GIẢI PHÁP đẩy MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH hải CHÂU, THÀNH PHỐ đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HẢI CHÂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG  GVHD : ThS NGUYỄN HUY TUÂN SVTH : TRẦN THỊ MỸ LÝ LỚP : K22QTH4 MSSV : 2220217571 Đà Nẵng, tháng 04 năm 2020 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, nỗ lực cố gắng thân, em nhận hỗ trợ, quan tâm, giúp đỡ nhiều từ người Đầu tiên, em kính gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Duy Tân Đà Nẵng thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh Trong suốt trình học tập vừa qua, em thầy tận tình truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích khơng làm tảng, mà hành trang giúp em vững bước đường nghiệp Em xin tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy Ths Nguyễn Huy Tn – người ln tận tâm dìu dắt nhiệt tình giúp đỡ, động viên, chia sẻ đóng góp nhiều ý kiến giúp cho chuyên đề em hoàn thành Thầy trực tiếp hướng dẫn, ln theo sát q trình thực giải đáp tận tình vấn đề mà em gặp phải Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ từ thầy! Bên cạnh đó, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hải Châu toàn thể anh, chị Phòng Kinh doanh Khách hàng Cá nhân tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt quãng thời gian thực tập ngân hàng Cảm ơn tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thu thập thông tin, số liệu cần thiết cho chuyên đề Nhờ đó, em có hội tiếp xúc, học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm từ anh chị, giúp em hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp Cuối cùng, em xin kính chúc tất thầy cô dồi sức khỏe, thành công nghiệp Kính chúc tồn thể Ban lãnh đạo, anh chị cán nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Tiên Phong – Chi nhánh Hải Châu dồi sức khỏe, đạt nhiều thành tốt công việc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực TRẦN THỊ MỸ LÝ SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp tự thân thực dựa sở thông tin số liệu thực tế Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Tiên Phong – Chi nhánh Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng số tài liệu tham khảo khác Chuyên đề hướng dẫn Ths Nguyễn Huy Tuân cán nhân viên Phòng Kinh doanh Khách hàng Cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên TRẦN THỊ MỸ LÝ SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu Tên đầy đủ TMCP Thương mại Cổ phần TPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong NHTM Ngân hàng Thương mại KHCN Khoa học công nghệ BĐS Bất động sản KHCN Khách hàng Cá nhân CMND Chứng minh nhân dân CNTT Công nghệ thông tin RRTD Rủi ro tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước KHDN Khách hàng Doanh nghiệp CBNV Cán nhân viên LNTT Lợi nhuận trước thuế TCTD Tổ chức tín dụng TSĐB Tài sản đảm bảo CBBH Cán bán hàng HTTD Hỗ trợ tín dụng CBGD Cán giao dịch TTCK Thị trường chứng khoán SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Một số tiêu tài chủ yếu Error: Reference source not found Bảng 2.2: Tình hình huy động theo thành phần kinh tế Error: Reference source not found Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn Error: Reference source not found Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn theo loại tiền Error: Reference source not found Bảng 2.5: Tình hình hoạt động cho vay theo thời hạn Error: Reference source not found Bảng 2.6: Tình hình doanh số cho vay mua nhà Error: Reference source not found Bảng 2.7: Tình hình dư nợ cho vay mua nhà .Error: Reference source not found SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu huy động vốn theo kì hạn Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2: Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3: Cơ cấu hoạt động cho vay theo thời hạn Error: Reference source not found Biểu đồ 2.4: Cơ cấu đầu tư năm 2019 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.5: Cơ cấu doanh số cho vay mua nhà qua năm Error: Reference source not found SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU 1.1Hoạt động cho vay ngân hàng thương mại .3 1.1.1Khái niệm ngân hàng thương mại hoạt động cho vay 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .3 1.1.1.2 Khái niệm hoạt động cho vay 1.1.2Đặc điểm hoạt động cho vay .3 1.1.3Vai trò hoạt động cho vay 1.1.4Các