(Nguồn: Phòng quản lý nội bộ, BIDVchi nhánh Bắc Kạn)
Chức năng các phòng ban:
Giám đốc chi nhánh: Chịu trách nhiệm đưa ra các chủ trương, định hướng, kế hoạch ngắn, trung và dài hạn phù hợp với định hướng quy định. Ngoài ra còn có trách nhiệm quản lý và điều hành mọi hoạt động của chi nhánh, hướng dẫn chỉ đạo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ và phạm vi hoạt động của cấp trên giao. Quyết định những vấn đề liên quan đến tổ chức, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng và kỷ luật... đối với các cán bộ, công nhân viên của đơn vị, bên cạnh đó còn có nhiệm vụ quản lý mảng khách hàng doanh nghiệp của chi nhánh.
Phó giám đốc chi nhánh: Giúp giám đốc chỉ huy điều hành các chức năng quản lý theo phân công và ủy quyền của giám đốc, đồng thời phụ trách mảng khách hàng cá nhân của chi nhánh.
Phòng giao dịch: Huy động vốn thực hiện công tác tín dụng thực hiện công tác marketing nhằm cung cấp các dịch vụ của ngân hàng.
Phòng quản lý rủi ro: Duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạn tín dụng vào việc quản lý danh mục phù hợp với chỉ đạo của BIDV và tình hình thực tế tại chi nhánh. Kiểm tra việc thực hiện giới hạn tín dụng của các phòng liên quan và đề xuất xử lý nếu có vi phạm.
Phòng quản lý nội bộ: Có chức năng hệ thống, đánh giá, phân tích thông tin và truyền thông, hoạt động giám sát, kiểm soát, giảm thiểu rui ro trong hoạt động của chi nhánh.
Phòng khách hàng doanh nghiệp: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành. Quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng doanh nghiệp.
Phòng khách hàng cá nhân: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các cá nhân, để khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ; thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng cá nhân.
Phòng quản trị tín dụng: Thực hiện công tác quản lý thông tin, quản lý rủi ro của sở giao dịch, theo dõi, tổng hợp hoạt động tín dụng, xác định giới hạn tín dụng cho từng khách hàng, xếp loại khách hàng và phân loại nợ theo mức độ rủi ro tín dụng. Thực hiện các báo cáo về hoạt động tín dụng.
2.1.3. Cơ cấu nguồn nhân lực
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động phân theo giới tính của BIDV chi nhánh Bắc Kạn tính đến hết quý I năm 2020
Nam Nữ
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Từ biểu đồ 2.2, số lượng nhân viên ngân hàng BIDV tính đến hết quý I năm 2020 là 74 người. Nếu phân loại cơ cấu lao động theo giới tính thì nữ giới chiếm tỷ lệ quá nửa với 65% còn nam giới chỉ chiếm 35% tổng số, tức là chỉ bằng gần một nửa nữ giới. Có sự chênh lệch như vậy là do đặc thù ngành ngân hàng, nữ giới sẽ có lợi thế hơn khi phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, mặt khác, tâm lý khách hàng sẽ có xu hướng thích làm việc với những người cẩn thận, tỉ mỉ, khéo léo, giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe... mà những yếu tố đó lại hoàn toàn phù hợp với nhân viên nữ. Chính vì lý do này mà hầu hết ngành ngân hàng thường có tỷ lệ nhân viên nữ chiếm đa số hơn là nhân viên nam.
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn của BIDV chi nhánh Bắc Kạn tính đến hết quý I năm 2020
Nếu phân loại cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn thì đội ngũ nhân viên ngân hàng hầu hết đều có năng lực, trình độ ở mức đại học chiếm tới ¾ tổng số
nhân viên tại đây, cụ thể là tới 75%. Tỷ lệ thạc sĩ là 15% đứng sau bậc đại học. Thấy rằng, trước và sau khi làm việc tại ngân hàng, NLĐ không ngừng trau dồi học vấn và kỹ năng để nâng cao lợi thế cho bản thân. Hầu hết NLĐ có bằng thạc sĩ đều đảm nhận các chức vụ quan trọng trong ngân hàng như tổng giám đốc, phó giám đốc hay các trưởng/phó phòng. Cao đẳng và đào tạo nghề xếp phía sau có tỷ lệ lần lượt là 7% và 3%. Với tỷ lệ thấp nhất trong cơ cấu toàn lao động là 3% (02 người) là nhân viên bảo vệ của ngân hàng. Họ không cần đáp ứng yêu cầu có trình độ chuyên môn cao, chỉ cần có sức khỏe và được học qua lớp đào tạo nghề sẽ đủ tiêu chuẩn ứng tuyển.
Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi của BIDV chi nhánh Bắc
Nếu phân loại cơ cấu lao động theo độ tuổi thì nhóm lao động trong độ tuổi từ 35 đến 40 chiếm tỷ trọng lớn trong ngân hàng với 42%. Đây là nhóm người đa phần đã ổn định với công việc hiện tại và ít có xu hướng thay đổi nghề nghiệp, nhóm tuổi này hầu hết đã có gia đình, suy nghĩ và hành động chín chắn. Nhóm người trong độ tuổi dưới 30 lại chiếm tỷ trọng thấp nhất 24%. Thường các doanh nghiệp có xu hướng tuyển chọn NLĐ có độ tuổi trẻ trung bởi họ nghĩ nhóm người này năng động, tiếp cận với cái mới nhanh, giảm bớt được thời gian đào tạo. Nhưng
Nhu cầu Nhóm quản lý
Nhóm nhân viên
1. Lương cao 3 1
2. Cơ sở hạ tầng trang bị đầy đủ 2 8
3. Có cơ hội được phát triển bản thân 4 6
4. Các mối quan hệ trong ngân hàng tốt 7 3
5. Chế độ thưởng cao 5 2
6. Công việc ổn định và phù hợp 1 4
7. Tham gia các buổi ngoại khóa 6 7
8. Bầu không khí tập thể tốt 8 5
Với đặc thù công việc của mình, nhân viên ngân hàng BIDV là thường xuyên phải ngồi tại văn phòng làm việc với máy tính cá nhân và nhiều hồ sơ, giấy tờ, công việc sắp xếp, phân tích, xử lý dẫn đến tình trạng nhàm chán, căng thẳng, do vậy, môi trường làm việc và bầu không khí làm việc có tác động tới tâm lý NLĐ giúp họ cảm thấy thoải mái hơn, giảm bớt căng thẳng để tiếp tục xử lý công việc hiệu quả.
2.2. Thực trạng công tác tạo động lực lao động của nhân viên tại ngân hàngĐầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn
2.2.1. Xác định nhu cầu lao động
Mỗi người đều có một hệ thống nhu cầu đa dạng và phong phú. Với từng giai đoạn, con người sẽ lại có những nhu cầu khác nhau ở nhiều mức độ. Vì vậy mà sẽ có sự ưu tiên cho nhu cầu cần thỏa mãn trước, nhu cầu thỏa mãn sau. Hiểu được điều này, ban lãnh đạo ngân hàng BIDV tổ chức khảo sát nhu cầu NLĐ mỗi năm một lần tùy vào thời điểm do ngân hàng quyết định. Bên cạnh đó, nếu NLĐ thấy nhu cầu là cần thiết phải thỏa mãn ngay thì có thể gọi điện đến đường dây nóng của ngân hàng. Nhưng các biện pháp trên mới chỉ là giải pháp tạm thời bởi các nhu cầu của NLĐ đưa ra không được tổng hợp, phân tích và thực tế ngân hàng chưa quan tâm sâu hơn đến vấn đề này. Do đó, việc đáp ứng nhu cầu của NLĐ gặp nhiều trở ngại và nhu cầu của NLĐ tản mạn khiến cho việc tìm kiếm giải pháp khó khăn. Để tìm ra được nhu cầu, tác giả thực hiện khảo sát nhu cầu của NLĐ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Kạn với tổng số phiếu hợp lệ là 74. Trong đó, chia NLĐ thành hai nhóm: nhóm nhà quản lý (gồm 10 người) và nhóm nhân viên (gồm 64 người). Dựa vào thuyết nhu cầu của Maslow, đã thu về được kết quả tổng hợp dưới đây:
29
(1: Vô cùng quan trọng -> 8: Ít quan trọng nhất) (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Dựa vào số liệu tổng hợp trên, nhóm người quản lý ưu tiên nhu cầu công việc ổn định và phù hợp, theo sau là các nhu cầu theo thứ tự lần lượt là nhu cầu cơ sở hạ tầng trang bị đầy đủ, lương cao, có cơ hội được phát triển bản thân, chế độ thưởng cao, tham gia các buổi ngoại khóa, các mối quan hệ trong ngân hàng tốt và cuối cùng ít quan trọng nhất với nhóm này là bầu không khí tập thể tốt. Kết quả này cho thấy nhóm người quản lý không quá quan tâm nhiều đến nhu cầu tiền lương cao vì họ thường là những người nắm giữ các chức vụ chủ chốt nên tiền lương luôn xứng đáng với vị trí của họ. Những người này quan tâm nhiều hơn đến nhu cầu về công việc phù hợp hay không, cơ sở hạ tầng có được trang bị đầy đủ và hiện đại, hay cơ hội phát triển bản thân hơn nữa.
