Phát triển tầm nhìn đổi mới và các giải pháp về vấn đề việc làm nhóm tại HIPT

PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI VÀ CÁC GIẢI PHÁP VỀ VẤN ĐỀ VIỆC LÀM NHÓM TẠI HIPT MỤC LỤC Chương 1- GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HIPT Chương 2- PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI & PHÂN TÍCH VỀ VẤN ĐỀ LÀM VIỆC NHÓM TẠI HIPT CHƯƠNG 3- GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 15 KẾT LUẬN .19 PHỤ LỤC 1- BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA .20 PHỤ LỤC 2- BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA .22 Chương 1- GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HIPT Tập đồn HiPT tập đoàn tin học hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm giải pháp công nghệ thông tin tiên tiến phù hợp nhằm phát huy tối đa hiệu công việc khách hàng, mang lại giá trị to lớn cho khách hàng cho tập đoàn cho thành viên tập đoàn HiPT Được thành lập từ năm 1994 với 14 người đầu tiên, đến Tập đoàn HiPT có gần 500 nhân viên với chun mơn tay nghề cao, đào tạo trường đại học hàng đầu nước, khách hàng, đối tác thị trường đánh giá cao Trên tảng công ty công nghệ thông tin, với nỗ lực toàn thể lãnh đạo, cán nhân viên, Tập đoàn HiPT phát triển theo định hướng mơ hình tập đồn, đa ngành, đa lĩnh vực, lấy giải pháp công nghệ thông tin làm tảng cốt lõi Lĩnh vực hoạt động Tập đồn HiPT bao gồm: Cung cấp giải pháp cơng nghệ thông tin cung cấp thiêt bị tin học tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm, cung cấp dịch vụ CNTT truyền thông, đào tạo chuyển giao công nghệ, cung cấp dịch vụ bảo hành bảo trì sản phẩm CNTT, nghiên cứu, thiết kế, sản xuất phân phối thiết bị đầu cuối viễn thông Bằng phát triển bề rộng lẫn chiều sâu, Tập đoàn HiPT ngày sát cánh với thành công đối tác khách hàng hết Với tiềm lực tài dồi dào, kinh nghiệm triển khai phong phú, bên cạnh với tư cách đối tác chiến lược công nghệ cổ đông lớn hàng loạt cơng ty tập đồn Tập đồn Bảo Việt, Ngân hàng Bảo Việt, Cơng ty chứng khốn Tân Việt, Tập đoàn HiPT hội tụ đầy đủ sức mạnh để đảm bảo khả phát triển mạnh mẽ, trở thành doanh nghiệp hàng đầu thời đại kinh tế hội nhập Chương 2- PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI & PHÂN TÍCH VỀ VẤN ĐỀ LÀM VIỆC NHĨM TẠI HIPT 1.1 Các tiêu chí đánh giá: • • • • • • • Mức độ ưa thích làm việc nhóm HiPT Mức độ thường xun làm việc nhóm Mức độ thảo luận làm việc nhóm Mục tiêu đề nhóm Cách thức hoạt động nhóm Sự đồn kết nội nhóm Hiệu làm việc nhóm Đây tiêu chí quan trọng để tiến hành đánh giá thực trạng làm việc nhóm HiPT Các số liệu tơi đưa đước thu thập theo phương pháp chọn mẫu, tham khảo bảng câu hỏi điều tra, bảng thống kê kết điều tra Griggs University 20 Số lượng mẫu: 40 phiếu; Đơn vị chọn mẫu: Khối Văn phòng- Tập đồn HiPT 1.1.1 Mức độ ưa thích làm việc nhóm HiPT Trong số cán nhân viên tiến hành khảo sát có 70% cán nhân viên thích làm việc nhóm đặc biệt có 15% thích, số cán nhân viên tỏ bàng quan, không hứng thú làm việc theo nhóm chiếm tỷ lệ 12% Thậm chí có khoảng 3% cán nhân viên hồn tồn khơng thích làm việc nhóm khó chịu làm việc nhóm Rất khơng thích Khơng thích Bình thường Thích Rất thích Hình 2.1 Mức độ ưa thích làm việc nhóm cán nhân viên HiPT Những số dù dù nhiều cho ta thấy vài nét sơ qua suy nghĩ thái độ cán nhân viên với vấn đề làm việc nhóm 1.1.2 Về mức độ thường xuyên làm việc nhóm cán nhân viên HiPT Chưa Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Griggs University 20 Hình 2.2.Mức độ thường xuyên làm việc nhóm Theo số liệu thu thập có đến 33% cán nhân viên thường xun làm việc nhóm mơi trường làm việc, Số lại chiếm 67% cán