Chuyên đề thực tập nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam techcombank

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 LỜI MỞ ĐẦU Từ xưa tới nay, người luôn giữ vai trò vô quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành công hay thất bại tổ chức Chính mà hoạt động quản trị nhân lực- hoạt động quản lý người trở thành hoạt động thiếu công ty Ngày nay, mà cạnh tranh sản xuất kinh doanh ngày trở lên gay gắt doanh nghiệp cần phải nâng cao công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Từ đẩy mạnh đóng góp người lao động với công ty, làm nâng cao suất lao động Nhận thức điều nên sau thời gian thực tập phòng Thông tin sách nhân sự- Hội sở Ngân hàng Techcombank, em định chọn đề tài thực tập cuả : “ Nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Techcombank “ Mục đích tổng quát chuyên đề là: nắm rõ tình hình hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam Mục tiêu cụ thể là: tìm hiểu thực trạng hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng Techcombank từ đưa kiến nghị để hoàn thiện công tác Phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, đánh giá Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Techcombank Ngoài phần mở đầu kết thúc kết cấu chuyên đề thực tập gồm có ba chương: Chương I: Lý luận chung quản trị nhân lực Chương II: Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng Techcombank Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Chương III: Các kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng Techcombank Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Thị Mai – cô giáo trực tiếp hướng dẫn cho em anh chị phòng Thông tin sách nhân sự, Hội sở Techcombank Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp hạn chế nhận thức nên viết em không tránh khỏi khuyết điểm Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô quan tâm tới đề tài Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 LỜI CAM ĐOAN Tên em là: Ngô Thị Bích Ngọc Sinh viên lớp: Kinh tế lao động 48 Khoa: Kinh tế quản lý nguồn nhân lực Đơn vị thực tập: Phòng thông tin sách nhân - Hội sở ngân hàng Techcombank Bài chuyên đề thực tập em hoàn thành sở thu thập thông tin, số liệu ngân hàng Techcombank cộng với hướng dẫn giúp đỡ PGS.TS Vũ Thị Mai, anh chị phòng thông tin sách nhân Em xin cam đoan viết không chép từ nguồn số liệu hoàn toàn xác Nếu có sai phạm em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Chương I: Lý luận chung quản trị nhân lực I.1 Khái niệm chung quản trị nhân lực: Hoạt động quản trị nhân lực ( hay gọi quản lý nguồn nhân lực, quản trị nhân sự, quản lý nhân ) đời từ thời trung cổ phát triển mạnh mẽ vào cuối kỉ 19, đầu kỉ 20 Trải qua trình phát triển lâu dài chứng tỏ hoạt động quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp Do đòi hỏi phải có hiểu biết xác hoạt động Quản trị nhân lực Để đưa đựơc định nghĩa xác quản trị nhân lực trước hết phải hiểu rõ Nhân lực Nguồn nhân lực Có thể nói Nhân lực Nguồn nhân lực hai khái niệm phổ biến quen thuộc nay, không riêng chuyên ngành Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực Chính mà có nhiều cách định nghĩa khác hai vấn đề Nếu tiếp cận giác độ Kinh tế nguồn nhân lực hiều rằng: - Nhân lực sức lực nguời, nằm nguời làm cho nguời hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển thể nguời đến mức độ đó, nguời đủ điều kiện tham gia vào trình lao động - nguời có sức lao động1 - Nguồn nhân lực phạm trù dùng để sức mạnh tiềm ẩn dân cư, khả huy động tham gia vào trình tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội tương lai Sức mạnh khả thể qua số lượng chất lượng nguời có đủ điều kiện tham gia vào sản xuất xã hội2 Cũng nghiên cứu vấn đề này, tiếp cận giác độ Quản trị nhân lực lại có cách định nghĩa khác nhân lực nguồn nhân lực: - Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất nguời lao động làm việc tổ chức đó3 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 - Nhân lực nguồn lực ngưòi mà nguồn lực gồm lực trí lực.4 Thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực người tùy thuộc vào tuổi tác, thời gian công tác, giới tính Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách… người Từ nghiên cứu ta tới kết luận rằng: - Nhân lực nguồn lực nằm bên người, tổng hợp trí lực thể lực - Nguồn nhân lực tổng hợp người cụ thể tham gia vào trình lao động sản xuất, tổng hợp yếu tố tinh thần yếu tố vật chất sử dụng vào trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nguồn nhân lực hiều nhóm dân cư độ tuổi lao động mà có khả lao động Sau có hiểu biết rõ ràng Nhân lực Nguồn nhân lực, tiếp tục làm rõ khái niệm