tin liên quan đến các hoạt động của Công ty và các loại hình sản phẩm hiện đang triển khai. Một số công ty sử dụng thủ thuật cùng một thông tin nhưng đăng đi đăng lại ở nhiều báo dưới nhiều tít khác nhau để gây sự chú ý. Có thể thấy nội dung và hình ảnh của các ấn phẩm quảng cáo của các đối thủ khá ấn tượng, mang tính giáo dục và tính Việt hóa cao, các Công ty nhân thọ nước ngoài đều tập trung chi cho hoạt động này nhiều hơn và hiệu quả hơn so với Dai-Ichi Việt Nam.
- Hoạt động quan hệ cộng đồng (PR): Cùng với việc đẩy mạnh quảng cáo thì Daiichi cũng liên tục thực hiện công tác quan hệ cộng đồng nhằm củng cố và xây dựng hình ảnh, uy tín của công ty mình trong tiềm thức của khách hàng. Daiichi qua hoạt động tài, ủng hộ các chương trình từ thiện, cứu trợ đồng bào lũ lụt, hiến máu nhân đạo...
Bên cạnh đó, công ty cũng chú tâm vào trẻ em để gây được cảm tình đối với các tầng lớp trong xã hội.
Về các hoạt động cộng đồng, “Qua 14 năm hành trình, Daiichi là nhà tài trợ hàng đầu với các chương trình từ thiện đầy ý nghĩa: hoạt động trao học bổng và áo ấm cho các học sinh có hoàn cảnh khó khăn tại Lạng Sơn, Cao Bằng, Bắc Cạn, quà tặng chăm sóc sức khỏe cho trẻ em...”
Từ biểu đồ trên cho ta thấy AIA rất chú trọng hoạt động quảng cáo, theo sau là Prudential và Manulife. Các DNHB nước ngoài tại Việt Nam thông qua hoạt động quảng cáo cải thiện hình ảnh, khắc sâu ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, với Daiichi thay vì đầu tư cho hoạt động quảng cáo, công ty thành lập “Quỹ vì cuộc sống tươi đẹp” với sứ mệnh mang lại một cuộc sống tốt đẹp hơn cho đất nước và người dân Việt Nam, thông qua các chương trình hỗ trợ cộng đồng dài hạn và thường kỳ với quy mô toàn quốc trên các lĩnh vực: giáo dục, sức khỏe y tế, môi trường và các hoạt động từ thiện xã hội khác.
Quỹ Vi cuộc sắng tuơi Jep cửa Dai-IChI Life Viét Narn ơén thám trao ting 100 suắt học bồng vò 100 Oo Ăm có tổng tn già hom 65 ưiêu đống Cho 100 hoc Sinh truóng Tiếu hoc An Thính X A An Thinh huyồn Vàn Yển tính Yẻn Bát
“Suốt hành trình hơn 14 năm hoạt động nhằm mang đến sự an tâm tài chính cho người dân Việt Nam, Dai-ichi Life Việt Nam tự hào đã tiên phong khởi xướng nhiều hoạt động từ thiện xã hội có ý nghĩa với tống số tiền đóng góp lên đến trên 48 tỷ đồng”.
công ty tổ chức hàng tuần, giới thiệu về công ty, sản phẩm, tạo nhu cầu, cho khách hàng thấy được ý nghĩa của BHNT, đồng thời giải đáp thắc mắc cho KH về sản phẩm. Đây cũng là hoạt động chính mang đến những khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp cũng như doah thu từ phí khai thác mới. Tuy nhiên việc bị gọi điện quá nhiều cũng gây cho KH những vì bị làm phiền.
Gửi thư trực tiếp: Với các KH có nhu cầu tìm hiểu tham gia BHNT, Daiichi sẽ gửi thư mời đến địa chỉ KH mời tham dự hội thảo. Trong thư mời sẽ có tên khách hàng, nơi diễn ra hội thảo, số điện thoại liên lạc và nội dung hội thảo, khách hàng tham gia có thể đi cùng người thân bạn bè có nhu cầu BHNT. Số lượng thư gửi cho mỗi hội thảo là khá nhiều nhưng lượng khách hàng tham gia không lớn, chỉ chiếm 10% tổng số thư gửi đi. Nguyên nhân một phần do KH bận và do nhân viên gọi điện thoại muốn tăng doanh số thư đi mà chưa đánh giá chính xác được nhu cầu của KH, chỉ cần khách hàng cho địa chỉ là gửi thư. Các buổi hội thảo khách hàng được tổ chức 2 lần/ tuần, khơi dậy nhu cầu tham gia BHNT từ các khách hàng, hoạt động này khá hiệu quả do mỗi buổi hội thảo lượng khách hàng tham gia ký hợp đồng khá cao (tỷ lệ 4:1), tức là 4 khách tham gia hội thảo sẽ có 1 khách kí hợp đồng.
