đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH – CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Bùi Văn Chiêm Nhóm sinh viên thực hiên: Nhóm 01 Huế, – 2013 LỜI CẢM ƠN Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn, Thạc sĩ Bùi Văn Chiêm, người tận tình dẫn dắt tạo điều kiện tốt để hoàn thành chuyên đề môn học Chúng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, cô anh chị công tác Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu cho trình làm chuyên đề môn học Và cuối cùng, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè hết lòng quan tâm giúp đỡ Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên chuyên đề không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong quý thầy, cô giáo góp ý để chuyên đề hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ! Nhóm sinh viên thực Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình TMCP : Thương mại Cổ phần UBND : Ủy ban Nhân dân EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam TP : Thành phố VNĐ : Việt Nam Đồng QHKH : Quan hệ khách hàng VP : Văn phòng CN : Chi nhánh DVKH : Dịch vụ Khách hàng Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Con người yếu tố quan trọng thành phần (6 M) doanh nghiệp (Tiền bạc, Máy móc thiết bị, Nguyên vật liệu, Marketing, Quản lý, Con người); yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành bại tổ chức Hoạt động người ngày có vai trò quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ, mà chất lượng sản phẩm phụ thuộc nhiều vào khả năng, thái độ phong cách phục vụ nhân viên Thực tế đòi hỏi doanh nghiệp phải thực tốt hoạt động quản trị nhân sự, có công tác tuyển dụng nhân lực, tuyển nhân viên giỏi, có khả đáp ứng công việc cách tốt Tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế, hoạt động quản trị nhân trọng chi phí giành cho công tác ngày tăng mức cao Ngân hàng thường xuyên tổ chức nhiều lớp bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên tuyển dụng; đồng thời, chi phí cho đợt tuyển dụng năm qua mức cao Điều ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận Chi nhánh, Ngân hàng Mặt khác, Ngân hàng An Bình có định hướng chiến lược để phát triển mở rộng quy mô ngày lớn địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế năm tới, hết, Chi nhánh Huế cần thiết phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, giỏi kỹ nghiệp vụ để thực mục tiêu mà Hội sở đề Xuất phát từ thực tế nêu trên, với kiến thức trang bị nhà trường, kết hợp với trình thu thập số liệu Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế, xin mạnh dạn chọn đề tài “Đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế” làm chuyên đề môn học Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa lý luận công tác tuyển dụng nhân lực tổ chức - Tổng hợp, phân tích đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế - Đưa giải pháp kiến nghị nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực ABBANK – Huế Phương pháp nghiên cứu: Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp thu thập số liệu thông tin thu thập từ báo cáo c Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế qua năm - Sử dụng phương pháp thống kê, thông tin sơ cấp, thứ cấp, vấn trực tiếp Từ phân tích đánh giá công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: + Những lý luận công tác tuyển dụng nhân lực +Công tác tuyển dụng nhân lực (tuyển mộ tuyển chọn) ABBANK - Huế + Giải pháp kiến nghị nâng cao chất lượng công tác tuyển mộ tuyển chọn nhân lực ABBANK - Huế - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: • Phân tích số liệu Ngân hàng qua năm 2009 – 2011 • Số liệu