nhân viên thường xun làm việc nhóm mơi trường hoạt động khác văn hóa- thể thao hoạt động đào tạo, hội thảo Theo thống kê có khoảng 47% cán nhân viên thường xuyên liên tục làm việc nhóm làm việc, 53% số cán nhân viên khơng làm việc nhóm Điều cho thấy Cán nhân viên HiPT thích làm việc theo nhóm hội làm việc theo nhóm chưa nhiều chí có nhân viên chưa làm việc theo nhóm 1.1.3 Về mức độ thảo luận nhóm Khảo sát HiPT cho thấy gần 30% cán nhân viên nêu ý kiến đóng góp mức trung bình, số cán nhân viên thường xuyên nêu ý kiến đóng góp ý kiến chiếm 58% Bên cạnh 12% cán nhân viên khơng nêu ý kiến đóng góp Về điểm ý kiến cán nhân viên quản lý cấp trung tương đồng với Các quản lý cấp trung vấn cho số cán nhân viên ngại đóng góp ý kiến khơng nhỏ Hình 2.3 Mức độ thường xun nêu ý kiến làm việc nhóm Griggs University 20 Việc tham gia đóng góp ý kiến để nâng cao hiệu làm việc đưa lý lẽ bảo vệ ý kiến quan trọng, thể vai trò thành viên, dù tỷ lệ cán nhân viên khơng nêu ý kiến chiếm tỷ lệ không nhiều tồn lớn mà cần phải giải quyết, chưa kể tới cán nhân viên nêu ý kiến có tới 52% số cho biết họ nêu mà khơng bảo vệ khi, dù có qua loa Những số nói lên nhìn chung cán nhân viên HiPT làm việc nhóm chưa thật hiệu 1.1.4 Về mục tiêu mà cán nhân viên HiPT hướng tới làm việc nhóm Theo nghiên cứu vừa qua tơi, cho thấy có nhiều luồng suy nghĩ khác Có 45% (15/33 phiếu) cán nhân viên số cán nhân viên khảo sát đặt mục tiêu hồn thành cơng việc hàng đầu, số khác lại cho biết họ mục tiêu kiến thức (nâng cao hiệu rút học kinh nghiệm) số tỷ lệ 33% (11/33 phiếu) Chiếm tỷ lệ khơng nhỏ 21% (7 phiếu) cán nhân viên làm việc nhóm với mục tiêu hướng tới có đươc kỹ tốt Tầm quan trọng việc đề mục tiêu thực cơng việc điều khơng phải bàn cãi, chi phối trình làm việc Thống kê cho thấy định hướng chung mục tiêu khác nhau, chưa có qn Hình 2.4 Mục tiêu hướng tới làm việc nhóm 1.1.5 Về tiêu chí ngun tắc làm việc, hoạt động nhóm Đối với vấn đề nguyên tắc hoạt động nhóm, cụ thể khía cạnh: Griggs University 20 - Nội quy làm việc Lập kế hoạch, thời gian biểu Triển khai kế hoạch Họp rút kinh nghiệm Thái độ làm việc thành viên nhóm Sau tiến hành khảo sát cán nhân viên HiPT nhóm chúng tơi có số liệu sau: Có tới 70% cán nhân viên đánh giá nội quy làm việc nhóm mức trung bình khơng tốt, chí nhiều nhóm làm việc khơng có nội quy rõ ràng Các cán nhân viên cho nội quy nhóm khơng tốt, khơng phát huy hiệu làm nhóm Cũng số tương tự đánh giá việc kế hoạch thời gian biểu đạt mức trung bình chí khơng tốt Hình 2.5 Đánh giá cách thức hoạt động nhóm cán nhân viên HiPT Các số nhận qua khảo sát (51%) cho thấy mức độ triển khai công việc trình làm việc cán nhân viên HiPT vào mức thấp 63% số quản lý cấp trung vấn đưa lời nhận xét cán nhân viên có kiến thức q trình triển khai cơng việc làm việc nhóm tỏ chậm thiếu kinh nghiệm Griggs University 20 Sau lần làm việc nhóm, mà cơng việc kết thúc việc nhóm họp lại rút kinh nghiệm, điều đạt được, điều tồn mà nhiều cán nhân viên khảo sát cho nhóm làm chưa tốt Tỷ lệ cán nhân viên cho biết nhóm làm tốt việc chiếm 37%, số cán nhân viên cho nhóm họp rút kinh nghiệm mức bình thường chưa tốt chiếm thỉ lệ cao 61% Đây thực trạng đáng báo động công việc làm việc nhóm diễn thường xuyên, kinh nghiệm thứ quan trọng mà cán nhân viên có sau lần làm nhóm Khơng họp rút kinh ngiệm gây khó khăn cho q trình làm việc nhóm Và đáng lưu ý thái độ làm việc nhóm Theo thống kê nhóm có 58% cán nhân viên cho thái độ làm việc nhóm tốt (tích cực), 34% cán nhân viên thấy thái độ làm việc nhóm bình thường, lại 8% cho thái độ làm việc nhóm khơng tốt (khơng tích cực) Đây số đáng lưu tâm cho thực trạng