KHÓA LUẬN tốt NGHIỆP đề tài THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH đà NẴNG GIAI đoạn 2019 – 2021

Khoá luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KINH TẾ TÀI CHÍNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN.

Khoá luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KINH TẾ - TÀI CHÍNH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 GVHD : TS NGUYỄN THỊ HẠNH SVTH : LÊ THỊ TIỂU MY LỚP : K24 QNH1 MSSV : 24207115666 SVTH: Lê Thị Tiểu My Khoá luận tốt nghiệp Đà Nẵng – Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Hạnh – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực hồn thành khóa luận Nhờ có bảo nhiệt tình cơ, em nhận sai sót lúc viết khóa luận để kịp sửa nhằm hồn thiện khóa luận cách tốt Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng đào tạo tất thầy cô trường đại học Duy Tân tạo điều kiện thuận lợi cho em thực khóa luận giúp đỡ em năm học tập trường Em xin chân thành cảm ơn thầy khoa kinh tế - tài tận tình giảng dạy, trang bị nhiều kiến thức quý báu cho em thời gian qua Em xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị công tác Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng, nhiệt tình giúp đỡ, tạo cho em nhiều điều kiện trình thực tập cung cấp tài liệu hỗ trợ cho khóa luận em Sinh viên Lê Thị Tiểu My SVTH: Lê Thị Tiểu My Khoá luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tự thân em thực có hỗ trợ giảng viên hướng dẫn Các số liệu cung cấp từ phịng tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng tài liệu tham khảo có liệt kê mục danh mục tài liệu tham khảo Em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên Lê Thị Tiểu My SVTH: Lê Thị Tiểu My Khoá luận tốt nghiệp MỤC LỤC SVTH: Lê Thị Tiểu My Khoá luận tốt nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT CVQHKH Chuyên viên quan hệ khách hàng CVTD Cho vay tiêu dùng DS Doanh số DS CV Doanh số cho vay DS TN Doanh số thu nợ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong TSBĐ Tài sản bảo đảm VTD Vay tiêu dùng BẢNG BIỂU SVTH: Lê Thị Tiểu My DANH MỤC Khố luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau 15 năm gia nhập WTO, kinh tế Việt Nam có chuyển biến tích cực phù hợp với xu phát triển chung Cùng với phát triển kinh tế, khoa học – công nghệ tiên tiến, suất lao động ngày cao tạo lượng hàng hóa vơ phong phú, đa dạng làm cho đời sống người dân ngày cải thiện vật chất tinh thần Trong chế thị trường ngày nay, kinh tế hàng hóa phát triển đa dạng Ngành NH đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế, đặc biệt có NH TMCP cạnh tranh với để có vị trí thị trường Bên cạnh việc huy động vốn, cho vay hoạt động thiếu NH TMCP Phổ biến CVTD, mang vai trò quan trọng dịch vụ NH Đi với phát triển kinh tế, sản phẩm, thị trường tiêu dùng ngày phong phú, khách hàng có nhiều lựa chọn có nhu cầu vay Tuy nhiên, thu nhập người khác nhau, phần lớn nhiều khách hàng không đủ để chi trả cho nhu cầu mua sắm lúc, đặt biệt khoản có giá trị lớn CVTD NHTM không đem lại lợi nhuận lớn mà điều làm tăng tiêu dùng hàng hóa, thúc đẩy kinh doanh, kích cầu kinh tế Các NH TMCP có sách vay riêng, sản phẩm – dịch vụ CVTD khác nhau, cạnh tranh lãi suất, chương trình khuyến để thu hút nhiều khách hàng Hiện TPBank bình chọn NH số u thích nhất, Tiên Phong có xuất phát chậm NH khác có nhiều thành tích đáng khích lệ Mặc dù đời trễ so với nhiều NH khác TPBank khơng ngừng nâng cao lực tài chính, đổi cơng nghệ NH sách, mở SVTH: Lê Thị Tiểu My Khoá luận tốt nghiệp