Phân tích marketing dịch vụ thẻ ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam BIDV

QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ BÀI: Câu 1: Anh/chị vận dụng (hoặc số) lý thuyết marketing sau để phân tích sản phẩm / dịch vụ / doanh nghiệp / tổ chức nơi anh / chị công tác, đồng thời liên hệ tới thực tế công việc mà anh / chị làm (có thể đóng góp cho cơng tác marketing doanh nghiệp / tổ chức mình): - Phân đoạn thị trường & chọn thị trường mục tiêu - Định vị - Marketing Mix (4P / 7P) (có thể phân tích 1P bất kỳ) - Marketing phá cách / Chiến lược Đại dương Xanh - Truyền thông marketing / Marketing kết nối Câu 2: Anh/chị phân tích thí dụ doanh nghiệp Việt Nam tạo khác biệt thông qua kênh phân phối tình xung đột (conflict) kênh phân phối doanh nghiệp Việt Nam đề xuất hướng giải B ÀI L ÀM: Câu 1: Phân tích marketing dịch vụ thẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam: I Giới thiệu chung: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Việt Nam (BIDV) thức thành lập ngày 26 tháng năm 1957 theo định 177/TTg Thủ tướng Chính phủ Với 15.000 cán bộ, nhân viên chuyên gia tư vấn tài đào tạo bản, có kinh nghiệm tích luỹ chuyển giao nửa kỷ BIDV đem đến cho khách hàng lợi ích tin cậy lĩnh vực hoạt động kinh doanh: Ngân hàng, bảo hiểm, chứng khốn, đầu tư tài Với mạng lưới gồm 108 chi nhánh, 500 phòng giao dịch, hàng nghìn ATM/POS 63 tỉnh/thành phố tồn quốc diện thương mại nước ngoài: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc Từ năm 2007 đến nay, BIDV giữ vị trí hàng đầu Vietnam ICT Index (chỉ số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng cộng nghệ thông tin) nằm TOP 10 CIO (lãnh đạo Công nghệ Thông tin) tiêu biểu Khu vực Đông Dương năm 2009 Khu vực Đông Nam Á năm 2010 Trở thành ngân hàng bán lẻ định hướng đắn BIDV Việt Nam với dân số 85 triệu dân, lượng doanh nghiệp lớn vừa Việt Nam ít, thâm nhập vào thị trường bán lẻ chiếm thị phần đem lại nhiều tiềm cho BIDV Tuy nhiên, việc bán lẻ dịch vụ ngân hàng điều khó khăn cho thị trường Việt nam người dân chưa quen với dịch vụ ngân hàng, có xu hướng dùng tiền mặt nhiều Xuất phát từ điều BIDV phát triển nhiều sản phẩm bán lẻ ngân hàng, có dịch vụ thẻ ngân hàng Có thể nói dịch vụ thẻ ngân hàng sản phẩm đại, phổ biến giới ngày tăng trưởng mạnh mẽ Việt Nam Dưới góc độ ngân hàng dịch vụ thẻ trước hết mang lại nguồn vốn huy động rẻ Ngân hàng ln có nguồn tiền gửi lớn từ tài khoản giao dịch khách hàng mà phải trả lãi thấp Tài khoản giao dịch phát triển cho phép mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt điều kiện để tạo tiền ghi sổ, chức tạo tiền ngân hàng thực Cũng qua tài khoản này, ngân hàng cấp tín dụng cho khách hàng hình thức thấu chi dựa cầm cố tài sản, chấp tín chấp Những khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng cấp cho khoản tín dụng theo khách hàng chi tiêu, tốn hàng hóa dịch vụ hạn mức tín dụng cấp Bằng việc gia tăng tiện ích thẻ nói