Phát triển tầm nhìn đổi mới trong phong cách lãnh đạo tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam (BIDV)

PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI TRONG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) thành lập ngày 26/4/1957 có tên gọi ban đầu Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam với nhiệm vụ kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng phi ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, khơng ngừng nâng cao lợi nhuận, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế Đất nước Phương châm BIDV sở lấy hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động hiệu “Chia sẻ hộiHợp tác thành công” Bằng cố gắng BIDV cộng đồng nước quốc tế biết đến ghi nhận thương hiệu ngân hàng lớn Việt Nam, chứng nhận bảo hộ thương hiệu Mỹ, nhận giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho thương hiệu mạnh…BIDV niềm tự hào hệ cán nhân viên ngành tài ngân hàng 50 năm qua với nghề nghiệp truyền thống phục vụ đầu tư phát triển Đất nước Đến 31/12/2009, tổng tài sản BIDV đạt 300.000 tỷ đồng; Dư nợ tín dụng 194.157 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 3.451 tỷ đồng, tiêu an toàn chất lượng đạt vượt chuẩn quốc tế BIDV tiếp tục phát huy vai trò phục vụ đầu tư phát triển việc triển khai thoả thuận hợp tác toàn diện với Tập đồn, Tổng Cơng ty lớn đất nước BIDV ngày nâng cao uy tín cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng cho lực lượng “chủ công” kinh tế đồng thời khẳng định giá trị thương hiệu BIDV lĩnh vực phục vụ dự án, chương trình lớn đất nước Bên cạnh tăng cường quan hệ hợp tác với “quả đấm thép” kinh tế, BIDV trọng đến việc mở rộng khách hàng doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, doanh nghiệp vừa nhỏ Nền khách hàng đa dạng loại hình sở hữu ngành nghề Phát triển tầm nhìn đổi mới: Một u cầu có tính định đến thành công hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam giai đoạn là: củng cố phát triển mơ hình tổ chức hệ thống, hình thành phân định rõ khối ngân hàng, khối công ty trực thuộc, khối đơn vị nghiệp, khối liên doanh, làm tiền đề quan trọng cho việc xây dựng đề án cổ phần hoá Tiếp tục thực nội dung Đề án Hỗ trợ kỹ thuật Ngân hàng giới (WB) tài trợ nhằm chuyển đổi mơ hình tổ chức hoạt động giai đoạn 2007 – 2010, từ năm 2008, BIDV cố gắng thực cấu lại toàn diện, sâu sắc tất mặt hoạt động khối ngân hàng Tháng 9/2008, BIDV thức vận hành mơ hình tổ chức Trụ sở từ tháng 10/2008 bắt đầu triển khai chi nhánh Theo đó, Trụ sở phân tách theo khối chức năng: Khối ngân hàng bán buôn; Khối ngân hàng bán lẻ mạng lưới; Khối vốn kinh doanh vốn; Khối quản lý rủi ro; Khối tác nghiệp; Khối Tài kế toán Khối hỗ trợ Tại chi nhánh xếp thành khối: Khối quan hệ khách hàng; Khối quản lý rủi ro; Khối tác nghiệp; Khối quản lý nội Khối trực thuộc Mơ hình tổ chức cần phải vận hành tốt tảng quan trọng để BIDV tiến tới trở thành ngân hàng bán lẻ đại Cùng với trình cấu lại mơ hình tổ chức, cơng tác quản lý hệ thống phải liên tục củng cố, tăng cường, phù hợp với mơ hình tổ chức yêu cầu phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển xây dựng hoàn thiện kế hoạch phát triển thể chế, ban hành đầy đủ hệ thống văn nghiệp vụ, tạo dựng khung pháp lý đồng cho hoạt động ngân hàng theo luật pháp, phù hợp với chuẩn mực thông lệ quốc tế Phân tích vấn