rộng chất lượng dịch vụ - sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Trong NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng chi nhánh có bứt phá CVTD Bên cạnh mạnh có từ tảng uy tín hình ảnh mà TPBank xây dựng từ lâu, thời kỳ cạnh tranh cao TPBank gặp nhiều trở ngại TPBank có cho riêng đội ngũ nhân qua đào tạo sách VTD phù hợp nên có tin tưởng nhiều khách hàng Cùng với phát triển sản phẩm dịch vụ NH khác, hoạt động CVTD TPBank có nhiều bước đáng kể doanh số cho vay, dư nợ, số lượng khách hàng hiệu hoạt động mang lại Tuy nhiên, so với lợi vốn có hoạt động CVTD chưa có phá nhiều Với lý nêu cần có giải pháp phù hợp bước khắc phục khó khăn, đẩy mạnh mở rộng thêm hình thức cho vay khơng ngừng nâng cao chất lượng tín dụng Xuất phát từ vấn đề với mong muốn tìm hiểu thực trạng CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng năm qua đưa giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động CVTD chi nhánh tương lai Nên em chọn đề tài “thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019 – 2021” làm đề tài nghiên cứu khóa luận Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu sản phẩm, quy trình, thực trạng CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng Nêu kết đạt hạn chế, hội thách thức hoạt động CVTD từ đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Trong đề tài nghiên cứu, em sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp số liệu, so sánh phân tích số liệu năm, tiêu để thấy rõ kết đạt hạn chế CVTD Ý nghĩa SVTH: Lê Thị Tiểu My Khoá luận tốt nghiệp CVTD giúp đời sống người tiêu dùng sung túc đầy đủ, thỏa mãn nhu cầu CVTD cịn xem cơng cụ kích cầu tiêu dùng, giúp người VTD tiếp cận với tài CVTD cịn làm thị trường tài chính, giúp khách hàng tránh khỏi tín dụng đen, hoạt động cho vay nặng lãi không hợp pháp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: thực trạng hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng - Thời gian: 2019 – 2021 Câu hỏi nghiên cứu Dựa vào lý chọn đề tài mục tiêu nghiên cứu đề trên, nghiên cứu em tập trung trả lời câu hỏi sau: - Thực trạng hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng năm 2019 – 2021? - Có giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng? Bố cục đề tài Chương Những vấn đề chung NHTM hoạt động CVTD Chương Thực trạng hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng SVTH: Lê Thị Tiểu My Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Tiểu My Khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Theo điều chương 1, Luật tổ chức tín dụng 47/2010/QH12, có hiệu lực vào ngày 01 tháng 01 năm 2011 Việt Nam định nghĩa: NH loại hình tổ chức tín dụng thực tất hoạt động NH theo quy định Luật Theo tính chất mục tiêu hoạt động, loại hình NH bao gồm loại hình: NHTM, NH sách, NH hợp tác xã Cũng theo Luật định nghĩa: NHTM loại hình NH thực tất hoạt động NH hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật nhằm mục tiêu lợi nhuận NHTM tổ chức tín dụng tổ chức NH khác thực tồn hoạt động NH nhận tiền gửi, cấp tín dụng, trung gian tốn … mà tổ chức tín dụng phi ngân hàng khơng có NHTM doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa đặc biệt (tiền tệ) với hoạt động thường xuyên huy động vốn, cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, cung cấp dịch vụ tài toán ngoại hối … hoạt động khác có liên quan theo quy định pháp luật NHTM đóng vai trị quan trọng kinh tế thị trường, nơi điều hòa vốn cho kinh tế 1.1.1.1 Chức a Chức trung gian tài Gửi tiền Người thừa