Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh đắc lắk

LỜI CẢM ƠN Thực tế cho thấy, thành công gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người xung quanh giúp đỡ hay nhiều, trực tiếp hay gián Trong suốt thời gian từ bắt đầu làm báo cáo đến nay, em nhận quan tâm, bảo, giúp đỡ thầy cô, gia đình bạn bè xung quanh Với lịng biết ơn vô sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô trường dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt cho chúng em vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô tận tâm bảo hướng dẫn em qua buổi học, thảo luận đề tài nghiên cứu Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo đó, bài báo cáo em hồn thành cách suất sắc Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Vì vốn kiến thức em cịn hạn, khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy Cơ bạn học lớp để luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TP Đà Nẵng ,ngày … tháng … năm … DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TCNS TNHH HĐTV CBCNV NVTD TTN&TTKT : Tổ chức nhân : Trách nhiệm hữu hạn : Hội đồng thành viên : Cán công nhân viên : Nhân viên tuyển dụng : Thử tay nghề thao tác kỹ thuật MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực vốn quý xã hội hay tổ chức Chỉ nguồn nhân lực tuyển dụng đầy đủ sử dụng cách có hiệu tổ chức hoạt động cách trơn tru đạt thành công mong đợi Hoạt động tổ chức chịu ảnh hưởng chịu chi phối nhân tố mức độ ảnh hưởng khác qua thời kỳ, nguồn nhân lực ln giữ vai trị định hoạt động tổ chức Tuy nhiên, với vai trị quan trọng nguồn nhân lực tổ chức phải ngày tự hồn thiện để đáp ứng nhu cầu đặt Các doanh nghiệp để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt với phát triển ngày mạnh mẽ khoa học cơng nghệ phải tìm cách để trang bị cho đội ngũ lao động lớn mạnh số lượng chất lượng Để làm điều doanh nghiệp cần phải thực đồng thời nhiều cơng việc số công tác tuyển dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuyển dụng nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp nâng cao mặt số lượng chất lượng đội ngũ lao động, đồng thời tạo điều kiện để thu hút gìn giữ lao động tới làm việc cống hiến Tuyển dụng công tác thu nhận người lao động vào làm việc doanh nghiệp đồng thời đào tạo kỹ kiến thức để người lao động vận dụng chúng cách linh hoạt vào q trình thực cơng việc thường ngày chuẩn bị để thực tốt công việc tương lai Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi Nhánh Đắc Lắk ngân hàng thuộc hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, bên cạnh chiến lược phát triển kinh doanh, ngân hàng đặc biệt trọng tới công tác tuyển dụng nhân viên nhằm thu hút người có kiến thức tốt, có khả giao tiếp tốt nhiệt tình cơng việc vào vị trí phù hợp mức lương tương xứng Tuy nhiên công tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi Nhánh Đắc Lắk cịn nhiều hạn chế Chính vây, xuất phát từ nhận thức tầm quan trọng công tác tuyển dụng thực trạng công tác ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi Nhánh Đắc Lắk nói riêng, với thời gian tìm hiểu thực tế nên em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Đông - Chi nhánh Đắc Lắk” Mục đích nghiên cứu đề tài Việc nghiên cứu đề nhằm: - Tìm hiểu thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi Nhánh Đắc Lắk - Rút hạn chế tồn công tác tuyển dụng nhân ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi Nhánh Đắc Lắk - Đề giải pháp để cải thiện hạn chế cịn tồn hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân ngân hàng TMCP Phương Đông– Chi Nhánh Đắc Lắk Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Đề tài thực ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi Nhánh Đắc Lắk - Thời gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu dựa vào số liệu ngân hàng cung cấp giai đoạn gần 2017 – 2019 - Đối tượng nghiên cứu là: Công tác tuyển dụng nhân - Phạm vi nghiên cứu là: công tác tuyển dụng nhân ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi Nhánh Đắc Lắk Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp: Phân tích thống kê, phương pháp so sánh, sưu tầm thu thập thông tin từ thực tế, lấy kiện thực tế làm sở khoa học để phân tích… Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng nhân lực Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh Đắc Lắk Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh Đắc Lắk CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Thuật ngữ Nguồn nhân lực (human resoures) xuất vào thập niên 80 kỉ XX; mà tính chủ động sáng tạo người lao động đề cao, thay sử dụng phương thức quản trị nhân viên (personnel management) - coi người lao động lực lượng thụ động, thừa hành - phương thức quản trị nguồn nhân lực (human resoures management) - coi trọng tạo môi trường cho người lao động phát huy khả vốn có mức cao thơng qua trình học tập, phát triển cống hiến cho tổ chức – cho thấy tính hiệu cao từ thuật ngữ nguồn nhân lực biết đến nhiều Có nhiều định nghĩa khác Nguồn nhân lực (NNL) chẳng hạn như: - Nguồn nhân lực hiểu toàn trình độ chun mơn mà người tích luỹ được, có khả đem lại thu nhập tương lai (Beng, Fischer & Dornhusch, 1995) - Nguồn nhân lực, theo GS Phạm Minh Hạc (2001), tổng thể tiềm lao động nước hay địa phương sẵn sàng tham gia công việc lao động Đây hai định nghĩa thường gặp chung NNL Cách hiểu xuất phát từ quan niệm coi NNL nguồn lực với yếu tố vật chất, tinh thần tạo nên lực, sức mạnh phục vụ cho tổ chức nói chung - Trong báo cáo Liên hợp quốc đánh giá tác động tồn cầu hóa NNL đưa định nghĩa: “Nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực thực có thực tế với lực tồn dạng tiềm người” Quan niệm NNL theo hướng tiếp cận có phần thiên chất lượng nguồn nhân lực Trong quan niệm này, điểm đánh giá cao coi tiềm người lực khả để từ có chế thích hợp quản lý, sử dụng Ngồi ra, định nghĩa NNL theo nghĩa hẹp để lượng hố cơng tác kế hoạch hoá, nước ta “Nguồn nhân lực quy định phận dân số, bao gồm người độ tuổi lao động có khả lao động theo quy định Bộ luật lao động Việt Nam (nam đủ 15 đến hết 60 tuổi, nữ đủ 15 đến hết 55 tuổi)” Trên sở đó, số nhà khoa học Việt Nam xác định: “Nguồn nhân lực hay nguồn lực người bao gồm LLLĐ lao động dự trữ.” Trong đó: - LLLĐ xác định người lao động làm việc người độ tuổi lao động có nhu cầu khơng có việc làm (người thất nghiệp) - Lao động dự trữ bao gồm học sinh độ tuổi lao động, người độ tuổi lao động khơng có nhu cầu lao động Như vậy, có biểu khác NNL quốc gia phản ánh đặc điểm quan trọng sau: - NNL nguồn lực người; - NNL phận dân số, gắn với cung lao động; - NNL phản ánh khả lao động xã hội Ngồi cịn có điểm chung mà ta nhận thấy qua định nghĩa NNL là: - Số lượng nhân lực Nói đến nguồn nhân lực tổ chức, địa phương hay quốc gia câu hỏi đặt có người có thêm tương lai Đấy câu hỏi cho việc xác định số lượng NNL Sự phát triển số lượng NNL dựa hai nhóm yếu tố: yếu tố bên (nhu cầu mở rộng qui mô, mở rộng sản xuất…) yếu tố bên (sự gia tăng dân số hay tượng di dân) - Chất lượng nhân lực Chất lượng nhân lực yếu tố tổng hợp nhiều yếu tố phận trí tuệ, trình độ, hiểu biết, đạo đức, kĩ năng, sức khỏe, thẩm mĩ v.v… người lao động Trong yếu tố thể lực trí lực hai yếu tố quan trọng việc xem xét đánh giá chất lượng NNL - Cơ cấu nhân lực Cơ cấu nhân lực yếu tố thiếu xem xét đánh giá NNL Cơ cấu nhân lực thể phương diện khác như: cấu trình độ đào tạo, giới tính, độ tuổi… Cơ cấu NNL quốc gia nói chung định cấu đào tạo cấu kinh tế theo có tỉ lệ định nhân lực Chẳng hạn cấu nhân lực lao động khu vực kinh tế tư nhân nước giới phổ biến – – (5 công nhân kĩ thuật, trung cấp nghề kĩ sư) nước ta cấu ngược lại tức người có trình độ đại học, đại học nhiều số công nhân kĩ thuật, hay cấu nhân lực giới tính khu vực cơng nước ta có biểu cân đối Tóm lại, “Nguồn nhân lực” khái niệm tổng hợp bao gồm yếu tố số lượng, chất lượng cấu phát triển người lao động nói chung tương lai, tiềm tổ chức, địa phương, quốc gia, khu vực giới Để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế nhu cầu sử dụng lao động, người lao động phải đào tạo, phân bổ sử dụng theo cấu hợp lý, đảm bảo tính hiệu cao sử dụng Một quốc gia có LLLĐ đơng đảo, phân bổ không hợp lý ngành, vùng, cấu đào tạo không phù hợp với nhu cầu sử dụng LLLĐ khơng khơng trở thành nguồn lực để phát triển mà nhiều gánh nặng cản trở phát triển tổ chức 1.1.2 Phân loại nguồn nhân lực Phân loại nguồn nhân lực theo ngành nghề, lĩnh vực hoạt động: cách phân loại phổ biến nước ta theo NNL chia nhóm: - Lao động nông nghiệp; - Lao động công nghiệp; - Lao động dịch vụ; Tuy nhiên, giai đoạn nay, có cách phân loại lao động mới,có vẻ phù hợp cách phân loại lao động theo tiếp cận công việc nghề nghiệp người lao