Phát triển tầm nhìn đổi mới và xây dựng văn hóa DN

PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI VÀ XÂY DỰNG VĂN HĨA DN Thơng tin sơ lược tổ chức Nơi tơi làm việc có thay đổi mạnh mẽ cấu tổ chức với chia tách thành khối kinh doanh cá nhân doanh nghiệp với việc thay đổi cách thức làm việc, quản lý, đánh giá nhân Trước chi nhánh (đơn vị kinh doanh) trưởng đơn vị quản lý hai mảng cá nhân doanh nghiệp nhiên theo mơ hình trưởng đơn vị quản lý hai mảng kinh doanh có người khác quản lý mảng kinh doanh lại gọi Giám đốc mảng kinh doanh (thí dụ như: Giám đốc KHDN hoăc Giám đốc KHCN) Một điểm đáng lưu ý chi nhánh chi nhánh cấp hay chi nhánh vừa nên anh Giám đốc KHDN Giám đốc KHCN đội quân quyền theo mơ hình thuộc quyền quản lý anh Giám đốc chi nhánh cấp hay chi nhánh lớn, người mà từ trước tới cán nhân viên chi nhánh cấp chưa có ràng buộc quản lý lợi ích Tổ chức tơi xây dựng hệ thống đánh giá nhân (KPI) với mục tiêu đánh giá khả kinh doanh cán kinh doanh để có chế độ lương, thưởng phù hợp, khuyến khích họ q trình làm việc, tránh cào lợi ích Tuy nhiên hệ thống công nghệ chưa hỗ trợ nhiều việc đánh giá nhân qui chuẩn đánh giá chưa ban hành việc xây dựng KPI cho cán phải làm Trong bối cảnh có nhiều thay đổi cấu tổ chức vậy, với cương vị bổ nhiệm Giám đốc KHDN chi nhánh cấp có nhiệm vụ trì phát triển hoạt động kinh doanh nhóm mình, triển khai mơ hình kinh doanh đồng thời giải hàng loạt mâu thuẫn nội nhóm phòng ban khác Phát triển tầm nhìn đổi Việc thay đổi cấu tổ chức nhằm mục tiêu: - Tập trung nguồn lực chuyên sâu vào định hướng kinh doanh Khác với trước trưởng đơn vị làm lúc hai mảng kinh doanh làm hai việc từ nguyên lý “một người quản lý tốt nhóm với số lượng người giới hạn” qui mơ đơn vị tăng thêm dẫn đến tình trạng tải, khơng quản trị Chính lý cần phát triển mơ hình tách bạch hai khối kinh doanh bổ nhiệm vị trí quản lý nhằm quản lý đội nhóm tốt hơn, có thời gian lực để triển khai chương trình kinh doanh - Việc xây dựng mơ hình tạo hội nghề nghiệp cho nhân viên bổ nhiệm vào vị trí khác nhằm giữ chân cán có kinh nghiệm - Đối với tổ chức, lợi ích việc phân chia thành khối giải vấn đề lớn “thân thiết” khách hàng cán quản lý khách hàng Văn hố kinh doanh Việt Nam dựa vào quan hệ, thực tế diễn cán rời khỏi tổ chức đồng nghĩa với việc tổ chức đo khách hàng Khi phân tách thành khối trưởng đơn vị quản lý hai mảng kinh doanh làm giảm nguy - Xây dựng KPI cho cán nhân viên động lực lớn để khuyến khích người lao động làm việc, gắn bó với tổ chức đồng thời người quản lý đưa sách, định hướng kinh doanh, đào tạo, bổ nhiệm, thay nhân lực cho phù hợp Hành vi tổ chức Một vấn đề lớn xẩy việc triển khai mơ hình mâu thuẫn “Quyền lực xung đột” Không thể phủ nhận điểm tích cực mơ hình nhiên có thực tế diễn mâu thuẫn liên quan đến quyền lực có nhiều xung đột diễn âm ỉ Quyền lực Sự thay đổi diễn cách khó khăn nhiều nguyên nhân có nguyên nhân mẫu thuẫn quyền lực Câu hỏi lớn đặt “Ai người đứng đầu?” Với tổ chức trước chuyển đổi thể thống nhất, quản lý chung trưởng đơn vị Hơn chải qua năm tháng kinh doanh tích cực, tổ chức xây dựng sở khách hàng ổn định, hoạt động kinh doanh hiệu quả, cán nhân viên thể thống có hiểu biết lẫn nhau, hỗ trợ tích cực hoạt động kinh doanh sống hàng ngày Sự phân tách khối kinh doanh nội tổ chức dẫn đến việc có hai người có chức vụ tương đương tồn phụ trách hai mảng kinh doanh, có chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn lợi ích khác nhiên lại sử dụng chung số nguồn lực sở vật chất, địa điểm kinh doanh, tài nhân lực Sự phụ thuộc lẫn dẫn đến vấn đề người có quyền phân bổ nguồn lực đó, phân chia, phối hợp q trình kinh doanh Chính phụ thuộc nguyên nhân mẫu thuẫn người có mục tiêu kinh doanh riêng khơng hồn tồn có quyền tự việc sử dụng nguồn lực phụ thuộc vào định phân bổ nguồn lực người Hơn văn hoá kinh doanh nước Châu Á nói chung Việt Nam nói riêng tơi thân người lớn, có chức danh khơng có quyền lực điều khơng thể chấp nhận Ngồi mâu thuẫn quyền lực nội tổ chức có mẫu thuẫn quyền lực bên mà với chi nhánh cấp Theo mơ hình chi nhánh cấp quản lý mảng kinh doanh khách hàng doanh nghiệp chi nhánh cấp thực tế triển khai tất hoạt động kinh doanh chi nhánh cấp từ việc tìm kiếm phát triển khách hàng xử lý tất vấn đề liên quan khơng có tham gia chi nhánh cấp chi nhánh cấp lại có quyền việc định liên quan đến nhân hay nguồn lực nói chung Xung đột Sự xung đột thấy xung đột lợi ích Xung đột chi nhánh cấp cấp thực tế nguồn lực phát triển kinh doanh sử dụng chi nhánh cấp nhiên kết kinh doanh lại tính cho chi nhánh cấp Các kết khách hàng, nhân sự, mối quan hệ… mà chi nhánh cấp xây dựng lâu dưng chuyển sang cho đơn vị khác Xung đột lợi ích tạo sau áp dụng mô hình mới, mà chi nhánh cấp đơn vị quản lý mang tính hình thức lại có quyền đến vấn đề thu nhập của đội quân kinh doanh thuộc chi nhánh cấp Xung đột xẩy thân nội chi nhánh cấp 2, mà có hai người đứng đầu quản lý hai mảng độc lập việc phân tách rạch ròi thực tế vơ khó khăn nên ảnh hưởng đến quyền lợi bên Ngồi xung đột hai chi nhánh việc áp dụng KPI cho cá nhân gây nhiều tranh cãi có trực tiếp đụng chạm đến quyền lợi người Mọi việc đơn giản tất cá nhân có điểm xuất phát, tức thời gian công tác, chức danh việc chia tiêu kinh doanh làm đơn giản hóa thứ Tuy nhiên thực tế người có vị trí cơng tác, khả khác nên việc phân bổ kế hoạch câu hỏi vô lớn Những người có kinh nghiệm quản lý khối lượng công việc lớn với mức lương cao người khác lại bị hạn chế suất lao động cận biên, tức gần đạt đến mức suất lao động cao nên khó nhận thêm tiêu khơng có hỗ trợ Những người có kinh nghiệm hơn, lương thấp hơn, công việc nhận nhiều tiêu kinh doanh lại khó đạt điều khó gây tâm lý chán nản Hai nhóm nhân viên với đặc điểm khác biệt dẫn đến phức tạp việc áp dụng KPI không triển khai tốt nguồn gây xung đột Xung đột quyền lực Rất khó phân tách nhóm trưởng mơ hình kinh doanh thực tế mơ hình có nhiều khác biệt Trưởng đơn vị kinh doanh cấp đảm nhận mảng kinh doanh khác nhiên sở khách hàng tồn có ảnh hưởng định Điều vơ hình chung ảnh hưởng đến vài trò trưởng nhóm kinh doanh Đối với chi nhánh cấp vậy, không thật quản lý nhiên lại có ảnh hưởng lớn, có quyền đụng trạm đến quyền lực nhóm kinh doanh Những nguyên nhân gây xung đột Những mục tiêu xung khắc Ở vấn đề muốn trưởng nhóm có quyền lãnh đạo nhóm, có quyền vấn đề định hướng kinh doanh, quản lý nhân sự, phát triển khách hàng, phân chia lợi ích Tất khơng hướng mục tiêu chung khác mà vấn đề vị trí chức danh tầm ảnh hưởng nhóm Đối với nhóm nhân viên họ khơng có mục tiêu chung kế hoạch kinh doanh chung cho nhóm mà hướng đến việc nhận tiêu để hồn thành hồn thành vượt mức để đánh giá cao Sự khác biệt Sự khác biệt hai đơn vị có tập hợp giá trị khác nhau, khác nhận thức, quan điểm, cách hành xử trước vấn đề Cùng vấn đề nhiên hai đơn vị có cách ứng xử khác có hàng loạt tiêu chí đánh giá, nhận xét Với đợn vị ổn đơn vị lại cho chưa Để khoả lấp khác biệt vấn đề dễ dàng khơng nói khó Sự khác biệt nhân viên từ vị trí cơng việc, thời gian cơng tác, kinh nghiệm, hiểu biết, tính cách…dẫn đến việc tiếp nhận phản