vốn Cho vay NHTM Người thiếu vốn NHTM trung gian người thừa vốn người thiếu vốn NHTM thực nghiệp vụ cấp tín dụng, nghiệp vụ tốn, nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ hoạt động môi giới khác Trong nghiệp vụ đó, nghiệp vụ cấp tín dụng nghiệp vụ quan trọng NHTM SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 10 Khoá luận tốt nghiệp - TPBank Đà Nẵng cần đơn giản hóa thủ tục vay vốn để thời gian giao dịch nhanh hơn, chi nhánh cần đưa thời gian cụ thể để CVQHKH hồn thành thời gian Thời gian hợp lý để hoàn thành thủ tục vay vốn ngày ngắn hạn -5 ngày trung dài hạn Việc hoàn thành hồ sơ giải ngân nhanh giúp khách hàng giải nhu cầu cách nhanh chóng Nhiều khách hàng làm việc hành nên khơng có nhiều thời gian, việc giải hồ sơ lâu làm ảnh hưởng nhiều đến thời gian khách hàng Nhiều khách hàng có hồ sơ tốt cách giải chi nhánh lâu rườm rà nên nhiều khách hàng không muốn tiếp tục vay - Lãi suất CVTD có phần bị cứng nhắc Chi nhánh cần chỉnh sửa lại lãi suất phù hợp với mục đích Mỗi mục đích có lãi suất riêng phù hợp với nhu cầu khách hàng Các mục đích mua ô tô, mua thiết bị, du lịch thường khách hàng có điều kiện nên mua đích có lãi suất nhỉnh so với mục đích khác Điều chỉnh lãi suất cho mục đích giúp khách hàng khơng có nhiều điều kiện có phần thoải mái Nếu tất mục đích có lãi suất hết làm cho nhiều khách hàng cảm thấy khơng thỏa đáng - Có TSBĐ hình thức tiền gửi TPBank – chi nhánh Đà Nẵng Số tiền gửi khách hàng không rút ngày hoàn thiện nợ, khách hàng phép lấy lãi không rút tiền gốc Tùy theo giá trị khoản vay mà chi nhánh đưa yêu cầu số tiền gửi khách hàng - Có sách lương tăng cường giao dịch ngồi hành chính, để tạo điều kiện thuận lợi với khách hàng làm việc theo hành giao dịch Nhiều khách hàng làm văn phịng, cơng ty giấc theo quy định Nhà nước, nên gặp CVQHKH để trao đổi thẩm định nên lượng khách hàng uy tín nhiều Chính sách có khách hàng muốn làm việc với chi nhánh ngồi hành chính, CVQHKH báo lại với cấp Và số tiền lương ngồi hành tính 0.7% nhân với số tiền lương CVQHKH Đây mức lương tính khen thưởng, khích lệ nhân viên làm việc ngồi cách hiệu - Cần giảm thiểu thời gian xét duyệt hồ sơ, phân nhiệm vụ riêng cho CVQHKH để việc giải tốt phối hợp chặt chẽ phận liên quan để việc xét duyệt hồ sơ hoàn thành nhanh Phân công công việc cách hợp lý SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 74 Khoá luận tốt nghiệp để nhân viên làm việc môi trường cơng bằng, khơng cảm thấy bị thiệt thịi Ln nỗ lực để cống hiến cho chi nhánh Và quan trọng nhất, nhân viên không ôm nhiều công việc giải cơng việc hiệu nhanh - Cho khách hàng chọn ngày trả nợ vào ngày 5, 10, 15, 20, 25 tháng Những ngày thường quan công ty/ doanh nghiệp trả lương Để thuận tiện cho việc khách hàng không bị chậm trả nợ dẫn đến nợ xấu, chi nhánh cho khách hàng chọn ngày trả nợ trùng với nhận lương Nhưng tài khoản trả lương khách hàng phải TPBank có giấy chứng nhận lương phải trả ngày khách hàng chọn trả nợ Đây phương pháp hiệu khách hàng không bị đưa vào nợ xấu rơi vào hồn cảnh túng thiếu chưa có lương Và phương pháp có lợi cho chi nhánh làm chất lượng tín dụng chi nhánh nâng cao - Hỗ trợ thêm cho mục đích vay du học đại học từ – năm trở lên Ngoài số tiền vay số tiền học chi nhánh hỗ trợ thêm phí ăn uống, sinh hoạt lại Các phí chi nhánh phụ huynh dự trù khoảng định Khoản phụ thuộc vào nơi du học, thành phố sinh sống để dự trù xác Thành lập quỹ đặc biệt dành cho bậc cha mẹ muốn gửi gắm vào trường mắc tiền Quỹ thành lập bậc cha