trình tuyển dụng qua năm 2011 + Không gian: Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm tuyển dụng: Tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút ứng viên từ nguồn khác đến tham gia dự tuyển vào vị trí trống tổ chức lựa chọn số họ người đáp ứng tốt yêu cầu công việc đặt Quá trình tuyển dụng nhân viên bao gồm hai trình, trình tuyển mộ trình tuyển chọn 1.2 Các yêu cầu tuyển dụng nhân lực: • Tuyển dụng phải gắn chặt với nhu cầu nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tiến hành tuyển dụng trường hợp cần thiết • Tuyển dụng người thực phù hợp với yêu cầu công việc đảm bảo cho tổ chức có đội ngũ lao động tốt đáp ứng yêu cầu công việc (giảm bớt chi phí đào tạo, giúp người lao động phát huy lực trình lao động) • Tuyển người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với công việc tổ chức • Tuyển người có sức khỏe, làm việc lâu dài tổ chức với nhiệm vụ giao 1.3 Tuyển mộ nhân lực: 1.3.1 Khái niệm tầm quan trọng tuyển mộ nhân lực: • Khái niệm tuyển mộ nhân lực: Tuyển mộ trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức • Tầm quan trọng công tác tuyển mộ nhân lực: Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm Quá trình tuyển mộ ảnh hưởng lớn đến hiệu trình tuyển chọn Chất lượng trình lựa chọn không đạt yêu cầu mong muốn hay hiệu thấp số lượng người nộp đơn xin việc số nhu cầu tuyển chọn Công tác tuyển mộ có ảnh hưởng lớn đến chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Tuyển mộ không ảnh hưởng tới việc tuyển chọn mà ảnh hưởng tới chức khác quản trị nguồn nhân lực như: Đánh giá tình hình thực công việc, thù lao lao động; đào tạo phát triển nguồn nhân lực, mối quan hệ lao động 1.3.2 Quá trình tuyển mộ nhân lực: Quá trình tuyển mộ nhân lực cần tiến hành có kế hoạch mang tính chiến lược rõ ràng Quá trình tuyển mộ bao gồm bước sau: Bước 1: Xây dựng chiến lược tuyển mộ Nội dung chiến lược tuyển mộ bao gồm: a Lập kế hoạch tuyển mộ Trong hoạt động tuyển mộ, tổ chức cần xác định xem cần tuyển mộ người cho vị trí cần tuyển Trong kế hoạch tuyển mộ, cần xác định tỷ lệ sàng lọc xác hợp lý Tỷ lệ sàng lọc thể mối quan hệ số lượng ứng viên lại bước số người chấp nhận vào bước Tỷ lệ sàng lọc có ảnh hưởng tới chi phí tài chính, tâm lý người dự tuyển kỳ vọng người xin việc, xác định tỷ lệ ta cần phải vào yếu tố như: - Căn vào thị trường lao động (cung – cầu lao động) - Căn vào chất lượng nguồn lao động - Căn vào mức độ phức tạp công việc - Căn vào tâm lý chọn nghề tập thể người lao động - Kinh nghiệm tổ chức công tác tuyển dụng Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm Khi lập kế hoạch tuyển mộ cần phải ý tới hội có việc làm công cho người lao động, không nên có biểu thiên vị, định kiến tuyển mộ b Xác định nguồn phương pháp tuyển mộ Khi có nhu cầu tuyển người, tổ chức tuyển mộ từ lực lượng lao động bên tổ chức từ thị trường lao động  Nguồn tuyển mộ bên tổ chức Tổ chức tuyển mộ nhân lực nguồn lao động làm việc tổ chức • Ưu điểm nguồn này: Khi ta tuyển mộ người vào làm vị trí cao vị trí mà họ đảm nhận ta tạo động tốt cho tất người làm việc tổ chức Vì họ biết có hội đề bạt họ làm việc với động lực công việc, tăng tình cảm, trung thành người tổ chức Đây người quen với công việc tổ chức, họ qua thử thách lòng trung thành Cái lớn đề bạt nguồn tiết kiệm thời gian làm quen với công việc, trình thực công việc diễn liên tục không bị gián đoạn, hạn chế cách tổi đa định sai đề bạt thuyên chuyển lao động • Nhược điểm nguồn này: - Khi đề bạt người tổ chức phải đề phòng hình thành nhóm ứng cử viên không thành công (đây người không bổ nhiệm), nhóm thường có biểu không phục