động Theo này, LLLĐ chia nhóm là: lao động thông tin lao động phi thông tin - Lao động thông tin chia loại: lao động tri thức lao động liệu Lao động liệu (thư ký, kỹ thuật viên ) làm việc chủ yếu với thơng tin mã hố, lao động tri thức phải đương đầu với việc sản sinh ý tưởng hay chuẩn bị cho việc mã hố thơng tin Lao động quản lý nằm hai loại hình - Lao động phi thông tin chia lao động sản xuất hàng hoá lao động cung cấp dịch vụ Lao động phi thơng tin dễ dàng mã hố thay kỹ thuật, cơng nghệ Như vậy, phân loại LLLĐ loại: lao động tri thức, lao động quản lý, lao động liệu, lao động cung cấp dịch vụ lao động sản xuất hàng hố Mỗi loại lao động có đóng góp khác vào việc tạo sản phẩm Việc vận dụng tri thức, trí tuệ cao hay thấp sản phẩm lao động phụ thuộc chủ yếu vào đóng góp LLLĐ trí thức, quản lý phần lao động liệu nước ta, tỷ lệ lao động phi thơng tin cịn cao cấu LLLĐ, hàng hố có tỷ lệ trí tuệ thấp Muốn tăng khả cạnh tranh thị trường quốc tế, cần tăng nhanh tỷ lệ trí tuệ hàng hố thời gian tới 1.1.3 Vai trị nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp: Nguồn nhân lực đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Chỉ có người sáng tạo hàng hố, dịch vụ kiểm tra q trình sản xuất kinh doanh Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài nguồn tài nguyên mà tổ chức cần phải có, tài nguyên nhân văn - người lại đặc biệt quan trọng Khơng có người làm việc hiệu tổ chức đókhơng thể đạt tới mục tiêu Nguồn nhân lực nguồn lực mang tính chiến lược: Trong điều kiện xã hội chuyển sang kinh tế tri thức, nhân tố cơng nghệ, vốn, nguyên vật liệu giảm dần vai trò Bên cạnh đó, nhân tố tri thức người ngày chiến vị trí quan trọng: Nguồn nhân lực có tính động, sáng tạo hoạt động trí óc người ngày trở nên quan trọng - Nguồn nhân lực nguồn lực vô tận: Xã hội không ngừng tiến lên, doanh nghiệp ngày phát triển nguồn lực người vô tận.Nếu biết khai thác nguồn lực cách tạo nhiều cải vật chất cho xã hội, thoả mãn nhu cầu ngày cao người 1.2 TỔNG QUAN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.2.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng trình thu hút người lao động có nguyện vọng có khả làm việc doanh nghiệp từ nhiều nguồn khác nhau, xuất phát từ nhu cầu mở rộng, bổ sung thay mà giải pháp khác khơng thể đáp ứng 1.2.2 Vai trị tuyển dụng nhân lực - Đối với doanh nghiệp, nhân tố định tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp người, tức toàn nguồn nhân lực doanh nghiệp Chính vậy, tuyển dụng lao động trở thành hoạt động then chốt quản trị nhân doanh nghiệp Thực tốt trình tuyển chọn giúp cho doanh nghiệp có người có phẩm chất, kỹ phù hợp với yêu cầu phát triển doanh nghiệp tương lai, tránh thiệt hại rủi ro q trình thực cơng việc - Đối với người lao động: cơng tác tuyển dụng nhằm tìm người lao động có trình độ, chun mơn phù hợp cho vị trí cơng việc định Do vậy, thông qua công tác tuyển dụng, người lao động bộc lộ khả năng, trình độ mà thân người lao động biết chưa phát Người lao động tìm cơng việc mà u thích, cơng việc phù hợp với chun mơn Có thể nói, người lao động khẳng định thơng qua công tác tuyển dụng doanh nghiệp 1.2.3 Các nguyên tắc tuyển dụng nhân lực Ngày nay, nhiều doanh nghiệp, việc tìm kiếm, phát thu hút người có khả làm việc thực tâm huyết với công việc đặt lên hàng đầu Để vậy, trình tuyển dụng hợp lý hiệu quan trọng Trước hết, doanh nghiệp cần chủ động xây dựng quy chế tuyển chọn nhân viên đắn, dựa quan điểm trọng dụng nhân viên có đức có tài thực sự, không câu nệ vào cấp, cấu, trình cống hiến hay thành phần xuất thân Một quy trình tuyển dụng hiệu khơng thể thiếu yếu tố sau đây: Tuyển dụng theo nhu cầu thực tiễn 10 • Ký cam kết phục vụ cơng tác, cam kết ký quỹ Ngoài CBCNV chưa bổ sung hồ sơ đầy đủ theo quy định yêu cầu nhân ký Cam kết bổ sung hồ sơ, thời hạn bổ sung hồ sơ chậm sau 15 ngày (Kể từ ngày tiếp nhận thử việc) - P.TCNS cập nhật thơng tin CBCNV tân tuyển vào chương trình quản lý nhân tính lương, thời gian cập nhật CBNV gián tiếp không ngày, công nhân trực tiếp không ngày Hướng dẫn CBCNV tân tuyển: - Đối với CBNV tân tuyển: • Trong buổi sáng ngày ứng viên nhận việc, NVTD P.TCNS tiếp đón, hướng dẫn vấn đề Nội quy lao động Ngân hàng, Thỏa ước lao động tập thể, Văn hoá Ngân hàng, Chủ trương - đường lối Ngân hàng Giới thiệu hình thành phát triển Ngân hàng, sách phúc lợi, khen thưởng – đãi ngộ phát triển nhân • NVTD P.TCNS giới thiệu ứng viên với Trưởng phịng ban Sau đó, Trưởng phịng lập CHƯƠNG TRÌNH THỬ VIỆC (thử lực nghiệp vụ thực tế) (BM08A), chuyển cho NVTD P.TCNS lưu hồ sơ (Thời hạn không 02 ngày kể từ ứng viên vào nhận việc) - Đối với công nhân tân tuyển: • Trong buổi sáng ngày ứng viên nhận việc, đại diện Quản lý xưởng tiếp đón, hướng dẫn vấn đề Nội quy lao động Ngân hàng, Thỏa ước lao động tập thể, Văn hoá Ngân hàng, Chủ trương - đường lối Ngân hàng Giới thiệu hình thành phát triển Ngân hàng (có thể đào tạo tập trung vào ngày ấn định trước CQ P.TCNS duyệt) • Nhóm CBTD P.