mẹ muốn tiết kiệm để đến vào đại học rút Quỹ tính lãi giúp cho cha mẹ có thêm khoản phí, thời hạn quỹ cha mẹ đưa ngày cụ thể, rút sớm dự hạn Khi thiếu hụt bậc cha mẹ vay với mức lãi suất ưu đãi so với lãi suất quy định - Lãi suất ưu đãi dành cho cán nhân viên chi nhánh vay mức lãi suất ưu đãi Một phần nhân viên vay giảm phần rủi ro tăng thu nhập thêm cho chi nhánh 3.4.2 Bổ sung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Con người yếu tố quan trọng định đến thành bại tổ chức Muốn cho hoạt động kinh doanh ngày phát triển, đòi hỏi chi nhánh phải thường xuyên quan tâm đưa chiến lược từ khâu tuyển dụng, xếp bố trí đơn vị cơng tác, thực đào tạo Nghiệp vụ tín dụng nghiệp vụ đem lại lợi nhuận nhiều SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 75 Khố luận tốt nghiệp cho chi nhánh, chi nhánh cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đạt lợi nhuận tối đa cịn đem lại uy tín cho chi nhánh Muốn nâng cao hiệu tín dụng yếu tố khơng thể thiếu CVQHKH Là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, am hiểu khách hàng, nguồn trả khoản vay xuất phát từ lương nên CVQHKH cần nắm rõ lực tài khả trả nợ khách hàng Hiệu nghiệp vụ tín dụng phụ thuộc lớn vào trình độ, nhạy bén, tính trung thực CVQHKH Do đó, để nâng cao hiệu CVTD cần đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân giải pháp quan trọng có giá trị tương lai chi nhánh Để CVQHKH đáp ứng yêu cầu đặt ra, chi nhánh cần sử dụng biện pháp: - Thường xuyên tổ chức lớp cập nhật kiến thức mới, bám sát vào thị trường, rèn luyện kỹ đánh giá, phân loại khách hàng, kỹ thẩm định khách hàng … dành cho CVQHKH Ngoài ra, cần tổ chức đội ngũ giảng dạy chuyên gia bên ngoài, cán chun viên tín dụng có kinh nghiệm NH, biên soạn giáo trình mang tính thực tiễn, trang bị thêm sở vật chất phục vụ cho việc giảng dạy, khuyến khích tinh thần học tập cách khen thưởng Để hạn chế rủi ro CVTD phải thường xuyên nghiên cứu học tập, nắm vững thực quy định hành để nâng cao lực chuyên môn - Đối với nhân viên làm lâu năm có nhiều ý kiến sáng tạo cơng việc, chi nhánh nên có đãi ngộ để giữ chân nhân viên Thăng chức lên trưởng phịng, phó phịng để nhân viên cống hiến nhiều Việc thăng chức, khen thưởng cho nhân viên tốt cách thu lợi nhuận tương lai chi nhánh Tạo cho nhân viên có động lực làm cho nhân viên ln cố gắng phát huy để đạt lên chức vụ cao Trong chi nhánh giữ chức vụ cao đem lại mức lương ổn định, lời nói có trọng lượng Có nhiều chức vụ NH, xuất sắc đề xuất nhiều nơi công tác, mở rộng thêm mối quan hệ - Đội ngũ tín dụng có trình độ chun mơn giỏi vừa có đạo đức nghề nghiệp tạo nên thành công cho chi nhánh Cần trọng bồi dưỡng phẩm chất, đạo đức cho CVQHKH đặc biệt nêu cao tinh thần trách nhiệm Ngồi máy móc đại khơng làm luồng thơng tin khách hàng ngồi nhân viên chi nhánh cần trung thực vấn đề bảo mật, khơng tư thù riêng thân mà làm SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 76 Khoá luận tốt nghiệp giá trị uy tín chi nhánh Liên quan đến vấn đề tiền bạc nhạy cảm CVQHKH thiếu trung thực để lại hệ lụy lớn cho chi nhánh - Đi đơi với chương trình đào tạo, chi nhánh cần có chế độ đãi ngộ sách khen thưởng kỷ luật hợp lý, công Quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm CVQHKH gắn liền với hoạt động kết hoạt động để tất CVQHKH hết lịng với cơng việc Cơng việc tín dụng nhiều, nhiều ngày nhân viên phải tăng ca khơng tính lương, ngày nghỉ phải làm việc cơng việc q nhiều chưa giải xong Chi nhánh cần tuyển dụng thêm nhân để phân chia công