367 hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên tại 2 công ty cổ phần bất động sản newhomes

EI ʌ HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -MffiO(X(X - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LựC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN NEWHOMES Sinh viên thực :Nguyễn Thị Yến Lớp :K20QTDNE Khóa : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030360 Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Ngọc Lân Hà Nội, tháng năm 2021 IgI LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc Học viện thầy cô giáo Học viện - lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh người trang bị, tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức năm học để em thực khóa luận Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy TS Lê Ngọc Lân hướng dẫn, bảo tận tình giúp em hồn thiện thành khóa luận Ngoài em muốn gửi lời cám ơn tới công ty nơi em thực tập - BĐS Newhomes, ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp đặc biệt tới phịng Hành nhân tạo điều kiện cho em thực tập tìm hiểu tình hình nhân công ty Do thời gian thực tập kinh nghiệm thực tế em nhiều hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong góp ý từ q thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Yến i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu độc lập em hướng dẫn thầy TS Lê Ngọc Lân Những thông tin số liệu kết khảo sát điều tra trung thực, tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ nguồn gốc rõ ràng Nếu có vấn đề sai sót, em xin hồn tồn chịu trách nhiệm Sinh viên thực Nguyễn Thị Yến ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, HÌNH vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm, vai trò tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Khái niệm .6 1.1.2 Vai trò động lực lao động .11 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực ngườilao động 13 1.2.1 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 13 1.2.2 Các nhân tố thuộc cá nhân người laođộng .14 1.2.3 Các nhân tố bên 15 1.3 Một số học thuyết tạo động lực 16 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 16 1.3.2 Học thuyết công Stacy Adams 17 1.3.3 Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzerberg 18 1.4 Các biện pháp tạo động lực 20 1.5 Quy trình hình thức, tiêu chí đánh giá công tác tạo động lực 25 TỔNG KẾT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BĐS NEWHOMES 32 iii 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần BĐS Newhomes 32 2.1.1 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 32 DANH MỤC VIẾT TẮT Cơ cấu tổ chức công ty 34 2.1.3 Cơ cấu nhân công ty 37 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực công ty cổ phần BĐS Newhomes 40 2.2.1 Tạo động lực cho người lao động thông qua cơng tác tuyển dụng, bố trí xếp, nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc 40 2.2.2 Điều kiện môi trường làm việc .41 2.2.3 Văn hóa Newhomes .43 2.2.4 Chương trình đào tạo đánh giá kết cho nhân viên 45 2.2.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp .49 2.2.6 Cơ hội thăng tiến phát triển 50 2.2.7 Chính sách tiền lương 50 2.2.8 Chính sách thưởng, phúc lợi, phụ cấp 55 2.3 Đánh giá chung trình xây dựng thực công tác tạo động lực cho NLĐ Newhomes Group 59 2.3.1 Mặt tích cực 59 2.3.2 Mặt hạn chế 60 2.3.3 Nguyên nhân 61 TỔNG KẾT CHƯƠNG 2: 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CTCP BẤT ĐỘNG SẢN NEWHOMES 62 3.1 Định hướng chiến lược công ty thời gian tới 62 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho NLĐ .65 3.2.1 Biện pháp tài 66 3.2.2 Biện pháp phi tài .70 3.3 Kiến nghị 75 TỔNG KẾT CHƯƠNG 3: 76 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Từ viết tắt NLĐ Nguyên nghĩa iv Người lao động BĐS Bất động sản SXKD Sản xuất kinh doanh TH Khách hàng BHXH Bảo hiêm xã hội NNL Nguồn nhân lực HC -NS Hành -Nhân