làm việc nhóm cán nhân viên HiPT, lẽ cần phải có thái độ làm việc tích cực phát huy lực thành viên, thái độ làm việc không tốt người kéo theo chán nản mệt mỏi thành viên khác 1.1.6 Về xung đột, mâu thuẫn xảy trình làm việc nhóm Qua đánh giá sơ có 48% cán nhân viên cho biết nhóm xảy mâu thuẫn, tỷ lệ cán nhân viên cho biết nhóm thường xun xảy mâu thuẫn 18% Mâu thuẫn dù lớn hay nhỏ ln vấn đề mà nhóm phải ý để có đồn kết giúp cơng việc thơng suốt Griggs University 20 Hình 2.8 Mức độ thường xuyên xảy mâu thuẫn nhóm 1.1.7 Về mức độ hiệu làm việc nhóm cán nhân viên HiPT Có thể nói hiệu làm việc nhóm vấn đề quan tâm hầu hết tất sẽ, làm việc nhóm Nó kết tinh trình liên kết, hợp tác thành viên nhóm biểu phản ánh cách tổng quan xác lực làm việc, hoạt động nhóm Hiện có nhiều sách báo, buổi hội thảo, kênh thông tin đề cập hướng dẫn cách làm việc để đạt hiệu tối đa làm việc nhóm Thế thực tế, có lại phát huy tối đa hiệu việc làm nhóm, đặc biệt nhân viên vừa tốt nghiệp, chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc – người lần đầu tiếp cận với làm việc nhóm Và theo số chuyên gia tác giả tiếng (Don Hellriegel, John W.Slocum tác giả “Organizational behavior”) hiệu làm việc nhóm đánh giá cách tương đối qua tiêu chí sau: - Chất lượng cơng việc làm việc nhóm Mức độ hiệu cách thức hoạt động theo nhóm Lượng kiến thức kỹ thành viên sau làm việc nhóm Sự đồn kết thấu hiểu nhóm Và tiêu chí để tơi đánh giá cách khái quát hiệu làm việc nhóm HiPT Sau khảo sát 40 cán nhân viên HiPT (khối Văn phòng) thu lại 33 phiếu vấn số quản lý cấp trung cơng tác HiPT nhóm chúng tơi có số liệu thống kê sau: Có đến 55% cán nhân viên cho hiệu làm việc nhóm cao, có 6% cho hiệu làm nhóm cao Số cán nhân viên có hiệu làm việc nhóm bình thường chiếm đến 45% khơng có cán nhân viên cho hiệu làm nhóm thấp Griggs University 20 Hình 2.9 Đánh giá chung mức độ hiệu làm việc nhóm Kết hợp số liệu điều tra với nhận xét quản lý cấp trung, đặc biệt quản lý cấp trung đơn vị/ phận thường xun phải làm việc nhóm chúng tơi cho hiệu làm việc nhóm cán nhân viên HiPT mức trung bình, đa số cán nhân viên biết cách làm việc nhóm Thế bên cạnh lượng lớn cán nhân viên chưa thực nắm rõ cách thức làm việc nhóm nên dẫn đến việc nâng cao hiệu làm việc nhóm Biểu đồ phần phản ánh tình hình chung hiệu việc làm nhóm cán nhân viên HiPT Tuy nhiên xét hiệu khía cạnh riêng nhóm nhận thấy có khác tiêu chí riêng Hình 2.10 Đánh giá chất lượng công việc lượng kiến thức thu làm nhóm Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy chất lượng công việc mà cán nhân viên HiPT số đáng khích lệ, nhìn chung 52% cán nhân viên Cơng ty đánh giá kết Griggs University 20 công việc đạt mức cao đạt qua làm việc nhóm, số lại đánh giá kết công việc đạt mức vừa phải, khơng có cán nhân viên đánh giá thấp Tuy nhiên xét khía cạnh lượng kiến thức mà cán nhân viên nhận làm việc nhóm với ngược lại với số chất lượng công việc đạt Có đến 48% cán nhân viên cho lượng kiến thức mà nhận lại sau làm việc nhóm mức vừa phải (trung bình trở xuống) Và có 52% cho lượng kiến thức nhận nhiều Điều cho thấy phần trực trạng hoạt động theo nhóm cán nhân viên Công ty, cán nhân viên Công ty quan tâm đến chất lượng cơng việc hồn thành lượng kiến thức mà nhận gây ảnh hưởng đến với thái độ cách thức làm việc nhóm thân Tóm lại, thực trạng hoạt động làm việc nhóm cán nhân viên HiPT nay, với góc độ nhìn tổng hợp từ hai phía cán nhân viên quản lý cấp trung, nói hầu hết cán nhân viên Công ty biết cách làm việc nhóm đạt hiệu mức trung bình cần có cải tiến phương pháp để tiến 1.2 Phân tích hiệu làm việc nhóm yếu tố tác động đến Và để giúp cán nhân viên