234 giải pháp phát triển kênh phân phối chocolate tại thị trường phía bắc của công ty TNHH thương mại lá phong,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^J^Φrn^ KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHĨI CHOCOLATE TẠI THỊ TRƯỜNG PHÍA BẮC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LÁ PHONG Sinh viên thực : Nguyễn Thùy Dung Lớp : K19QTMB Khóa học : 2016 -2020 Mã sinh viên : 19A4030090 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hoài Nam Hà Nội, tháng năm 2020 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^J^Φrn^ KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHÓI CHOCOLATE TẠI THỊ TRƯỜNG PHÍA BẮC CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LÁ PHONG Sinh viên thực : Nguyễn Thùy Dung Lớp : K19QTMB Khóa học : 2016 -2020 Mã sinh viên : 19A4030090 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hoài Nam Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Đề tài: “Giải pháp phát triển kênh phân phối Chocolate thị trường phía Bắc cơng ty TNHH Thương Mại Lá Phong” nội dung em chọn để nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp chương trình đại học quy - chun ngành Quản trị Marketing Học Viện Ngân Hàng Để hoàn thành khóa luận này, trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Nguyễn Hoài Nam, khoa Quản Trị Kinh Doanh - người thầy tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Em xin cảm ơn thầy cô giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh - trường Học Viện Ngân Hàng truyền đạt kiến thức quý báu kênh phân phối, chuyên ngành Marketing để em đúc kết điều học tập, ghi nhớ vào luận văn Nhân em xin cảm ơn Ban Giám Đốc công ty TNHH Thương Mại Lá Phong anh chị khối văn phòng chi nhánh đại diện khu vực phía Bắc (76 Xã Đàn, Phương Liên, Đống Đa, Hà Nội) cho phép, nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Do kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân chưa có nhiều kinh nghiệm phân tích thực tiễn, nên luận văn tốt nghiệp em không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm thầy Ban giám đốc, anh chị nhân viên công ty TNHH Thương Mại Lá Phong để đề tài hoàn thiện trọn vẹn Sinh viên Nguyễn Thùy Dung i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực hiện, góp ý giảng viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu khác Các liệu, thơng tin sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng, đầy đủ Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Thùy Dung ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 T quan kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm, vai trò, chức kênh phân phối 1.1.2 Các dòng lưu chuyển kênh phân phối 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.4 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 10 1.1.5 Hành vi kênh môi trường kênh phân phối 14 1.2 Xây dựng kênh phân phối 20 1.2.1 Khái niệm xây dựng kênh phân phối 20 1.2.2 Các yếu tố cần xác định xây dựng kênh phân phối 21 1.2.3 Xác định cấu trúc kênh phân phối 22 1.3 Quản trị kênh phân phối 25 1.3.1 Lựa chọn thành viên kênh phân phối 25 1.3.2 Khuyến khích thành viên kênh phân phối 26 1.3.3 Sử dụng marketing mix quản trị kênh phân phối .29 1.3.4 Quản lý dòng chảy kênh phân phối 29 1.3.5 Đánh giá hiệu hoạt động thành viên kênh phân phối .31 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CHOCOLATE TẠI THỊ TRƯỜNG PHÍA BẮC CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LÁ PHONG .34 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Thương Mại Lá Phong 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 35 2.1.4 Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 38 2.2 Thực trạng hoạt động kênh phân phối Chocolate thị trường phía Bắc cơng ty TNHH Thương Mại Lá Phong 43 2.2.1 Kênh phân phối 43 2.2.2 Quản trị kênh phân phối 46 iii 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động phát triển TẮT kênh phân phối Chocolate khu DANH MỤC VIẾT vực phía Bắc cơngty TNHHThương Mại Lá Phong 52 2.3.1 Ưu điểm 52 2.3.2 Hạn chế 52 2.3.3 Nguyên nhân củahạn chế 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI CHOCOLATE TẠI THỊ TRƯỜNG PHÍA BẮC CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LÁ PHONG 63 3.1 Định hướng phát triển kênh phân phối Chocolate khu vực phía Bắc cơng ty TNHH Thương Mại Lá Phong 63 3.1.1 Định hướng 63 3.1.2 Mục tiêu 64 3.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối Chocolate thị trường phía Bắc cơng ty TNHH Thương Mại Lá Phong 64 3.2.1 Hồn thiện kênh phân phối có 64 3.2.2 Phát triển kênh phân phối 65 3.2.3 Tăng cường hệ thống vận chuyển 69 3.2.4 Các giải pháp Marketing Mix 69 3.2.5 Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng ( CRM - Customer Relationship Management) 71 3.3 Kiến nghị quan nhà nước 73 3.3.1 Đối với Chính Phủ 73 3.3.2 Đối với Sở Công Thương Hà Nội 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 LỜI KẾT 76 Từ viết tắt Nguyên nghĩa TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn VMS Vertical Marketing System (Hệ thống phân phối liên kết theo chiều dọc) TP Thành phố iv VNĐ Việt Nam đồng TTTM Trung tâm thương mại SR Vincom Bà Triệu Showroom Vincom Bà Triệu Bảng biểu - Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: kênh phân phốl trực tlếp 11 DANH MỤC BẢNG BIỂU - SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2: kênh phân phốl cấp 11 Sơ đồ 1.3: kênh phân phốl cấp 12 Sơ đồ 1.4: sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mạl Lá Phong 35 Sơ đồ 1.5: kênh phân phốl Chocolate phía Bắc công ty TNHH Thương 44 Mạl Lá Phong Bảng 1.1: tình hình hoạt động klnh doanh Chocolate cơng ty TNHH 54 Thương Mạl Lá Phong khu vực phía Bắc giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 1.2: doanh thu quý I kênh phân phốl Chocolate công ty TNHH 56 Thương Mạl Lá Phong khu vực phía Bắc giai đoạn 2017 -2020 Blểu đồ 1.1: Tương quan lợl nhuận, doanh thu, chl phí kênh phân phốl 55 Chocolate khu vực phía Bắc cơng ty giai đoạn 2017 -2019 Blểu đồ 1.2: Cơ cấu doanh thu khu vực phía Bắc quý I năm 2019 57 Blểu đồ 1.3: Cơ cấu doanh thu khu vực phía Bắc quý I năm 2020 57 v Hình Trang Hình 1.1: Socola thương hiệu Smet Chocolate DANH MỤC HÌNH ẢNH 39 Hình 1.2: Socola thương hiệu Galler Chocolate 39 Hình 1.3: Socola viên thương hiệu Veliche Gourmet 40 Hình 1.4: Socola tươi viên truffle dạng vị 40 Hình 1.5: Socola nghệ thuật logo doanh nghiệp 41 Hình 1.6: Socola nghệ thuật logo doanh nghiệp 41 Hình 1.7: Socola nghệ thuật quà tặng tiệc cưới 42 Vl ... trường phía Bắc công ty TNHH Thương Mại Lá Phong Chương 3: Giải pháp phát triển kênh phân phối Chocolate thị trường phía Bắc cơng ty TNHH Thương Mại Lá Phong CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI CHOCOLATE TẠI THỊ TRƯỜNG PHÍA BẮC CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LÁ PHONG 63 3.1 Định hướng phát triển kênh phân phối Chocolate khu vực phía Bắc. .. có nghiên cứu kênh phân phối công ty TNHH Thương Mại Lá Phong, nên em định chọn đề tài “ Giải pháp phát triển kênh phân phối Chocolate thị trường phía Bắc cơng ty TNHH Thương Mại Lá Phong” làm