Nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong (TPBank) – chi nhánh hải châu

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải LỜI CẢM ƠN Trước tiên cho em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô trường Đại học Duy Tân hết lòng dạy dỗ truyền đạt lại cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt bốn năm học trường để hôm em vận dụng kiến thức áp dụng vào thực tế hoàn thành tốt chuyên đề thực tập Với kiến thức tích lũy suốt thời gian học tập, nghiên cứu trường Đại học Duy Tân, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám Hiệu nhà trường, Quý Thầy Cô với Ban Giám Đốc toàn thể anh chị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) Đến nay, em hoàn thành Chuyên đề thực tập mình, với trân trọng em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức kinh doanh tổng hợp, tạo tảng ban đầu vững giúp em học tập, nghiên cứu mở rộng thêm kiến thức chuyên môn Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy ThS Trần Thanh Hải trực tiếp hướng dẫn em cách tận tình suốt trình thực tập trình thực chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị phòng kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) tạo điều kiện thuận lợi cho em làm việc môi trường chuyên nghiệp, tiếp xúc va chạm với thực tế nâng cao kiến thức Đặc biệt chị Bùi Thị Thùy Trang chị Nguyễn Thị Vĩnh Phúc ln hướng dẫn tận tình mặt chun mơn đóng góp ý kiến q báu cho em suốt trình thực tập Dù cố gắng nhiều kiến thức hạn chế thời gian thực tập nghiên cứu ngắn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, khuyết điểm định, kính mong nhận đóng góp ý kiến từ Quý thầy cô, anh chị ngân hàng để chuyên đề hoàn thiện Cuối cùng, em xin gửi lời tri ân sâu sắc lời chúc sức khoẻ đến Quý thầy cô trường Đại học Duy Tân anh chị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) Em trân trọng cảm ơn! Tp.Đà Nẵng, Tháng năm 2020 Sinh viên thực LÊ NGUYỄN KIM ÁNH SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải LỜI CAM ĐOAN Tên em là: Lê Nguyễn Kim Ánh Sinh viên lớp: K22_QTH3 Khoa: Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập: Phòng kinh doanh – Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong – chi nhánh Hải Châu Bài chuyên đề thực tập em hoàn thành sở thu thập thông tin, số liệu ngân hàng TPBank cộng với hướng dẫn giúp đỡ thầy ThS Trần Thanh Hải anh chị phòng kinh doanh ngân hàng TPBank Em xin cam đoan viết khơng chép từ nguồn số liệu hoàn tồn xác Nếu có sai phạm em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế CAR Hệ số an toàn vốn tối thiểu ROE Lợi nhuận vốn chủ sở hữu NHNN Ngân hàng nhà nước KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp TPDN Trái phiếu doanh nghiệp Margin Địn bẫy tài 10 NII Tỷ lệ thu nhập từ lãi 11 ĐVKD 12 LC Thư tín dụng 13 L/C UPAS Thư tín dụng trả chậm 14 TPCP Trái phiếu phủ 15 ĐCTC Định chê tài 16 CNTT Công nghệ thông tin Đơn vị kinh doanh SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Một số tiêu tài chủ yếu 31 Bảng 2.2: Bảng lao động theo giới tính TPBank qua năm 33 Bảng 2.3: Bảng lao động theo độ tuổi TPBank qua năm 33 Bảng 2.4: Số liệu tuyển dụng ngân hàng qua năm 40 Bảng 2.5: Nhu cầu đào tạo chuyên viên ngân hàng TPBank 43 Bảng 2.6: Các chương trình đào tạo TPBank với số vị trí 45 Bảng 2.7: Chi phí đào tạo (2018-2019) 47 Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh đến cuối năm 2020 56 DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu 2.1: Cơ cấu trình độ nhân viên TPBank qua năm 32 Biểu 2.2: Thu nhập bình quân nhân viên năm 2017 53 Biểu 2.3: Thu nhập bình quân nhân viên năm 2018 53 Biểu 2.4: Thu nhập bình quân nhân viên năm 2019 54 SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.2 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP .4 1.4 CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.4.