riêng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung, ngân hàng khơng trì mối quan hệ với khách hàng cũ mà cịn thu hút thêm khách hàng Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ giúp ngân hàng phân tán rủi ro, tăng tính cạnh tranh tăng lợi nhuận Thu nhập có từ việc cung cấp dịch vụ chưa chiếm tỉ trọng lớn tổng thu nhập song tương lai nguồn thu nhập đáng kể ngân hàng Hơn nữa, phát triển loại hình dịch vụ cịn tạo hội để ngân hàng mở rộng quan hệ với ngân hàng, tổ chức tài giới, học hỏi kinh nghiệm, tiếp thu tiến khoa học kĩ thuật, cải thiện vị ngân hàng thị trường Điều đặc biệt có ý nghĩa điều kiện tồn cầu hóa, khoa học cơng nghệ phát triển vũ bão kinh tế trị xã hội giới nhiều bất ổn II Phân tích chiến lược marketing mix dịch vụ thẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam: Sản phẩm (Products): sản phẩm thẻ BIDV gồm: - Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM), theo khách hàng sử dụng tiền tài khoản tiền gửi tốn để tốn hàng hóa rút tiền máy ATM lãnh thổ Việt Nam Hiện thẻ ATM BIDV có loại eTrans365+, Harmony Moving Các loại thẻ khác hạn mức rút tiền dịch vụ cung cấp - Thẻ tín dụng BIDV Precious BIDV Flexi sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu VISA Khi sử dụng thẻ, khách hàng ngân hàng cấp cho hạn mức tín dụng (số tiền vay) định chi tiêu phần tồn hạn mức tín dụng cấp Khách hàng lựa chọn trả tồn phần số tiền chi tiêu Khi khách hàng trả hết dư nợ cho ngân hàng, hạn mức tín dụng ban đầu khách hàng khơi phục Khách hàng có thời gian tối đa 45 ngày chịu lãi giao dịch mua hàng hóa dịch vụ tốn đầy đủ vào trước ngày đến hạn toán Là thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu VISA, khách hàng sử dụng thẻ để giao dịch 30 triệu điểm ATM/POS website mang biểu tượng VISA toàn cầu Giá (Price): - Khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa BIDV, khách hàng phải chịu phí phát hành thẻ phí khác phát sinh q trình sử dụng thẻ phí phát hành lại thẻ, phí kích hoạt lại thẻ…Hiện tại, BIDV khơng thu phí giao dịch rút tiền hệ thống ATM BIDV, chuyển khoản, in kê rút gọn, đổi PIN, yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi tốn có kỳ hạn, tốn hóa đơn ATM Tuy nhiên khách hàng phí 5.500 đồng thực rút tiền hệ thống ATM Ngân hàng khác - Hiện BIDV Precious BIDV Flexi sản phẩm nên ngân hàng thực chương trình khuyến khích phát hành Quý khách hàng miễn phí phát hành thẻ đăng kí phát hành thẻ phải đóng phí thường niên cho thẻ BIDV Precious 200.000 VND/thẻ 100.000 VNĐ/thẻ phụ Đối với thẻ BIDV Flexi 100.000 VND/thẻ 50.000 VND/thẻ phụ Ngồi q trình sử dụng, khách hàng phải đóng thêm số loại phí khác tùy theo nhu cầu tình cụ thể phát sinh Phân phối (Place): - Thẻ ATM phát hành sở giao dịch, phịng giao dịch, chi nhánh BIDV tồn quốc Với mục tiêu phát triển sản phẩm thẻ BIDV sử dụng thêm nhiều kênh phân phối khác như: cộng tác viên giáo viên, sinh viên, học sinh trường học để thu thập yêu cầu phát hành thẻ học sinh, sinh viên trường Cán kế tốn đơn vị có thực trả