lãnh đạo, không hợp tác với lãnh đạo Những nhược điểm thường tạo xung đột tâm lý chí bè phái, gây mâu thuẫn nội - Đối với tổ chức có quy mô vừa nhỏ, sử dụng nguồn nội không thay đổi chất lượng lao động - Khi xây dựng sách đề bạt tổ chức cần phải có chương trình phát triển lâu dài với cách nhìn tổng quát hơn, toàn diện phải có quy hoạch rõ ràng 10 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm Tuyển dụng bổ sung trường hợp Ngân hàng tổ chức thêm đợt tuyển dụng nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực trình tuyển dụng trước không đạt yêu cầu đặt Khi bắt buộc phải tổ chức tuyển dụng bổ sung, có nghĩa Ngân hàng phải tổn thất chi phí tài liên quan cho hoạt động Năm 2011, kết trình tuyển dụng năm 2011 chưa thống kê thời hạn đánh giá trình Thử việc kéo dài đến muộn tháng 8/2012 Tuy nhiên vào tháng 11/2011, Ngân hàng định dừng trình Giao dịch viên sai phạm nghiệp vụ Sự cố buộc ABBANK Huế phải tổ chức đợt tuyển dụng bổ sung Giao dịch viên vào đầu tháng 12/2011 để đáp ứng kịp thời nhu cầu công việc thiếu hụt nhân lực Trong đợt tuyển dụng bổ sung này, Ngân hàng tiến hành quy trình tuyển mộ tuyển chọn theo hình thức giống đợt tuyển dụng trước thời gian rút ngắn Như ABBANK Huế cần phải có kế hoạch nhân lực tổ chức bước tuyển chọn cách hiệu để hạn chế rủi ro phải tuyển chọn bổ sung 2.3.1.1.7 Chi phí tài cho trình tuyển dụng: Chi phí tài tiêu quan trọng để đánh giá hiệu chất lượng công việc Tất mục tiêu Ngân hàng cần thiết phải đạt giới hạn cho phép ngân sách Chi phí tài cho trình tuyển dụng năm 2011 thống kê bảng sau: Bảng 7: Chi phí tài cho trình tuyển dụng (Đơn vị tính: Triệu Đồng) Năm Kế hoạch Thực tế 2011 300 477 So sánh +/- % 177 59,00 (Nguồn: phòng Hành chính-Tổng hợp ABBANK Huế) Nhìn vào bảng ta thấy, chi phí tài cho công tác tuyển dụng năm qua có gia tăng rõ rệt thực tế so với kế hoạch đặt Năm 2010, chi phí 180 47 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm triệu Đồng, tăng 10 triệu Đồng so với dự kiến, tương ứng 5,88% Qua năm 2011, chi phí tuyển dụng đạt 477 triệu Đồng, tăng 177 triệu Đồng so với kế hoạch, tương ứng tăng 59,00% Như vậy, chi phí tài cho công tác tuyển dụng năm 2010 đạt kế hoạch đặt (có mức tăng không vượt 10% kế hoạch) năm 2011 vượt mức mà ABBANK chấp nhận Điều chứng tỏ trình tuyển dụng năm 2011 không đạt kế hoạch đặt mặt chi phí Có thể giải thích cho tăng cao số lượng hồ sơ ứng viên mà ABBANK Huế nhận lớn đòi hỏi Ngân hàng thêm khoản phí cho hoạt động đánh giá, xét tuyển; thêm vào số lượng hồ sơ thiếu sót lớn, dẫn đến phát sinh chi phí để hỗ trợ người xin việc bổ sung hồ sơ 2.3.1.2 Đánh giá trình tổ chức thực công tác tuyển dụng nhân lực: Để đánh giá trình tổ chức thực công tác tuyển dụng nhân lực ABBANK Huế, nghiên cứu đề cập phân tích số vấn đề mà theo chúng có ảnh hưởng đến chất lượng công tác đòi hỏi Ngân hàng phải có quan tâm cần thiết 2.3.1.2.1 Việc xác định phương pháp tuyển mộ: Ở phương pháp thu hút nguồn nhân lực bên Ngân hàng vào danh mục thông tin nhân viên, danh sách ứng viên phòng Hành – Tổng hợp đưa sở tập hợp thông tin từ danh mục thông tin nhân viên Nếu Ngân hàng sách đánh giá nhân viên cách rõ ràng công khai hình thức dễ dẫn đến xảy tiêu cực xuất phát từ phía cá nhân pḥng Hành – Tổng hợp đố kị, ganh tị, kết bè phái Ngân hàng Hệ đáng ý tình trạng ứng viên tốt Ngân hàng không đề cử vào danh sách tuyển chọn sau này, báo cáo gửi Hội đồng tuyển chọn bị làm sai theo ý chủ quan cá nhân Một ứng viên tốt không đề cử vào danh sách tuyển chọn chất lượng trình tuyển chọn chất lượng ứng viên tuyển chọn giảm sút, dễ dẫn đến sai sót thực công việc, gây thiệt