134 đề xuất chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm nhân thọ dai ichi life việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM Sinh viên thực : PHẠM THỊ THÙY Lớp : K20QTDNA Chuyên ngành : QUẢN TRỊ NHÂN LựC Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ HÀ NỘI - NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn khóa luận tốt nghiệp thân tự thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Việt Hà Ket nghiên cứu có sở thực tế học tập Công Ty Daiichi chi nhánh Cầu Giấy Các thông tin thứ cấp có nguồn trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước nhà trường lời cam đoan Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2021 Sinh viên Phạm Thị Thùy i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Việt Hà Trong q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận, em nhận quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình Cảm ơn giúp em hoàn thành luận cách trọn vẹn Em chúc cô khỏe mạnh, công tác tốt gặt hái nhiều thành công nghiệp trồng người Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị đồng nghiệp làm việc Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life chi nhánh Cầu Giấy nhiệt tình, giúp đỡ cung cấp cho em tài liệu quý báu liên quan đến đề tài em nghiên cứu suốt trình thực tập cơng ty Do hạn chế thời gian, kiến thức, kinh nghiệm nên chưa tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đánh giá, nhận xét, góp ý từ q thầy để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Người thực Phạm Thị Thùy ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỂ CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Quản trị chiến lược kinh doanh chiến lược kinh doanh 1.1.1 Quản trị chiến lược 1.1.2 Chiến lược kinh doanh 1.2 Các chiến lược kinh doanh tổng quát 1.2.1 Chiến lược tăng trưởng tâp trung 1.2.2 Chiến lược tăng trưởng hội nhập 11 1.2.3 Chiến lược đa dạng hóa 12 1.2.4 Chiến lược liên doanh liên kết .13 1.2.5 Chiến lược suy giảm 13 1.3 Các chiến lược kinh doanh phận (chức năng) 14 1.3.1 Chiến lược sản xuất sản phẩm .14 1.3.2 Chiến lược tài 16 1.3.3 Chiến lược nguồn nhân lực cấu tổ chức .16 1.3.4 Chiến lược Marketing 17 1.4 Quy trình xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp 17 1.4.1 Xác định mục tiêu chiến lược 17 1.4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .18 1.4.3 Lựa chọn triển khai chiến lược 31 1.5 Kinh nghiệm sử dụng chiến lược kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 35 TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM 35 2.1 Một số thông tin công ty BHNT Daiichi Life Việt Nam 35 2.1.1 Thông tin chung Daiichi Việt Nam 35 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 35 iii 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Daiichi 36 DANH MỤC VIẾT TẮT 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi Life Việt Nam 42 2.2.1 Đánh giá môi trường bảo hiểm nhân thọ .42 2.2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 43 2.2.3 Môi trường ngành 47 2.2.4 Tổng hợp kết từ phân tích mơi trường bênngồi củacơng ty 53 2.2.5 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 54 2.2.6 Tổng hợp kết phân