173 Nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank

173 Nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 LỜI MỞ ĐẦU Từ xưa tới nay, người ln ln giữ vai trị vơ quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành công hay thất bại tổ chức Chính mà hoạt động quản trị nhân lực- hoạt động quản lý người trở thành hoạt động khơng thể thiếu công ty Ngày nay, mà cạnh tranh sản xuất kinh doanh ngày trở lên gay gắt doanh nghiệp cần phải nâng cao công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Từ đẩy mạnh đóng góp người lao động với cơng ty, làm nâng cao suất lao động Nhận thức điều nên sau thời gian thực tập phịng Thơng tin sách nhân sự- Hội sở Ngân hàng Techcombank, em định chọn đề tài thực tập cuả : “ Nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Techcombank “ Mục đích tổng quát chuyên đề là: nắm rõ tình hình hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam Mục tiêu cụ thể là: tìm hiểu thực trạng hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng Techcombank từ đưa kiến nghị để hồn thiện công tác Phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, đánh giá Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Techcombank Ngoài phần mở đầu kết thúc kết cấu chuyên đề thực tập gồm có ba chương: Chương I: Lý luận chung quản trị nhân lực Chương II: Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng Techcombank Sinh viên Ngơ Thị Bích Ngọc Chun đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Chương III: Các kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng Techcombank Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Thị Mai – cô giáo trực tiếp hướng dẫn cho em anh chị phịng Thơng tin sách nhân sự, Hội sở Techcombank Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp hạn chế nhận thức nên viết em không tránh khỏi khuyết điểm Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy quan tâm tới đề tài Sinh viên Ngơ Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 LỜI CAM ĐOAN Tên em là: Ngơ Thị Bích Ngọc Sinh viên lớp: Kinh tế lao động 48 Khoa: Đơn vị thực tập: Kinh tế quản lý nguồn nhân lực Phịng thơng tin sách nhân - Hội sở ngân hàng Techcombank Bài chuyên đề thực tập em hoàn thành sở thu thập thông tin, số liệu ngân hàng Techcombank cộng với hướng dẫn giúp đỡ PGS.TS Vũ Thị Mai, anh chị phịng thơng tin sách nhân Em xin cam đoan viết khơng chép từ nguồn số liệu hoàn tồn xác Nếu có sai phạm em xin chịu hồn tồn trách nhiệm Sinh viên Ngơ Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Chương I: Lý luận chung quản trị nhân lực I.1 Khái niệm chung quản trị nhân lực: Hoạt động quản trị nhân lực ( hay gọi quản lý nguồn nhân lực, quản trị nhân sự, quản lý nhân ) đời từ thời trung cổ phát triển mạnh mẽ vào cuối kỉ 19, đầu kỉ 20 Trải qua trình phát triển lâu dài chứng tỏ hoạt động quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp Do địi hỏi phải có hiểu biết xác hoạt động Quản trị nhân lực Để đưa đựơc định nghĩa xác quản trị nhân lực trước hết phải hiểu rõ Nhân lực Nguồn nhân lực Có thể nói Nhân lực Nguồn nhân lực hai khái niệm phổ biến quen thuộc nay, không riêng chuyên ngành Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực Chính mà có nhiều cách định nghĩa khác hai vấn đề Nếu tiếp cận giác độ Kinh tế nguồn nhân lực hiều rằng: - Nhân lực sức lực nguời, nằm nguời làm cho nguời hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển thể nguời đến mức độ đó, nguời đủ điều kiện tham gia vào trình lao động - nguời có sức lao động1 - Nguồn nhân lực phạm trù dùng để sức mạnh tiềm ẩn dân cư, khả huy động tham gia vào trình tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội tương lai Sức mạnh khả thể qua số lượng chất lượng nguời có đủ điều kiện tham gia vào sản xuất xã hội2 Cũng nghiên cứu vấn đề này, tiếp cận giác độ Quản trị nhân lực lại có cách định nghĩa khác nhân lực nguồn nhân lực: - Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất nguời lao động làm việc tổ chức đó3 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Sinh viên Ngơ Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 - Nhân lực nguồn lực ngưòi mà nguồn lực gồm lực trí lực.4 Thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực người cịn tùy thuộc vào tuổi tác, thời gian cơng tác, giới tính Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách… người Từ nghiên cứu ta tới kết luận rằng: - Nhân lực nguồn lực nằm bên người, tổng hợp trí lực thể lực - Nguồn nhân lực tổng hợp người cụ thể tham gia vào trình lao động sản xuất, tổng hợp yếu tố tinh thần yếu tố vật chất sử dụng vào trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nguồn nhân lực cịn hiều nhóm dân cư độ tuổi lao động mà có khả lao động Sau có hiểu biết rõ ràng Nhân lực Nguồn nhân lực, tiếp tục làm rõ khái niệm Quản trị nhân lực Cũng giống hai khái niệm trên, Quản trị nhân lực hiểu theo nhiều cách khác Với tư cách chức quản trị tổ chức Quản trị nhân lực bao gồm việc hoạch định ( kế hoạch hóa ), tổ chức, huy kiểm soát, hoạt động nhằm thu hút, sử dụng, phát triển người đê đạt mục tiêu tổ chức.5 Đi sâu vào việc làm Quản trị nhân lực, người ta hiều Quản trị nhân lực việc tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực thông qua tổ chức nó6 Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực – Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Còn sách Human Resource management in a Business context, International Thomson Business Press, tái lần năm 2004, tác giả A.J Pricce lại cho : Quản trị nhân lực khoa học quản lý người dựa niềm tin cho nhân lục đóng vai trị quan trọng bậc tới thành công lâu dài tổ chức hay doanh nghiệp Một tổ chức/doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh cách sử dụng lao động cách có hiệu quả, tận dụng kinh nghiệm khéo léo họ nhằm đạt mục tiêu đề ra, Quản trị nhân lực nhằm mục đích tuyển chọn người có lực, nhanh nhạy cống hiến công việc, quản lý hoạt động khen thưởng kết hoạt động phát triển lực họ Vậy quản trị nhân lực hiểu chức trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với công việc họ tổ chức Quản trị nhân hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật quản trị nhân lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hoá tổ chức chứa đựng nhiều giá trị nhân văn lĩnh vực quản trị khác I.2 Vai trò quản trị nhân lực: Trong tổ chức nào, người yếu tố vô quan trọng Bởi lẽ người yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành bại tổ chức Như nguồn nhân lực nguồn lực thiếu hoạt động quản trị nhân lực hoạt động thiếu tổ chức Mặt khác việc quản lý nguồn lực khác hiệu mà doanh nghiệp không quản lý tốt nguồn nhân lực mình, lẽ hoạt động quản lý người thực mà Doanh nghiệp muốn sản xuất kinh doanh có hiệu quả, muốn phải biết cách sử dụng nguồn nhân lực đạt hiệu suất cao Hoạt động quản trị nhân lực giúp cho doanh nghiệp ln trì đội ngũ lao động đáp ứng số lượng chất lượng nhằm đạt kế hoạch mà doanh nghiệp đề Khơng quản trị nhân lực cịn đưa sách để thúc đẩy nhân viên, tạo điều kiện cho họ bộc lộ, phát triển, cống hiến tài cho công ty, giúp họ gắn bó, tận tâm, trung thành với cơng ty Sinh viên Ngơ Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Trong tổ chức nào, nhà quản trị người đề phương hướng, mục tiêu, đường lối phát triển cho tổ chức Nhưng việc đạt mục tiêu lại phụ thuộc vào người