1. Lý do chọn đề tài Du lịch gần như đóng băng sau 2 năm vì chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid19. Cho đến năm 2021, nhiều quốc gia trên thế giới đã chấp nhận thích ứng sống chung với dịch và mở cửa các hoạt động kinh doanh, trong đó có hoạt động du lịch. Thì đây là một điều đáng mừng để tái khởi động, phục hồi nền kinh tế quốc gia. Theo số liệu của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) thì lượng khách du lịch quốc tế trên toàn cầu trong tháng đầu tiên của năm 2022 đã tăng 130% so với tháng 012021, tăng thêm 18 triệu lượt khách, tương đương với số lượng tăng của cả năm 2021. Điều này đã cho thấy những hứa hẹn tích cực giúp khôi phục nền kinh tế thế giới trong năm 2022. Ngày nay, với sự tiến bộ của khoa học và công nghệ, nền kinh tế, thương mại và mức sống của người dân tiếp tục được cải thiện phát triển sau mùa dịch Covid19 trên toàn thế giới, các hoạt động du lịch và giải trí của các quốc gia đã quay trở lại. Các sự kiện chính trị, kinh tế, văn hóa, thể thao được tổ chức dày đặc ở các quốc gia, khu vực và quốc tế là cơ hội tốt để phát triển hoạt động du lịch nói chung và các loại hình du lịch kết hợp giữa hoạt động du lịch và tổ chức sự kiện mang tính nghệ thuật. Đây là loại hình được phát huy ở nhiều nước trên thế giới vì những giá trị mà du lịch mang lại. Theo số liệu mới nhất năm 2023, ngành du lịch Việt Nam được dự đoán sẽ là năm phục hồi mạnh mẽ về số lượng khách nội địa và khách quốc tế sau thời gian gánh chịu dịch bệnh. Nhận thấy cơ hội đã đến, các doanh nghiệp du lịch đã chủ động làm mới sản phẩm, sửa sang lại các địa điểm du lịch và tổ chức nhiều sự kiện văn hóa nghệ thuật tạo sự hứng thú cho du khách. Tuy nhiên, năm 2023 sẽ đan xen thuận lợi và khó khăn đối với ngành du lịch Việt Nam. Điều này buộc các doanh nghiệp du lịch phải đối mặt cạnh trạnh khốc liệt. Vì vậy mà ngành du lịch chính là cầu nối quan trọng giúp thúc đẩy nền kinh tế quốc dân. Nhận thấy được tầm quan trọng của vấn đề, em mạnh dạn chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán tour du lịch tại Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật” để thực hiện chuyên đề tốt nghiệp với mong muốn vận dụng những kiến thức đã học trên trường và những kinh nghiệm thực tế trong quá trình thực tập để phần nào có thể cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật cũng như góp một chút phần nhỏ trong việc phát triển ngành du lịch Việt Nam. 2. Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu cơ sở về hoạt động bán hàng. Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật. Xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng. Phạm vi nghiên cứu: Nâng cao hoạt động bán tour du lịch tại Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật. 4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài Đề tài sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như: thống kê, phân tích so sánh, thu thập số liệu để đưa ra cái nhìn tổng quát. 5. Kết cấu của đề tài Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, chuyên đề được phân thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng. Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng hoạt động bán tour du lịch tại Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật. Chương 3: Hoàn thiện hoạt động bán tour du lịch tại Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật.
TRƯỜNG ĐH DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề Tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH NGHỆ THUẬT” Giảng viên ::Th.S Nguyễn Thị Thảo Sinh viên thực :: Nguyễn Thị Thảo My Lớp :: K25QTH4 Mã số sinh viên :: 25202104257 ĐÀ NẴNG - 2023 LỜI CÁM ƠN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Lời nói em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại Học Duy Tân, Công Ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật toàn thể cán anh chị nhân viên Công Ty tạo điều kiện cho em để chuyến thực tập tốt nghiệp thành cơng, sn sẻ suốt q trình thực tập, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Nguyễn Thị Vân Anh hướng dẫn, hỗ trợ, cho em học hỏi nhiều thứ, trải nghiệm thực tế gần gũi với chuyên ngành Chuyến thực tập dạy em học hỏi nhiều kiến thức, kinh nghiệm làm nghề, điều hẳn ngồi ghế nhà trường mà học Cảm ơn cô Nguyễn Thị Thảo hỗ trợ em suốt q trình thực tập hồn thành chun đề tốt nghiệp Cơ nhiệt tình nhiều cơng sức để giúp em hồn thiện bài, q trình làm có nhiều điều khó khăn cô Thảo luôn giúp đỡ, lắng nghe động viên giúp em có thêm lượng để hoàn thành tốt chuyên đề, điều làm em xúc động cảm mến cô nhiều Một lần em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật tạo điều kiện cho em thực tập, hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, sau em tốt nghiệp cơng ty cịn tạo điều kiện cho em trở thành thành viên thức cơng ty, điều vinh hạnh em em nắm bắt hội này, góp phần cơng sức để cơng ty ngày phát