hình thức cho vay 1.1.4.1 Theo thời hạn cho vay 1.1.4.2 Theo mục đích sử dụng tiền vay 1.1.4.3 Theo tài sản đảm bảo 1.1.4.4 Theo tính chất hoàn trả .7 1.1.4.5 Theo phương pháp hoàn trả 1.1.4.6 Theo phương thức cho vay 1.2Hoạt động cho vay mua nhà ngân hàng thương mại 1.2.1Khái niệm 1.2.2Đặc điểm hoạt động cho vay mua nhà 1.2.3Vai trò hoạt động cho vay mua nhà 1.3Những nội dung đẩy mạnh hoạt động cho vay mua nhà ngân hàng thương mại .10 1.3.1Quan điểm việc đẩy mạnh hoạt động cho vay mua nhà 10 1.3.2Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động cho vay mua nhà .11 1.3.2.1 Doanh số cho vay phục vụ mục đích mua nhà 11 1.3.2.2 Chỉ tiêu phản ánh dư nợ cho vay phục vụ mục đích mua nhà .12 1.3.2.3 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay mua nhà 12 1.3.3Nội dung đẩy mạnh hoạt động cho vay mua nhà ngân hàng thương mại 14 1.3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 14 1.3.3.2 Đẩy mạnh cho vay thơng qua hồn thiện sách marketing 14 1.3.3.3 Hồn thiện quy trình cho vay sản phẩm hoạt động cho vay mua nhà 15 1.3.3.4 Đẩy mạnh chất lượng dịch vụ cho vay 16 1.3.3.5 Đẩy mạnh hoạt động quản lý nguồn nhân lực 16 1.3.3.6 Không ngừng phát triển công nghệ ngân hàng 16 1.3.3.7 Đẩy mạnh hoạt động quản lý rủi ro ngân hàng 17 1.4Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay mua nhà .17 1.4.1 Các nhân tố khách quan .17 SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân 1.4.1.1 Môi trường kinh tế .17 1.4.1.2 Môi trường pháp lý 18 1.4.1.3 Môi trường xã hội 18 1.4.1.4 Đối thủ cạnh tranh 19 1.4.1.5 Các yếu tố công nghệ 19 1.4.1.6 Về phía khách hàng 19 1.4.2Các nhân tố chủ quan 20 1.4.2.1 Nguồn lực tài .20 1.4.2.2 Chính sách tín dụng 20 1.4.2.3 Chất lượng đội ngũ nhân viên 20 1.4.2.4 Chất lượng sở vật chất 21 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hải Châu .22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng 22 2.1.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Tiên Phong 22 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng 23 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động .24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 24 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng 25 2.1.5 Tình hình tài kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng 26 2.1.5.1 Một số tiêu tài chủ yếu .26 2.1.5.2 Hoạt động huy động vốn 27 2.1.5.3 Hoạt động sử dụng vốn .31 2.1.6 Tình hình sở vật chất Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng 33 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hải Châu 34 2.2.1 Các tiêu phản ánh tình hình hoạt động cho vay mua nhà 34 2.2.1.1 Chỉ tiêu phản ánh doanh số cho vay mua nhà 34 2.2.1.2 Chỉ tiêu phản ánh dư nợ cho vay mua nhà 36 2.2.1.3 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay mua nhà 37 2.2.2 Thực trạng hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hải Châu 38 2.2.2.1 Thị trường Bất động sản Đà Nẵng nhu cầu cho vay mua nhà 38 2.2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing cho hoạt động cho vay mua nhà 39 2.2.2.3 Quy trình cho vay sản phẩm cho vay mua nhà Ngân hàng .40 2.2.2.4 Thực trạng dịch vụ cho vay ngân hàng 43 2.2.2.5 Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng 44 SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân 2.2.2.6 Thực trạng việc áp dụng khoa học - công nghệ vào hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng 45 2.2.2.7 Thực trạng hoạt động quản lý rủi ro Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hải Châu 47 2.3Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Tiên Phong - chi nhánh Hải Châu .48 2.3.1 Kết đạt 48 2.3.2 Những hạn chế hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hải Châu 49 3.1 Triển vọng phát triển hoạt động cho vay mua nhà Đà Nẵng định hướng phát triển ngân hàng TPBank – chi nhánh Hải Châu thời gian tới .50 3.3.1 Triển vọng phát triển hoạt động cho vay mua nhà 50 3.3.