lao động, họ người thực đường lối, chủ trương Chính cần phải có hoạt động quản trị nhân lực để giúp nhà quản lý đạt mục tiêu Có thể khẳng định khơng tổ chức hoạt động có hiệu thiếu hoạt động quản trị nhân lực Nó định tới thành công hay thất bại tất hoạt động sản xuất- kinh doanh Nhất thời điểm nay, mà canh tranh thị trường trở nên gay gắt buộc tổ chức muốn tồn phát triển phải quan tâm tới yếu tố người định với tồn tại, phát triển tổ chức Việc tìm người, giao nhiệm vụ, cơng việc với khả họ lại trở nên quan trọng Mặt khác tiến khoa học kĩ thuật với phát triển kinh tế buộc nhà quản trị lại phải biết quan tâm nhiều tới việc tuyển chọn, đào tạo sử dụng nguồn nhân lực Như ta thấy rằng: Quản trị nhân có vai trị to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp I.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Mỗi yếu tố lại có tác động khác nhau, tác động nhiều ít, tác động theo chiều hướng tích cực tiêu cực Chính mà doanh nghiệp xây dựng sách quản trị nhân lực cho riêng cần phải hiểu yếu tố tác động tới hoạt động cơng ty Ở chia làm hai nhóm, nhóm yếu tố bên tổ chức nhóm yếu tố bên ngồi tổ chức + Nhóm yếu tố bên ngồi tổ chức: - Bối cảnh kinh tế Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực tổ chức bối cảnh kinh tế Có thể nói hoạt động nhân cơng ty chịu ảnh hưởng lớn tình hình kinh tế xung quanh Khi kinh tế bất ổn, có chiều hướng xuống sách nhân doanh nghiệp vừa phải trì Sinh viên Ngơ Thị Bích Ngọc Chun đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 đội ngũ lao động có trình độ tay nghề, lại vừa phải giảm chi phí lao động cách giảm làm việc, cho nhân viên nghỉ việc, giảm khoản tiền lương, phúc lợi Ngược lại, kinh tế phát triển với tốc độ ngày cao tổ chức lại có nhu cầu phát triển thêm nhiều lao động để mở rộng thêm quy mô hoạt động doanh nghiệp Khung cảnh kinh tế tác động đến công tác quản lý nguồn nhân lực cơng ty cần phải có sách nhân lực cho phù hợp điều kiện thay đổi kinh tế - Dân số Yếu tố thứ hai ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực dân số Như biết dân số quốc gia dân số trẻ thị trường lao động dồi dào, chất lượng lao động cao làm cho việc thực hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp đạt hiệu cao Bởi lẽ công ty dễ dàng tuyển dụng người lao động giỏi, đồng thời nhiều chi phí để đào tạo họ Ngược lại, nguồn lao động khan hiếm, chất lượng thấp làm giảm hiệu việc thực sách quản trị nhân lực Cụ thể làm cho doanh nghiệp khó tuyển dụng người lao động, doanh nghiệp nhiều chi phí cơng tác đào tạo mà không thu hiệu cao - Khoa học kĩ thuật Sự phát triển khoa học kĩ thuật tác động không nhỏ tới hoạt động quản trị nhân lực Khi trình độ cơng nghệ ngày phát triển nhà quản trị phải đào tạo nhân viên cho phù hợp với đà phát triển Bởi lẽ khoa học thay đổi, số công việc hay số kĩ năngcũ không cịn phù hợp với tình hình nữa, số lượng lao động giảm chất lượng công việc lại yêu cầu cao Do doanh nghiệp đưa sách quản trị nhân lực để đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp - Đối thủ cạnh tranh Yếu tố cuối ảnh hưởng tới quản trị nhân lực đối thủ cạnh tranh Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải hồn thiện, nâng cao sách quản trị Sinh viên Ngơ Thị Bích Ngọc Chun đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 nhân cho phù hợp với tình hình với, từ giúp tăng cao hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Trong kinh tế thị trường nay, khơng có cạnh tranh sản phẩm cơng ty mà cịn cạnh tranh nhân Bởi lẽ tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc không nhỏ vào nguồn nhân lực, vào sách quản trị nhân lực Do doanh nghiệp muốn giữ gìn, trì, phát triển nguồn