đề hành vi tổ chức Đối với môn khoa học nghiên cứu ảnh hưởng tổ chức cá nhân, nhóm tổ chức cấu trúc tổ chức với hành vi diễn tổ chức với mục đích áp dụng kết nghiên cứu để làm tăng tính hiệu cho tổ chức Đúng hơn, tổ chức bao gồm người có tác động lẫn để đạt mục tiêu Nội dung muốn đề cập đến viết đổi phong cách lãnh đạo, tạo động lực để cán viên chức hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, hình thành tổ, nhóm để chủ động giải công việc, phát huy tinh thần sáng tạo, phối hợp nhân viên phòng Phong cách lãnh đạo: Có nhiều cách tiếp cận, hay nói xác phong cách lãnh đạo quản lý Những phong cách hình thành dựa hệ thống giả định luận thuyết riêng Mỗi người lựa chọn cho phong cách lãnh đạo/quản lý riêng dựa kết hợp yếu tố bao gồm niềm tin, giá trị tiêu chuẩn cá nhân liên quan, cấp độ lớn yếu tố văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực chung mà hệ thống tổng thể chung đó, có phong cách thích hợp, ủng hộ phong cách khác lại khơng có điều kiện áp dụng Lâu nay, quan hành nhà nước nói chung cơng việc phân giao cho phòng giải quyết, Trưởng phòng người có quyền điều hành chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Ban công việc giao Do tính chất cơng việc thực theo quy trình, khơng đòi hỏi nhiều sáng tạo thành viên tham gia nên thông thường cán viên chức thực theo mệnh lệnh trưởng phòng, tham gia thảo luận nhóm, khơng tìm tòi đầu tư thời gian, trí tuệ để phát minh sáng kiến v.v việc phần tạo nhàm chán, thiếu động lực công tác không cán viên chức, xuất nhiều biểu làm qua loa, xong việc chất lượng không đảm bảo, làm theo mệnh lệnh, không tâm huyết với công việc làm Cũng từ nhàm chán đơn điệu tẻ nhạt nêu trên, có số cán viên chức có lực thực sự, tính cách động xin chuyển cơng tác để tìm đến công việc hấp dẫn, phù hợp Bài giảng Tính lãnh đạo tập hợp tổ chức môn học"Quản trị hành vi tổ chức" cách tiếp cận tinh thần lãnh đạo, phải làm để giảm tơi ni dưỡng tinh thần lãnh đạo người khác, làm lãnh đạo phải có khả gây ảnh hưởng, khích lệ khiến cho người khác đóng góp tích cực cho việc tạo hiệu chung tổ chức Theo lý thuyết học nhà lãnh đạo hiệu phải hội tụ bảy loại lực: - Trí thơng minh cảm xúc: Các nhà lãnh đạo hiệu thường có số cảm xúc cao Họ có khả nhận biết biểu lộ cảm xúc, hoà hợp cảm xúc vào suy nghĩ, hiểu lý giải cảm xúc, điều tiết cảm xúc thân người khác Chỉ số cảm xúc cao đòi hỏi phải có tính cách tự chủ mạnh mẽ nhà lãnh đạo phải nhạy cảm với tín hiệu tình sẵn sàng điều chỉnh hành vi cho phù hợp Nó đòi hỏi khả cảm thơng với người khác có kỹ xã hội cần thiết để xây dựng mối quan hệ tốt mạng lưới liên hệ với người khác Hơn nữa, việc tiếp cận lãnh đạo theo tính thích ứng giả định nhà lãnh đạo hiệu có khả tự kiểm sốt cao, họ điều chỉnh hành vi phù hợp với hoàn cảnh - Tính trực: đặc điểm nói đến trung thực khuynh hướng biến lời nói thành hành động Tính trực đơi lúc gọi “ lãnh đạo đáng tin cậy” cá nhân thực hành động cách thẳng Họ có phẩm hạnh tốt để xét đốn tình khó xử dựa nguyên tắc đắn hành động theo xét đốn Tính trực đặc tính lãnh đạo quan trọng nhất, nhân viên muốn có nhà lãnh đạo trung thực mà họ tin tưởng - Định hướng: người lãnh đạo cần tạo định hướng để làm mục tiêu phấn đấu cho cá nhân tập thể, định hướng cần phải rõ ràng, có khả thực phải có thời gian cụ thể chi tiết hoàn thành kế hoạch định ra, đồng thời phải