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.4.2 Phân tích thiết kế công việc .9 1.4.3 Hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 10 1.4.4 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.4.5 Đánh giá thực công việc .21 1.4.6 Đãi ngộ nhân 22 1.5 SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC .23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TPBANK 25 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG .25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng .25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động ngân hàng 26 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng .30 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng 32 2.1.5 Các sách quản trị nhân lực ngân hàng .34 2.2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG .38 2.2.1 Công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực Ngân hàng 38 2.2.2 Hoạt động tuyển dụng 39 2.2.3 Công tác đào tạo Ngân hàng: .42 2.2.4 Hoạt động đánh giá thực công việc 49 SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 55 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG 55 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG 56 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TPBANK 58 3.3.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 58 3.3.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo .58 3.3.3 Tạo động lực cho người lao động 59 3.3.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 61 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải LỜI MỞ ĐẦU Từ xưa tới nay, người luôn giữ vai trị vơ quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành công hay thất bại tổ chức Chính mà hoạt động quản trị nhân lực- hoạt động quản lý người trở thành hoạt động thiếu cơng ty Ngày nay, mà cạnh tranh sản xuất kinh doanh ngày trở lên gay gắt doanh nghiệp cần phải nâng cao công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Từ đẩy mạnh đóng góp người lao động với công ty để nâng cao suất lao động Nhận thức điều nên sau thời gian thực tập phòng kinh doanh - Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong, em định chọn đề tài thực tập : “ Nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBank) – chi nhánh Hải Châu “ Mục đích tổng quát chuyên đề là: nắm rõ tình hình hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam Mục tiêu cụ thể là: tìm hiểu thực trạng hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng TPBank từ đưa kiến nghị để hồn thiện cơng tác Phương pháp nghiên cứu là: bao gồm phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, đánh giá Phạm vi nghiên cứu là: Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBank) – chi nhánh Hải Châu Ngoài phần mở đầu kết thúc kết cấu chun đề thực tập gồm có ba chương: Chương 1: Lý luận chung quản trị nhân lực Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TPBank Chương 3: Các kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng TPBank SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hoạt động quản trị nhân lực ( hay gọi quản lý nguồn nhân lực, quản trị nhân sự, quản lý nhân ) đời từ thời trung cổ phát triển mạnh mẽ vào cuối kỉ 19, đầu kỉ 20 Trải qua trình phát triển lâu dài chứng tỏ hoạt động quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp Do địi hỏi phải có hiểu biết xác hoạt động Quản trị nhân lực Để đưa đựơc định nghĩa xác quản trị nhân lực trước hết phải hiểu rõ Nhân lực Nguồn nhân lực Có thể nói Nhân lực Nguồn nhân lực hai khái niệm phổ biến quen thuộc Tiếp cận giác độ Quản trị nhân lực thì: Nhân lực hiểu tồn khả thể lực trí lực người vận dụng trình lao động sản xuất Nó xem sức