2.2. Thực trạng công tác tạo động lực lao động của nhânviên tại ngân hàng
2.2.2. Thực trạng công tác tạo động lực lao động thông qua biện pháp kích
thích tài chính
Công tác hoàn thiện các giải pháp tạo động lực tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Kạn được ban lãnh đạo chú trọng đặc biệt là các giải pháp kích thích tài chính cho nhân viên. Tuy nhiên, các giải pháp này còn vướng phải một số khó khăn nhất định khi vừa phải xây dựng và hoàn thiện việc tạo động lực cho nhân viên toàn ngân hàng và vừa phải có chiến lược nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Dưới đây là một số giải pháp kích thích tài chính cho nhân viên:
về tiền lương
Chi nhánh áp dụng chính sách trả lương theo quy định về lương của BIDV. Luôn thống nhất và đảm bảo chế độ tiền lương xây dựng quy chế trả lương đảm bảo dân chủ, công khai, minh bạch. BIDV chi trả tiền lương cho NLĐ theo vị trí công việc gắn với năng suất, chất lượng, hiệu quả công việc của từng NLĐ và kết quả hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh của chi nhánh.Ngoài ra, tuỳ vào tình hình hoạt động kinh doanh mỗi năm chi nhánh còn có những khoản thưởng, hỗ trợ cho nhân viên hàng tháng, quý, năm. Hiện nay, so với mặt bằng lương của các nhân viên tại một số ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn thì mức lương bình quân của nhân viên BIDV chi nhánh Bắc Kạn đang đứng trong tốp đầu.
Từ năm 2020 trở về trước tiền lương BIDV gồm hai phần: Lương bảo hiểm và lương vị trí (gắn với từng vị trí, chức danh).
Từ năm 2020 BIDV áp dụng quy chế lương mới gồm: Song song với việc chi trả lương theo vị trí cố định, thực hiện cơ chế thưởng doanh số đối với bộ phận kinh doanh trực tiếp và cơ chế thưởng KPI đối với các bộ phận còn lại. Đồng thời mọi khoản chi nộp, đóng góp của cán bộ thực hiện trên cơ sở lương vị trí cố định như: nộp bảo hiểm xã hội, đóng góp các quỹ từ thiện...
Nhân viên được đánh giá hiệu quả làm việc thông qua hệ thống phần mềm, đồng thời được xét lương, thưởng trên cơ sở kết quả hoạt động của cá nhân, của tổ chức, của phòng ban. Việc xét lương và thưởng này cũng xét tới thông tin dữ liệu
31
của thị trường để đảm bảo tổng thu nhập năm của NLĐ được cạnh tranh và NLĐ được hưởng các chế độ ưu việt.
Chi nhánh trả lương hàng tháng cho cán bộ nhân viên theo hình thức thanh toán qua thẻ ATM. Đảm bảo tuân thủ đúng thời gian và đầy đủ số tiền mỗi người nhận được.
Về nâng lương: Hàng năm BIDV tổ chức nâng lương làm 2 đợt (giữa năm và cuối năm). NLĐđượcxem xét nâng lương trong các trườnghợp dưới đây:
+ Có 02nămcộng dồn hoàn thành xuất sắc nhiệmvụ. + Có 03nămcộng dồn hoàn thành tốt nhiệm vụ. + Có 04nămcộng dồn hoàn thành nhiệm vụ.
Bảng 2.6: Tiền lương theo chức danh của BIDV chi nhánh Bắc Kạn
Giám đốc 16,5 17 18 19
Phó giám đốc 14 15 16 16,5
Trưởng phòng 10 11 12 13
Phó phòng 9 10 11 12
(Nguồn: Phòng quản lý nội bộ, BIDVchi nhánh Bắc Kạn)
Bảng tiền lương theo chức danh tại chi nhánh cho thấy qua mỗi năm tùy theo chức danh mà số tiền lương được tăng lên. Tỉnh Bắc Kạn vẫn được coi là một tỉnh vùng núi nghèo, dân cư ít và thưa thớt, đời sống người dân ở tầm trung nhưng với số tiền lương ngân hàng BIDV trả cho nhân viên như vậy được xếp vào mức cao. Nhân viên đủ hoặc thậm chí thừa khả năng chi trả cho cuộc sống của mình.
Với mức lương mang tính cạnh tranh như trên, ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Kạn hoàn toàn thu hút, tuyển mộ và tuyển chọn được nhiều nhân tài trên địa bàn tỉnh nói riêng và các tỉnh khác.
