Phát triển tầm nhìn đổi mới về hành vi lãnh đạo tại doanh nghiệp vàng bạc

PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI VỀ HÀNH VI LÃNH ĐẠO TẠI DOANH NGHIỆP VÀNG BẠC BÀI LÀM: Giới thiệu doanh nghiệp nơi làm việc: Tên gọi: Doanh nghiệp Vàng bạc đá quý Kim Kim Tiến Đăng ký kinh doanh số 2288005912, ngày 30 tháng 06 năm 1998 phòng Kế hoạch Đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp Lĩnh vực kinh doanh: Chuyên kinh doanh chế tác đồ trang sức từ kim loại vàng, bạc, đá quý; Trao đổi ngoại tệ hoạt động tài cho vay có tín chấp Là doanh nghiệp nhỏ, sau 14 năm hoạt động, doanh nghiệp liên tục có thay đổi mặt nhân sự, yếu việc điều hành hoạt động kinh doanh theo nhóm Vì vậy, qua việc nghiên cứu mơn học Quản trị hành vi tổ chức mong muốn xây dựng chương trình đổi mơ hình quản lý nhân viên phát huy hiệu nhóm làm việc tập thể Với trách nhiệm người quản lý chung chịu trách nhiệm trước giám đốc kết hoạt động doanh nghiệp, nhận thấy yếu mặt quản lý nhân dẫn đến thất tài sản Vì phạm vi tập xin vận dụng lý thuyết môn học để đề xuất cách giải vấn đề doanh nghiệp làm việc I PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI Trong thời đại mà công nghệ thông tin phát triển, tin tức tài chính, giá vv…đều cập nhật thường xuyên, đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên, thân người chủ doanh nghiệp phải học hỏi để kiểm sốt tốt cơng việc cấp dưới, quản lý doanh nghiệp cách khoa học đưa định có lợi cho doanh nghiệp Việc trang bị sở vật chất kĩ thuật phù hợp yêu cầu công việc điều khơng khó thực hiện, quản lý người thái độ cộng tác họ để giữ người lao động có kinh nghiệm lại doanh nghiệp lâu dài xem ưu tiên hàng đầu Mặt khác làm việc tổ chức ln có liên quan trực tiếp gián tiếp với cá nhân khác, phải làm thể để tạo tập thể làm việc hiệu quả, hay nói cách khác cần phải quản lý tốt hoạt động nhóm, nâng cao tinh thần đồn kết phát triển chung doanh nghiệp Doanh nghiệp quy mô thành cơng phụ thuộc vào việc cá nhân làm việc nào? Ai điều hành họ?, người điều hành có khai thác nhiều tiềm nhân viên hay không? Động lực thúc đẩy người lao động cống hiến? Yếu tố kích thích họ phạm sai lầm, vi phạm? Làm để giải câu hỏi vấn đề đổi tầm nhìn doanh nghiệp  Cụ thể doanh nghiệp chúng tôi, phận bán hàng ln có thay đổi nhân viên, công ty không muốn sa thải người lao động sau đào tạo họ Nhưng thực tế sau thời gian hiểu rõ nghiệp vụ khách hàng nhân viên bán hàng hay câu kết với kế toán thực nhiều hành vi gian lận, không vào sổ nhiều nghiệp vụ, tự giao dịch riêng với khách hàng tự chia lợi nhuận với  Có thời điểm cơng ty thực nhiều giao dịch có giá trị lớn thường phải di chuyển tới địa điểm khách hàng, nhiều yếu tố, khách quan nhân viên cố ý gây thiệt hại cho doanh nghiệp Chưa kể tới rủi ro khác nhân viên thiếu cảnh giác dẫn tới việc bị cướp, hay bị lừa gạt, nhầm lẫn  Tại phận chế tác, số lượng nhân viên ngày bị thu hẹp, khơng kiểm sốt chất lượng sản phẩm, trang sức tạo hầu hết dựa kinh nghiệm nghề nghiệp người quản lý để đánh giá chất lượng, máy móc hành Việt nam cho phép thử nghiệm xác tuổi loại vàng chúng nung chảy thành nước Các cách thử thủ công khác áp dụng mua vào đồ nhỏ, hầu hết sản phẩm đánh bóng, làm mới, ta sử dụng phương pháp thử thủ cơng phải làm lại từ đầu Do vậy, phận nhân viên uy tín đạo đức nghề nghiệp yếu tố quan trọng Trung bình