Email marketing: với các KH có nhu cầu về BHNT nhưng chưa tìm hiểu thông tin và không có thời gian tham gia hội thảo, nhân viên sẽ gửi các thông tin về Công ty và sản phẩm qua e mail cho KH. Tuy nhiên hoạt động email marketing chưa nhiều, nhân viên chỉ gửi email nếu khách hàng yêu cầu và không có sự tương tác liên hệ với khách hàng sau đó, vì vậy hoạt động này chưa hiệu quả.
Kết quả đạt được:
Theo kết quả điều tra của phòng kế hoạch của công ty về khách hàng tiềm năng của mình thu được một số kết quả theo biểu đồ sau đây:
Biểu đồ 2.7: Khảo sát khách hàng nhận diện hương hiệu Daiichi
- Khi được hỏi: “Bạn đã bao giờ nghe đến tên Daiichi Life” 65% nói Có
35% nói Không
73% trong số đó cho rằng đó là công ty bảo hiểm
27% trong số đó không biết Daiichi kinh doanh trong lĩnh vực gì - 60% người nhận diện được logo của công ty
- 21% người đang sử dụng sản phẩm của Daiichi
Dựa vào những kết quả trên cho thấy Daiichi đang dần khai thác được lượng khách hàng tiềm năng trên thị trường, để lại ấn tượng trong tâm trí khách hàng nguyên nhân là do hoạt động telesale được diễn ra mạnh mẽ, đem Daiichi đến gần hơn với khách hàng, từ những khách hàng chưa biết đến Daiichi thành những khách hàng quan
Phân loại lao động Số lượng Tỷ lệ
Nhận xét
Điểm mạnh:
- Công ty đã xây dựng cho mình một thương hiệu tốt trên thị trường, có hình ảnh tốt trong tâm trí các khách hàng của công ty, có uy tín
- Đội ngũ nhân viên telesale đông đảo, hiểu biết về bảo hiểm Điểm yếu:
- Hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty qua truyền hình, internet còn hạn chế. - Quy trình gửi thư, mời hội thảo chưa thực sự hiệu quả.
2.2.5.2. Nhân sự
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Daiichi Việt Nam đã đáp ứng được yêu cầu kinh doanh BHNT của công ty.
Lao động của Daiichi Việt Nam có trình độ đại học và trên đại học chiếm 65,70% (Văn phòng của Trụ sở Chính là 85%). Đây được coi là một tỷ lệ lý tưởng đối với ngành kinh doanh dịch vụ tài chính tiền tệ như hiện nay. Năm 2020, Daiichi có 106,645 nhân viên và TVV chuyên nghiệp.
Chính sách nhân viên của Daiichi: Công tác tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, bồi dưỡng các cán bộ quản lí, TVV được chú trọng. Tuy nhiên, cũng còn nhiều bất cập, nhất là chính sách phát triển nguồn nhân lực chưa mang tính chiến lược, chưa được đầu tư chuyên sâu, dài hạn.
Nhìn chung, Daiichi có cơ cấu lao động trẻ, chủ yếu ở độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi, do một hợp đồng BH có thời hạn dài, từ 15 đến 25 năm, điều này cần đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình trong công việc. Tuy nhiên thì nhóm tuổi từ 31-45 tuổi cũng chiếm tỷ lệ cao do đây là những quản lí nhóm, quản lí kinh doanh văn phòng... những người đã có kinh nghiệm, có mối quan hệ với khách hàng rộng.
Nhân viên kinh doanh của công ty chiếm tỷ lệ lớn, Daiichi liên tục tuyển dụng nhân viên kinh doanh, các cộng tác viên để hỗ trợ, và đào tạo lên tư vấn.
1.Phân loại theo độ tuổi +18- 30 tuổi +31-45 tuổi + 46- 60 tuổi 60.705 38.340 7.455 57% 36% 7%
2.Phân loại theo trình độ + Trên đại học + Đại học, cao đẳng + Trung cấp, sơ cấp 7.455 69.225 29.820 7% 65% 28%
3.Phân loại theo vị trí
+Các quản lí
+Nhân viên kinh doanh +Các vị trí khác,kế toán... 5.325 79.875 26.625 5% 75% 20%
ST
T CHĨ TIiU
Đon n tinh Nám nay Nam tníOc
1 Ca cáu tai sân
ĩđi ídn ngàn han/Tổng tời íàn 2535 32,02
ĩài íàn cổ đMt/TÓng tài iđn 032 03 2
Tai íàn dài han/Tổng tài íán ⅜ 74,45 67.98 2 Cocáu nguón vón
tiơphã trá/Tóng nguón rón
yk 71,34 68,67
Mguón vdn chó ìdhữu/Táng nguỏn »dn % 28,66 3133 3 Kha nâng thanh khoán
Khã nàng thanh toan hiên hành
Ta sàn ngán han/fíơngán han
Lán 33 3.