tích mơi trường nội củacơng ty 64 2.3 Chiến lược Daiichi thực triển khai .65 2.3.1 Chiến lược phát triển mạng lưới tiêu thụ .65 2.3.2 Đa dạng hóa sản phẩm 66 2.4 Đánh giá kết thực chiến lược 68 2.5 Đánh giá thực trạng triển khai chiến lược công ty 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CỦA DAIICHI TRONG THỜI GIAN TỚI .74 3.1 Định hướng phát triển công ty Daiichi thời gian tới 74 3.1.1 Mục tiêu dài hạn 74 3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn 74 3.2 Xây dựng, lựa chọn chiến lược để thực mục tiêu 75 3.2.1 Hình thành ma trận SWOT 75 3.2.2 Đề xuất chiến lược kinh doanh 77 3.3 Các giải pháp để triển khai, hoàn thiện chiến lược kinh doanh Daiichi 80 3.3.1 Giải pháp marketing 80 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 83 3.3.3 Phát triển công nghệ thông tin 86 3.3.4 Nâng cao lực tài 87 3.3.5 Giải pháp giải mặt hạn chế 88 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO BHNT Bảo hiểm nhân thọ Daiichi Việt Nam Bảo hiểm nhân thọ Daiichi Life Việt Nam DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm TTBH Thị trường bảo hiểm TTV CV_CNV DT Tư vân viên Cán bộ,công nhân viên Doanh thu iv KH Khách hàng v DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Mơ hình 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh M Porter 22 Bảng 1.1: Ma trận hội - nguy cơ; mạnh - yếu (SWOT) 31 Mơ hình 2.1: Cơ cấu tổ chức phận công ty Daiichi 36 Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 39 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019 40 Bảng 2.3: Bảng tăng trưởng doanh thu Daiichi từ năm 2018- 2020 41 Biểu đồ 2.1: Doanh thu Daiichi từ năm 2017 đến 2020 41 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2011 -2020 44 Biểu đồ 2.3: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm năm 2020 47 Bảng 2.4: Thị phần DNBH qua năm từ 2018 đến 2020 48 Biểu đồ 2.4: cấu KH doanh nghiệp 52 Biểu đồ 2.5: cấu KH cá nhân Daiichi theo độ tuổi 52 Biểu đồ 2.6: Chi phí quảng cáo số DNBH ViệtNam (đv: USD) 55 Biểu đồ 2.7: Khảo sát khách hàng nhận diện hương hiệu .Daiichi 58 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động Daiichi 60 Bảng 2.6: Bảng tình hình tài công ty năm 2020 61 Mơ hình 2.1: Hệ thống sản phẩm Daiichi 67 Biểu đồ 2.8: Thị phần Daiichi từ năm 2018 đến 2020 68 Bảng 2.7: Số lượng KH, % doanh thu phí BH khai thác Daiichi từ năm 2018-2020 69 Bảng 2.8: Doanh thu số sản phẩm bật Daiichi .70 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 76 Bảng 3.2: mục tiêu cấu chất lượng nhân viên .83 Vi LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt nay, chiến lược kinh doanh nhân tố định, ảnh hưởng đến tồn phát triển công ty Chiến lược kinh doanh đắn định số phận công ty tương lai phát triển hay lụi tàn Thị trường BHNT Việt Nam ngày nóng có tới góp mặt 18 DNBH nhân thọ, hầu hết DNBH với 100% vốn nước ngồi có nhiều ưu kinh nghiệm tài chính, cấu tổ chức, quản lí Từ đặt thách thức to lớn cho DNBH Việt Nam tham gia vào TTBH non nớt hoạt động, khả tài chính, hạn chế chế quản lý Bên cạnh đó, Việt Nam ngày hồn thiện luật pháp tạo sân chơi lành mạnh, bình đẳng, an tồn cho DNBH, giúp TTBH Việt Nam