hại tài phát sinh chi phí tài liên quan 48 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm đào tạo thêm, phải tuyển dụng lại Ngoài ra, gây tư tưởng lòng tin vào nhà quản trị tâm lý xu nịnh đội ngũ nhân viên 2.3.1.2.2 Hình thức tổ chức quy trình tuyển chọn: ABBANK sử dụng hình thức loại bỏ ứng viên không thích hợp qua bước để giảm lượng người xin việc phải theo dõi trình tuyển chọn Việc sử dụng hình thức loại dần ứng viên qua bước tuyển chọn giúp Ngân hàng giảm bớt số lượng người xin việc giai đoạn sau Điều có ý nghĩa thực tế việc hạn chế chi phí cho trình, đồng thời tạo điều kiện để đánh giá ứng viên cách xác bước tuyển chọn sau Tuy nhiên, hình thức có hạn chế định so với việc cho tất ứng viên trải qua toàn bước trình tuyển chọn, chẳng hạn: ứng viên làm thi lý thuyết nghiệp vụ không đánh giá cao kỹ nghiệp vụ khả giao tiếp hẳn ứng viên đạt lý thuyết ứng viên thực tốt bước “Phỏng vấn tuyển chọn”, ứng viên làm việc tốt giai đoạn thử việc 2.3.1.2.3 Tổ chức thi tuyển nghiệp vụ: Bước sàng lọc có ý nghĩa chọn ứng viên giỏi kiến thức chuyên môn lý thuyết nghiệp vụ, đồng thời giảm bớt số lượng ứng viên tham gia vào bước sau, có ý nghĩa hạn chế chi phí Có thể thấy thi lý thuyết nghiệp vụ ABBANK có khả sàng lọc cao (tỷ lệ ứng viên không đạt năm qua tính tổng số 50%) Tuy nhiên với mức độ kiểm tra lý thuyết chặt chẽ, chọn ứng viên giỏi lý thuyết bỏ qua ứng viên có điểm lý thuyết mức trung bình kỹ làm việc thực tế tốt Ở bước thi tuyển nghiệp vụ này, Ngân hàng trọng đến phần thi lý thuyết chuyên môn, chưa có nội dung đánh giá kỹ giải công việc thực tế, định chọn người mang tính 49 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm phiến diện Thực tế làm chất lượng ứng viên chọn giảm sút, buộc Ngân hàng phải tốn thêm chi phí để đào tạo lại tệ tuyển chọn lại Vì vậy, tốt hết cho tất ứng viên bước làm thêm thi kỹ nghiệp vụ giải tình thực tế Sau hai thi, Hội đồng đánh giá xác toàn diện nghiệp vụ ứng viên Khi đó, ứng viên chọn có chất lượng cao số lượng ứng viên đạt bước thi tuyển thấp hơn, tạo hiệu cho bước tuyển chọn - “Phỏng vấn tuyển chọn” 2.3.1.2.4 Tổ chức vấn tuyển chọn: • Thành phần Hội đồng vấn tuyển chọn Hội đồng vấn người thực công tác đánh giá để định chọn người, thành phần có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng ứng viên chọn Hội đồng vấn tuyển chọn tham gia thực giai đoạn ABBANK Huế bao gồm: Giám đốc Chi nhánh, Trưởng phòng Hành – Tổng hợp Thành viên đại diện ABBANK Hội sở (thường Phó Giám đốc phụ trách Nhân sự) Có thể thấy với thành phần Hội đồng vấn thực hiện, Ngân hàng thu thập thông tin mang tính khái quát thân ứng viên chưa sát với thực tế nghiệp vụ tham gia đánh giá lãnh đạo trực tiếp ứng viên Chẳng hạn, vấn ứng viên Quan hệ khách hàng Hội đồng tham gia Trưởng phòng Quan hệ khách hàng Nếu tuyển chọn ứng viên mà kỹ làm việc không sát với thực tế nghiệp vụ chất lượng nội dung công việc không đảm bảo, không đạt yêu cầu giao Hệ tình trạng không thống phận tuyển dụng nơi sử dụng lao động, gây thiệt hại thực sai công việc, phát sinh chi phí liên quan để đào tạo giải hậu quả, • Thời gian tổ chức vấn tuyển chọn Thời gian để tiến hành vấn tuyển chọn có vai trò quan trọng định đánh giá ứng viên Với giới hạn định thời gian, Hội đồng 50 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm vấn phải khai thác nắm bắt thật nhiều thông tin ứng viên phải đảm bảo tính tin cậy thông tin Tại ABBANK Huế, thời gian tổ chức giai đoạn vấn thực ngày Rõ ràng với số lượng ứng viên tham gia lớn (trung bình đợt tuyển dụng có 40 ứng viên tham gia) áp lực thời gian tần suất vấn điều tất yếu Thời lượng vấn không