Quản trị nhân lực Cũng giống hai khái niệm trên, Quản trị nhân lực hiểu theo nhiều cách khác Với tư cách chức quản trị tổ chức Quản trị nhân lực bao gồm việc hoạch định ( kế hoạch hóa ), tổ chức, huy kiểm soát, hoạt động nhằm thu hút, sử dụng, phát triển người đê đạt mục tiêu tổ chức.5 Đi sâu vào việc làm Quản trị nhân lực, người ta hiều Quản trị nhân lực việc tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực thông qua tổ chức nó6 Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực – Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007 Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Còn sách Human esource management in a Business context, nternational Thomson Business Press, tái lần năm 2004, tác giả Pricce lại cho : Quản trị nhân lực khoa học quản lý người dựa niềm tin cho nhân lục đóng vai trò quan trọng bậc tới thành công lâu dài tổ chức hay doanh nghiệp Một tổ chức/doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh cách sử dụng lao động cách có hiệu quả, tận dụng kinh nghiệm khéo léo họ nhằm đạt mục tiêu đề ra, Quản trị nhân lực nhằm mục đích tuyển chọn người có lực, nhanh nhạy cống hiến công việc, quản lý hoạt động khen thưởng kết hoạt động phát triển lực họ Vậy quản trị nhân lực hiểu chức trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với công việc họ tổ chức Quản trị nhân hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật quản trị nhân lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hoá tổ chức chứa đựng nhiều giá trị nhân văn lĩnh vực quản trị khác I.2 Vai trò quản trị nhân lực: Trong tổ chức nào, người yếu tố vô quan trọng Bởi lẽ người yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành bại tổ chức Như nguồn nhân lực nguồn lực thiếu hoạt động quản trị nhân lực hoạt động thiếu tổ chức Mặt khác việc quản lý nguồn lực khác hiệu mà doanh nghiệp không quản lý tốt nguồn nhân lực mình, lẽ hoạt động quản lý người thực mà Doanh nghiệp muốn sản xuất kinh doanh có hiệu quả, muốn phải biết cách sử dụng nguồn nhân lực đạt hiệu suất cao Hoạt động quản trị nhân lực giúp cho doanh nghiệp trì đội ngũ lao động đáp ứng số lượng chất lượng nhằm đạt kế hoạch mà doanh nghiệp đề Không quản trị nhân lực đưa sách để thúc đẩy nhân viên, tạo điều kiện cho họ bộc lộ, phát triển, cống hiến tài cho công ty, giúp họ gắn bó, tận tâm, trung thành với công ty Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Trong tổ chức nào, nhà quản trị người đề phương hướng, mục tiêu, đường lối phát triển cho tổ chức Nhưng việc đạt mục tiêu lại phụ thuộc vào người lao động, họ người thực đường lối, chủ trương Chính cần phải có hoạt động quản trị nhân lực để giúp nhà quản lý đạt mục tiêu Có thể khẳng định không tổ chức hoạt động có hiệu thiếu hoạt động quản trị nhân lực Nó định tới thành công hay thất bại tất hoạt động sản xuất- kinh doanh Nhất thời điểm nay, mà canh tranh thị trường trở nên gay gắt buộc tổ chức muốn tồn phát triển phải quan tâm tới yếu tố người định với tồn tại, phát triển tổ chức Việc tìm người, giao nhiệm vụ, công việc với khả họ lại trở nên quan trọng Mặt khác tiến khoa học kĩ thuật với phát triển kinh tế buộc nhà quản trị lại phải biết quan tâm nhiều tới việc tuyển chọn, đào tạo sử dụng nguồn nhân lực Như ta thấy rằng: Quản trị nhân có vai trò to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp I.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Mỗi yếu tố lại có tác động khác nhau, tác động nhiều ít, tác động theo chiều hướng tích cực tiêu cực Chính mà doanh nghiệp xây dựng sách quản trị nhân lực cho riêng cần phải hiểu yếu tố tác động tới hoạt động công ty Ở chia làm hai nhóm, nhóm yếu tố bên tổ chức nhóm yếu tố bên tổ chức + Nhóm yếu tố bên tổ chức: - Bối cảnh kinh tế Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực tổ chức bối cảnh kinh tế Có thể nói hoạt động nhân công ty chịu ảnh hưởng lớn tình hình kinh tế xung quanh Khi kinh tế bất ổn, có chiều hướng xuống sách nhân doanh nghiệp vừa phải trì Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 đội ngũ lao động có trình độ tay nghề, lại vừa phải giảm chi phí lao động cách giảm làm việc, cho nhân viên nghỉ việc, giảm khoản tiền lương, phúc lợi Ngược lại, kinh tế phát triển với tốc độ ngày cao tổ chức lại có nhu cầu phát triển thêm nhiều lao động để mở rộng thêm quy mô hoạt động doanh nghiệp Khung cảnh kinh tế tác động đến công tác quản lý nguồn nhân lực công ty cần phải có sách nhân lực cho phù hợp điều kiện thay đổi kinh tế - Dân số Yếu tố thứ hai ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực dân số Như biết dân số quốc gia dân số trẻ thị trường lao động dồi dào, chất