ĐHSX giới thiệu ứng viên với Trưởng phòng đơn vị Sau đó, trưởng phịng đơn vị lập CHƯƠNG TRÌNH THỬ VIỆC (thử tay nghề thao tác kỹ thuật) (BM08B), chuyển Tổ QTNS/P.TCNS lưu hồ sơ (Thời hạn không 02 ngày kể từ ngày ứng viên vào nhận việc) Bước 7: Đánh giá kết đạt CBCNV tân tuyển: - Đối với Lao động Gián tiếp: Thời gian TNL&NVTT từ 01-02 tháng Trường hợp đạt yêu cầu: Đối với CBNV TNL&NVTT thời gian 02 tháng 55 + Tháng thứ 1: đánh giá lần (2 tuần/lần kể từ ngày TNL&NVTT) Thực theo biểu mẫu PHIẾU THEO DÕI - ĐÁNH GIÁ TNL&NVTT (BM09) + Tháng thứ 2: đánh giá lần (cuối thời gian TNL&NVTT) Thực theo biểu mẫu KẾT QUẢ TNL&NVTT CUỐI CÙNG (BM11A), Thời hạn khơng q 07 ngày tính từ kết thúc thời gian TNL&NVTT Đối với CBNV TNL&NVTT thời gian 01 tháng + Sau tuần kể từ ngày TNL&NVTT: đánh giá lần, thực theo biểu mẫu PHIẾU THEO DÕI - ĐÁNH GIÁ TNL&NVTT (BM09) + Cuối thời gian TNL&NVTT: đánh giá lần, thực theo biểu mẫu KẾT QUẢ TNL&NVTT CUỐI CÙNG (BM11A), Thời hạn khơng q 07 ngày tính từ kết thúc thời gian TNL&NVTT Trường hợp không đạt yêu cầu: CBCQ đơn vị lập đề nghị chấm dứt TNL&NVTT trước thời hạn gởi đến CBCQ P.TCNS ký tham mưu trình BAN GIÁM ĐốC - Đối với Lao động Trực tiếp: Thời gian TTN&TTKT 01 tháng Tùy tình hình thực tế, nhóm CBTD P.ĐHSX tổ chức đào tạo lý thuyết từ 02 đến tối đa 03 ngày Nội quy, Quy định, sách liên quan đến người lao động Ngân hàng Sau khóa đào tạo, cơng nhân tân tuyển thực kiểm tra (trắc nghiệm lý thuyết) để đánh giá kết quả: Nếu không đạt yêu cầu CBCQ đơn vị, nhóm CBTD P.ĐHSX làm thủ tục chấm dứt thời gian TTN&TTKT Nếu đạt yêu cầu, bố trí tiếp tục TTN&TTKT khâu sản xuất phân nhiệm cơng nhân có tay nghề giỏi trực tiếp hướng dẫn, kèm cặp thực tế suốt trình TTN&TTKT - Tuần cuối thời hạn TTN&TTKT, CBCQ đơn vị hướng dẫn công nhân tân tuyển tự báo cáo kết TTN&TTKT biểu mẫu KẾT QUẢ TTN&TTKT CUỐI CÙNG (BM11B) CBCQ đơn vị vào kết đạt so với chương trình TTN&TTKT, nhận xét, đánh giá kết luận (bao gồm đề xuất: chấm dứt TTN&TTKT, ký HĐLĐ thời vụ, ký HĐLĐ thức), chuyển đến NV phụ trách đào tạo/P.TCNS-HC kiểm tra, sau chuyển CBCQ P.TCNS-HC ký xem xét, trước 56 trình cấp thẩm quyền phê duyệt (Thời hạn khơng q 07 ngày kể từ hết thời hạn TTN&TTKT) - Trong thời gian TTN&TTKT công nhân tân tuyển vi phạm kỷ luật mức chấm dứt TTN&TTKT, không đạt yêu cầu tay nghề, vận hành máy móc thiết bị, vi phạm phẩm chất đạo đức khơng có khả phát triển, CBCQ đơn vị lập thủ tục đề xuất chấm dứt TTN&TTKT trước thời hạn Trường hợp đặc biệt lý khách quan, Cán chun mơn chưa hướng dẫn đầy đủ hạng mục cho CBCNV tân tuyển theo chương trình đào tạo xây dựng, cần phải có thêm thời gian để đánh giá lực, trình độ phẩm chất CBCNV tân tuyển CBCQ đơn vị làm việc với CBCNV, đồng thời làm biên thỏa thuận gia hạn thời gian TNL&NVTT TTN&TTKT (Thời gian gia hạn không tháng) Bước 8: Phê duyệt cấp thẩm quyền: Căn vào nội dung đánh giá kết TNL&NVTT TTN&TTKT Trưởng phịng, NVTD P.TCNS/P.ĐHSX trình cấp thẩm quyền phê duyệt: - Ký HĐLĐ thức thời vụ CBCNV tân tuyển đạt yêu cầu Tổ QTNS/P.TCNS-HC tiến hành thủ tục ký kết HĐLĐ thời vụ HĐLĐ thức, trình cấp thẩm quyền ký duyệt - Gia hạn thời gian TNL&NVTT TTN&TTKT muốn thẩm tra lại lực, trình độ phẩm chất CBCNV tân tuyển - Chấm dứt TNL&NVTT TTN&TTKT với CBCNV tân tuyển không đạt yêu cầu cơng việc Bước 9: Xây dựng lộ trình phấn đấu thân - Đối với lao động gián tiếp, sau cấp thẩm quyền phê duyệt Ký HĐLĐ thức, CBCQ hướng dẫn CBNV tân tuyển xây dựng BẢNG LỘ TRÌNH PHẤN ĐẤU BẢN THÂN (BM12) nộp cho Trưởng phận xem xét phê duyệt Thời hạn không 10 ngày kể từ Ký HĐLĐ thức - Định kỳ hàng quí, kết hợp với việc đánh giá CBNV theo qui định, Trưởng phòng vào BẢNG LỘ TRÌNH PHẤN ĐẤU BẢN THÂN kết cơng việc, phấn đấu