việc, phận cụ thể để nhân viên nghỉ ngơi có sức khỏe để phục vụ công việc tốt - Chi nhánh nên tổ chức buổi tiệc ăn uống, chơi lãnh đạo với nhân viên nhân viên với nhân viên gần hơn, hiểu ý hơn, ăn ý cách làm việc để người phấn đấu nhiều Các buổi tiệc ban lãnh đạo nên khen thưởng nhân viên để nhân viên cảm thấy trân trọng, ban lãnh đạo quan tâm đến - Mở rộng mối quan hệ cho nhân viên cách trao đổi nhân viên chi nhánh với tỉnh để trải nghiệm, học hỏi nơi Để nhân viên rút kinh nghiệm, liên kết với để hỗ trợ công việc Nhiều nhân viên tỉnh khác đến nên chưa có nhiều mối quan hệ, việc trải nghiệm nhiều nơi giúp cho nhân viên mạnh dạn hơn, trải nghiệm nhiều 3.4.3 Giải pháp nguồn vốn Dựa vào tình trạng hoạt động kinh doanh mình, TPBank – chi nhánh Đà Nẵng cần thực giải pháp nhằm đưa hình thức huy động vốn cho chi phí huy động thấp tạo nguồn vốn ổn định cho chi nhánh - Nâng mức lãi suất internet banking “TPBank Mobile” khách hàng tiết kiệm thời gian đến phòng giao dịch, thời gian tư vấn, dễ dàng xem thông tin phần lãi Về phần chi nhánh, phương thức giúp chi nhánh tiết kiệm khoản giấy tờ in ấn sổ tiết kiệm, hạn chế việc khách hàng lạc sổ phải SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 77 Khoá luận tốt nghiệp trình báo để cấp lại, tiền tốn NH tăng lên thuận tiện cho việc tín dụng qua thẻ - Tiếp tục chương trình khuyến lãi suất tiền gửi như: cộng 0.3% lãi suất tất kỳ hạn vào tuần thứ tháng ngày thứ tháng Và nhiều chương trình quà tặng Đây chương trình khuyến giúp chi nhánh thu hút nhiều vốn Tháng khách hàng gửi cộng thêm lãi suất vào, khách hàng muốn gửi thêm tiền vào làm sổ tiết kiệm khác không cộng thêm lãi suất sổ Nếu khách hàng gửi tiếp vào ngày có chương trình khuyến thêm lãi suất làm sổ khác cộng thêm lãi suất chương trình khuyến đề - Áp dụng hình thức huy động tiết kiệm quay số mở thưởng để thu hút nhiều nguồn vốn nhàn rỗi dân cư Quay số tặng quà, tặng lãi suất, tặng phiếu trị giá mua hàng cửa hàng trang sức Doji, phiếu làm đẹp spa địa bàn thành phố Đà Nẵng (không quy đổi tiền), vào dịp lễ tết, thần tài lì xì mua vàng TPBank giảm giá Việc quay số trúng thưởng hình thức thu hút khách hàng gửi tiền vào - Mở tài khoản tiết kiệm tặng quà, phần q gấu bơng, bình nước giữ nhiệt, vali … khách hàng cảm thấy trân trọng muốn gửi thêm vào để có thêm phần giá trị khác - Hằng tháng nhân viên gọi điện đến nhắc khách hàng đến lãi, để khách hàng nhận lãi nhập vào gốc tiếp Chỉ gọi bình thường làm khách hàng cảm thấy quan tâm đến Đây cách chăm sóc khách hàng, để khách hàng cảm thấy quan tâm, cách để khách hàng nhớ ngày mà gửi tiền vào - Có sách cán nhân viên gửi tiền lãi suất ưu đãi Đây cách đãi ngộ cho nhân viên Lãi suất dành cho nhân viên cao 0.5 – 2% tùy thuộc vào số tiền mà nhân viên gửi vào Nhân viên gửi vào gửi lâu lãi suất có phần nhỉnh nhân viên quản nguồn tiền - Khách hàng gửi nhiều thời gian dài, chi nhánh nên dành phịng riêng để đón tiếp khách hàng Khách hàng ln muốn phục vụ theo hướng tốt nhất, khách hàng thường xuyên giao dịch đón tiếp cách trân trọng SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 78 Khố luận tốt nghiệp nghe khách hàng góp ý riêng để đem rút nhiều học Từ tạo mối quan hệ với khách hàng tốt hơn, nhiều khách hàng tiềm 3.4.4 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng Để bắt kịp xu hướng nay, giúp chi nhánh thu hút nhiều khách tương lai Đi đầu công nghệ bước đệm lớn NH Nếu NH tiên phong đầu cơng nghệ ngồi giải thưởng có thêm lịng tin khách hàng, tiến giới có tầm ảnh