Nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ h PHAN VIẾT LẬP tế H uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC cK QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG họ THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG HUẾ ng Đ ại Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 ườ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Tr NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN HỊA HUẾ, 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị tế H ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc./ uế Tơi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn cám in h Tác giả Tr ườ ng Đ ại họ cK Phan viết Lập i Lời Cảm Ơn uế Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn này, cố gắng nỗ lực thân, nhận bảo tận tình quý Thầy tế H giáo, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, giúp đỡ nhiệt tình cán nhân viên Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Huế, bạn bè người thân gia đình để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn đến Thầy giáo, Phó Giáo sư-Tiến h só Trần Văn Hòa người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ thời gian thực in đề tài Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu, Phòng KHCN-HTQT-ĐTSĐH, cK quý Thầy giáo, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức, góp ý chân thành, tạo điều kiện thuận lợi cho hai năm học tập họ trình thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, anh chò cán nhân viên Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Huế, giúp đỡ, hỗ trợ Đ ại nhiều thời gian hoàn thành luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè đồng hành, động viên giúp đỡ thời gian thực lận văn ng Một lần nữa, xin trân trọng cám ơn! Huế, tháng năm 2013 ườ Tác giả Tr Phan Viết Lập ii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : PHAN VIẾT LẬP Chun ngành : Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2011-2013 uế Người hướng dẫn khoa học: PGS-TS TRẦN VĂN HỊA Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI tế H NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG HUẾ Tính cấp thiết đề tài Nhân yếu tố khơng thể tách rời doanh nghiệp quản trị nhân có ý nghĩa quan trọng Đây nội in h dung trọng tâm chiến lược phát triển Vietcombank Huế thời gian tới Trong điều kiện kinh tế gặp khó khăn hệ thống cK ngân hàng chịu tác động mạnh mẽ, đặc biệt đội ngũ nhân biến động mạnh Vietcombank Huế khơng phải ngoại lệ Chính quản trị nhân hiệu có ý nghĩa quan trọng hết họ Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thơng tin Đ ại - Phương pháp tổng hợp, phân tích xử lý số liệu + Phương pháp phân tích thống kê + Phương pháp tốn kinh tế ng Kết nghiên cứu Đề tài hệ thống hóa vấn đề có tính lý luận với phương ườ pháp đánh giá quản trị nhân Đã phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản trị chi nhánh ngân hàng Cung cấp cho nhà quản lý chi nhánh Tr điểm mạnh, tồn hạn chế ngun nhân các yếu cơng tác quản trị nhân Đồng thời đề tài đưa định hướng số giải pháp để nâng cao hiệu cơng tác Trên sở nhà quản lý chi nhánh đưa biện pháp khắc phục để cải thiện kết hiệu kinh doanh iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CBCNV : Cán cơng nhân viên CC : Cơ cấu DN : Doanh nghiệp NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại QTNN : Quản trị nhân Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín SL : Số lượng TCCB : Tổ chức cán TL : Tỷ lệ TW : Trung Ương TT Huế : Thừa Thiên Huế TMCP : Thương mại cổ phần USD : Đơ la Mỹ Đ ại họ cK in h tế H uế ACB Vietcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam : Việt Nam đồng VN : Việt Nam Tr ườ ng VND iv MỤC LỤC Lời cam đoan .i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế ii uế Danh mục từ viết tắt ký hiệu iv Mục lục .v Danh mục bảng biểu viii tế H Danh mục sơ đồ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 h 2.1 Mục tiêu chung in 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu cK Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thơng tin .3 4.