hiểu rõ tác động yếu tố lên hiệu làm việc nhóm ảnh hưởng hiệu làm việc đến yêu tố khác nhằm nâng cao hiệu làm việc nhóm cán nhân viên Cơng ty tơi tiến hành phân tích kiểm định mối quan hệ yếu tố tác động vào hiệu làm việc nhóm 1.2.1 Yếu tố chủ quan Mỗi cá nhân với vai trò nhân tố quan trọng cầu thành nên nhóm, vừa chịu ảnh hưởng nhóm lại vừa tác động đến hiệu làm việc nhóm, tương tác qua lại cá nhân với tập thể, đóng góp người tạo nên kết q trình làm việc nhóm kết cuối lại phản ánh lực phần phản ánh mức độ hiệu làm việc nhóm Vì coi đóng góp cá nhân nguyên nhân quan trọng tác động đến hiệu làm việc nhóm Theo kết điều tra, vấn sâu cán nhân viên Khối Văn phòng Cơng ty, tơi nhận thấy đa số cán nhân viên cho mức độ đóng góp thành viên nhóm cán nhân viên Cơng ty khơng đồng có chênh lệch lớn, hình thành Griggs University 20 tượng ỷ lại vào nhau… từ dẫn đến việc khơng tối ưu hóa hiệu làm việc nhóm Theo khảo sát 65% cho đóng góp đến thành nhóm khơng nhiều, có gần 5% cho đóng góp q Đây số đáng lưu ý, cần cải thiện nhiều, lẽ thành viên cảm thấy đóng góp khơng nhiều dẫn đến nhiều hệ khơng tốt khơng có hứng thú làm việc nhóm, tạo tâm lý tự ti, dễ nản… Theo chúng tơi thống kê với người nêu ý kiến bảo vệ ý kiến có đến khoảng 30% số người có đóng góp đến thành nhóm Trong người thường xuyên nêu ý kiến bảo vệ ý kiến có gần khoảng 3% đóng góp ý có đến gần 50% có đóng góp nhiều cho nhóm Hình 2.11 Đánh giá mức độ đóng góp thành viên nhóm Như trình bày phần thực trạng làm việc nhóm cán nhân viên HiPT cho thấy mức độ làm việc nhóm cán nhân viên thường xuyên cần thiết Do biết cách làm việc nhóm, biết cách liên kết lực thành viên nhóm thường có ưu hẳn so với người khác mà thể rõ nét kết công việc điểm đánh giá cuối lỳ họ Theo nhận xét quản lý cấp trung theo thơng tin truyền thơng có đề cập mối quan hệ chiều, lẽ cán nhân viên nâng cao hiệu việc làm nhóm lúc kết công việc nâng cao, ngược lại, thông thường Griggs University 20 cán nhân viên có hiệu suất làm việc cao lực kỹ cán nhân viên thường cao người họ có khả làm việc nhóm, có khả hồn thành cơng việc liên kết người lại với nhau, từ tạo hiệu làm việc nhóm cao cán nhân viên khác Do đó, cán nhân viên Cơng ty nên luyện tập, trau dồi cho kỹ làm nhóm để nâng cao hiệu làm việc thân góp phần nâng cao hiệu cho đơn vị/ phận 1.2.2 Yếu tố khách quan Bên cạnh yếu tố chủ quan, mà cán nhân viên tự khắc phục thay đổi tồn yếu tố khách quan khác tác động đến hiệu làm việc nhóm, yếu tố khách quan yếu lại có mối quan hệ với yếu tố chủ quan, chúng ta_ cán nhân viên hoạt động làm việc theo nhóm tác động đến yếu tố Có thể kể sơ qua vài yếu tố khách quan quan trọng sau đây: - Cách thức làm việc nhóm Vai trò nhóm trưởng Quy mơ nhóm Mục tiêu nhóm Mức độ đồn kết nhóm Thứ nhất: Phải nói đến cách thức làm việc nhóm, theo nhận định chuyên gia kết điều tra nhóm yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu việc làm nhóm Ta thấy mức độ phụ thuộc “cách thức làm việc nhóm” “hiệu làm việc nhóm” Đây thật mối quan hệ chặt chẽ với nhau, lẽ dĩ nhiên khơng có nhóm đạt hiệu cao cách thức hoạt động không tốt, số liệu cho thấy cách tuyệt đối: Những nhóm có cách thức hoạt động tốt khơng có nhóm có hiệu làm nhóm mức bình thường, nhóm có cách thức hoạt động khơng tốt khơng có nhóm có hiệu làm nhóm cao 70% số có hiệu làm việc nhóm ngang thấp mức bình thường Thứ hai: Mức độ hiệu làm việc nhóm chịu tác động mạnh vai trò hay mức độ làm việc hiệu nhóm trưởng Griggs University 20 Một nhóm khơng thể hoạt động tốt khơng có nhóm trưởng có lực trách nhiệm Có thể đánh giá mức độ hiệu nhóm trưởng qua tiêu chí sau: - Tinh thần trách nhiệm Biết cách