hưởng kinh tế Hiện đại hóa cơng nghệ điều tất yếu phát triển - Để ứng dụng dịch vụ đại bắt buộc chi nhánh phải thực tảng công nghệ đại Xác định tầm quan trọng cơng nghệ việc đại hóa cơng nghệ điều kiện hướng đến chuẩn mực quốc tế TPBank NH dẫn đầu NH số, có TPBank Live phục vụ khách hàng 24/24 thành tựu to lớn suốt năm cố gắng dù đời trễ so với nhiều NH Chưa thể dừng buộc TPBank nói chung TPBank – chi nhánh Đà Nẵng nói riêng việc phục vụ khách hàng chưa đủ, ngày nắm bắt tình hình cơng nghệ triển khai nhiều sản phẩm bán lẻ - Xây dựng phát triển sản phẩm có tính cơng nghệ cao, mở rộng nhiều sản phẩm dịch vụ, gia tăng thêm tính tiện ích sản phẩm đảm bảo tính bảo mật thơng tin khách hàng NH Nâng cao ứng dụng việc quản lý hồ sơ khách hàng, phân tích thơng tin, giao dịch qua internet, hệ thống banking Nâng cao sở hạ tầng đường truyền để chi nhánh làm việc với mang lại hiệu cao Điều mang tính chất lâu dài có tính cấp thiết việc bảo đảm phát triển bền vững TPBank – chi nhánh Đà Nẵng - Việc áp dụng công nghệ đại giúp tăng thêm suất lao động, rút ngắn thời gian thực quy trình, đồng thời giúp CVQHKH giải nhiều vấn đề ngày Hơn việc ứng dụng công nghệ đại phần mềm tin học, phần mềm phân tích, theo dõi nợ lịch trình trả nợ khách hàng góp phần giảm bớt thời gian công sức cho CVQHKH - Lập bảng chấm cơng điện tử để khách hàng góp ý trực tiếp sau phục vụ khách hàng Đây phương pháp gián tiếp để chi nhánh xây dựng văn hóa làm việc để phù hợp với khách hàng - Các gọi đến từ TPBank – chi nhánh Đà Nẵng có chức tự động ghi âm, nhân viên trực liên tục để giải đáp thắc mắc cho khách hàng, phần đánh giá tự SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 79 Khoá luận tốt nghiệp động sau gọi để khách hàng phản ánh nhân viên Việc phản ánh nhân viên từ khách hàng góp ý vơ q giá Vì nhờ góp ý giúp cho chi nhánh cải thiện tình trạng nhân viên, xây dựng văn hóa tiếp khách tốt - Hệ thống trang web tìm kiếm trang mạng thơng tin uy tín, cống chi nhánh, đầy đủ thông tin dễ sử dụng Các biển quảng cáo điện tử hết sản phẩm hữu ích, thiết thực chi nhánh, để khách hàng muốn trải nghiệm thực tế - Liên kết với trường để đóng học phí, mua bảo hiểm y tế cho học sinh, sinh viên qua app TPBank mobile Đây cách để tạo thêm mối quan hệ với trường học, thêm thu nhập từ việc hoa hồng bảo hiểm Luôn tạo thêm nhiều dịch vụ thu hộ tiền học, đặt phòng du lịch, vay mua sắm thiết bị, vay du lịch app TPBank Mobile Tạo thêm lượng tiền lưu thông kinh tế Chi nhánh cho vay tín dụng dễ dàng - Khách hàng muốn việc sử dụng hệ thống ATM, app TPBank Mobile điện thoại không bị trục trặc Vì vậy, chi nhánh trọng đến việc bảo hành thường xuyên, bảo trì vào – khuya để không ảnh hưởng đến việc sử dụng khách hàng 3.4.5 Thiết lập phòng cho vay tiêu dùng riêng biệt chi nhánh CVTD không cịn loại hình xa lạ khách hàng Vì vậy, việc thiết lập phịng CVTD riêng giúp mạng lưới khách hàng mở rộng hoàn thiện - Thiết lập phòng CVTD riêng giúp CVQHKH tập trung vào mạng lưới khách hàng chuyên CVTD Giúp cho CVQHKH nắm rõ tình hình, việc làm, đời sống khách hàng để trình thu nợ diễn tốt Thiết lập phòng CVTD riêng giúp việc hoàn thành hồ sơ giải ngân cho khách hàng nhanh - Xây dựng phòng hoạt động CVTD riêng biệt chi nhánh, bổ sung nguồn nhân lực, phân cấp hợp lý cho phận, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn riêng cho nhân viên Như phòng hoạt động CVTD tập trung vào mạng lưới khách hàng, chất lượng hiệu thay CVQHKH chuyên tất lĩnh vực cho vay TPBank Có thể nắm rõ điểm