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TPBank .51 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP TPBank - chi nhánh Hải Châu .51 3.2.1 Xây dựng sách chiến lược kinh doanh cho vay mua nhà phù hợp với nhu cầu khách hàng 51 3.2.1.1 Hoạt động huy động vốn 51 3.2.1.2 Hoạt động tín dụng 52 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 53 3.2.3Xây dựng hoàn thiện sản phẩm hoạt động cho vay mua nhà .54 3.2.4Cải tiến chất lượng dịch vụ cho vay mua nhà TPBank Hải Châu 55 3.2.5Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 56 3.2.6Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng 57 3.2.7 Một số giải pháp phòng ngừa rủi ro 57 3.3Một số kiến nghị 58 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 58 3.2.3 Kiến nghị với TPBank Hải Châu .60 SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong suốt năm vừa qua, Việt Nam khơng ngừng thực cơng cơng nghiệp hố – đại hóa đất nước, hội nhập với giới đạt nhiều thành tích cực tất lĩnh vực đời sống, xã hội Chính trị ổn định, kinh tế tăng trưởng bền vững thúc đẩy hoạt động đầu tư, xây dựng, kinh doanh, bn bán phát triển Từ góp phần tạo công ăn việc làm cho người dân, tăng thu nhập nâng cao chất lượng sống Tuy nhiên, đời sống thu nhập người dân ngày tăng cao, kéo theo nhu cầu cải thiện đời sống, đặc biệt nhu cầu nhà Việt Nam đánh giá quốc gia có tốc độ gia tăng dân số cao Tính đến năm 2019, Việt Nam có 96 triệu người dân (với 47,8 triệu nam giới 48,3 triệu nữ giới), quốc gia đông dân thứ 15 giới, đứng thứ khu vực Đông Nam Á (chỉ sau Indonesia Philippines) Sau 10 năm tính từ tổng điều tra dân số năm 2009, mật độ dân số Việt Nam tăng từ 269 người/km lên 290 người/km2 Tương ứng với tỷ lệ dân số thị tăng lên nhanh chóng, chiếm 34,4% tổng dân số (năm 2019), tăng 4,8% so với năm 2009 Dân số gia tăng nhanh chóng thị tạo sức ép lớn vấn đề nhà Hiểu rõ tầm quan trọng vấn đề này, ngân hàng thương mại đưa gói sản phẩm cho vay mua nhà giúp người dân mua nhà cho thân cho gia đình Hoạt động cho vay mua nhà lĩnh vực có nhiều tiềm phát triển, hoạt động mang lại mức lợi nhuận cao cho ngân hàng thương mại tiềm ẩn nhiều rủi ro Để hạn chế rủi ro không ngừng phát triển nghiệp vụ cho vay mua nhà, đáp ứng triệt để nhu cầu người dân tốn khó mà tất ngân hàng thương mại muốn tìm giải pháp tối ưu Xuất phát từ thực trạng vấn đề nhà người dân Việt Nam xuất phát từ nhu cầu phát triển ngân hàng, với hướng dẫn nhiệt tình Th.s Nguyễn Huy Tuân quãng thời gian thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, em định chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay mua nhà SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân ngân hàng muốn nhanh chóng giải ngân nguồn vốn huy động mà đảm bảo rui ro mức tối thiểu, có TPBank Hải Châu 3.3.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TPBank Kết hoạt động giai đoạn 2017 - 2019 TPBank Hải Châu đánh giá tốt với tình hình thực tiêu tài bám sát vượt kế hoạch đề ra, đồng thời tuân thủ tiêu an toàn hoạt động theo quy định NHNN Tiếp tục thực chiến lược đến năm 2020 theo lộ trình đề ra, năm 2020 năm then chốt với mục tiêu phát triển bền vững hiệu quả, phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam, TPBank Hải Châu ưu tiên tập trung vào lĩnh vực mũi nhọn xác định như: Đẩy mạnh tài trợ công ty, đơn vị ứng dụng công nghệ cao; Tập trung lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, lĩnh vực TPBank Hải Châu có ưu cạnh tranh trội so với ngân hàng khác Bên cạnh việc thực mục tiêu trên, TPBank Hải Châu tiếp tục củng cố yếu tố tảng như: Hệ thống quản trị rủi ro; Hệ thống thông tin quản trị, hạ tầng công nghệ; Tăng cường nguồn nhân lực… nhằm nâng cao chất lượng hoạt động toàn chi nhánh hướng tới nâng cao hiệu quả, chất lượng dịch vụ nhận diện thương hiệu 3.2 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TPBANK - CHI NHÁNH HẢI CHÂU 3.2.1 Xây dựng sách chiến lược kinh doanh cho vay mua nhà phù hợp với nhu cầu khách hàng 3.2.1.1 Hoạt động huy động vốn TPBank Hải Châu đặt kế hoạch huy động từ khách hàng đến cuối năm 2020 đạt 698.435 tỷ đồng (tương đương với mức tăng 15% so với năm 2019), để thực mục tiêu này, TPBank Hải Châu nên thực số hoạt động sau: Tập trung khai thác nhóm phân khúc hoạt động cho vay mua nhà KHCN, bao gồm: nhóm khách hàng đại chúng, khách hàng cao cấp, khách hàng Digital khách hàng hộ gia đình Đặc biệt ưu tiên tập trung khai thác nhu cầu, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho vay mua nhà cho nhóm khách hàng SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 51 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân hộ gia đình, xây dựng sản phẩm đáp ứng theo nhu cầu vùng miền, tập trung vào nhóm khách hàng trả lương qua tài khoản Đối với KHDN, tập trung vào