Số NLĐ còn lại trong ngân hàng lại có sự ưu tiên về nhu cầu khác so với nhóm người quản lý. Cụ thể, nhóm người này quan tâm nhiều nhất đến vấn đề tiền lương cao, rồi mới đến các nhu cầu theo sau như chế độ thưởng cao, các mối quan
Chức danh Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
vẫn được đại đa số nhân viên trong ngân hàng quan tâm và đặt lên hàng đầu. Bởi đó là nguồn thu nhập chính giúp họ trang trải cuộc sống.
2.2.2. Thực trạng công tác tạo động lực lao động thông qua biện pháp kíchthích tài chính thích tài chính
Công tác hoàn thiện các giải pháp tạo động lực tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Kạn được ban lãnh đạo chú trọng đặc biệt là các giải pháp kích thích tài chính cho nhân viên. Tuy nhiên, các giải pháp này còn vướng phải một số khó khăn nhất định khi vừa phải xây dựng và hoàn thiện việc tạo động lực cho nhân viên toàn ngân hàng và vừa phải có chiến lược nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Dưới đây là một số giải pháp kích thích tài chính cho nhân viên:
về tiền lương
Chi nhánh áp dụng chính sách trả lương theo quy định về lương của BIDV. Luôn thống nhất và đảm bảo chế độ tiền lương xây dựng quy chế trả lương đảm bảo dân chủ, công khai, minh bạch. BIDV chi trả tiền lương cho NLĐ theo vị trí công việc gắn với năng suất, chất lượng, hiệu quả công việc của từng NLĐ và kết quả hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh của chi nhánh.Ngoài ra, tuỳ vào tình hình hoạt động kinh doanh mỗi năm chi nhánh còn có những khoản thưởng, hỗ trợ cho nhân viên hàng tháng, quý, năm. Hiện nay, so với mặt bằng lương của các nhân viên tại một số ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn thì mức lương bình quân của nhân viên BIDV chi nhánh Bắc Kạn đang đứng trong tốp đầu.
Từ năm 2020 trở về trước tiền lương BIDV gồm hai phần: Lương bảo hiểm và lương vị trí (gắn với từng vị trí, chức danh).
Từ năm 2020 BIDV áp dụng quy chế lương mới gồm: Song song với việc chi trả lương theo vị trí cố định, thực hiện cơ chế thưởng doanh số đối với bộ phận kinh doanh trực tiếp và cơ chế thưởng KPI đối với các bộ phận còn lại. Đồng thời mọi khoản chi nộp, đóng góp của cán bộ thực hiện trên cơ sở lương vị trí cố định như: nộp bảo hiểm xã hội, đóng góp các quỹ từ thiện...
Nhân viên được đánh giá hiệu quả làm việc thông qua hệ thống phần mềm, đồng thời được xét lương, thưởng trên cơ sở kết quả hoạt động của cá nhân, của tổ chức, của phòng ban. Việc xét lương và thưởng này cũng xét tới thông tin dữ liệu
31
của thị trường để đảm bảo tổng thu nhập năm của NLĐ được cạnh tranh và NLĐ được hưởng các chế độ ưu việt.
Chi nhánh trả lương hàng tháng cho cán bộ nhân viên theo hình thức thanh toán qua thẻ ATM. Đảm bảo tuân thủ đúng thời gian và đầy đủ số tiền mỗi người nhận được.
Về nâng lương: Hàng năm BIDV tổ chức nâng lương làm 2 đợt (giữa năm và cuối năm). NLĐđượcxem xét nâng lương trong các trườnghợp dưới đây:
+ Có 02nămcộng dồn hoàn thành xuất sắc nhiệmvụ. + Có 03nămcộng dồn hoàn thành tốt nhiệm vụ. + Có 04nămcộng dồn hoàn thành nhiệm vụ.