ngày hoàn thiện, phát triển Thách thức DNBH ngày lớn q trình cơng nghiệp hóa tồn cầu hóa kinh tế diễn ngày nhanh chóng, “Việt Nam tham gia ký kết hiệp định hợp tác kinh tế với nước khu vực, giới tổ chức kinh tế quốc tế” làm cho cường độ cạnh tranh ngành ngày gay gắt khốc liệt Để đứng vững khẳng định vị thương trường doanh nghiệp bảo hiểm cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh với hướng đắn Công ty BHNT Dai-Ichi Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực BHNT Để hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam mang lại hiệu cao môi trường cạnh tranh gay gắt với đối thủ lớn mạnh mặt, công ty cần xây dựng hướng riêng, chiến lược kinh doanh rõ ràng hiệu Chính vậy, phạm vi khóa luận, em xin trình bày đề tài " Đề xuất chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam” Vấn đề sách quản lý: - Xây dựng thực nghiêm chỉnh tiêu chuẩn, quy trình quản lý, thực hiện, đánh giá, giám sát - Xây dựng chế kiểm tra, giám sát chéo phận (ở tất cấp) - Xây dựng giá trị doanh nghiệp “Đổi - Chuyên nghiệp - Hướng tới hoàn thiện - Tinh thần tập thể” Vấn đề phân công lao động điểm quan trọng Mỗi cá nhân có ưu điểm nhược điểm riêng Vì việc đánh giá khả nhân viên, giao người, việc làm cho họ chuyên vào lĩnh vực mạnh tạo kết tốt cho công ty Do vậy, phân công lao động hợp lý giúp tăng suất lao động, tăng hiệu suất hoạt động trang thiết bị, tiết kiệm thời gian công sức, bổ sung kinh nghiệm, thúc đẩy tìm tịi phát minh sáng kiến, xúc tiến đồng sản phẩm Nhìn chung, với việc đổi mơ hình quản lý cơng ty BHNT Daiichi Hà Nội đơn vị thành viên, Công ty đơn vị thành viên cần phân bổ nguồn lực hợp lý, phân công chức nhiệm vụ quyền hạn rõ ràng cho phận nghiệp vụ nhằm mục đích nâng cao chun mơn hóa phận nghiệp vụ nâng cao hiệu kinh doanh công ty Ba tập trung phát triển kênh phân phối: Trong chiến lược củng cố ổn định nâng cao chiến lược kinh doanh Daiichi Việt Nam giải pháp củng cố phát triển kênh phân phối quan trọng Hệ thống phân phối trực tiếp qua TVV chủ yếu quan trọng liên quan đến chất lượng phục vụ uy tín hình ảnh Daiichi Việt Nam Đưa việc tuyển dụng đại lý trở thành chuyên nghiệp trách nhiệm phận chun mơn Ngồi việc đảm bảo tuyển dụng đại lý chất lượng phù hợp với yêu cầu giai đoạn mới, mà trọng tâm đội ngũ đại lý chuyên sâu chuyên 78 cung cấp sản phẩm nhóm, tăng số lượng người chuyên khai thác sản phẩm nhóm đại lý chuyên nghiệp Mở rộng mạng lưới hệ thống kênh phân phối phân phối sản phẩm BH thông qua ngân hàng, internet 3.2.2.2 Chiến lược phát triển sản phẩm: Công ty nên tập trung mở rộng, tăng quyền lợi bảo vệ sản phẩn cũ An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện, Bảo hiểm tai nạn hay tăng số lượng bảo vệ bệnh bệnh hiểm nghèo Đầu tư khai thác sản phẩm có thời hạn dài sản phẩm tiết kiệm thời hạn từ 10 đến 20 năm nhằm mục đích giảm chi phí hoạt động kinh doanh đảm bảo lợi nhuận cho KH gia tăng Nghiên cứu phát triển hoàn thiện sản phẩm nhân thọ truyền thống bổ sung quyền lợi bảo vệ cho người BH, mở rộng phạm vi bảo vệ cho KH, Đồng thời Daiichi nên triển khai, thiết kế sản phẩm có mức phí tham gia thấp, nhiều quyền lợi phù hợp với nhu