có tiêu chí để đánh giá, xác định mức độ hoàn thành làm sở thực định hướng - Lãnh đạo thúc đẩy: tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc, phân cấp quản lý, phân quyền để phận tham gia phát huy tối đa tự chủ, chủ động giải công việc - Sự tự tin: để tăng khả dẫn dắt, động viên nhân viên hoàn thành nhiệm vụ, người lãnh đạo đòi hỏi phải có tự tin, đặc biệt tình phát sinh ngồi dự kiến, có giúp nhân viên yên tâm, tin tưởng thực nhiệm vụ giao - Thông minh: khả yêu cầu tối thiểu người lãnh đạo nhằm tiếp cận công việc, hội cách nhanh nhất, hiệu - Hiểu biết cơng việc: để điều hành, xử lý công việc hiệu cần người lãnh đạo phải hiểu biết công việc chuyên môn lĩnh vực phụ trách Hiểu biết cơng việc đơi có lợi tình phải xử lý nhanh, định vấn đề thuộc trực giác Tóm lại, quan điểm hành vi lãnh đạo hành vi định hướng nhân viên cho thấy tin tưởng, kính trọng lẫn nhau; quan tâm đến nhu cầu nhân viên; quan tâm đến quyền lợi nhân viên Các hành vi định hướng công việc giao việc cụ thể, rõ ràng; tạo điều kiện đảm bảo nhân viên tuân thủ nguyên tắc Từ nội dung lý thuyết khả lãnh đạo nêu trên, nhận thấy cần phải cải tổ công tác quản lý điều hành công việc đơn vị mình, trước mắt phận Quan hệ khách hàng, thực chuyển biến tích cực nhân rộng mơ hình sang phận khác quan, cụ thể - Về cấu tổ chức: xuất phát từ nhiệm vụ chung phòng cơng tác cấp tín dụng, bảo lãnh, giới thiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng với khách hàng nên lập đề án báo cáo lãnh đạo để hình thành tổ nhóm hoạt động độc lập tương hỗ lẫn nhau, cụ thể: + Thành lập phòng Quan hệ khách hàng cá nhân nhiệm vụ là: tín dụng, tiền gửi, thẻ, bảo hiểm dịch vụ khác; nhìn chung loại hình dịch vụ khơng nhiều điểm việc triển khai tiến hành sâu rộng khác biệt dịch vụ gia tăng khác với hỗ trợ công nghệ thông tin Mở rộng quan hệ với nhiều khách hàng thành phần kinh tế, cá nhân loại hình dịch vụ, sản phẩm tiện ích việc thiết phải làm phù hợp với xu phát triển ngân hàng thương mại xã hội phát triển, bước cụ thể hoá chiến lược kinh doanh BIDV trở thành ngân hàng bán lẻ đại Về biên chế tổ gồm tổ trưởng, tổ phó có từ đến thành viên + Thành lập tổ Kế hoạch – khen thưởng: với nhiệm vụ xây dựng phân tích kế hoạch chi nhánh cách cụ thể, để từ giao tiêu kinh doanh cho phòng, cá nhân Ví dụ tiêu huy động vốn, mở tài khoản tiền gửi thẻ ATM, khống chế tỉ lệ dư nợ hạn cán quan hệ khách hàng, giới thiệu khách hàng dịch vụ gia tăng ngân hàng để tăng thu phí dịch vụ … Cuối kỳ tổng kết kết xác định mức hồn thành kế hoạch có khen thưởng hợp lý cán hoàn thành kế hoạch, từ nâng cao suất lao động tạo động lực cho người phấn đấu Biên chế tổ gồm tổ trưởng, tổ phó có từ đến thành viên, thành viên tổ làm công tác chuyên môn khác kiêm nhiệm thêm công việc Trong công việc, tùy thời điểm yêu cầu nhiệm vụ phòng để linh hoạt điều chuyển, biên chế lại số lượng cán tổ cho phù hợp - Về phân giao nhiệm vụ: cần phân giao nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể cho tổ, lấy tiêu chí kết cơng việc thời gian hồn thành làm mục tiêu, không áp đặt ý kiến chủ quan, tạo điều kiện để tổ thành viên tổ chủ động, sáng tạo hoàn thành nhiệm vụ, đồng thời đặt tiêu để giám sát mức độ hoàn thành, kịp thời đạo để đảm bảo cơng việc hồn thành u cầu mục đích đặt - Khi giải vấn đề: + Đề mốc tiến độ chung để tổ thành viên thực