lượng lao động cao làm cho việc thực hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp đạt hiệu cao Bởi lẽ công ty dễ dàng tuyển dụng người lao động giỏi, đồng thời nhiều chi phí để đào tạo họ Ngược lại, nguồn lao động khan hiếm, chất lượng thấp làm giảm hiệu việc thực sách quản trị nhân lực Cụ thể làm cho doanh nghiệp khó tuyển dụng người lao động, doanh nghiệp nhiều chi phí công tác đào tạo mà không thu hiệu cao - Khoa học kĩ thuật Sự phát triển khoa học kĩ thuật tác động không nhỏ tới hoạt động quản trị nhân lực Khi trình độ công nghệ ngày phát triển nhà quản trị phải đào tạo nhân viên cho phù hợp với đà phát triển Bởi lẽ khoa học thay đổi, số công việc hay số kĩ năngcũ không phù hợp với tình hình nữa, số lượng lao động giảm chất lượng công việc lại yêu cầu cao Do doanh nghiệp đưa sách quản trị nhân lực để đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp - Đối thủ cạnh tranh Yếu tố cuối ảnh hưởng tới quản trị nhân lực đối thủ cạnh tranh Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải hoàn thiện, nâng cao sách quản trị Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 nhân cho phù hợp với tình hình với, từ giúp tăng cao hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh sản phẩm công ty mà cạnh tranh nhân Bởi lẽ tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc không nhỏ vào nguồn nhân lực, vào sách quản trị nhân lực Do doanh nghiệp muốn giữ gìn, trì, phát triển nguồn nhân lực luôn phải cải tiến sách nhân cho thật hợp lý, đắn, trả cho người lao động mức lương thỏa đáng, phải có sách thưởng, đãi ngộ thật kịp thời Còn nến doanh nghiệp sách đãi ngộ phù hợp dẫn tới tình trạng người lao động bỏ công ty sang làm việc cho công ty đối thủ, làm giảm hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty + Nhóm yếu tố bên tổ chức: - Đội ngũ nhân viên Quản trị nhân lực quản lý người Do yếu tố quan trọng tác động tới hoạt động đội ngũ công nhân viên doanh nghiệp Mỗi người lao động có đặc điểm riêng, họ khác lực, sở thích, nguyện vọng… Do với đối tượng cụ thể lại có sách nhân riêng, phù hợp với đối tượng Cùng với thay đổi thời gian nhu cầu sở thích người lao động lại khác đi, làm ảnh hưởng lớn tới quản trị nhân lực Nó đòi hỏi sách nhân phải thay đổi theo để phù hợp với tình hình thực tế - Nhà quản lý Yếu tố thứ hai quan trọng không tác động tới hoạt động quản trị nhân lực nhà quản lý Bởi họ người để đường lối, sách, phương hướng hoạt động doanh nghiệp Thực tiễn nhà quản trị người giỏi chuyên môn nghiệp vụ, có tầm nhìn xa trông rộng, luôn nắm rõ tình hình thực sách quản trị nhân doanh nghiệp mình, biết lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân viên đưa sách quản trị nhân hợp lý Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 - Mục tiêu tổ chức Đây yếu tố thứ ba ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực tổ chức Mỗi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có mục tiêu, định hướng phát triển riêng Các nhà quản trị vào sứ mạng, mục đích hoạt động riêng để đề sách quản trị nhân lực cho phù hợp với tình hình - Triết lý quản trị nhân lực tổ chức: Với người lãnh đạo khác tư tưởng, quan điểm cách thức quản lý người tổ chức khác Nói cách khác doanh nghiệp khác triết lý quản trị nhân lực khác Nếu triết lý quản trị doanh nghiệp hướng đội ngũ lao động, tôn trọng yêu mến người lao động hoạt động quản trị nhân lực tổ chức hướng tới việc nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Và ngược lại triết lý quản trị nhân lực tổ chức lại không tin đánh giá thấp người việc quản trị nhân lực tổ chức để kiểm tra, kiểm soát họ giây phút, phút, buộc người phải làm việc với cường độ lao động cao, liên tục - Các sách quản trị nhân lực tổ chức: Yếu tố thứ tư ảnh hưởng tới quản trị nhân lực sách quản trị nhân lực tổ chức Nếu sách đưa dựa khoa học, phù hợp với tình hình hoạt động thực tiễn doanh nghiệp làm cho hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp có hiệu Còn sách không hợp lý, không phù hợp với tình hình doanh nghiệp làm cho hoạt động quản trị nhân lực diễn suôn sẻ - Hoạt động công đoàn tổ chức: Nhân tố cuối ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực hoạt động công đoàn tổ chức Cụ thể hoạt động công đoàn tổ chức có hiệu quả, thực quan tâm chăm lo sâu sắc tới đời sống cán công nhân viên làm cho người nhân viên thấy hạnh phúc lao động, từ góp phần làm cho việc sử dụng, trì lực lượng lao động làm việc cho công ty thực dễ dàng Nói Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Không thế, Techcombank ban hành thực chương trình tặng Cổ phần dành cho cán công nhân viên có thành tích xuất sắc vào phát triển ngân hàng, nhằm động viên khuyến khích họ gắn bó lâu dài với ngân hàng Ngân hàng không quan tâm tới yếu tố tài mà trọng công tác bảo vệ sức khỏe cho cán người thân để họ yên tâm công tác Bên cạnh bảo hiểm y tế thông thường, từ tháng 1/2008 Techcombank mua thêm gói bảo hiểm tai nạn bảo hiểm y tế TechcombankCare công ty bảo hiểm Bảo Minh với tư vấn Công ty tư vấn ON cho toàn thể cán công nhân viên người thân cán trung cao cấp Chi phí cho chương trình lên đến 4,55 tỷ đồng Sang tới đầu năm 2009, chương trình tạo điều kiện cho cán cấp thấp mua bảo hiểm tương tự cho người thân với chi phí thấp mức toán cao, khám chữa nhiều nơi uy tín bệnh viện Việt Pháp, Việt Đức Techcombank ngân hàng áp dụng sách phúc lợi cho toàn nhân viên Ngoài ra, việc tổ chức hoạt động chung cho cán nhân viên Techcombank Ngày Techcombank (Techcombank’s Day) với nhiều hoạt động văn hóa thể thao Kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng năm, kỳ nghỉ hè nghỉ đông (Techcombank Summer/Winter Holiday), Lễ hội Noel… tăng cường gắn kết thành viên đại gia đình Techcombank Tuy nhiên bên cạnh đề tiền lương tồn số nhược điểm Trong lớn tiền lương thấp Phần lớn nhân viên Techcombank chưa hài lòng với mức lương Năm 2007 mức thu nhập bình quân tháng cán nhân viên 5178284 đồng/ tháng, ngân hàng CB 8456000 đồng/ tháng Như so với mặt chung thấp Với mức lương thấp gây tượng chảy máu chất xám Techcombank thời điểm năm 2006 Lương thấp việc tăng lương cho cán công nhân viên lại chưa làm tốt Kể từ năm 2007 trở trước, năm nhân viên Techcombank xét tăng lương lần Mỗi lần lên bậc lương người nhân viên tăng có 5-10% so với lương cố định Mặt khác Ngân hàng trả lương cho nhân viên theo vị trí công việc, người trường người có kinh nghiệm làm việc làm vị trí trả lương nhau, gây xúc cán Gần vào dịch thưởng Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Tết năm 2010 cán Techcombank viết hịch giễu chuyện lương thưởng Ngân hàng đăng lên trang báo mạng Điều cho thấy bất cập vấn đề lương thưởng Ngân hàng Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 55 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng III.1 Phương hướng phát triển ngân hàng: Trong báo cáo ban kiểm soát ngân hàng năm 2010 nêu số mục tiêu sau đây: - Tiếp tục đầu tư cho hệ thống hạ tầng, áp dụng công nghệ đại quản lý kinh doanh dự án: nâng cấp hệ thống T24, T- isk, Dataware, đầu tư mua đất đai xây dựng trụ sở, chi nhánh, mua sắm POE, TM… - Ưu tiên xây dựng hệ thống sở liệu Data Warehouse, Business ntelligence, Cash Management, ish rating, Sale Force… nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh khối Nâng cấp toàn hệ thống T24r7 lên T24r9 theo kiến trúc mở đảm bảo phát triển dài hạn theo quy mô lớn với tốc độ nhanh ngân hàng năm tới - Xây dựng chế điều chuyển vốn nội rõ ràng, minh bạch, trở thành công cụ quản lý đắc lực giúp việc xác định hiệu kinh doanh khối, đơn vị, cá nhân xác Từng bước triển khai công tác quản trị tài sản Nợ - Có, tạo hỗ trợ quan trọng giúp ban lãnh đạo, hội đồng LCO có chiến lược, định đắn - Thực cải cách cần thiết nhằm nâng cao uy tín thương hiệu khả nhận diện thương hiệu ngân hàng, đặc biệt thị trường miền Nam để thúc đẩy tăng trưởng khu vực Xác định khách hàng mục tiêu, sản phẩm chiến lược, giá trị cốt lõi từ định vị thương hiệu, nâng cao giá trị thương hiệu Không có mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, ngân hàng đề mục tiêu tăng quy mô hoạt động cụ thể: - Tổng tài sản: 144382 tỷ VNĐ, tăng thêm 46,4 % so với năm 2009 - Tăng nguồn vốn huy động: 128670 tỷ VNĐ nhằm trở thành ngân hàng có vốn huy động lớn số ngân hàng TMCP - Giảm nợ 3-5 có 1,98% Tức giảm 0,1% so với năm 2009 Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 56 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 - Tỷ lệ O : 2,12% Tỷ lệ OE: 28% - Tăng số nhân viên từ 5000 người lên 6330 người năm 2010 - Tăng số phòng giao dịch thêm 30 phòng lên 300 phòng Với mục tiêu đòi hỏi ngân hàng phải hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực III.2 Phương hướng chiến lược quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng: Nguồn nhân lực vững mạnh tảng vững để doanh nghiệp phát triển nhanh bền vững Với Techcombank, cán vừa tài sản vừa nguồn vốn quý giá họ người thực chiến lược kinh doanh nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, đưa ngân hàng đến thành công tiếp nối tương lai Chính mà ngân hàng nỗ lực xây dựng sách nhân thật hoàn thiện : - Tạo điều kiện để người lao động phát huy tối đa khả họ việc đảm bảo điều kiện làm việc tốt nhất, đưa sách ưu đãi, tạo cho họ tinh thần thật thoải mái để họ cống hiến lâu dài cho ngân hàng - Tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức ngân hàng để phù hợp với tình hình phát triển Với chi nhánh, phòng giao dịch thành lập cần nhanh chóng ổn định tổ chức để sớm vào hoạt động - Thực thật tốt công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực tiêu chí cụ thể, dự báo xác nhu cầu nhân lực cho ngân hàng tạo điều kiện thực tốt việc tuyển dụng, bố trí, đào tạo nhân lực - Hoàn thiện sách tuyển dụng để chiêu mộ người có lực làm việc cho ngân hàng - Tăng cường thêm sách đãi ngộ để thu hút ngày nhiều đội ngũ lao động chất lượng cao Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 57 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 - Tuyên truyền vận động cán công nhân viên phát huy khả làm việc mình, tích cực tham gia vào phong trào thi đua ngân hàng Đồng thời Ngân hàng có sách khen thưởng kịp thời với cá nhân xuất sắc - Thực chăm lo đời sống cho cán công nhân viên gia đình họ ngày tốt - Tăng cường buổi tạo đàm, nói chuyện thành viên ngân hàng để chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm tạo không khí đoàn kết thành viên ngân hàng - Ngân hàng tăng cường việc tổ chức thi toàn hệ thống Đi tìm thủ lĩnh, Tìm kiếm kiểm soát viên tài năng, Best Teller… để nhân viên Ngân hàng có điều kiện khẳng định mình, thể khả sáng tạo, từ tạo bước tiến vững đường nghiệp III.3 Các kiến nghị để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Techcombank: Hoàn thiện công tác tuyển dụng Quá trình tuyển dụng có ý nghĩa vô quan trọng chiến lược kinh doanh, phát triển Ngân hàng trình tuyển dụng thực tốt giúp cho nhà quản lý ngân hàng có nhân viên giỏi, có kỹ để phục vụ cho phát triển ngân hàng tương lai Đồng thời tuyển dụng tốt giúp giảm chi phí phải tuyển chọn lại, đào tạo lại tránh thiệt hại rủi ro trình thực công việc Vì thời gian tới công tác cần thực tốt để đảm bảo cho phát triển Ngân hàng + Đưa thêm những câu hỏi eq tình công việc cụ thể ngân hàng với vị trí đó, không nên để tất vị trí dự tuyển thi chung đề thi eq Đồng thời nên đưa câu hỏi trắc nghiệm tính trung thực tính trung thực cần thiết công việc lao động Những câu hỏi giúp cho chuyên viên tuyển dụng dự đoán hành vi không trung thực tương lai người dự tuyển Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 58 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 + Ngân hàng nên tổ chức đợt khám sức khỏe cho công nhân viên để kiểm tra cách xác tình hình sức khỏe họ không nên vào giấy khám sức khỏe mà ứng viên dự tuyển nộp + Cần thực nghiêm túc việc điểm thi tiếng anh nhân viên + Ngân hàng nên có sách ưu tiên với sinh viên trường nhằm trẻ hóa đội ngũ cán Hoàn thiện công tác đào tạo Hiện Ngân hàng ngành kinh tế quan trọng kinh tế đất nước, hàng năm chiếm khoảng 16-18% GDP đất nước, gần 50% vốn đầu tư toàn xã hội, tăng trưởng tín dụng liên tục tăng cao thời gian qua Tính tới thời điểm nay, hệ thống ngân hàng nước ta có ngân hàng thương mại nhà nước, 37 ngân hàng thương mại cổ phần, 31 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh, công ty tài chính, 10 công ty cho thuê tài chính, 926 tổ chức tín dụng nhân dân 46 văn phòng đại diện ngân hàng nước Những số thể cạnh tranh gay gắt hoạt động Ngân hàng Do mà công tác đào tạo đội ngũ cán công nhân viên để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đáp ứng nhu cầu phát triển lại trở nên vô quan trọng Để hoạt động đào tạo đạt kết mong muốn, Ngân hàng nên triển khai số biện pháp sau: - Không ngừng nâng cao đội ngũ cán làm công tác đào tạo Vì họ người trực tiếp xây dựng chương trình đào tạo Nếu đội ngũ cán làm công tác đào có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có kiến thức công tác đào tạo xây dựng chương trình đào tạo hoàn hảo, tối ưu nhằm Do tương lai Ngân hàng cần quan tâm việc đào tạo cán nguồn trực tiếp phụ trách công tác đào tạo - Đưa thêm khóa đào tạo tiếng anh chương trình đào tạo với tất vị trí để không ngừng nâng cao trình độ ngoại ngữ cho người lao động - Tổ chức nhiều phương pháp đào tạo Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 59 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 - Tăng cường tham gia vào dự án quốc tế để đào tạo nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế Đồng thời tranh thủ học tập kinh nghiệm quý báu kinh doanh ngân hàng lớn giới Tạo động lực cho người lao động: Ngân hàng Techcombank nói riêng doanh nghiệp nói chung đạt kết kinh doanh cao có nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Điều phụ thuộc lớn vào cách thức nhà quản lý sử dụng để tạo động lực lao động cho nhân viên Để phát huy tối đa khả nhân viên ngân hàng Techcombank cần không