lao động người – nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp Nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất người lao động làm doanh nghiệp Nhân lực gồm có: thể lực trí lực - Thể lực sức khỏe thân thể phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực người tùy thuộc vào tuổi tác, thời gian cơng tác, giới tính… - Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách… người Nguồn nhân lực hiểu theo nghĩa bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ đào tạo tận tâm, nỗ lực hay đặc điểm khác tạo giá trị gia tăng lực cạnh tranh cho tổ chức người lao động Sau có hiểu biết rõ ràng Nhân lực Nguồn nhân lực, tiếp tục làm rõ khái niệm Quản trị nhân lực Khái niệm Quản trị nhân lực trình bày theo nhiều góc độ khác Ở góc độ tổ chức trình lao động: “Quản trị nhân lực lĩnh vực thoe dõi, hướng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra trao đổi chất (năng lượng, thần kinh, bắp thịt) SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải người với yếu tố vật chất tự nhiên (công cụ lao động, đối tượng lao động, lượng…) trình tạo cải vật chất tinh thần để thỏa mãn nhu cầu người xã hội nhằm trì, bảo vệ phát triển tiềm Với tư cách chức trình quản trị: Quản trị nhân lự bao gồm việc từ hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp kiểm soát hoạt động liên quan đén việc thu hút, sử dụng phát triền người lao động tổ chức Đi sâu vào nội dung hoạt động quản trị nhân lực “Quản trị nhân lực việc tuyển dụng, sử dụng, trì phát triển cung cấp tiện nghi cho người lao động tổ chức” Tựu chung lại, quản trị nhân lực quan niệm hai góc độ: nghĩa hẹp nghĩa rộng Nghĩa hẹp quản lý nguồn nhân lực quan quản lý làm việc cụ thể như: tuyển người, bình xét, giao cơng việc, giải tiền lương, bồi dưỡng, đánh giá chất lượng cán nhân viên nhằm chấp hành tốt mục tiêu, kế hoạch tổ chức Xét góc độ độ quản lý, việc khai thác quản lý nguồn nhân lực lấy giá trị người làm trọng tâm, vận dụng hoạt động khai thác quản lý nhằm giải tác động lẫn người với công việc, người với người người với tổ chức Tóm lại, khái niệm chung quản trị nguồn nhân lực hiểu sau: “Quản trị nguồn nhân lực phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh tổ chức.” 1.2 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Bất kì doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải hội tụ đủ hai yếu tố, nhân lực vất lực Trong đó, nhân lực đóng vai trị quan trọng, có tính định tới tồn phát triển doanh nghiệp SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải Một là, cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nên doanh nghiệp muốn tồn tài phát triển buộc phải cải tiến tổ chức theo hướng tinh giảm, gọn nhẹ, động, yếu tố người mang tình định Con người – với kỹ năng, trình độ mình, sử dụng cơng cụ lao động tác dụng vào đối tượng lao động để tạo sản phẩm hàng hóa cho xã hội Qua trình tổ chức điều khiển người Hai là, tiến khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế buộc nhà quản trị phải biết làm cho tổ chức thích ứng Dó đó, việc thực nội dung hoạch định, tuyển dụng, trì, phát triển, đào tạo, động viên tạo diểu kiện thuận lợi cho người thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu định trước vấn đề quan tâm hàng đầu Ba là, nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp nhà quản trị đạt mục đích, kết qua thơng qua người khác Một quản trị gia lập kế hoạch hoàn chỉnh, xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra đại xác,…nhưng nhà quản trị thất bại tuyển dụng người vào việc, khơng biết cách khuyến khích nhân viên Để quản trị có hiệu quả, nhà quản trị cần biết cách làm việc hòa hợp với người khác, biết cách lơi kéo người khác làm cho Bốn là, nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị đạt mục đích, kết thơng qua người khác,biết tìm ngơn ngữ chung biết nhạy cảm với nhu cần nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên xác, biết lơi kéo nhân viên say mê với công việc, tránh sai lầm tuyển chọn, sử dụng nhân viên, biết cách phối hợp thực mục tiêu cá nhân, nân cao hiệu tổ chức đưa chiến lược người trở thành phận hữu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng hiệu cơng tác tổ chức Tóm lại, quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị trung tâm q trình điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển lên cạnh tranh SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải Ước tính, bình qn nhân viên ngân hàng năm qua chi trả tới gần 24 triệu đồng thu nhập tháng bao gồm tiền lương tiền thưởng So với mức gần 18,6 triệu đồng/tháng năm 2017, nhân viên tăng triệu đồng thu nhập tháng năm vừa qua Đến năm 2019 lương nhân viên tiếp tục tăng lên trung bình 29,02 triệu đồng/tháng Khơng thế, TPBank cịn ban hành thực chương trình tặng Cổ phần dành cho cán cơng nhân viên có thành tích xuất sắc vào phát triển ngân hàng, nhằm động viên khuyến khích họ gắn bó lâu dài với ngân hàng Ngân hàng không quan tâm tới yếu tố tài mà cịn trọng cơng tác bảo vệ sức khỏe cho cán người thân để họ yên tâm công tác Bên cạnh bảo hiểm y tế thông thường, năm 2018 TPBank cịn mua thêm gói bảo hiểm tai nạn bảo hiểm y tế cho toàn thể cán công nhân viên người thân cán trung cao cấp Chi phí cho chương trình lên đến 20 tỷ đồng Sang tới đầu năm 2019, chương trình cịn tạo điều kiện cho cán cấp thấp mua bảo hiểm tương tự cho người thân với chi phí thấp mức tốn cao, khám chữa nhiều nơi uy tín bệnh viện Hồn Mỹ, Vinmec, Gia Đình Ngồi ra, việc tổ chức hoạt động chung cho cán nhân viên TPBank với nhiều hoạt động văn hóa thể thao Kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng năm, tổ chức Cơng đồn, Đồn niên, Nhóm hoạt động tình nguyện Hearts in Hand, kỳ nghỉ hè nghỉ đông (TPBank Summer/Winter Holiday), Lễ hội Noel… Các chương trình sinh hoạt đồn thể tổ chức ngồi làm việc góp phần tạo nên khơng khí vui tươi, thân thiện, sẻ chia tăng cường gắn kết thành viên đại gia đình TPBank Mỗi lần lên bậc lương người nhân viên tăng có 5-10% so với lương cố định Mặt khác Ngân hàng trả lương cho nhân viên theo vị trí cơng việc, người trường người có kinh nghiệm làm việc làm vị trí trả lương nhau, gây xúc cán Gần vào dịp thưởng Tết năm 2020 cán TPBank viết hịch giễu chuyện lương thưởng Ngân hàng đăng lên trang báo mạng Điều cho thấy bất cập vấn đề lương thưởng Ngân Hàng SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang 52 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải Biểu 2.2: Thu nhập bình quân nhân viên năm 2017 Đơn vị tính: % 20 42.9 Dưới 10 triệu Trên 10 triệu Trên 20 triệu 37.1 (Nguồn: Phịng kế tốn) Nhìn vào biểu đồ năm 2017 thấy mức thu nhập 20 triệu chiếm tỉ trọng cao 42,9%; thấp 37,1% tỉ trọng mức thu nhập 10 triệu; thấp mức thu nhập 10 triệu chiếm 20% Biểu 2.3: Thu nhập bình quân nhân viên năm 2018 13 Dưới 10 triệu Trên 10 triệu 50.7 Trên 20 triệu 36.3 (Nguồn: Phòng kế toán) Năm 2018 tỷ trọng thu nhập 10 triệu thấp 13%; cao thu nhập 20 triệu chiếm 50,7% SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang 53 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải Biểu 2.4: Thu nhập bình quân nhân viên năm 2019 12.8 Dưới 10 triệu 26.9 Trên 10 triệu Trên 20 triệu 60.3 (Nguồn: Phịng kế tốn) Năm 2019 tương tự, cao thu nhập 20 triệu 60.3%; thấp thu nhập 10 triệu chiếm 26,9%; thấp thu nhập 10 triệu chiếm 12,8% Qua bảng biểu đồ ta thấy thu nhập ngân hàng cao lên tục tăng lên qua năm Có thể thấy ngân hàng có chiến lược, kế hoạch kinh doanh hợp lý nên hoạt động kinh doanh ngày phát triển