thợ kim hồn có tay nghề đạt mức thu nhập từ đến triệu/tháng, họ thường muốn gian lận chất lượng vàng để thu lợi cho thân, dẫn đến việc doanh nghiệp nhiều lần phải bù lỗ thu mua lại vàng tây cơng ty sản xuất Khi tuyển thợ, hầu hết họ khơng có tiền đảm bảo nghĩa vụ phải đền bù, nên họ vi phạm họ tự động nghỉ việc Hiện nay, giá vàng thay đổi theo chí cách 30 phút niêm yết lần, việc xảy xung đột khách hàng phổ biến, việc khớp lệnh mua bán đòi hỏi nhân viên phải nắm số nguyên tắc, thay đổi giá liên tục hội để nhân viên khơng vào sổ sách cách đầy đủ nghiệp vụ  Tại phận cho vay tài việc nhầm lẫn, thiếu kiến thức việc định giá tài sản… nguyên nhân gây thua lỗ Mọi vấn đề trên, chủ yếu nhân viên làm việc thiếu tư cách đạo đức, chủ quan, thiếu trách nhiệm Nhân viên phạm lỗi tự rời bỏ doanh nghiệp, thiếu nhiều nhân viên, người trụ lại phải làm nhiều công việc chồng chéo, không theo khả chun mơn, xảy vấn đề khơng thể quy trách nhiệm Người điều hành tham gia vào việc nhân viên lượng khách lúc đến giao dịch đông… Công ty liên tục tăng lương cho nhân viên không đủ người nên họ không nghỉ vào dịp lễ, không nghỉ hè Tăng lương tới thời điểm khơng khuyến khích nhân viên cống hiến tích cực cơng việc Tuy vậy, phải khẳng định vấn đề nêu người điều hành doanh nghiệp chưa tìm cách quản lý hành vi nhân cách phù hợp Vì doanh nghiệp cần có đổi mới, việc đổi phải thực từ thời điểm II PHÂN TÍCH SÂU VỀ VẤN ĐỀ HÀNH VI TỔ CHỨC Trong trường hợp cụ thể cơng ty mình, tơi áp dụng kiến thức môn học quản trị hành vi tổ chức để thay đổi vấn đề sau: 1/ Phong cách lãnh đạo: Phân tích khác biệt quản lý lãnh đạo: Ứng dụng đơn vị vấn đề phong cách lãnh đạo quản lý có số đặc điểm cụ thể sau: Người lãnh đạo người có khả gây ảnh hưởng, khích lệ khiến cho người khác đóng góp cho hiệu tổ chức họ thành viên Họ có khả hiểu lý giải cảm xúc điều tiết cảm xúc thân người khác Nhà lãnh đạo có nghị lực, động lực lãnh đạo, lòng tự tin, trí thơng minh kiến thức kinh doanh Nhưng tố chất có ích nhà quản lý Chúng ta thường có quan niệm tương đối giống người quản lý, nhà lãnh đạo Người phương tây sử dụng hai thuật ngữ khác để nhà lãnh đạo “ leader” nhà quản lý “manager” Vậy khác biệt hai khái niệm hiểu nào? Dưới ý tưởng John Kotter, học giả nêu lên hội thảo vấn đề lãnh đạo - quản lý mạng Poynter.org Tham khảo website http://www.baochivietnam.com.vn/chuyen-mc/lanh-dao-quan-ly/111 Nhà quản lý Nhà lãnh đạo đối phó với tình phức tạp đối phó với thay đổi lập kế hoạch hoạt động ngân sách đề hướng tổ chức công việc cho nhân viên xếp nhân phù hợp kiểm soát giải vấn đề thúc đẩy người Từ nhận xét ta thấy người lãnh đạo người đưa sách, chiến lược mang tính đạo chung, người quản lý người thừa hành, thực sách Vậy mục tiêu lớn tổ chức thành cơng hay không? Điều phụ thuộc nhiều vào khả thực công việc người quản lý, cụ thể họ phải tuyển dụng nhân viên cho phù hợp yêu cầu công việc, phải xếp công việc theo thời hạn định, phải đào tạo đội ngũ nhân viên, liên hệ nội cá nhân tổ chức doanh nghiệp, trang bị cơng nghệ, đánh giá nhân viên, kiểm sốt kết quả, xây dựng hướng dẫn nhóm nhân viên, phát triển hệ thống phận trực thuộc… báo cáo kết hoạt động với nhà lãnh đạo Thực tế doanh nghiệp tơi cơng tác người lãnh đạo thường làm công việc người quản lý, định công việc giao trách nhiệm cho người quản lý, trường hợp có khác biệt cách