Phát triển tầm nhìn đổi mới thông qua việc đào tạo cán bộ và điều chỉnh mô hình triển khai kế hoạch phát triển kinh doanh chi nhánh GPBank

PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI THƠNG QUA VIỆC ĐÀO TẠO CÁN BỘ VÀ ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHI NHÁNH GPBANK Bài làm: I Tổng quan ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn cầu (GPBank) Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu (GP.Bank), tiền thân ngân hàng thương mại nông thôn Ninh Bình, thức chuyển đổi mơ hình hoạt động từ ngân hàng nông thôn sang ngân hàng đô thị từ 07/11/2005 Từ tổ công tác Hà Nội với 10 thành viên (thời điểm tháng 11/2005), đến sau gần năm phát triển (từ ngân hàng nơng thơn Ninh Bình đổi thành ngân hàng Toàn cầu – G Bank, đến thời điểm Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn cầu GPBank) GPBank trưởng thành phát triển với quy mô toàn quốc Với đội ngũ 1.000 cán nhân viên gần 70 chi nhánh/phòng giao dịch trải khắp, hầu hết các tỉnh/thành phố kinh tế trọng điểm nước có xuất GP Bank: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Gia Lai… Trong khoảng thời gian không lâu GPBank khẳng định trưởng thành phát triển ngân hàng, tạo ấn tượng tốt đẹp có mặt người dân thị trường tài – tiền tệ Việt Nam Khơng nằm “quy luật tất yếu” ngành ngân hàng Việt Nam, hoạt động chủ yếu đem lại phát triển GPBank hoạt động huy động vốn cho vay Để phát triển hịa nhập theo xu hướng phát triển ngành tài – tiền tệ giới, mục tiêu GPBank tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng huy động vốn song song với tăng trưởng tín dụng (cũng đồng nghĩa với việc tăng trưởng quy mô hoạt động ngân hàng) đồng thời phải có tăng cường phát triển hoạt động khác (bao gồm hoạt động: kinh doanh ngoại tệ, hoạt động thu phí từ dịch vụ khác…) II Phát triển tầm nhìn đổi mới: thơng qua việc đào tạo cán điều chỉnh mơ hình triển khai kế hoạch phát triển kinh doanh Phòng giao dịch trung tâm Nguyễn Cơ Thạch Các vấn đề tồn tại: Từ năm 2009, bắt đầu công tác PGDTT Nguyễn Cơ Thạch - GP Bank Thăng Long với chức danh Phó giám đốc Tôi chịu trách nhiệm việc quản lý phận giao dịch, phát triển quy mô huy động vốn phịng Trong q trình cơng tác GP Bank tơi thấy cịn số vấn đề sau: - Tại thời điểm năm 2009 nhân viên phòng phần lớn tiếp nhận chưa đào tạo cách bản, chưa nắm rõ quy trình nghiệp vụ giao dịch quầy dẫn đến kết kinh doanh không đạt kết mong muốn - Các giao dịch viên chưa nắm đầy đủ sản phẩm dẫn đến việc chưa tư vấn hiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng  bỏ qua nhiều hội đem lại lợi nhuận cho ngân hàng - Sự thụ động từ phía giao dịch viên việc tìm kiếm khách hàng mà ngun nhân dẫn đến thụ động do: từ phía chủ quan giao dịch viên, môi trường làm việc lặp lại, chặt chẽ giấc làm việc Ngồi ra, GP Bank chưa có chế rõ ràng hiệu công việc (người làm vượt kế hoạch khơng thưởng, đó, người làm việc không đạt yêu cầu hưởng lương đầy đủ) dẫn đến việc: công việc dồn tập trung vào số giao dịch viên có lực  gây ảnh hưởng không nhỏ đến kết kinh doanh Phịng tồn hàng - Nắm bắt vấn đề tồn nêu mạnh dạn đề xuất với Ban lãnh đạo ngân hàng số biện pháp để khắc phục tồn để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh quy mô chất lượng Tại thời điểm đề xuất với Ban lãnh đạo biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh kinh nghiệm tích lũy thân qua 05 năm công tác ngành ngân hàng Tuy nhiên, tham gia khóa đào tạo MBA (được thực hợp tác Trường ĐH Quốc Gia Hà Nội với trường ĐH Griggs) đặc