“Gateway to Vietnam” đã gây tiếng vang lớn trong giới tài chính trong nước, quốc tế, và trở thành sự kiện dấu ấn hàng năm của SSI Cùng với sứ mệnh “Kết nối vốn và cơ hội đầu tư”, SSI s
Trang 1PHAT TRIỂN TẦM NHIN DỔI MỚI VA GIẢI PHAP TẠO DỘNG LỰC CHO NHAN
VIEN TẠI CONG TY CP CHỨNG KHOAN SAI GON SSI
MỤC LỤC
MỤC LỤC 2
Chương 1- GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SÀI GÒN - SSI 3
1.1 Giới thiệu chung 3
1.2 Về đội ngũ: 4
Chương 2- PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI & GIẢI PHÁP TẠI SSI 6
2.1 - Phát triển tầm nhìn đổi mới:6
2.2- Giải pháp tại SSI: 6
2.2.1 Tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc hăng say, đáp ứng các nhu cầu của người lao động. 6
2.2.2 Thực hiện chính sách 3 Đ trong chế độ khen thưởng: 8
2.2.3 Trao quyền cho nhân viên, để nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định:
9
2.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý: 10
Chương 3- KẾT LUẬN 11
TÀI LIỆU THAM KHẢO: 12
Trang 2Chương 1- GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SÀI GÒN - SSI
1 Giới thiệu chung
Công ty cổ phần Chứng khoán Sài Gòn (SSI) là tổ chức tài chính hàng đầu và uy tín nhất tại thị trường Việt nam, là công ty chứng khoán có vốn hóa lớn nhất, và được niêm yết tại Sở giao dịch TP HCM (HOSE) Với tiềm lực tài chính vững mạnh, đội ngũ cán bộ hùng hậu, chuyên nghiệp, SSI luôn cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ vượt trội và luôn đảm bảo tối đa lợi ích cổ đông SSI là công ty chứng khoán có mạng lưới hoạt động rộng nhất với 1 trụ sở chính, 8 chi nhánh, 4 phòng giao dịch tại những thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Nha Trang, Vũng Tàu
SSI là định chế tài chính đầu tiên trên thị trường Việt nam cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ tài chính theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm dịch vụ chứng khoán, dịch vụ ngân hàng đầu tư, dịch vụ quản lý quỹ, tự doanh, dịch vụ phân tích và tư vấn đầu tư SSI không những thu hút được sự quan tâm của các nhà đầu tư trong nước, mà còn của nhiều nhà đầu tư nước ngoài danh tiếng như DBJ, ANZ, Daiwa,
JP Morgan, HSBC, Credit Suisse, Citigroup, Morgan Stanley, Deutsche Bank, KTMC, Templeton, Barclays, Wells Fargo, Fidelity, Bank Invest
Trang 3 Đi cùng với sự phát triển nhanh chóng của hệ thống công nghệ thông tin trong ngành tài chính, SSI đã liên tục nâng cấp hệ thống của mình SSI đã ra mắt nhiều dự án liên quan đến giao dịch trực tuyến, trung tâm dịch vụ khách hàng, SMS, và trang web của công ty với nhiều công cụ đầu tư tiện dụng Chúng tôi cam kết đem lại sự an toàn, bảo mật, với tốc độ nhanh và nền công nghệ mới nhất
Bên cạnh đó, SSI luôn là cửa ngõ vào thị trường Việt Nam của các nhà đầu tư quốc tế với nhiều họat động kết nối như Ngày Việt Nam tại Singapore, hội thảo giới thiệu cơ hội đầu tư tại Nhật bản, Hoa Kỳ