TC -KT Tài -Ke tốn ^DN Doanh nghiệp CTCP Cơng ty cổ phần NSLĐ Năng suất lao động UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development - Hội nghị Liên Hợp NEWHOMESLAND.,JSC Quốc Thương Mại Và Phát Triên Công ty cổ phần BĐS Newhomes Newomes Group TCCV Tiêu chuẩn công việc BẢNG Trang Bảng 1.1 Nội dung học thuyết hai nhân tố DANH MỤC BẢNG, HÌNH 19 Bảng 2.1 : Bảng cấu lao động theo giới tính công ty từ năm 2018- 37 2020 Bảng 2.2: Đánh giá NLĐ TCCV, công tác tuyển dụng DN 41 Bảng 2.3 : Đánh giá NLĐ văn hóa cơng ty 44 Bảng 2.4 : Đánh giá NLĐ chế độ phúc lợi, phụ cấp, trợ cấp 58 HÌNH Trang Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu Abby M.Brooks Hình 1.2 : Các bước trình tạo động lực Hình 1.3 Hệ thống nhu cầu Maslow 16 v BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1 : Bộ máy tổ chức công ty cổ phần BĐS Newhomes DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biêu đồ 2.2 : Cơ câu lao động theo trình độ công ty cổ phần BĐS Newhomes 2021 Biểu đồ 2.3 : Cơ câu độ tuổi nhân viên công ty năm 2021 Biểu đồ 2.4: Mức độ đánh giá hài lịng NLĐ mơi trường, điều 34 38 39 42 kiện làm việc Newhomes Group Biểu đồ 2.5 Đánh giá NLĐ văn hóa công ty 45 Biều đồ 2.6 Đánh giá chương trình đào tạo đánh giá cho nhân viên Biều đồ 2.7 Đánh giá nhân viên mối quan hệ đồng nghiệp, câp Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng nhân viên mức lương Biểu đồ 2.9 : Đánh giá mức độ hài lòng với mức thưởng nhân viên với NEWHOMESLAND.,JSC vi 48 49 54 56 vii “ Tìm kiếm, phát triển mối quan hệ với khách hàng đối tác tiềm năng, trực tiếp triển khai hoạt động kinh doanh- phát triển tập KH (Corporate sale, crosshow, networking ) ^ Điều hành, giám sát cơng việc NLĐ thuộc phịng quản lý đảm bảo đạt mục tiêu đề “ Đàm phán, ký kết hợp đồng; trực tiếp chăm sóc khách hàng “ Huấn luyện kĩ bán hàng, chốt sales cho NLĐ, giúp họ đáp ứng lực vị trí u cầu cơng việc, ln cung cấp đầy đủ công cụ truyền đạt thông tin minh bạch dễ hiểu, cho nhân viên gặp KH xem cách tư vấn “ Hỗ trợ nhân viên cấp chốt hợp đồng, xây dựng mối quan hệ với KH Bản TCCV: hệ thống tiêu phản ánh yêu cầu mặt chất mặt lượng để hoàn thành nhiệm vụ công việc Cần xây dựng TCCV cụ thể để trình đánh giá nhân viên rõ ràng, minh bạch, hiệu Dưới tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên kinh doanh thiết lập: - Duy trì phát tờ rơi hàng tuần 500 - 1000 tờ “ Trực dự án nhà mẫu hành chính, ngồi hành theo phân cơng trưởng phịng ^ Tham gia kiện giới thiệu, mở bán sản phẩm phân phối đầy đủ ^ Tham gia đầy đủ buổi đào tạo, chương trình tập huấn, nắm rõ dự án bán Tham gia hoạt động quảng bá, xúc tiến bán hàng bên “ Chủ động gọi điện, tìm kiếm khách hàng qua phương tiện khác: facebook, zalo, google ad, tham gia kiện, hội thảo để tìm kiếm KH tiềm “ Thiết lập hẹn với khách hàng để tư vấn “ Chăm sóc khách hàng sau kí hợp đồng, họ giới thiệu cho cơng ty khách hàng có nhu cầu “ Báo cáo, đánh giá kết công việc đạt theo tuần, tuần/ lần thay theo tháng thúc đẩy nhân viên nhận thức rõ hiệu từ đưa giải pháp để đạt kết tốt 74 e Hoàn thiện chế thăng tiến, phát triển cho NLĐ Thăng tiến, phát triển nghề nghiệp số NLĐ làm hướng tới làm việc Chính lí DN cần có sách rõ ràng, minh bạch cơng khai, thay đổi chưa hợp lí thành phù hợp Cần đảm bảo việc đánh giá, đề bạt công quyền định, đánh giá không giao cho người quản lí mà nhân viên tự đánh giá chéo người có phù hợp xứng đáng thăng tiến hay khơng Khi nắm rõ lộ trình thăng tiến, họ có kế hoạch đạt mục tiêu nghề nghiệp, cần làm để đạt thăng tiến vậy, phấn đấu nỗ lực, phát triển học hỏi hoàn thiện thân để làm mục tiêu họ Đây cách tạo động lực có tính ảnh hưởng tới NLĐ 3.3 Kiến nghị Kiến nghị với Chính phủ - Nhà nước cần tiếp tục tạo dựng hệ thống pháp luật, quy định theo tiêu chuẩn minh bạch, rõ ràng, cơng Các sách thuế, ưu đãi, tạo điều kiện DN vượt qua khó khăn, tiếp