nhóm doanh nghiệp Upper nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trưởng quy mô SME có quy mơ lớn quy mơ vừa, tăng nhanh sở khách hàng Tăng cường hỗ trợ cơng nghệ sản phẩm, quy trình, ứng dụng dịch vụ cho vay mua nhà, gia tăng tiện ích cho khách hàng Xây dựng gói sản phẩm cho vay mua nhà đa dạng để dễ dàng khai thác khách hàng theo phân khúc mục tiêu Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng khâu đăng ký, xử lý hồ sơ phát hành sản phẩm đem lại hài lòng cho khách hàng 3.2.1.2 Hoạt động tín dụng Mục tiêu đến cuối năm 2020, dư nợ cho vay mua nhà đạt 41.429 triệu đồng (tương đương mức tăng 60% so với năm 2019) Một số giải pháp giúp cho ngân hàng đạt mục tiêu đề sau: Tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình trở lên; Tiếp tục đẩy mạnh xúc tiến xây dựng chương trình hợp tác, liên kết với nhà đầu tư, chủ dự án bất động sản; Triển khai chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty) để tăng cường gắn kết khách hàng với ngân hàng gia tăng việc sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ cho vay mua nhà ngân hàng Đối với KHDN, tập trung vào nhóm doanh nghiệp có quy mơ lớn quy mơ vừa địa bàn Đà Nẵng, cơng ty có vốn đầu tư nước ngoài; Các khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Và khách hàng trọng tâm doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ có tình hình tài lành mạnh, hoạt động nhóm ngành ưu tiên theo định hướng TPBank Hải Châu Ứng dụng công nghệ để cập nhật, lưu trữ, xử lý hồ sơ cho vay mua nhà khách hàng, phục vụ xét duyệt tín dụng, theo dõi tình hình tài chính, kiểm sốt khả trả nợ khách hàng Kiểm soát RRTD theo đặc tính rủi ro phân nhóm Đẩy mạnh công tác xử lý nợ xấu, khoản giải ngân không làm phát sinh nợ hạn, đạt kế hoạch tỷ lệ nợ xấu năm 2020 ln trì mức 2% SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 52 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Trong xu nên kinh tế dịch vụ ngày nay, hoạt động marketing có tác động quan trọng đến phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng cá nhân Vì để đẩy mạnh hoạt động cho vay mua nhà, ngân hàng cần phải xây dựng chiến lược marketing có hiệu phù hợp với ngân hàng lẫn khách hàng, nhằm giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ, chế, điều kiện quy trình nghiệp vụ tín dụng, đưa sản phẩm ngân hàng tiếp cận gần tới khách hàng Hoạt động cho vay mua nhà ln có thời gian quan hệ với khách hàng lâu dài (một vay mua nhà thường có thời gian từ 10 đến 30 năm) Do việc có sách cụ thể, chi tiết linh hoạt góp phần thu hút nhiều khách hàng đến với ngân hàng, tạo niềm tin tưởng khách hàng, khách hàng hiểu sâu đặc điểm lợi ích sản phẩm cho vay mua nhà điều kiện vay vốn Tăng cường truyền tải thông tin qua phương tiện thông tin đại chúng nhằm giúp khách hàng có thơng tin nhất, xác, hiểu sản phẩm dịch dụ cho vay mua nhà TPBank Hải Châu nắm cách sử dụng, lợi ích sản phẩm ngân hàng Ví dụ đài phát thanh, truyền hình, báo chí (báo điện tử, website, tạp chí), marketing trực tiếp qua thư, điện thoại, quảng cáo trời… Ngoài ra, TPBank Hải Châu nên thường xuyên cung cấp thơng tin lực tài kết kinh doanh qua báo cáo tài chính, báo cáo kiểm tốn ngân hàng, tạo nhìn tổng quát ngân hàng, tăng lòng tin khách hàng Bên cạnh hoạt động chăm sóc khách hàng ngân hàng cần trọng nhiều Việc tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ cho vay mua nhà ngân hàng, thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thắc mắc khách hàng cần giải đáp nhanh chóng, rõ ràng, xác thơng qua kênh: điện thoại, email, website, hịm thư góp ý kiến điểm giao dịch… Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, gặp gỡ khách hàng, phát phiếu thăm dò ý kiến, thu nhận ý kiến đánh giá khách hàng Từ đó, TPBank SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 53 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Hải Châu hiểu rõ nhu cầu, mong muốn khách hàng ngân hàng, giúp đưa biện pháp khắc phục điểm cịn thiếu sót, chưa phù hợp, hồn thiện sản phẩm cho đời nhiều sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng Ngân hàng cần tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, khách hàng có hội tham gia chương trình bốc thăm dự thưởng, phần thưởng quà thực có giá trị ý nghĩa gắn liền với sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồ dùng vật dụng gia đình (giường, tủ, bàn, ghế,…), giúp đỡ chuyên gia lĩnh vực trang trí nội thất, tài liệu trang trí nhà cửa giúp khách hàng làm cho nhà đẹp hơn, suất học bổng hay chuyến du lịch,… Cần có nhiều chiến lược Maketing, chương trình khuyến rộng khắp để giới thiệu sản phẩm tới gần khách hàng hơn, từ thu hút thêm số lượng khách hàng cho TPBank Hải Châu TPBank Hải Châu cần tích cực việc tham gia hoạt động xã hội tổ chức hoạt động tình nguyện, qun góp cho người nghèo, giúp đỡ người tàn tật… Điều giúp cho hình ảnh TPBank Hải Châu thân thiện hơn, có uy tín khách hàng, thu hút số lượng lớn khách hàng tiềm 3.2.3 Xây dựng hoàn thiện sản phẩm hoạt động cho vay mua nhà • Đa dạng hóa sản phẩm Một mối quan tâm hàng đầu TPBank Hải Châu trình hoạt động kinh doanh việc tìm tịi, nghiên cứu sáng tạo sản phẩm mới, sản phẩm hoàn toàn cải tiến từ sản phẩm có Việc bổ sung đặc tính, cơng dụng dựa đặc tính cũ tạo sản phẩm với tính ưu việt hơn, hoàn thiện thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt Vì vậy, TPBank Hải Châu nên khơng ngừng hồn thiện sản phẩm trọng việc phát triển sản phẩm nhằm đa dạng hóa sản phẩm cho vay mua nhà, giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn TPBank Hải Châu cần mở rộng hình thức cho vay mua nhà khơng cho vay mua nhà trả góp, cho vay xây, sửa nhà mà… cho vay góp vốn mua SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 54 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân nhà đất, cho vay mua nhà hay cho vay mua bán, chuyển nhượng BĐS qua ngân hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, trang trí nội thất Sản phẩm cho vay mua loại sản phẩm mang tính vơ hình, cịn tính hữu hình phong cách đón tiếp, phục vụ nhân viên TPBank Hải Châu khách hàng, chương trình khuyến mãi, tặng quà, chiến lược quảng cáo sản phẩm Thái độ cán tín dụng tiếp xúc với khách hàng phải lịch sự, nhã nhặn, tận tình giúp đỡ, hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn Đây nhân tố quan trọng trì lượng khách hàng truyền thống TPBank Hải Châu thu hút thêm nhiều khách hàng Đa dạng hóa phương thức cho vay mua nhà, từ việc liên kết với công ty kinh doanh BĐS, chủ đầu tư xây dựng đến việc tiếp cận trực tiếp khách hàng, giới thiệu đặc điểm tiện ích sản phẩm nhằm gia tăng số lượng khách hàng giúp ngân hàng đánh giá xác khách hàng, khả trả nợ hạn chế rủi ro Ngoài ra, quy trình nghiệp vụ phải cụ thể việc hướng dẫn thực thủ tục, hồ sơ, quy trình giao dịch đến sách giá (lãi suất, phí) Một quy trình tín dụng hiệu khơng rườm rà phương thức hiệu để lơi kéo, thu hút khách hàng Đồng thời quy trình cho vay phải phù hợp với điều kiện nguồn lực ngân hàng, rõ ràng, dễ thực giúp cho cán tín dụng hiểu rõ, thực cách đắn hiệu Tạo thuật tiện cho khách hàng vay vốn với thủ tục vay đơn giản, gọn nhẹ, không rườm rà giao dịch nhanh chóng TPBank Hải Châu cần đưa điều kiện vay dễ dàng để thu hút nhiều đối tượng khách hàng vay vốn 3.2.4 Cải tiến chất lượng dịch vụ cho vay mua nhà TPBank Hải Châu Dịch vụ cho vay có ý nghĩa quan trọng trình phát triển hoạt động cho vay mua nhà Vì TPBank Hải Châu cần xây dựng cho chế cho vay phù hợp với ngân hàng khách hàng, mang tính cạnh tranh linh hoạt với biến động thị trường phải nhận thức vai trò quan trọng hoạt động cho vay mua nhà tăng trưởng phát triển ngân hàng Trước hết TPBank Hải Châu cần xây dựng quy trình cho vay hợp lí chặt chẽ Quy trình nghiệp vụ cho vay có hai giai đoạn quan trọng chuẩn bị SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân đầy đủ hồ sơ thẩm định hồ sơ tín dụng Q trình thủ tục cần thiết hồ sơ phải đơn giản, dễ thực đảm bảo quy định Sau quy trình thẩm định khơng q phức tạp, khó khăn, khơng nên định giá TSĐB khách hàng thấp so với giá thị trường Quy trình thẩm định TPBank Hải Châu thiết lập phải quan tâm đến hai mặt: giảm thiểu rủi ro tạo tiện ích, nhanh chóng cho khách hàng TPBank Hải Châu cần phải có cán thẩm định có chun mơn nghiệp vụ cao kinh nghiệm, chuyên gia thẩm định lĩnh vực BĐS, am hiểu tình hình thực tế thị trường nhà đất, có khả dự báo đảm bảo thẩm định cách xác rút ngắn thời gian thẩm định Tối thiểu thời gian chờ đợi khách hàng khâu giải ngân có lịch sử trả nợ gốc lãi cho phù hợp với khả khách hàng giúp làm giảm áp lực cho khách hàng Lãi suất công cụ quan trọng để thu hút khách hàng Vì mà sách lãi suất cần phải linh hoạt đối tượng khách hàng vay vốn