3.3.5.1. Giải pháp phát triển sản phẩm
Căn cứ: Các sản phẩm của các công ty BHNT đều có sự tương đồng vì thế để
khách hàng có thể lựa chọn Daiichi thì công ty cần có chính sách phát triển sản phẩm, tạo sự khác biệt với các DN khác cả về sản phẩm chính lẫn sản phẩm bổ sung.
Mục tiêu: Đưa sản phẩm của Daiichi trở thành sản phầm được ưu tiên, tin dùng
của người dân Việt Nam
Mục tiêu doanh thu phí mới BHNT của Daiichi năm 2021 tăng 20% so với năm 2020.
Các giải pháp
- Tập trung nghiên cứu và sản xuất nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất dựa trên hai yếu tố là:
- Tâm lí, nhu cầu của khách hàng về bảo hiểm.
- Chi phí thay đổi sản phẩm mới thấp, dễ dàng thực hiện.
Với những từng loại sản phẩm đó được định vị, công ty lại phải tập trung nguồn lực để tạo nột khác biệt cho sản phẩm, bằng cách phối hợp những giải pháp sau đây:
- Nghiên cứu để tạo sự khác biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
- Làm cho khách hàng nhận thức đầy đủ về ưu thế của sản phẩm của công ty - Nâng cao hoạt động chăm sóc KH để tác động đến hành vi mua hàng thực tế của
khách hàng.
Mở rộng theo hướng đáp ứng các nhu cầu đa dạng về bảo hiểm tai nạn, sức khoẻ, y tế bằng các sản phẩm bổ trợ.
3.3.5.2. Giải pháp về trao đổi thông tin
Căn cứ:
Việc trao đổi thông tin giữa các chi nhánh chưa được thực hiện, kiểm tra thường xuyên dẫn đến thông tin nội bộ cần trao đổi diễn ra chậm trễ, các chi nhánh, đại lí chưa nắm bắt thay đổi thông tin kịp thời.
Ngoài ra thì cách thức truyền tin từ trụ sở chính tới các văn phòng mới chỉ bằng hình thức văn bản, các chi nhánh, đại lí có thể chưa hiểu rõ về nội dung.
Giải pháp:
- Ngoài việc truyền tải, trao đổi thông tin dưới dạng các văn bản, thì công ty có thể
truyền tải thông điệp một cách hiệu quả bằng video. Ví dụ như:
- Video đào tạo và hướng dẫn: Đào tạo kỹ năng và hướng dẫn nhân viên xử lý một
số tác vụ cụ thể
- Video kịch bản: Đưa ra tình huống và cách giải quyết cho nhân viên. Thường là những video kịch bản về chăm sóc khách hàng hay xử lý sự cố.
- Video cập nhật thông tin của công ty: Thay vì những mẩu tin dưới dạng văn bản nhàm chán thường thấy, những video news sẽ giúp nhân viên của bạn dễ dàng ghi nhớ và tiếp nhận thông tin hơn rất nhiều.
Ngoài ra cần truyền đạt thông tin bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, cũng như tổ chức những cuộc họp hiệu quả. Tổ chức các cuộc họp định kỳ, nhà quản lý có thể truyền tải nhiều thông điệp giá trị đến nhân viên.
3.3.5.3. Giải pháp về thu nhập thông tin phản hồi từ khách hàng
Căn cứ: Do việc tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng là hết sức quan trọng. Qua phản ánh từ khách hàng, người trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ, Daiichi có thể thực hiện tốt chăm sóc khách hàng, đồng thời nắm bắt nhu cầu về tài chính, quyền lợi, từ đó đưa ra các sản phẩm phù hợp.
Giải pháp:
- Tiếp tục thực hiện đường dây nóng để giải quyết một cách nhanh nhất những thắc mắc, yêu cầu cũng như các phàn nàn của KH để đưa ra cách giải quyết tốt nhất, có lợi nhất cho khách hàng.
- Trong quá trình mời khách hàng đến tham dự hội thảo hay khi đi gửi thư, làm phiếu khảo sát khách hàng để khảo sát thu nhập, nhu cầu về tài chính khi tam gia BNHT cũng như quyền lợi khách hàng mong muốn nhận được.
- Bên cạnh đó, nâng cao đào tạo các tư vấn viên về kĩ năng chăm sóc khách hàng với những khách hàng kí hợp đồng hoặc KH tiềm năng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Cùng với quá trình hội nhập nền kinh tế đang được diễn ra nhanh chóng, TTBH ngày càng cạnh tranh gay gắt và khốc liệt hơn. Chính vì vậy, hoạt động kinh doanh của Daiichi cũng ngày càng khó khăn hơn khi có sự xuất hiện của các công ty bảo hiếm đa quốc gia với thế mạnh và tiềm lực tài chính lớn mạnh, cũng như cơ chế quản lí hiệu quả.