74
Khá nàng thanh toan nhanh
Tiin rđ cức khoán tương đương tiẻn/Nơngán hạn
Lán 1,69 Ul
4 Tỳ suit lại nhuán
Tý suãt Ia nhuãn trutx thuẽ/Tổng tái sán
Ok 4.39 53
8
Tỷ suát Ia nhuận sau thuê. Doanh thu thuán ⅜ 8,77 1034
ĩỹ suát t nhuận sau thué/Nguón vón dúi sõ húu ⅝ 12.27 13 71
Nhận xét
Điểm mạnh:
- Daiichi có đội ngũ nhân viên đông đảo, trình độ cao. Điểm yếu
của Daiichi hiện nay mới chỉ đáp ứng nhu cầu thiếu nhân sự trước mắt, do vậy chất lượng tuyển dụng không cao, tỷ lệ nghỉ việc tại các vị trí telesale lớn.
- Thiếu chuyên gia đầu ngành, nhân viên giỏi có trình độ cao về chuyên môn để đánh giá những rủi ro, đầu tư, tài chính....
2.2.5.3. Tình hình tài chính
Bảng 2.6: Bảng tình hình tài chính công ty năm 2020
CÁC CHi TIÊU ĐÁNH GIÃ TÌNH HÌNH TÀI CHiNH HCFP NHÁT CỦA CỔNG TY cho năm tai chinh két thuc ngáy 31 tháng 12 năm 2020
(nguồn: www.dai-ichi-life.com.vn)
Nguồn lực tài chính của công ty ta thấy thế mạnh nổi bật đó là tình hình tài chính lành mạnh, khả năng thanh toán tương đối tốt, tỷ suất sinh lời cao, việc sử dụng
Nhận xét
Điếm mạnh: Công ty có quy mô, nguồn lực tài chính lớn mạnh, tình hình tài chính on định, lành mạnh, đáp ứng được khả năng thanh toán và sản xuất kinh doanh hiệu quả.
Với vốn điều lệ đã góp lớn nhất tại Việt Nam, công ty có thế đầu tư vào các tài sản có lãi suất ổn định và dài hạn vào những thời điếm nền kinh tế gặp nhiều khó khăn và lạm phát tăng cao.
2.2.5.4. Nghiên cứu và phát triển
Do sản phẩm chính nhân thọ của các công ty BHNT gần giống nhau của các DNBH. Nên khuynh hướng chung của các DNBH là cạnh tranh gay gắt về cung cấp dịch vụ và lấy sản phẩm bổ sung đế thế hiện sự khác biệt của mình. Công ty đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng càng nhanh càng thu hút, dịch vụ hỗ trợ khách hàng càng nhiều thị càng hấp dẫn.
Các sản phẩm mới của Daiichi được phát hành từ trụ sở chính Daiichi Việt Nam, được các công ty thành viên đóng góp ý kiến.
Nghiên cứu và phát triến là yếu tố quan trọng với bất kì một doanh nghiệp nào muốn phát triến trong thời điếm hiện nay. Bằng sự hiếu biết vốn có của mình và kinh nghiệm lâu năm, công ty chú trọng đến công tác tự nghiên cứu và phát triến, đế tìm cho mình hướng đi riêng phục vụ tốt nhất khách hàng, không bị phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh.
Kết quả đạt được:
Vào ngày 06/11/2020, Dai-ichi Life Việt Nam chính thức cho ra mắt sản phẩm mới trên thị trường sản phẩm “Bảo hiếm chăm sóc sức khỏe toàn cầu. Đây được xem là bước đột phá về bảo hiếm chăm sóc sức khỏe nhằm mang đến cho khách hàng sự an yên trước các rủi ro khi ốm đau, tai nạn không chỉ ở Việt Nam mà còn trên phạm vi toàn cầu, tạo cơ hội cho khách hàng tiếp cận các dịch vụ y tế tiên tiến trên thế giới”.
Cũng năm 2020, Daiichi Life Việt Nam đã chứng tỏ bản lĩnh, khẳng định thế mạnh vị thế tiên phong và năng lực kinh doanh khi liên tục giới thiệu, tung ra thị trường 4 sản phẩm mới với nhiều ưu điểm vượt trội.
Nhận xét:
Điểm mạnh:
Công ty chú trọng đầu tư cho hoạt động nghiên cứu và phát triển để đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Điểm yếu:
Các sản phẩm bổ sung chưa được hoàn thiện, cải tiến.