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Quỹ khen thưởng, Quỹ phúc lợi (triệu đồng) 598 580 670 665 Tổng số lao động (người) 76 75 72 72
Biểu đồ 2.7: Kết quả khảo sát đánh giá mức độ thỏa mãn đối với tiền lương
■ Không đồng ý ■ Không có ý kiến ■ Tương đối đồng ý ■ Đồng ý
bằng trên cơ sở hĩnh, xứng đáng kết quả công việc
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kết quả tổng hợp tại biểu đồ 2.7 cho thấy tiền lương được ngân hàng trả đúng thời hạn có đến 86,49% số NLĐ đồng ý và tương đối đồng ý cho thấy chi nhánh thực hiện vấn đề trả lương rất đúng thời gian quy định đảm bảo NLĐ luôn thấy an tâm để tiếp tục làm việc. Tuy nhiên vẫn còn 12,16% số nhân viên được hỏi không có ý kiến. Ngân hàng cũng thực hiện việc trả lương đầy đủ dựa trên 87,85% tổng số người thực hiện khảo sát. Tỷ lệ NLĐ cảm thấy mức lương hiện tại là thỏa mãn chiếm 75,68% tổng số thành viên. Con số này phản ánh với mức thu nhập hiện có đã đáp ứng các mong muốn, nhu cầu trong cuộc sống của mỗi cá nhân.Trong một tổ chức, tính công bằng luôn được mọi người quan tâm, đặc biệt là công bằng trong việc trả lương. Kết quả thực hiện công việc sẽ là sơ sở cho việc trả lương hàng tháng của nhân viên. Tại đây, 77,03% người đồng ý với việc lương được trả đảm bảo công bằng dựa trên kết quả công việc. Nhưng số người không đình ý vẫn tương đối cao (12,16%). Ngoài giờ hành chính, nhân viên làm tăng ca cũng được trả lương xứng đáng với mức độ đóng góp của mình với tỷ lệ 79,73%. Đa số các nội dung được khảo sát đều cho thấy số nhân viên hài lòng chiếm hơn ¾ tổng số khảo sát. Đây cũng sẽ là cơ sở cho việc điều chỉnh chính sách tiền lương sao cho hợp lý và mang tính cạnh tranh nhất.
về tiền thưởng
Bên cạnh tiền lương, các chính sách về tiền thưởng cũng được ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Kạn cũng chú trọng.Công tác khen thưởng ngày càng được quan tâm hơn nhằm khích lệ cả về vật chất và tinh thần giúp cho việc tạo động lực cho nhân viên tại đây đạt hiệu quả cao nhất.
Chi nhánh đang áp dụng hình thức thưởng như sau:
Khen thưởng các dịp lễ tết trong năm: Tùy vào tình hình tài chính, hàng năm, chi nhánh quy định mức thưởng cho NLĐ vào các dịp lễ tết.
Khen thưởng với nhiệm vụ hoàn thành: Dành cho các cá nhân hoặc tập thể phòng ban có kết quả làm việc vượt chỉ tiêu, có kết quả xuất sắc trước thời hạn nhiệm vụ được giao cụ thể với mức thưởng sau:
+ Khen thưởng các vị trí chủ chốt: 6.000.000 đồng/cá nhân/năm.
+ Khen thưởng phòng ban hoàn thành công việc trước thời hạn: 2.000.000 đồng/tập thể.
+ Khen thưởng bổ sung cho việc quản lý tốt đối với vị trí chủ chốt: 200.000 đồng/cá nhân/năm.
+ Khen thưởng với những ý tưởng sáng tạo có lợi cho công việc: 2.000.000/ý tưởng/lần.
Hàng năm quỹ khen thưởng phúc lợi được trích khoảng 10% trên quỹ tiền lương vị trí để sử dụng cho các mục đích khen thưởng, động viên cán bộ có thành tích trong công tác và mục đích phúc lợi, an sinh xã hội, hỗ trợ các hoạt động tình nghĩa BIDV...
(Nguồn: Phòng quản lý nội bộ, BIDVchi nhánh Bắc Kạn)
Biểu đồ 2.9: Kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng đối với tiềnthưởng thưởng mãn công sức làm bằng khích lệ tinh việc thần làm việc hơn (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Khảo sát về mức độ thỏa mãn của NLĐ tại ngân hàng cho thấy đa số mọi người đồng ý và tương đối đồng ý về chính sách tiền thưởng của ngân hàng. Có thể thấy ban lãnh đạo đang xây dựng cơ chế tiền thưởng phù hợp và phát huy hiệu quả, thúc đẩy được động lực làm việc trong toàn ngân hàng. Số nhân viên cảm thấy các chính sách tiền thưởng này đã đáp ứng và thỏa mãn với họ chiếm tỷ trọng 87,85%. Về các hình thức thưởng có sự đa dạng có đến 81,08% số người khảo sát đồng ý về vấn đề này. Với nỗ lực làm việc đạt hiệu quả cao nhất NLĐ luôn mong muốn phần thưởng mà họ có được xứng đáng với công sức mình bỏ ra. Và thực tế khảo sát cho thấy số người hài lòng chiếm 90,55%. Bên cạnh đó, NLĐ còn mong muốn được cấp trên tuyên dương họ trước mọi người càng tạo động lực hoàn thành công việc tiếp theo. Việc thưởng được diễn ra công bằng trong ngân hàng có số lượng người hài lòng chiếm hơn nửa tổng số. Tuy nhiên, tiền thưởng chưa mang tính kịp thời. Số người đồng ý với nội dung này chiếm 14,86% cho thấy ngân hàng cần thay đổi và đáp ứng đúng thời gian khen thưởng với nhân viên để kịp thời thúc đẩy tinh thần hăng hái làm việc của họ.