cầu tài người lao động - người có mức thu nhập thấp cơng nhân, nông dân mong muốn tham gia BHNT 3.2.2.3 Chiến lược phát triển thị trường Công ty nên mở rộng thị trường, khai thác nhiều nhóm KH, hướng tới khách hàng vùng nơng thơn với sản phẩm có mức chi phí thấp, phù hợp Vì vậy, Daiichi Life Việt Nam nên điều chỉnh sản phẩm bảo hiểm vi mô theo hướng đưa nhiều lựa chọn khác nhau, phù hợp với nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng Ngoài để đưa bảo hiểm đến vùng nông thôn, nơi mà bảo hiểm cịn chưa thể tiếp cận, thơng qua tổ chức đoàn, xã, hội phụ nữ điạ phương công ty đưa bảo hiểm đền gần với KH, khai thác, chăm sóc đối tượng KH chưa tiếp cận với BH Bên cạnh đó, Daiichi cần tiếp cận với khách hàng khách hàng trẻ tuổi thị trường BHNT Việt Nam nay, số lượng khách hàng bảo vệ bảo hiểm đa số KH từ 35-50 tuổi trở lên, khách hàng từ 25-30 tuổi 79 sở hữu hợp đồng bảo hiểm Hơn thế, khách hàng trẻ tuổi khách hàng tiềm năng, nhanh nhạy việc nắm bắt tin tức, dễ dàng hiểu bảo hiểm nhân thọ 3.3 Các giải pháp để triển khai, hoàn thiện chiến lược kinh doanh Daiichi 3.3.1 Giải pháp marketing 3.3.1.1 Căn Marketing hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp nào, lĩnh vực kinh doanh Nó công cụ để kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường Để khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ngày nhiều đòi hỏi doanh nghiệp phải thực tốt công tác Marketing 3.3.1.2 Mục tiêu: Đưa Daiichi trở thành thương hiệu quen thuộc, sản phẩm dịch vụ Daiichi trở thành sản phẩm mà người dân tin tưởng sử dụng Hiện Daiichi có lợi lượng khách hàng lớn, có 300 văn phòng nước, phải chất lượng Trung mạng lưới văn phòng rộng khắp nước, phục vụ mà mục tiêu công ty đến năm 2025, Daiichi trì đại lí mức 35000 người tăng tới 50000 người bình năm, Daiichi mở rộng, khai trương văn phòng nhằm phục vụ KH tốt nhất, kịp thời 3.3.1.3 Giải pháp thực Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Theo dõi, bám sát tình hình kinh tế khu vực phạm vi nước để đưa loại hình dịch vụ BH phù hợp cho tổ chức, cá nhân có nhu cầu khác nhằm cung cấp sản phẩm bảo hiểm đồng thời nâng cao, quảng bá hình ảnh, thương hiệu Daiichi Tăng cường đa dạng hóa dịch vụ khách hàng truyền thống cá nhân tham gia bảo hiểm đồng thời mở rộng việc tìm kiếm khách hàng thơng qua đại lý tồn hệ thống, doanh nghiệp 80 Nâng cao dịch vụ khách hàng: Để nâng cao dịch vụ khách hàng, khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tốt Daiichi Daiichi cần tổ chức thực đồng thời biện pháp như: đảm bảo tính quán, thực quy trình việc thẩm định, đánh giá hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, hoạt động bồi thường BH cần diễn nhanh, xác, ko rườm rà giấy tờ, thủ tục Thực chi trả đáo hạn hợp đồng BH đúng, đủ qua nhiều hình thức như: trả nhà KH để tạo tin tưởng KH, qua chuyển khoản trả lại công ty Nâng cao thực việc chăm sóc khách hàng kể từ chưa kí hợp đồng đến q trình sau hợp đồng kết thúc Luôn lắng nghe khách hàng 81 Xây cáchoạt đại lý chun cóhàng: trình độ, tận tâm, đạo đức nghề nghiệp Tăngdựng cường động xúc nghiệp tiến bán Thuê chuyên giađộng hàngkhuyến đầu mại, lĩnh vực chương