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích xử lý số liệu họ 4.2.1 Phương pháp phân tích thống kê .5 Đ ại 4.2.2 Phương pháp tốn kinh tế 5 Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Lý luận chung quản trị nhân ng 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân .8 1.1.2 Mục tiêu quản trị nhân .9 1.1.3 Tầm quan trọng quản trị nhân 10 ườ 1.1.4 Chức quản trị nhân 11 1.1.5 Triết lý quản trị nhân 13 Tr 1.2 Các tiêu đánh giá hiệu cơng tác quản trị nhân 14 1.3 Nội dung cơng tác quản trị nhân 15 1.3.1 Hoạch định nhu cầu nhân .15 1.3.2 Phân tích cơng việc 16 1.3.3 Tuyển dụng lao động 21 1.3.4 Đánh giá thực cơng việc 25 v 1.3.5 Đào tạo phát triển nhân 26 1.3.6 Chế độ đãi ngộ 30 1.3.7 Thun chuyển đề bạt nhân .33 1.4 Thực trạng nhân Việt Nam 34 uế 1.5 Kinh nghiệm quản trị nhân cơng ty Châu Á 38 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG HUẾ .40 tế H 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Ngoại Thương Huế .40 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại Thương Huế .41 in h 2.1.3 Tổ chức máy quản lí chức nhiệm vụ phòng ban 42 2.1.3.1 Sơ đồ máy quản lý 42 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban chi nhánh Vietcombank Huế 44 cK 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng 45 2.2 Đặc điểm chung nhân ngân hàng 51 2.2.1 Quy mơ, cấu nhân 51 họ 2.2.2 Chất lượng nhân ngân hàng .54 2.3 Thực trạng cơng tác quản trị nhân ngân hàng Ngoại Thương Huế 55 Đ ại 2.3.1 Thực trạng cơng tác hoạch định nguồn nhân 55 2.3.2 Phân tích cơng việc, bố trí sử dụng lao động 56 2.3.3 Cơng tác tuyển dụng lao động 60 ng 2.3.4 Cơng tác đào tạo phát triển nhân Vietcombank Huế 62 2.3.5 Cơng tác đánh giá q trình thực cơng việc 67 2.3.6 Hệ thống trả lương, thưởng cho người lao động 72 ườ 2.3.7 Mơi trường khơng khí làm việc 79 2.3.8 Chế độ làm việc, nghỉ ngơi 83 2.3.9 Khen thưởng kỷ luật .88 Tr 2.4 Đánh giá chung cơng tác quản trị nhân ngân hàng TMCP Ngoại Thương Huế .90 2.4.1 Đánh giá hiệu cơng tác quản trị nhân theo tiêu 90 2.4.1.1 Đánh giá hiệu cơng tác quản trị nhân theo doanh thu lợi nhuận .90 2.4.1.2 Đánh giá hiệu cơng tác quản trị nhân theo quỹ lương thu nhập 91 2.4.2 Đánh giá chung 92 vi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HUẾ 95 3.1 Chiến lược kinh doanh mục tiêu phát triển ngân hàng TMCP Ngoại Thương Huế giai đoạn 2012- 2020 95 uế 3.2 Định hướng xây dựng phát triển nhân ngân hàng TMCP Ngoại Thương Huế năm tới 97 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác quản trị nhân ngân hàng tế H ngoại thương Huế 97 3.3.1 Giải pháp cấu tổ chức 97 3.3.2 Giải pháp phân tích cơng việc 99 3.3.3 Giải pháp hoạch định nhu cầu nhân .101 in h 3.3.4 Giải pháp tuyển dụng lao động 102 3.3.5 Giải pháp phân cơng, bố trí lao động 103 3.3.6 Giải pháp đào tạo phát triển nhân 105 cK 3.3.7 Giải pháp đánh giá kết thực cơng việc trả lương 105 3.3.8 Giải pháp khen thưởng, kỷ luật khuyến khích lao động 107 3.3.9 Giải pháp mơi trường làm việc 108 họ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .109 Kết luận 109 Đ ại Kiến nghị 110 2.1 Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam .110 2.2 Đối với Vietcombank Huế 111 ng TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC .115 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 116 PHỤ LUC 2: BẢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CƠNG VIỆC 120 Tr ườ PHỤ LỤC 3: XỦ LÝ SỐ LIỆU SPSS 124 BIÊN BẢN CHẤM LUẬN VĂN BẢN NHẬN XÉT CỦA ỦY VIÊN PHẢN BIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Cơ cấu mẫu điều tra ý kiến đánh giá CBNV Vietcombank Huế uế Bảng 1.2 : Kết kiểm định độ tin cậy thang đo tế H Bảng 1.3 : Biến động nhân 14 ngân hàng năm 2012 37 : So sánh phong cách quản trị nhân cơng ty Châu Á 38 Bảng 2.1 : Tình hình huy động vốn Vietcombank Huế giai đoạn 2010 - 2012 46 Bảng 2.2 : Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Huế gia đoạn 2010- 2012.50 Bảng 2.3 : Quy mơ cấu nhân Vietcombank Huế qua năm 2010- 2012 52 h Bảng 1.4 in Bảng 2.4 :Chất lượng nhân ngân hàng qua năm .54 cK Bảng 2.5 : Kiểm định giá trị trung bình (One sample t-test) cơng tác phân cơng bố trí sử dụng lao động 58 Bảng 2.6 : Kiểm định ý kiến đánh giá nhân viên vấn đề phân cơng cơng Bảng 2.7 họ việc, bố trí sử dụng lao động 59 : Đánh giá nhân viên việc phân cơng bố trí sử dụng lao động 59 Bảng 2.8 : Khảo sát tuyển dụng đào tạo thăng tiến .64 Đ ại Bảng 2.9 : Kiểm định giá trị trung bình (One sample t-test) cơng tác 64 Bảng 2.10 : Kiểm định Ý kiến đánh giá nhân viên vấn đề đào tạo thăng tiến.65 Bảng 2.11 : Ý kiến đánh giá nhân viên vấn đề đào tạo thăng tiến 66 ng Bảng 2.12 : Kiểm định giá trị trung bình (One sample t-test) cơng tác đánh giá q trình thực cơng việc .69 ườ Bảng 2.13 : Kiểm định ý kiến đánh giá nhân viên vấn đề đánh giá kết thực cơng việc 70 Bảng 15 : Cơ cấu tiền lương ngân hàng qua năm 2010- 2012 73 Tr Bảng 2.14 : Ý kiến đánh giá nhân viên kết thực cơng việc 71 Bảng 2.16 : Kiểm định giá trị trung bình (One sample t-test) vấn đề lương thưởng, phúc lợi 75 Bảng 2.17 : Kiểm định Ý kiến đánh giá nhân viên vấn đề lương, thưởng, phúc lợi76 viii Bảng 2.18 : Ý kiến đánh giá nhân viên vấn đề lương, thưởng, phúc lợi .77 Bảng 2.19 : Kiểm định giá trị trung bình (One sample t-test) vấn đề mơi trường khơng khí làm việc 80 Bảng 2.20 : Kiểm định Ý kiến đánh giá nhân viên mơi trường khơng khí uế làm việc 81 Bảng 2.21 : Ý kiến đánh giá nhân viên mơi trường khơng khí làm việc .82 tế H Bảng 2.22 : Kiểm định giá trị trung bình (One sample t-test) chế độ làm việc nghỉ ngơi 85 Bảng 2.23 : Kiểm định Ý kiến đánh giá nhân viên điều kiện lao động, chế độ làm việc nghỉ ngơi .86 in h Bảng 2.24 : Ý kiến đánh giá nhân viên chế độ làm việc nghỉ ngơi 87 Bảng: 2.25 : Năng suất lao động ngân hàng theo doanh thu lợi nhuận qua cK năm 2010- 2012 90 Tr ườ ng Đ ại họ Bảng 2.26 : Bảng tổng hợp thu nhập bình qn giai đoạn 2010-2012 91 ix tien luong va phan phoi thu nhap cong ty la cong bang Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 9 phan van 16 14.5 14.5 15.5 dong y 76 69.1 69.1 84.5 rat dong y 17 15.5 15.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 uế Percent tế H Valid Frequency cac chuong trinh phuc loi the hien ro su quan tam chu dao cua ngan hang doi voi CBNV Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.8 1.8 1.8 phan van 6.4 dong y 76 69.1 rat dong y 25 22.7 Total 110 h Percent in 6.4 cK Valid Frequency 100.0 8.2 69.1 77.3 22.7 100.0 100.0 khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 Đ ại Valid họ anh/ chi danh gia cao cac chuong trinh phuc loi cua ngan hang 7.3 7.3 8.2 dong y 76 69.1 69.1 77.3 rat dong y 25 22.7 22.7 100.0 Total 110 100.0 100.0 ng phan van ườ moi nguoi cung hop tac de lam viec Tr Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 9 khong dong y 2.7 2.7 3.6 phan van 17 15.5 15.5 19.1 dong y 69 62.7 62.7 81.8 rat dong y 20 18.2 18.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 134 nhan vien co quan co tac phong lam viec chuyen nghiep, dung gio Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 9 phan van 21 19.1 19.1 20.0 dong y 72 65.5 65.5 85.5 rat dong y 16 14.5 14.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 cac nhan vien doi xu voi than thiet, thoai mai Percent Valid Percent Cumulative Percent phan van 22 20.0 20.0 20.0 dong y 75 68.2 rat dong y 13 11.8 Total 110 100.0 h Frequency 68.2 88.2 11.8 100.0 in cK Valid uế Percent tế H Valid Frequency 100.0 nhan vien co tinh than trach nhiem cao cong viec Valid khong dong y phan van Valid Percent Cumulative Percent 9 17 15.5 15.5 16.4 79 71.8 71.8 88.2 Đ ại dong y Percent họ Frequency 12 10.9 10.9 99.1 22 9 100.0 Total 110 100.0 100.0 ng rat dong y ườ nhan vien duoc ton va tin cay cong viec Tr Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.8 1.8 1.8 phan van 13 11.8 11.8 13.6 dong y 80 72.7 72.7 86.4 rat dong y 15 13.6 13.6 100.0 Total 110 100.0 100.0 135 2.4 One-Sample Test Đánh giá kết qur thực cơng việc One-Sample Statistics anh/ chi tin cap tren du nang luc danh gia dung ket qua thuc hien Std Deviation Std Error Mean 110 3.7909 80247 07651 110 3.8909 89181 110 3.9818 63509 110 4.1636 co ke hoach, dinh huong ro rang ve phat trien nghe nghiep anh/ chi co thay phuong phap One-Sample Test 06055 110 3.7545 56710 05407 74423 07096 họ danh gia hien la hop ly cK nang cao chat luong cong viec in ban than viec danh gia giup anh/ chi 08503 h qua trinh danh gia giup anh chi uế bang, chinh xac va khach quan Mean tế H viec danh gia nhan vien la cong N Đ ại Test Value = viec danh gia nhan vien la cong bang, chinh xac ng va khach quan anh/ chi tin cap tren du nang luc danh gia dung ườ ket qua thuc hien 95% Confidence Interval Sig (2- Mean of the Difference tailed) Difference Lower Upper -2.733 109 007 -.20909 -.3607 -.0574 -1.283 109 202 -.10909 -.2776 0594 -.300 109 765 -.01818 -.1382 1018 3.026 109 003 16364 0565 2708 -.24545 -.3861 -.1048 t df qua trinh danh gia giup anh chi co ke hoach, dinh huong ro rang ve phat trien nghe nghiep Tr ban than viec danh gia giup anh/ chi nang cao chat luong cong viec anh/ chi co thay phuong phap danh gia hien la hop ly -3.459 109 001 Đào tạo thăng tiến 136 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 4.1091 58018 05532 khoa dao tao theo yeu cau cua 110 3.7545 92057 08777 110 3.4091 85986 08198 110 3.7545 69317 110 3.5818 74664 110 3.7000 anh/ chi co ky nang can thiet de thuc hien cong viec uế anh/ chi duoc tham gia cac nhin chung cong tac dao tao cua cong ty la co hieu qua tot anh/ chi nam duoc cac dieu kien de thang tien chinh sach thang tien cua cong 68470 họ One-Sample Test 07119 06528 cK ty la cong bang 06609 h thang tien cong ty in anh/ chi co nhieu co hoi de tế H cong viec Đ ại Test Value = anh/ chi co ky nang can thiet de thuc hien ng cong viec anh/ chi duoc tham gia cac khoa dao tao theo yeu cau cua cong viec ườ anh/ chi co nhieu co hoi de thang tien cong ty Tr nhin chung cong tac dao tao cua cong ty la co hieu qua tot anh/ chi nam duoc cac dieu kien de thang tien chinh sach thang tien cua cong ty la cong bang 95% Confidence Interval of Sig (2- Mean the Difference tailed) Difference Lower Upper 10909 -.0005 2187 -2.796 109 006 -.24545 -.4194 -.0715 -7.208 109 000 -.59091 -.7534 -.4284 -3.714 109 000 -.24545 -.3764 -.1145 -5.874 109 000 -.41818 -.5593 -.2771 -4.595 109 000 -.30000 -.4294 -.1706 t df 1.972 109 051 137 Lương thưởng, phúc lợi One-Sample Statistics Std Mean Deviation Mean uế N Std Error nhan vien co the sng hoan ton phu thuoc vao thu nhap tu cong viec 110 4.0091 68396 tien luong ma anh/chi nhan duoc xung dang voi voi ket qua lam viec 110 4.0909 64318 anh/ chi duoc tra luong cao 110 3.8182 57759 cong tac nang bac luong la hoan toan dung thoi han 110 4.291 4948 0472 cac khoan tien thuong cua ngan hang la xung dang 110 4.0545 58790 05605 tien luong va phan phoi thu nhap cong ty la cong bang 110 3.9909 58255 05554 06132 05507 tế H h cac chuong trinh phuc loi the hien ro su