2.2.5.5. Yếu tố công nghệ
Với sự nhạy bén trong kinh doanh, Dai-ichi Life Việt Nam đã có những nỗ lực đáng kể trong việc chuyển đổi cơ sở hạ tầng công nghệ số để hoạt động hiệu quả hơn trong bối cảnh “bình thường mới”.
Hàng loạt các dịch vụ mới được phát triển trên nền tảng số hóa, mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng: đóng phí bảo hiểm bằng các loại thẻ thanh toán nội
Điểm mạnh:
- Nắm bắt thông tin, dẫn đầu về đổi mới công nghệ trên thị trường bảo hiểm Điểm yếu:
Trình độ tin học tại các văn phòng chưa đáp ứng được yêu cầu xử lý dữ liệu khi gặp lỗi xảy ra, dẫn đến việc xử lý dữ liệu không chính xác, dễ gây mất lòng tin khách hàng và uy tín công ty.
2.2.6. Tong hợp kết quả phân tích môi trường nội bộ của công ty Điểm mạnh:
- Daiichi life là công ty bảo hiểm nhân thọ có lịch sử lâu đời, hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại nhiều nước trên thế giới nên có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm đặc biệt là trong hoạt động quản trị và marketing, đồng thời có thể tiếp cận, nhạy bén với thị trường bảo hiểm, áp dụng những cái mới vào việc triển khai, chiến lược thực hiện chiến lược cạnh tranh tại thị trường Việt Nam.
- Daiichi là doanh nghiệp có hướng đi đúng đắn, phát triển ổn định và có định hướng lâu dài tại thị trường Việt Nam
- Daiichi đã xây dựng được uy tín, tin dùng tại thị trường BHNT Việt Nam - Có hiểu biết về con người Việt Nam, thói quen, tập quán, lối sống...
- Đầu tư mạnh mẽ cho công tác nghiên cứu và phát triển (R & D), đưa ra nhiều sản phẩm mới mỗi năm thỏa mãn nhu cầu KH
- Tham gia và đóng góp tích cực vào các hoạt động phát triển xã hội, giáo dục, các hoạt động từ thiện mang tính nhân đạo ... để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng KH đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh.
- Sản phẩm có tính linh hoạt, có mức lãi suất cao, có những sản phẩm bổ sung phù hợp với nhu cầu thị trường như sản phẩm tai nạn, chi phí ngày nằm viện ... gây được sự quan tâm của KH.
Điểm yếu:
- Đội ngũ nhân viên telesale chưa được đào tạo chuyên nghiệp về BHNT, trình độ nhân sự chưa đồng đều.
- Chính sách, chiến lược thu hút nhân tài chưa được chú trọng - Công tác marketing trong quảng cáo còn chưa được xem trọng
- Chăm sóc khách hàng chưa thực sự mạnh mẽ dẫn đến khách hàng bỏ hợp đồng, chỉ đóng phí 1,2 năm đầu.
2.3. Chiến lược Daiichi đang thực hiện triển khai
2.3.1. Chiến lược phát triển mạng lưới tiêu thụ
Hiện nay công ty đang thực hiện qua những kênh phân phối sau:
- Bán hàng trực tiếp thông qua các tư vấn viên của các công ty thành viên, đại lý, qua mạng internet.
- Bán hàng gián tiếp qua các ngân hàng thương mại, bằng việc ký kết các thoả thuận giữa công ty và ngân hàng để hai bên cùng có lợi.
Daiichi chú trọng củng cố phát triển thị trường trọng điểm bằng chính sách phân biệt về: chất lượng dịch vụ, đại lý, phương tiện, nhân lực (tập trung vào các thành phố lớn). Định hướng vào đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình khá, có thu nhập ổn định, có khả năng tích luỹ và tham gia bảo hiểm với thời hạn dài, đáp ứng nhu cầu cao của đối tượng khách hàng có thu nhập cao.
Tiếp tục chiến lược mở rộng quy mô hoạt động và mạng lưới kinh doanh trong năm 2021, “trong tháng 2 năm 2020, Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam đã khai trương liên tiếp 4 văn phòng tổng đại lý, nâng tổng số lên 270 văn phòng và đại lý được đưa vào hoạt động trên phạm vi toàn quốc. Với mong muốn mang đến các giải pháp bảo vệ tài chính chất lượng Nhật Bản cùng dịch vụ thuận tiện cho khách hàng địa
hàng tại các thành phố lớn, một số khác tập trung vào nhóm khách hàng trẻ. Riêng Daiichi Life Việt Nam chọn hướng đi liên kết qua ngân hàng nơi có mạng lưới phân phối rộng lớn để cung cấp dịch vụ bảo hiểm đến mọi đối tượng KH Việt Nam. Với tầm