triển Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Và em đồng kính chúc Anh, Chị Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật dồi sức khỏe đạt nhiều thành cơng việc Do kiến thức cịn hạn chế, thời gian nghiên cứu chưa nhiều nên chuyên đề em khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy tham gia đóng góp ý kiến giúp em Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Thảo My SVTH: Nguyễn Thị Thảo My Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤ LỜI MỞ ĐẦU 1.1 TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG .3 1.1.1 Định nghĩa bán hàng 1.1.2 Vai trò chất bán hàng 1.1.2.1 Vai trò bán hàng 1.1.2.2 Bản chất bán hàng .4 1.1.2 Sự cần thiết hoạt động bán hàng 1.2 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG .6 1.3 CÁC HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN CỦA BÁN HÀNG 10 1.3.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 10 1.3.2 Chiến lược bán hàng 11 1.3.3 Chính sách bán hàng 11 1.3.4 Xác định hình thức bán hàng .11 1.3.5 Xúc tiến bán hàng 12 1.3.6 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 12 1.3.7 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng .13 1.4 MÔI TRƯỞNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 13 1.4.1 Môi trường vĩ mô 13 1.4.2 Môi trường vi mô 14 SVTH: Nguyễn Thị Thảo My Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo TIỂU KẾT CHƯƠNG I .16 CHƯƠNG : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH NGHỆ THUẬT 17 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH NGHỆ THUẬT 17 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 17 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 17 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 18 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức 18 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 18 2.1.6 Các sản phẩm công ty cung cấp 20 2.1.7.1 Sản phẩm chương trình du lịch nước cho khách lẻ (Tour ghép hàng ngày) 20 2.1.7.2 Sản phẩm chương trình du lịch nước dành cho khách đồn 21 2.2 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH NGHỆ THUẬT 21 2.2.1 Tình hình nhân đến tháng 3/ 2023 21 2.2.2 Tình hình sở vật chất đến tháng 3/ 2023 .22 2.2.3 Tình hình tài cơng ty qua năm 2020 – 2022 24 2.3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY QUA NĂM 2020 – 2022 24 2.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY QUA NĂM 2020 – 2022 28 2.5.1 Quy trình nghiệp vụ bán tour du lịch 29 2.5.2 Các hoạt động bán tour du lịch .30 2.5.2.1 Xây dựng mục tiêu bán tour du lịch 30 2.5.2.2 Chiến lược bán tour du lịch 30 2.5.2.3 Chính sách bán tour du lịch .31 2.5.2.4 Xác định hình thức bán tour du lịch 32 2.5.2.5 Xúc tiến bán tour du lịch 36 2.5.2.6 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán tour du lịch 38 SVTH: Nguyễn Thị Thảo My Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo 2.5.2.7 Giám sát đánh giá hiệu bán tour du lịch 43 2.5.3 Đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng công ty 44 2.5.3.1 Ưu điểm .44 2.5.3.2 Nhược điểm .45 2.6 MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 45 2.6.1 Môi trường vĩ mô 45 2.6.1.1 Mơi trường trị pháp luật 45 2.6.1.2 Môi trường kinh tế 46 2.6.1.3 Yếu tố tự nhiên 48 2.6.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội .48 2.6.1.5 Yếu tố công nghệ .49 2.6.2 Môi trường vi mô 49 2.6.2.1 Yếu tố khách hàng .49 2.6.2.2 Đối thủ cạnh trạnh 49 2.6.2.3 Các đơn vị cung ứng 50 TIỂU KẾT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH NGHỆ THUẬT 52 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 52 3.1.1 Phương hướng kinh doanh công ty .52 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh công ty .52 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH NGHỆ THUẬT 53 3.2.1 Xây dựng chiến lược bán tour du lịch 53 3.2.2 Hình thức bán tour du lịch 55 3.2.3 Xúc tiến bán tour du lịch 55 3.2.4 Nâng cao quy trình đào tạo nhân viên bán tour du lịch 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Thị Thảo My Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên World Tourism Organization – Tổ UNWTO chức Du lịch Thế giới Situation Question – Câu hỏi tình huống; Problem question – Câu hỏi khám phá nhu cầu; Implication S.P.I.N Question – Câu hỏi ứng dụng; Needpay off Question – Câu hỏi hiệu giải pháp Gross Domestic Product - tổng sản GDP phẩm nội địa tổng sản phẩm quốc nội Company Limited - công ty trách CO LTD nhiệm hữu hạn GCN DKT Giấy chứng nhận đăng ký thuế Meeting (gặp gỡ, hội họp) + Incentive MICE (khen thưởng) + Conference (hội nghị, hội thảo) + Event (sự kiện, triển lãm) Online Travel Agent – đại lý du lịch OTA trực tuyến DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Nguyễn Thị Thảo My Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Bảng 2.1 Một số sản phẩm tour ghép Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật 20 Bảng 2.2 Một số sản phẩm tour khách