biệt thông qua môn học Quản trị hành vi tổ chức nhận thấy biện pháp tơi áp dụng vấn đề liên quan đến việc thành lập mô hình đội làm việc hiệu động viên khuyến khích nhân viên làm việc Định nghĩa Đội mơ hình đội làm việc hiệu quả: 2.1 Định nghĩa: Đội (team) tập hợp nhiều nhóm (groups), có quy mơ lớn nhóm có nhiệm vụ riêng Đội thành lập nhằm mục đích: giải vấn đề nhận hội nhanh chóng hơn; chia sẻ thơng tin phối hợp hồn thành nhiệm vụ tốt hơn; cung cấp dịch vụ cho Khách hàng tốt dựa nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế, ngồi đội hình thành thúc đẩy nhân viên làm việc để phục vụ cho mục tiêu chung đội mục đích tổ chức Kỹ cá nhân tự giám sát đội tạo điều kiện cho việc hoàn thành mục tiêu cách tốt Thậm chí, với vấn đề xử lý cá nhân việc giao cho đội/nhóm giải có ích lợi riêng: thứ việc tham gia đội tăng khả định thực hiện, thứ hai có vấn đề mà đội có khả phân tích rõ cá nhân riêng lẻ Ích lợi mơ hình làm việc theo đội/nhóm cịn thể qua hoàn thiện thân thành viên tham gia Qua việc tham gia thảo luận định nhóm, qua việc tham gia tìm hiểu mục đích văn hố nhóm, người có khả giải vấn đề liên quan đến công việc Từ góc độ cá nhân, người phát huy khả tiềm tàng Bởi đội tạo mơi trường làm việc tập thể - nơi cá nhân giao trách nhiệm có quyền hạn, nơi mà tin tưởng sẻ chia đặt lên hàng đầu - nên khuyến khích người làm việc nhiệt tình Ngồi ra, làm việc theo đội ưu điểm làm việc theo nhóm là: làm việc theo nhóm mục tiêu chia sẻ thơng tin làm việc theo đội mục tiêu hướng tới đạt kết quả, triển khai cơng việc; làm việc theo nhóm mang tính trung lập (đơi có hướng tiêu cực) làm việc theo đội thường mang yếu tố tích cực; trách nhiệm làm việc theo nhóm trách nhiệm cá nhân đội ngồi trách nhiệm cá nhân yêu cầu trách nhiệm tập thể điểm quan trọng nhóm khơng yêu cầu kỹ cao kỹ tốt hoàn thiện, bổ sung cho yêu cầu mơ hình làm việc theo đội Vì lợi ích vậy, nên việc xây dựng phát triển đội/nhóm nhiệm vụ quan trọng 2.2 Mơ hình đội làm việc hiệu bao gồm yếu tố sau: 2.2.1 Môi trường làm việc đội: - Phải có hệ thống khen thưởng hợp lý, đảm bảo khích lệ thành viên đội - Phải có hệ thống giao tiếp thành viên đội để hiểu ý tưởng, quan điểm nhau, từ thống cách thức triển khai công việc cho phù hợp - Không gian làm việc: phải tạo không gian làm việc thoải mái cho thành viên, không gian mở để thành viên dễ dàng trao đổi thông tin với - Môi trường tổ chức: coi văn hóa tổ chức Đội làm việc hiệu họ có lịng tin hài lịng, hịa nhập với văn hóa tổ chức - Cấu trúc tổ chức: gọn nhẹ, không cồng kềnh, nhiều phận, chức năng, đảm bảo cho việc phối hợp công việc thuận tiện - Lãnh đạo tổ chức: có kỹ quản lý, thấu hiểu nhân viên, sâu sát cơng việc có chiến lược lâu dài, định hướng cho tổ chức tạo lòng tin cho đội việc triển khai công việc 2.2.2 Thiết kế đội: - Phù hợp với tính chất cơng việc, với quy mô đội đảm bảo thành phần đội cá nhân đủ kỹ năng, kinh nghiệm để đảm bảo hợp tác triển khai cơng việc cách có hiệu 2.2.3 Hiệu đội: - Việc thành lập đội phải nhằm đạt mục đích đội theo mục tiêu tổ chức - Đảm bảo thỏa mãn nhu cầu thành viên đội - Đồng thời phải đảm bảo trì tồn đội Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Động lực mong muốn cố gắng đạt mục tiêu công ty thỏa mãn nhu cầu cá nhân Trong doanh nghiệp hay tổ chức có pha trộn trình độ cán nhân viên Đối với nhân viên có kinh nghiệm, ngồi việc xác định khác biệt nhân viên, tuyển nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc, thiết lập mục tiêu có tính khả thi; phần