Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh bắc ninh, tỉnh bắc ninh

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP ĐẶNG THỊ YẾN CHI HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH BẮC NINH, TỈNH BẮC NINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HẢI NINH Hà Nội, 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung số liệu sử dụng luận văn “Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tôi, chưa công bố hướng dẫn TS Nguyễn Thị Hải Ninh Các số liệu kết có luận văn thực tế hồn toàn trung thực./ Bắc Ninh, ngày tháng năm 2020 Tác giả Đặng Thị Yến Chi ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, em xin chân thành cảm ơn quý thầy giáo, cô giáo giảng dạy hướng dẫn cho học viên lớp Cao học Quản lý kinh tế khóa 26 trường Đại học Lâm Nghiệp; giúp học viên có kiến thức lý luận thực tế quý báu suốt thời gian học tập Em xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Hải Ninh – người hướng dẫn khoa học, bảo tận tâm, truyền đạt kiến thức quý báu giúp đỡ em hoàn thành Luận văn đảm bảo chất lượng thời hạn Cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh tạo điều kiện thuận lợi đóng góp ý kiến trân quý suốt trình tìm hiểu thực tế để em hồn thành luận văn mình./ Bắc Ninh, ngày tháng năm 2020 Tác giả Đặng Thị Yến Chi iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.2 Vai trị cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Chức quản trị nhân lực 1.1.4 Nội dung công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.5 Những vấn đề công tác quản trị nhân lực Ngân hàng thương mại 16 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến Quản trị nhân lực NHTM 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 1.2.1 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Bắc Ninh (BIDV Bắc Ninh) 23 1.2.2 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh (Vietcombank Bắc Ninh) 24 1.2.3 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam –Chi nhánh Bắc Ninh (TechcomBank Bắc Ninh) 24 1.2.4 Bài học rút cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh 25 1.2.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 26 iv Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Đặc điểm địa bàn tỉnh Bắc Ninh 29 2.2 Khái quát ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh 31 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh 31 2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Bắc Ninh 33 2.2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh 34 2.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Vietinbank Bắc Ninh 38 2.2.5 Đặc điểm nguồn vốn Vietinbank Bắc Ninh 41 2.2.6 Hoạt động tín dụng Vietinbank Bắc Ninh 43 2.2.7 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Bắc Ninh 38 2.3 Phương pháp nghiên cứu 42 2.3.1 Phương pháp thu thập tài liệu số liệu 42 2.3.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 42 2.3.3 Hệ thống tiêu sử dụng luận văn 43 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .44 3.1 Tình hình nhân lực ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh 44 3.1.1 Cơ cấu theo độ tuổi 44 3.1.2 Cơ cấu theo giới tính 44 3.1.3 Cơ cấu theo trình độ chun mơn 45 3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh 46 3.2.1 Công tác hoạch định nhân lực 46 3.2.2 Hoạt động phân tích cơng việc 47 3.2.3 Công tác tuyển dụng 47 3.2.4 Công tác đào tạo phát triển nhân lực 50 v 3.2.5 Công tác đánh giá cán 54 3.2.6 Công tác bố trí nhân 58 3.2.7 Công tác quy hoạch, tạo nguồn 58 3.2.8 Công tác bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, miễn nhiệm 60 3.2.9 Chế độ tiền lương, thưởng phúc lợi 62 3.2.10 Quan hệ lao động 67 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh 70 3.3.1 Các yếu tố chủ quan 70 3.3.2 Các yếu tố khách quan 71 3.4 Đánh giá chung công tác quản trị nhân lực ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh 73 3.4.1 Những thành công 73 3.4.2 Những hạn chế, tồn 75 3.5 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh 76 3.5.1 Định hướng chiến lược mục tiêu phát triển 76 3.5.