quan tam chu dao cua ngan 110 4.1273 59214 in hang doi voi CBNV 110 4.1364 56629 05646 05399 họ cK anh/ chi danh gia cao cac chuong trinh phuc loi cua ngan hang One-Sample Test 06521 Đ ại Test Value = nhan vien co the sng hoan ton phu thuoc vao ng thu nhap tu cong viec tien luong ma anh/chi nhan duoc xung dang voi voi ket qua lam viec ườ anh/ chi duoc tra luong cao cong tac nang bac luong la hoan toan dung Tr thoi han cac khoan tien thuong cua ngan hang la xung dang tien luong va phan phoi thu nhap cong ty la cong bang cac chuong trinh phuc loi the hien ro su quan tam chu dao cua ngan hang doi voi CBNV 95% Confidence Interval Sig (2- Mean of the Difference tailed) Difference Lower Upper t df 139 109 889 00909 -.1202 1383 1.482 109 141 09091 -.0306 2125 -3.302 109 001 -.18182 -.2910 -.0727 6.166 109 000 2909 197 384 973 109 333 05455 -.0566 1656 -.164 109 870 -.00909 -.1192 1010 2.254 109 026 12727 0154 2392 138 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval voi voi ket qua lam viec anh/ chi duoc tra luong cao cong tac nang bac luong la hoan toan dung thoi han cac khoan tien thuong cua ngan hang la xung dang la cong bang cac chuong trinh phuc loi the hien ro su quan tam chu dao cua ngan hang doi voi CBNV Lower -.1202 109 889 00909 1.482 109 141 09091 -.0306 2125 -3.302 109 001 -.18182 -.2910 -.0727 6.166 109 000 2909 197 384 973 109 333 -.0566 1656 -.164 109 870 -.00909 -.1192 1010 2.254 109 026 12727 0154 2392 109 013 13636 0294 2434 Std Std Error 2.526 Upper uế 139 họ anh/ chi danh gia cao cac chuong trinh phuc loi cua ngan hang Difference df cK tien luong va phan phoi thu nhap cong ty tailed) t 1383 tế H tien luong ma anh/chi nhan duoc xung dang of the Difference h thu nhap tu cong viec Mean 05455 in nhan vien co the sng hoan ton phu thuoc vao Sig (2- Đ ại Mơi trường, khơng khí làm việc One-Sample Statistics Mean Deviation Mean moi nguoi cung hop tac de lam viec 110 3.9455 72740 06935 nhan vien co quan co tac phong lam viec chuyen nghiep, dung gio 110 3.9364 60997 05816 cac nhan vien doi xu voi than thiet, thoai mai 110 3.9182 56067 05346 nhan vien co tinh than trach nhiem cao cong viec 110 4.1000 1.80697 17229 nhan vien duoc ton va tin cay cong viec 110 3.9818 57441 05477 lanh dao co tac phong lich su, hoa nha, than thien 110 4.0909 62875 05995 nhan vien duoc doi xu cong bang, khong phan biet 110 3.9364 66742 06364 110 3.9091 53408 05092 Tr ườ ng N ngan hang cho anh chi duoc linh hoat va nhung quan han can thiet de thuc hien cong viec sang tao, co hieu qua cao 139 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval cac nhan vien doi xu voi than thiet, thoai mai nhan vien co tinh than trach nhiem cao cong viec tailed) Difference Lower t df -.786 109 433 -.05455 -.1920 0829 -1.094 109 276 -.06364 -.1789 0516 -1.531 109 129 580 109 563 -.08182 -.1878 0241 10000 -.2415 4415 -.01818 -.1267 0904 -.0279 2097 -.06364 -.1898 0625 -.09091 -.1918 0100 nhan vien duoc ton va tin cay cong viec -.332 109 741 lanh dao co tac phong lich su, hoa nha, than thien 109 132 nhan vien duoc doi xu cong bang, khong phan biet -1.000 109 320 cK ngan hang cho anh chi duoc linh hoat va nhung quan han can thiet de thuc hien cong viec sang tao, -1.785 109 077 họ co hieu qua cao 09091 in 1.516 Upper uế nghiep, dung gio of the Difference tế H nhan vien co quan co tac phong lam viec chuyen Mean h moi nguoi cung hop tac de lam viec Sig (2- Điều kiện lao động chế độ làm việc, nghỉ ngơi One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 110 4.2182 70881 06758 110 4.1727 64764 06175 110 4.20 571 054 Đ ại N toi hai long voi chinh sach quan tam den suc khoe cua can bo, nhan vien co quan ng ngan hang da dam bao dieu kien bao ho lao dong tot ngan hang dap ung thoi gian Tr ườ nghi ngoi 140 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of Sig (2- Mean the Difference tailed) Difference Lower 3.228 109 002 21818 0842 2.797 109 006 17273 0503 2951 3.670 109 000 200 09 31 khoe cua can bo, nhan vien co quan ngan hang da dam bao dieu kien bao ho lao dong tot ngan hang dap ung thoi gian nghi ngoi in One-Sample Statistics N khong phu hop voi so truong Mean Std Deviation Std Error Mean 110 2.2364 97611 cK khong dung voi nganh nghe duoc dao tao 110 2.16 09307 883 084 07458 họ khong du suc khoe de hoan cong viec duoc giao 110 1.8909 78220 One-Sample Test 3521 h Phân cơng bố trí cơng việc Upper uế toi hai long voi chinh sach quan tam den suc df tế H t Đ ại Test Value = khong dung voi nganh nghe duoc ng dao tao khong phu hop voi so truong ườ khong du suc khoe de hoan the Difference Sig (2- t df 2.540 tailed) Mean Difference Lower Upper 109 013 23636 0519 4208 1.943 109 055 164 00 33 -1.463 109 146 -.10909 -.2569 0387 Tr cong viec duoc giao 95% Confidence Interval of 141 2.5.Kruskal-Wallis Test Ranks gioi tinh N viec danh gia nhan vien la cong bang, chinh xac va nam 34 nu 76 110 anh/ chi tin cap tren du nang luc danh gia dung ket nam qua thuc hien nu Total nu cong viec 56.35 76 55.12 34 47.84 76 58.93 Total 110 nam 34 49.29 76 58.28 cK viec danh gia giup anh/ chi nang cao chat luong nam h huong ro rang ve phat trien nghe nghiep ban than 34 110 in qua trinh danh gia giup anh chi co ke hoach, dinh 56.64 tế H Total 52.96 uế khach quan Mean Rank nu 110 anh/ chi co thay phuong phap danh gia hien la nam 34 55.56 76 55.47 họ Total hop ly nu ườ ng Đ ại Total Test Statistics giup anh chi co ke anh/ chi tin cap vien la cong bang, tren du nang luc Tr df Asymp Sig hoach, dinh huong viec danh gia giup ro rang ve phat qua thuc hien anh/ chi co thay anh/ chi nang cao phuong phap danh danh gia dung ket trien nghe nghiep khach quan Chi-Square a,b qua trinh danh gia viec danh gia nhan chinh xac va 110 ban than chat luong cong gia hien la hop viec ly 383 042 3.830 2.652 000 1 1 536 838 050 103 989 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: gioi tinh 142 Ranks tuoi doi cua anh (chi) N viec danh gia nhan vien la cong bang, chinh duoi 30 xac va khach quan 47 58 tế H tu 30 den 44 tu 44 den 54 tu 55 tro len Total duoi 30 dung ket qua thuc hien 40.83 tu 55 tro len 10.00 in cK Tr 1.50 tu 44 den 54 110 47 56.00 58 56.77 tu 44 den 54 52.50 tu 55 tro len 11.50 tu 30 den 44 Total 110 duoi 30 47 55.78 tu 30 den 44 58 56.60 tu 44 den 54 63.17 tu 55 tro len 5.50 Total 110 anh/ chi co thay phuong phap danh gia hien duoi 30 la hop ly 54.88 họ Đ ại ườ ng luong cong viec 47.00 58 qua trinh danh gia giup anh chi co ke hoach, duoi 30 viec danh gia giup anh/ chi nang cao chat 59.14 Total ban than 56.80 47 tu 30 den 44 dinh huong ro rang ve phat trien nghe nghiep 56.73 110 h anh/ chi tin cap tren du nang luc danh gia Mean Rank uế thuoc nhom nao 47 56.43 tu 30 den 44 58 55.53 tu 44 den 54 48.50 tu 55 tro len 43.50 Total 110 143 Test Statistics a,b qua trinh danh gia giup viec danh gia anh/ chi tin cap anh chi co ke hoach, dinh viec danh gia anh/ chi co thay nhan vien la cong tren du nang luc huong ro rang ve phat giup anh/ chi phuong phap bang, chinh xac danh gia dung ket trien nghe nghiep ban nang cao chat danh gia hien va khach quan qua thuc hien than luong cong viec la hop ly Asymp Sig 6.327 5.309 7.347 577 3 3 058 097 151 062 902 uế df 7.475 tế H ChiSquare a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi doi cua anh (chi) thuoc nhom nao in trinh hoc van h Ranks cK viec danh gia nhan vien la cong trung cap bang, chinh xac va khach quan cao dang hoac dai hoc tren dai hoc Total họ anh/ chi tin cap tren du nang luc