Đặc biệt, hội nghị Gateway to Vietnam là sự kiện thường niên của SSI Gateway to Vietnam 2009, phối hợp cùng Euromoney, Gateway
to Vietnam 2010, hợp tác nội dung với McKinsey & Company đã trở thành sự kiện tài chính lớn nhất của năm; quy tụ đại diện lãnh đạo các doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam và hàng trăm nhà đầu tư trong và ngoài nước “Gateway to Vietnam” đã gây tiếng vang lớn trong giới tài chính trong nước, quốc tế, và trở thành sự kiện dấu ấn hàng năm của SSI
Cùng với sứ mệnh “Kết nối vốn và cơ hội đầu tư”, SSI sẽ tiếp tục vượt qua khó khăn thách thức, mang đến thành công cho cổ đông, khách hàng, đối tác, cộng sự, cán bộ nhân viên và công đồng nơi SSI hoạt động SSI sẽ tiếp tục khẳng định vị thế tổ chức tài chính hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng sự hiện diện của mình trên thị trường quốc tế
2 Về đội ngũ:
Là công ty dẫn đầu trong một thị trường đang phát triển vượt bậc, SSI luôn xác định rằng đội ngũ chính là nguồn tài sản quí giá nhất
Trang 4SSI luôn đặt một sự quan tâm lớn đến các kỹ năng và sáng tạo mà đội ngũ của công ty mang lại cho hoạt động kinh doanh, cũng như để đưa chúng tôi đến gần hơn với tầm nhìn “Chúng ta cùng thành công”
Đội ngũ cán bộ nhân viên SSI không ngừng lớn mạnh cả về lượng và chất SSI hiện có khoảng 470 nhân viên với trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp cao Đội ngũ lãnh đạo và nhân sự chủ chốt của SSI được chiêu mộ từ các tổ chức tài chính lớn trong nước và quốc tế
SSI tìm ra được những phương cách tối ưu nhất để mang lại thành công cho công ty và khách hàng chính là phải chọn lọc tuyển dụng nhân tài, giúp đỡ đội ngũ nâng cao về kỹ năng chuyên môn, khuyến khích và nâng cao sự chủ động trong công việc, tại khắp các cấp bậc Bên cạnh
đó, đội ngũ lãnh đạo phải luôn trau dồi các kĩ năng lãnh đạo, khuyến khích và động viên nhân viên trong suốt quá trình làm việc
Trang 5Chương 2- PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI & GIẢI PHÁP TẠI SSI
2.1 - Phát triển tầm nhìn đổi mới:
Với đặc thù của ngành là sử dụng lao động chất xám nên yếu tố con người phải được đặt lên trên hết Bởi vì, con người tạo ra sản phẩm, công nghệ, phương thức quản lý… và con người chính là sản phẩm cạnh tranh hàng đầu của SSI SSI làm sao để thu hút được người tài, để người lao động thấy được họ là một phần của công ty, để họ gắn bó lâu dài và xem công ty như là ngôi nhà thứ hai của mình
2.2- Giải pháp tại SSI:
Công ty đã xây dựng chiến lược phát triển Công ty và trong đó giải pháp về nguồn nhân lực được coi là trọng tâm
2.2.1 Tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc hăng say, đáp ứng các nhu cầu của người lao động
Khi nhân viên chăm sóc khách hàng thỏa mãn với công việc mình đang làm thì mới làm cho khách hàng thỏa mãn về dịch vụ.