BH xâytrình dựng, triển khai, nhằm đánh giá Đẩy mạnh hoạt tặng thưởng thu hút hoạt KH, động, Với KH lớnlược thamvềgia BHNT với số tiền bảo hiểm lớn hay tham gia nhiều hợp chiến BHNT đồng BH cần có chương trình chăm sóc đặc biệt Tổ chức thi, đánhhoạt giá động nghiệp vụ đồng bảo hiểm thường nhằm cao nghiệp Tăng cường cộng để nâng cao xuyên hình ảnh nâng Daiichi vụ, chuyên môn nhân viên đại lí, giúp nhân vien ơn tập lại kiến thức Để mở rộng phạm vi khách hàng, bán hàng cho đối tượng nhóm KH, khách đồng thời tạo cần điềuđẩy kiệnmạnh để trao nghiệm hàng tập thể, liênđổi, kết,học tạohỏi mốikinh quan vệ vớilẫn cácnhau tổ chức doanh nghiệp, hội: cơng đồn 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chuẩn hóa trang phục, đồng phục, tác phong nhân viên, xây dựng hình 3.3.2.1 chuyên nghiệp ảnh côngCăn ty đẹp, Bất kể ngành nghề nào, việc bồi dưỡng nâng cao kiến thức trình Phátmơn, triển nghiệp hệ thống độ chuyên vụphân cũngphối tác phong làm việc, giao tiếp vấn đề quan trọng Nhân viên người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đại lí qua cách quảng trung tâmnhân mơi giới, hội mặt củaTuyển doanhdụng nghiệp, màthức việcnhư nâng cao cáo, chất qua lượng nguồn lực, đội ngũ vô cấp thiết chợ nhân nghề viên nghiệp 3.3.2.2 Mục tiêu Liên kết chặt chẽ với tổ chức tín dụng, ngân hàng có sở liệu khách hàng rộng lớn “ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn, Ngân hàng Ngoại Thương” để tận dụng mạng lưới có sẵn, đem bảo hiểm gần tới khách hàng Nâng cao trình độ chuyên môn chất lượng đại lý: Tổ chức lớp học đào tạo với chương trình khác đào tạo Nâng độ đại họcđổivàđiều khoản đại học từ văn nâng caothức kĩ năng, thái cao độ, trình thay sảncủa phẩm đóphịng, nâng cao kiến chuyên vụ bảo hiểm,các tăng giao tiếp với KH, khả khai số lượngmôn, nghiệp chấttlượng củatcủa tư kỹ TVV thác KH mới, Bảng 3.2: mục tiêu cấu chất lượng nhân viên Trình độ Năm Năm 82 Trên đại học "7% 20% Đại học, cao đẳng 65% 76% Sơ cấp, trung cấp 28% 7% 83 3.3.2.3 Giải pháp thực Nâng cao trình độ chun mơn: Đội ngũ lãnh đạo cấp cao: Lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp người định hướng đi, tầm nhìn cho doanh nghiệp, tác động lớn đến việc định thực chiến lược khả triển khai chiến lược Vì vậy, tư tưởng lãnh đạo cấp cao phải quán triệt, người lãnh đạo phải đổi tư duy, tự hoàn thiện, trau dồi kĩ năng, kiến thức, nâng cao lực quản lí Nhìn chung, phịng nhân cần hồn thiện quy trình bổ nhiệm, bãi nhiệm CB_CNV, xác định, đánh giá rõ ràng nhiệm vụ vị trí q trình cơng tác Đội ngũ nhân viên, tư vấn viên, thu ngân: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trước hết công ty cần có quy trình tuyển dụng tốt Tức từ khâu thông báo tuyển mộ, nhận hồ sơ, hoạt động tuyển dụng thực quán chặt chẽ đảm bảo chọn lọc nhân tài phù hợp với công ty Công ty nên tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên chuyên gia nước nước hướng dẫn để cán nhân viên khơng ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn kỹ cần thiết công việc Đặc biệt nhân viên kinh doanh cần đào tạo trang bị công cụ bán hàng cần thiết Các nhân viên tiềm cần tham gia chương trình đào tạo đặc biệt