tục phát triển tình hình đại dịch Cũng rõ ràng, xử phát mạnh tay hành vi vi phạm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, đất nước phát triển - Các thủ tục hành cần tiếp tục nâng cấp, tránh phức tạp, thời gian tạo điều kiện cho DN có hội ngày phát triển - Hồn chỉnh, sửa đổi, rà sốt sách pháp luật, nghị định bảo vệ quyền lợi NLĐ, cho DN 75 TỔNG KẾT CHƯƠNG 3: Trong chương chương đề xuất nhằm hoàn thiện biện pháp doanh nghiệp hướng tới áp dụng để nâng cao hiệu làm việc, tạo động lực cho NLĐ Nội dung chương dựa lí luận chung chương thực tế doanh nghiệp áp dụng mà đưa đề xuất Bên cạnh số kiến nghị cơng ty, với Chính phủ nhằm mục đích tạo điều kiện cho cơng tác tạo động lực cho NLĐ DN thực cách tốt Mong ý kiến, biện pháp đưa giúp doanh nghiệp Newhomes áp dụng nâng cao hiệu tạo động lực công ty nâng cao vị thế, mở rộng kinh doanh thị trường 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS.Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Qn (2012), Giáo trình KẾT LUẬN Ơng Sochiro Honda nói : “Nguồn nhân lực ln tài sản quý giá tổ chức”, nguồn nhân lực cốt lõi DN Người lao động gắn bó, làm việc với tinh thần tích cực DN tốt lên, phát triển mở rộng ngược lại Do vấn đề tạo động lực, quản trị nguồn nhân lực DN cần thiết, quan trọng thúc đẩy kích thích người lao động làm việc, gia tăng cam kết, tăng chất lượng, suất công việc Tại chương hệ thống lại lí luận liên quan đến nhu cầu, động lực, tạo động lực, vai trò nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên cơng ty Bên cạnh cịn có số học thuyết biện pháp mặt lí thuyết, quy trình tiêu chí đánh giá cơng tác tạo động lực cho NLĐ Từ làm sở cho biện pháp đưa đề xuất cho thực tế cơng ty Newhomes áp dụng Ở chương 2, thông tin doanh nghiệp, thực tế công tác tạo động lực mà DN làm được, kết khảo sát thực tế mức độ hài lòng, quan tâm NLĐ tới nhân tố tới động lực làm việc, khả gắn bó, u thích cơng việc họ Qua đánh giá mặt ưu điểm, hạn chế số nguyên nhân công tác tạo động lực công ty BĐS Newhomes Chương chương cuối đưa giải pháp đề xuất kiến nghị dựa làm thực tế DN Newhomes thông qua qua phần thực trạng chương với đánh giá ưu, hạn để đưa dựa lí thuyết tìm hiểu chương Do thời gian thực tập, nguồn tài liệu, kiến thức, thời gian quan sát, tìm hiểu DN cịn hạn chế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót mong nhận xét góp ý q thầy để luận hoàn thiện Một lần em xin chân thành cám ơn thầy TS Lê Ngọc Lân - người thầy hướng dẫn trực tiếp em công ty cổ phần BĐS Newhomes tạo điều kiện, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Quản trị Nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội ThS Nguyễn Hữu Lam (2006), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Giáo dục, Tp Hồ Chí Minh PGS.TS Bùi Anh Tuấn & TS Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi 77 tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nadeem Shiraz Majed Rashid (2011), Những tác động quy chế khen thưởng đánh giá động lực lao động hài lòng, Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan S.T.Robbins & T.A.Judge (2012), Hành vi tổ chức Organizational behavior, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Luận án tiến sĩ tác giả Lê Đình Lý (2012) “Chính sách tạo động lực cho cán cơng chức cấp xã nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An”, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Huyền Linh (2018), Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động cho nhân viên nữ lao động phổ thông công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC, khóa luận tốt nghiệp, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Lê Anh Tuấn (2009) “ Tạo động lực làm việc cho người lao động cơng ty cổ phần Cơ điện ng Bí -TKV,, Luận văn ThS kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân Một số tài liệu nội công ty BĐS Newhomes 10 Bộ luật lao động (2019) http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class id=1& page=1&mode=detail&document id=198540 11 Luật kinh doanh Bất động sản (2014) http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1& _page=3&mode=detail&document_id=178135 http://newhomes.vn/ Hoàng Thị Hồng Nhung (2015), Tạo động lực lao động Tổng công ty 789 Bộ quốc phòng, luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Lao động Xã hội http://ulsa edu.vn/uploads/file/Luan%20van%202015/HoangThiHongNhung3B.pdf Nguyễn Văn Tinh (2017), Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần Vật tư nông nghiệp xây dựng Hải Phòng, Luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Dân lập Hải Phịng https://lib.hpu.edu.vn/jspui/bitstream/123456789/29478/1/Nguyen-Van-TinhCHQTKDK2.pdf Nguyễn Thị Hồi Thương (2016) “ Tạo động lực lao động công ty cổ phần Softech”, luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Lao động - Xã hội https://www.slideshare.net/trongthuy2/luan-van-tao-dong-luc-lao-dong-taicong-ty-co-phan-thai-tuan PHỤ (2)LỤC = Khơng hài lịng (3) câu = Bình Phiếu hỏithường khảo sát mức hài lịng cơng tác tạo đơng lực làm việc (4)ty=cổ Hài lịngBĐS Newhomes cơng phần (5) = Rất hài lịng Kính gửi: Q Anh/ Chị làm việc công ty cổ phần Bất động sản Newhomes Với mong muốn tìm hiểu thực trạng tạo động lực công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài : “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên công ty cổ phần Bất động sản Newhomes” Ý kiến quý Anh/ Chị đóng góp vơ q giá nghiên cứu Tồn thơng tin phiếu khảo sát thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ Anh/Chị thông qua việc điền vào phiếu khảo sát Xin chân thành cám ơn! Phần 1: Thơng tin cá nhân (Xin Anh (Chị) vui lịng đánh dấu X vào trống thích hợp nhất) Giới tính: Q Nam Q Nữ Độ tuổi: UDưới 20 U 20- 30 ũ Trên 30 Trình độ học vấn: Q Trung cấp QCao đẳng Q Học viện Q Đại học Theo Anh/ chị mức độ thực công tác tạo động lực cho người lao động công ty nào? Q Rất tốt Q Tốt Q Bình thường Khơng tốt Rất không tốt Phần 2: Nội dung khảo sát Câu 1: Xin Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng phát biểu sau cách đánh dấu (x) vào ô phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ: Nhân tố (1) = Rất khơng hài lịng Mức độ Lương,thưởng, phúc lợi, phụ cấp Trả lương phù hợp với kết lao động, hạn Thu nhập công ty tốt DN khác ngành Chính sách khuyến khích tăng lương hợp lí Khen thưởng kịp thời Hình thức khen thưởng đa dạng Hài lịng với khen thưởng cơng ty Tiêu chí đánh giá cụ thể, cơng Anh/ Chị có hài lịng với sách phúc lợi Các phúc lợi khác : ma chay, cưới xin, 10 Chính sách phụ cấp : ăn uống, lại, Mơi trường làm việc, văn hóa 11 Khơng gian làm việc sẽ, thống mát 12 Khơng khí làm việc tích cực, thoải mái, vui vẻ 13 Trang thiết bị đầy đủ 14 Thời gian làm việc hợp lí 15 Văn hóa cơng ty chun nghiệp, lành mạnh 16 Phong trào, hoạt động Mối quan hệ với đồng nghiệp 17 Mọi người tạo điều kiện cho nhân viên làm việc 18 Đồng nghiệp hợp tác, giúp đỡ cơng việc, sẵn lịng chia sẻ kinh nghiệm Nhân tố lãnh đạo 19 Lãnh đạo quan tâm, khích lệ tới nhân viên 20 Tôn trọng, lắng nghe tiếp thu ý kiến nhân viên 21 Đối xử công thân thiện, gương mẫu 22 Linh hoạt không cứng nhắc, người truyền cảm hứng Chương trình đào tạo đánh giá kết công việc 23 Nội dung đào tạo phù hợp, kịp thời, hữu ích 24 Thời gian đào tạo hợp lí 25 Cơng tác đào tạo quan tâm, tiêu chí đánh giá rõ ràng 26 Sự đánh giá có cơng bằng, hợp lí Cơ hội thăng tiến phát triển 27 Anh/ Chị có nhiều hội thăng tiến 28 Chế độ thăng tiến minh bạch, cụ thể Sự hứng thú công việc 29 Tiêu chuẩn thực công việc cụ thể 30 Công tác tuyển dụng, bố trí nhiệm vụ NHẬN XÉT VA XÁC NHẬN CỦA ĐƠN Vl THỤC TÁP Sinh viên: Nguyễn Illi Yen MăSV: 20A4030360 Lớp: K20QTDNE Trường: Học Viện Ngân Hàng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Dộc lập - 'Iir