lợi mang tầm quan trọng không nhỏ, góp phần nâng cao hiệu quả của các chính sách tạo động lực trong ngân hàng. NLĐ ngày nay không chỉ quan tâm mức thu nhập cao, tiền thưởng xứng đáng mà còn quan tâm nhiều đến mức độ hấp dẫn của chính sách phúc lợi tại nơi làm việc.Để chiêu mộ nhân tài, chi nhánh cũng rất chú trọng đến việc xây dựng và nâng cao chính sách phúc lợi. Trong đó, được thể hiện cụ thể qua các khoản phúc lợi bắt buộc và tự nguyện như sau:
Thứ nhất, với các khoản phúc lợi bắt buộc, chi nhánh ngân hàng đã chấp hành đúng và đầy đủ theo quy định của pháp luật về việc đóng bảo hiểm xã hội vàbảo hiểm y tế cho NLĐ. Để bảo vệ quyền lợi của mỗi cá nhân nên toàn thể nhân viên ngân hàng luôn ý thức về việc tham gia đóng bảo hiểm đầy đủ theo hướng dẫn của chi nhánh. Việc đóng các loại bảo hiểm ví dụ như bảo hiểm y tế gồm: ốm đau, bệnh tật, thai sản... hay bảo hiểm thất nghiệp luôn được chi nhánh chấp hành một cách nghiêm túc.
Thứ hai, với các khoản phúc lợi tự nguyện do chi nhánh tự chi trả, ban lãnh đạo cũng đã đưa ra rất nhiều các hình thức, các chương trình đa dạng thể hiện sự quan tâm tận tình đến toàn thể nhân viên. Đặc biệt với ngân hàng, số lao động nữ chiếm tỷ trọng cao hơn nam giới nhiều nên chi nhánh thường xuyên coi trọng tổ chức các ngày lễ cho chị em phụ nữ như ngày quốc tế phụ nữ, ngày phụ nữ Việt Nam... Vì vậy mà lao động nữ tại đây dù làm việc có căng thẳng, nhiều áp lực cũng thấy được động viên và khích lệ tinh thần để tiếp tục cống hiến.
Với những nhiệm vụ cần tăng ca làm thêm, ngân sách cũng hỗ trợ số tiền là 780.000 đồng/người/tháng cho các trường hợp tăng ca, hỗ trợ một phần chi phí giúp họ yên tâm làm thêm.
Đến BIDV là sẽ thấy nhân viên ăn mặc lịch sự, gọn gàng. Bộ đồng phục của BIDV được thiết kế đơn giản nhưng không kém phần trang trọng. Thấy đồng phục với chiếc áo sơ mi xanh lam, chân váy (đối với nữ) và quần âu (đối với nam) là thấy được linh hồn của ngân hàng này.Chi nhánh cũng có chế độ về đồng phục cho toàn nhân viên 5.000.000 đồng/người/năm.
Bên cạnh đó, muốn nhân viên toàn tâm làm việc thì sức khỏe của họ cũng được quan tâm hàng đầu. Dù không phải tiếp xúc môi trường làm việc độc hại, nguy hiểm nhưng phải làm việc trong văn phòng ngột ngạt, ngồi một chỗ thời gian
dài, hay ngồi trong môi trường sử dụng điều hòa nên cứ vào đầu năm với chi phí 2.000.000 đồng/người/năm, chi nhánh tổ chức cho nhân viên khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Kạn.
Do tính chất công việc ngân hàng, cả năm phải làm việc vất vả nên NLĐ mong muốn có thời gian nghỉ ngơi để tận hưởng cảm giác thoải mái sau những ngày làm việc miệt mài. Hiểu được mong muốn này, chi nhánh ngân hàng cũng tổ chức nghỉ mát hàng năm cho toàn thể nhân viên. Tùy vào kết quả kinh doanh mà địa điểm du lịch và địa điểm cũng có sự thay đổi qua từng năm. Trung bình chi nhánh chi trả khoảng 5.000.000 đồng/người mỗi đợt du lịch.