Với khách hàng truyền thống, có quan hệ tốt với TPBank Hải Châu có khả tài hưởng mức lãi suất ưu đãi thấp Tùy vào lĩnh vực hoạt động, ngành nghề kinh doanh khách hàng mà TPBank Hải Châu nên đưa ưu đãi lãi suất ưu đãi khác nhằm khuyến khích khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm ngân hàng nhiều TPBank Hải Châu cần đa dạng hóa loại hình lãi suất tương ứng với thời hạn vay tổng giá trị vay Đồng thời, sách lãi suất phải mang tính cạnh tranh thị trường cho phù hợp với nguồn nhân lực ngân hàng phù hợp với khách hàng 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực TPBank Hải Châu cần hoàn thiện cấu tổ chức, ngày nâng cao chất lượng nhân nhằm nâng hiệu hoạt động chi nhánh Cải tiến quy trình tuyển dụng nâng cao chất lượng kênh tuyển dụng để có ứng viên phù hợp đáp ứng kịp thời nhu cầu nguồn lực phục vụ chiến lược tăng trưởng kinh doanh đẩy mạnh hoạt động cho vay mua nhà Xây dựng sách đãi ngộ cạnh tranh đôi với việc ghi nhận, nâng cao hiệu làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 56 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Yếu tố người yếu tố quan trọng nhất, định đến thành công chiến lược kinh doanh khơng TPBank Hải Châu mà cịn nhiều doanh nghiệp khác TPBank Hải Châu cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên sâu lĩnh vực tín dụng, marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu thị trường để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên ngân hàng ln có thái độ phục vụ lịch sự, văn minh, tận tình hướng dẫn khách hàng, thể văn hóa kinh doanh riêng TPBank Tạo điều kiện thuân lợi giúp cá nhân phát triển tiềm thân cơng việc, xây dựng chuẩn hóa chương trình đào tạo theo chức danh, lộ trình cơng danh, gia tăng lực quản lý, điều hành đội ngũ lãnh đạo, đào tạo gắn liền với hiệu làm việc Tổ chức thêm nhiều hoạt động sinh hoạt tập thể, dã ngoại, cắm trại, hoạt động team building hay hoạt động thiện nguyện cho CBNV tham gia, nhằm mục đích tạo thư giãn, thoải mái cho nhân viên trình làm việc, tăng gần gũi đoàn kết nhân viên với nhau, từ giúp nâng cao hiệu cơng việc 3.2.6 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng Khơng ngừng nâng cao mức độ đại hóa cơng nghệ, phù hợp với tiềm lực tài TPBank Hải Châu, đảm bảo xu chung khu vực quốc tế Việc đại hóa cơng nghệ giúp TPBank Hải Châu tiết kiệm thời gian, nhân lực, phục vụ quản trị điều hành, tác nghiệp phục vụ khách hàng nhanh chóng thuận tiện Hệ thống CNTT phải đảm bảo cho việc giao dịch nhanh chóng thuận tiện với khách hàng, đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng Để đại hóa ngân hàng, TPBank Hải Châu cần tiếp tục mở rộng khả đáp ứng hạ tầng với mơ hình tăng trưởng nhanh, nghiên cứu đổi cơng nghệ, nhanh chóng đem lại nhiều tiện ích giá trị gia tăng tới khách hàng 3.2.7 Một số giải pháp phòng ngừa rủi ro Củng cố tập trung khâu thẩm định phê duyệt tín dụng Ứng dụng công nghệ công tác cập nhật, lưu trữ, xử lý hồ sơ, xét duyệt, kiểm soát sau vay SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 57 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Kiểm soát RRTD theo hướng chun mơn hóa phù hợp với đặc tính rủi ro phân nhóm KHCN, KHDN Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát tuân thủ nhằm phát sớm sai phạm, yêu cầu chỉnh sửa kịp thời, hạn chế rủi ro Xây dựng hướng dẫn nhận biết khách hàng phục vụ cơng tác phịng chống rửa tiền Định hướng phát triển bền vững, ưu tiên củng cố lực quản trị rủi ro chung toàn ngân hàng, đặc biệt tập trung cảnh báo sớm RRTD toàn hệ thống, giám sát hoạt động tín dụng tồn hệ thống; Áp dụng mơ hình, cơng nghệ tiên tiến quản lý tài sản Nợ - Có, quản lý rủi ro khoản, rủi ro thị trường 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Xây dựng pháp lý hồn chỉnh, đồng bộ, khả thi ổn định phát triển thị trường BĐS Nhà nước cần tập trung xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật, chế sách phù hợp để phát triển quản lý có hiệu thị trường BĐS Thị trường BĐS liên quan đến nhiều lĩnh vực phức tạp (từ đất đai, tài ngân hàng, xây dựng, tư pháp ) Vì để phát triển vận hành thị trường BĐS đòi hỏi phải có khung pháp lý đồng chặt chẽ, bao quát từ thị trường sơ cấp (thị trường quyền sử dụng đất), thị trường đầu tư phát triển đến thị trường thứ cấp (thị trường giao dịch BĐS) Hiện Luật đất đai chưa quy định việc xử lý giá trị quyền