773 Nâng cao hiệu quả quản trị nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank

773 Nâng cao hiệu quả quản trị nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK .5 1.1.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Techcombank 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) 1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA NGÂN HÀNG 10 1.2.1 Chức nhiệm vụ chung ngân hàng 10 Phòng kế hoạch tổng hợp 11 Phòng quản lý nhân 13 Phịng kiểm sốt nội .13 Ban đào tạo 14 1.3 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA TECHCOMBANK 14 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm 14 1.3.2 Đặc điểm lao động 19 1.3.3 Đặc điểm cấu tổ chức quản trị 22 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK .25 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK TRONG THỜI GIAN QUA 25 Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B 2.1.1 Các số kinh doanh năm 2006 ( nguồn : Phòng kế hoạch kinh doanh Ngân hàng Techcombank) 25 2.1.2 Kết sản xuất kinh doanh 26 2.1.2.1 Về doanh thu 26 2.1.2.2 Về chi phí hoạt động 27 2.1.2.3 Về kết kinh doanh toàn hệ thống năm 2006 .27 2.1.3 Đánh giá hoạt động ngân hàng ba năm từ 2004 đến 2006 28 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK 30 2.2.1 Phân loại nguồn nhân lực Ngân hàng 30 2.2.2 Nguồn nhân lực Ngân hàng .32 2.2.3 Tình hình cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực: .35 2.2.4 Cơng tác tuyển dụng nhân viên 36 2.2.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 39 2.2.6 Công tác quy hoạch cán đào tạo 41 2.2.7 Công tác tạo động lực lao động 44 2.3 KẾT LUẬN 48 2.3.1 Những kết đạt công tác nhân đào tạo 48 2.3.2 Một số mặt hạn chế 49 2.3.3 Nguyên nhân 51 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK 52 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG THỜI GIAN TỚI 52 3.1.1 Các tiêu kế hoạch năm 2007 52 Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B Phương diện Tài 52 Phát triển nguồn lực 52 3.1.2 Phương hướng nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực năm tới 53 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QTNL TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK 54 3.2.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 54 3.2.2 Tiếp tục trì tăng cường cơng tác đào tạo cán 55 3.2.3 Các sách đãi ngộ thỏa đáng 60 3.2.4 Tạo động lực tinh thần lao động 61 3.2.5 Nâng cao hoạt động giao tiếp tiếp thị Ngân hàng 63 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động đại hố cơng nghệ Ngân hàng 64 3.2.7 Chú trọng công tác đào tạo sau tuyển dụng 65 3.2.8 Bố trí lao động hợp lý 66 III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .68 Kiến nghị Nhà nước 68 2.Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 69 KẾT LUẬN 71 Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B LỜI MỞ ĐẦU Thực tiễn cho thấy, phát triển kinh tế-xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện chủ yếu phụ thuộc vào người Hơn nguồn lực khác, người ln chiếm vị trí quan trọng chiến lược phát triển kinh tế-xã hội quốc gia Con người vừa đối tượng phục vụ hoạt động kinh tế xã hội, vừa nhân tố có vai trị định phát triển xã hội Ngày nay, với xu tồn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt, người coi nguồn tài sản vô giá yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức Một tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn lực vật chất dồi dào, với hệ thống máy móc đại, với trang thiết bị đại, công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ thiếu việc quản lý nguồn nhân lực cách có hiệu tổ chức khó phát triển Quản trị nguồn nhân lực tạo mặt văn hóa tổ chức, tạo bầu khơng khí vui tươi, phấn khởi hay căng thẳng, u ám tổ chức Chính bầu khơng khí sinh hoạt yếu tố gần định thành công tổ chức Vậy nên, quản lý nguồn nhân lực chức quản lý đóng vai trị quan trọng quản lý tổ chức Khơng có hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản lý nguồn nhân lực Mục tiêu quản lý nguồn nhân lực tổ chức để sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức đề Hiện Techcombank ngân hàng cổ phần lớn phát triển mạnh mẽ Việt nam Có trụ sở Hà nội, sau 13 năm hoạt động từ ngày thành lập, Techcombank có 73 điểm giao dịch Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B trải khắp tỉnh thành lớn Việt nam tiếp tục mở rộng tới 200 chi nhánh điểm giao dịch vào năm 2010 Techcombank có vốn điều lệ 1.500 tỉ đồng, tổng tài sản 15.759 tỉ đồng Techcombank phục vụ 10.000 khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ gần 100,000 khách hàng dân cư Trên thị trường liên ngân hàng, Techcombank ngân hàng động giao dịch với công ty lớn tổ chức tài khác Sau thời gian thực thực tập Ngân hàng Kỹ thương Techcombank Hà nội , em định chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu QTNL Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Techcombank cho chuyên đề thực tập Kết cấu chuyên đề thực tập bao gồm ba phần sau: Chương I: Tổng quan Ngân hàng Techcombank Chương II: Thực trạng QTNL Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Techcombank Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị Nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Techcombank Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình cô giáo Nguyễn Ngọc Điệp, người trực tiếp hướng dẫn chuyên đề cho em, cán nhân viên Ngân hàng, đặc biệt cán nhân viên phịng Tổ chức-Hành chính.Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp hạn chế trình độ nhận thức lý luận, thực tiễn, viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp thầy quan tâm đến đề tài Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK 1.1.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Techcombank Xuất phát từ đặc điểm yêu cầu trình đổi nến kinh tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay gọi Techcombank) ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam Ngân hàng thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu có 20 tỷ Qua 14 năm phát triển khơng ngừng, đến Techcombank gặt hái nhiều thành công trở thành ngân hàng có vị nước với số vốn lên đến 1500 tỷ Techcombank ngân hàng thương mại đô thị đa Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài đồng bộ, đa dạng có tính cạnh tranh cao cho dân cư doanh nghiệp nhằm mục đích thỏa mãn khách hàng, tạo giá trị cho cổ đông, lợi ích phát triển cho nhân viên đóng góp vào phát triển cộng đồng Ngân hàng thành viên thức Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Tổ chức tốn tồn cầu Swif, tổ chức thẻ quốc tế Visa, tổ chức thẻ quốc tế Master Card Techcombank không ngừng mở rộng mạng lưới phòng giao dịch tính cuối năm 2006 Techcombank có tổng số 73 phòng giao dịch chi nhánh vào hoạt động, nhiều phịng giao dịch có định chờ ngày khai trương vào hoạt động Techcombank có điểm giao dịch 16 Tỉnh, Thành Phố nước (gồm Hà Nội, Hà Tây, Hải Phòng, Hưng Yên, Hải Dương, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Lào Cai, Đà Nẵng, Nha Trang, Buôn Mê Thuột, Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương Vũng Tàu) Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B Hiện Ngân hàng thương mại kỹ thương Techcombank tiếp tục phát triển mở rộng mạng lưới, phát triển sản phẩm ngân hàng doanh nghiệp, tập trung xây dựng, củng cố nâng cao chất lượng hoạt động việc cải thiện chất lượng dịch vụ cán giao dịch khách hàng , hoàn thiện triển khai dự án đại hoá ngân hàng, chương trình hợp tác với đối tác phát triển kinh doanh nhằm tạo hình ảnh Techcombank liên tục đổi với sản phẩm dịch vụ triển khai Vừa qua, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) Financial Insights, chi nhánh công ty tư vấn công nghệ hàng đầu giới IDC trực thuộc tập đoàn IDG (tập đoàn hàng đầu giới hoạt động lĩnh vực nghiên cứu truyền thông), công nhận thành tựu ứng dụng công nghệ đầu giải pháp phát triển thị trường Ngồi Techcombank cịn vinh dự 99 doanh nghiệp trao giải Thương hiệu mạnh Việt Nam Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp với Cục xúc tiến Thương mại( Bộ Thương mại) tổ chức 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) Trong nhiều năm trước đây, trì lâu chế tập trung quan liêu, bao cấp nên kinh tế nước ta lâm vào tình trạng trì trệ, khó khăn Song trải qua trăn trở, đáp ứng đòi hỏi thực tiễn đất nước, bắt kịp xu hướng thời đại, Đảng Nhà nước có đường lối đổi đắn, động sáng tạo, chuyển kinh tế nước ta sang hoạt động theo chế thị trường, mở cửa hội nhập với kinh tế khu vực giới, bước khắc phục khó khăn vào ổn định phát triển Cùng với tiến chung kinh tế, cơng tác tài ngân hàng có nhiều chuyển biến to lớn hiệu Cụ thể đời Ngân Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam góp phần vào thành tựu kinh tế đất nước Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt nam – Techcombank thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993 1995 - Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho q trình phát triển nhanh chóng Techcombank đô thị lớn 1996 - Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phịng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh Hà Nội - Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh 1998 - Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng Trụ sở chuyển sang Tồ nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội 1999 - Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng Đà Nẵng Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng Khai trương Phòng giao dịch số phố Khâm Thiên, Hà Nội 2000 - Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà Hà Nội 2001 - Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng - Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B 2002 - Thành lập Chi nhánh Chương Dương Chi nhánh Hồn Kiếm Hà Nơi - Thành lập Chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng - Thành lập Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng - Thành lập Chi nhánh Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh - Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng thủ đô Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở Chi nhánh Phòng giao dịch thành phố lớn nước - Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng Chuẩn bị phát hành cổ phiếu để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng 2003 - Chính thức phát hành thẻ toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003 - Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng biểu tượng cho ngân hàng - Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động - Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ 31/12/2004 2004 - Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng Ngân hàng vào - Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng - Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng - Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng - Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ với Compass Plus Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B 2005 - Thành lập chi nhánh cấp tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu - Đưa vào hoạt động phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội) - 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng 555 tỷ đồng - 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng Compass Plus - 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên Tenemos T24 R5 2006 - Nhận giải thưởng toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia - Tháng 2/2006: Phát hành chứng tiền gửi Lộc Xuân - Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì tiến xã hội phát triển bền vững” Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao - Tháng 6/2006: Call Center đường dây nóng 04.9427444 thức vào hoạt động 24/7 - Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu giới cơng bố xếp hạng tín nhiệm Techcombank, ngân hàng TMCP Việt Nam xếp hạng Moody’s - Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ Đỗ Thị Hải Uyên Công nghiệp 45B ... Thực trạng QTNL Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Techcombank Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị Nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Techcombank Để... hoạt động ngân hàng ba năm từ 2004 đến 2006 28 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK 30 2.2.1 Phân loại nguồn nhân lực Ngân hàng ... TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK 1.1.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Techcombank