Đồng thời, ngân hàng cịn có có sách quản trị nguồn nhân lực tốt nên suất việc nhân viên ngày cao mang lại hiệu cho ngân hàng SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang 54 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG Kết hoạt động năm 2019 TPBank đánh giá tốt với tình hình thực tiêu tài bám sát vượt kế hoạch đề ra, đồng thời tuân thủ tiêu an toàn hoạt động theo quy định NHNN Tiếp tục thực chiến lược đến năm 2021 theo lộ trình đề ra, năm 2020 năm then chốt với mục tiêu phát triển bền vững hiệu quả, phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam, TPBank ưu tiên tập trung vào vực mũi nhọn xác định như: Đẩy mạnh tài trợ công ty, đơn vị ứng dụng công nghệ Tập trung vực công nghiệp hỗ trợ, đặc biệt doanh nghiệp vừa vực TPBank có ưu cạnh tranh trội so với ngân hàng khác, đặc biệt với mục tiêu trở thành Ngân hàng Số (Digital Bank) hàng đầu Việt Nam Bên cạnh việc thực mục tiêu trên, TPBank tiếp tục củng cố yếu tố tảng như: Hệ thống quản trị rủi Hệ thống thông tin quản trị, hạ tầng cơng Kiện tồn máy tổ chức tăng cường nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng hoạt động toàn ngân hàng hướng tới nâng cao hiệu quả, chất lượng dịch vụ nhận diện thương hiệu Với định hướng mục tiêu xuyên suốt, Ban điều hành TPBank xin đề xuất Kế hoạch kinh doanh năm 2019 chương trình hành động, giải pháp thực nhằm đạt kế hoạch đề nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý điều hành khắc phục hạn chế tồn Khơng có mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, ngân hàng đề mục tiêu tăng quy mô hoạt động cụ thể: SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh đến cuối năm 2020 Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu STT Năm 2019 Năm 2020 Tăng trưởng Tổng tài sản 136.179 158.000 116,02% Vốn điều lệ 8.566 10.000 116,74% Tổng huy động 118.591 142.309 120% 3.1 Tiền gửi khách hàng 84.853 102.790 121.14% 3.2 Tiền gửi & vay 33.491 39.519 118% 247 - - 84.329 101.195 120% TCTD khác 3.3 Vốn tài trợ ủy thác Dư nợ cho vay trái phiếu TCKT 4.1 Cho vay khách hàng 78.458 95.030 121,12% 4.2 Đầu tư trái phiếu TCKT 5.871 6.165 105% Tỷ lệ nợ xấu 1,1% 9% - ROE 20,87% 20,87% - (Nguồn: Báo cáo thường niên 2019) Như vậy, với kế hoạch đề ra, năm 2020 TPBank đạt quy mô tổng tài gần 158 nghìn triệu; Lợi nhuận trước thuế ngân hàng riêng 3.200 triệu; Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát mức Các tỷ lệ an toàn hoạt động ngân hàng đảm bảo, khoản tốt Với mục tiêu đòi hỏi ngân hàng phải hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG Nguồn nhân lực vững mạnh tảng vững để doanh nghiệp phát triển nhanh bền vững Với TPBank, cán vừa tài sản vừa nguồn vốn q giá họ người thực chiến lược kinh doanh nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, đưa ngân hàng đến thành SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang 56 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải công tiếp nối tương lai Chính mà ngân hàng nỗ lực xây dựng sách nhân thật hoàn thiện : - Tạo điều kiện để người lao động phát huy tối đa khả họ việc đảm bảo điều kiện làm việc tốt nhất, đưa sách ưu đãi, tạo cho họ tinh thần thật thoải mái để họ cống hiến lâu dài cho ngân hàng - Tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức ngân hàng để phù hợp với tình hình phát triển Với chi nhánh, phòng giao dịch thành lập cần nhanh chóng ổn định tổ chức để sớm vào hoạt động - Thực thật tốt cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực tiêu chí cụ thể, dự báo xác nhu cầu nhân lực cho ngân hàng tạo điều kiện thực tốt việc tuyển dụng, bố trí, đào tạo nhân lực - Hồn thiện sách tuyển dụng để chiêu mộ người có lực làm việc cho ngân hàng - Tăng cường thêm sách đãi ngộ để thu hút ngày nhiều đội ngũ lao động chất lượng cao - Tuyên truyền vận động cán công nhân viên phát huy khả làm việc mình, tích cực tham gia vào phong trào thi đua ngân hàng Đồng thời Ngân hàng có sách khen thưởng kịp thời với cá nhân xuất sắc - Thực chăm lo đời sống cho cán cơng nhân viên gia đình họ ngày tốt - Tăng cường buổi tạo đàm, nói chuyện thành viên ngân hàng để chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm tạo khơng khí đồn kết thành viên ngân hàng - Ngân hàng tăng cường việc tổ chức thi toàn hệ thống Đi tìm thủ lĩnh, Tìm kiếm kiểm sốt viên tài năng, Best Teller… để nhân viên Ngân hàng có điều kiện khẳng định mình, thể khả sáng tạo, từ tạo bước tiến vững đường nghiệp SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang 57 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TPBANK 3.3.1 Hoàn thiện cơng tác tuyển dụng Q trình tuyển dụng có ý nghĩa vô quan trọng chiến lược kinh doanh, phát triển Ngân hàng trình tuyển dụng thực tốt giúp cho nhà quản lý ngân hàng có nhân viên giỏi, có kỹ để phục vụ cho phát triển ngân hàng tương lai Đồng thời tuyển dụng tốt giúp giảm chi phí phải tuyển chọn lại, đào tạo lại tránh thiệt hại rủi ro trình thực cơng việc Vì thời gian tới công tác cần thực tốt để đảm bảo cho phát triển Ngân hàng - Đưa thêm những câu hỏi eq tình công việc cụ thể ngân hàng với vị trí đó, khơng nên để tất vị trí dự tuyển thi chung đề thi eq Đồng thời nên đưa câu hỏi trắc nghiệm tính trung thực tính trung thực cần thiết công việc lao động Những câu hỏi giúp cho chuyên viên tuyển dụng dự đốn hành vi khơng trung thực tương lai người dự tuyển - Ngân hàng nên tổ chức đợt khám sức khỏe cho công nhân viên để kiểm tra cách xác tình hình sức khỏe họ không nên vào giấy khám sức khỏe mà ứng viên dự tuyển nộp - Cần thực nghiêm túc việc điểm thi tiếng anh nhân viên - Ngân hàng nên có sách ưu tiên với sinh viên trường nhằm trẻ hóa đội ngũ cán 3.3.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo Hiện Ngân hàng ngành kinh tế quan trọng kinh tế đất nước, hàng năm chiếm khoảng 16-18% GDP đất nước, gần 50% vốn đầu tư toàn xã hội, tăng trưởng tín dụng liên tục tăng cao thời gian qua Tính tới thời điểm nay, hệ thống ngân hàng nước ta có ngân hàng thương mại nhà nước, 37 ngân hàng thương mại cổ phần, 31 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh, cơng ty tài chính, 10 cơng ty cho thuê tài chính, 926 tổ chức tín dụng nhân dân 46 văn phòng đại diện ngân hàng nước Những số SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang 58 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải thể cạnh tranh gay gắt hoạt động Ngân hàng Do mà cơng tác đào tạo đội ngũ cán cơng nhân viên để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đáp ứng nhu cầu phát triển lại trở nên vô quan trọng Để hoạt động đào tạo đạt kết mong muốn, Ngân hàng nên triển khai số biện pháp sau: - Không ngừng nâng cao đội ngũ cán làm cơng tác đào tạo Vì họ người trực tiếp xây dựng chương trình đào tạo Nếu đội ngũ cán làm cơng tác đào có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kiến thức cơng tác đào tạo xây dựng chương trình đào tạo hồn hảo, tối ưu nhằm Do tương lai Ngân hàng cần quan tâm việc đào tạo cán nguồn trực tiếp phụ trách công tác đào tạo - Đưa thêm khóa đào tạo tiếng anh chương trình đào tạo với tất vị trí để khơng ngừng nâng cao trình độ ngoại ngữ cho người lao động - Tổ chức nhiều phương pháp đào tạo - Tăng cường tham gia vào dự án quốc tế để đào tạo nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế Đồng thời tranh thủ học tập kinh nghiệm quý báu kinh doanh ngân hàng lớn giới 3.3.3 Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TPBank nói riêng doanh nghiệp nói chung đạt kết kinh doanh cao có nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Điều phụ thuộc lớn vào cách thức nhà quản lý sử dụng để tạo động lực lao động cho nhân viên Để phát huy tối đa khả nhân viên ngân hàng TPBank cần khơng ngừng hồn thiện biện pháp kích thích mặt vật chất mặt tinh thần để nâng cao hiệu sử dụng lao động, làm cho người lao động gắn bó lâu dài với ngân hàng, ln ln tận tâm mục tiêu phát triển trước mắt lâu dài ngân hàng SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang 59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải 3.3.3.1 Kích thích mặt vật chất Có thể nói kích thích mặt vật chất đóng vai trị vơ quan trọng việc nâng cao hiệu quản trị nhân lực Kích thích mặt vật chất kích thích mặt tiền lương, tiền thưởng trả cho người lao động để họ hăng say công tác nhằm đạt kết cao Trong xu nay, mà ngành Ngân hàng đanh phát triển với tốc độ chóng mặt, nhiều ngân hàng đời việc chảy máu chất xám điều khơng thể tránh Việc ngân hàng dùng mức lương cao để thu hút nguồn nhân lực ngân hàng khách trở thành tình trạng phổ biến Nếu so với mặt ngành ngân hàng nói chung với ngân hàng cổ phần có vốn điều lệ nhỏ nói riêng lương TPBank thấp Vấn đề thứ hai việc tăng bậc lương cho công nhân viên chậm Mà lần tăng bậc lương tăng có 10% lương so với mức lương Như tỉ lệ tăng lương thấp so với việc tăng chi phí sinh hoạt Chính ngân hàng cần phải cân nhắc để có mức tăng lương phù hợp với thực tế sống, từ thúc đẩy lịng hăng say, nhiệt tình cán cơng nhân viên Ngoài Ngân hàng nên tổ chức thi tuyển kết hợp với việc đánh giá thành tích cơng nhân viên hàng năm việc tăng bậc lương Việc thi tuyển trình độ chun mơn, nghiệp vụ địi hỏi người lao động phải tăng cường học tập để nâng cao trình độ nhằm tâng bậc lương mình, từ góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đi kèm với mức lương thỏa đáng, Ngân hàng TPBank nên đưa thêm số sách ưu đãi quyền mua cổ phiếu Ngân hàng với vị trí giám đốc, phó giám đốc Đây cách hay mà nhiều ngân hàng thực để tìm kiếm nguồn nhân tài phía 3.3.3.2 Kích thích mặt tinh thần Song song với kích thích mặt vật chất, ban lãnh đạo ngân hàng nên sử dụng kích thích mặt tinh thần Khi đời sống vật chất ngày nâng cao nhu cầu tinh thần trở nên thiết Nếu ngân hàng biết quan tâm tới đời sống tinh thần cán cơng nhân viên tạo tích cực việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang 60 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải Trước hết ngân hàng nên tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, tránh tình trạng làm thêm để tránh gây ức chế tinh thần cho người lao động Vấn đề làm thêm nên để người lao động tự nguyện phải có sách đãi ngộ phù hợp với cán làm thêm họ làm với tâm trạng thoải mái, từ tăng nâng suất lao động nên rõ rệt Các nhà quản lý TPBank nên thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện, buổi giao lưu tồn thể cán cơng nhân viên với ban lãnh đạo Thông qua buổi gặp gỡ trực tiếp này, người lao động biết nhiều hơn, thân mật, gần gũi với Cịn người quản lý hiểu sâu sắc đời sống, tâm tư nguyện vọng cán cơng nhân viên để có sách quản trị hợp lý Mặt khác tạo gẫn gũi ban lãnh đạo nhân viên cấp dưới, giúp người lao động cảm thấy ngân hàng gia đình thứ hai họ Một họ có thoải mái làm việc, cảm thấy u thích cơng việc u q đồng nghiệp, cấp mình, có tin tưởng vào hội phát triển ngân hàng họ tích cực lao động, góp phần tăng doanh thu cho ngân hàng Lao động nữ chiếm tỷ lệ lớn ngân hàng, nên có sách ưu đãi với họ Ngoài việc tổ chức thăm hỏi chị em sinh ngân hàng nên hỗ trợ cho họ hưởng 100% lương không nên hưởng lương cố định Đối với nhân viên ngân hàng có nhu cầu vay vốn nên cho họ hưởng mức lãi suất ưu đãi hơn, với mức lãi suất thấp có 1% so với mức thơng thường cao so với ngân hàng khác.Ví dụ ngân hàng ACB, lãi suất vay vốn 18%/ năm cán cơng nhân viên vay vồn mức lãi suất cịn có 10-11% / năm Ngân hàng nên tăng cường tổ chức buổi dã ngoại, thi cho tồn cán cơng nhân viên với gia đình họ Biện pháp vừa góp phần nâng cao tính cộng đồng, đồn kết tồn ngân hàng vừa làm cho người lao động cảm thấy thật thoải mái lúc, nơi 3.3.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Để hồn thiện cơng tác ta cần thực việc sau đây: SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang 61 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải Thứ xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc, nhà lãnh đạo nên tham khảo ý kiến người lao động nhiều nữa, nên tổ chức điều tra lấy ý kiến đóng góp người lao động để từ đưa tiêu chí đánh giá thật chuẩn xác Thứ hai, cần nâng cao tính minh bạch buổi nói chuyện nhân viên lãnh đạo Bởi định đánh giá tình hình thực cơng việc đưa buổi nói chuyện Do tổ chức buổi nói chuyện cần có thêm có mặt đại diện cơng đồn, lãnh đạo cấp cao phải ghi lại biên họp để đối chiếu xảy khiếu nại 3.3.4.1 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng Trong thời đại ngày nay, vai trị cơng nghệ ngày tăng lên Những tiến vũ bão khoa học công nghệ thời gian qua chứng minh vai trò với phát triển quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Và TPBank ngoại lệ Bên cạnh với việc có đội ngũ cán giỏi chun mơn nghiệp vụ, tâm huyết với cơng việc ngân hàng cần phải có hệ thống cơng nghệ đại Bởi lẽ hệ thống công nghệ đại giúp cho nhà quản lý nhân nắm bắt thông tin cán công nhân viên cách kịp thời, đầy đủ, từ có định sách nhân đắn Mặt khác làm việc ngân hàng với đầy đủ trang thiết bị đại, người lao động cảm thấy thích thú hơn, làm việc tốt hơn, nâng cao suất lao động SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang 62 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải KẾT LUẬN Việc hội nhập vào kinh tế giới đem lại cho Việt Nam nhiều hội để phát triển đất nước, đưa lại khơng thách thức Để tồn đứng vững điều kiện đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cho riêng giải pháp hữu hiệu để tồn phát triển Một giải pháp hữu hiệu nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực để từ khai thác tối đa nguồn nhân lực vào hoạt động sản xuất kinh doanh Với ý nghĩa vô to lớn việc phải nâng cao hiệu qủa hoạt động quản trị nhân lực, em hi vọng chuyên đề thực tập góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng TPBank nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Trang 63 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực – ThS Lê Hoàng Thiên Tân – Trường Đại học Duy Tân, năm 2018 Giáo trình Quản trị nhân lực – TS Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Vũ Ngọc Quân, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2007 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực – PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2007 Báo cáo thường niên TPBank năm 2017, 2018, 2019 Báo cáo Ban kiểm soát TPBank năm 2017,2018, 2019 SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN _‫؞؞؞‬‫؞؞؞‬ _ SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN _‫؞؞؞‬‫؞؞؞‬ _ SVTH: Lê Nguyễn Kim Ánh ... QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Do đề tài em Nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng TPBank nên yêu cầu phải hiểu nắm rõ quản trị nhân lực bao gồm hoạt động gì, nội dung cụ thể hoạt động Quản trị. .. Thanh Hải CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hoạt động quản trị nhân lực ( hay gọi quản lý nguồn nhân lực, quản trị nhân sự, quản lý nhân )... thương mại cổ phần Tiên Phong, em định chọn đề tài thực tập : “ Nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBank) – chi nhánh Hải Châu “ Mục đích tổng