lương qua tài khoản BIDV - Khách hàng cịn đăng ký online http://bidv.com.vn/dkt/default.aspx - Khách hàng muốn phát hành thẻ tín dụng BIDV tới Chi nhánh BIDV gần để tư vấn hướng dẫn thủ tục Thủ tục phát hành thẻ khách hàng đơn giản, cần điền đầy đủ vào đơn đăng ký phát hành, cung cấp: ảnh 3x4, photo CMND, to hộ giấy tờ chứng minh tài (Chi tiết ghi rõ đơn Đăng kí phát hành thẻ tín dụng BIDV Con người (People): - Dịch vụ thẻ, ngồi tính chất cơng nghệ, máy móc, trang thiết bị cần thiết yêu cầu tham gia nhân viên ngân hàng khách hàng vào trình tạo nên sản phẩm Do vậy, trình độ thái độ nhân viên phần dịch vụ - Nhân lực cho mảng nghiệp vụ thẻ nên trọng kể ngân hàng sử dụng nhân viên past-time để phát hành thẻ Việc đào tạo nhân viên am hiểu nghiệp ngân hàng, hiểu biết thẻ ngân hàng ngân hàng khác nhằm giải đáp, hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng tiêu chí đánh giá cao Bởi thẻ ngân hàng hữu hình dịch vụ mà mang lại mà sau sử dụng khách hàng cảm nhận Từ lúc mở tài khoản thẻ, khách hàng phải tiếp xúc với nhân viên, có vấn đề phát sinh họ cần gặp ngân hàng, … thế, gặp nhân viên có phong cách chuyên nghiệp, thái độ tận tình cởi mở, nhân tố để gây ấn tượng tốt với khách hàng giúp họ đánh giá cao chất lượng dịch vụ - Các yêu cầu nhân viên là: + Am hiểu kiến thức lĩnh vực ngân hàng – tài + Thường xuyên huấn luyện bổ sung nâng cao chuyên môn sản phẩm thẻ, đặc biệt có cơng nghệ + Vận dụng nhuần nhuyễn, linh hoạt quy chuẩn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp cung cấp dịch vụ tới khách hàng + Được đánh giá lực hiệu công việc thông qua nhận xét khách hàng mức độ hài lòng - BIDV sử dụng đội ngũ nhân viên tư vấn tài bán lẻ đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng dịch vụ có dịch vụ thẻ Ngồi cịn xây dựng hệ thống nhân viên hỗ trợ khách hàng qua tổng đài, qua số điện thoại miễn phí Quy trình (Process): - Quy trình đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng đánh giá cao khâu chuẩn hoá thực bản, bao quát vấn đề phát sinh giải nhanh chóng, hiệu - BIDV xây dựng áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO nhằm chuẩn hoá qui trình tăng hiệu cho khâu mảng nghiệp vụ thẻ như: việc phát hành, tư vấn kiến thức thẻ, giải đáp kỹ thuật, sửa chữa hỏng hóc, nghiên cứu cơng nghệ với sản phẩm thẻ, tìm hiểu sản phẩm đối thủ, xây dựng thương hiệu cho thẻ,… - Chẳng hạn việc phát hành thẻ, cán BIDV thực kiểm soát chặt chẽ việc khai báo thông tin khách hàng, lưu trữ thông tin khách hàng, bảo mật thông tin tránh việc rủi ro trình phát hành gây rắc rối rủi ro cho khách hàng cho ngân hàng Việc phát hành trả thẻ thực chặt chẽ, nhanh chóng để khách hàng sử dụng ln dịch vụ thẻ ngân hàng Các giải đáp, tư vấn kiến thức thẻ giúp nâng cao hình ảnh BIDV chất lượng tâm trí người sử dụng thẻ Khuếch trương (Promotion): - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu bản: Dịch vụ ngân hàng phải ngầm thể nét thống với tất hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng, từ logo, slogan, màu sắc đồng phục, name card, phong bì thư, letter head, … Với dịch vụ thẻ, thiết kế thẻ mang màu sắc đặc trưng dễ nhận diện, dễ nhớ với hàng chữ BIDV - viết tắt Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, tạo cảm giác thu hút, hấp dẫn người sử dụng Các thẻ liên kết quốc tế có thêm logo đặc trưng thương hiệu thẻ tiếng quốc tế, tăng giá trị cho thẻ - Bán hàng trực tiếp: Nhân viên thẻ đầu tư có thái độ chuyên nghiệp phần thành công sản phẩm dịch vụ thẻ BIDV - Quảng cáo: hình thức quảng cáo báo chí, Internet, đài phát truyền hình, điện thoại di động,… phải bắt nhịp với giai đoạn phát triển sản phẩm Thông thường quảng cáo rầm rộ vào giai đoạn đầu bắt đầu giới thiệu sản phẩm BIDV tiến hành quảng cáo không thực nhiều chiến lược ngân hàng phát triển trước thẻ liên kết, sau trọng phát triển mảng thẻ nội địa - Xúc tiến bán hàng: BIDV xúc tiến giới thiệu thẻ qua đại lý, phát hành thẻ nhà, phát hành thẻ hội chợ, phát hành trường học, bưu cục - Tổ chức kiện (PR): Việc đưa viết lên báo nhằm thông báo trước xuất sản phẩm nhằm kích thích trí tị mị cơng chúng PR giúp việc trì hình ảnh thương hiệu sản phẩm mắt khách hàng có trách nhiệm theo dõi biến cố xảy trình cung cấp sản phẩm nhằm đưa giải pháp kịp thời, thơng điệp đính tới cơng chúng xảy thiếu sót Ngồi ra, hoạt động tài trợ, hoạt động xã hội góp phần làm tăng danh tiếng ngân hàng ghi thêm dấu ấn cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng chúng phương tiện thông tin đại chúng đưa kèm thêm bên cạnh kiện tài trợ xã hội Với sản phẩm thẻ, BIDV tiến hành viết website, chương trình truyền hình, trang chủ Chứng minh cụ thể (Physical Evidence): - Những chứng cụ thể kèm với dịch vụ làm tăng thêm chất lượng dịch vụ mắt khách hàng sở hạ tầng trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ trang trí đẹp mắt, ấn tượng, bật với phong cách chuyên nghiệp Hoặc dấu hiệu chứng tỏ uy tín, chất lượng dịch vụ ngân hàng như: quy chế hoạt động, quy trình nghiệp vụ, chứng nhận khu vực quốc tế chẳng hạn hệ thống quản lý tiêu chuẩn ISO lĩnh vực ngân hàng Do thẻ, máy móc thiết bị kèm minh chứng cụ thể cho chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng BIDV xem ngân hàng có cơng nghệ đại Việt Nam, hệ thống công nghệ BIDV quan tâm đầu tư cung cấp tới khách hàng dịch vụ dựa tảng công nghệ đại, đạt tiêu chuẩn lấy làm hướng đi, nâng cao sức cạnh tranh - Chính hợp tác với thương hiệu thẻ uy tín giới Visa gia tăng giá trị cho chất lượng dịch vụ thẻ BIDV giúp cho sản phẩm thẻ quốc tế BIDV đón nhận - BIDV với mạnh Ngân hàng thương mại lâu đời Việt Nam với 53 năm phát triển trưởng thành, có quy mơ tổng tài sản lớn thứ toàn hệ thống, với mạng lưới chi nhánh rộng khắp sở hữu hệ thống toán tốt Việt Nam khách hàng hiểu sản phẩm thẻ BIDV thuộc loại tốt - Các mốc lịch sử đáng nhớ dịch vụ thẻ BIDV: + Năm 2002: Một Ngân hàng Việt Nam phát hành thẻ ghi nợ nội địa với thương hiệu: Power, eTrans 365+ Vạn dặm + Năm 