o Nhu cầu cơ bản có thể được đáp ứng thông qua việc trả lương tốt
và công bằng hoặc bảo đảm các khoản phúc lợi khác như tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng các chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến
o Để đáp ứng nhu cầu an toàn: Bảo đảm điều kiện làm việc thuận
lợi, bảo đảm công việc được duy trì ổn định và đối xử công bằng đối với nhân viên
Trang 6o Để bảo đảm đáp ứng nhu cầu quan hệ, người lao động cần
được tạo điều kiện làm việc theo nhóm, được tạo cơ hội để mở rộng giao lưu giữa các bộ phận, khuyến khích mọi người cùng tham gia ý kiến phục vụ sự phát triển doanh nghiệp hoặc tổ chức Cũng để đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ, doanh nghiệp hoặc
tổ chức cần có các hoạt động vui chơi, giải trí nhân các dịp kỷ niệm hoặc các kỳ nghỉ khác Tổ chức các câu lạc bộ để thu hút mọi người tham gia, tại đây mọi người có thể cởi mở, giao tiếp và hiểu nhau hơn Việc này rất có ích cho các nhóm làm việc, tăng thêm sự đoàn kết, các thành viên trong nhóm sẽ mạnh dạn đưa ý kiến cũng như bảo vệ ý kiến của mình, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của nhóm và có thể tận dụng tối đa mọi ý kiến, sức sáng tạo của các thành viên
o Để thỏa mãn nhu cầu được tôn trọng người lao động cần được
tôn trọng về nhân cách, phẩm chất Bên cạnh được trả tiền lương hay có thu nhập thỏa đáng theo các quan hệ thị trường, họ cũng mong muốn được tôn trọng các giá trị của con người Các cán bộ quản lý hoặc lãnh đạo của Trung tâm tạo ra cơ chế và chính sách khen ngợi, tôn vinh sự thành công và phổ biến kết quả thành đạt của cá nhân một cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cũng cần được cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân sự vào những vị trí công việc mới có mức độ và phạm vi ảnh hưởng lớn hơn
o Đối với nhu cầu tự hoàn thiện, Nhà quản lý hoặc ông chủ cần
cung cấp các cơ hội phát triển những thế mạnh cá nhân Đồng thời, người lao động cần được đào tạo và phát triển, cần được khuyến khích tham gia vào quá trình cải tiến trong doanh nghiệp
Trang 7hoặc tổ chức và được tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp
2.2.2 Thực hiện chính sách 3 Đ trong chế độ khen thưởng:
o Đúng lúc: Đó là thực hiện khen ngợi nhân viên ngay khi họ đạt
thành tích tốt trong công việc: chẳng hạn thưởng ngay cho nhân viên có thành tích tốt nhân ngày nghiệm thu hợp đồng với khách hàng Việc gửi tặng thiếp chúc mừng nhân dịp sinh nhật của từng người cũng là cách để họ thấy mình người được sự coi trọng của sếp Chính điều đó giúp khơi dậy tinh thần làm việc hết mình
và sự trung thành của họ đối với "sếp" của mình
o Đúng người: khi đánh giá sự cố gắng của nhân viên, cần đặt mọi
người vào đúng vị trí công việc của họ để xác định được thành quả lao động của họ nhằm xem xét có nên khen thưởng hay không? Tùy theo vị trí và mức độ hoàn thành công việc tương ứng với vị trí
đó mà đưa ra mức độ khen thưởng phù hợp Việc làm này sẽ đảm bảo rằng tất cả mọi người đều được ghi nhận công lao và được trao thưởng xứng đáng với kết quả tốt công việc mà họ đảm nhiệm
o Đúng cách: Việc chọn “người chiến thắng” để trao thưởng là hết
sức quan trọng đối với cả công ty vì có thể khuyến khích được những thành viên khác nỗ lực hơn nữa Do vậy, việc khen thưởng tràn lan và bình quân cho tất cả mọi người không những không có tác dụng mà đôi khi còn phản tác dụng
Trang 82.2.3 Trao quyền cho nhân viên, để nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định:
Cho nhân viên được tham gia quá trình ra quyết định Nếu không phải là quyết định làm gì thì cũng là quyết định làm như thế nào, làm ra sao, hay ai sẽ làm Hãy để cho họ có vai trò ngày càng nhiều trong quá trình đó
o Luôn thông tin cho nhân viên của mình: Thông báo
cho nhân viên nếu có những thay đổi liên quan trực tiếp đến họ như những thay đổi về chính sách, thủ tục hay những thay đổi về thông tin sản phẩm hoặc quá trình làm việc
o Nhận biết trạng thái tinh thần của nhân viên: Hãy nhạy cảm với
sự thay đổi của nhân viên để biết được nguyên nhân và thời điểm của những trạng thái đó
o Luôn quan tâm đến việc phát triển nhân viên: Thường xuyên
trao dồi, đào tạo, phát triển, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên của mình Tạo các cơ hội để nhân viên có điều kiện thăng tiến
o Sẵn sàng lắng nghe: Luôn lắng nghe nhân viên của bạn và để ý
đến những gì nhân viên bàn luận với nhau
o Tôn trọng nhân viên: Hãy luôn tôn trọng nhân viên của mình cũng
như với bất cứ ai bạn làm việc cùng
o Tiếp nhận những đề xuất: Hãy luôn hoan nghênh những đề xuất
và sáng kiến đóng góp của nhân viên Sẵn sàng tiếp nhận và đưa
ra những thay đổi cần thiết nếu những đề xuất đó có giá trị
o Góp ý có tính chất xây dựng: Một nhà quản lý hiệu quả luôn biết
cách góp ý trên tinh thần xây dựng chứ không phải dồn nhân viên vào ngõ cụt
Trang 9o Nêu lên trách nhiệm với công việc: Cho nhân viên biết lãnh đạo
mong đợi gì ở nhân viên và lãnh đạo sẽ đánh giá công việc của nhân viên như thế nào
o Duy trì những tiêu chuẩn trong nhân viên: Nếu bạn
cho nhân viên thấy họ đang tạo ra những tiêu chuẩn cao như thế nào thì họ sẽ trở nên tự tin và cố gắng thể hiện bản thân ở mức đó 2.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý:
Thường xuyên đào tạo bồi dưỡng cán bộ quản lý, nâng cao trình
độ, năng lực quản lý ở từng bộ phận, phòng ban Xác định rõ ràng các mối quan hệ của nhân viên, nâng cao năng lực giám sát
Trang 10Chương 3- KẾT LUẬN
Đối với một nhà cung cấp dịch vụ, để công việc hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ trong đó vai trò của nhân viên rất quan trọng họ đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp, tinh thần làm việc của họ quyết định sự thành công của SSI Nhà quản lý xây dựng được chiến lược khuyến khích nhân viên phù hợp thì kết quả mà họ nhận được sẽ lớn hơn gấp nhiều lần so với những gì mà họ đã làm cho nhân viên
Bởi lẽ, việc công nhận sự đóng góp của nhân viên tạo ra hiệu quả tốt sẽ ảnh hưởng tích cực đến tâm lý của họ và khi một người cảm thấy những cố gắng của mình được ghi nhận thì họ sẽ càng nỗ lực nhiều hơn nữa Tuy nhiên, điều đơn giản này luôn “được” các nhà quản trị bỏ quên
Họ quên rằng điều người lao động cần và muốn là được lắng nghe, được ghi nhận
Do vậy, việc tìm ra cách thức khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên đang là một ưu tiên hàng đầu đối với các nhà quản lý trong quá trình đưa công ty phát triển vững mạnh dài lâu Cách thức đó bao gồm: việc khen thưởng những nỗ lực làm việc của nhân viên hợp lý và
"chê" những lỗi, sai phạm của họ một cách tế nhị, khéo léo Khi cách thức này áp dụng một cách triệt để, linh hoạt sẽ luôn luôn khuyến khích tinh thần làm việc của toàn thể đội ngũ nhân viên vì
sự phát triển chung của công ty
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
Trang 111. Giáo trình “Quản trị Hành vi Tổ chức” – Tài liệu lưu hành nội bộ của
Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế - Đại học Griggs, Hoa kỳ;
2. Đại Từ điển Bách khoa toàn thư mở: http://en.wikipedia.org
3. http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-lanh-dao-danh-cho-nha-quan-ly
4 Sách: Quản trị sản xuất và dịch vụ - tác giả GS TS Đồng Thị
Thanh Phương – NXB Lao động – Xã hội