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác Quản trị nhân lực Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2020-2025 78 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cán nhân viên CBNV KCN Khu công nghiệp NHCTVN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NL Nhân lực QTNL Quản trị nhân lực TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietinbank Bắc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi Ninh nhánh Bắc Ninh vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu giá trị sản xuất theo ngành kinh tế tỉnh Bắc Ninh 30 Bảng 2.2 Nguồn vốn huy động Vietinbank Bắc Ninh 39 Bảng 2.3 Hoạt động tín dụng Vietinbank Bắc Ninh 40 Bảng 2.4 Kết tài Vietinbank Bắc Ninh 41 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Vietinbank Bắc Ninh 44 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính Vietinbank Bắc Ninh 45 Bảng 3 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Vietinbank Bắc Ninh 46 Bảng 3.4 Số lượng nhân viên tuyển dụng Vietinbank Bắc Ninh 49 Bảng 3.5 Số lượt cán tham gia đào tạo Vietinbank Bắc Ninh 51 Bảng 3.6 Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển cán Vietinbank Bắc Ninh 53 Bảng 3.7 Kết khảo sát công tác đánh giá cán Vietinbank Bắc Ninh 56 Bảng 3.8 Kết khảo sát yếu tố công nhận thành làm việc Vietinbank Bắc Ninh 57 Bảng Bảng quy hoạch cán VietinBank Bắc Ninh 60 Bảng 3.10 Kết khảo sát công tác lương thưởng Vietinbank Bắc Ninh 66 Bảng 11 Kết khảo sát công tác quan hệ lao động Vietinbank Bắc Ninh 69 Bảng 3.12 Số lượng khách hàng hữu khách hàng tăng thêm Vietinbank Bắc Ninh 72 Bảng 3.13 Bảng mô tả công việc Bảng tiêu chuẩn công việc 81 Bảng 3.14 Bảng bước phát triển nghiệp cho nhân viên 85 Bảng 3.15 Bảng kế hoạch đào tạo năm 86 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Bộ máy quản lý Vietinbank Bắc Ninh 36 Biểu đồ 3.1 Lương bình quân tháng cán VietinBank Bắc Ninh 63 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Vấn đề nhân lực quản trị nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với tổ chức nói chung nhà quản trị nói riêng Khơng có hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu quản trị nhân lực (QTNL) Quản trị nhân lực nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động tổ chức Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu nhân lực để đạt mục đích tổ chức Vấn đề đặt làm để phát huy vai trò yếu tố người cho mục tiêu phát triển? Điều đặt cho tất tổ chức, doanh nghiệp, có ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh hội nhập quốc tế Từ nhận thức trên, thực slogan “Nâng giá trị sống” Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Công thương Việt Nam (Vietinbank) phấn đấu nằm TOP 10 ngân hàng thương mại lớn ASEAN, hai ngân hàng thương mại Việt Nam đứng TOP 100 ngân hàng lớn khu vực châu Á ngân hàng thương mại Việt Nam niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khốn nước ngồi Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thường xuyên coi trọng công tác quản trị nhân lực qua thời kỳ đạt thành công đáng kể nhiều mặt: Công tác tuyển dụng; quản lý, sử dụng cán bộ; đào đạo phát triển đội ngũ cán nhân viên số lượng chất lượng đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh thời kỳ Tuy nhiên, so với yêu cầu xây dựng ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế để hội nhập, công tác QTNL Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh (Vietinbank Bắc Ninh) nhiều bất cập, tồn cần phải giải như: Việc thu hút giữ 98 viết, kỹ thuyết trình, kỹ nghe; kỹ làm việc nhóm… cách mời chuyên gia đến từ trung tâm đào tạo, từ ngân hàng tham gia giảng dậy ngoại khóa cho sinh viên; tổ chức sân chơi nhiều hình