2006: Chính thức kết nối tốn thẻ VISA/Plus qua hệ thống ATM BIDV + Năm 2007: Chính thức triển khai dịch vụ toán thẻ qua POS/EDC đồng thời chấp nhận toán thẻ VISA hệ thống POS BIDV Hoàn thiện kết nối hệ thống ATM với ngân hàng hệ thống Banknetvn Trở thành Ngân hàng phát triển mạng lưới ATM phủ kín khắp 63/63 tỉnh thành + Năm 2008: Chính thức triển khai dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước qua kênh SMS ATM (BIDV – VnTopup) Triển khai dịch vụ tốn thẻ qua POS khơng dây hệ thống taxi Mai Linh khu vực thành phố Hồ Chí Minh + Năm 2009: Triển khai sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế VISA mang thương hiệu BIDV Precious BIDV Flexi Triển khai dịch vụ toán hoá đơn vé máy bay Jestar Pacific hệ thống ATM BIDV Triển khai dịch vụ tốn hóa đơn với cơng ty viễn thơng Hồn thành kết nối chấp nhận tốn thẻ CUP ATM BIDV + Năm 2010: Ra mắt thẻ ghi nợ cao cấp BIDV Harmony Triển khai dịch vụ Nạp tiền ví điện tử VnMart: Thanh tốn hàng hóa trực tuyến website liên kết với VnMart Triển khai dịch vụ tốn hóa đơn bảo hiểm mua bảo hiểm ATM III Kết luận Trong hoạt động kinh doanh mình, BIDV xác định hướng phát triển tương lai lâu dài Hiện nay, với tiềm lực tài vững mạnh BIDV xác định chiến lược phát triển thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Do vậy, trước cho đời loại hình sản phẩm dịch vụ mới, BIDV phải xác định vị trí sách riêng cho sản phẩm dịch vụ thực đúng, hợp lý 7P marketing để thực tốt mục tiêu đề Với chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam xây dựng chiến lược kinh doanh mảng thẻ sách hợp lý để tạo vị trí đứng đầu thị trường thẻ rộng mở nhiều hội Câu 2: Anh/chị phân tích thí dụ doanh nghiệp Việt Nam tạo khác biệt thông qua kênh phân phối tình xung đột (conflict) kênh phân phối doanh nghiệp Việt Nam đề xuất hướng giải Ra đời vào năm 1996 - Trung Nguyên nhãn hiệu cà phê non trẻ Việt Nam, nhanh chóng tạo dựng uy tín trở thành thương hiệu cà phê quen thuộc người tiêu dùng ngồi nước Trong q trình phát triển mình, Trung Ngun có tham vọng trở thành nhà cung cấp, phân phối lớn Việt Nam Với mặt hàng cà phê, Trung 10 Nguyên tận dụng hình thức phân phối truyền thống đạt kết lớn Tìm hiểu kênh phân phối Trung Nguyên ta thấy doanh nghiệp sử dụng hệ thống đa kênh việc thực đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Bên cạnh việc phát huy tối đa chức nó, hệ thống phân phối cịn thể tầm nhìn chiến lược Trung Nguyên ngành phân phối Cà phê Trung Nguyên Công ty Việt Nam áp dùng mơ hình kinh doanh nhượng quyền thương hiệu Bằng động sáng tạo, Trung Nguyên xây dựng hệ thống quán nhượng quyền rộng khắp nước nước Nhật Bản, Singapore, Thái Lan Campuchia với phong cách thưởng thức cà phê riêng Theo sản phẩm cà phê Trung Nguyên sản xuất từ hạt cà phê ngon vùng cao nguyên Buôn Ma Thuột, kết hợp với công nghệ đại bí riêng giới thiệu đến tất người tiêu dùng nước giới Từ hệ thống Nhượng quyền này, Trung Nguyên mang tới người yêu cà phê phong cách thưởng thức