Không chỉ quan tâm đến lao động tại chi nhánh mà ban lãnh đạo còn dành sự quan tâm đến người thân của họ. Con, em, cha, mẹ, người thân của họ sẽ được nhận các phần quà như quà ngày Tết thiếu nhi, thưởng tiền mặt cho nhân viên có con, em đạt kết quả học tập tốt hay gửi quà thăm người ốm, người bệnh trong gia đình.Trung bình chi nhánh chi trả từ 100.000 - 200.000 đồng/người.
Biểu đồ 2.10: Kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng đối với chính sách phúc lợi
■ Không đồng ý ■ Không có ý kiến ■ Tương đối đồng ý I Đồng ý
chính sách phúc lợi của chi nhánh với các chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn cũng đem lại kết quả khả quan với 70,27% nhân viên đánh giá tốt.
Qua các hoạt động về các khoản phúc lợi tự nguyện và không tự nguyện của chi nhánh đều đem lại kết quả khả quan. Nhân viên thấy hài lòng và chúng đem lại động lực làm việc cho họ. Tuy nhiên, chi nhánh cũng cần nâng cao hơn nữa các chính sách này không những để nhân viên làm việc nhiệt tình mà còn là thu hút nhân tài bên ngoài.
2.2.3. Thực trạng công tác tạo động lực lao động thông qua biện pháp kíchthích phi tài chính thích phi tài chính
Môi trường làm việc
Chi nhánh BIDV Bắc Kạn có trụ sở tọa lạc tại số 57 Trường Chinh, có thể nói đây là con đường đẹp nhất thành phố Bắc Kạn. Hơn nữa trụ sở BIDV mới được xây dựng cách đây vài năm nên có kiến trúc khá hiện đại với 90% là cửa kính để có thể tiếp nhận tối đa ánh sáng mặt trời và vừa làm việc lại có cảm giác tận hưởng được hết thiên nhiên bên ngoài. Trụ sở gồm 9 tầng, trang thiết bị hiện đại được trang bị đầy đủ, gồm cả thang máy và thang bộ, tầng 1 là nơi làm việc với khách hàng, đây còn được coi là bộ mặt của chi nhánh nên được thiết kế rộng rãi, thoáng mát, đồ dùng được bày trí hợp lý. Các phòng ban ở tầng trên cũng được thiết kế hiện đại mang lại cảm giác thoải mái cho nhân viên. Chỗ làm việc cá nhân được bố trí mỗi người một ô ngăn cách bởi tấm gỗ. Mỗi nhân viên còn được trang bị các đồ dùng cần thiết như máy tính để bàn, máy in, giấy, bút... và tùy ý sắp xếp đồ dùng chỗ làm việc cá nhân thoải mái đem lại nguồn năng lượng làm việc cho nhân viên. Các phòng ban còn được bố trí các thiết bị cần thiết như quạt, điều hòa âm trần, hệ thống đèn điện hợp lý nhưng luôn đảm bảo chỉ tiêu tiết kiệm điện. Mặc dù đây là nơi làm việc nhưng với môi trường làm việc được thiết kế như vậy không những không làm nhân viên thấy gò bó, ngột ngạt mà trái lại tạo cảm giác thoải mái như ở nhà.
Bên cạnh đó, bầu không khí tập thể tại đây còn rất vui vẻ và rất tích cực giảm thiểu sự căng thẳng từ công việc.
Biểu đồ 2.11: Kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng đối với môi trường làm việc
■ Không đồng ý ■ Không có ý kiến ■ Tương đối đồng ý ■ Đồng ý
56.76
Được trang bị đầy đủ Không gian thoáng Môi trường làm việc Bầu không khí tập thiết bị cần thiết mát và sạch sẽ an toàn thể được duy trì theo
hướng tích cực
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Biểu đồ2.11 cho thấy nhân viên hầu hết hài lòng về môi trường làm việc tại đây với tỷ lệ 83,78% số người đồng ý và tương đối đồng ý về việc nhân viên được trang bị đầy đủ đồ dùng cần thiết, 78,38% số người hài lòng về không gian làm việc luôn được sạch sẽ và thoáng mát, về vấn đề môi trường làm việc có an toàn hay không thì có đến 64,87% số người đồng ý. Cuối cùng là chỉ tiêu về bầu không khí tập thể trong ngân hàng, tỷ lệ số người không đồng ý và số người đồng ý có sự chênh lệch không nhiều, giao động trong khoảng 20%. Nhìn chung, nếu chia môi trường làm việc thành điều kiện làm việc và bầu không khí tập thể thì điều kiện làm việc được ban lãnh đạo quan tâm rất tốt, tạo cảm giác và tinh thần vui tươi mỗi khi họ bắt đầu công việc. Còn bầu không khí tập thể tại cơ quan cần được cải thiện nhiều hơn để cùng với điều kiện làm việc tạo nên môi trường làm việc tốt nhất thỏa