giải vấn đề người quản lý nhà lãnh đạo mâu thuẫn phát sinh họ, nhân viên nên thực theo đạo ai, đồng thời xem nhẹ vai trò người quản lý, điều ảnh hưởng tới việc thực mục tiêu chung cơng ty Người lãnh đạo có kinh nghiệm kinh doanh, lại khơng có kĩ quản lý, khơng nắm bắt kịp thơng tin Ví dụ, người quản lý muốn tạo điều kiện làm việc tốt để khuyến khích nhân viên, người lãnh đạo lại muốn họ lao động chăm công nhân làm việc khu chế xuất Trong ngành vàng đòi hỏi nhân viên phải tập trung cao làm việc, nhầm lẫn gây thiệt hại có giá trị lớn cơng ty Vì khơng nên u cầu họ làm việc tất ngày tuần, nhiều ngày Nếu nhà lãnh đạo vấn tếp diễn việc can thiệp chi tiết tới hoạt động điều hành nhà quản lý lâu dài người quản lý khơng phát huy tính sáng tạo, ỷ lại người lãnh đạo, nảy sinh tâm lý phản kháng, khơng thực tốt cơng việc, có công việc phù hợp sẵn sàng thay đổi Hướng giải quyết: Cần phân biệt vai trò lãnh đạo quản lý Lãnh đạo công ty đưa mục tiêu ngắn hạn dài hạn, đạo mang tính bao quát Tổ chức họp thường xuyên để thảo luận đưa định phù hợp, người lãnh đạo giao tồn quyền cho quản lý, cơng ty tơi người lãnh đạo người sở hữu tồn tài sản, giao dịch có giá trị lớn nên xin ý kiến đạo lãnh đạo Tuy nhiên lãnh đạo nên trao quyền cho người quản lý để xử lý công việc chủ động Người quản lý giao quyền cho nhân viên cấp dưới, đồng thời quy trách nhiệm cụ thể phận, xây dựng mức ky luật thích ứng Việc lập báo cáo kết công việc bắt buộc phận Xây dựng tinh thần đoàn kết phấn đấu phát triển chung, đề mức thưởng theo doanh thu kích thích nhân viên cố gắng, tạo môi trường làm việc thoải mái hơn, tuyển dụng thêm vị trí thiếu nhân viên nghỉ lễ, nghỉ hè hay có việc riêng Nên thay đổi phong cách giao tiếp người quản lý nhà lãnh đạo, khơng nên qt tháo nói nặng lời họ chưa làm công việc tốt kỳ vọng người lãnh đạo không nên coi nhân viên tớ, mà coi họ người cộng tác, nên hiểu nhà lãnh đạo khơng thể tự làm hết cơng việc, lợi nhuận doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào ý thức lao động nhân viên Hiện nhân viên cơng ty có mức thu nhập tương đối tốt so với vị trí cơng ty khác địa phương, chế độ đãi ngộ nhiều hạn chế Trong tình hình tại, mà giá vàng liên tục tăng, hội tốt công ty, lượng khách hàng ngày đơng, cơng ty có uy tín hoạt động lâu năm địa phương Vì lợi nhuận thu tăng, tiền lương phải trả cho nhân viên khoản nhỏ so với lợi nhuận thu được, vậy, thời gian tới tơi đề nghị lãnh đạo xây dựng thêm quỹ “ lớn lên trưởng thành” để trao học bổng cho em người nhân viên công ty, phục vụ việc giúp đỡ nhân viên có hồn cảnh khó khăn Ngồi tơi đề nghị cơng ty trích phần lợi nhuận để tổ chức giao lưu, giải trí cho nhân viên theo định kỳ vào dịp đặc biệt Công ty tham gia cơng tác làm từ thiện, hành động đánh thức lòng nhân cá nhân người lao động, cách để khuyến khích, hướng nhân viên u thích làm việc thiện, giúp họ giữ đạo đức công việc đời sống Tham gia tích cực vào buổi giao lưu doanh nghiệp ngành nghề để học hỏi kĩ quản lý thực việc trao đổi kinh doanh 2/ Văn hoá doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp động lực thúc đẩy nhân viên tận tâm gắn bó với doanh nghiệp, văn hóa tổ chức hình mẫu giả thiết giá trị niềm tin chung, chi phối cách suy nghĩ hành động nhân viên với vấn đề hội Trong nhiều phân tích mơn học quản trị hành vi tổ chức đề cập vấn đề văn hóa