Phát triển tầm nhìn đổi mới việc đào tạo cán bộ nguồn tại mobitechs

Phát triển tầm nhìn đổi việc đào tạo cán nguồn Mobitechs Bài làm: Trong kinh tế tồn cầu cạnh tranh, tổ chức tìm cách tăng doanh thu giảm bớt chi phí Một số tổ chức tin cách dễ dàng để làm việc cắt giảm ngân sách đào tạo nhân viên Tuy nhiên, tổ chức có tầm nhìn chiến lược lại có cách làm khác, khơng ngừng phát triển nhân mình, đặc biệt cấp quản lý Để phát triển nguồn cán nguồn cách hiệu quả, tổ chức - với nhu cầu mục tiêu riêng - cần có chiến lược phù hợp I Giới thiệu Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật hạ tầng mạng thông tin di động Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật hạ tầng mạng thông tin di động (MOBITECHS) thành lập ngày 28/01/2008 với mục đích tập trung sức mạnh nguồn vốn huy động từ cổ đông sáng lập để kinh doanh dịch vụ thuộc lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin Lĩnh vực hoạt động: - Đầu tư, khai thác, thiết kế, xây dựng hạ tầng viễn thông - Đầu tư, khai thác, thiết kế xây dựng, lắp đặt trang thiết bị,cơ sở hạ tầng viễn thông - Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng - Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (Contact center) cho nhà khai thác mạng di động, ngân hàng, cơng ty tài chính, chứng khốn, bảo hiểm - Lắp đặt, bảo dưỡng thiết bị viễn thông, tư vấn tổ chức thực đo kiểm lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin - Đầu tư phát triển loại hình dịch vụ giá trị gia tăng Mobitechs tin tiêu chí để tạo tin tưởng nơi khách hàng là: Sự phát huy tối đa trí tuệ khả sáng tạo đội ngũ nhân viên có trình độ; áp dụng quy trình chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế; sách khơng ngừng cải tiến hoàn thiện dịch vụ Quan trọng cả, Mobitechs xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, chuyên sâu để nắm vững nghiệp vụ, giải pháp ngành viễn thơng, từ phối hợp tư vấn cho khách hàng, chia sẻ kinh nghiệm để tới thành công Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ Callcenter cho ngành viễn thông hàng đầu khu vực, Mobitechs cam kết trì quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng Trên nguyên tắc ”Cùng phát triển”, hài lòng khách hàng động lực cho phát triển Mobitechs II Một số khái niệm 2.1 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc cho tổ chức 2.2 Đào tạo Là hoạt động học tập nhằm trang bị kiến thức nghề nghiệp giúp cho người lao động hồn thành cơng việc giao tốt 2.3 Đào tạo nguồn nhân lực Là trình trang bị kiến thức định chuyên mơn, nghiệp vụ cho người lao động để họ đảm nhận nghề đó, hay làm tốt cơng việc để làm tốt công việc khác tương lai 2.4 Phát triển nguồn nhân lực Theo nghĩa rộng, phát triển nguồn nhân lực tổng thể hoạt động học tập có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định, nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động Mục tiêu chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực tối ưu hóa nguồn lực có nâng cao hiệu tổ chức thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ với cơng việc tương lai III Phát triển tầm nhìn đổi việc đào tạo cán nguồn Mobitechs Những câu hỏi đặt đào tạo Mobitechs: 3.1 Những câu hỏi chung: - Mobitechs có kế hoạch tồn diện để phát triển người không? - Mobitechs có kế hoạch đào tạo cán nguồn chưa? - Mobitechs lợi từ chương trình phát triển lãnh đạo có hiệu quả? - Chi phí ước tính doanh thu, suất, chất lượng tinh thần làm việc mà Mobitechs phải chịu khơng phát triển chương trình bao nhiêu? - Hình dung chương trình phát triển cán nguồn thành công Mobitechs nào? - Mobitechs