Nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần tư vấn miền trung

Đào tạo đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp là một tiến trình liên tục, giúp doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trong công ty từ đó nâng cao được năng lực làm việc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

HỒ SỸ THUẬN

NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN MIỀN TRUNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hà Nội – Năm 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

HỒ SỸ THUẬN

NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN MIỀN TRUNG

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số : 603405 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS NGUYỄN TIẾN DŨNG

Hà Nội – Năm 2015

LỜI MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài

Nguồn nhân lực là vốn quý nhất của bất cứ một xã hội hay một tổ chức nào Khi kinh tế càng phát triển, phương thức sản xuất liên tục đổi mới, trình độ sản xuất của xã hội càng tiến nhanh tới sự chuyên nghiệp và tự động hóa hoàn toàn nhờ sự giúp đỡ của khoa học công nghệ hiện đại thì sự đòi hỏi với lực lượng lao động càng cao Quản trị nhân sự tốt để có thể phát triển nguồn nhân lực và sử dụng nguồn nhân lực một cách có hiệu quả Trong cơ chế thị trường cạnh tranh hiện nay, lao động có chuyên môn, kỹ thuật cao là nhân tố quyết định sự thành công hay thất bại trong quá trình cạnh tranh trên thị trường Ðầu tư vào con người là đầu tư mang ý nghĩa chiến lược, trong nhiều trường hợp nó hơn hẳn so với việc đầu tư vào việc đổi mới công nghệ và thiết bị trong quá trình sản xuất kinh doanh

Ðào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn kỹ thuật cho tất cả mọi lao động của doanh nghiệp là khâu quan trọng nối liền quá trình tuyển dụng với quá trình sử dụng lao động có hiệu quả Kinh nghiệm thực tế của các công ty thành đạt và phát triển cho thấy công ty nào chú trọng tới đào tạo và huấn luyện nhân viên, công ty đó

có nhiều cơ hội thành công hơn trong kinh doanh Trong quá trình đào tạo, mỗi nhân viên sẽ tự tích luỹ được những thiếu hụt về kiến thức và kỹ năng, cập nhật thêm kiến thức và đặc biệt là học tập được kinh nghiệm của những đồng nghiệp khác để đáp ứng nhu cầu công việc và đối đầu với những thách thức trong tương lai Đào tạo đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp là một tiến trình liên tục, giúp doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trong công ty từ đó nâng cao được năng lực làm việc của người lao động, đồng thời cũng tạo điều kiện để có thể thu hút và gìn giữ được lao động tới công ty làm việc và cống hiến lâu dài Tuy nhiên việc đầu tư vào đào tạo nhân lực hiện có tại đa số các doanh nghiệp vẫn không được chuẩn bị tốt, còn có nhiều bất cập do nhiều nguyên nhân Một trong những nguyên nhân cơ bản là doanh nghiệp chưa có tầm nhìn cũng như chưa xây dựng được chương trình đào tạo phù hợp để nâng cao, phát triển nguồn nhân lực một cách bài bản, có hệ thống Phần lớn các doanh nghiệp chưa xây dựng cho mình

chương trình đào tạo nhân lực, kể cả trong ngắn hạn và dài hạn phù hợp với mục tiêu phát triển của mình Để theo đuổi một hoạt động tạm thời, nhiều doanh nghiệp sẵn sàng liên tục cắt giảm chương trình hoạt động đào tạo cho nhân viên của mình Bên cạnh đó, một số doanh nghiệp cũng tổ chức những khóa đào tạo nâng cao trình

độ, kỹ năng cho nhân viên nhưng không đạt hiệu quả như mong muốn do việc xây dựng và áp dụng các chương trình, nội dung và phương pháp đào tạo chưa phù hợp với tình hình thực tế

Công ty Cổ phần tư vấn Miền Trung là một đơn vị kinh doanh mới thành lập,

do đó đội ngũ lao động của công ty vẫn có những sự xáo trộn và nguồn nhân lực sau khi thực hiện việc chia tách chủ yếu vẫn là đội ngũ đã có từ trước Nguồn nhân lực này được đánh giá là đã có kinh nghiệm nhưng được sử dụng chưa hiệu quả, do vậy vân đề đặt ra làm sao sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực này là một vấn đề cấp thiết cho công ty Để sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực cho Công ty thì cần phảiđổi mới công tác quản trị nhân sự, sát với tình hình thực tế, phù hợp với thực trạng của Công

ty, từ đó có thể đáp ứng được nhu cầu đặt trong tình hình mới

Xuất phát từ tình hình thực tế trên, tác giả đã chọn đề tài: “Nâng cao hiệu

quả công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần tư vấn Miền Trung” làm luận

văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, với mong muốn đem toàn bộ những kiến thức mà tác giả đã được học trong chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị Kinh doanh của trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia

2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Quản trị nhân sự không phải là một vấn đề lạ lẫm đối với các nhà nghiên cứu kinh tế, các chuyên gia kinh tế Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về vấn đề quản trị nhân sự, quản trị nguồn nhân lực ở nước ta và trên thế giới Tuy nhiên, với đặc thù của mỗi doanh nghiệp, tổ chức, công ty mỗi khác nên vẫn luôn là vấn đề mới mẽ cho mỗi doanh nghiệp

Công ty cổ phần tư vấn Miền Trung là một đơn vị mới hình thành sau khi tách

ra từ Tổng công ty Miền Trung Hơn nữa là một công ty chuyên về lĩnh vực là xây dựng nên cũng có những đặc điểm riêng Bên cạnh đó bộ phận nhân sự tại công ty còn nhiều xáo trộn Tuy nhiên đến nay vẫn chưa có một nghiên cứu nào về công tác nhân

sự tại Công ty nhằm hoàn thiện công tác nhân sự tại đây, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, góp phần thực hiện mục tiêu của Công ty

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

- Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự của Công ty cổ phần tư vấn Miền Trung

- Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài gồm:

+ Hệ thống lại những lý luận về quản trị nhân sự trong các doanh nghiệp + Vận dụng những lý thuyết nghiên cứu được để tìm hiểu thực trạng công tác quản trị nhân sự trong Công ty cổ phần tư vấn Miền Trung

+ Rút ra những hạn chế còn tồn tại trong công tác quản trị nhân sự tại Công ty + Trên cơ sở những điểm mạnh và điểm yếu trong công tác quản trị nhân sự cũng như định hướng phát triển của Công ty giai đoạn để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế cũng như

xu hướng phát triển của Công ty trong tương lai

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu chủ yếu về công tác

quản trị nhân sự tại công ty

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian: Nghiên cứu các hoạt động quản trị nhân sự tại công ty Do thời gian có hạn và tên đề tài rộng, do vậy đề tài được giới hạn nghiên cứu 3 vấn đề chính của công tác quản trị nhân sự đó là: công tác tuyển dụng, công tác đánh giá thực hiện công việc và vấn đề tiền lương và tiền công trong công ty

+ Thời gian: Từ năm 2008 - 2012 và định hướng giai đoạn 2013 - 2020

5 Phương pháp nghiên cứu

Trong nghiên cứu đề tài tác giả đã sử dụng một số phương pháp sau:

- Phương pháp lịch sử: Đi tìm các nguồn gốc, nguyên nhân của các thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Công ty CPTV Miền Trung

- Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: Phân tích là nghiên cứu các tài liệu, lý luận khác nhau bằng cách phân tích chúng thành từng bộ phận để tìm

hiểu sâu sắc về đối tượng Tổng hợp là liên kết từng mặt, từng bộ phận thông tin đã được phân tích tạo ra một hệ thông lý thuyết mới đầy đủ và sâu sắc về đối tượng

- Phương pháp điều tra thu thập số liệu: Điều tra là phương pháp khảo sát một nhóm đối tượng trên diện rộng để phát hiện các quy luật phân bố và các đặc điểm của đối tượng

- Phương pháp thực nghiệm khoa học: Là chủ động tác động vào đối tượng

và quá trình diễn biến sự kiện mà đối tượng tham gia để hướng sự phát triển của chúng theo mục tiêu dự kiến của mình

- Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm: Nghiên cứu và xem xét lại những thành quả thực tiễn trong quá khứ để rút ra kết luận bổ ích cho thực tiễn và khoa học

6 Kết cấu của đề tài nghiên cứu

Kết cấu đề tài được chia làm 3 chương:

Miền Trung

tại Công ty cổ phần tư vấn Miền Trung

CHƯƠNG 1:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY

1.1 Khái niệm về nhân sự và quản trị nhân sự

- Nhân sự của doanh nghiệp:

Nhân sự hay còn gọi là nhân lực trước tiên được hiểu đó là toàn bộ những khả năng về trí tuệ, sức lực của con người được sử dụng trong quá trình hoạt động sản xuất và kinh doanh để tạo ra của cải vật chất cho xã hội Nhân lực không đơn giản như các yếu tố đầu vào khác của quá trình sản xuất như máy móc thiết bị,vv…mà nó là chủ thể của mọi hoạt động của tổ chức Ngoài việc công hiến bằng sức lực cơ bắp, thì con người bằng trí tuệ và kiến thức của mình sẽ làm chủ các thiết

bị máy móc hiện đại, sáng tạo ra các phát minh, sáng chế mới tạo nên năng suất lao động ngày càng cao Nói khác đi, nếu biết sử dụng nhân lực hợp lý thì nhân lực sẽ trở thành nguồn lực vô tận Nó là yếu tố cơ bản quyết định đến sự thành bại của một

tổ chức Nhân lực của một doanh nghiệp bao gồm tất cả những người lao động đang làm việc trong doanh nghiệp đó

- Quản trị nhân sự: Quản trị nhân sự có thể được định nghĩa ở nhiều góc độ khác nhau:

+ Ở góc đ ộ thực hiện chức năng quá trình quản trị: Quản tr ị nhân sự đó là

quá trình hoạt động bao gồm việc hoạch định, tổ chức, chỉ huy, phối hợp, kiểm soát các hoạt động của con người trong một tổ chức để nhằm đạt được hiệu quả cao nhất trong việc tạo ra của cải vật chất cho xã hội

phối hợp các hoạt động của các thành viên trong một tổ chức sao cho đạt hiệu quả cao nhất cho tổ chức đó

+ Đi sâu vào lĩnh vực hoạt động quản trị nhân sự: người ta thấy rằng quản trị

nhân sự bao gồm ba nhóm chức năng chính:

* Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực: bao gồm các hoạt động đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân lực cả về số lượng, chất lượng giúp cho tổ chức đó hoạt động một cách hiệu quả Trong nhóm chức năng này nó bao gồm các chức năng cụ

thể: kế hoạch hoá nguồn nhân lực, phân tích thiết kế công việc, xác định số lượng lao động cần thiết, tuyển dụng và bố trí sử dụng nhân sự

* Nhóm chức năng đào tạo và phát triển: Quan tâm đến việc đào tạo nâng cao năng lực của các cán bộ nhân viên để đáp ứng được yêu cầu hiện tại trước mắt

và tương lai sau này của Doanh nghiệp

* Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực: chú trọng đến việc duy trì và sử dụng nguồn nhân lực một cách có hiệu quả thông qua việc thực hiện các chức năng

cơ bản: khuyến khích động viên nhân viên, tiền lương-tiền thưởng, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp trong tổ chức

trị con người làm trọng tâm , vận du ̣ng hoa ̣t đ ộng khai thác và quản lý nhằm giải quyết những tác đ ộng lẫn nhau giữa người với công vi ệc, giữa người với người và giữa người với tổ chức

Tóm la ̣i , khái niệm chung nhất của quản tri ̣ nguồn nhân lực được hiểu như

sau: “Quản lý nguồn nhân lực là những hoạt đ ộng nhằm tăng cường những đóng

đạt được các mục tiêu xã hội và mục tiêu cá nhân”

1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự trong một tổ chức

Quá trình quản trị nhân sự không phải là một hoạt động độc lập mà nó chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

1.2.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp

Có thể quy thành ba nhóm cơ bản sau: nhóm nhân tố thuộc về doanh nghiệp,

nhóm nhân tố thuộc về con người và nhóm nhân tố thuộc về công việc

a) Nhóm nhân tố thuộc về doanh nghiệp:

- Chiến lược hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp: để thực hiện tốt vai trò hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, trước tiên quản trị nhân sự cần phải được gắn liền với quá trình triển khai chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Từ mục tiêu chiến lược kinh doanh sẽ đề ra các yêu cầu về nhân sự như số lượng, chất lượng, ngành nghề và và cơ cấu trình độ nhân sự mà công tác quản trị nhân sự

cần phải đáp ứng để thực hiện Nói khác đi, chiến lược kinh doanh có ảnh hưởng rất lớn đến định hướng hoạt động quản trị nhân sự của doanh nghiệp