quản lý điều hành nhóm Biết cách phân chia công việc cho hiệu Thứ ba: Một yếu tố không phần quan trọng mức độ hiệu làm việc nhóm quy mơ nhóm Tuy quy mơ nhóm khơng tác động trực tiếp vào hiệu làm việc nhóm tùy thuộc vào mức độ khó lớn cơng việc chung mà nhóm phải làm xét phương diện quy mơ cách tương đối quy mơ nhóm có ảnh hưởng định đến hiệu làm việc nhóm Có thể nhận thấy mức độ hiệu quy mơ nhóm nhỏ thành viên nhỉnh so với nhóm thành viên Lý dễ hiểu để giải thích cho vấn đề mức độ kết hợp lực thành viên nhóm lại, mức độ tương tác thành viên nhóm Theo John C.Maxwell (tác giả “17 ngun tắc vàng làm việc nhóm) nhóm chấp nhận khoảng nhỏ 16 thành viên, nhiên để nhóm phát huy hết lực cá nhân, có tương tác tốt nhóm nên có quy mô nhỏ thành viên mà Đây số vừa đủ để đảm nhận cơng việc khó khăn số phù hợp để có tương tác tốt thành viên nhóm Thứ tư- Đồn kết: Đây coi yếu tố khó định hình đo lường cách xác được, theo nhà cơng ty học lại yếu tố ảnh hưởng âm thầm mạnh mẽ đến làm việc nhóm Đó yếu tố mức độ đồn kết nội nhóm Theo kết trình bày phần thực trạng biết mức độ thường xuyên xảy mâu thuẩn chiếm 18%, mức độ xảy mâu thuẩn 48%, 30% lại cho nhóm không xảy mâu thuẫn Thế số có phản ánh mức độ đồn kết nhóm cán nhân viên HiPT hay không? Để trả lời cho câu hỏi trên, tiếp tục phân tích thơng kê số liệu sau: Griggs University 20 Hình 2.12 Mức độ đồn kết nội nhóm cán nhân viên Cơng ty Có đến 55% cho mức độ đồn kết nhóm khơng cao, chí có 2% cán nhân viên cho nhóm khơng đồn kết Và có 45% cán nhân viên cho mức độ đồn kết nhóm cao Đây thực trạng đáng lưu ý cần quan tâm nhiều theo nhận định hầu hết nhà chuyên môn nhà nghiên cứu mức độ đồn kết nhóm ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm Thế nhận định có phù hợp với cán nhân viên HiPT hay khơng? Những nhóm có đồn kết cao có tỉ lệ đạt hiệu cao chiếm tỉ lệ lấn át, nhóm khơng có mức độ đồn kết khơng có nhóm đạt hiệu cao công việc Chúng ta kết luận yếu tố có mối quan hệ phụ thuộc chặt chẽ với Do cán nhân viên HiPT cần quan tâm nhiều đến vấn đề đồn kết nhóm cải thiện để đạt đạt hiệu cao làm việc nhóm 1.3 Kết luận Qua phương pháp phân tích, kiểm định trên, nhóm chúng tơi đưa vài kết luận tình trạng làm việc nhóm cán nhân viên Cơng ty HiPT sau Về tình hình chung: Theo thống kê từ q trình nghiên cứu nhóm theo nhận xét đa số quản lý cấp trung công tác Công ty, cán nhân viên HiPT biết Griggs University 20 hiểu phương pháp làm việc nhóm, mặt hiệu làm việc nhóm cao, nhiên tồn mặt hạn chế: - Vẫn số lượng không nhỏ cán nhân viên tinh thần tích cực làm - việc, dẫn đến tượng ỷ lại, tạo tâm lý sức ì cho nhóm Trong làm việc nhóm, có cán nhân viên chịu nêu ý kiến bảo vệ ý - kiến mình, từ hình thành uổng phí ý tưởng hay độc đáo Quy mơ nhiều nhóm q lớn, khơng phát huy hết lực thành viên, - làm giảm tính hiệu làm việc nhóm Vẫn tồn nhiều nhóm khơng có am hiểu đồn kết nội nhóm Nhóm làm việc khơng có kế hoạch, thường làm việc theo kiểu tự phát, cảm tính dẫn đến cách thức làm việc nhóm khơng tốt Sau hồn thành cơng việc xong cán nhân viên HiPT họp lại để rút kinh nghiệm, khơng thu nhận - nhiều kiến thức kỹ Không có chọn lọc nhóm trưởng, khơng chịu thay đổi để phù hợp, hình thành nên tình trạng nhóm có nhóm trưởng Do khơng phát huy hết khả lãnh đạo thành viên nhóm CHƯƠNG 3- GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT Griggs University 20 1.4 Giải pháp nâng cao kỹ làm việc nhóm 1.4.1 Xây dựng quy chế làm việc/ hoạt động cho nhóm Áp dụng việc quản lý dự án/ tiểu dự án bên Phần mềm thực để đưa tiêu chí đánh chuẩn cho việc thành lập nhóm làm việc: - Mục tiêu nhóm phải SMART (cụ thể, đo lường được, đạt được, thực tế, kịp - thời) Cách thức làm việc nhóm: có kế hoạch làm việc rõ ràng cho Modul làm việc, quy chế kiểm tra, báo cáo, họp xem xét đánh giá kết quả; so sánh kết giai - đoạn, thời kỳ Vai trò nhóm trưởng: có định bổ nhiệm cho nhóm trưởng, trao quyền cho nhóm trưởng, xây dựng chức năng, nhiệm vụ phân công công việc đến thành viên - nhóm Quy mơ nhóm: theo nghiêm cứu tơi số lượng thành viên nhóm làm việc hiệu từ 7- người Chúng ta không để nhiều thành viên nhóm gây lỗng thơng tin, thiếu tập trung thành viên khác 1.4.2 Xây dựng ngân hàng liệu- chia sẻ kinh nghiệm Việc xây dựng ngân hàng liệu nhằm thu thập lưu trữ tài liệu hay, bổ ích thời gian dài đáp ứng yêu cầu Những liệu thu thập lưu trữ lại văn hay dạng file word, pdf… phần mềm lưu trữ (giống dạng thư viện điện tử) Cán nhân viên HiPT truy cập tự trau dồi thêm kỹ làm việc nhóm (cũng kỹ năng, kinh nghiệm khác) qua kênh chia sẻ nội 1.4.3 - Tuyển dụng đào tạo Tuyển dụng: Đưa phần kỹ làm việc nhóm vào q trình tuyển dụng đầu vào, việc công ty bên Nhật áp dụng mang lại nhiều kết khả quan đáng ghi nhận - Đào tạo: Tôi đề xuất đưa khóa đào tạo kỹ làm việc nhóm vào hệ thống đào tạo nội bắt buộc HiPT chương trình đào tạo thời gian học nhân viên bắt đầu ký HĐLĐ thức Griggs University 20 1.4.4 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất làm việc xác định nhu cầu đào tạo Mỗi nhóm nên có q trình đánh giá với tiêu chí khác nhau, đánh giá dựa mẫuc có sẵn, đưa từ thành lập nhóm Và tốt thành viên nhóm nên tự đánh giá thân đánh giá thành viên lại cách “kín đáo”, có vậy, người khơng cảm thấy bị áp lực kết đánh giá Căn vào kết đánh giá, ta biết nhóm làm việc thiếu cần bổ sung them kỹ gì, để từ có xác định nhu cầu đào tạo cho nhóm cách thiết thực 1.4.5 Tổ chức câu lạc ngoại khóa Tổ chức câu lạc để thu hút người tham gia, người cởi mở, giao tiếp hiểu Việc có ích cho nhóm làm việc, tăng thêm đồn kết, thành viên nhóm mạnh dạn đưa ý kiến bảo vệ ý kiến mình, từ nâng cao hiệu hoạt động nhóm tận dụng tối đa ý kiến, sức sáng tạo thành viên 1.5 Đề xuất nâng cao kỹ làm việc nhóm HiPT 1.5.1 Đối với cấp quản lý Tin tưởng trao quyền: Hãy tin tưởng vào nhóm làm việc, trao quyền cho Trưởng nhóm điều hành hoạt động nhóm khn khổ cho phép Việc làm thành viên nhóm tự tin vào khả làm việc, khơng hạn chế, gò bó sáng tạo sáng tạo Từ có nhiều hiệu làm việc vượt mong đợi người quản lý Ngợi khen: Cơng nhận nhóm đạt Hãy làm cho cá nhân nhóm biết bạn tơn trọng họ công việc họ Hãy hết lòng để làm họ cảm thấy họ chào đón Hãy khen ngợi thành cơng họ mức cao Tóm lại, làm nhóm cảm thấy họ đặc biệt Phần thưởng phản ánh việc doanh nghiệp đánh giá cao đóng góp nhóm Truyền đạt giá trị: Điều quan trọng thành cơng liên kết nhóm, hướng tới tốt Nguyên tắc tương tự áp dụng cho nhóm làm việc tổ chức Hãy nói rõ khơng có nhóm đặt lên tồn cơng ty Nhưng lúc phải công nhận thật cá nhân trung thành, gắn kết với thành viên nhóm với thành viên nhóm khác Một ông chủ thông minh tìm Griggs University 20 cách để thúc đẩy gắn kết nhóm để đem lại lợi ích cho tồn doanh nghiệp cách đặt nhóm làm việc vào vị trí mà thành cơng nhóm phản ánh tốt tồn doanh nghiệp Tơn trọng cách làm việc: Nhóm làm việc hiệu cao thích làm việc theo cách riêng họ Đây ngun nhân cho thành cơng họ Cho phép nhóm với cá nhân điều cần thiết cho thân nhóm tiến hành ý tưởng theo cách riêng Tuy nhiên, nói rõ cho dù nhóm làm phải hồn thành cơng việc hạn phạm vi ngân sách Ngoài ra, yêu cầu nhóm minh bạch với kết tốt xấu Sự công bằng: phải công đánh giá hiệu làm việc nhóm thành viên nhóm Đưa tiêu chí đánh giá cụ thể, khơng đánh giá dựa cảm tính khiến cho người đánh giá khơng thỏa mãn nhân viên họ thấy có thiếu minh bạch công việc đánh giá kết Điều dẫn đến nghi kị, gthe đua nội bộ, gây đoàn kết, chia rẽ khó khiến họ trở thành nhóm làm việc hiệu lần sau 1.5.2 Đối với cán nhân viên Để thành viên nhóm hiệu quả, tuân thủ nguyên tắc sau: Hãy giờ, điều giúp cho thành viên khác nhóm làm việc khơng phải thêm thời gian nhắc lại thảo luận cho bạn Luôn đặt mục tiêu thảo luận lên hàng đầu, tránh nói chuyện chủ đề khơng liên quan, gây loãng chủ đề, thiếu tập trung Hãy nghĩ phần nhóm khơng phải cá nhân riêng lẻ Thảo luận với nhóm với người ngồi cạnh bạn Hãy rõ ràng ngắn gọn Luôn ý thức bạn sử dụng thời gian tất người Đừng ngắt lời người khác Hãy lắng nghe cố hiểu họ Cũng đừng nghĩ ý kiến trình bày mình, ý người khác nói Nếu có chưa rõ, hỏi lại họ kết thúc Griggs University 20 Hãy đoàn kết để đạt đến mục tiêu chung Khơng có đầy đủ kiến thức vấn đề nào, có họ đóng góp nhiều hay mà thơi Hãy thuyết phục người lý lẽ dẫn chứng, khơng phải cảm xúc Đừng trích Đừng phản đối ý kiến người khác dù bạn có thấy thiếu thực tế đến đâu Cũng đừng gắn cá nhân với ý kiến họ, thảo luận ý kiến thơi, đừng trích riêng Hãy tâm niệm rằng, kết cuối thu nhận phải đồng lòng nhóm, kể cá nhân có ý kiến bị bác bỏ Việc khơng thể nhanh chóng đạt mà phải cần có thời gian Hãy cố gắng tôn trọng thành viên khác hướng tới mục tiêu chung KẾT LUẬN Griggs University 20 Làm việc nhóm khơng vấn đề ln vấn đề mà doanh nghiệp, tổ chức nói chung HiPT nói riêng quan tâm Để nâng cao hiệu làm việc chất lượng cơng việc khơng cần xuất sắc cá nhân mà cần ăn ý, đồng lòng trí óc nhóm làm việc HiPT thay đổi để phát triển phát triển để thành công hơn, điều cán nhân viên biết thấm nhuần tư tưởng Nhân biến động, cấu tổ chức thay đổi để trì hiệu làm việc HiPT đào tạo, trang bị cho cán nhân viên HiPT ngồi kiến thức chun mơn kỹ làm việc dù đặt họ vào tình huống, vị trí họ phát huy tốt khả làm việc Làm việc nhóm phát huy tinh thần làm việc có tổ chức, nâng cao đồn kết cán nhân viên; thơng qua chuyên đề mong ban lãnh đạo tập đoàn lưu tâm coi kỹ làm việc nhóm kỹ bắt buộc cán nhân viên HiPT định kỳ có đánh giá xem xét để có hoạt động đào tạo phù hợp PHỤ LỤC 1- BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Phiếu điều tra phục vụ cho thống kê số liệu cho đề tài 1- Mức độ ưa thích làm việc nhóm HiPT Anh/ chị có thích làm việc theo nhóm khơng? Griggs University 20 Rất khơng thích Khơng thích Bình thường Thích Rất thích 2- Mức độ thường xuyên làm việc nhóm - Anh/ chị làm việc theo nhóm chưa? Chưa - Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Anh/ chị hoạt động theo nhóm nào? làm việc hoạt động văn hóa- thể thao Hoạt động khác: …………… 3- Mức độ thảo luận thành viên làm việc nhóm - Trong q trình thảo luận nhóm, mức độ thường xuyên nêu ý kiến làm việc nhóm anh/ chị nào? Ít Trung bình Thường xuyên 4- Mục tiêu hướng tới làm việc theo nhóm - Theo anh/ chị, tham gia làm việc theo nhóm mục tiêu anh/ chị mong muốn có gì? Cơng việc: Hồn thành Kiến thức: nâng cao hiệu rút học kinh nghiệm Cải thiện kỹ làm việc Khác: ………… 5- Về tiêu chí nguyên tắc làm việc, hoạt động nhóm - Về nội quy làm việc nhóm: Khơng tốt Bình thường - Lập kế hoạch: Khơng tốt Bình thường - Triển khai kế hoạch: Khơng tốt Bình thường - Họp rút kinh nghiệm: Rất không tốt Tốt Tốt Tốt Khơng tốt Bình thường tốt Rất Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt - Thái độ làm việc: Rất không tốt tốt 6- Về xung đột, mâu thuẫn xảy q trình làm việc nhóm Griggs University 20 - Mức độ thường xuyên xảy mâu thuẫn nhóm mã anh/ chị tham gia Chưa Ít Thỉnh thoảng Thường xuyên 7- Hiệu làm việc nhóm - Anh/ chị cho hiệu công việc làm