yếu điểm mạnh sách CVTD để báo cáo lại ban lãnh đạo để điều chỉnh cho phù hợp SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 80 Khoá luận tốt nghiệp - Phòng CVTD riêng giúp CVQHKH tập trung nhiều CVTD thơi, khơng bị lỗng nhiều loại hình khác, nên chất lượng khách hàng tốt giá trị khoản vay chất lượng nhiều - Thiết lập phịng riêng kiểm sốt khách hàng tốt hơn, tiêu dùng hầu hết liên quan đến đời sống khách hàng Quan tâm cách giúp khách hàng cảm nhận chu đáo chi nhánh, giúp khách hàng thoải mái trao đổi với CVQHKH Từ đơi bên thơng cảm cho nhanh, khách hàng cố gắng hoàn thiện nợ ngày, chi nhánh khách hàng thương lượng thêm giá trị khoản vay, lãi suất - Thiết lập phòng CVTD riêng biệt giúp cho CVQHKH nhạy bén với thị trường tiêu dùng Có thể thêm mục đích vào sách phù hợp với nhiều đối tượng điều chỉnh lãi suất cho phù hợp để thu hút thêm nhiều khách hàng - Ngồi thiết lập phịng CVTD riêng, TPBank Đà Nẵng so với NH khác hạn chế nhiều quầy, phòng giao dịch để phục vụ khách hàng xa Hầu hết trung tâm thành phố, gây bất tiện lại cho khách hàng TPBank nên mở rộng thêm phòng giao dịch nơi xa trung tâm để phục vụ, mở rộng nhiều khách hàng Thành phố Đà Nẵng thành phố lớn, TPBank nhiều khách hàng tin tưởng ủng hộ quy mơ hoạt động TPBank cịn Trụ sở cần đầu tư mở rộng thêm chi nhánh phòng giao dịch nữa, để khai thác hết khách hàng 3.4.6 Tăng cường hoạt động marketing Marking hoạt động phổ biến nay, chi nhánh cần đầu tư vào để nhiều khách hàng biết đến CVTD Hầu NH khác sử dụng nhiều công cụ marketing khác để phổ biến tới khách hàng, TPBank – chi nhánh Đà Nẵng khơng thể để chậm chân bỏ lỡ nhiều khách hàng Marketing đưa khách hàng đến gần với chi nhánh Một chiến lược hợp lý góp phần quảng bá hình ảnh chi nhánh sản phẩm dịch vụ lịng cơng chúng - Chi nhánh nên thành lập phòng marketing riêng cho chi nhánh nên hoạt động marketing chi nhánh chưa thực đẩy mạnh Xây dựng phòng marketing riêng giúp cho chi nhánh đưa nhiều chiến lược marketing phù hợp hạn chế nhiều chi phí thuê bên SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 81 Khố luận tốt nghiệp - Cần có cách tiếp thị riêng mục đích Như sửa nhà kết hợp với nhiều công ty kinh doanh nhà đất Đối với du học, chi nhánh liên kết với trường học cấp 3, cao đẳng, đại học mở hội thảo giúp bạn trẻ giải đáp nhiều thắc mắc phụ huynh - CVTD TPBank – chi nhánh Đà Nẵng nhiều khách hàng quan tâm cịn nhiều mục đích nằm CVTD chưa có bật du học, du lịch, y tế Chi nhánh cần quảng bá rộng rãi cách treo băng rôn, tranh ảnh trung tâm thương mại, đơn vị có liên quan đến TPBank kênh tiktok, facebook … - Liên kết với công ty du lịch, siêu thị, điện máy, công ty ô tô địa bàn thành phố Đà Nẵng Chia phần trăm hoa hồng cho đơn vị kinh doanh nội thất thiết bị để có mạng lưới khách hàng rộng Các trường hợp gián tiếp vay TPBank chi nhánh cần rà sốt thơng tin kỹ cho vay - Mạng xã hội ngày phát triển mạnh, chi nhánh Đà Nẵng cần đầu tư nhiều vào marketing thông qua trang mạng xã hội, tư vấn online để nhiều khách hàng quan tâm Chia sẻ thông tin cho vay đầy đủ trang Web tpb.vn để nhiều khách ngại đến chi nhánh tìm hiểu Phần điền thông tin trang web cần rõ ràng để nhiều khách hàng lớn tuổi sử dụng cơng nghệ sử dụng - Chạy quảng cáo hình lớn trung tâm thương mại, khu vui chơi để thu hút nhiều khách hàng Vì loại hình CVTD nên xem thiết yếu, nhiều khách hàng quan tâm đến SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 82 Khoá luận tốt nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG Sau tìm hiểu lý thuyết phân tích tình hình CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng, vào thực trạng CVTD định hướng NH chi nhánh tương lai Chương khóa luận em đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động CVTD NH TMCP Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng Để chi nhánh phát triển theo hướng tốt ln địi hỏi tồn thể nhân thường xun nghiên cứu thị trường, triển khai thực linh hoạt, kết hợp nhiều giải pháp để CVTD ngày chiếm tỷ trọng nhiều SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 83 Khoá luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Hoạt động cho vay tiêu dùng đời cách không lâu, song việc phát triển hoạt động xu tất yếu lợi ích thiết thực mà cho vay tiêu dùng mang lại Với kinh tế ngày phát triển, ngân hàng tổ chức tín dụng đời ngày nhiều cho cạnh tranh ngân hàng với ngày khốc liệt Cho vay tiêu dùng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng Việc phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng xu tất yếu lợi ích cho vay tiêu dùng mang lại cho khách hàng, ngân hàng kinh tế Cho vay tiêu dùng cịn giúp cải thiện mơi trường tiêu dùng, xây dựng văn minh tốn, góp phần tạo sở để Việt Nam hòa nhập với cộng đồng phát triển quốc tế Sự cạnh tranh ngân hàng ngày khốc liệt, lại xuất thêm tổ chức tín dụng khác làm cho chi nhánh phải cố gắng nhiều để có chỗ đứng chắn thị trường thành phố Đà Nẵng Trong thời gian qua, ban lãnh đạo toàn nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng nỗ lực nhiều để đạt thành ngày hôm Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, để nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng cách an toàn hiệu điều khó thực Chi nhánh cần mang đến nhiều chiến lược đặc SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 84 Khoá luận tốt nghiệp biệt, trội, tiên phong việc đổi sách cho vay tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiều Qua phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong - chi nhánh Đà Nẵng, em đưa đề xuất vài biện pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh Tuy có nhiều cố gắng khả nghiên cứu kinh nghiệm em hạn chế, có nhiều vấn đề cần xem xét lại nhiều vấn đề chưa đề cập khóa luận nên khơng thể tránh khỏi số thiếu sót Em hi vọng nhận góp ý nhận xét thầy để khóa luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Lê Thị Tiểu My Trang 85 Khoá luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2016), thông tư 39/2016/TT-NHNN Quốc hội (2010), Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 năm 2010 Quốc hội (2010), Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2016/QH12 năm 2010 Ths Hoàng Hà Giang, Luận văn phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng năm 2018 Ths Nguyễn Thị Tuyên Ngơn, Giáo trình nội Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại SVTH: Lê Thị Tiểu My Khoá luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đà nẵng, ngày tháng năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Lê Thị Tiểu My Khoá luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đà nẵng, ngày tháng năm 2022 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Lê Thị Tiểu My ... em chọn đề tài ? ?thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019 – 2021? ?? làm đề tài nghiên cứu khóa luận Mục tiêu nghiên cứu Tìm... hóa chi nhánh Tổng hợp hồ sơ lập hoạt động đưa giám đốc chi nhánh ký phê duyệt 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại Tiên Phong – chi nhánh Đà Nẵng 2.1.1 Quá trình hình