ngừng hoàn thiện biện pháp kích thích mặt vật chất mặt tinh thần để nâng cao hiệu sử dụng lao động, làm cho người lao động gắn bó lâu dài với ngân hàng, luôn tận tâm mục tiêu phát triển trước mắt lâu dài ngân hàng 3.1 Kích thích mặt vật chất: Có thể nói kích thích mặt vật chất đóng vai trò vô quan trọng việc nâng cao hiệu quản trị nhân lực Kích thích mặt vật chất kích thích mặt tiền lương, tiền thưởng trả cho người lao động để họ hăng say công tác nhằm đạt kết cao Trong xu nay, mà ngành Ngân hàng đanh phát triển với tốc độ chóng mặt, nhiều ngân hàng đời việc chảy máu chất xám điều tránh Việc ngân hàng dùng mức lương cao để thu hút nguồn nhân lực ngân hàng khách trở thành tình trạng phổ biến Nếu so với mặt ngành ngân hàng nói chung với ngân hàng cổ phần có vốn điều lệ nhỏ nói riêng lương Techcombank thấp Vấn đề thứ hai việc tăng bậc lương cho công nhân viên chậm Mà lần tăng bậc lương tăng có 10% lương so với mức lương Như tỉ lệ tăng lương thấp so với việc tăng chi phí sinh hoạt Chính ngân hàng cần phải cân nhắc để có mức tăng lương phù hợp với thực tế sống, từ thúc đẩy lòng hăng say, nhiệt tình cán công nhân viên Ngoài Ngân hàng nên tổ chức thi tuyển kết hợp với việc đánh giá thành tích công nhân viên hàng năm việc tăng bậc lương Việc thi tuyển trình độ Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 60 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 chuyên môn, nghiệp vụ đòi hỏi người lao động phải tăng cường học tập để nâng cao trình độ nhằm tâng bậc lương mình, từ góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đi kèm với mức lương thỏa đáng, Ngân hàng Techcombank nên đưa thêm số sách ưu đãi quyền mua cổ phiếu Ngân hàng với vị trí giám đốc, phó giám đốc Đây cách hay mà nhiều ngân hàng thực để tìm kiếm nguồn nhân tài phía 3.2 Kích thích mặt tinh thần Song song với kích thích mặt vật chất, ban lãnh đạo ngân hàng nên sử dụng kích thích mặt tinh thần Khi đời sống vật chất ngày nâng cao nhu cầu tinh thần trở nên thiết Nếu ngân hàng biết quan tâm tới đời sống tinh thần cán công nhân viên tạo tích cực việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Trước hết ngân hàng nên tạo bầu không khí làm việc thoải mái, tránh tình trạng làm thêm để tránh gây ức chế tinh thần cho người lao động Vấn đề làm thêm nên để người lao động tự nguyện phải có sách đãi ngộ phù hợp với cán làm thêm họ làm với tâm trạng thoải mái, từ tăng nâng suất lao động nên rõ rệt Các nhà quản lý Techcombank nên thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện, buổi giao lưu toàn thể cán công nhân viên với ban lãnh đạo Thông qua buổi gặp gỡ trực tiếp này, người lao động biết nhiều hơn, thân mật, gần gũi với Còn người quản lý hiểu sâu sắc đời sống, tâm tư nguyện vọng cán công nhân viên để có sách quản trị hợp lý Mặt khác tạo gẫn gũi ban lãnh đạo nhân viên cấp dưới, giúp người lao động cảm thấy ngân hàng gia đình thứ hai họ Một họ có thoải mái làm việc, cảm thấy yêu thích công việc yêu quý đồng nghiệp, cấp mình, có tin tưởng vào hội phát triển ngân hàng họ tích cực lao động, góp phần tăng doanh thu cho ngân hàng Lao động nữ chiếm tỷ lệ lớn ngân hàng, nên có sách ưu đãi với họ Ngoài việc tổ chức thăm hỏi chị em sinh Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 61 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 ngân hàng nên hỗ trợ cho họ hưởng 100% lương không nên hưởng lương cố định Đối với nhân viên ngân hàng có nhu cầu vay vốn nên cho họ hưởng mức lãi suất ưu đãi hơn, với mức lãi suất thấp có 1% so với mức thông thường cao so với ngân hàng khác.Ví dụ ngân hàng CB, lãi suất vay vốn 18%/ năm cán công nhân viên vay vồn mức lãi suất có 10-11% / năm Ngân hàng nên tăng cường tổ chức buổi dã ngoại, thi cho toàn cán công nhân viên với gia đình họ Biện pháp vừa góp phần nâng cao tính cộng đồng, đoàn kết toàn ngân hàng vừa làm cho người lao động cảm thấy thật thoải mái lúc, nơi Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Để hoàn thiện công tác ta cần thực việc sau đây: Thứ xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc, nhà lãnh đạo nên tham khảo ý kiến người lao động nhiều nữa, nên tổ chức điều tra lấy ý kiến đóng góp người lao động để từ đưa tiêu chí đánh giá thật chuẩn xác Thứ hai, cần cao tính minh bạch buổi nói chuyện nhân viên lãnh đạo Bởi định đánh giá tình hình thực công việc đưa buổi nói chuyện Do tổ chức buổi nói chuyện cần có thêm có mặt đại diện công đoàn, lãnh đạo cấp cao phải ghi lại biên họp để đối chiếu xảy khiếu nại Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng: Trong thời đại ngày nay, vai trò công nghệ ngày tăng lên Những tiến vũ bão khoa