CBNV tân tuyển để đánh giá, quy hoạch hướng dẫn, đào tạo kịp 57 thời lúc, thời điểm sở BẢNG LỘ TRÌNH PHẤN ĐẤU BẢN THÂN CBNV tân tuyển thiết lập phê duyệt Bước 10: Lưu hồ sơ: Tất hồ sơ, bảng biểu, biên bản, … quy trình phải lưu giữ file hồ sơ máy tính Ngân hàng Các phòng ban phải lưu trữ hồ sơ để tiện cho việc sử dụng sau 3.2.2 Các giải pháp cụ thể thực quy trình tuyển dụng nhân Ngân hàng TMCP OCB 3.2.2.1 Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc trước tuyển dụng - trách nhiệm không nhỏ người đại diện Ngân hàng đứng tuyển chọn nhân viên Nếu khơng có chuẩn bị kỹ từ trước người tuyển dụng đánh giá sai nhân lực chọn sai người Để tránh trường hợp xảy ra, doanh nghiệp nên tự đặt câu hỏi sau: Chức vụ gì? Cơng việc nào? Có khó khăn, cản trở gì? Tính cách phù hợp? Trình độ cao hay thấp? Ngân hàng địi hỏi từ nhân viên mới? Ngân hàng phải kết hợp với phòng/ ban khác Ngân hàng để xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc phục vu cho nhu cầu tuyển dụng Ngân hàng Dựa vào phân tích cơng việc Ngân hàng người tuyển dụng nắm bắt nhu cầu Ngân hàng đỡ thời gian tuyển dụng người lao động so sánh lực thân với tiêu chuẩn Ngân hàng trước định nộp hồ sơ dự tuyển Bản mô tả công việc đơn giản tóm tắt trách nhiệm kỹ cần thiết cho vị trí ứng tuyển Nhưng đáng tiếc, nhiều nhà tuyển dụng “tuyển nhầm” nhân viên khơng trọng khơng biết cách viết mô tả công việc hiệu 3.2.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao Khi viết mô tả công việc, nhà tuyển dụng cần ý yêu cầu sau đây: 58 Viết cụ thể chi tiết: cần mô tả rõ ràng cụ thể kỹ cần thiết nhiệm vụ mà ứng viên tuyển đảm trách Hạn chế tối đa việc dùng thuật ngữ chun ngành Nêu rõ vai trị vị trí cần tuyển: mơ tả rõ vai trị vị trí ứng tuyển Ngân hàng Quảng bá hấp dẫn vị trí đăng tuyển: ngồi hấp dẫn mức lương cạnh tranh, mô tả công việc nên mô tả tốt đẹp môi trường làm việc văn hóa Ngân hàng Viết cụ thể: Hậu việc viết mô tả công việc chung chung ứng viên không hiểu rõ công việc bạn phải thời gian giải thích lại buổi vấn Một mô tả công việc chung chung khiến cho ứng viên hiểu lầm ứng tuyển vào vị trí khơng phù hợp với họ Ví dụ, Ngân hàng yêu cầu ứng viên “có tay nghề kỹ thuật để phát triển dòng sản phẩm”, ứng viên hiểu Ngân hàng cần kỹ sư hay chuyên gia phần mềm Nhà tuyển dụng nên nhấn mạnh kỹ cần thiết để ứng viên tự đánh giá lực thân trước nộp đơn ứng tuyển Nêu rõ vai trị vị trí cần tuyển: Ứng viên muốn biết họ đóng vai trị Ngân hàng Đây sở để ứng viên xác định liệu vị trí ứng tuyển có giúp họ phát triển đạt mục tiêu nghề nghiệp tương lai, liệu kỹ kinh nghiệm họ có phù hợp với vị trí ứng tuyển hay khơng Ngân hàng nên cho ứng viên biết họ báo cáo trực tiếp cho vị trí Ngồi ra, nhà tuyển dụng nên nêu hướng phát triển ứng viên tương lai Có thể vị trí bạn muốn tìm tầm trung vịng hay năm tới, ứng viên có hội đề bạt lên vị trí cao Hãy thu hút ứng viên hội nghề nghiệp hấp dẫn Quảng bá hấp dẫn vị trí đăng tuyển, giới thiệu môi trường làm việc văn hóa Ngân hàng: Có thể nơm na so sánh viết mơ tả cơng việc chuẩn bị ăn Bạn cần biết cách trình bày cho ăn thật đẹp thật hấp dẫn để “chiêu dụ” người tài Vì vậy, ngồi khoản lương bổng hấp dẫn, bạn nên dành vài dịng mơ tả văn hóa Ngân hàng Đây yếu tố quan trọng, khơng muốn làm việc nơi mà 59 đồng nghiệp sẵn sàng “đâm sau lưng chiến sỹ” Bạn nêu thơng tin sơ lược văn hóa Ngân hàng, nhấn mạnh ưu điểm bật văn hóa cạnh tranh lành mạnh, nhiều hội thăng tiến cho có lực Đặc biệt, bạn đừng bỏ lỡ hội “tiếp thị” mạnh Ngân hàng Nếu Ngân hàng bạn “con chim đầu đàn” lĩnh vực hoạt động, bạn đừng ngại “nói tốt” cho Ngân hàng để thu hút ứng viên giỏi Một mô tả công việc đầy đủ thường gồm nội dung sau đây: - Tên địa Ngân hàng - Chức danh - Các trách nhiệm ứng viên– cần nêu rõ trách nhiệm vai trị vị trí cần tuyển, nhiệm vụ quan trọng Nên nói rõ ứng viên báo cáo công việc trực tiếp cho cấp bậc - Chế độ lương bổng - Yêu cầu học vấn/kinh nghiệm - Những phẩm chất kỹ cần thiết - ……… Tóm lại, Ngân hàng nên đầu tư thời gian để chuẩn bị mô tả công việc hiệu Dĩ nhiên việc “hành động” thật nhanh để tuyển gấp vị trí quan trọng bình thường Tuy nhiên, không chuẩn bị mức, nhà tuyển dụng gây thiệt hại cho Ngân hàng Để tuyển người, người tuyển dụng cần định hướng để ứng viên hiểu rõ yêu cầu nhiệm vụ họ Bạn nhớ chi phí cho nhân viên “bị tuyển nhầm” cao nhiều so với chi phí thời gian bạn dành để viết mơ tả cơng việc hiệu Ngồi ra, trường hợp ứng viên tuyển khơng hồn thành tốt cơng việc giao, bạn vào mô tả cơng việc để giải thích rõ lý họ không đủ điều kiện để tuyển dụng sau giai đoạn thử việc 3.2.