mong muốn bỏ thời gian, nhiệt huyết tiền bạc để phát triển chương trình thế? 3.2 Những câu hỏi riêng: Hãy nghĩ cán nguồn, người đã, thành công Mobitechs: - Họ có kinh nghiệm đào tạo nào? - Họ có học vấn nào? - Họ có năm làm việc? - Họ thích nghi với văn hóa cơng ty nào? - Điều làm động lực mạnh mẽ cho họ? Để trả lời câu hỏi tức Mobitechs nên nghĩ đến chương trình đào tạo cán nguồn cho Mobitechs IV Các bước triển khai 4.1 Xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo thực nhằm trả lời câu hỏi: có tồn nhu cầu đào tạo không cho cán chủ chốt bao gồm cán lãnh đạo, cán quản lý hay không? Để trả lời câu hỏi cần xác định khác biệt công việc mà cán quản lý tiến hành u cầu đảm bảo thực cơng việc cách tốt Khi chương trình đào tạo xây dựng khơng sở phân tích nhu cầu đào tạo dẫn đến việc xây dựng chương trình khơng thích hợp Phân tích nhu cầu đào tạo việc phân tích nhiệm vụ, chức cơng việc mà cán nguồn (có tiềm phát triển khả lãnh đạo) đảm nhiệm lực quản lý họ Ở Mobitechs, cán nguồn có kinh nghiệm quản lý thường chưa đào tạo có hệ thống lý luận nghiệp vụ quản lý Việc xây dựng chương trình đào tạo cán nguồn Mobitechs cần cung cấp hệ thống tri thức lý luận kỹ quản lý, phải tính đến kinh nghiệm có họ xây dựng nội dung lựa chọn phương pháp giảng dạy Cần xác định rõ mơ hình tri thức kỹ cần có cán quản lý, khoảng cách lực thực lực cần có theo mơ hình, từ xây dựng chương trình đào tạo thích hợp Các phương pháp nghiên cứu nhu cầu đào tạo thường là: Quan sát, khảo sát, đánh giá, điều tra phiếu hỏi, đàm thoại, vấn, test.v.v 4.2 Phân tích đặc điểm đối tượng đào tạo Việc phân tích đặc điểm đối tượng đào tạo giúp hướng dẫn định vấn đề xây dựng nội dung đào tạo, lựa chọn phương pháp giảng dạy, tiên lượng thời gian cho thực hành phản hồi, xác định loại nguồn lực học tập việc sử dụng nguồn lực 4.3 Hình thức đào tạo Với giai đoạn, đối tượng cụ thể, hình thức đào tạo mà Mobitechs sử dụng là: 4.3.1 Đào tạo Đào tạo cho người chưa có kỹ năng, kiến thức quản lý Có thể cán chuyển từ mảng sản xuất kinh doanh sang mảng quản lý với nhiều đặc thù 4.3.2 Đào tạo lại Đào tạo những người có kỹ quản lý khơng phù hợp mai 4.3.3 Đào tạo nâng cao Đào tạo nâng cao trình độ để đảm nhận vị trí quản lý, lãnh đạo cao hơn, nhiều áp lực phức tạp tính chất cơng việc 4.4 Cách thức đào tạo Mobitechs triển khai theo hai dạng: 4.4.1 Đào tạo công việc Quá trình đào tạo diễn trực tiếp Mobitechs người lãnh đạo, quản lý tiếp nhận kỹ năng, kiến thức cần thiết cho cơng việc, thơng qua thực tế cơng việc, hướng dẫn lãnh đạo khác nhiều kinh nghiệm 4.4.2 Đào tạo ngồi cơng việc Cán nguồn tách khỏi công việc thực tế 4.5 Mục tiêu công tác đào tạo Dựa sở phân tích nhu cầu đào tạo, cần xác định mục tiêu sau kết thúc đào tạo gì? Những cán quản lý, lãnh đạo lĩnh hội, tiếp thu từ khóa đào tạo? Đây đồng thời thước đo để giúp người lập chương trình đào tạo tính tốn quỹ thời gian cần thiết dành cho đào tạo cách thức giúp học viên đạt mục tiêu Để thống nhất, Mobitechs hồn tồn rõ mục tiêu tài liệu đào tạo, yêu cầu gửi tới đơn vị soạn thảo chương trình đào tạo Từng người cán tham gia đào tạo cần tiếp cận để có hình dung trước kỹ năng, kiến thức mà có sau khóa đào tạo Sau khóa đào tạo, mục tiêu đề ra, dựa vào công cụ điều tra kết đào tạo, Mobitechs so sánh để thấy điểm làm được, điểm chưa làm khóa đào tạo, từ có cải tiến, học hỏi, rút kinh nghiệm cho khóa đào tạo 4.6 Nội dung chương trình đào tạo trình tự triển khai 4.6.1 Xác định nội dung chương trình đào tạo - Nắm vững mục tiêu mục đích đào tạo hiểu thức, đường để đạt chúng - Nắm rõ mảng kỹ quan trọng chưa cần nắm chi tiết - Các nội dung cần gửi trước để có thời gian nghiên cứu trước triển khai đào tạo 4.6.2 Trình tự xếp nội dung đào tạo - Những kiến thức cũ đưa dạng tổng quan, sau đến kiến thức - Kiến thức đưa theo trình tự từ đơn giản đến phức tạp, từ cụ thể đến trừu tượng, từ nguyên tắc mang tính tổng quan đến ứng dụng cụ thể - Từ quan sát thực tế đến tranh luận - Từ chung tới phận từ phận tới tổng thể 4.7 Chi phí đào tạo Chi phí đào tạo xem khoản đầu tư thiếu, khơng thể cắt giảm Mobitechs, chí dù Mobitechs thua lỗ hay bối cảnh kinh tế thị trường gặp nhiều biến động Xuất phát từ thực tế này, nguồn kinh phí dành cho đào tạo phải xác định quản lý hiệu quả, có ý nghĩa thực tế 4.8 Đánh giá sau đào tạo Công tác đánh giá sau đào tạo mà Mobitechs tiến hành thơng qua số phương pháp sau: - Thực kiểm tra trực tiếp vào cuối khóa - Phỏng vấn trực tiếp - Đánh giá thông qua việc thực ứng dụng sau khóa học - Đánh giá trực tiếp sau thời gian đào tạo (1 tháng/ tháng/ tháng )… Mục tiêu việc đánh giá nhằm giúp cho nhà quản lý Mobitechs tham gia đào tạo có thêm thơng tin, luận chứng, sở để xây dựng giải pháp phát triển nguồn nhân lực tiếp theo, góp phần phát huy tối đa sở trường đội ngũ hạn chế tối thiểu nhược điể (nếu có) V Một số đề xuất Khi Mobitechs thành công với việc đào tạo phát triển vài cán nguồn lúc để cơng ty bắt đầu nhân rộng chương trình Mobitechs nên bắt đầu đưa thơng tin chương trình đào tạo cho cán nguồn buổi vấn Mobitechs nói cho ứng cử viên biết cơng ty sẵn lòng đầu tư vào họ để biến họ trở thành nhà lãnh đạo tương lai Những người giỏi môi trường công ty nhỏ vừa ln có nhu cầu tự phát triển hồn thiện Họ vơ ấn tượng biết bạn muốn đầu tư vào họ Mobitechs cần rút tố chất thành công cán thời công ty ý tới cán thể tốt Hãy cho cán biết mục tiêu công ty giúp họ hoàn thiện tối đa Tuy nhiên phải cẩn thận, đừng tạo môi trường cạnh tranh khốc liệt, người chiến thắng đồng nghĩa với người khác bị thất bại VI Kết luận Việc học việc đời người, với cán nguồn, việc học hay nói cách khác đào tạo phát triển họ đã, ln coi nhiệm vụ hàng đầu Nó định sức mạnh, tầm nhìn sau khả tiến xa doanh nghiệp môi trường kinh doanh ngày khốc liệt Các doanh nghiệp triển khai chương trình đào tạo cho nguồn nhân lực nói chung lớp lãnh đạo quản lý kế cận cần nắm thật rõ yêu cầu nó, bước triển khai để từ có chuẩn bị cụ thể, chi tiết tránh lãng phí đào tạo, giữ người tài lại với tổ chức đồng thời góp phần đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp 10 Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo - Hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA Slide giảng - Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA Human Behavior in Organizations - Chương trình GaMBA Phát triển khả lãnh đạo - John C.Maxwell Leadership in Organization, Seventh Edition Đào tạo riêng theo nhu cầu doanh nghiệp – pace.edu.vn/dao-tao Ba bước để phát triển lãnh đạo- vietbao.vn/Viec-lam 11 ... với cơng việc tương lai III Phát triển tầm nhìn đổi việc đào tạo cán nguồn Mobitechs Những câu hỏi đặt đào tạo Mobitechs: 3.1 Những câu hỏi chung: - Mobitechs có kế hoạch tồn diện để phát triển. .. tức Mobitechs nên nghĩ đến chương trình đào tạo cán nguồn cho Mobitechs IV Các bước triển khai 4.1 Xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo thực nhằm trả lời câu hỏi: có tồn nhu cầu đào. .. hồi, xác định loại nguồn lực học tập việc sử dụng nguồn lực 4.3 Hình thức đào tạo Với giai đoạn, đối tượng cụ thể, hình thức đào tạo mà Mobitechs sử dụng là: 4.3.1 Đào tạo Đào tạo cho người chưa