3.3.1.1. Căn cứ
Marketing là hoạt động không thể thiếu ở bất kì doanh nghiệp nào, cũng như bất kì lĩnh vực kinh doanh nào. Nó là công cụ để kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường. Để khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp ngày một nhiều hơn đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện tốt công tác Marketing.
3.3.1.2. Mục tiêu:
Đưa Daiichi trở thành một thương hiệu quen thuộc, sản phẩm dịch vụ của Daiichi trở thành một sản phẩm mà người dân tin tưởng và sử dụng.
Hiện Daiichi đang có lợi thế về mạng lưới văn phòng rộng khắp cả nước, phục vụ một lượng khách hàng lớn, chính vì vậy mà mục tiêu của công ty đến năm 2025, Daiichi có 300 văn phòng trên cả nước, duy trì đại lí ở mức 35000 người và tăng tới 50000 người nhưng phải chất lượng. Trung bình mỗi năm, Daiichi mở rộng, khai trương 7 văn phòng mới nhằm phục vụ KH tốt nhất, kịp thời nhất.
3.3.1.3. Giải pháp thực hiện
Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Theo dõi, bám sát tình hình kinh tế của các khu vực trong phạm vi cả nước để đưa ra các loại hình dịch vụ BH phù hợp cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu khác nhau nhằm cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đồng thời nâng cao, quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Daiichi.
Nâng cao dịch vụ khách hàng:
Để nâng cao dịch vụ khách hàng, khách hàng có những trải nghiệm về dịch vụ tốt nhất của Daiichi thì Daiichi cần tổ chức thực hiện đồng thời các biện pháp như: đảm bảo tính nhất quán, thực hiện đúng quy trình trong việc thẩm định, đánh giá hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, các hoạt động bồi thường BH cần diễn ra nhanh, chính xác, ko rườm rà về giấy tờ, thủ tục.
Thực hiện chi trả đáo hạn hợp đồng BH đúng, đủ qua nhiều hình thức như: trả tại nhà KH để tạo sự tin tưởng của KH, qua chuyển khoản hoặc trả lại công ty.
Nâng cao thực hiện việc chăm sóc khách hàng kể từ khi chưa kí hợp đồng đến trong quá trình và sau khi hợp đồng kết thúc.
Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng:
Đẩy mạnh các hoạt động khuyến mại, các chương trình tặng thưởng nhằm thu hút KH, Với KH lớn tham gia BHNT với số tiền bảo hiểm lớn hay tham gia nhiều hợp đồng BH thì cần có một chương trình chăm sóc đặc biệt.
Tăng cường các hoạt động cộng đồng để nâng cao hình ảnh của Daiichi
Để mở rộng phạm vi khách hàng, bán hàng cho đối tượng nhóm KH, khách hàng tập thể, cần đẩy mạnh liên kết, tạo mối quan vệ với các tổ chức doanh nghiệp, các hội: công đoàn...
Chuẩn hóa các trang phục, đồng phục, tác phong của nhân viên, xây dựng hình ảnh công ty đẹp, chuyên nghiệp.
Phát triển hệ thống phân phối.
Tuyển dụng đại lí qua các cách thức như quảng cáo, qua trung tâm môi giới, hội chợ nghề nghiệp.
Liên kết chặt chẽ với các tổ chức tín dụng, các ngân hàng có cơ sở dữ liệu khách hàng rộng lớn như “ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, Ngân hàng Ngoại Thương” để tận dụng mạng lưới có sẵn, đem bảo hiểm gần hơn tới khách hàng.
Nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng đại lý:
Tổ chức các lớp học đào tạo với những chương trình khác nhau như đào tạo về kĩ năng, thái độ, về những thay đổi điều khoản sản phẩm từ đó nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ về bảo hiểm, tăng kỹ năng giao tiếp với KH, khả năng khai thác KH mới, ...
Xây dựng các đại lý chuyên nghiệp có trình độ, tận tâm, đạo đức nghề nghiệp Thuê các chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực BH xây dựng, triển khai, đánh giá các hoạt động, chiến lược về BHNT.
Tổ chức thi, đánh giá nghiệp vụ bảo hiểm thường xuyên nhằm nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn của nhân viên cũng như đại lí, giúp nhân vien ôn tập lại kiến thức đồng thời tạo điều kiện để trao đổi, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau...