MỤC LỤC
Cung cấp các loại dịch vụ tài chính dó là: tín dụng, tiết kiệm, thanh toán, đầu tư, uỷ thác, bảo lãnh, cho vay tiêu dùng( đặc biệt là dịch vụ cho vay mua nhà trả góp), tư vấn tài chính, cho vay tài trợ dự án, trao đổi ngoại tệ, chiết khấu thương phiếu và cho vay thương mại, nhận tiền gửi, cung cấp các khoản giao dịch. Từ đó nhu cầu về nguồn nhân lực sẽ được xác định một cách cụ thể và với từng kế hoạch được đặt ra trong từng thời điểm khác nhau sẽ có những kế hoạch khác nhau về Nhân sự tương ứng với nó để từ đó đưa ra các chính sách về tuyển dụng, đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực. + Phân đoạn thị trường và kiến nghị Ban lãnh đạo Ngân hàng về việc lựa chọn các phân đoạn khách hàng / thị trường mục tiêu phù hợp nhất với Tehcombank.
+ Trực tiếp theo dừi xử lý và thực hiện tố tụng cỏc khoản nợ khú đũi Trong quá trình kiểm tra và kiểm soát nội bộ có thể đánh giá được chất lượng của cán bộ nhân viên là cao hay thấp để từ đó đề ra kế hoạch tăng giảm nguồn nhân lực thích hợp cũng như các chính sách đào tạo và phát triển hoặc luân chuyển nhân viên cho phù hợp với từng vị trí. Bộ phận được tổ chức thành một ban gọi là ban đào tạo, ban đào tạo hiện trực thuộc phòng quản lý nhân sự và ban tổng giám đốc, hiện không có ban trực thuộc.
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG
TECHCOMBANK
Thứ năm Việc bố trí sử dụng lao động trong Ngân hàng còn chưa thật hợp lý, có một số cán bộ nhân viên trong Ngân hàng chưa được làm đúng công việc phù hợp với khả năng của họ do đó cũng làm giảm chất lượng làm việc trong Ngân hàng. Thứ sáu là do thị trường chứng khoán Việt Nam bùng nổ dẫn đến Nhân sự ngành tài chính- ngân hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Hiện nay các Ngân hàng nhu cầu tuyển nhân sự là rất lớn do nhu cầu mở rộng mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc.
Techcombank cũng đang trong quá trình tìm kiếm những ứng viên có đủ tiêu chuẩn, tuy nhiên với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường chứng khoán Việt Nam đã đặt ra cho Ngân hàng khó khăn trong việc giữ chân các cán bộ nhân viên lâu năm trong Ngân hàng cũng như khó khăn trong việc tuyển chọn đội ngũ nhân viên trẻ có tài năng và lòng nhiệt tình.
–Phát triển các chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng, phục vụ khách hàng, quản lý rủi ro tín dụng, cho các nhóm cán bộ (Cán bộ tín dụng, Giao dịch viên chuyên nghiệp, cán bộ quan hệ khách hàng). –Bắt đầu một chương trình truyền thông nội bộ gắn kết với chiến lược của ngân hàng nhằm thông tin và chia sẻ cho cán bộ nhân viên ở các cấp khác nhau. Các chức danh quản lý của Techcombank được đảm bảo những điều kiện làm việc, thăng tiến vật chất cũng như tinh thần tốt nhất để an tâm gắn bó và cống hiến lâu dài với Ngân hàng.
- Hoàn thiện và tiếp tục kiện toàn tổ chức tại Ngân hàng cho phù hợp với tình hình tổ chức kinh doanh, nhanh chóng ổn định tổ chức ở các bộ phận mới thành lập và thay đổi để sớm triển khai hoạt động kinh doanh của đơn vị. - Tăng cường hơn nữa công tác quản lý tài chính, quản lý có hiệu quả các khoản nợ vay để có kế hoạch kịp thời, nhanh chóng. - Không ngừng bổ sung và hoàn thiện hệ thống trang thiết bị hiện đại cho ngân hàng và đào tạo đội ngũ công nhân viên có đủ trình độ, đáp ứng được yêu cầu trong thời kỳ mới.
- Vận động cán bộ công nhân viên cố gắng phát huy nội lực tích cực hưởng ứng các phong trào thi đua khen thưởng và động viên kịp thời đối với những cá nhân có thành tích xuất sắc để giới thiệu cho Đảng bồi dưỡng và đào tạo phát triển. - Tập trung phát triển nguồn lực nhằm chuẩn bị cho các bước phát triển lớn năm 2007 với trọng tâm là nâng cao khả năng, phẩm chất của các Trưởng phòng giao dịch, đòi hỏi tiêu chuẩn bổ nhiệm đối với các Trưởng phòng giao dịch là những trưởng nhóm bán hàng có hiểu biết sâu sắc về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Tập trung xây dựng, củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động bằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ của các cán bộ giao dịch khách hàng đặc biệt là đối với kế toán giao dịch.
Trong đó quy định chi tiết về thái độ của các giao dịch viên đối với khách hàng, trách nhiệm của kiểm soát viên trong việc giám sát thai độ của Teller, quy định chế tài đối với giao dịch viên, kiểm soát viên, giám đốc chi nhánh khi phát hiện có thai độ không đúng mức với khách hàng. Trong xu thế hội nhập hiện nay nhân lực cho ngành Ngân hàng đang thiếu trầm trọng bên cạnh đó tình trạng các ngân hàng trong nước thu hút nhân lực của nhau đang diễn ra khá phổ biến. Để thực hiện thành công mục tiêu đã đề ra Techcombank cần có giải pháp cụ thể mang tính phát triển lâu dài trong việc phát triển và sử dụng nguồn nhân lực.
2.Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Một trong những yếu tố để đảm bảo cho sự thành công của Ngân hàng đó là phong cách phục vụ khách hàng. Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam cần phải xây dựng cho mình một phong cách riêng đảm bảo cho khách hàng khi đến với Ngân hàng Techcombank có thể cảm nhận được sự thân thiện, nhiệt tình của các nhân viên cũng như phong cách làm việc chuyên nghiệp của Ngân hàng khi đến giao dịch tại Ngân hàng Techcombank mà các Ngân hàng khác không tạo ra được. Chúng ta cần phải luôn chú trọng đến cách phục vụ khách hàng sao cho mang lại cho khách hàng cảm giác thật dễ chịu và thoải mái nhất khi được phục vụ tận tình chu đáo từ những cử chỉ hành vi dù chỉ là nhỏ nhất.
Nhân viên Ngân hàng cần phải có thái độ niềm nở với khách hàng, cử chỉ thân thiên, càn phải sẵn sàng phục vụ khách hàng nhaanh chóng, lắng nghe và nắm bắt được những mong muốn của khách hàng. Chúng ta cần phải tạo ra bầu không khí tốt nhất cho khách hàng để khi khách hàng đã đến giao dịch tại Ngân hàng một lần thì sẽ không còn muốn đến bất kỳ Ngân hàng nào khác. Hiện nay, chất lượng cán bộ Ngân hàng dù đã được đào tạo nhưng trình độ chuyên sâu không nhiêu trong khi khối lượng công việc ngày càng nhiều và tính chất phức tạp của công việc ngày càng gia tăng.
Do vậy, quá trình tuyển dụng ở Ngân hàng cần phải diễn ra nghiêm túc và khắt khe để có thể tuyển dụng được những nhân viên giỏi nghiệp vụ, thông thạo vi tính và tiếng Anh, có phẩm chất đạo đức tư cách tốt. Trong hoàn cảnh hiện nay, khi thị trường chứng khoán bùng nổ, Nhân lực là vô cùng khan hiếm đối với các Ngành tài chính – Ngân hàng. Do vậy Techcombank cũng cần phải đề ra các chế độ chính sách ưu đãi với cán bộ nhân viên nhằm tạo ra không khí chan hòa trong Ngân hàng và cũng để nhân viên gắn bó với Ngân hàng hơn.
Ngoài ra Ngân hàng có thể liên kết với các trường Đại học như Đại học Kinh tế quốc dân,Học viện Tài chính kế toán, học viện Ngân hàng….Ngân hàng có thể cử cán bộ tới các trường đại học để tổ chức các buổi tọa đàm về các Nghiệp vụ trong Ngân hàng cũng như phổ biến đến toàn sinh viên về cơ hội việc làm tại Ngân hàng với mức lương hấp dẫn. Đó cũng là một biện pháp khá tốt có thể thu hút nguồn nhân lực dồi dào là đội ngũ sinh viên sau khi họ tốt nghiệp. Bên cạnh đó Ngân hàng cần phải tổ chức kiểm tra và thi tay nghề cho cán bộ công nhân viên mục đích để cán bộ công nhân viên có ý thức phấn đấu vươn lên ngoài ra thì nó còn giúp các nhà lãnh đạo tìm ra được điểm yếu của mỗi cán bộ từ đó sẽ có biện pháp bổ sung kiến thức kịp thời nhất.