lớn, Hội đồng tuyển chọn khó nắm bắt đánh giá xác ứng viên; nữa, ứng viên trả lời sai thật Hội đồng khó phát thời gian tiếp xúc với ứng viên ngắn Bên cạnh đó, số lượng vấn nhiều giới hạn thời gian (1 ngày) gây áp lực tâm lý mệt mỏi, căng thẳng cho Hội đồng tuyển chọn, nguyên nhân dẫn đến định sai lầm đánh giá Hệ chất lượng ứng viên chọn không đảm bảo yêu cầu công việc mục tiêu đặt Kết luận chương 2: Qua phân tích đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế, nhận thấy công tác chưa thật đạt hiệu có nhiều vấn đề cần thiết phải quan tâm Thực tế, kết công tác tuyển dụng hai năm qua chưa đạt mục tiêu kế hoạch về: số lượng hồ sơ nhận trình tuyển mộ, chất lượng hồ sơ, chi phí tài chính, số lượng người lao động tuyển, buộc Ngân hàng phải tuyển dụng bổ sung năm 2011 để đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân lực Quá trình tuyển mộ nhân lực ABBANK Huế có số vấn đề chưa hiệu sau: - Việc xác định nguồn tuyển mộ hình thức vào Danh mục thông tin nhân viên chưa đạt hiệu thiết thực Ngân hàng chưa xây dựng sách đánh giá nhân viên rõ ràng, điều ảnh hưởng đến tính công hội xin việc, tác động chung đến trình tuyển dụng 51 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm - Hoạt động truyền thông đạt kết tốt chưa có hiệu thật - Công tác thu nhận hồ sơ người xin việc sơ sài chưa hiệu quả, tạo nên nhiều thiếu sót - Các phương pháp tuyển mộ mà ABBANK Huế sử dụng có hiệu thu hút người xin việc ứng tuyển vào vị trí nhân viên, chưa thật có ý nghĩa vị trí chức danh quản lý Phương pháp tuyển mộ chưa hợp lý, công tác tổ chức, kết hợp với hoạt động truyền thông chưa phù hợp nguyên nhân dẫn đến lãng phí gia tăng chi phí tài chính, ảnh hưởng đến chất lượng trình tuyển chọn ứng viên tuyển chọn Quá trình tuyển chọn nhân lực Ngân hàng tồn vấn đề chưa có hiệu thực tế cần thiết phải có thay đổi: - Hoạt động tổ chức thi tuyển nghiệp vụ Ngân hàng đơn kiểm tra ứng viên kiến thức lý thuyết, chưa có đánh giá cụ thể kỹ nghiệp vụ thực tế - Ở bước thi vấn tuyển chọn, Hội đồng vấn thu thập thông tin khái quát, chưa đánh giá sát thực tế nghiệp vụ tham gia đánh giá lãnh đạo trực tiếp ứng viên - Việc tổ chức bố trí thời gian vấn tuyển chọn chưa hợp lý gây áp lực Hội đồng tuyển chọn, ảnh hưởng đến định đánh giá ứng viên, Tất yếu tố có tác động không tốt, ảnh hưởng đến chất lượng ứng viên tuyển chọn, chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực Tuy nhiên, công tác tuyển dụng nhân lực mà ABBANK Huế thực thời gian qua đạt hiệu định: - Thứ nhất, quảng cáo tìm kiếm người xin việc thật có tác dụng thu hút người lao động, góp phần khẳng định vị thương hiệu ABBANK - Thứ hai, thủ tục thực công tác tuyển dụng Ngân hàng đánh giá tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho người xin việc, Ngân hàng tạo tin tưởng hình 52 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm ảnh người lao động, tạo hiệu ứng tích cực cho trình tuyển dụng - Thứ ba, yếu tố thời gian tổ chức thực trình tuyển dụng đảm bảo tạo thống liên tục hoạt động Ngân hàng, không xảy tình trạng gián đoạn thiệt hại chậm trễ công việc, Như vậy, có quan tâm cần thiết giải pháp hợp lý hoạt động chưa hiệu quả, kết hợp với thành công đạt chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực ABBANK Huế nâng cao thời gian tới CHƯƠNG 3: 53 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động Chi nhánh thời gian tới: Quán triệt chủ trương, định hướng Ngân hàng Nhà Nước chiến lược phát triển Ngân hàng An Bình năm tới, Chi nhánh Huế bước thực nhiệm vụ mục tiêu to lớn Với mục tiêu đưa ABBANK hướng đến trở thành Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, hoạt