nhân lực ln ln phải cải tiến sách nhân cho thật hợp lý, đắn, trả cho người lao động mức lương thỏa đáng, phải có sách thưởng, đãi ngộ thật kịp thời Còn nến doanh nghiệp khơng có sách đãi ngộ phù hợp dẫn tới tình trạng người lao động bỏ công ty sang làm việc cho công ty đối thủ, làm giảm hiệu hoạt động quản trị nhân lực cơng ty + Nhóm yếu tố bên tổ chức: - Đội ngũ nhân viên Quản trị nhân lực quản lý người Do yếu tố quan trọng tác động tới hoạt động đội ngũ cơng nhân viên doanh nghiệp Mỗi người lao động có đặc điểm riêng, họ khác lực, sở thích, nguyện vọng… Do với đối tượng cụ thể lại có sách nhân riêng, phù hợp với đối tượng Cùng với thay đổi thời gian nhu cầu sở thích người lao động lại khác đi, làm ảnh hưởng lớn tới quản trị nhân lực Nó địi hỏi sách nhân phải thay đổi theo để phù hợp với tình hình thực tế - Nhà quản lý Yếu tố thứ hai quan trọng không tác động tới hoạt động quản trị nhân lực nhà quản lý Bởi họ người để đường lối, sách, phương hướng hoạt động doanh nghiệp Thực tiễn nhà quản trị người giỏi chun mơn nghiệp vụ, có tầm nhìn xa trơng rộng, ln ln nắm rõ tình hình thực sách quản trị nhân doanh nghiệp mình, biết lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân viên ln đưa sách quản trị nhân hợp lý Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 - Mục tiêu tổ chức Đây yếu tố thứ ba ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực tổ chức Mỗi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có mục tiêu, định hướng phát triển riêng Các nhà quản trị vào sứ mạng, mục đích hoạt động riêng để đề sách quản trị nhân lực cho phù hợp với tình hình - Triết lý quản trị nhân lực tổ chức: Với người lãnh đạo khác tư tưởng, quan điểm cách thức quản lý người tổ chức khác Nói cách khác doanh nghiệp khác triết lý quản trị nhân lực khác Nếu triết lý quản trị doanh nghiệp hướng đội ngũ lao động, tôn trọng yêu mến người lao động hoạt động quản trị nhân lực tổ chức hướng tới việc nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Và ngược lại triết lý quản trị nhân lực tổ chức lại không tin đánh giá thấp người việc quản trị nhân lực tổ chức để kiểm tra, kiểm soát họ giây phút, phút, buộc người phải làm việc với cường độ lao động cao, liên tục - Các sách quản trị nhân lực tổ chức: Yếu tố thứ tư ảnh hưởng tới quản trị nhân lực sách quản trị nhân lực tổ chức Nếu sách đưa dựa khoa học, phù hợp với tình hình hoạt động thực tiễn doanh nghiệp làm cho hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp có hiệu Cịn sách khơng hợp lý, khơng phù hợp với tình hình doanh nghiệp làm cho hoạt động quản trị nhân lực diễn suôn sẻ - Hoạt động cơng đồn tổ chức: Nhân tố cuối ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực hoạt động cơng đồn tổ chức Cụ thể hoạt động cơng đồn tổ chức có hiệu quả, thực quan tâm chăm lo sâu sắc tới đời sống cán cơng nhân viên làm cho người nhân viên thấy hạnh phúc lao động, từ góp phần làm cho việc sử dụng, trì lực lượng lao động làm việc cho cơng ty thực dễ dàng Nói Sinh viên Ngơ Thị Bích Ngọc 10 ... nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Chương I: Lý luận chung quản trị nhân lực I.1 Khái niệm chung quản trị nhân lực: Hoạt động quản trị nhân lực ( hay gọi quản lý nguồn nhân lực, quản trị nhân sự, quản. .. cách khác làm cho việc quản trị nhân lực doanh nghiệp dễ dàng hơn, hiệu I.4 Các hoạt động quản trị nhân lực: Do đề tài em Nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng Techcombank nên yêu... hoạt động quản trị nhân lực để giúp nhà quản lý đạt mục tiêu Có thể khẳng định không tổ chức hoạt động có hiệu thiếu hoạt động quản trị nhân lực Nó định tới thành cơng hay thất bại tất hoạt động