trung cap danh gia dung ket qua thuc hien cao dang hoac dai hoc tren dai hoc Đ ại Total ng qua trinh danh gia giup anh chi trung cap co ke hoach, dinh huong ro cao dang hoac dai hoc rang ve phat trien nghe nghiep tren dai hoc ban than Total Tr ườ viec danh gia giup anh/ chi nang cao chat luong cong viec anh/ chi co thay phuong phap danh gia hien la hop ly trung cap N Mean Rank 19.50 91 57.65 17 48.24 110 12.50 91 57.71 17 48.71 110 33.75 91 57.84 17 45.53 110 46.50 cao dang hoac dai hoc 91 56.53 tren dai hoc 17 51.03 Total 110 trung cap 34.75 cao dang hoac dai hoc 91 58.83 tren dai hoc 17 40.12 Total 110 144 Test Statistics a,b qua trinh danh gia giup viec danh gia anh/ chi tin cap anh chi co ke hoach, dinh viec danh gia anh/ chi co thay nhan vien la cong tren du nang luc huong ro rang ve phat giup anh/ chi phuong phap bang, chinh xac danh gia dung ket trien nghe nghiep ban nang cao chat danh gia hien va khach quan qua thuc hien than luong cong viec la hop ly 4.699 5.743 4.156 838 7.159 2 2 095 057 125 658 028 uế ChiSquare df Asymp Sig b Grouping Variable: trinh hoc van Ranks viec danh gia nhan vien la cong bang, chinh xac va khach quan duoi 1nam 61.93 21 55.57 - duoi nam 20 55.30 tren nam 62 54.81 cK in - duoi nam Đ ại ườ ng viec danh gia giup anh/ chi nang cao chat luong cong viec 110 73.79 - duoi nam 21 55.81 - duoi nam 20 54.40 tren nam 62 53.69 họ duoi 1nam Total qua trinh danh gia giup anh chi co ke hoach, dinh huong ro rang ve phat trien nghe nghiep ban than Mean Rank Total anh/ chi tin cap tren du nang luc danh gia dung ket qua thuc hien N h thoi gian cong tac cua anh (chi) tai ngan hang tế H a Kruskal Wallis Test duoi 1nam 110 56.00 - duoi nam 21 49.64 - duoi nam 20 56.00 tren nam 62 57.27 Total 110 duoi 1nam 67.93 - duoi nam 21 52.98 - duoi nam 20 54.45 tren nam 62 55.29 Total 110 64.93 21 52.19 - duoi nam 20 60.25 tren nam 62 54.02 Tr anh/ chi co thay phuong phap danh gia hien duoi 1nam la hop ly - duoi nam Total 110 145 Test Statistics a,b qua trinh danh gia giup anh chi co ke anh/ chi tin cap vien la cong bang, tren du nang luc df Asymp Sig qua thuc hien 384 2.996 3 944 392 nhan vien họ Total anh/ chi tin cap tren du nang luc truong, phong danh gia dung ket qua thuc hien chuyen vien nghiep vu Đ ại nhan vien Total ng ườ 1.735 748 629 626 N Mean Rank 14 59.54 14 62.32 82 53.65 110 14 56.00 14 68.18 82 53.25 14 58.43 14 62.36 82 53.83 110 truong, phong 14 54.93 chuyen vien nghiep vu 14 57.86 nhan vien 82 55.20 Total 110 truong, phong 14 54.04 chuyen vien nghiep vu 14 64.39 nhan vien 82 54.23 Total 110 146 1.748 110 qua trinh danh gia giup anh chi truong, phong co ke hoach, dinh huong ro chuyen vien nghiep vu rang ve phat trien nghe nghiep nhan vien ban than Total anh/ chi co thay phuong phap danh gia hien la hop ly ly h cK viec danh gia nhan vien la cong truong, phong bang, chinh xac va khach quan chuyen vien nghiep vu gia hien la hop in Ranks vi tri cong tac viec 1.221 b Grouping Variable: thoi gian cong tac cua anh (chi) tai ngan hang viec danh gia giup anh/ chi nang cao chat luong cong viec chat luong cong ban than a Kruskal Wallis Test Tr anh/ chi nang cao phuong phap danh danh gia dung ket trien nghe nghiep khach quan Chi-Square ro rang ve phat anh/ chi co thay tế H chinh xac va hoach, dinh huong viec danh gia giup uế viec danh gia nhan Test Statistics a,b qua trinh danh gia giup anh chi co ke anh/ chi tin cap vien la cong bang, tren du nang luc chinh xac va ro rang ve phat chat luong cong gia hien la hop viec ly ban than tế H qua thuc hien anh/ chi co thay anh/ chi nang cao phuong phap danh danh gia dung ket trien nghe nghiep khach quan Chi-Square hoach, dinh huong viec danh gia giup uế viec danh gia nhan 1.396 3.110 