động theo mô hình Ngân hàng thương mại trọng tâm bán lẻ theo thông lệ quốc tế tốt với công nghệ đại, đủ lực cạnh tranh với Ngân hàng nước quốc tế hoạt động Việt Nam, Chi nhánh Huế xây dựng cho chiến lược phát triển năm tới sau: - Chấp hành nghiêm túc quy chế ban hành đạo ban lãnh đạo Ngân hàng thời kỳ nhằm tăng trưởng dịch vụ Ngân hàng thành phần kinh tế cách an toàn hiệu - Tiếp tục mở rộng mạng lưới kinh doanh, phòng giao dịch, điểm giao dịch vùng đô thị TP Huế, thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế - Xây dựng sách phát triển nguồn nhân lực, bố trí đội ngũ cán hợp lý, người việc để phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu người, tạo lập máy thống nhất, hoạt động có hiệu - Ứng dụng công nghệ thông tin để giành lợi kinh doanh thông qua việc phát triển hệ thống thương mại điện tử thị trường dịch vụ qua mạng, loại thẻ tín dụng nước quốc tế…Bổ sung trang thiết bị chuyên dùng, sản phẩm mở rộng hệ thống kênh phân phối (như hệ thống máy ATM) số lượng chất lượng - Đẩy mạnh công tác truyền thông, nâng cao vị thế, hình ảnh ABBANK thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế Đặc biệt tập trung vào việc nâng cao giá trị thương hiệu 54 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm Ngân hàng thông qua chất lượng dịch vụ hoạt động truyền thông mang tính nhân văn - xã hội 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế: Xuất phát từ thực trạng công tác tuyển dụng ABBANK Huế mục tiêu định hướng phát triển năm tới Chi nhánh, xin đưa giải pháp để góp phần khắc phục tình trạng gia tăng chi phí nhân đồng thời nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng năm tới sau: 3.3.1 Về công tác lập kế hoạch tuyển dụng: Lập kế hoạch thực khâu quan trọng định đến tiến trình thực kết công tác tuyển dụng nhân lực Từ phân tích chương 2, số giải pháp đưa sau: - Điều chỉnh kế hoạch kênh thông báo tuyển dụng cách hợp lý Hoạt động truyền thông thông báo tuyển dụng thành công thu hút nhiều số lượng ứng viên theo dự kiến, nhiên số lượng lớn lại gây lãng phí tài Cần ý với phát triển rầm rộ công nghệ dịch vụ thông tin khác, trang mạng xã hội, trang mạng tuyển dụng, nhân sự, thông tin tuyển dụng ABBANK chuyển đến người xin việc cách nhanh chóng Do vậy, trường hợp này, Ngân hàng cắt giảm bớt chi phí tài cho công tác thông báo tuyển dụng báo chí - Đối với phương pháp tuyển mộ vào danh mục thông tin nhân viên, việc lập danh sách ứng viên đề cử không nên phân giao toàn quyền định cho phòng Hành – Tổng hợp Để phương pháp tuyển mộ đạt hiệu cao, Ngân hàng cần thiết phải xây dựng “chính sách đánh giá nhân viên” chặt chẽ, rõ ràng công khai Thông qua đó, thành tích kỷ luật cá nhân ghi nhận công khai, tạo sở rõ ràng để tiến hành thủ tục đề bạt, cụ thể đề cử ứng viên vào danh sách tuyển mộ Ngoài ra, tăng cường mức độ hài lòng với công việc cán nhân viên toàn chi nhánh, tạo động lực hiệu tích cực cho công việc 55 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm - Bố trí thời gian hợp lý cho vấn, cụ thể nên tăng thời gian thực giai đoạn vấn chia tổng thể vấn theo thời gian khác nhau, theo nhóm ứng viên, chẳng hạn: buổi sáng tiến hành vấn ứng viên Giao dịch viên, buổi chiều vấn ứng viên Quan hệ khách hàng - Trong quy trình bước tuyển chọn, Ngân hàng cần trọng để đưa thêm nội dung sàng lọc có ý nghĩa thực tiễn để đánh giá xác chất lượng ứng viên nghiệp vụ thực tế quan trọng, làm giảm bớt chi phí phải đào tạo nhân viên sau 3.3.2 Về công tác tổ chức thực hiện: Một kế hoạch tuyển dụng tốt cần có công tác tổ chức hợp lý để đưa kế hoạch thành thực tiễn có hiệu tích cực Từ thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực ABBANK Huế, số giải pháp đưa sau: - Mặc dù chương trình quảng cáo tìm người xin việc ABBANK Huế thu hút nhiều hồ sơ xin việc song chưa có hiệu tích cực vị trí tuyển mộ chức danh quản lý Ngân hàng nên truyền thông rõ lợi ích phúc lợi, chế độ, hội thăng tiến môi trường làm việc trình tuyển mộ Ngân hàng thực chương trình PR cách sâu rộng, tạo hình ảnh thương hiệu Ngân hàng, qua góp phần kích thích mong muốn làm việc ABBANK người lao động, giải pháp mang tính gián tiếp Ngoài ra, Ngân hàng vận dụng tốt mối quan hệ, bên lẫn bên Ngân hàng để thu hút nhiều ứng viên có chất lượng đến tham gia ứng tuyển vào Ngân hàng - Khi người xin việc đến nộp hồ sơ, cán thu nhận cần kiểm tra sơ hồ sơ để đảm bảo hồ sơ người xin việc có đầy đủ loại giấy tờ cần thiết Động tác có ý nghĩa thiết thực nhằm giảm thiểu tối đa hồ sơ thiếu sót, nâng cao chất lượng trình tuyển mộ, cắt giảm chi phí tài - Ở bước làm thi tuyển chọn, thi lý thuyết nghiệp vụ chuyên môn, Ngân hàng cần tiến hành cho ứng viên làm thêm thi kỹ nghiệp vụ thực tế, vận trắc nghiệm nhân vào thi, sau tổng hợp kết để đưa định chọn người 56 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm - Trong bước thi vấn tuyển chọn, Hội đồng vấn cần thiết phải có thêm thành viên lãnh đạo trực tiếp ứng viên, chẳng hạn: vấn ứng viên thi tuyển vị trí Chuyên viên Tín dụng Hội đồng vấn cần phải có thêm thành viên Trưởng phòng Tín dụng Mỗi nhóm vị trí tuyển dụng phải có Hội đồng vấn khác thành phần Hội đồng vấn phải phù hợp với đối tượng vấn nhằm đánh giá xác ứng viên, sát với nhu cầu công việc thực tế, qua đảm bảo tính thống phận tuyển chọn nơi sử dụng - Kiểm soát giám sát chất lượng ứng viên thử việc cách chặt chẽ, trọng nhiều vào việc đào tạo thực tế Chi nhánh nhân viên cần kỹ thực tế để hòa nhập với công việc trình độ chuyên môn 57 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Con người yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ Ngân hàng Muốn có đội ngũ nhân viên giỏi làm việc hiệu quả, trước hết Ngân hàng phải làm tốt công tác tuyển dụng nhân lực, điều Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế quan trọng ABBANK Huế gặp phải vấn đề khó khăn xoay quanh công tác nhân sự, tăng lên khó kiểm soát chi phí tài liên quan (chi phí cho trình tuyển mộ tuyển chọn, chi phí đào tạo nhân viên ), việc phải tổ chức thêm đợt tuyển dụng bổ sung, Công tác tuyển mộ nhân lực ABBANK Huế thời gian vừa qua thực cách theo kế hoạch kết thực cho thấy bộc lộ nhiều hạn chế dẫn đến gia tăng loại chi phí tài ảnh hưởng tới chất lượng trình tuyển chọn - Hoạt động truyền thông quảng cáo tuyển dụng thu hút số lượng người xin việc lớn, tạo ảnh hưởng đến chất lượng trình tuyển chọn lãng phí nguồn lực tài chính, Trong đó, phương pháp tuyển mộ nguồn nhân lực bên cho vị trí chức danh quản lý Ngân hàng chưa thật đạt hiệu đảm bảo tính công - Sự thiếu sót giai đoạn tiếp nhận hồ sơ người xin việc dẫn đến phát sinh chi phí liên quan lượng hồ sơ sai sót ngày lớn Nhằm mục đích tạo sở đầy đủ cho trình đánh giá, hạn chế tối đa sai sót định, Ngân hàng phải tốn thêm chi phí để giúp người xin việc hoàn thiện hồ sơ ứng viên Công tác tuyển chọn nhân lực Chi nhánh thực theo quy trình bước, ứng viên sàng lọc qua bước tuyển chọn Quy trình thiết 58 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm lập thực cách rõ ràng, nhiên xem xét bước tuyển chọn nhiều hạn chế: - Quá trình thi tuyển nghiệp vụ đa phần mang tính kiểm tra lý thuyết, chưa kết hợp sâu vào đánh giá kỹ nghiệp vụ, hiệu công việc ứng viên chọn không đảm bảo - Hội đồng vấn tuyển chọn tham gia