để họ nhanh chóng tiếp nhận vị trí chủ chốt Hồn thiện thống đánh giá nhân viên: Một điều không phần quan trọng phương pháp đánh giá lực cần nâng cao, chế độ lương, thưởng phải phù hợp với lực cơng việc, trả lương theo cơng việc thay theo cấp bậc Điều hỗ trợ cách nâng cấp hệ thống công nghệ thơng tin, có thêm phần mềm quản lý chung lưu trữ hiệu 84 Tạo môi trường làm việc hiệu Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty cần tạo môi trường làm việc thân thiện văn hóa chia sẻ cá nhân với Ban lãnh đạo đặc biệt tố chức đồn thể cơng ty nên quan tâm tới đời sống tình cảm cá nhân Đảm bảo sống hàng ngày người nơi làm việc dễ chịu thú vị, mối quan hệ đồng nghiệp thân ái, người phát triển tri thức tinh thần thơng qua cơng việc thực tế, tất người Daiichi trải qua phân nửa thời gian nơi làm việc Tuỳ theo vị trí cơng việc, nhân viên, nhân viên công ty trang bị đồ dùng thiết bị phục vụ cho cơng việc mình, điện thoại, máy vi tính, đồng phục Bên cạnh cần đảm bảo thời gian làm việc, nghỉ ngơi hợp lý có sách đãi ngộ người làm việc Nâng cao điều kiện làm việc, mơi trường thân thiện nhằm khuyến khích người lao động phấn đấu nghiệp chung công ty Kế hoạch tuyển dụng đào tạo Tại cơng ty đơn vị thành viên phịng tố chức nhân viên có trách nhiệm xem xét xây dựng kế hoạch tuyển dụng bố sung lao động kịp thời cần thiết, phân định loại công việc khác để ký kết hợp đồng làm việc ngắn hạn hay dài hạn nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu lao động thời điểm tránh dôi dư lao động khơng có việc - Chính sách đào tạo: tập trung nâng cao chất lượng nhân viên từ cộng tác viên tới tư vấn, quản lí thơng qua việc tố chức lớp đào tạo chuyên sâu, huấn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao kỹ tin học văn phịng, cơng nghệ Đào tạo nhân viên cách thức giao tiếp, ứng xử với KH làm vừa lịng KH tạo hình ảnh Daiichi đẹp chất lượng, chuyên nghiệp mắt KH -Tố chức kênh đào tạo: Đào tạo qua việc liên kết trường đại học, học để mở lớp tập huấn, hội thảo chuyên sâu theo định hướng nhu cầu công việc theo giai đoạn 85 - Hỗ trợ nhân viên cử đào tạo nhiều biện pháp, hỗ trợ học phí, phương tiện lại - Tuyển dụng: Tăng cường quy hoạch nhân viên đào tạo nhân viên quy hoạch, mạnh dạn thu hút tuyển dụng nhân viên từ thị trường sức lao động vào vị trí quản lý, thuê chun gia nước ngồi có trình độ BHNT việc phát triển, mắt sản phẩm 3.3.3 Phát triển công nghệ thông tin 3.3.3.1 Căn Các công ty lớn thị trường BHNT Việt Nam bước thực áp dụng công nghệ thông tin vào việ quản lí, phục vụ khách hàng “AIA, Manulife, Prudential, Generali, Chubb Life, FWD” , giúp giảm hàng loạt thủ tục giấy tờ Đặc biệt, vài công ty thực bồi thường cho KH online với sản phẩm BH hỗ trợ ngày nằm viện, tai nạn Việc sử dụng thành công nghệ đại tạo thuận lợi cho DNBH việc tiết kiệm chi phí, cơng sức, thời gian, đồng thời tránh rủi ro cơng tác quản lý Ngồi ra, tạo giá trị gia tăng cho KH, trình tìm kiếm lựa chọn sản phẩm BH, kí kết hợp đồng hay tốn phí BH, giải vấn đề khách hàng gặp phải, tương tác với Kll 3.3.3.2 Mục tiêu Trong năm 2021, Daiichi trang bị hệ thống mạng máy tính diện rộng tất văn phịng đại lí