doanh nghiệp, tơi đặc biệt trọng tới “ văn hóa thích ứng” nghĩa văn hóa doanh nghiệp mà nhân viên trọng vào thay đổi nhu cầu khách hàng cổ đông khác ủng hộ biện pháp để doanh nghiệp theo kịp thay đổi Văn hóa tổ chức đạo đức kinh doanh: hoạt động tạo ảnh hưởng tốt tới hành vi đạo đức nhân viên Trong doanh nghiệp chúng tơi, có nhân viên tới từ miền khác đất nước, chủ yếu phân nhân viên chế tác đến từ Huế, Đà nẵng, Đăc lak… tính cách, lối sống, cách giao tiếp lúc đầu không phù hợp với người miền bắc Vì cần có giao lưu giải trí để họ hiểu đồn kết Theo tơi, nhân viên phải cảm thấy u thích cơng việc làm, tập trung làm việc tốt, cần triệt tiêu từ đầu mâu thuẫn cơng ty Có sách đãi ngộ đảm bảo minh bạch, cơng Tóm lại để đổi văn hóa doanh nghiệp chúng tơi cần phải: Quan tâm tới nhân viên Tìm hiểu tâm lý khách hàng có chăm sóc đặc biệt Mở rộng quan hệ khách hàng Tinh thần trách nhiệm cao cơng việc Xây dựng lối sống có đạo đức 3/ Quyền lực xung đột: Xung đột: trình bên nhận thấy quyền lợi bị xâm phạm bị làm phương hại bên khác Có nhiều nguyên nhân dẫn đến xung đột công ty như: Sự khác văn hóa, ngữ, trình độ… theo ta nên trọng giải xung đột phát sinh việc không phân định rõ quyền hạn, nghĩa vụ vị tri công việc, phân chia lợi ích thiếu khách quan, khơng cơng bằng, yếu tố để tình cảm cá nhân đan xen công việc, phân biệt đối xử người lãnh đạo với nhân viên, mâu thuẫn không đạt lợi ích kỳ vọng Có mâu thuẫn xung đột có tính tích cực, nhân viên cạnh tranh để phát triển, nhiên hầu hết xung đột có tính chất tiêu cực, ảnh hưởng không tốt cho doanh nghiệp Khi nhân viên có cảm giác bị ức chế họ khơng thể tập trung làm công việc, chán nản, chống đối thái độ họ ảnh hưởng xấu tới nhân viên khác Vậy làm để giải xung đột? Nói chuyện với bên xung đột, tìm hiểu nguyên nhân vấn đề, phải tính đến thái độ, cảm xúc nhân viên, xem xét vị trí cơng tác họ để suy xét tìm cách giải quyết.Trong trường hợp mâu thuẫn khơng phức tạp ngồi biện pháp khuyên răn, đáp ứng số lợi ích bên, người lãnh đạo nên tạm tạo khoảng cách họ công việc, ấn định khoảng thời gian để họ tĩnh tâm cân nhắc lại việc để giải mâu thuẫn 4/ Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Mua sắm trang thiết bị tốt để nhân viên khơng bị khó chịu thiết bị thường xuyên bị lỗi kĩ thuật, cung cấp đầy đủ vật dụng cần thiết phục vụ chuyên mơn Ví dụ người thợ kim hồn khơng thể làm sản phẩm tinh xảo đồ nghề họ trang bị cũ kĩ Một nhân viên thu ngân đếm số lượng tiền lớn máy đếm tiền thường xuyên báo lỗi… Tạo môi trường làm việc thân thiện, ví dụ nhân viên có quyền nghỉ giải lao 30 phút để ăn trái cây, đọc sách báo, chuyện trò với nhân viên khác, hay sử dụng điện thoại di động Nâng cấp sở vật chất, nơi làm việc sang trọng tiện nghi, có phòng nghỉ, phép nghe nhạc, tập thể dục hay thư giãn Tổ chức định kỳ liên hoan công ty, biểu dương tặng quà cá nhân nhóm làm việc hiệu Phát huy tính chủ động sáng tạo giải công việc nhân viên, dịp để người thấy cơng ty ngơi nhà thứ hai, ngơi nhà xã hội họ Xây dựng quy chế lương, thưởng, phụ cấp đáp ứng với thời buổi giá lạm phát nhằm giúp nhân viên yên tâm làm việc Xây dựng quy định nội bao gồm quy định kỷ luật nhằm triệt tiêu ý định vi phạm nhân viên Tránh bất đồng mâu thuẫn Đặc biệt công ty cần ý chấp hành nghiêm túc luật lao động liên quan tới quyền lợi nghỉ phép nhân viên Thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào việc nhà quản lý tổ chức mối quan hệ cá nhân nào, kích thích họ III PHÁT TRIỂN CÁC ĐỀ XUẤT CÓ GIÁ TRỊ Tại phải phát triển cá đề xuất có giá trị? Bởi nhân loại phát triển nhờ có đề xuất, ý tưởng đam mê theo đuổi ý tưởng Trong doanh nghiệp vậy, sáng tạo thông minh thường đem lại lợi nhuận bất ngờ, nhiều người nghĩa sở hữu nhiều ý tưởng Vậy người quản lý phải để kích thích họ mạnh dạn đề xuất ý tưởng Có nhiều nhân viên có tính cách trầm lắng, họ thường muốn phát biểu họp, kinh nghiệm cho thấy họ khơng phải khơng có sáng kiến, mà họ nhút nhát, ngại đám đông, động viên họ, tạo cho họ thói quen phát biểu đóng góp ý kiến Mọi nhân viên trưởng thành qua thời gian ta biết trọng công tác đào tạo, động viên, thân cá nhân tiềm ẩn mong muốn khẳng định thân, cảm giác có ích cho xã hội niềm vui ghi nhận, tuyên dương Vậy nên ghi nhận đóng góp nhân viên, tổ chức nộp báo cáo theo định kỳ để tập hợp ý kiến xây dựng doanh nghiệp Phát triển kĩ giao tiếp, xử lý thông tin kĩ làm việc tập thể, làm việc chung với người khác học hỏi, nâng cao trình độ, khẳng định giá trị thân Bộ óc có tiềm tuyệt vời hầu hết sử dụng 10% tiềm đó, đào tạo nhân viên, đào tạo người để họ tạo thành công 10 IV HÀNH ĐỘNG CHI TIẾT VÀ CỤ THỂ Thời gian thực thay đổi: Theo để thực đề xuất nêu cần phải có q trình từ tháng đến năm Do người lãnh đạo trao quyền ủy quyền cho nhân viên thời gian ngắn, người lãnh đạo quen tự đưa định thực việc kinh doanh từ công ty thành lập Các đối tượng tham gia: Trước tiên việc xây dựng sách, nên ban lãnh đạo người đầu việc đổi mới, kế la tồn thể nhân viên công ty Cách thức thực hiện: Bước 1: Xây dựng chương trình đổi có phân tích rõ ngun nhân phải đổi mởi, kết dự định đạt khó khăn phải thực đổi Bước 2: Trình ban lãnh đạo báo cáo cụ thể thông tin liên quan tới trình đổi Bước 3: Vì cải cách mà đề cập từ phần đầu có nội dung tích cực đem lại nhiều lợi ích cho nhân viên, nên vấn đề khó khăn việc thuyết phục nhà lãnh đạo, hay người sở hữu công ty chấp thuận Các đổi khác liên quan tới vấn đề kỷ luật nhằm đảm bảo hiệu công việc, quy trách nhiệm manh tính chất bắt buộc, quy định làm sở tôn trọng luật lao động quy định pháp luật có liên quan, quy định mang tính bắt buộc chung không cần thiết phải lấy ý kiến nhân viên 11 Bước 5: Cơng bố chương trình thay đổi, hướng dẫn việc thực quy định ấn định thời hạn có hiệu lực để người liên quan có trách nhiệm thực Tài liệu tham khảo: Giáo trình tài liệu mơn học Quản trị hành vi tổ chức “Tâm lý học quản lý dành cho người lãnh đạo”, NXB Chính trị Quốc gia năm 2002 “Những vấn đề khoa học tổ chức” , NXB Chính trị Quốc gia năm 2003 http://www.baochivietnam.com.vn/chuyen-mc/lanh-dao-quan-ly/111 _ 12 13 14 15 16 ... nhân vi n cống hiến tích cực cơng vi c Tuy vậy, phải khẳng định vấn đề nêu người điều hành doanh nghiệp chưa tìm cách quản lý hành vi nhân cách phù hợp Vì doanh nghiệp cần có đổi mới, vi c đổi. .. hộ biện pháp để doanh nghiệp theo kịp thay đổi Văn hóa tổ chức đạo đức kinh doanh: hoạt động tạo ảnh hưởng tốt tới hành vi đạo đức nhân vi n Trong doanh nghiệp chúng tơi, có nhân vi n tới từ miền... nhân vi n thời gian ngắn, người lãnh đạo quen tự đưa định thực vi c kinh doanh từ công ty thành lập Các đối tượng tham gia: Trước tiên vi c xây dựng sách, nên ban lãnh đạo người đầu vi c đổi mới,