Nhu cầu con người là vô hạn, đa dạng và rất phong phú. Theo học thuyết của nhu cầu của Maslow thì nhu cầu con người được xếp thành 5 cấp độ từ thấp đến cao tương ứng: nhu cầu an toàn (NLĐ cần có sự bảo vệ cho bản thân khỏi những điều bất trắc, không bị đe dọa về thân thể, công việc, sức khỏe...), nhu cầu xã hội (NLĐ cần được giao lưu tình cảm với đồng nghiệp, được đồng nghiệp tin tưởng và gắn bó), nhu cầu được tôn trọng (khi đã được chấp nhận tham gia vào chi nhánh, họ muốn chia sẻ ý kiến của mình nhiều hơn), cuối cùng là nhu cầu tự thể hiện (NLĐ muốn sáng tạo, thể hiện bản thân, thể hiện khả năng). Có thể thấy nhu cầu NLĐ không cố định mà có sự thay đổi qua từng thời kỳ. Chính vì vậy mà việc thấu hiểu được nhu cầu của họ sẽ là yếu tố quan trọng giúp cho các chính sách của chi nhánh BIDV Bắc Kạn gắn kết chặt chẽ hơn với những mong muốn, tâm tư và nguyện vọng của toàn thể đội ngũ nhân viên. Khi đã làm được điều này, mức độ hài lòng của NLĐ về công việc và chi nhánh sẽ tăng lên, vì thế họ sẽ cống hiến giá trị bản thân vì mục tiêu của tổ chức.
Những năm vừa qua, công tác xác định chính xác và kịp thời nhu cầu NLĐ trong chi nhánh chưa được xây dựng kế hoạch bài bản, mới chỉ là thực hiện khảo sát mỗi năm một lần và khi NLĐ thực sự muốn bày tỏ tâm tư thì kết nối với hotline của chi nhánh. Tình trạng này diễn ra trong nhiều năm đã gây ra hậu quả không mong muốn, NLĐ cảm thấy không có sự hài lòng với công việc thậm chí là nơi làm việc hiện tại của mình và muốn rời bỏ chi nhánh đến với môi trường làm việc mới tốt hơn hoặc vẫn cố duy trì vì mức lương trang trải cuộc sống nhưng làm việc theo hình thức khoán dẫn đến kết quả công việc kém hiệu quả. Đồng thời, việc ban lãnh đạo chi nhánh không hiểu được các nhu cầu của nhân viên sẽ tạo nên khoảng cách, nội bộ không đoàn kết, chia rẽ bè phái giữa các nhóm, các bộ phận với nhau, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Do đó, ban lãnh đạo cần có phương án giải quyết vấn đề này. Ngoài việc tổ chức các cuộc khảo sát nhu cầu NLĐ 01 lần/năm thông qua hình thức điền phiếu điều tra thì chi nhánh nên xây dựng khảo sát trên website của chi nhánh với tần suất mỗi quý một lần, NLĐ sẽ tham gia vào việc bày tỏ tâm tư, nguyện vọng, nhu cầu bản thân đối với những thứ xung quanh công việc của họ. Phòng quản lý nội bộ sẽ tiếp nhận dữ liệu của tất cả mọi người và tiến hành phân tích và báo cáo kết quả với lãnh đạo để có hướng giải quyết.
Giải pháp này giúp cho lãnh đạo chi nhánh có cái nhìn một cách khá chính xác các nhu cầu của NLĐ để có sự điều chỉnh các chính sách hiện tại hoặc đưa ra chính sách mới. Khi NLĐ được nói lên tâm tư, chia sẻ cùng tổ chức họ sẽ cảm thấy gắn bó với nơi làm việc hơn, động lực làm việc cũng gia tăng, đồng thời sẽ nâng cao kết quả thực hiện công việc, hơn nữa NLĐ không có suy nghĩ rời bỏ nơi làm việc hiện tại.