học công nghệ thời gian qua chứng minh vai trò với phát triển quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Và techcombank ngoại lệ Bên cạnh với việc có đội ngũ cán giỏi chuyên môn nghiệp vụ, tâm huyết với công việc ngân hàng cần phải có hệ thống công nghệ đại Bởi lẽ hệ thống công nghệ đại giúp cho nhà quản lý nhân nắm bắt thông tin cán công nhân viên cách kịp thời, đầy đủ, từ có định Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 62 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 sách nhân đắn Mặt khác làm việc ngân hàng với đầy đủ trang thiết bị đại, người lao động cảm thấy thích thú hơn, làm việc tốt hơn, nâng cao suất lao động Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 63 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 KẾT LUẬN Việc hội nhập vào kinh tế giới đem lại cho Việt Nam nhiều hội để phát triển đất nước, đưa lại thách thức Để tồn đứng vững điều kiện đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cho riêng giải pháp hữu hiệu để tồn phát triển Một giải pháp hữu hiệu nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực để từ khai thác tối đa nguồn nhân lực vào hoạt động sản xuất kinh doanh Với ý nghĩa vô to lớn việc phải nâng cao hiệu qủa hoạt động quản trị nhân lực, em hi vọng chuyên đề thực tập góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng Techcombank nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 64 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Quản trị nhân lực – TS Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Vũ Ngọc Quân, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2007 - Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực – PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2007 - Human Resourece management in a Business context, International Press- A.J Pricce, tái lần năm 2004 - Báo cáo thường niên Techcomabank năm 2006, 2007, 2008 -Báo cáo Ban kiểm soát Techcombank năm 2009 Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 65 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Bảng 1: Huy động vốn theo thành phần kinh tế Bảng 2: Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn Bảng 3: Cơ cầu cho vay theo thành phần kinh tế Bảng 4: Cơ cấu cho vay theo kỳ hạn Bảng 5: Cơ cấu trình độ nhân viên Techcombank qua năm Bảng 6: Cơ cấu lao động theo giới tính Techcombank qua năm Bảng 7: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Techcombank qua năm Bảng 8: Số liệu tuyển dụng ngân hàng qua năm Bảng 9: Nhu cầu đào tạo chuyên viên ngân hàng Techcombank Bảng 10: Các chương trình đào tạo Techcombank với số vị trí Bảng 11: Chi phí đào tạo ( 2005-2007 ) Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 66 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CAM ĐOAN Chương I: Lý luận chung quản trị nhân lực I.1 Khái niệm chung quản trị nhân lực: I.2 Vai trò quản trị nhân lực: I.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp I.4 Các hoạt động quản trị nhân lực: 11 I.4.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 11 I.4.2 Phân tích thiết kế công việc 13 I.4.3 Hoạt động tuyển dụng: 14 I.4.4 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 18 I.4.5 Đánh giá thực công việc: 21 I.4.6 Đãi ngộ nhân sự: 22 I.5 Sự cần thiết phải nâng cao hoạt động quản trị nhân lực: 24 Chương II: Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng Techcombank 25 II.1 Khái quát ngân hàng: 25 I.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng: 25 II.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động ngân hàng 26 II.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng: 27 II.1.3.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng: 27 II.1.3.2 Tình hình sử dụng vốn: 29 II.1.3.3 Hoạt động toán quốc tế: 30 II.1.3.4 Các hoạt động khác: 31 II.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng 32 II.1.5 Các sách quản lý nhân lực ngân hàng 35 II.1.5.1 Chính sách tuyển dụng: 35 II.1.5.2 Chính sách đào tạo: 36 II.1.5.3 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ: 37 II.1.5.4 Chính sách đề bạt, bổ nhiệm: 38 II.2 Đánh giá hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng: 39 Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực ngân hàng 56 III.1 Phương hướng phát triển ngân hàng: 56 III.2 Phương hướng chiến lược quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng: 57 III.3 Các kiến nghị để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Techcombank: 58 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 58 Hoàn thiện công tác đào tạo 59 Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 67 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Tạo động lực cho người lao động: 60 3.1 Kích thích mặt vật chất: 60 3.2 Kích thích mặt tinh thần 61 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc 62 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng: 62 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 DANH MỤC BẢNG BIỂU 66 Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 68 [...].. .Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 cách khác là làm cho việc quản trị nhân lực trong doanh nghiệp đó dễ dàng hơn, hiệu quả hơn I.4 Các hoạt động quản trị nhân lực: Do đề tài của em là Nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực tại ngân hàng Techcombank nên yêu cầu chúng ta phải hiểu và nắm rõ được quản trị nhân lực bao gồm những hoạt động gì, nội dung cụ thể của từng hoạt động. .. không ngừng nâng cao hoạt động quản trị nhân lực trong doanh nghiệp mình Nói tóm lại việc nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực là một việc làm cần thiết và cấp bách đối với bất kì một tổ chức nào Các nhà quản lý cần phải nhận thức được điều này để từ không ngừng nâng cao hơn nữa các hoạt động quản trị nhân lực tại doanh nghiệp mình Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 24 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp... tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 Chương II: Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực tại ngân hàng Techcombank II.1 Khái quát về ngân hàng: I.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng: Được thành lập vào ngày 27 tháng 9 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh... Techcombank có một lực lượng lao động trẻ khá lớn, không chỉ lớn về số lượng mà cả về chất lượng II.1.5 Các chính sách quản lý nhân lực của ngân hàng Do đề tài nghiên cứu là nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực tại Techcombank thì ngoài việc đánh giá tình hình thực hiện các hoạt động đó thì còn cần phải đánh giá về nội dung các chính sách đó đã phù hợp chưa Nội dung của các chính sách đó tại. .. động đó như thế Quản trị nhân lực có ba chức năng chính là: thu hút nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, duy trì nguồn nhân lực Do đó mà nó bao gồm những hoạt động chính sau đây: I.4.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực * Khái niệm Kế hoạch hóa nguồn nhân lực Chúng ta có thể hiểu theo nhiều cách khác nhau về hoạt động kế hoạch hóa nguồn nhân lực Các tác giả của cuốn Quản trị nhân lực, nhà xuất... trang thiết bị lao động, luôn tại tâm lý thoải mái, vui vẻ, hạnh phúc cho người lao động Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 23 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 I.5 Sự cần thiết phải nâng cao hoạt động quản trị nhân lực: Như đã trình bày ở trên, hoạt động quản trị nhân lực có vai trò vô cùng quan trọng Nó giúp tìm kiếm và phát triển những phương pháp tốt nhất để người lao động có thể đóng... các hoạt động của ngân hàng Đây là mô hình tổ chức rất phù hợp với ngành ngân hàng II.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của ngân hàng: Việc đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của ngân hàng không chỉ giúp ta thấy được ngân hàng làm ăn có lãi hay không, mà còn giúp ta đánh giá xem các chính sách quản trị nhân lực có phù hợp với tình hình đó không Đầu tiên chúng ta sẽ đánh giá về hoạt. .. Homebanking + Hoạt động quản lý rủi ro: ủi ro trong hoạt động ngân hàng là điều không thể tránh khỏi và do đó để đảm bảo hiệu quả kinh doanh tối ưu thì năng lực quản trị rủi ro phải được làm tốt Quán triệt quan điểm đó nên năm 2006 ngân hàng đã thành lập phòng Quản trị rủi ro hội sở Sang tới năm 2007, tiếp tục thành lập khối Tín dụng và quản trị rủi ro trên cơ sở tư vấn của HSBC + Hoạt động công nghệ... sức lực cho việc đạt được các mục tiêu của tổ chức Do đó khi nâng cao hoạt động quản trị nhân lực sẽ làm tăng sự đóng góp của người lao động với hoạt động của công ty, tức là làm họ hăng say, nhiệt tình hơn trong làm việc, yêu thích công việc hơn, muốn được cống hiến nhiều hơn cho công ty Từ đó sẽ làm hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đạt hiệu quả hơn Thứ hai, quản trị nhân lực là quản. .. của người quản lý vào cuá trình kế hoạch hóa nguồn nhân lực Thứ hai, nó là cơ sở cho các hoạt động biên chế nguồn nhân lực, cho hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Bởi lẽ trước khi tiến hành hoạt động tuyển mộ, Sinh viên Ngô Thị Bích Ngọc 11 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lớp Kinh tế Lao động 48 tuyển dụng, hoạt động đào tạo, doanh nghiệp sẽ căn cứ vào các kế hoạch nguồn nhân lực để xác