phục vụ truyền số liệu 3.3.3.3 Giải pháp thực Daiichi cần: - Nâng cấp hệ thống website Daiichi Việt Nam theo xu hướng thương mại điện tử 86 - Daiichi cần phát triển hệ thống thông tin chuẩn quốc tế, xây dựng sở liệu phục vụ cho việc quản lý liệu dễ dàng, an toàn lâu dài - Xây dựng chương trình quản lý khách hàng quản lý nội - Đầu tư phát triển hệ thống truyền thông để thực mục tiêu kết nối toàn hệ thống Daiichi Việt Nam - Trang bị thiết bị văn phòng làm việc để nâng cao hình ảnh, đảm bảo mức độ đại công ty 3.3.4 Nâng cao lực tài 3.3.4.1 Căn Đây tiêu chí quan trọng hàng đầu cho việc thực triển khai chiến lược doanh nghiệp Với tình hình thị trường BH Việt Nam cạnh tranh chưa giảm nhiệt DNBH, Daiichi cần phải có biện pháp đánh giá, kiểm tra, rà soát tất tiêu vốn tự có, lợi nhuận trước thuế, sau thuế, nợ phải trả, hiệu kinh doanh vốn chủ sở hữu, hiệu đầu tư, chi phí 3.3.4.2 Mục tiêu Đạt lãi suất đầu tư trung bình từ nguồn vốn đầu tư quỹ dự phòng 7,5 - 8% / năm tới năm 2025 3.3.4.3 Giải pháp thực Daiichi cần đa dạng hoá hoạt động đầu tư tài chính, nâng cao hoạt động giám sát, bồi thường, đánh giá rủ ro Ngoài ra, cần nâng cao khả toán nhằm nâng cao lực tài chính, kinh doanh, lực cạnh tranh thị trường nước quốc tế bảo đảm cam kết với khách hàng Nâng cao công tác quản lý nợ, tổ chức rà soát, đánh giá khoản nợ, công tác tổ chức thu nợ 87 3.3.5 Giải pháp giải mặt hạn chế 3.3.5.1 Giải pháp phát triển sản phẩm Căn cứ: Các sản phẩm cơng ty BHNT có tương đồng để khách hàng lựa chọn Daiichi cơng ty cần có sách phát triển sản phẩm, tạo khác biệt với DN khác sản phẩm lẫn sản phẩm bổ sung Mục tiêu: Đưa sản phẩm Daiichi trở thành sản phầm ưu tiên, tin dùng người dân Việt Nam Mục tiêu doanh thu phí BHNT Daiichi năm 2021 tăng 20% so với năm 2020 Các giải pháp - Tập trung nghiên cứu sản xuất nhằm đem lại hiệu tốt dựa hai yếu tố là: - Tâm lí, nhu cầu khách hàng bảo hiểm - Chi phí thay đổi sản phẩm thấp, dễ dàng thực Với loại sản phẩm định vị, cơng ty lại phải tập trung nguồn lực để tạo nột khác biệt cho sản phẩm, cách phối hợp giải pháp sau đây: - Nghiên cứu để tạo khác biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Làm cho khách hàng nhận thức đầy đủ ưu sản phẩm cơng ty - Nâng cao hoạt động chăm sóc KH để tác động đến hành vi mua hàng thực tế khách hàng Mở rộng theo hướng đáp ứng nhu cầu đa dạng bảo hiểm tai nạn, sức khoẻ, y tế sản phẩm bổ trợ 3.3.5.2 Giải pháp trao đổi thông tin Căn cứ: Việc trao đổi thông tin chi nhánh chưa thực hiện, kiểm tra thường xuyên dẫn đến thông tin nội cần trao đổi diễn chậm trễ, chi nhánh, đại lí chưa nắm bắt thay đổi thơng tin kịp thời Ngồi cách thức truyền tin từ trụ sở tới văn phịng hình thức văn bản, chi nhánh, đại lí chưa hiểu rõ nội dung 88 Giải pháp: - Ngồi việc truyền tải, trao đổi thơng tin dạng văn bản, cơng ty truyền tải thông điệp cách hiệu video Ví dụ như: - Video đào tạo hướng dẫn: Đào tạo kỹ hướng dẫn nhân viên xử lý số tác vụ cụ thể - Video kịch bản: Đưa tình cách giải cho nhân viên Thường video kịch chăm sóc khách hàng hay xử lý cố - Video cập nhật thơng tin cơng ty: Thay mẩu tin dạng văn nhàm chán thường thấy, video news