thức khác nhau, để giúp sinh viên phát triển kỹ mềm + Tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận với kiến thức thực tế nhiều hơn, cách: Mời báo cáo viên đến từ ngân hàng cách thường xuyên hiệu Khuyến khích sinh viên năm thứ 3, nhiều cách tiếp cận nghiệp vụ thực tế ngân hàng 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO David Devins Steven Jhonson (2003), “Hoạt động đào tạo phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Anh” Nguyễn Duy Dũng Trần Thị Nhung “Phát triển nguồn nhân lực Công ty Nhật Bản nay” năm 2005 Trịnh Thị Hồng Hạnh (2017), “Công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Từ Sơn, Thực trạng giải pháp”, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh - Trường Dân lập Đông Đô Đặng Thanh Huyền (1997), Kinh nghiệm Nhật Bản giao dục phổ thơng phát triển nguồn nhân lực, Tạp chí Những vấn đề kinh tế giới, Số (50) Nguyễn Duy Hưng (2013): “Phát triển nguồn nhân lực Khối tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng” luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực – Trường Đại học Lao động – Xã hội Tô Ngọc Hưng Nguyễn Đức Trung (2010), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010-2020, Hội thảo khoa học quốc tế tổ chức năm 2010 Bùi Thái Hưng (2015), “Hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á, luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Võ Thị Vân Khánh – Học viện Tài – Tháng 3/2018 – Website: http://tapchitaichinh.vn Ken Langdon & Christina Osbprne (2006), Cẩm nang Quản lý hiệu - Đánh giá lực nhân viên, Sách phát hành vào tháng 09/2006 10 Bùi Thị Mai Phương Hữu Từng (2012), “Hoạt động quản trị nhân lực giới học kinh nghiệm cho Việt Nam” Tạp chí cơng nghiệp kỳ 1, tháng 9/2012 (trang 20, 21, 22 phần công nghiệp) (website: 100 www.tapchicongnghiep.vn) 11 Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển Nhà xuất Lao động – Xã hội 12 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Văn Điềm (2012) “Giáo trình Quản lý nhân lực” tái xuất sửa đổi bổ sung năm 2012 13 Suleman Ibrahim Shelash Al-Hawary N.K.Sharma (2011) “Phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Ấn Độ” 14 Hà Thu – Ngày 21/10/2019 viết: “Vietcombank muốn trở thành ngân hàng đứng đầu chất lượng nguồn nhân lực” Website: www.m.vietnamfinance.vn 15 Mai Thương – Ngày 26/5/2017 với viết “Chiến lược giữ chân nhân giỏi Techcombank – Website: www.vnexpress.net 16 Trung ương Hội khoa học phát triển Nguồn nhân lực – Nhân tài Việt Nam (2011), Nguồn nhân lực Việt Nam phát triển cân đối, Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục 01 MẪU PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ Kính thưa anh/chị! Ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh (Vietinbank Bắc Ninh) trân trọng gửi lời chúc sức khỏe lời cám ơn chân thành đến toàn thể anh/chị cán đồng hành Vietinbank Chi nhánh Bắc Ninh chúng Tôi suốt thời gian qua Xin anh/chị cán vui lòng điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau gửi lại cho thời gian sớm Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị cán Chúng cam kết thông tin Anh/chị cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu để phục vụ cán nhân viên Chi nhánh tốt PHẦN I: THÔNG TIN NGƯỜI KHẢO SÁT Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 18-22 tuổi; 23-35 tuổi; 36-55 tuổi; 55 tuổi Bạn làm việc ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh thời gian ? năm; 1-5 năm; 5-10 năm; 10 năm Lý mà bạn chọn gắn bó với Vietinbank Bắc Ninh gì? Bạn chọn yếu tố bạn cho ấn tượng Uy tín Ngân hàng Quy trình, quy định nghiệp vụ rõ ràng, chặt chẽ Đội ngũ cán quản lý có kinh nghiệm, trình độ chun mơn cao Có hội thăng tiến biết trọng dụng giữ chân nhân tài Ý kiến khác PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ CHI NHÁNH VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Anh/chị cán vui lòng cho