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc trước tuyển dụng - trách nhiệm không nhỏ người đại diện Ngân hàng đứng tuyển chọn nhân viên Nếu 60 chuẩn bị kỹ từ trước người tuyển dụng đánh giá sai nhân lực chọn sai người Để tránh trường hợp xảy ra, doanh nghiệp nên tự đặt câu hỏi sau: Chức vụ gì? Cơng việc nào? Có khó khăn, cản trở gì? Tính cách phù hợp? Trình độ cao hay thấp? Ngân hàng địi hỏi từ nhân viên mới? Ngân hàng phải kết hợp với phòng/ ban khác Ngân hàng để xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc phục vu cho nhu cầu tuyển dụng Ngân hàng Dựa vào phân tích cơng việc Ngân hàng người tuyển dụng nắm bắt nhu cầu Ngân hàng đỡ thời gian tuyển dụng người lao động so sánh lực thân với tiêu chuẩn Ngân hàng trước định nộp hồ sơ dự tuyển Bản mô tả công việc đơn giản tóm tắt trách nhiệm kỹ cần thiết cho vị trí ứng tuyển Nhưng đáng tiếc, nhiều nhà tuyển dụng “tuyển nhầm” nhân viên không trọng cách viết mô tả công việc hiệu Các lưu ý viết mô tả công việc Khi viết mô tả công việc, nhà tuyển dụng cần ý yêu cầu sau đây: Viết cụ thể chi tiết: cần mô tả rõ ràng cụ thể kỹ cần thiết nhiệm vụ mà ứng viên tuyển đảm trách Hạn chế tối đa việc dùng thuật ngữ chuyên ngành Nêu rõ vai trị vị trí cần tuyển: mơ tả rõ vai trị vị trí ứng tuyển Ngân hàng Quảng bá hấp dẫn vị trí đăng tuyển: hấp dẫn mức lương cạnh tranh, mô tả công việc nên mô tả tốt đẹp mơi trường làm việc văn hóa Ngân hàng Viết cụ thể: Hậu việc viết mô tả công việc chung chung ứng viên không hiểu rõ công việc bạn phải thời gian giải thích lại buổi vấn Một mô tả công việc chung chung khiến cho ứng viên hiểu lầm ứng tuyển vào vị trí khơng phù hợp với họ Ví dụ, Ngân hàng yêu cầu ứng 61 viên “có tay nghề kỹ thuật để phát triển dịng sản phẩm”, ứng viên hiểu Ngân hàng cần kỹ sư hay chuyên gia phần mềm Nhà tuyển dụng nên nhấn mạnh kỹ cần thiết để ứng viên tự đánh giá lực thân trước nộp đơn ứng tuyển Nêu rõ vai trò vị trí cần tuyển: Ứng viên muốn biết họ đóng vai trị Ngân hàng Đây sở để ứng viên xác định liệu vị trí ứng tuyển có giúp họ phát triển đạt mục tiêu nghề nghiệp tương lai, liệu kỹ kinh nghiệm họ có phù hợp với vị trí ứng tuyển hay khơng Ngân hàng nên cho ứng viên biết họ báo cáo trực tiếp cho vị trí Ngồi ra, nhà tuyển dụng nên nêu hướng phát triển ứng viên tương lai Có thể vị trí bạn muốn tìm tầm trung vòng hay năm tới, ứng viên có hội đề bạt lên vị trí cao Hãy thu hút ứng viên hội nghề nghiệp hấp dẫn Quảng bá hấp dẫn vị trí đăng tuyển, giới thiệu mơi trường làm việc văn hóa Ngân hàng: Có thể nơm na so sánh viết mơ tả cơng việc chuẩn bị ăn Bạn cần biết cách trình bày cho ăn thật đẹp thật hấp dẫn để “chiêu dụ” người tài Vì vậy, khoản lương bổng hấp dẫn, bạn nên dành vài dịng mơ tả văn hóa Ngân hàng Đây yếu tố quan trọng, khơng muốn làm việc nơi mà đồng nghiệp sẵn sàng “đâm sau lưng chiến sỹ” Bạn nêu thơng tin sơ lược văn hóa Ngân hàng, nhấn mạnh ưu điểm bật văn hóa cạnh tranh lành mạnh, nhiều hội thăng tiến cho có lực Đặc biệt, bạn đừng bỏ lỡ hội “tiếp thị” mạnh Ngân hàng Nếu Ngân hàng bạn “con chim đầu đàn” lĩnh vực hoạt động, bạn đừng ngại “nói tốt” cho Ngân hàng để thu hút ứng viên giỏi Một mô tả công việc đầy đủ thường gồm nội dung sau đây: - Tên địa Ngân hàng - Chức danh - Các trách nhiệm ứng viên– cần nêu rõ trách nhiệm vai trị vị trí cần tuyển, nhiệm vụ quan trọng Nên nói rõ ứng viên báo cáo cơng việc trực tiếp cho cấp bậc 62 - Chế độ lương bổng - Yêu cầu học vấn/kinh nghiệm - Những phẩm chất kỹ cần thiết - ……… Tóm lại, Ngân hàng nên đầu tư thời gian để chuẩn bị mô tả công việc hiệu Dĩ nhiên việc “hành động” thật nhanh để tuyển gấp vị trí quan trọng bình thường Tuy nhiên, khơng chuẩn bị mức, nhà tuyển dụng gây thiệt hại cho Ngân hàng Để tuyển người, người tuyển dụng cần định hướng để ứng viên hiểu rõ yêu cầu nhiệm vụ họ Bạn nhớ chi phí cho nhân viên “bị tuyển nhầm” cao nhiều so với chi phí thời gian bạn dành để viết mô tả công việc hiệu Ngoài ra, trường hợp ứng viên tuyển khơng hồn thành tốt cơng việc giao, bạn vào mô tả công việc để giải thích rõ lý họ khơng đủ điều kiện để tuyển dụng sau