 1.2.3 Thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 10 1.2.4 Thuyết công J Stacy Adams 10 Nội dung tạo động lực lao động 11 1.3.1 Xác định nhu cầu lao động 11 1.3.2 Các công cụ tạo động lực 11 Tiêu 17 chí đánh giá động lực lao động 1.4.1 Mức độ thỏa mãn người lao động .17 1.4.2 Kết thực công việc 18 1.4.3 Sự gắn bó người lao động tổ chức 18 1.4.4 Tỷ lệ người lao động luân chuyển, việc vi phạm kỷ luật .19 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực lao động 19 1.5.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên tổ chức 19 1.5.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi tổ chức 20 1.5.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 21 iii CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC KẠN 23 2.1 Tổng quan ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 23 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 23 2.1.2 Giới thiệu ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn 24 2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực 27 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực lao động nhân viên ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn 29 2.2.1 Xác định nhu cầu lao động 29 2.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực lao động thơng qua biện pháp kích thích tài 31 2.2.3 Thực trạng công tác tạo động lực lao động thông qua biện pháp kích thích phi tài 38 2.3 Đánh giá công tác tạođộng lực laođộng nhân viên tạingân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chinhánh Bắc Kạnqua tiêu chí 44 2.3.1 Mức độ thỏa mãn người lao động .44 2.3.2 Ket thực công việc 45 2.3.3 Sự gắn bó người lao động với tổ chức 46 2.3.4 Tỷ lệ người lao động luân chuyển, việc vi phạm kỷ luật .46 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác tạo động lực lao động nhân viên ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn 48 2.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên tổ chức 48 2.4.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi tổ chức 49 2.4.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 49 iv 2.5 Đánh giá chung công DANH tácMỤC tạo động VIẾT lựcTẮT chi nhánh 50 2.5.1 Ưu điểm .50 2.5.2 Hạn chế 51 2.5.3 Nguyên nhân 51 CHƯƠNG III: ĐỀXUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC KẠN 53 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 53 3.2 Đề xuất giải pháp tạo động lực lao động 54 3.2.1 Thay đổi cách thức xác định nhu cầu người lao động 54 3.2.2 Hoàn thiện đa dạng hệ thống khen thưởngvà phúc lợi 55 3.2.3 Hoàn thiện việc đánh giá thực công việc 56 3.2.4 Đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên 58 3.2.5 Các biện pháp bổ sung khác 59 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC .65 Từ viết tắt Nội dung đầy đủ BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam NLĐ Người lao động KPI Chỉ số đánh giá thực công việc ATM Máy rút tiền tự động HĐQT Hội đồng quản trị TB Trung bình Web Trang mạng nội chi nhánh Website Tập hợp trang mạng Hotline Đường dây nóng Stress Căng thẳng Vắc-xin Vaccine v vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU Hình Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow .8 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức BIDV chi nhánh Bắc Kạn 25 Bảng biểu Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động phân theo giới tính BIDV chi nhánh Bắc Kạn tính đến hết quý I năm 2020 27 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động phân theo trình độ chun mơn BIDV chi nhánh Bắc Kạn tính đến hết quý I năm 2020 27 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi BIDV chi nhánh Bắc Kạn tính đến hết quý I năm 2020 28 Bảng 2.5: Kết khảo sát nhu cầu người lao động .30 Bảng 2.6: Tiền lương theo chức danh BIDV chi nhánh Bắc Kạn 32 Biểu đồ 2.7: Kết khảo sát đánh giá mức độ thỏa mãn tiền lương 33 Bảng 2.8: Quỹ khen thưởng, quỹ phúc lợi .34 Biểu đồ 2.9: Kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng tiền thưởng 35 Biểu đồ 2.10: Kết khảo sát đánh giá mức độ hài lịng sách phúc lợi 37 Biểu đồ 2.11: Kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng môi trường làm việc 39 Biểu đồ 2.12: Kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng mối quan hệ quan 40 Biểu đồ 2.13: Kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng công tác bồi dưỡng nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ cho nhân viên .42 Biểu đồ 2.14: Kết khảo sát đánh giá mức độ hài lịng cơng tác đánh giá thực công việc 43 Biểu đồ 2.15: Kết khảo sát mức độ thỏa mãn người lao động 44 vii Bảng 2.16: Doanh thu chi nhánh qua năm 45 Biểu đồ 2.17: Ket khảo sát mức độ gắn bó với tổ chức 46 Bảng 2.18: Tỷ lệ luân chuyển, việc, vi phạm kỷ luật lao động .47 viii Duy trì cải tiến mơi trường làm việc Mơi trường làm việc chi nhánh đánh giá tốt Bởi vậy, chi nhánh cần tiếp tục đưa nhiều giải pháp thực tế hiệu việc cải thiện môi trường làm việc đem đến cho NLĐ cảm giác thoải mái chuyên nghiệp Nhà quản lý tham khảo số giải pháp sau: Thay đổi nhiệt độ màu bóng đèn nơi làm việc Theo nhà nghiên cứu giới loại đèn có màu sắc mát làm NLĐ làm việc suất loại đèn có màu sắc ấm tạo cho họ cảm giác dễ chịu thư giãn Do đó, nên bố trí đặt loại đèn có màu sắc mát nơi làm việc lắp đèn có màu sắc ấm nơi NLĐ thư giãn, ăn uống Thường xuyên vệ sinh kiểm tra chất lượng khơng khí lưu thơng nơi làm việc Xem xét hệ thống lọc không khí, hệ thống điều hịa, quạt mát định kỳ Duy trì chất lượng khơng khí tốt nhằm giúp NLĐ tập trung làm việc Bởi tính chất cơng việc văn phòng mà NLĐ thường xuyên ngồi chỗ dẫn đến mỏi mệt nên đề xuất lãnh đạo thay đổi ghế ngồi thành loại cho giảm mức độ mỏi mệt cho nhân viên Hầu hết nơi làm việc cá nhân người cần trang bị đầy đủ đồ dùng như: ổ điện, điện thoại tùy vào tính chất cơng việc Đồng thời, nên tạo không gian nhỏ linh hoạt cho nhân viên để họ thư giãn nhanh trao đổi thông tin công việc nhanh với Bên cạnh đó, phịng họp cần bố trí thiết bị hình chiếu, máy quay, máy chiếu ý khơng gian thuyết trình Mọi khu vực cần phải thu ánh sáng tối đa cách kéo rèm cửa sổ để lấy sáng mặt trời Khu vực cá nhân người cần bố trí cho gọn gàng, ngăn nắp Tổ chức thêm nhiều hoạt động thể thao, hoạt động tập thể giải trí Ban lãnh đạo nên xem xét lên kế hoạch cụ thể hoạt động phong trào cho NLĐ năm Các hoạt động mang tính kết nối tập thể làm giảm mệt mỏi công việc Quan tâm đến ngày lễ chị em phụ 60 nữ, với tính chất công việc căng thẳng áp lực ngành với việc chăm sóc gia đình chị em phụ nữ thiệt thòi nhiều 61 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ KẾT LUẬN Với thời buổi xã hội phát triển tại,việc tận dụng khai thác hợp lý nguồn tài nguyên vô tận - người, hội cho doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh phát triển Vì vậy, cơng tác tạo động lực lao động, công tác cán nhânviên nội dung quan trọng hoạt động quản trị nhân lực Khi tổ chức trọng nâng cao vấn đề thúc đẩy NLĐ hăng say làm việc, từ nâng cao suất lao động nhân tố định nên thành công của”mỗi đơn vị việc thực thắng lợi mục tiêu nhiệm vụ đề Luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn” mà tác giả nghiên cứu làm rõ vấn đề sau: Hệ thống hóa sở lý luận chung động lực làm việc NLĐ doanh nghiệp Thực trạng động lực lao động nhân viên ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn Sau thời gian nghiên cứu, tác giả tìm ưu điểm mà công tác tạo động lực lao động chi nhánh đem lại, bên cạnh cịn hạn chế tồn Tuy nhiên, tác giả làm rõ số nguyên nhân tác động đến động lực làm việc nhân viên ngân Trên sở hạn chế nguyên nhân, tác giả đề số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên chi nhánh Hy vọng giải pháp đưa đề tài giúp ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, trở thành công cụ hữu hiệu giúp ích cho hoạt động quản trị ngân hàng Do hạn chế mặt lý luận thời gian nghiên cứu, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong thầy đóng góp nhận xét để luận văn hoàn thiện 62 KHUYẾN NGHỊ Đối với BIDV chi nhánh Bắc Kạn Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác tạo động lực cho NLĐ, cần phải xác định rõ số cụ thể cho nguồn kinh phí vào việc đào tạo phát triển nguồn nhân lự, phân bổ cụ thể khuyến khích tạo điều kiện vật chất, tinh thần cho lao động đào tạo dài hạn Đối với Nhà nước Muốn hoàn thiện nâng cao công tác tạo động lực lao động cho NLĐ cần đầu tư kinh phí nhiều Nếu doanh nghiệp tự thân vận động khơng đạt mục tiêu Do đó, cần có giúp đỡ Nhà nước Ngày nay, đa số doanh nghiệp gặp phải tình trạng chung chất lượng nguồn nhân lực đầu vào chưa đáp ứng nhu cầu nhà tuyển dụng, mức độ đào tạo thấp Với lý này, Nhà nước nên có hỗ trợ giáo dục cho doanh nghiệp như: Khuyến khích tự đào tạo cách có chế cho phép doanh nghiệp trích phần thuế để lại lập quỹ đào tạo Phổ biến thông tin luật pháp thông qua phương tiện thông tin đại chúng Bên cạnh đó, cần có trung tâm kiểm nghiệm, đánh giá chất lượng đầu trường đào tạo Thêm nữa, việc cung cấp thông tin cho doanh nghiệp nhân việc làm cần khuyến khích 63 DANH MỤC TÀI PHỤLIỆU LỤCTHAM KHẢO Sách tiếngPHỤ việt LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐỘNG Lực LAO ĐỘNG Ths Lương Văn Úc (2011), Giáo trình tâm lý học lao động, Nhà xuất Đại học Thưa Kinh tế quốc dân, Hà Nội quý anh/chị! Mục đích phiếu khảo sát nhằm có thông tin để PGS TS Nguyễn Ngọc Quân Ths lực Nguyễn Vân Điềm (2012), trình hàng đánh giá thực trạng công tác tạo&động lao động nhân viênGiáo ngân quản nhân Bắc lực, Kạn, Nhà xuất Kinhpháp, tế quốc dân, Hà BIDV chitrịnhánh từ đóbản đưaĐại học giải khuyến nghịNội nhằm hoàn thiện PGS TS Bùi Anh Tuấn & TS Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình tổ cơng tác tạo động lực lao động Ý kiến quý anh/chị nhữnghành đóngvi góp chức,quý Nhàgiá xuất Kinhcứu tế quốc Hà Nội vôcùng đốibản vớiĐại bàihọc nghiên Vì dân, xin anh/chị giành thời gian đưa ý kiến Tồn thông tin thu bảo mật dùng Sách tiếngđích anh nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Xin chân thành cho mục cảmLaura ơn! Hall,Derek Torrington, Carol Atkinson & Stephen Taylor (2016), Human Resource Management Phần I: Thông tin cá nhân James Donnelly, Robert Konopaske James Gibson & John Ivancevich (2002), Behavior, Structure, (XinOrganizations: anh/chị vui lòng đánh dấu V vào Processes trống thích hợp nhất) E Lawler & Maier (1973), Organizational Behavior and Human Performance Giới tính: □ Nam Độ tuổi: □ Dưới 30 tuổi Trình độ học vấn: □ Tiến sĩ □ Thạc sĩ □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Nữ □ Từ 30 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi □ Trung học chuyên nghiệp □ Sơ cấp □ Đào tạo nghề □ Trung học phổ thông Chức vụ đảm nhiệm: □ Giám đốc □ Phó giám đốc □ Trưởng phịng □ Nhân viên □ Phó phịng □ Khác (Giữ chức vụ ngang nhân viên) 64 STT Nội dung Mức độ Lương trả thời hạn Phần II: Nội dung tạo động lực Lương trả đầy đủ Vì anh/chị lựa chọn công việc anh/chị làm? Hãy xếp yếu tố sau theo thứ tự từ 1: vơ quan trọng đến 8: quan Mức lương trọnghiện nhất.tại thỏa mãn Tiền lương thỏa mãn tính cơng sở kết công việc □lương Lương caoca trả hậu hĩnh, xứng Tiền tăng đáng □ Cơ sở hạ tầng trang bị đầy đủ □ Có hội phát triển thân □ Các mối quan hệ ngân hàng 1 tốt □ 2Chế độ3 thưởng cao □ Công việc ổn định phù hợp □ Tham gia buổi ngoại khóa □ Bầu khơng khí tập thể tốt Theo anh/chị sách tiền lương chi nhánh nào? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) 1: Không đồng ý 3: Tương đối đồng ý 2: Khơng có ý kiến 4: Đồng ý 65 STT Nội dung Mức độ Chính sách tiền thưởng thỏa mãn Các hình thức thưởng đa dạng Tiền thưởng xứng đáng với công sức làm việc 4 Việc xét thưởng diễn cơng Các sách tiền thưởng khích lệ tinh thần làm việc Tiền thưởng kịp thời STT Nội dung Mức độ Chính sách phúc lợi thỏa mãn 4 Theo anh/chị chế độ phúc lợi chi nhánh nào? Các hình thức phúc lợi đa dạng (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) Chính sách phúc lợi góp phần động viên thúc đẩy viên làmý việc 1: nhân Không đồng 3: Tương đối đồng ý So với ngân hàng địa bàn 2: Khơng có ý kiến 4: Đồng ý sách phúc lợi chi nhánh tốt 3 Theo anh/chị sách khen thưởng chi nhánh nào? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) 1: Không đồng ý 3: Tương đối đồng ý 2: Khơng có ý kiến 4: Đồng ý 66 ST T Nội dung Mức độ Được trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết Khơng gian thống mát Môi trường làm việc an toàn 4 Bầu khơng khí tập thể trì theo hướng tích cực ST T Nội dung Mức độ Cấp lắng nghe hiểu nhân viên Theo mối quan chi nhánh Cấp trênluôn tạoanh/chị bìnhcác đẳng cáchệthành 2hiện nay3 4thế nào? viên, không ưu cá nhân (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) Đồng nghiệp chia thành bè phái 1: Không đồng ý 3: Tương đối đồng ý Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ lẫn 2: Khơng có ý kiến 4: Đồng ý Các mối quan hệ tốt đẹp thúc đẩy tinh thần làm việc 4 Theo anh/chị môi trường làm việc chi nhánh nào? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) 1: Không đồng ý 3: Tương đối đồng ý 2: Khơng có ý kiến 4: Đồng ý 67 ST T Nội dung Mức độ Bản thân học hỏi nhiều điều giúp ích cho cơng việc sau khóa học Phương pháp đào tạo đa dạng phù hợp Đối tượng cử đào tạo người 4 Các sách đào tạo phát triển NLĐ khiến người hài lòng ST T Nội dung Mức độ Đảm bảo tính công việc đánh giá kết thực công việc Theo anh/chị công tác đánh giá kết thực công việc chi nhánh Kết đánh naygiá nhưthực nào? công việc công khai, minh bạch (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) Kết đánh giá thực công việc phản ánh thực tế kết thực công việc 3: Tương đối đồng ý nhân viên.1: Không đồng ý Không kiếntiêu 4: chí Đồng ý giá Nhân viên2:hài lịng có vớiýcác đánh Theo anh/chị công tác bồi dưỡng nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ cho nhân viên chi nhánh nào? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị) 1: Không đồng ý 3: Tương đối đồng ý 2: Khơng có ý kiến 4: Đồng ý 68 Chỉ tiêu Kết Số phiếu Tỷ lệ (%) LỤC 02: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DướiPHỤ 30 tuổi 18 VỀ ĐỘNG Lực24LAO ĐỘNG Độ tuổi Giới tính Trình độ chuyên môn TừThông 30 đếntin45người tuổi lao động 31 42 Trên 45 tuổi 25 34 Nam ^Nu 26 48 35 65 Thạc sĩ 11 15 Đại học 56 75 Cao đẳng 05 Đào tạo nghề 02 ^'''''"'-^_^ Nhu cầu Mức độ Lương cao 1 2 0.17 Cơ sở hạ tầng trang bị đầy đủ 2 1 1 0.16 Có hội phát triển 1 thân Kết khảo sát nhu cầu NLĐ 0.19 với nhóm Các mối quan hệ trongĐối ngân quản lý2 hàng tốt 1 0.23 Chế độ thưởng cao 1 0.20 Công việc ổn định, phù hợp 1 1 2 0.11 Tham gia ngoại khóa 1 1 0.22 Bầu khơng khí tập thể tốt 1 0.53 69 TB xếp loại ^"'''"-^^^ Nhu cầu Lương cao Mức độ 14 Đối với nhóm nhân viên 8 10 4.22 11 8.31 8.09 10 4 7.50 13 10 7.31 6 7.92 Cơ sở hạ tầng trang bị đầy đủ 15 Có hội phát triển thân Các mối quan hệ ngân hàng tốt 17 10 Chế độ thưởng cao 9 Công việc ổn định, phù hợp 8 Tham gia buổi ngoại khóa 10 Bầu khơng khí tập thể tốt 15 10 STT I Nội dung 1 1 Đơn vị Khơng tính đồng ý 10 TB Xếp loại 8.11 7.95 Khơng Tương Đồng cóý đối ý kiến đồng ý Mức độ thỏa mãn tiền lương Kết khảo động lực Người lao động Lương trảquả thờisát hạn Lương trả đầy đủ Mức lương thỏa mãn % 1.35 12.16 Người % 4.05 8.1 Người 11 % 9.46 14.86 9 27 36.4 37 19 25.6 46 31 41.8 62.17 25 33.79 Tiền lương thỏa mãn tính cơng sở kết công việc Người % 12.16 10.81 47.3 29.73 Tiền lương tăng ca trả hậu hĩnh, xứng đáng Người 23 % 10.81 9.46 36 48.6 II Mức độ hài lòng tiền thưởng 70 35 50 22 31.08 Chính sách tiền thưởng thỏa mãn Các hình thức thưởng đa dạng Tiền thưởng xứng đáng với công sức làm việc Việc xét thưởng diễn công Các sách tiền thưởng khích lệ tinh thần làm việc Tiền thưởng kịp thời III Người % Người % Người 8.1 12 16.22 45 60.81 36 48.65 42 20 27.04 24 32.43 25 5.4 56.77 33.78 21 28.38 12 23 31.08 34 28 37.84 27 1.35 11 14.8 16.22 45.95 36.48 8.1 38 51.36 19 25.68 27 36.49 20 27.03 24 41 55.41 44 59.46 37 4.05 2.7 % 4.05 Người % Người 2.7 % Người % Mức độ hài lịng sách phúc lợi Người % Người % Người 4.05 5.4 9.46 % 6.76 10.81 32.43 50 Người 19 35 17 % 4.05 25.68 47.3 10.8 24 5.41 32.43 51.35 11 14.86 24 32.43 28 16 21.62 31 41.89 14 42 56.76 17 22.98 17 18.92 22.97 V 37.84 Mức độ hài lòng mối quan hệ quan Cấp lắng nghe hiểu 26 35.14 23 31.08 Chính sách phúc lợi thỏa mãn Các hình thức phúc lợi đa dạng Chính sách phúc lợi góp phần động viên thúc đẩy nhân viên làm việc So với ngân hàng địa bàn sách phúc lợi chi nhánh tốt IV 2.7 22.97 Mức độ hài lòng môi trường làm việc Được trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết Khơng gian thống mát Mơi trường làm việc an tồn Bầu khơng khí tập thể trì theo hướng tích cực Người % Người % Người % Người 6.76 % 2.7 15 20.2 Người % 12.1 71 16 21.62 38 nhân viên Cấp trênluôn tạo bình đẳng thành viên, khơng q ưu cá nhân Đồng nghiệp chia thành bè phái Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ lẫn Các mối quan hệ tốt đẹp thúc đẩy tinh thần làm việc VI Người 48 % 12.16 5.41 64.86 17.57 Người % Người 42 12 16.22 22 12 16.22 36 10.81 29.73 48.65 12.16 Người 9.46 % 2.7 9.46 10.81 % 56.75 57 77.03 Mức độ hài lòng công tác bồi dưỡng nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ cho nhân viên Người 14 Bản thân học hỏi nhiều điều giúp ích cho cơng việc sau khóa học % 1.35 2.7 18.92 Phương pháp đào tạo đa dạng phù hợp Người 47 % 9.46 63.51 Đối tượng cử đào tạo người Người 5.41 11 36 14.86 48.65 Người 11 28 Các sách đào tạo phát triển NLĐ khiến người hài lòng 5.41 % 12.16 14.86 37.84 VII 13 % 57 77.03 16 21.62 23 31.08 26 35.14 Mức độ hài lịng cơng tác đánh giá thực công việc Người 21 26 Đảm bảo tính cơng việc đánh giá kết thực công việc % 9.46 28.38 35.14 Kết đánh giá thực công việc công khai, minh bạch Người 31 % 10.81 41.89 Người 41 Kết đánh giá thực công việc phản ánh thực tế kết thực công việc 4.05 % 5.41 8.12 55.41 Nhân viên hài lịng với tiêu chí đánh giá Người 45 % 4.05 12.16 60.81 VIII Mức độ thỏa mãn người lao động 72 20 27.02 32 43.25 23 31.06 17 22.98 Bạn hài lòng với mức thu nhập Người Bạn hài lịng với cơng việc Người Bạn hài lịng với sách chi nhánh Người Bạn sẵn sàng làm việc hết mình, cống hiến cho chi nhánh IX 48 4.05 8.12 64.86 10 27 9.46 13.51 36.49 14 35 18.92 47.3 Người 12.16 24 % 5.41 32.43 21 6.76 28.38 14 63.51 12.16 % % % 17 22.97 30 40.54 16 21.62 46 62.16 Mức độ gắn bó với tổ chức người lao động Người 47 Bạn u thích cơng việc Bạn cảm thấy áp lực với công việc Người 37 14 % 50 18.92 Bạn đồng nghiệp quý mến, tin tưởng Người 18.92 1.35 8.11 51.35 Bạnmuốn rời bỏ tổ chức đến nơi có sách đãi ngộ tốt Người 55 12 39.19 % 74.32 16.22 6.76 2.7 % % 1.35 73 29 38 74 ... sở lý luận động lực lao động tạo động lực cho NLĐ doanh nghiệp Phân tích đ? ?nh giá thực trạng công tác tạo động lực cho NLĐ ngân hàng BIDV chi nh? ?nh Bắc Kạn Từ tìm ưu điểm, hạn chế, nguyên nh? ?n... Nam chi nh? ?nh Bắc Kạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nh? ?nh Bắc Kạn th? ?nh lập năm 1997 có trụ sở số 57 Trường Chinh, th? ?nh phố Bắc Kạn, t? ?nh Bắc Kạn Chi 24 nh? ?nh có phịng ban vận h? ?nh. .. TRỊ KINH DOANH 000 KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NH? ?NH BẮC KẠN Sinh viên thực : Vi Thị Hồng Dung Lớp : K19QTDND Khoá học