- Văn hoá doanh nghiệp: đó là những hệ thống về giá trị, niềm tin, biểu tượng mà các thành viên trong một tổ chức đều đồng thuận hướng tới Mỗi một tổ chức, một doanh nghiệp đều có một nét văn hoá riêng đặc trưng cho các tổ chức, các doanh nghiệp đó Những đặc trưng này được biểu hiện thông qua các hành vi ứng xử, các mối quan hệ giữa con người với con người trong một tổ chức, qua phong cách làm việc của các thành viên, bằng các quy trình, quy định trong một tổ chức, vv…Văn hoá Doanh nghiệp có ảnh hưởng đến tâm lý người lao động, và cuối cùng có ảnh hưởng mạnh đến công tác quản trị nhân sự của doanh nghiệp

- Quy mô và cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp: quy mô doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân sự trong doanh nghiệp thể hiện qua việc phân cấp quyền hạn và trách nhiệm, và khả năng quản lý của người đứng đầu

b) Nhóm nhân tố thuộc về con người:

- Đối với người lao động trong doanh nghiệp: Mỗi người lao động là một cá thể riêng biệt khác nhau về năng lực, nguyện vọng, ham muốn và sở thích khác nhau Công tác quản trị nhân sự, ngoài việc đưa ra các biện pháp quản lý chung nhất

để tập hợp mọi người thành một khối thống nhất cần phải quan tâm đến những khía cạnh phát triển cá nhân của từng người Đảm bảo mối quan hệ phát triển hài hoà giữa cái chung và cái riêng

- Đối với nhà quản trị: ngoài việc đề ra các biện pháp quản lý, các chính sách cho sự phát triển của Doanh nghiệp còn đòi hỏi nhà quản trị phải có trình độ chuyên môn, có tầm nhìn chiến lược tương lai Nhà quản trị cần phải biết kết hợp khéo léo giữa hai vấn đề: phát triển tổ chức và phát triển cá nhân, tạo ra bầu không khí thân mật và cởi mở trong doanh nghiệp

c) Nhóm nhân tố thuộc về công việc:

- Nội dung tính chất công việc: nó đòi hỏi kỹ năng, trình độ chuyên môn mà mỗi cá nhân cần phải đáp ứng để thực hiện công việc đó Tính chất công việc càng

phức tạp thì càng đòi hỏi năng lực, trình độ của mỗi cá nhân càng cao Do vậy, công tác quản trị nhân sự cần phải bố trí, sắp xếp các cá nhân sao cho phù hợp với từng vị trí công việc để có thể phát huy được sở trường của họ và giảm bớt sở đoản

- Khả năng phát triển nghề nghiệp: bất kỳ người lao động nào trong doanh nghiệp cũng đều mong muốn được phát triển nghề nghiệp bản thân Người sử dụng lao động cần tạo điều kiện cho người lao động phát huy được khả năng của họ Người lao động khi đã được thoả mãn nhu cầu sẽ có động lực làm việc tốt hơn

1.2.2 Các nhân tố thuộc bên ngoài doanh nghiệp

Chúng bao gồm các nhân tố như tình hình kinh tế - chính trị, tình hình văn hoá - xã hội, hệ thống pháp luật, trình độ khoa học - kỹ thuật - công nghệ, khách hàng và các đối thủ cạnh tranh đều có ảnh hưởng đến lực lượng lao động xã hội nói chung và đến lao động của từng doanh nghiệp nói riêng

1.2.2.1 Tình hình kinh tế - chính trị

Khi nền chính trị ổn định thì đường lối chính sách của quốc gia cũng sẽ ổn định và có điều kiện ngày càng hoàn thiện hơn về các văn bản, các quy định hành vi

về quyền và nghĩa vụ đối với người sử dụng lao động Người lao động cũng càng thấy rõ vai trò và trách nhiệm đối với tổ chức Công tác quản trị nhân sự trước tiên phải thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật, mặt khác phải xây dựng các chính sách phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành

Về kinh tế: tốc độ tăng trưởng kinh tế, tốc độ làm phát, chỉ số giá tiêu dùng

có ảnh hưởng trực tiếp đến sản xuất kinh doanh, đến đời sống làm việc của người lao động

1.2.2.2 Văn hoá - xã hội

Văn hoá - xã hội luôn luôn có sự vận động biến đổi theo cuộc sống và có ảnh hưởng trực tiếp đến phong cách làm việc, cách suy nghĩ và cách tư duy của mỗi cá nhân và từ đó cũng ảnh hưởng đến các chính sách quản trị nhân sự của doanh nghiệp

1.2.2.3 Trình độ khoa học - kỹ thuật - công nghệ

Sự tiến bộ khoa học kỹ thuật đã cho xuất hiện nhiều ngành nghề mới, sản