giai đoạn thử việc Kiến nghị - Ngân hàng phải lập kế hoạch trước tuyển dụng - Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc để nhân viên cũ nhân viên Ngân hàng nắm bắt điều kiện cần đủ để thực cơng việc - Sau khỉ hoạch định nguồn nhân lực cần thiết tương lai, doanh nghiệp cần phải tìm kiếm nguồn nhân lực để đảm bảo nguồn nhân lực sẵn có cần - Đánh giá quy trình tuyển dụng: • Xác định sai lệch mục tiêu vạch so với kế hoạch • Phân tích ngun nhân dẫn đến sai lệch • Đề giải pháp điều chỉnh sai lệch biện pháp hoàn thiện - Thành lập Phòng tiếp thị để tiến hành hoạt động đáp ứng nhu cầu kế hoạch kinh doanh năm 2020 3.3 Kiến nghị Trong thời gian qua, Ngân Hàng tiến hành công tác tuyển dụng hiệu quả, đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân lực để thực tốt hoạt động sản xuất kinh doanh, phù hợp với tình hình thực tế Ngân Hàng Ngân Hàng nhận thức 63 tầm quan trọng công tác tuyển dụng hoạt động sản xuất kinh doanh, cơng tác tuyển dụng ln Ngân Hàng quan tâm thực cách khoa học, chặt chẽ Phịng tổ chức hành tiến hành theo dõi danh sách công nhân viên thực chế độ hưu trí, đặc biệt danh sách lao động thực chế độ thai sản cho lao động nữ để lập kế hoạch nhân cách kịp thời xác, kế hoạch nhân lực lập dựa kế hoạch sản xuất kinh doanh năm Ngân Hàng Mặc dù kết công tác tuyển dụng Ngân Hàng hoàn toàn đáng ghi nhận công tác thực Ngân Hàng xác định đắn vai trị nó, thực tương đối hiệu góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Ngân Hàng thời gian qua Nhưng bên cạnh điểm mạnh đó, cơng tác tuyển dụng Ngân Hàng nhiều hạn chế cần phải khắc phục Để nâng cao hiệu cơng tác tuyển dụng hồn thiện cơng tác Ngân hàng TMCP OCB, xin đưa số đề xuất nhằm nâng cao hiệu hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân Hàng: Đề xuất Ngân Hàng nên tiến hành phân tích cơng việc dối với nhân viên tín dụng , nhân viên kỹ thuật cán quản lý để đưa tiêu chuẩn xác hợp lý đối tượng tuyển dụng, tránh tình trạng phải tốn thêm thời gian chi phí để đào tạo lại tuyển dụng xong Đề xuất Đối với công tác tuyển dụng cán quản lý, Ngân Hàng nên bổ sung thêm phương pháp trắc nghiệm Trên thực tế có nhiều hình thức trắc nghiệm tình hình thực tế Ngân Hàng nên sử dụng hình thức trắc nghiệm sau: trắc nghiệm tâm lý, tính cách để đánh giá tính cách, khí chất, sở thích, nguyện vọng ứng cử viên; trắc nghiệm khiếu trình độ chun mơn; trắc nghiệm trí thơng minh; trắc nghiệm kiến thức tổng hợp Đề xuất Nâng cao hiệu trình vấn cách tạo bầu khơng khí thoải mái, tự nhiện, thân thiết cho ứng cử viên, vấn nên trao đổi hai chiều, không gây cảm giác e dè, sợ hãi nghi ngờ cho ứng cử viên để học bộc lộ khả 64 Đề xuất Sau tuyển chọn người có khả đảm nhiệm cơng việc, Ngân Hàng nên tổ chức khám sức khoẻ cho người trúng tuyển để tuyển dụng người có đủ sức khoẻ để đáp ứng u cầu cơng việc Hiện nay, Ngân Hàng chưa tổ chức khám sức khỏe mà vào phiếu khám sức khoẻ thông qua hồ sơ xin việc ứng cử viên, xảy tình trạng người trúng tuyển nhận vào làm lại khơng đủ sức khoẻ để hồn thành tốt công việc Đề xuất Thử việc bước quan trọng để đánh giá tạo điều kiện cho người trúng tuyển hồ nhập vào mơi trường làm việc Ngân Hàng, Ngân Hàng cần bố trí nhân viên cũ có kinh nghiệm nhiệt tình để giúp đỡ, hướng dẫn, bảo cho người nhận việc, tạo không khí vui vẻ, thân mật nhân viên cũ nhân viên để nhân viên có tâm lý thoải mái làm việc từ họ cố gắng cơng việc, làm việc nhiệt tình có trách nhiệm Đề xuất Mỗi đơn vị Ngân hàng nên xây dựng cho mơ tả công việc tiêu chuẩn công việc Ngân hàng nên đa dạng hóa nguồn tuyển dụng, chủ động tìm đến nguồn ứng viên bên nhiều như: thông qua trung tâm môi giới giới thiệu việc làm, thông qua hội chợ việc làm tuyển dụng trực tiếp trường Đại học (Đại học Tài chính- Ngân hàng, Học viện Ngân hàng, Đại học kinh tế quốc dân…), trường cao đẳng, sở dạy nghề, Ngoài ra, Ngân hàng nên hạn chế tuyển dụng nguồn nội bộ, hay tuyển dụng dựa vào mối quan hệ Ngân hàng nên bổ sung phương pháp trắc nghiệm quy trình tuyển dụng Các loại trắc nghiệm như: trắc nghiệm tính cách, trắc nghiệm tinh thần đồng đội, khả giải vấn đề, trắc nghiệm số thông minh… Nên lưu trữ thông tin ứng viên kể ứng viên không Ngân hàng tuyển dụng thông báo cho ứng viên việc Ngân hàng tuyển người phù hợp 65 Những thành viên Ngân hàng nên giúp đỡ nhân viên hội nhập như: chia kinh nghiệm, khuyến