lãnh đạo trực tiếp ứng viên Các vấn chưa đánh giá ứng viên sát với thực tế, khó đảm bảo tính thống phận tuyển chọn nơi sử dụng lao động Quá trình vấn tuyển chọn chưa bố trí hợp lý, thời gian nhân tham gia Để trình tuyển dụng nhân lực ABBANK Huế tổ chức tốt hơn, đạt hiệu mục tiêu người chi phí tài chính, đơn vị cần thực nhiều giải pháp lớn liên quan đến công tác hoạch địch kế hoạch công việc cụ thể cá nhân Kiến nghị: 2.1 Đối với Ngân hàng TMCP An Bình: - Tăng cường vai trò giám sát, chuyên gia nhân cử tham gia vào trình tuyển mộ tuyển chọn nhân lực chi nhánh - Hỗ trợ can thiệp hợp lý vào chuyên môn tuyển dụng nhân lực chi nhánh - Nghiên cứu quy trình tuyển dụng hiệu để chuyển giao, hướng dẫn cho chi nhánh - Thực đào tạo chất lượng cho đội ngũ ứng viên thử việc toàn hệ thống 2.2 Đối với Chi nhánh Huế: - Có nghiên cứu đầy đủ thị trường lao động, đối tượng người xin việc để thực tốt trình tuyển mộ - Nghiên cứu xây dựng kế hoạch, sách tuyển dụng phân giao trách nhiệm hợp lý - Thiết lập hệ thống đánh giá nhân viên cách khoa học, rõ ràng công khai 2.3 Đối với phận chuyên trách nhân sự, phòng Hành –Tổng hợp: 59 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm - Có thái độ tình thần làm việc nghiêm túc, động, hoàn thành tốt công việc giao - Thực công bằng, tránh tư tưởng thiên vị, thành kiến tiếp xúc với người xin việc - Rèn luyện kỹ công việc thực tế, đảm bảo nhanh nhạy xác - Cán làm công tác nhân tham gia trình tuyển dụng người mang đến hình ảnh Ngân hàng ý thức người xin việc, họ xem hình mẫu để ứng viên noi theo Do đó, cán chuyên trách nhân phải không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ hiểu biết thân Hạn chế đề tài: Trong khuôn khổ cho phép Ngân hàng Chuyên đề công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế chưa thể đánh giá phân tích đầy đủ thực trạng công tác đơn vị Còn số vấn đề sau mà chưa có điều kiện vào nghiên cứu: - Thứ nhất, phương pháp sở, mà ABBANK Huế sử dụng để xây dựng kế hoạch tuyển dụng, chẳng hạn việc xác định tỷ lệ sàng lọc Nội dung kết cấu thi tuyển chọn, yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng ứng viên chọn Ngân hàng cung cấp cho sinh viên tài liệu quy định bảo mật thông tin, đề tài chưa nghiên cứu đánh giá chuyên gia lĩnh vực nhân Ngân hàng công tác đơn vị - Trong thời gian sinh viên thực tập tiến hành nghiên cứu, ABBANK Huế không diễn đợt tuyển dụng nào, chưa có điều kiện tiếp cận tổng thể người xin việc để qua đánh giá công tác tổ chức Ngân hàng, chẳng hạn đánh giá tính công thái độ cán phụ trách tuyển mộ, 60 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chiêm TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Chiêm (2012), Quản trị nhân lực Hướng dẫn công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP An Bình (2008) Các website: http:// www.abbank.vn http:// www.nhansu.com http:// www.tuoitre.com http:// www.dantri.com.vn http:// www.vietnamnet.vn http:// www.vnexpress.net http:// www.quantrichatluong.org 61 Nhóm 01 – N01 ... 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tìm hiểu Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế: 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP An Bình: 2.1.1.1 Lịch... luận công tác tuyển dụng nhân lực tổ chức - Tổng hợp, phân tích đánh giá chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế - Đưa giải pháp kiến nghị nâng cao chất lượng. .. tạo 2.2 Công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình- CN Huế: 2.2.1 Công tác tuyển mộ nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình - CN Huế: 30 Nhóm 01 – N01 Chuyên đề môn học GVHD: Bùi Văn Chi m Tuyển