việc theo nhóm nào? Thấp - Bình thường Rất cao Anh/ chị đánh chất lượng cơng việc làm nhóm? Thấp - Cao Vừa phải Cao Anh/ chị đánh kiến thức nhận làm nhóm? Thấp Vừa phải Cao Xin chân thành cảm ơn anh/ chị dành chút thời gian tham gia trắc nghiệm giúp tơi hồn thành đề tài PHỤ LỤC 2- BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 1Mức độ ưa thích làm việc nhóm HiPT Anh/ chị có thích làm việc theo nhóm khơng? Tổng số đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) Rất khơng thích 0.00 Khơng thích 3.03 Bình thường 12.12 Thước đo đánh giá Griggs University 20 thích 23 69.70 Rất thích 2Mức độ thường xun làm việc nhóm Anh/ chị làm việc theo nhóm chưa? 15.15 Tổng số đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) Chưa 3.03 Thỉnh thoảng 17 51.52 Thường xuyên 15 45.45 Rất thường xuyên 3.03 Tổng số đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) làm việc 11 33% Hoạt động Văn hoá- thể thao 21 64% Thước đo đánh giá - Anh/ chị hoạt động theo nhóm nào? Thước đo đánh giá Hoạt động khác 3Mức độ thảo luận thành viên làm việc nhóm Tổng số Thước đo đánh giá đánh giá 1- 3% Tỉ lệ đánh giá (%) Ít 12.12 Trung bình 10 30.30 Thường xuyên 4Mục tiêu hướng tới làm việc theo nhóm 19 57.58 Tổng số đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) Cơng việc: hồn thành 15 45.45 Kiến thức: nâng cao hiệu rút học kinh nghiệm 21 63.64 Thước đo đánh giá Cải thiện kỹ làm việc 27.27 Tránh ý kiến trái chiều hay bất đồng thực cơng việc hay Khác hồn thành 5Về tiêu chí ngun tắc làm việc, hoạt động nhóm - Về nội quy làm việc nhóm: Griggs University 20 Tổng số đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) Khơng tốt 9.09 Bình thường Tốt Lập kế hoạch: 20 60.61 27.27 Tổng số đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) 19 11 6.06 57.58 33.33 Tổng số đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) Không tốt 9.09 Bình thường 14 42.42 Tốt - 15 45.45 Tổng số đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) Không tốt 15.15 Bình thường 15 45.45 Tốt - 12 36.36 Tổng số đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) Khơng tốt 6.06 Bình thường 11 33.33 Thước đo đánh giá Thước đo đánh giá Khơng tốt Bình thường Tốt Triển khai kế hoạch: Thước đo đánh giá Họp rút kinh nghiệm: Thước đo đánh giá Thái độ làm việc: Thước đo đánh giá Tốt 19 57.58 6Về xung đột, mâu thuẫn xảy trình làm việc nhóm Tổng số Thước đo đánh giá đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) Chưa 0.00 Ít 10 30.30 Thỉnh thoảng 16 48.48 Thường xuyên 18.18 Griggs University 20 7- Hiệu làm việc nhóm Tổng số đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) Thấp 0.00 Bình thường 15 45.45 Cao 16 48.48 Thước đo đánh giá Rât cao 6.06 Anh/ chị đánh chất lượng công việc làm nhóm? Tổng số Thước đo đánh giá đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) Thấp 0.00 Vừa phải 17 51.52 Cao - 16 48.48 Anh/ chị đánh kiến thức nhận làm nhóm? Tổng số Thước đo đánh giá đánh giá Tỉ lệ đánh giá (%) Thấp 0.00 Vừa phải 16 48.48 Cao 17 51.52 Griggs University 20 ... NHĨM TẠI HIPT 1.1 Các tiêu chí đánh giá: • • • • • • • Mức độ ưa thích làm việc nhóm HiPT Mức độ thường xuyên làm việc nhóm Mức độ thảo luận làm việc nhóm Mục tiêu đề nhóm Cách thức hoạt động nhóm. .. tục làm việc nhóm làm việc, 53% số cán nhân viên khơng làm việc nhóm Điều cho thấy Cán nhân viên HiPT thích làm việc theo nhóm hội làm việc theo nhóm chưa nhiều chí có nhân viên chưa làm việc. .. ưa thích làm việc nhóm cán nhân viên HiPT Những số dù dù nhiều cho ta thấy vài nét sơ qua suy nghĩ thái độ cán nhân viên với vấn đề làm việc nhóm 1.1.2 Về mức độ thường xuyên làm việc nhóm cán