giúp nhân viên bạn dễ dàng ghi nhớ tiếp nhận thông tin nhiều Ngồi cần truyền đạt thơng tin ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tổ chức họp hiệu Tổ chức họp định kỳ, nhà quản lý truyền tải nhiều thông điệp giá trị đến nhân viên 3.3.5.3 Giải pháp thu nhập thông tin phản hồi từ khách hàng Căn cứ: Do việc tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng quan trọng Qua phản ánh từ khách hàng, người trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ, Daiichi thực tốt chăm sóc khách hàng, đồng thời nắm bắt nhu cầu tài chính, quyền lợi, từ đưa sản phẩm phù hợp Giải pháp: - Tiếp tục thực đường dây nóng để giải cách nhanh thắc mắc, yêu cầu phàn nàn KH để đưa cách giải tốt nhất, có lợi cho khách hàng - Trong q trình mời khách hàng đến tham dự hội thảo hay gửi thư, làm phiếu khảo sát khách hàng để khảo sát thu nhập, nhu cầu tài tam gia BNHT quyền lợi khách hàng mong muốn nhận - Bên cạnh đó, nâng cao đào tạo tư vấn viên kĩ chăm sóc khách hàng với khách hàng kí hợp đồng KH tiềm 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG Cùng với trình hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng, TTBH ngày cạnh tranh gay gắt khốc liệt Chính vậy, hoạt động kinh doanh Daiichi ngày khó khăn có xuất cơng ty bảo đa quốc gia với mạnh tiềm lực tài lớn mạnh, chế quản lí hiệu Trước thách thức đó, Daiichi Việt Nam cần phải nhanh chóng thực giải pháp nhằm cải tiến hoạt động kinh doanh đế nâng cao khả cạnh tranh với nhiều đối thủ, phát triển lành mạnh thị trường BH Việt Nam Trong giải pháp chiến lược, việc thực giải pháp đế nâng cao hiệu hoạt động Marketing, phát triến nguồn nhân lực, coi giải pháp mang tính định 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Nghiến (2005), Chiến lược doanh nghiệp Lờ Văn Tâm (2000), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê Fred R David (2000), Khái luận quản trị chiến lược; Nhà xuất thống kê Ngơ Kim Thanh, 2011 Giáo trình Quản trị chiến lược Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Văn Hải, 2013 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam năm 2018-2020 Các văn Công ty Bảo hiểm Dai-Ichi Việt Nam, thông tư hướng dẫn Bộ Tài chính, Luật Nghị định Chính phủ có liên quan đến phạm vi viết Nguyễn Bá Huy (2010), Luận văn tốt nghiệp “Phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp hồn thiện chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Á Châu (AIA) Đỗ Bá Thắng (2013), Luận văn thạc sĩ “Chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi” 10 Các nuồn thông tin khác mạng internet: https://www.dai-ichilife.com.vn/vi-VN/dai-ichi-life-viet-nam, https://www.gso.gov.vn NGÂN HẢNG NHÀ NIJOC VIfT NAM CỘNG IKM XÃ HỘI CHỦ NGHÍA VIfT NAM HỰC VIfN NGÂN IIANG Dộc lập Tv - Hạnh phúc CỘNG HỎA XÂ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự (lo - Hnnli phúc —-0O0— BẢN GIAI TRĨNH CHÌNH SŨ/\ KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẶN CỦA DƠN VỊ THỤC TẬP Sinh viên1 „ínaM itìL.iJtÙDí Họ tên sinh viên: Phạm Thị Thiiy •* Mã sinh Đã hồn2 thành q Irinhviên: thực 20Λ403G306 tập ri.t)Jd rl.ii⅛Jfli5 vLịí βθ.'.'.∆n UntaJ FKiit Lớp: K20QTDNẠ Từ ngày3 25/ Zt / 7.