đoàn Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật 21 Bảng 2.3 Nhân tháng 3/2023 .22 Bảng 2.4 Trang thiết bị Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật 23 Bảng 2.5 Bảng cân đối kế tốn Cơng ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật từ năm 2020-2022 (Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty) 24 Bảng 2.6 Bảng tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật từ 2020-2022 (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty) .25 Bảng 2.7 Kết hoạt động bán tour du lịch Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật từ 2020-2022 (Nguồn: Phịng kế tốn công ty) .28 Bảng 2.8 Thống kê số lượng tuyển dụng nhân viên bán tour du lịch giai đoạn 2020 – 2022 (Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty) 39 Bảng 2.9 Chương trình đào tạo nhân viên bán tour du lịch công ty 42 Bảng 2.10 Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2018 – 2022 (Nguồn: Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý IV năm 2022 Tổng cục Thống kê) 46 Bảng 2.11 Tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2018 – 2022 (Nguồn: Bảng số liệu lạm phát Việt Nam qua năm theo Số liệu Kinh tế) 46 Bảng 3.1 Mục tiêu đặt năm 2023 .52 DANH MỤC CÁC HÌNH SVTH: Nguyễn Thị Thảo My Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật .17 Hình 2.2 Chính sách hồn hủy cơng ty 31 Hình 2.3 Chính sách giá tour cho trẻ em .32 Hình 2.4 Chính sách dành cho trẻ em 32 Hình 2.5 Fanpage Facebook cơng ty .34 Hình 2.6 Blogger công ty 35 Ảnh 2.7 Bài viết quảng cáo sản phẩm facebook .36 Ảnh 2.8 Một số sản phẩm giảm giá công ty .37 Ảnh 2.9 Voucher công ty 37 Ảnh 2.10 Tour dã ngoại Suối Hoa 37 Ảnh 2.11 Tặng nón du lịch cho khách 38 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật 18 Sơ đồ 2.2 Quy trình làm việc Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật 29 Sơ đồ 2.3 Quy trình bán tour trực tiếp địa điểm công ty 33 Sơ đồ 2.4 Quy trình tuyển dụng nhân viên bán tour Công ty MTV Du lịch Nghệ Thuật 39 Sơ đồ 2.5 Quy trình đào tạo nhân viên bán tour du lịch Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật 43 SVTH: Nguyễn Thị Thảo My Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch gần đóng băng sau năm chịu ảnh hưởng đại dịch Covid19 Cho đến năm 2021, nhiều quốc gia giới chấp nhận thích ứng sống chung với dịch mở cửa hoạt động kinh doanh, có hoạt động du lịch Thì điều đáng mừng để tái khởi động, phục hồi kinh tế quốc gia Theo số liệu Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) lượng khách du lịch quốc tế tồn cầu tháng năm 2022 tăng 130% so với tháng 01/2021, tăng thêm 18 triệu lượt khách, tương đương với số lượng tăng năm 2021 Điều cho thấy hứa hẹn tích cực giúp khôi phục kinh tế giới năm 2022 Ngày nay, với tiến khoa học công nghệ, kinh tế, thương mại mức sống người dân tiếp tục cải thiện phát triển sau mùa dịch Covid-19 toàn giới, hoạt động du lịch giải trí quốc gia quay trở lại Các kiện trị, kinh tế, văn hóa, thể thao tổ chức dày đặc quốc gia, khu vực quốc tế hội tốt để phát triển hoạt động du lịch nói chung loại hình du lịch kết hợp hoạt động du lịch tổ chức kiện mang tính nghệ thuật Đây loại hình phát huy nhiều nước giới giá trị mà du lịch mang lại Theo số liệu năm 2023, ngành du lịch Việt Nam dự đoán năm phục hồi mạnh mẽ số lượng khách nội địa khách quốc tế sau thời gian gánh chịu dịch bệnh Nhận thấy hội đến, doanh nghiệp du lịch chủ động làm sản phẩm, sửa sang lại địa điểm du lịch tổ chức nhiều kiện văn hóa nghệ thuật tạo hứng thú cho du khách Tuy nhiên, năm 2023 đan xen thuận lợi khó khăn ngành du lịch Việt Nam Điều buộc doanh nghiệp du lịch phải đối mặt cạnh trạnh khốc liệt Vì mà ngành du lịch cầu nối quan trọng giúp thúc đẩy kinh tế quốc dân Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề, em mạnh dạn chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán tour du lịch Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật” để thực chuyên đề tốt nghiệp với mong muốn vận dụng kiến thức học trường kinh nghiệm thực tế trình SVTH: Nguyễn Thị Thảo My Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo thực tập để phần cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật góp chút phần nhỏ việc phát triển ngành du lịch Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu sở hoạt động bán hàng - Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật - Xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng - Phạm vi nghiên cứu: Nâng cao hoạt động bán tour du lịch Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như: thống kê, phân tích - so sánh, thu thập số liệu để đưa nhìn tổng quát Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu Kết luận, chuyên đề phân thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động bán tour du lịch Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật Chương 3: Hoàn thiện hoạt động bán tour du lịch Công ty TNHH MTV Du lịch Nghệ thuật SVTH: Nguyễn Thị Thảo My