hiện, phát động đợt thi đua để khích lệ, động viên tinh thần làm việc cán bộ, đề xuất hình thức khen thưởng phù hợp tính chất cơng việc khả tài đơn vị + Động viên tinh thần sáng tạo cán công chức cách định hướng công việc đề cao sáng kiến, giải pháp cá nhân, lắng nghe tôn trọng ý kiến thành viên đề xuất biện pháp giải công việc + Thường xuyên kiểm tra để đảm bảo mục tiêu nhiệm vụ tổ hồn thành mục đích, đảm bảo chất lượng tiến độ không tạo cảm giác nhân viên bị kiểm sốt thúc hối, làm tính chủ động thành viên - Trong sinh hoạt: tạo bầu khơng khí cởi mở vui vẻ nơi cơng sở, quan tâm nhiều đến tâm tư nguyện vọng hoàn cảnh cụ thể cán viên chức, phát huy vai trò tổ chức cơng đồn, tổ chức hoạt động đoàn thể, dã ngoại để gắn kết thành viên nhóm Kế hoạch thực hiện: việc làm cần thiết, thực tốt tin đem lại chuyển biến tích cực cơng việc, tạo khơng khí thoải mái, tự tin, khích lệ tinh thần lao động sáng tạo thành viên quan cần triển khai Tuy nhiên cần phải thực bước, giai đoạn tránh nóng vội, chủ quan dẫn đến ngờ vực, thận trọng thái tâm lý cán công chức Trước mắt, xây dựng đề án để thành lập tổ nêu trên, lựa chọn bố trí nhân cho phù hợp, trình lãnh đạo quan chấp thuận Lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ tổ, phân giao nhiệm vụ cho tổ trưởng, tổ phó rõ ràng rành mạch Trao đổi với tổ trưởng nhiệm vụ giao, nghe đề xuất tổ yêu cầu để hoàn thành nhiệm vụ giao Giải đề xuất cách tốt điều kiện Duyệt đề cương thực tổ, thành viên lưu ý tạo điều kiện để thành viên tham gia với vai trò chủ động Giám sát kế hoạch vạch ra, kịp thời hỗ trợ việc triển khai gặp khó khăn tinh thần định hướng cách giải vấn đề Tổng kết kết thực hiện, nhận xét đánh giá so sánh với trước đổi cấu tổ chức hình thức quản lý lãnh đạo Có báo cáo ưu, nhược điểm, rút kinh nghiệm để nhân rộng mơ hình thấy có kết Thời gian dự kiến từ đến tháng Trên phân tích vận dụng lý thuyết mơn học Quản trị hành vi tổ chức vào hoạt động thực tiễn Ngân hàng đầu tư Có thể đề xuất mà tơi trình bày chưa triệt để chưa có thống kê đầy đủ kết để có phản hồi tồn diện Tơi hy vọng thời gian tới tiếp tục hoàn thiện nghiên cứu nâng cao khả ứng dụng môn học quản trị hành vi tổ chức vào thực tiễn hoạt động quản lý BIDV Tài liệu tham khảo: - Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức – Đại học GRIGGS - Bài giảng Quản trị hành vi tổ chức Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Quốc tế - Tài liệu hướng dẫn học tập hành vi tổ chức biên soạn Thạc sỹ Tạ Thị Hồng Hạnh - Trường Đại học Mở Tp HCM http://elib.dtu.edu.vn/file/Ebook/800.pdf - Tài liệu hành vi tổ chức Trung tâm nghiên cứu phát triển quản trị http://www.cemd.ueh.edu.vn/Documents/OrganizationBehavior.htm - Tài liệu nội BIDV http://bidv.com.vn/ ... Phong cách lãnh đạo: Có nhiều cách tiếp cận, hay nói xác phong cách lãnh đạo quản lý Những phong cách hình thành dựa hệ thống giả định luận thuyết riêng Mỗi người lựa chọn cho phong cách lãnh đạo/ quản... tính định đến thành cơng hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam giai đoạn là: củng cố phát triển mơ hình tổ chức hệ thống, hình thành phân định rõ khối ngân hàng, khối công ty trực thuộc,... mở rộng khách hàng doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, doanh nghiệp vừa nhỏ Nền khách hàng đa dạng loại hình sở hữu ngành nghề Phát triển tầm nhìn đổi mới: Một u cầu