Bảng 2.6: Tiền lương theo chức danh của BIDV chi nhánh Bắc Kạn
Giám đốc 16,5 17 18 19
Phó giám đốc 14 15 16 16,5
Trưởng phòng 10 11 12 13
Phó phòng 9 10 11 12
(Nguồn: Phòng quản lý nội bộ, BIDVchi nhánh Bắc Kạn)
Bảng tiền lương theo chức danh tại chi nhánh cho thấy qua mỗi năm tùy theo chức danh mà số tiền lương được tăng lên. Tỉnh Bắc Kạn vẫn được coi là một tỉnh vùng núi nghèo, dân cư ít và thưa thớt, đời sống người dân ở tầm trung nhưng với số tiền lương ngân hàng BIDV trả cho nhân viên như vậy được xếp vào mức cao. Nhân viên đủ hoặc thậm chí thừa khả năng chi trả cho cuộc sống của mình.
Với mức lương mang tính cạnh tranh như trên, ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Kạn hoàn toàn thu hút, tuyển mộ và tuyển chọn được nhiều nhân tài trên địa bàn tỉnh nói riêng và các tỉnh khác.
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Quỹ khen thưởng, Quỹ phúc lợi (triệu đồng) 598 580 670 665 Tổng số lao động (người) 76 75 72 72
Biểu đồ 2.7: Kết quả khảo sát đánh giá mức độ thỏa mãn đối với tiền lương
■ Không đồng ý ■ Không có ý kiến ■ Tương đối đồng ý ■ Đồng ý
bằng trên cơ sở hĩnh, xứng đáng kết quả công việc
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kết quả tổng hợp tại biểu đồ 2.7 cho thấy tiền lương được ngân hàng trả đúng thời hạn có đến 86,49% số NLĐ đồng ý và tương đối đồng ý cho thấy chi nhánh thực hiện vấn đề trả lương rất đúng thời gian quy định đảm bảo NLĐ luôn thấy an tâm để tiếp tục làm việc. Tuy nhiên vẫn còn 12,16% số nhân viên được hỏi không có ý kiến. Ngân hàng cũng thực hiện việc trả lương đầy đủ dựa trên 87,85% tổng số người thực hiện khảo sát. Tỷ lệ NLĐ cảm thấy mức lương hiện tại là thỏa mãn chiếm 75,68% tổng số thành viên. Con số này phản ánh với mức thu nhập hiện có đã đáp ứng các mong muốn, nhu cầu trong cuộc sống của mỗi cá nhân.Trong một tổ chức, tính công bằng luôn được mọi người quan tâm, đặc biệt là công bằng trong việc trả lương. Kết quả thực hiện công việc sẽ là sơ sở cho việc trả lương hàng tháng của nhân viên. Tại đây, 77,03% người đồng ý với việc lương được trả đảm bảo công bằng dựa trên kết quả công việc. Nhưng số người không đình ý vẫn tương đối cao (12,16%). Ngoài giờ hành chính, nhân viên làm tăng ca cũng được trả lương xứng đáng với mức độ đóng góp của mình với tỷ lệ 79,73%. Đa số các nội dung được khảo sát đều cho thấy số nhân viên hài lòng chiếm hơn ¾ tổng số khảo sát. Đây cũng sẽ là cơ sở cho việc điều chỉnh chính sách tiền lương sao cho hợp lý và mang tính cạnh tranh nhất.
về tiền thưởng
Bên cạnh tiền lương, các chính sách về tiền thưởng cũng được ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Kạn cũng chú trọng.Công tác khen thưởng ngày càng được quan tâm hơn nhằm khích lệ cả về vật chất và tinh thần giúp cho việc tạo động lực cho nhân viên tại đây đạt hiệu quả cao nhất.
Chi nhánh đang áp dụng hình thức thưởng như sau:
Khen thưởng các dịp lễ tết trong năm: Tùy vào tình hình tài chính, hàng năm, chi nhánh quy định mức thưởng cho NLĐ vào các dịp lễ tết.
Khen thưởng với nhiệm vụ hoàn thành: Dành cho các cá nhân hoặc tập thể phòng ban có kết quả làm việc vượt chỉ tiêu, có kết quả xuất sắc trước thời hạn nhiệm vụ được giao cụ thể với mức thưởng sau:
+ Khen thưởng các vị trí chủ chốt: 6.000.000 đồng/cá nhân/năm.
+ Khen thưởng phòng ban hoàn thành công việc trước thời hạn: 2.000.000 đồng/tập thể.
+ Khen thưởng bổ sung cho việc quản lý tốt đối với vị trí chủ chốt: 200.000 đồng/cá nhân/năm.
+ Khen thưởng với những ý tưởng sáng tạo có lợi cho công việc: 2.000.000/ý tưởng/lần.
Hàng năm quỹ khen thưởng phúc lợi được trích khoảng 10% trên quỹ tiền lương vị trí để sử dụng cho các mục đích khen thưởng, động viên cán bộ có thành