1.336 126 1.542 2 2 498 211 513 939 463 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test in h b Grouping Variable: vi tri cong tac 2.6 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test cK One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Normal Parameters Most Extreme Differences Std N chinh xac va khach quan anh/ chi tin cap tren du nang luc danh gia dung ket qua thuc hien Deviation họ viec danh gia nhan vien la cong bang, Mean Absolute Positive Negative Kolmogorov- Asymp Sig Smirnov Z (2-tailed) 110 3.7909 80247 303 243 -.303 3.176 000 110 3.8909 89181 303 215 -.303 3.180 000 110 3.9818 63509 321 307 -.321 3.362 000 110 4.1636 56710 359 359 -.296 3.765 000 110 3.7545 74423 311 243 -.311 3.262 000 110 4.1091 58018 365 365 -.344 3.833 000 110 3.7545 92057 332 222 -.332 3.486 000 110 3.4091 85986 236 201 -.236 2.474 000 110 3.7545 69317 366 280 -.366 3.835 000 110 3.5818 74664 303 215 -.303 3.180 000 110 3.7000 68470 360 267 -.360 3.779 000 Đ ại qua trinh danh gia giup anh chi co ke hoach, dinh huong ro rang ve phat trien nghe nghiep ban than viec danh gia giup anh/ chi nang cao chat luong cong viec ng anh/ chi co thay phuong phap danh gia hien la hop ly anh/ chi co ky nang can thiet de thuc hien ườ cong viec anh/ chi duoc tham gia cac khoa dao tao theo yeu cau cua cong viec anh/ chi co nhieu co hoi de thang tien Tr cong ty nhin chung cong tac dao tao cua cong ty la co hieu qua tot anh/ chi nam duoc cac dieu kien de thang tien chinh sach thang tien cua cong ty la cong bang 147 tien luong ma anh/chi nhan duoc xung dang voi voi ket qua lam viec anh/ chi duoc tra luong cao cong tac nang bac luong la hoan toan dung thoi han cac khoan tien thuong cua ngan hang la xung dang tien luong va phan phoi thu nhap cong ty la cong bang 110 4.0091 68396 286 278 -.286 2.995 000 110 4.0909 64318 353 338 -.353 3.701 000 110 3.8182 57759 369 295 -.369 3.870 000 4.291 4948 413 413 -.260 4.327 000 110 4.0545 58790 346 346 -.336 3.629 000 110 3.9909 58255 352 339 -.352 3.688 000 110 4.1273 59214 358 358 -.333 3.753 000 110 4.1364 56629 368 368 -.323 3.858 000 110 3.9455 72740 339 288 -.339 3.555 000 110 3.9364 60997 342 -.342 3.582 000 110 3.9182 56067 324 -.358 3.755 000 110 cac chuong trinh phuc loi the hien ro su quan tam chu dao cua ngan hang doi voi moi nguoi cung hop tac de lam viec nhan vien co quan co tac phong lam viec chuyen nghiep, dung gio cac nhan vien doi xu voi than thiet, thoai mai nhan vien co tinh than trach nhiem cao cong viec nhan vien duoc ton va tin cay lanh dao co tac phong lich su, hoa nha, than thien nhan vien duoc doi xu cong bang, khong 1.80697 404 404 -.314 4.236 000 110 3.9818 57441 376 351 -.376 3.946 000 110 4.0909 62875 330 330 -.324 3.463 000 110 3.9364 66742 383 326 -.383 4.021 000 110 3.9091 53408 395 342 -.395 4.141 000 110 4.2182 70881 306 294 -.306 3.213 000 64764 314 314 -.295 3.296 000 Đ ại phan biet 358 110 4.1000 họ cong viec 313 in phuc loi cua ngan hang cK anh/ chi danh gia cao cac chuong trinh h CBNV uế vao thu nhap tu cong viec tế H nhan vien co the sng hoan ton phu thuoc ngan hang cho anh chi duoc linh hoat va nhung quan han can thiet de thuc hien cong viec sang tao, co hieu qua cao toi hai long voi chinh sach quan tam den suc khoe cua can bo, nhan vien co ng quan 110 4.1727 ngan hang dap ung thoi gian nghi ngoi 110 4.20 571 355 355 -.281 3.723 000 khong dung voi nganh nghe duoc dao tao 110 2.2364 97611 232 232 -.159 2.434 000 khong phu hop voi so truong 110 2.16 883 273 273 -.208 2.868 000 110 1.8909 78220 290 290 -.246 3.041 000 110 1.9455 82213 264 264 -.217 2.774 000 ngan hang da dam bao dieu kien bao ho ườ lao dong tot Tr khong du suc khoe de hoan cong viec duoc giao nguyen nhan khac 148