Trước những thách thức đó, Daiichi Việt Nam cần phải nhanh chóng thực hiện các giải pháp nhằm cải tiến hoạt động kinh doanh của mình đế nâng cao khả năng cạnh tranh với nhiều đối thủ, phát triển lành mạnh thị trường BH Việt Nam. Trong các giải pháp chiến lược, thì việc thực hiện các giải pháp đế nâng cao hiệu quả các hoạt động Marketing, phát triến nguồn nhân lực, được coi là những giải pháp cơ bản và mang tính quyết định nhất.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Văn Nghiến (2005), Chiến lược doanh nghiệp
2. Lờ Văn Tâm (2000), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê 3. Fred R. David (2000), Khái luận về quản trị chiến lược; Nhà xuất bản
thống kê.
4. Ngô Kim Thanh, 2011. Giáo trình Quản trị chiến lược. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
5. Hoàng Văn Hải, 2013. Quản trị chiến lược. Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà nội.
6. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam năm 2018-2020
7. Các văn bản của Công ty Bảo hiểm Dai-Ichi Việt Nam, các thông tư hướng dẫn của Bộ Tài chính, các Luật và Nghị định của Chính phủ có liên quan đến phạm vi bài viết này.
8. Nguyễn Bá Huy (2010), Luận văn tốt nghiệp “Phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm Á Châu (AIA)
9. Đỗ Bá Thắng (2013), Luận văn thạc sĩ “Chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi”
10. Các nuồn thông tin khác trên mạng internet: https://www.dai-ichi- life.com.vn/vi-VN/dai-ichi-life-viet-nam, https://www.gso.gov.vn...
S Các • Iioan thiên theo kct Iujn cua Hội I ông:_____________________ -
SÔI flung xiu JU chinh Xiira rũa Hội đống
Nội dung dã chinh Sira cùa vinh »ií-n
Ghi chú (ghi rũ vj tri chinh sứa
dòng, mực. trang) Y ki⅛ I: Muc tiêu
nghiên CVU ' Y kiẻn 2: DẲi (vọng nghιcn CVU
VicI hi mực ĨSŨ ngh⅛n cữu ngần gọn hơn
! I tượng Chiền lược kinh doanh cùa còng t>BI INT Danchi
Phân 2. Muc tiêu nghiên cứu. trang 2
Dong I mục 3 Diii tượng va mục tiêu nghiên cứu. tran Ỷ kiẽn 3 DHm phin giãi
pháp
——77—!---;
Bu SUIIg giui plι<iμ giái qũỹS ẽãẽ m|t hạn chể:
•Giai pháp phát triển sán phẩm
- Giii pháp vẻ trao dối thùng Iin
• Giii pháp về thu nhnp ihðng tin phần hỏi tử khách hãng
PhAn 3.3.5 Giii pháp giãi quyết các m3t hạn ché. trang 88. 89
CỘNG HỎA XÂ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự (lo - Hnnli phúc
—-0O0—
NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẶN CỦA DƠN VỊ THỤC TẬP
Sinh viên . .„ínaM...itìL.iJtÙDí... • *
Đã hoàn thành quá Irinh thực tập tại ri.t)Jd..rl.ii⅛Jfli5..vLòí...βθ.'.'.∆n....UntaJ...FKiit...
Từ ngày 25/ Zt / .7.<^⅛ι*n ngày 25/Ạ LỈOLΛ
Trong thời gian thực lập, sinh viên . PttftH--ItIi--THH.Y-...đã thề hiện được náng lực và hoàn thành công việc dược giao ở múc:
XHÁTSÁC TÓT KHÁ
ĐÁP ỦNG YÊU CẢU KHỎNG DAT YÊU CẢU
Xác nhận cùa đơn vị thực tập
(Ký và ghi rõ họ tên)
GIÂM DOC
⅛i<in QÁị
NGÂN HẢNG NHÀ NIJOC VIfT NAM CỘNG IKM XÃ HỘI CHỦ NGHÍA VIfT NAM HỰC VIfN NGÂN IIANG Dộc lập Tv do - Hạnh phúc
BẢN GIAI TRĨNH CHÌNH SŨ/\ KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP 1. Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Thiiy
2. Mã sinh viên: 20Λ403G306
3. Lớp: K20QTDNẠ Ngành Quàn Iri kinh doanh
4 Tcn dề tài Dê suit chiên lược kinh doanh tai cõng ty Hão I Iicm Nhan IIO
Daiichi- Liic Việt Nam
6 Kiên nghi khac (r.eu có)
Ghng lán hưung dân (K) ghi ró hụ Ha) Ha Wi rtỊỊtạ (p∣ltan}∙ (">nHn∣ AOJ A Smh viên (Ký ghi rõ họ lén) p‰m Wv Wuw • • ú