cà phê riêng, mang sắc văn hóa Việt Nam, tinh hoa nhân loại Trong không gian Trung Nguyên, tín đồ cà phê khắp nơi cảm nhận nét văn hóa cà phê độc đáo Việt Nam, chứa đựng tinh hoa mặt giá trị triết lý bao trùm, hướng nhân loại tới giá trị phát triển mới: sáng tạo, hài hòa phát triển bền vững Khái quát hệ thống franchise: Sau hai năm đời, năm 1998 Trung Nguyên đơn vị ứng dụng Franchice vào Việt Nam Đi tiên phong việc áp dụng mơ hình kinh doanh nhượng quyền Việt Nam, nay, Trung Nguyên có mạng lưới gần 1.000 quán cà phê nhượng quyền nước quán nước như: Mĩ, Nhật, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Ba Lan, Ukraina Sản phẩm cà phê Trung Nguyên cà phê hòa tan G7 xuất đến 43 11 nước giới với thị trường trọng điểm Mĩ, Trung Quốc Franchise Trung Nguyên kênh phân phối dọc Năm 2008, đánh dấu bước phát triển mới, quan trọng hệ thống quán Nhượng Quyền Trung Nguyên Bằng việc thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu cho hệ thống quán, Trung Nguyên cho đời mơ hình qn mới, đẹp sang trọng hơn, không gian thực dành riêng cho người yêu cà phê Tháng 9/2008, sân bay Changi Singapore, Trung Nguyên cho đời mô hình cà phê mới, hồn tồn khác biệt hình thức có kế thừa nét đặc trưng tính văn hóa cao hệ thống Mơ hình nhận đánh giá cao người yêu cà phê người bạn lớn Trung Nguyên Tiếp theo chuỗi kiện hang loạt quán cà phê theo mơ hình tiếp tục đời tạo nên sóng quán nhượng quyền Trung Nguyên Giá trị chuỗi quán nhượng quyền Trung Nguyên Thông điệp Trung Nguyên “ Nơi hội tụ người yêu đam mê cà phê” Điều thể qua nhiều yếu tố hệ thống quán, tập trung vào ba vấn đề: + Thứ là: Am hiểu, đam mê cà phê - Chỉ phục vụ loại sản phẩm cà phê chất lượng đặc biệt - Sử dụng công nghệ đại & Bí Phương Đơng đặc biệt - Đội ngũ phục vụ đào tạo am hiểu kỹ lưỡng cà phê với “tinh thần cà phê mới” + Thứ hai là: Không gian đặc biệt đem lại nguồn cảm hứng cho sáng tạo Cùng với triết lý cà phê sáng tạo phát triển bền vững, không gian quán cà phê thiết kế để mang lại cho người yêu cà phê thoải mái, tiện 12 dụng để khuyến khích tối đa khả tư sáng tạo nhằm đạt thăng hoa, thành công sống + Thứ ba là: Không gian chia sẻ kết nối đam mê Cho người đam mê cà phê, quán cà phê Trung Nguyên nơi gặp gỡ, chia vui buồn, thành công sống tất người đến từ khắp nơi toàn giới Bất kể họ ai, da trắng hay da nâu; người giàu hay người ngèo; người theo trường phái, tơn giáo hay thuộc đảng phái trị Tất bên không gian cà phê nồng ấm sẻ chia, chân thành để hướng giới đến an bình, hài hịa Ưu điểm hình hình thức nhượng quyền Trung Nguyên: Với hình thức này, cà phê Trung Nguyên nhanh chóng mở rộng mạng lưới phân phối Thực tế chứng minh kết sau: Chỉ vòng năm mắt thị trường, Trung Nguyên gây ấn tượng mạnh cho người tiêu dùng thời gian ngắn có tới gần 500 cửa hàng cà phê Trung Nguyên xuất dọc miền đất nước, đồng thời thu khoản phí từ nhượng quyền để phát triển cơng việc kinh doanh Nhược điểm hình hình thức nhượng quyền Trung Nguyên: Bên cạnh ưu điểm, franchise không tránh khỏi bất cập Một “tai nạn” thường xảy thương hiệu “nhái” chất lượng hàng giả thương hiệu không đạt tiêu chuẩn, gây nhầm lẫn cho khách hàng ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín nhà nhượng quyền doanh thu nhà nhận quyền đơn lẻ Hiện tượng buộc nhà nhượng quyền phải tư sẵn sàng để tham gia vụ kiện vi phạm quyền Thống kê gần Cơng ty cà phê Trung Ngun cho biết có hàng trăm cửa hàng cà phê Trung Nguyên giả mà khơng thể xử lý kiểm sốt triệt để Mặt khác, cửa hàng nhượng quyền địa điểm khác 13 cần phong cách phục vụ địa điểm không tốt khách hàng dẫn đến cách nghĩ tiêu cực cho toàn hệ thống cà phê Trung Nguyên Cùng với hệ thống nhượng quyền lớn, Trung Nguyên dễ quyền kiểm sốt sắc thương hiệu khơng củng cố bảo vệ, từ dẫn đến khó khăn việc quản lý tồn hệ thống, từ phong cách trang trí cung cách phục vụ Như vậy, doanh nghiệp nói chung Trung Nguyên nói riêng, để xây dựng có kênh phân phối hiệu quả, thông thường phải nhiều thời gian, công sức, tiền của, nhân lực….Bởi theo cách nhìn nhận từ thân doanh nghiệp hệ thống kênh phân phối cơng trình khoa học nghệ thuật Hiện nay, theo tình hình chung, doanh nghiệp Việt Nam thường hài lịng với kênh phân phối họ chưa có kênh phân phối mạnh hữu hiệu để “chuyên chở” sản phẩm đến tận tay khách hàng Tuy nhiên thơng qua việc tìm hiểu kênh phân phối dọc Trung Nguyên mà cụ thể hệ thống “franchise” ta thấy công ty đạt thành tựu đáng kể giai đoạn xây dựng phát triển mơ hình mẻ Bên cạnh ưu điểm hệ thống “franchise” tồn số nhược điểm Khó khăn lớn hệ thông cà phê Trung Nguyên việc xây dựng triển khai tinh chất “khơi nguồn sáng tạo” đến quán cà phê hệ thống khơng thật gây ấn tượng mong đợi tâm trí khách hàng Và Trung Nguyên thành công từ đầu doanh nghiệp biết đầu tư vào việc bảo vệ kiểm sốt sắc thương hiệu cách nghiêm ngặt, đồng Mặc dù “hạt sạn” xét cách tồn diện với phát triển ấn tượng hệ thống nhượng quyền thương hiệu thời gian vừa qua “điểm sáng” kênh phân phối Cà phê Trung Nguyên 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide, giáo trình Quản trị Marketing – ĐH Griggs “MBA tầm tay chủ đề Marketing” – Alexander Hiam – Dịch giả Huỳnh Minh Em – NXB Tổng hợp TP.HCM Nguồn Internet: http://bidv.com.vn/ http://card.bidv.com.vn/default.aspx http://www.doanhnhan.net/ http://www.trungnguyen.com.vn 15 ... trường Việt nam người dân chưa quen với dịch vụ ngân hàng, có xu hướng dùng tiền mặt nhiều Xuất phát từ điều BIDV phát triển nhiều sản phẩm bán lẻ ngân hàng, có dịch vụ thẻ ngân hàng Có thể nói dịch. .. chứng cụ thể cho chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng BIDV xem ngân hàng có cơng nghệ đại Việt Nam, hệ thống công nghệ BIDV quan tâm đầu tư cung cấp tới khách hàng dịch vụ dựa tảng cơng nghệ đại,... đồng phục, name card, phong bì thư, letter head, … Với dịch vụ thẻ, thiết kế thẻ mang màu sắc đặc trưng dễ nhận diện, dễ nhớ với hàng chữ BIDV - viết tắt Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, tạo