sử dụng đất thể chấp để thu hồi nợ, chưa có quy định để xác định giao dịch BĐS (hợp pháp) vay quy định việc xác định giá trị tài sản quyền sử dụng đất doanh nghiệp Nhà nước giao đất trước chuyển sang thuê khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn việc tiếp cận nguồn vốn từ ngân hàng, có TPBank Hải Châu Do Nhà nước phải sớm hoàn thiện, chỉnh sửa bổ sung số quy định hệ thống pháp luật đất đai, BĐS để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động cho vay đầu tư, kinh doanh vào BĐS Luật đất đai nên mở rộng việc chấp quyền sử dụng đất cho nhiều mục đích khơng có sản xuất kinh doanh mà cịn cho vay tiêu dùng, mua BĐS Ban hành quy định hướng dẫn cụ thể, thống làm cho luật kinh doanh BĐS vào thực tế cách có hiệu hơn, có tác động nhiều tới thị trường SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 58 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Thêm vào đó, thuế nước ta nên tập trung vào trường hợp có đất không sử dụng, sử dụng đất cao định mức thơng thường, sách thuế cần phải có ưu đãi người nghèo có nhu cầu nhà thực Để hạn chế đầu mua bán lại gây bất ổn cho thị trường, cần đánh thuế suất cao trường hợp bán nhà đất vòng năm kể từ mua Thuế suất tính kinh doanh BĐS dựa vào chênh lệch giá mua bán giá bán ra, điều giúp thị trường minh bạch giá Một vấn đề khác không phần quan trọng việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất nhà đô thị nước được thực với tốc độ chậm Điều dẫn đến giao dịch mua bán, chuyển nhượng BĐS không đảm bảo sở pháp lý Vì Nhà nước cần triển khai số giải pháp nhằm đẩy nhanh tốc độ cấp sổ đỏ Việc đem lại quyền sở hữu cho người dân cần quan tâm nhiều tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng việc thúc đẩy mạnh hoạt động cho vay mua nhà Các quan chức cần đẩy mạnh việc cải cách thủ tục hành phạm vi có liên quan cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản, quyền sử dụng đất hay thủ tục công chứng Bên cạnh hạn chế sai sót, tiêu cực công tác nhằm tạo điều kiện thuận lợi, nhanh chóng hồn thành thủ tục giấy tờ pháp lý đảm bảo quyền lợi ngân hàng khách hàng 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước NHNN cần tạo chế khuyến khích ngân hàng thực hoạt động tín dụng bán lẻ có cho vay mua nhà, cần có định nghĩa cụ thể quy định rõ ràng kinh doanh BĐS, sớm ban hành văn hướng dẫn cụ thể, quy chế cho vay mua nhà cách thống nhằm bảo vệ quyền lợi cho ngân hàng khách hàng Ngoài cần có biện pháp giúp NHTM tăng cường nguồn vốn cho vay đặc biệt vốn trung dài hạn biện pháp dự trữ bắt buộc hay quy định mức sử dụng vốn ngắn hạn cho vay dài hạn NHNN yêu cầu NHTM phải thống kê, theo dõi chặt chẽ hoạt động cho vay BĐS, diễn biến cung cầu giá thị trường, yêu cầu NHTM rà soát, đánh giá chất lượng tín dụng khoản cho vay BĐS để có biện pháp xử lý, thu hồi nợ vay hạn khống chế tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay BĐS SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân NHNN cần có xem xét phân loại sản phẩm tín dụng cho vay BĐS, NHNN cần tạo điều kiện mở rộng cho vay mua nhà với đối tượng có mức thu nhập ổn định cần nhà thực Cần nghiên cứu đưa vào vận hành mơ hình “Quỹ đầu tư BĐS” để tăng cường nguồn vốn cho thị trường BĐS Nhanh chóng hình thành phát triển hệ thống chấp thứ cấp, để tăng cường nguồn tiền cho thị trường BĐS Tăng cường nâng cao chất lượng thơng tin tín dụng Hiện Việt Nam có Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) NHNN thực việc cung cấp thơng tin tín dụng, đáp ứng u cầu việc đánh giá khả trả nợ ngân hàng Tuy nhiên CIC chủ yếu cập nhật thông tin doanh nghiệp cịn cá nhân khơng có Hơn thơng tin trung tâm dừng lại mức tham khảo cho NHTM Với xu hướng phát triển mạnh mẽ hoạt động cho vay mua nhà thời gian tới nhu cầu thông tin khách hàng lớn Vì CIC cần tăng cường nâng cao chất lượng tín dụng nữa, cập nhật thơng tin khách hàng đặc biệt KHCN tiền sử thân, trạng trạng dư nợ, nợ xấu, nguồn thu nhập NHNN cần quy định cụ thể chặt chẽ, bắt buộc tổ chức tín dụng cung cấp thơng tin tình hình dư nợ, khả trả nợ, nợ xấu khách hàng ngân hàng cho CIC Nên thành lập kênh thông tin thị trường BĐS, cấp thơng tin nhà đất, cập nhật thông tin chủ trương, văn pháp lý có liên quan tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm hiểu nâng cao khả hiểu biết thị trường BĐS, đồng thời tạo sở cho việc thẩm định dự