thưởng cho cá nhân hoạt động khen thưởng người quản lý thực cần phải giao cho nhân viên nhiều trách nhiệm Chính quan tâm giao phó trách nhiệm người quản lý tạo nên mơi trường mà nhân viên có động lực để cố gắng làm việc Đối với nhân viên có nhiều kinh nghiệm người quản lý nên tạo điều kiện cho họ tham gia vào quản lý, mở rộng công việc, tăng cường thử thách thừa nhận Ban Lãnh đạo Ngân hàng cần nắm rõ vai trò quan trọng động viên khen thưởng quan có thay đổi mạnh hệ thống phân phối thu nhập sách trả lương cho nhân viên Cụ thể sau:  Trả lương theo hệ số thâm niên công tác hệ số kinh doanh: hệ số thâm niên cơng tác giữ để tính bảo hiểm xã hội lương nhân viên (đặc biệt nhân viên có thâm niên từ năm trở lên tính hệ số thâm niên cao) Hệ số kinh doanh hiệu công việc nhân viên đưa lại (hàng quý, hàng năm Ngân hàng có bảng theo dõi, đánh giá lực hiệu làm việc nhân viên để từ đưa chế độ khen thưởng lương kinh doanh hợp lý Trong năm, có nhân viên có lần nhận lương kinh doanh – đặc biệt cuối năm có đánh giá, khen thưởng với mức độ khác thành tích cá nhân: chiến sỹ thi đua thành tích tập thể: tập thể lao động suất sắc,…) Với việc tính lương khuyến khích nhân viên nâng cao suất lao động cống hiến đảm bảo cơng  Chính sách khen thưởng, động viên cần thực kịp thời, thời điểm thỏa mãn nhu cầu người khen thưởng gắn liền với việc thực nhiệm vụ người lao động Cơ hội thăng tiến cần rộng mở tất thành viên Người lao động xuất sắc nên tham gia, đóng góp ý kiến vào định lãnh đạo Trung tâm Nên sử dụng thuyết cấp bậc nhu cầu MASLOW, thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg thuyết E.R.G … để làm sở phù hợp cho hình thức động viên quan Tại Ngân hàng GPBank, lần tổ chức thường niên cho nhân viên du lịch, PGDTT Nguyễn Cơ Thạch thường xuyên tổ chức buổi liên hoan giao lưu với chi nhánh khác, buổi dã ngoại cho nhân viên gia đình, … Các đề xuất đẩy mạnh hoạt động kinh doanh: - Phối hợp với phòng ban nội ngân hàng tổ chức buổi đào tạo mặt chuyên môn nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ, kỹ bán hàng, chuyên môn giúp họ hiểu kỹ cần thiết trao đổi với Khách hàng Ngồi cử giao dịch viên tham gia khóa đào tạo: Kỹ giao dịch quầy; kỹ kiểm đếm, phân biệt tiền, …do Ngân hàng Nhà nước tổ chức thông qua đơn vị đào tạo chuyên nghiệp - Tăng cường giao tiếp lãnh đạo nhân viên để nhân viên hiểu rõ chiến lược kinh doanh ngân hàng thông qua hội thảo chuyên ngành, buổi giao lưu thành viên Ban điều hành với nhân viên quầy - Áp dụng chế độ lương kinh doanh nhân viên, phân định rõ ràng mức thưởng phạt kết kinh doanh người - Với quy mơ nhân phịng 12 cán chưa bao gồm lãnh đạo phòng, Phòng giao dịch đề xuất chia thành phận (một phận chăm sóc khách hàng – phận người tiếp nhận yêu cầu khách hàng, giải đáp thắc mắc thực hiên chế độ chăm sóc sau khách hàng Một phận giao dịch viên trực tiếp quầy thực nghiệp vụ ngân hàng, phận kho quỹ) - Việc khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên, yếu tố chế lương, thưởng, phạt, phải đề cập tới yếu tố tự khẳng định Muốn khích lệ nhân viên, phải hiểu rõ nhu cầu động lực làm việc họ Theo học thuyết Abraham Maslow, có cấp bậc từ thấp tới cao sinh lý, an toàn, phụ thuộc, mong muốn, tự khẳng định Như việc nhân viên làm việc tốt việc nhận chế thưởng rõ ràng, họ phải trao cho hội thăng tiến tốt Ngoài việc thu hút người tài nhiều nơi, GP bank cần trọng tới vấn đề thúc đẩy nhân nội làm việc để có hội thăng tiến lên vị trí cao ngân hàng Đây nội dung sách nhân nhằm thúc đẩy phát triển ngân hàng Kết định hướng cụ thể cho kế hoạch đổi mới: 5.1 Kết quả: Sau đề xuất thay đổi nêu (từ thời điểm đầu năm 2010) chất lượng mặt nghiệp vụ giao dịch viên có thay đổi đáng kể, kết kinh doanh Phòng giao dịch trung tâm Nguyễn Cơ Thạch thay đổi theo chiều hướng tích cực - Về mặt chuyên môn nghiệp vụ, sau tham gia khóa đào tạo buổi tham luận cấp quản lý  giao dịch viên cảm thấy tự tin làm việc với khách hàng, họ hiểu rõ cơng việc trách nhiệm để hồn thành công việc theo phân công lãnh đạo  giao dịch viên chủ động việc giữ khách hàng cũ tìm kiếm khai thác thêm khách hàng để nâng cao kết kinh doanh - Việc thường xuyên có buổi giao lưu trao đổi kinh nghiệm phòng ban, lãnh đạo với nhân viên giúp giao dich viên cảm thấy gần gũi hơn, giúp họ nói tâm tư nguyện vọng, giúp họ tích lũy thêm nhiều kiến thức cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ phân công - Khi phân chia thành đội tất nhân viên nhận thức vị trí cá nhân đội trách nhiệm kết hoạt động đội Các thành viên đội có nhiều hội chia sẻ cho kinh nghiệm xây dựng kế hoạch phát triển Đối với nhân viên phân cơng vị trí trưởng nhóm họ cảm thấy tin tưởng lãnh đạo tạo điều kiện để khẳng định Ngoài việc áp dụng nguyên tắc nhận lương theo lực kết kinh doanh  kích thích hăng say cơng việc nhân viên 5.2 Định hướng cụ thể cho kế hoạch đổi mới: Mặc dù giải pháp áp dụng thử nghiệm GP Bank thời gian 01 năm nhận thấy việc chia thành đội kinh doanh việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc thu kết kinh doanh tốt, hầu hết giao dịch viên cảm thấy thoải mái Ban lãnh đạo đánh giá lực thân ghi nhận cố gắng cá nhân Ban lãnh đạo ngân hàng triển khai mô hình tồn hàng năm 2011 để thúc đẩy đơn vị kinh doanh trực thuộc phát triển tốt hoạt động kinh doanh nhân III Kết luận Trong nội dung tập cá nhân này, tơi đưa vấn đề tình cụ thể tổ chức công tác PGD TT Nguyễn Cơ Thạch, nhận thấy để đạt kết kinh doanh tốt cịn nhiều vấn đề phải thay đổi vấn đề làm để có mơ hình đội làm việc hiệu quả, hay vấn đề khuyến khích nhân viên làm việc…Qua giai đoạn bước đầu triển khai vấn đề nêu PGD trung tâm Nguyễn Cơ Thạch, tơi nhận thấy có kết tốt Nhận ủng hộ Ban lãnh đạo ngân hàng, mơ hình hoạt động kinh doanh theo đội vấn đề liên quan đến việc động viên, khuyến khích nhân viên làm việc triển khai tồn hệ thống GP Bank TRÍCH DẪN (1) Sách: Tư chiến lược – Tác giả: Avinash K.Dixit -Bary J.Nalebuff - Dịch giả: Nguyễn Tiến Dũng - Lê Ngọc Liên (2) Giáo trình: Quản trị hành vi tổ chức – Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh - ĐH Griggs TÀI LIỆU THAM KHẢO (1.) Bài tập sử dụng thông tin tổng hợp từ báo cáo nguồn thông tin nội GP Bank (2) Sách: Tư chiến lược – Tác giả: Avinash K.Dixit -Bary J.Nalebuff - Dịch giả: Nguyễn Tiến Dũng - Lê Ngọc Liên (3) Giáo trình: Quản trị hành vi tổ chức – Tài liệu nội Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh - ĐH Griggs  ... cường phát triển hoạt động khác (bao gồm hoạt động: kinh doanh ngoại tệ, hoạt động thu phí từ dịch vụ khác…) II Phát triển tầm nhìn đổi mới: thơng qua việc đào tạo cán điều chỉnh mơ hình triển khai. .. tưởng lãnh đạo tạo điều kiện để khẳng định Ngồi việc áp dụng ngun tắc nhận lương theo lực kết kinh doanh  kích thích hăng say cơng việc nhân viên 5.2 Định hướng cụ thể cho kế hoạch đổi mới: Mặc dù... thúc đẩy phát triển ngân hàng Kết định hướng cụ thể cho kế hoạch đổi mới: 5.1 Kết quả: Sau đề xuất thay đổi nêu (từ thời điểm đầu năm 2010) chất lượng mặt nghiệp vụ giao dịch viên có thay đổi đáng