biết ý kiến phát biểu sau Công tác quản trị nhân lực Chi nhánh thời gian qua, cách chấm điểm chọn từ đến theo ý kiến sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Các nhân tố Yếu tố 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Yếu tố 2.1 2.2 2.3 Yếu tố Đào tạo phát triển Chương trình đào tạo cụ thể giúp nhân viên phát triển kĩ hiểu biết Anh/chị đào tạo kỹ mềm thường xuyên Anh/chị đào tạo sản phẩm dịch vụ thường xuyên Anh/chị có nhiều hội thăng tiến cơng việc ngân hàng Anh/chị có hội phát triển cá nhân làm việc ngân hàng Công tác đánh giá cán Cấp đánh giá công bằng, phản ánh kết cơng tác Việc đánh giá có ích giúp anh/chị biết lực thực Phương pháp đánh giá hợp lý Lương phúc lợi Mức độ Các nhân tố 3.1 3.2 3.3 3.4 Yếu tố 4.1 Tiền lương cạnh tranh với ngân hàng khác Chính sách phúc lợi xã hội ngân hàng thực đầy đủ Anh/chị nhận lương phù hợp với lực đóng góp anh/chi vào ngân hàng Anh/chị hài lòng với chế độ phúc lợi ngân hàng Được công nhận thành làm việc Anh/chị khen ngợi thường xuyên sau hoàn thành tiêu Anh/chị nhận tiền thưởng xứng đáng 4.2 đạt tiêu kinh doanh hàng quý, hàng năm 4.3 4.4 4.5 Yếu tố Anh/chị coi trọng tài đóng góp cho ngân hàng Anh/chị đánh giá có nhiều tiến việc xử lý nghiệp vụ ngân hàng Anh/chị công nhận thành tích tồn hệ thống ngân hàng Quan hệ lao động 5.1 Cấp lắng nghe quan điểm nhân viên 5.2 Nhân viên đối xử công 5.3 Cấp có lực quản lý tốt Mức độ Các nhân tố 5.4 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn 5.5 Cấp tôn trọng tin tưởng nhân viên 5.6 5.7 Mức độ Cấp tâm lý phê bình hay khiển trách nhân viên Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ, hòa đồng Theo anh (chị) Ngân hàng Vietinbank Bắc Ninh cần làm để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh ? (Câu hỏi xin thêm ý kiến đóng góp quý báu anh/chị nhiên câu hỏi không cần bắt buộc trả lời) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Anh/chị! Phụ lục 02 Bảng đánh giá kết sau đào tạo PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Họ tên CBNV đào tạo Vị trí cơng tác Họ tên Cán quản lý trực tiếp Chức vụ Đánh giá theo khóa học Ngày đánh giá Thời hạn đánh giá kể từ ngày kết thúc khóa học tháng Anh/Chị vui lòng đánh giá theo tiêu chuẩn hướng dẫn bên Những ý kiến đóng góp Anh/Chị giúp Bộ phận đào tạo & phịng/ban có liên quan ngày xây dựng chương trình học thiết thực hơn, đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc đơn vị I ĐÁNH GIÁ SỰ VẬN DỤNG KIẾN THỨC ĐÃ HỌC VÀO THỰC TIỄN CÔNG VIỆC Tiêu chuẩn đánh giá Điểm Diễn giải nội dung Vận dụng tốt hiệu công việc (chất lượng & thời gian thực hiện) nâng cao Vận dụng đầy đủ hiệu công việc chưa cao Vận dụng phần hiệu công việc cũ Không vận dụng kiến thức học hiệu công việc không cải thiện Hiệu công việc thấp trước đào tạo Đánh giá Đề nghị STT Nội dung chương trình đào tạo CBNV tự Quản lý hình thức đánh giá đánh giá đào tạo lại (nếu cần) Tổng cộng Điểm bình quân (tổng điểm/số hạng đề ra) II ĐÁNH GIÁ SỰ GIA TĂNG CÁC KỸ NĂNG/ KHẢ NĂNG SAU KHI ĐÀO TẠO Điểm 1 Tiêu chuẩn đánh giá Diễn giải nội dung Nâng cao rõ rệt Ghi Thông qua ghi nhận q trình cơng tác sở hiệu cơng Có tiến triển so với trước việc giao Căn vào hành vi thực hiện, thái độ Vẫn cũ thể ý thức/ nhận thức CBNV Thấp trước Đánh giá TT Nội dung đánh giá Lập triển khai kế hoạch công việc đề tiến độ công việc yêu cầu Khả nắm bắt giải cơng việc tình Nhân viên Quản lý đánh giá đánh giá Tính sáng tạo, cải tiến công việc Sự tự tin công việc sẵn sàng đón nhận nhiệm vụ Tổng cộng Điểm bình quân (tổng điểm / 4) III Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN (NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO) IV.NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TRỰC TIẾP Vui lịng liệt kê cơng việc nhân viên phải làm thực tế chưa có nội dung chương trình đào tạo: Anh/Chị có đóng góp chương trình đào tạo (nội dung, thời gian, hình thức,…………): Nhận xét cán quản lý trực tiếp điều nhân viên áp dụng: V NHẬN XÉT & ĐÁNH GIÁ CỦA TRƯỞNG ĐƠN VỊ KẾT LUẬN: Kết đào tạo: Đạt hiệu tốt Đạt hiệu Không hiệu Lãnh đạo đơn vị ký: Họ tên: Chuyển Bp Đào tạo: ngày …… tháng …… năm …………… (Nguồn:Theo tham khảo, tính tốn đề xuất tác giả) Phụ lục 03 Phiếu đánh giá nhân viên (Định kỳ hàng tuần) PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Họ tên nhân viên: ……………………………………………… Phòng ban:……………………………… Chức vụ:………………………… Các yếu tố     Điểm đánh giá Giải thích □ Tốt ………………… Khối lượng □ Khá ………………… công việc hồn □ Trung bình ………………… thành □ Yếu ………………… □ Tốt …………………… Chất lượng □ Khá … …………………… thực cơng □ Trung bình …………………… việc □ Yếu …………………… □ Tốt … …………………… Tinh thần, thái □ Khá …………………… độ, hành vi, tác □ Trung bình …………………… phong □ Yếu …………………… □ Tốt … …………………… …………………… Tổng hợp kết □ Khá □ Trung bình …………………… □ Yếu …………………… - - Loại A tương ứng Tốt: Hoàn thành xuất sắc cv… giao - - Loại B tương ứng Khá: Hoàn thành cv giao - - Loại C tương ứng Trung bình: Khơng hồn thành cv giao - Loại D tương ứng Yếu: Khơng hồn thành cv giao làm ảnh hưởng đến ngân hàng (Nguồn: Tham khảo tác giả đề xuất) Phụ lục 04 Bảng đánh giá kết công tác (Định kỳ hàng năm) BẢNG ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH CƠNG TÁC Họ tên: Chức vụ: Phịng ban: Thời gian đánh giá: Từ ngày / / đến ngày ./ / Bảng xếp loại: Hồn tồn khơng đạt u cầu tối Đôi lúc không đạt đạt yêu cầu tối thiểu công việc Đáp ứng Đáp ứng hoàn Xuất sắc u cầu tồn u cơng việc cầu công việc trội cácvượt yêu Luôn cầucng công làm tốt việc thiểu công việc yêu cầu Cần đào tạo thêm I Tiêu chí đánh giá: Nội dung TT Kiến thức công việc kỹ nghiệp vụ: - Khả hiểu biết rõ ràng khía cạnh chun mơn cơng việc - Khả phối hợp kiến thức, kỹ kinh nghiệm để thực cơng việc có hiệu Chất lượng dịch vụ khách hàng: - Khả thể quán nhận thức & cam kết đạt Duy trì mục đích cơng việc & cung cấp dịch vụ chất lượng cao - Khả cung cấp dịch vụ nhanh, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu riêng biệt khách hàng, tự thay đổi cách làm việc nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng Kết Lập kế hoạch & tổ chức: - Khả lập kế hoạch cho nhiệm vụ, công việc cách thực tế, cấu trúc lại công việc uỷ thác nhiệm vụ, phân phối thời gian nguồn nhân lực cách hợp lý - Khả đặt mục tiêu đo lường kết thực so với tiêu chuẩn đề Giải vấn đề: - Khả nhận diện vấn đề, khả tìm cân nhắc tất thông tin liên quan cho việc giải vấn đề đưa định - Khả đưa phán đóan cách có hệ thống hợp lý áp dụng ngắn dài hạn Sáng kiến & khả thích ứng: - Khả phát triển ý tưởng mới, giải pháp mới, tìm tịi thêm nhiều giải pháp cho vấn đề không hài lịng với kết có sẵn - Khả cởi mở, tiếp thu, thích nghi với nguồn thơng tin mới, điều chỉnh kết cấu thẩm quyền, chiến lược chiến thuật nhu cầu hoàn cảnh thay đổi cần thiết Tính độc lập & chịu áp lực: - Khả giữ bình tĩnh, khách quan tự kiểm sốt tình căng thẳng trì hiệu làm việc ổn định áp lực - Thể khả trì cường độ làm việc cao thời gian dài Giao tiếp: - Khả gây ảnh hưởng tới thái độ quan điểm người khác hay thuyết phục họ đến thỏa thuận hay cam kết cho giải pháp hay hành vi - Khả diễn đạt ý tưởng rõ ràng, trơi chảy, súc tích có tính thuyết phục văn & lời nói; khả sử dụng ngữ pháp văn phong phù hợp với hòan cảnh khác Tinh thần đồng đội hợp tác: - Khả hợp tác làm việc tốt với người khác để đạt mục đích chung đội - Khả thiết lập trì mối quan hệ với nhân viên tất cấp bậc Tổng kết xếp loại II Nhận xét, đề xuất xác nhận  Nhận xét: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……… □ Đạt tốt yêu cầu □ Đáp ứng yêu □ Không đạt yêu cầu công việc cầu công việc Quản lý trực tiếp Nhân viên (Người đánh giá ký (Ký ghi rõ họ tên) công việc Trưởng đơn vị (Ký ghi rõ họ tên) ghi rõ họ tên) (Nguồn: Theo tham khảo, tính tốn đề xuất tác giả)