án kinh doanh, định giá BĐS, giúp ngân hàng hạn chế rủi ro 3.2.3 Kiến nghị với TPBank Hải Châu Đối với tồn hệ thống TPBank nói chung TPBank Hải Châu nói riêng, cho vay mua nhà hoạt động chủ đạo ngân hàng, TPBank Hải Châu cần tiếp tục thúc đẩy mở rộng phát triển loại hình cho vay Để thực điều này, TPBank Hải Châu cần có giải pháp cụ thể sau: TPBank cần đưa chủ trương nhằm đẩy mạnh hoạt động cho vay mua nhà đối tượng vay vốn loại hình sản phẩm cho vay để thu hút khách SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 60 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân hàng, tăng khả cạnh tranh với ngân hàng khác Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng, tiếp tục đẩy mạnh quan hệ với khách hàng truyền thống, mở rộng đối tượng khách hàng mới, tập trung vào đối tượng KHCN Bên cạnh đó, TPBank cần nâng cao văn hóa ngân hàng, giúp nhân viên xác định rõ phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ với khách hàng, thu hút thêm ngày nhiều đối tượng dân cư tham gia vay tiền Ngoài ra, cần tăng cường công tác đào tạo đội ngũ cán tín dụng nói chung cán tín dụng cho vay mua nhà nói riêng thơng qua việc tổ chức khoá học ngắn hạn, dài hạn ngân hàng, cử cán học tập nước để nâng cao trình độ chun mơn, kiến thức quản trị kinh doanh, quản trị rủi ro marketing đáp ứng nhu cầu nhân lực cho chi nhánh Mặt khác cần tăng cường số lượng cán tín dụng để đáp ứng nhu cầu vay mua nhà dân cư ngày tăng lên Bên cạnh đó, chi nhánh cần tổ chức thêm đa dạng hoạt động tập thể cho CBNV, tăng gắn kết cho nhân viên, từ giúp cơng việc đạt hiệu tốt Thực kế hoạch truyền thơng rộng rãi, nâng cao hình ảnh uy tín TPBank Hải Châu mắt khách hàng Qua làm tăng thêm uy tín chi nhánh thị trường Ngoài ra, TPBank Hải Châu cần quan tâm tới biện pháp kết hợp khác để có giải pháp phát triển hiệu quả, đảm bảo hoạt động cho vay mua nhà tăng trưởng bền vững an toàn SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 61 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân KẾT LUẬN Cho vay mua nhà lĩnh vực kinh doanh đánh giá phát triển mạnh mẽ Việt Nam tương lai Việc phát triển loại hình cho vay xu tất yếu lợi ích thiết thực mà mang lại như: tạo điều kiện cho người dân thoả mãn nhu cầu tiêu dùng chưa có khả chi trả, giúp đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm tăng thêm thu nhập phân tán rủi ro cho NHTM Với truyền thống ngân hàng hoạt động lĩnh vực cho vay mua nhà, TPBank Hải Châu xây dựng cho quy trình chặt chẽ có chỗ đứng thị trường Đà Nẵng hoạt động cho vay mua nhà Tuy nhiên, xét cách tồn diện cho vay mua nhà TPBank Hải Châu số hạn chế cần xem xét nghiên cứu cách kỹ lưỡng, cần đưa giải pháp giúp cho TPBank Hải Châu hoàn thiện hoạt động kinh doanh mình, đặc biệt hoạt động cho vay mua nhà Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu hoạt động cho vay mua nhà TPBank Hải Châu, em có nhìn khái qt thị trường cho vay mua nhà NHTM nói chung TPBank Hải Châu nói riêng Do kiến thức hạn chế nên chuyên đề em nhiều điểm thiếu sót, em mong nhận ý kiến góp ý thầy để chun đề hồn chỉnh đầy đủ Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 62 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc Hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Luật tổ chức tín dụng, 2010 Quyết định Thống đốc Ngân hàng Nhà nước số 1627/2001/QĐ-NHNN, 2001 3.Th.S Đặng Thanh Dũng, Giáo trình Quản trị chiến lược, Trường Đại học Duy Tân, 2018 Th.S Lê Hoàng Thiên Tân, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Trường Đại học Duy Tân, Th.S Trần Thanh Hải, Giáo trình Tiếp thị bản, Trường Đại học Duy Tân, 2017 Th.S Nguyễn Thị Thu Cúc, Giáo trình Ngân hàng thương mại, Trường Đại học Vinh, 2011 7.http://tpbank.vn http://tongdieutradanso.vn SVTH: Trần Thị Mỹ Lý Trang 63 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày SVTH: Trần Thị Mỹ Lý tháng năm 2020 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày SVTH: Trần Thị Mỹ Lý tháng năm 2020 ... động cho vay mua nhà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong. .. 1: Tổng quan hoạt động cho vay mua nhà ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong - chi nhánh Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Chương... VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại hoạt động cho vay 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại