Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực (FULL) hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH một thành viên xăng dầu yên bái

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI TƠ THỊ BÍCH THẢO HỒN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI TƠ THỊ BÍCH THẢO HỒN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XĂNG DẦU YÊN BÁI Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ THỊ MAI HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn PGS.TS Vũ Thị Mai Các số liệu, kết nghiên cứu nêu Luận văn trung thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các tài liệu tham khảo, thông tin trích dẫn luận văn có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Tác giả Tơ Thị Bích Thảo I MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I MỤC LỤC I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG V DANH MỤC BIỂU VI LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Động lực 1.1.2 Nhu cầu 1.1.3 Tạo động lực lao động 1.2 Tổng quan học thuyết tạo động lực lao động 10 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 10 1.2.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 12 1.2.3 Học thuyết công John Stacey Adams: 13 I 1.3 Nội dung phương pháp công tác tạo động lực cho người lao động 15 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động 15 1.3.2 Thực biện pháp tạo động lực vật chất 16 1.3.3 Thực biện pháp tạo động lực tinh thần 19 1.4 Các tiêu chí đánh giá công tác tạo động lực lao động doanh nghiệp 22 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực doanh nghiệp 25 1.5.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 25 1.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 29 1.5.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 30 1.6 Một số kinh nghiệm công tác tạo động lực Công ty ngành 32 1.6.1 Công ty xăng dầu Quân đội 32 1.6.2 Công ty xăng dầu Lào Cai 34 1.6.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty TNHH MTV Xăng dầu Yên Bái 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XĂNG DẦU YÊN BÁI 36 2.1 Khái quát chung Công ty TNHH MTV Xăng dầu Yên Bái 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 36 2.1.2 Bộ máy tổ chức 37 2.1.3 Đặc điểm kinh doanh 38 I 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Xăng dầu Yên Bái 38 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty 40 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV Xăng dầu Yên Bái 43 2.2.2 Xác định nhu cầu người lao động 43 2.2.3 Thực biện pháp tạo động lực vật chất 45 2.2.4 Thực biện pháp tạo động lực tinh thần 62 2.2.5 Đánh giá kết 70 2.2.6 Đánh giá chung công tác tạo động lực Công ty TNHH MTV Xăng dầu Yên Bái 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XĂNG DẦU YÊN BÁI .80 3.1 Định hướng phát triển công ty công tác tạo động lực lao động cho người lao động 80 3.1.1 Phương thức phát triển mục tiêu phấn đấu 80 3.1.2 Định hướng hoạt động công tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV Xăng dầu Yên Bái 81 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV Xăng dầu Yên Bái 82 3.2.1 Xây dựng hệ thống nghiên cứu nhu cầu người lao động 82 3.2.2 Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động 83 3.2.3 Tạo điều kiện cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ 86 3.2.4 Các biện pháp tạo động lực vật chất 88 I 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 94 3.2.6 Tạo hội thăng tiến cho người lao động 96 3.2.7 Cải thiện quan hệ lao động 97 3.2.8 Hồn thiện Cơng tác bảo hộ lao động Cơng ty 97 3.2.9 Tạo động lực cho người lao động thông qua mối quan hệ đồng nghiệp, quan hệ xã hội lành mạnh từ môi trường làm việc 98 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt BHXH BHTN BHYT CBCNV ĐGTHCV Phòng TC- HC NLĐ SXKD TNHH TV Nội dung đầy đủ Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm y tế Cán công nhân viên Đánh giá thực cơng việc Phịng Tổ chức – Hành Người lao động Sản xuất kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn thành viên DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công 37 ty giai đoạn 2012- 2014 Bảng 2.2: ố lượng chất lượng nguồn lao động năm 2014 38 Bảng 2.3: Số lượng chất lượng nguồn lao động năm 2014 39 Bảng 2.4: Đánh giá nhu cầu người lao động theo mức độ quan 42 trọng Bảng 2.5: Kế hoạch tiền lương hoạt động sản xuất kinh doanh năm 45 2015 Bảng 2.6: Tình hình thu nhập cán - công nhân viên 49 Công ty Bảng 2.7: Ý kiến người lao động mức lương Công ty 50 Bảng 2.8: Đánh giá người lao động công tác trả thưởng 55 Bảng 2.9: Mức chi cho người lao động 58 Bảng 2.10: Mức độ hài lịng cơng tác đào tạo 61 Bảng 2.11: Trang thiết bị bảo hộ lao động năm 2014 64 Bảng 2.12: Bồi dưỡng độc hại + vệ sinh lao động năm 2014 69 Bảng 2.13: Kết đánh giá thực công việc 69 14 Theo anh (chị) thực trạng điều kiện làm việc công ty nào? (Xin đánh dấu số sát với ý kiến anh (chị) : Hồn tồn hài lịng2: Hài lịng3: Bình thường : Khơng hài lịng STT 5: Rất khơng hài lịng Nội dung Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt Phương tiện nơi làm việc Mức độ An toàn thoải mái môi trường điều kiện làm việc IV: Phong cách quản lý người lãnh đạo 15 Anh chị đánh giá thái độ lãnh đạo với người lao động nào? A Rất thân thiện B Thân thiện C 16 17 18 19 20 21 22 Không thân thiện 23 Anh (chị) nhận xét lãnh đạo Công ty? (Xin đánh dấu vào ô sát với ý kiến anh/chị) Mức độ STT Nội dung 1 3 Anh/ chị thường dễ dàng đề đạt, đóng góp ý kiến lên Ban lãnh đạo Người lao động nhận hỗ trợ từ cấp Mọi người ln có cảm giác đối xử công V: Công tác đánh giá thực công việc 24 Anh (chị) nhận xét thực trạng công tác Đánh giá thực công việc Công ty? (Xin đánh dấu vào ô sát với ý kiến anh/chị) Ý kiến Kết đánh giá chưa phản ánh kết thực công việc Các tiêu thức đánh giá thiếu chưa hợp lý Đánh giá chưa công Phương pháp đánh giá chưa phù hợp Tổng Số phiếu % KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Phần 1: Kết mẫu điều tra khảo sát thực Petrolimex Yên Bái năm 2015 Số phiếu điều tra phát ra: 150 phiếu Số phiếu thu : 150 phiếu Số phiếu hợp lệ : 142 phiếu Số phiếu không hợp lệ : phiếu - Thông tin chung đối tượng khảo sát : Kết khảo sát Thông tin chung Số phiếu Tỷ lệ (100%) 142 100 Nam 102 71,83% Nữ 40 28,17% Dưới 30 tuổi 79 55,6% Từ 30 – 45 43 30,2% Từ 46- 50 18 12,6% Trên 50 1,4% doanh 2,1% Tổng số lao động Trong Giới tính Độ tuổi Chức danh Lãnh đạo cơng việc nghiệp 37 26,05% 102 71,83% 15 10,5 Lãnh đạo phòng ban/ cửa hàng trưởng Nhân viên, công nhân Thâm niên Dưới năm công tác Từ – năm 17 11,97 Từ - năm 20 14,08 Từ – 10 năm 55 38,73 Trên 10 năm 35 24,72 V.Đánh giá nhu cầu người lao động theo mức độ quan trọng Mức quan trọng STT Yếu tố Lãnh đạo Khối văn Khối cửa phòng hàng 1 phòng ban Thu nhập cao Công việc phù hợp với lực, sở trường Công việc có hội thăng tiến Cơng việc ổn định 2 Điều kiện làm việc tốt 4 10 10 10 10 Được chủ động cơng việc Có hội học tập nâng cao trình độ Ghi nhận thành tích cơng việc Chế độ đãi ngộ tốt Công việc thú vị, thách thức VI Tiền lương, điều kiện làm việc: 15 Theo anh (chị) thực trạng công tác tiền lương công ty nào? (Xin đánh dấu số sát với ý kiến anh (chị)) : Hoàn toàn hài lịng2: Hài lịng3: Bình thường : Khơng hài lịng STT 5: Rất khơng hài lịng Nội dung Các quy định đề xét tăng lương hợp lý Mức độ 34,3 29,8 10,1 12,5 27,2 31,1 21,2 11,0 9,5 20,7 11,4 13,3 Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Cơng ty Các tiêu chí bình xét lương đánh giá rõ 12,5 30,4 25,0 ràng, minh bạch Tiền lương làm việc anh/ chị nhận hợp lý với sức đóng góp 56,8 22,3 15.9 2,5 2,5 22,5 30,4 12,5 26.8 7.8 28.7 33.2 14.9 8.9 12.3 23,7 54,7 11,7 5,7 4,2 cho Công ty Tiền lương hợp lý công dựa kết thực công việc Tiền lương phân chia phù hợp với chức danh công việc Tiền lương trả thời hạn VII Khen thưởng, phúc lợi: 16 Anh (chị) nhận xét thực trạng công tác thi đua khen thưởng Công ty? (Xin đánh dấu vào ô sát với ý kiến anh/chị) : Hoàn tồn hài lịng2: Hài lịng3: Bình thường : Khơng hài lịng 5: Rất khơng hài lịng Mức độ Nội dung STT 16 34,5 28,5 10,3 10,7 18,5 31,7 33,8 10,7 5,3 23,8 29,5 26,7 11,1 8,9 31,2 24,9 9,3 5,5 31,6 25,2 10,3 9,9 Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao người lao động Hình thức thưởng đa dạng hợp lý Thời điểm khen thưởng mức khen thưởng hợp lý Tiêu chí đánh giá khen thưởng rõ ràng, minh bạch 29,1 Các khoản thưởng phân chia cách công dựa kết thực công việc 23,0 VIII.Công tác Đào tạo, thăng tiến IX Anh (chị) nhận xét thực trạng công tác đào tạo, thăng tiến Công ty? (Xin đánh dấu vào ô sát với ý kiến anh/chị) : Hồn tồn hài lịng2: Hài lịng3:Bình thường : Khơng hài lịng 5: Rất khơng hài lịng Tiêu chí 31,2 30,1 9,7 9,3 20,7 27,5 26,8 15,4 9,6 Nội dung đào tạo cung cấp kiến 23,5 30,2 24,2 14,2 7,8 Kiến thức, kỹ đào tạo giúp ích 19,7 cho công việc tương lai Đơi tượng cử đào tạo xác thức kỹ phù hợp với mong đợi Hình thức đào tạo phong phú, đa dạng 16,2 39,4 30,3 8,7 5,4 Được Công ty tạo điều kiện học tập 26,8 36,1 21,1 7,5 8,6 Hiệu chương trình đào tạo cao 14,7 38,0 25,1 15,1 7,2 V: Công tác đánh giá thực công việc 17 Anh (chị) nhận xét thực trạng công tác Đánh giá thực công việc Công ty? (Xin đánh dấu vào ô sát với ý kiến anh/chị) Ý kiến Số phiếu % 66 46,5 Các tiêu thức đánh giá thiếu chưa hợp lý 27 19,0 Đánh giá chưa công 29 20,4 Phương pháp đánh giá chưa phù hợp 20 14,1 142 100 Kết đánh giá chưa phản ánh kết thực công việc Tổng PHỤ LỤC 02 Các biện pháp nhằm áp dụng cho Công ty thời gian tới Bản phân công nhiệm vụ cho chức danh công việc nhân viên phịng Tổ chức – Hành cụ thể chuyên viên Lao động – tiền lương Bản mô tả công việc Chức danh công việc: Chuyên viên Lao động – tiền lương Mã số công việc: LĐTL01 Bộ phận: Phịng Tổ chức – Hành Tên Cơng ty: Cơng ty TNHH TV Xăng dầu Yên Bái Báo cáo cho: Giám đốc Trách nhiệm: Thực công tác lao động – tiền lương Nhiệm vụ chính: Tham mưu giải công việc lao động, tiền lương, thu nhập gồm: Xây dựng định mức lao động; Định biên lao động, kế hoạch lao động, tiền lương, đơn giá tiền lương Công ty Xây dựng báo cáo tình hình thực chi tốn tiền lương theo định mức tiền lương Xây dựng báo cáo phân tích đánh giá tình hình thực quỹ tiền lương, phương thức chi trả tiền lương tồn Cơng ty Hướng dẫn kiểm tra đôn đốc phận, đơn vị trực thuộc ghi chép, đối chiếu lương theo quy định Công ty Theo dõi, thẩm định quỹ tiền lương đơn vị trực thuộc Các nhiệm vụ khác: Tham mưu hình thức khuyến khích vật chất tinh thần người lao động Thống kê, tổng hợp phân tích tồn diện tình hình lao động tiền lương Thực nhiệm vụ khác Trưởng phòng Tổ chức – Hành phân cơng Định kỳ hàng tháng báo cáo với Trưởng phòng báo cáo đột xuất với Ban giám đốc (nếu có yêu cầu) Quyền hạn: Trực tiếp soạn thảo văn hướng dẫn, triển khai văn Nhà nước, Công ty theo nhiệm vụ phân công Các điều kiện làm việc Được trang bị đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị làm việc văn phịng như: máy tính, bàn ghế, giấy tờ, sổ sách… Được sử dụng phương tiện lại Công ty phục vụ cho công việc Bản yêu cầu công việc người thực Ngày: Chức danh công việc: Chuyên viên Lao động – tiền lương Mã số công việc: LĐTL 01 Bộ phận: Phịng Tổ chức – Hành Tên Công ty: Công ty TNHH TV Xăng dầu Yên Bái Báo cáo cho: Giám đốc Yêu cầu trình độ học vấn: Trình độ Đại học chuyên ngành Kinh tế lao động, Quản trị nhân lực tương đương Yêu cầu kiến thức kỹ năng: Hiểu biết Luật lao động, văn hướng dẫn thực có liên quan tới cơng việc giao Nắm sách, Pháp luật Nhà nước lĩnh vực lao động – tiền lương Có kiến thức lĩnh vực chuyên môn Kỹ giám sát Sử dụng thành thạo máy tính: word, excel… Kỹ giao tiếp tốt Yêu cầu kinh nghiệm làm việc Có kinh nghiệm từ năm trở lên lĩnh vực lao động – tiền lương Yêu cầu thể chất điều kiện làm việc Đủ sức khỏe để thực nhiệm vụ phân công Phẩm chất: Cần cù, tỷ mỷ, chịu áp lực công việc Bản tiêu chuẩn thực công việc - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Tổ chức hướng dẫn đơn vị xác định nhu cầu lao động xác Lập kế hoạch lao động – tiền lương - Tổ chức thực giám sát công tác lao động, tiền lương Công ty - Lập báo cáo công tác tiền lương theo quy định - Không vi phạm nội quy, quy chế Công ty Pháp luật Nhà nước - Chấp hành phân công nhiệm vụ Lãnh đạo - Quan hệ tốt với đồng nghiệp PHỤ LỤC 03 Phiếu đánh giá kết thực công việc Họ tên: Đơn vị công tác: Họ tên người đánh giá: Thời gian đánh giá: I Đánh giá kết thực công việc lao động gián tiếp Điểm đánh giá TT Nội dung đánh giá Mức độ hoàn thành công việc Tối đa 60 Chủ động đưa kế hoạch hay mảng việc giao hoàn thành nhiệm vụ giao với chất lượng cao vượt tiến độ Thường xun hồn thành tốt cơng việc tiến độ Khơng hồn thành cơng việc lần/ tháng, không kịp tiến độ giao Nhiều lần khơng hồn thành cơng việc (trên lần/ tháng), có nhiều sai sót khơng chịu sửa chữa Khơng thực nội dung công việc đề giao Ý thức chấp hành kỷ luật lao động 15 Chấp hành tốt nội quy, quy định Công ty Đảm bảo ngày công, công theo quy định Sẵn sàng làm thêm có yêu cầu Kiến thức kỹ 15 Cá nhân đánh giá Lãnh đạo trực tiếp đánh giá Nắm vững vận dụng tốt kiến thức chuyên môn Tham gia hỗ trợ giải thêm công việc mảng khác (khi có yêu cầu) với hiệu cao Khả tổ chức, đôn đốc, phối hợp với đồng nghiệp khác để hồn thành cơng việc giao Khả linh hoạt việc giải vấn đề phức tạp Trình độ tin học đáp ứng u cầu cơng việc Phẩm chất Ý thức cầu tiến Tích cực học tập trị, văn hóa, chun mơn, nghiệp vụ Chủ động công việc Sáng tạo công việc Quan hệ đồng nghiệp 5 Hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp Chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp Tổng cộng 100 II Đánh giá kết thực công việc lao động trực tiếp: Điểm đánh giá Nội dung đánh giá TT Mức độ hoàn thành cơng việc giao Hồn thành tiêu xăng dầu sáng 125% Hoàn thành tất tiêu giao cịn lại 100% Hồn thành tiêu xăng dầu sáng 100% Hoàn thành tất tiêu giao cịn lại từ 80% trở lên Hồn thành tiêu xăng dầu sáng Tối đa 60 từ 80%- 100% Các tiêu giao cịn lại khơng có tiêu 50% Hoàn thành tiêu xăng dầu sáng 80% Các tiêu cịn lại có tiêu 50% Ý thức chấp hành kỷ luật lao động Chấp hành tốt nội quy, quy định Công ty Đảm bảo ngày công, công theo quy định Khơng làm việc riêng, bỏ vị trí đứng bán hàng ca bán hàng Kiến thức kỹ Nắm vững quy định nghiêm ngặt PCCN, ATVSLĐ Quản lý tốt tài sản, cơng cụ, hàng hóa tiền hàng cửa hàng Niềm nở quan hệ tốt với khách hàng, thu nhận nắm bắt thông tin tâm lý, nhu cầu khách hàng Lịch 15 15 Cá nhân đánh giá Lãnh đạo trực tiếp đánh giá văn minh thương mại Phẩm chất Trung thực Khả làm việc độc lập, ý thức chủ động cơng việc Nhiệt tình khách hàng Tiếp thu chỉnh sửa phương pháp làm việc Quan hệ đồng nghiệp 5 Hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp Chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp Tổng cộng III Xếp loại: Số điểm Xếp hạng 100 Hệ số thành tích Từ 91 đến 100 A 1,5 Từ 71 đến 90 B 1,2 Từ 51 đến 70 C 1,0 Dưới 50 D 0.7 ... chung công tác tạo động lực Công ty TNHH MTV Xăng dầu Yên Bái 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XĂNG DẦU YÊN... động công tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV Xăng dầu Yên Bái 81 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV Xăng dầu Yên Bái. .. công tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV Xăng dầu Yên Bái - Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH MTV Xăng dầu Yên Bái