ứng với kế hoạch giao hồn tồn khác Chính khác biệt mà việc phân chia KPI để cho công đơn giản xung đột hồn tồn xẩy Những qui tắc thiếu rõ ràng Qui tắc phối hợp làm việc, quản lý điều hành chưa theo qui trình hợp lý rõ ràng Thực tế tổ chức chưa có qui trình tương tác hai đơn vị, phạm vi quyền hạn trách nhiệm cần đảm nhận Chính khơng rõ ràng nên ảnh hưởng đến lợi ích quyền lực bên nên gây mâu thuẫn Qui tắc cách thức xây dựng KPI cách rõ ràng khoa học Sự thiếu thốn qui tắc xây dựng KPI dẫn đến việc thực theo cách cảm tính, khơng khoa học kết khó phù hợp với thực tế Các giải pháp khắc phục Để khắc phục vấn đề rõ ràng ta phải hướng tới xử lý nguyên nhân gây mâu thuẫn Xây dựng lại mơ hình Với việc phân chia mơ hình kinh doanh rõ ràng khơng ổn vơ hình chung chia cắt nội đơn vị vốn thống ổn định Việc phân chia chức nhiệm vụ theo khối kinh doanh cần thiết nhiên mơ hình làm cho thành viên tổ chức, đặc biệt lãnh đạo, hướng theo mục tiêu khác nhau, nội khơng đồn kết để hoạt động Có hai nhóm kinh doanh khác tổ chức nhỏ, sử dụng chung nguồn lực, phân tách cách rõ ràng thu nhập chi phí ro ràng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích bên Hơn tổ chức hai nhóm khơng có kết hợp chặt chẽ q trình làm việc bên có mục tiêu khác bên bỏ phí ưu bên tự làm giảm hiệu kinh doanh nhóm Giải pháp đưa với tổ chức nhỏ khơng cần phải phân chia thành hai nhóm riêng biệt với hai lãnh đạo nhóm mà cần tập trung người chịu trách nhiệm hai vai Việc có lợi lớn tính linh hoạt phân chia cơng việc hai nhóm, khơng gây xung đột quyền lực, trưởng nhóm hồn tồn có khả việc phân bổ nguồn lực Ngoài việc xây dựng mơ tạo tính thống ổn định, khơng có can thiệp yếu tố bên ngồi đến nhóm Việc hạn chế tối đa yếu tố bên đồng nghĩa với việc có yếu tố khác biệt xâm nhập vào nhóm, làm giảm xung đột Áp dụng công nghệ Công nghệ hiểu từ hệ thống máy móc thiết bị, phần mềm tin học đến tri thức, tư quản lý Áp dụng mạnh mẽ hệ thống tin học giúp cho nhóm thống kê kết kinh doanh chung cá nhân nhóm Từ xây dựng kế hoạch, áp tiêu kinh doanh cho cá nhân cách khoa học, phù hợp với lực thực tế kinh doanh Ngoài hỗ trợ cơng nghệ việc quan cần có tư quản lý khoa học Nhóm cần bổ sung, học hỏi từ đơn vị tư vấn, từ việc tham khảo mơ hình kinh doanh khác… Sắp xếp nhân Nhân xếp hợp lý vô quan thứ phát huy lực làm việc người Thứ hai, tạo tâm lý thoải mái, ổn định qua trình làm việc Thứ ba, tiết kiệm chi phí Thứ tư, hiệu kinh doanh cao Với trường hợp cụ thể tình cấn áp dụng phương thức bố trí nhân theo cách tiếp tục chia thành nhóm nhỏ hai người Người có kinh nghiệm làm việc với người kinh nghiệm mặt kiểm sốt lẫn cơng việc, mặt khác kèm cặp, hỗ trợ cơng việc Khơng vậy, người có kinh nghiệm rèn luyện kỹ quản lý, giao việc, tự phát triển kỹ mềm khác Việc phân chia thành nhóm nhỏ để thành viên nhanh chóng có đồng nghiệp vụ, quan điểm làm việc, xây dựng mục tiêu chung hướng đến xử lý tốt nguồn gây xung đột./ 10 11 ... việc xây dựng KPI cho cán phải làm Trong bối cảnh có nhiều thay đổi cấu tổ chức vậy, với cương vị bổ nhiệm Giám đốc KHDN chi nhánh cấp có nhiệm vụ trì phát triển hoạt động kinh doanh nhóm mình, triển. .. giải hàng loạt mâu thuẫn nội nhóm phòng ban khác Phát triển tầm nhìn đổi Việc thay đổi cấu tổ chức nhằm mục tiêu: - Tập trung nguồn lực chuyên sâu vào định hướng kinh doanh Khác với trước trưởng... Chính lý cần phát triển mơ hình tách bạch hai khối kinh doanh bổ nhiệm vị trí quản lý nhằm quản lý đội nhóm tốt hơn, có thời gian lực để triển khai chương trình kinh doanh - Việc xây dựng mơ hình