khích họ tham gia vào hoạt động chung Ngân hàng, hướng dẫn họ hịa nhập với mơi trường làm việc mới… Một số đề xuất khác Đẩy mạnh việc tìm kiếm thăm dị mở rộng thị trường, phát triển mạng lưới kinh doanh mở thêm dịch vụ kinh doanh nhằm hổ trợ cho lĩnh vực Nghiên cứu mức cung cấp dịch vụ vùng để mở rộng thêm kho hàng hay đầu tư thêm xe Phát triển trì lượng khách hàng truyền thống, đàm phán để họ đặt hàng thường xuyên định kỳ Ln giữ chữ tín với khách hàng, đảm bảo hàng hố, dịch vụ Ngân Hàng ln đạt chất lượng tốt nhất, nhằm phục vụ cho khách hàng hài lịng Lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng nắm tình hình thị trường để kịp thời khắc phục, điều chỉnh sai sót, hạn chế nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng khả chủ động cạnh tranh trước đối thủ Tăng cường đội ngũ Marketing, tiếp thị chongân hàng, thường xuyên quảng cáo để thu hút khách hàng Cần phải quản lý tốt chí phí, tránh tình trạng tăng giá cung ứng dịch vụ, mở thêm lĩnh vực kinh doanh xăng dầu để kiểm soát giá, hạn chế việc tăng giá, tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp ngành khác Thường xuyên nghiên cứu phân tích quy trình cơng tác nghiệp vụ để đưa giải pháp tốt cho thời điểm cụ thể, nhằm giảm thiểu chi phí thu lại hiệu cao Xây dựng sách thưởng phạt thõa đáng để động viên tin thần làm việc cống hiến tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh toàn thể nhân viên 66 KẾT LUẬN Nền kinh tế thị trường với nhược điểm vốn có kinh tế tiến tiến đại Nó khuyến khích doanh nghiệp phấn đấu vươn lên cách tự điều tiết giá thông qua quan hệ cung, cầu thị trường Ðây môi trường tốt cho doanh nghiệp động, sáng tạo, biết nắm bắt thời hội kinh doanh Mỗi doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường cần phải có hướng riêng theo xu phát triển chung xã hội Các doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường phải đối mặt với khó khăn thách thức gặp phải cạnh tranh ngày gay gắt Xã hội phát triển, vai trò người trở lên quan trọng: Máy móc khoa học phát triển trình độ, chất lượng người lao động phải nâng lên để làm chủ khoa học cơng nghệ Sự cạnh tranh dẫn đến đào thải kinh doanh, khơn khéo, động tận dụng hội, phịng tránh rủi ro, cơng việc khơng khác ngồi người làm Vậy vai trò người lao động doanh nghiệp quan trọng, vấn đề "quản trị người" lại trở lên quan trọng hơn, tảng cho hoạt động khác Cơng việc tuyển dụng nhân "đầu vào" cho công tác quản trị nhân doanh nghiệp Tuy vậy, doanh nghiệp làm tốt công việc này, doanh nghiệp cần phải có giải pháp bước thay đổi để nâng cao chất lượng tuyển dụng nhằm có nguồn lao động có hiệu Trong khóa luận này, việc sâu vào nghiên cứu thực trạng tuyển dụng Ngân hàng, phân tích mặt tốt mặt cịn tồn cơng tác tuyển dụng, em mạnh dạn đưa quy trình tuyển dụng nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân Ngân hàng TMCP Phương Đơng Trong q trình tìm hiểu cơng tác tuyển dụng, em nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực Ngân hàng, cách thức tuyển dụng để có nguồn nhân lực ổn định Đồng thời em thấy doanh nghiệp mong muốn yêu cầu từ người lao động, họ cần lao động từ 67 thấy có cần phải cố gắng đạt để sẵn sàng tìm cho cơng việc phù hợp với khả năng, với tính cách 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PTS Mai Quốc Chánh (1999): Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Nguyễn Hữu Thân: Quản trị nhân sự, Nhà xuất trẻ TS Bùi Anh Tuấn (2003): Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất thống kê Th.s Lương Văn úc (2003): Giáo trình tâm lý học lao động Giáo trình Quản trị nhân lực (2004), Nhà xuất Lao động – Xã hội Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Phương Đông 69 ... nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi Nhánh Đắc Lắk Biểu đồ 2.1: Tình hình biến động nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi Nhánh Đắc Lắk Nguồn: Báo cáo nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi Nhánh. .. động nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông năm qua 2.4.1 Tình hình biến động nhân ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông Bảng 2.1 : Tình hình biến động nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông. .. nâng cao hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh Đắc Lắk CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái